Tecnica de Guiar Turistas (Peru)

TCNICA DE
GUIAR TURISTAS
Mag. RUFINO P. RAMIREZ CONDOR

Lima - 2015
2
INDICE
Pgina
Introduccin 3
Capitulo I La actividad turstica 4
Capitulo II Migracin y turismo 6
Captulo III El gua en la empresa turstica 8
3.1 El gua de turismo.
Concepto de Gua de Turismo 9
Cualidades del gua de turismo 13
Tipos de gua 14
3.2 Servicios del gua de turismo 15
3.3 Modalidades del servicio 16
3.4 Condiciones ideales para ser gua 17
Captulo IV El turista y sus motivaciones para viajar 18
4.1 Turista 18
4.2 Viaje 19
4.3 Motivos del viaje 20
4.4 Turismo y placer 21
Captulo V Tcnica para guiar turistas 22
5.1 Generalidades
5.2 Etapas de la tcnica
Primera etapa- Preparacin 23
Segunda etapa- Presentacin y Organiz. del grupo 24
Tercera etapa-Descripcin o exposicin 26
Cuarta etapa- Revisin y verificacin 29
Quinta etapa- Despedida 30
Captulo VI Tipos de turistas 31
6.1 Caractersticas comunes
6.2 Caractersticas especiales 32
Captulo VII Comportamiento de los turistas 35
7.1.- Introvertidos y extrovertidos
7.2.- Desempeo de roles 36
Discutidor 36
Aventurero 37
Positivo 38
Sabelotodo - locuaz 39
Tmido 41
Ausente y cerrado refractario 42
Pedante 43
Distrado 44
Captulo VIII Recomendaciones finales 45
8.1.- Precauciones
8.2.- Prohibiciones
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Y OTRAS 46
www.educarteturismo.com. rufinoramirez@hotmail.com
3
INTRODUCCIN
La formacin de Guas de Turismo a nivel profesional exige seleccin especializada

de conocimientos cientficos y artsticos, uso de mtodos y procedimientos tcnicos
que garanticen ptimo manejo y trasmisin de informacin, y control de todos los
procesos y factores que participan en la actividad. La experiencia es un factor
importante pero, por ser producto de circunstancias personales, se convierte en
complemento relevante aplicable siempre con apoyo del conocimiento y la tcnica.
En el proceso de formacin, se sistematiza el conjunto de informacin o

conocimiento que requiere el alumno, se prepara y entrena sus cualidades para un
eficiente control de todos los procedimientos y personas que intervienen en la tarea
de guiar turistas y desarrolla su capacidad de anlisis y sntesis a fin de estar
preparado para enriquecer permanentemente su labor vivencial y de relacin directa
con los usuarios de su servicio y resolver situaciones inesperadas durante su jornada.
Encontrarn en este texto: la conceptualizacin del trabajo del gua en la actividad

empresarial turstica, la identificacin del fenmeno turstico y las caractersticas de
sus usuarios, el desarrollo de un proceso tcnico para guiarlos, recomendaciones para
la conduccin y control de grupos humanos, consejos y ejercicios dinamizadores de
la energa creativa del futuro gua, y sobre todo un incentivo permanente para
investigar y enriquecer el conocimiento cientfico y cultural que maneja durante su
labor profesional.
A los jvenes, futuros guas de turismo, los acompao en cada pgina y si tienen
dificultades en seguirme, relean y estoy seguro de que nos entenderemos. Slo les
pido prepararse a conciencia y trabajar con SINCERIDAD, ENTREGA Y
DEDICACIN porque se forman para ser mejores y mantener al Per como uno de
los mejores destinos tursticos mundiales.
Buena suerte!
El autor
4
CAPITULO I
LA ACTIVIDAD TURISTICA
El turismo es una actividad social que comprende tres importantes e indesligables

elementos: el turista, el atractivo y el servicio. Alrededor de cada uno de ellos existen
muchos sub grupos de actividades. Para su ejecucin y desarrollo utiliza
conocimientos cientficos racionales, sistemticos, exactos, verificables y por
consiguiente fiables provenientes principalmente- de las ciencias de la conducta y
las ciencias sociales y se enriquece con el conocimiento, la experiencia y la
produccin artstica que constituyen productos de la manifestacin ms sublime del
espritu humano.
Escolar TURISTA Cultural
Juvenil ATRACTIVO Deportivo
Convencional Gastronmico
No convencional Ecolgico
Especializado Otros
TURISMO
Transporte Alojamiento
SERVICIO
Alimentacin Recreacin
Comunicacin Gua - Otros
a) EL TURISTA
5
Es el sujeto, el hombre que, motivado por diversos factores, se convierte en el

actor de la experiencia de viajar y de los efectos que su andar provoca. Cada
uno es tan particular y nico que, por esa caracterstica y esas diferencia, es el
ser encantador que tendr que ser tratado y atendido como lo merece y exige.
b) EL ATRACTIVO
Es el elemento que impacta al sujeto y lo
mueve de su lugar de origen a otro.
Es todo aquello que lo atrae, lo impulsa al
traslado. Existen tantos atractivos como
inquietudes tiene el ser humano.
Algunos atractivos son naturales y poseen
diversidad de elementos: flora, fauna,
geografa, orografa, hidrografa, astronoma,
clima, etc.
Otras veces estos atractivos sufren

modificaciones por accin del hombre y
finalmente otros los genera y produce
especficamente el hombre, como la
gastronoma, el folklore, el arte, la tradicin,
la fiesta, la religin , el placer, el sexo, la
salud, el deporte, la historia, etc. a todos los
que denominamos atractivos culturales.
c) EL SERVICIO
Es todo aquello que otros hombres preparan
como ingredientes y facilitaciones que hacen
realidad el viaje y la estada en el otro lugar.
Es la prestacin de todo tipo de facilidades
que posibilita que se concrete el sueo, que
permite el viaje y una vez que se produce
brinda lo que se requiere para que ese
tiempo de experiencia sea feliz. Los
servicios pueden ser prestados por personas
o empresas: Hoteles, transportes, Agencias
de viajes, Cambio de Moneda,
Comunicaciones, Alimentacin, Salud, etc.
CAPITULO II
MIGRACIN Y TURISMO
6
Desde sus orgenes el hombre ha viajado, migra constantemente. La trashumancia

le es connatural. Desde el hombre primitivo al
actual no hemos dejado de migrar. Aun
cuando hemos pasado de nmade a sedentario
nunca hemos dejado de viajar. Han variado
los destinos, la duracin de nuestros viajes,
los medios para hacerlo, pero seguimos como
al principio... viajando constantemente ahora
en un mundo globalizado y tecnologizado.
Qu diferencias encontramos entre aquellos
viajes de los primeros hombres y de las
primeras grandes culturas, con las que hoy se
realizan en el planeta y hasta fuera de ella?
No ocasionaron con su desplazamiento los mismos y complejos mecanismos de
atencin que tambin hoy moviliza un
viajero, en la era ciberntica?
Entonces, surgen los conceptos y

definiciones.
Vamos a recordar slo algunos que considero
ms viables para este caso. Desde los
conceptos clsicos a los actuales.
Inicialmente se sealaba que turismo era:

Desplazamiento de personas por una duracin de al menos 24 horas a un pas
distinto de aquel en que tiene su
residencia habitual. Comit de
Expertos en Estadstica de la Sanidad de
Naciones Unidas.
22 de enero de 1937.
.
Turismo
es el
complejo
de
actividades, originadas por el desplazamiento

temporario y voluntario de personas fuera de su lugar
de residencia habitual, invirtiendo en sus gastos,
recursos que no provienen del lugar visitado
I Encuentro Latinoamericano y del Caribe de
Expertos en Turismo. Lima. Septiembre 1987
7
El turismo es un hecho irreversible...

es el hecho ms importante del siglo XX
porque afecta aspectos sociales,
econmicos y culturales de gran
envergadura
Conferencia Latinoamericana de
Turismo (CLAT I) .
Jess Felipe Gallego. 1987
El turismo es cultura,
en tanto que modifica los
usos, costumbres y
creencias de las
personas; el turismo
tiene significado social
porque puede revertir en
alejamiento o
acercamiento entre
personas o grupos; el
turismo tiene una
connotacin psicolgica,
porque puede inferir en
el crecimiento personal,
an inferir en el sector
fsico del ser humano; el
turismo est all a pesar de nosotros; su desarrollo si bien no es
espontneo, pudiera tener lugar al margen de algunos intereses del
pas.
Formacin de Recursos Humanos en Turismo. Jess Felipe Gallegos
El turismo, hecho ms importante del siglo XX CLAT I
El mundo es un libro, el que permanece en casa slo lee una pgina

SAN AGUSTN
Lundberg, Edward
Manual de Organizacin y
Administracin de Turismo
Segn la Organizacin Mundial del

Turismo (OMT) (United Nations World
Tourism Organization o UNWTO)
consiste en aquellas actividades que las
personas realizan mientras estn de
viaje en entornos donde no es habitual
que se encuentren, cuyos fines son el
ocio, los negocios u otros y duran
perodos inferiores a un ao.
8
En (1942): Walter Hunziker y Kart Krapf: definen que Turismo es el conjunto de

relaciones y fenmenos que se producen como consecuencia del desplazamiento y
estancia temporal de personas fuera de su lugar de residencia, siempre que no est
motivado por razones lucrativa.
CAPITULO III
EL GUIA EN LA EMPRESA TURISTICA
LA EMPRESA TURSTICA es la organizacin que- prioritariamente- oferta y

administra servicios y atractivos para los turistas, genera empleo, aporta tributos al
Estado y a travs de l contribuye al desarrollo social, cultural y econmico de una
nacin.
Empresa
Atractivo GUIA Estado
Turista
3.1.- EL GUIA DE TURISMO
Es el profesional que, en la empresa o como

profesional independiente, brinda el servicio ms
directo y personal al turista y conjuga todos los
dems elementos. Es quien humaniza la
actividad, que puede fortalecer, modificar,
minimizar o maximizar los deberes y las
responsabilidades de todos los dems
participantes de la gestin
El gua finalmente es quien satisface o no la
inquietud del visitante, quien amaina o exalta la
prestacin y calidad de los servicios y quien
garantiza la veracidad y valor de los atractivos.
El empresario, en la mayora de los casos, no
conoce al turista. Los agentes slo saben de
9
nombres y apellidos, de cantidades y datos personales. Los vendedores, los

encargados de los servicios en todos los niveles, apenas ponen en operacin lo
indispensable para que el turista los utilice.
El Estado es el ente normativo y regulador de las migraciones y la prestacin de los
servicios y promotor y conservador de los atractivos.
Ocurre, muchas veces, que el Estado y la
empresa otorgan ms importancia a la
normatividad, a las polticas migratorias,
la inversin en infraestructura o
maquinaria, en otros casos al marketing,
quiz tambin a los servicios, inclusive a
la recaudacin tributaria, al flujo
econmico, etc. y no le conceden la
debida importancia al trabajo
personalizado de sus guas.
Esta falencia, en pases como el nuestro,
es muchas veces dramtico:
Turistas deambulando puestos en un lugar (atractivo o servicio) pero sin el calor
humano del gua, mientras los dems cumplen sus funciones laborales especficas sea
en el restaurante, el hotel o las agencias, etc. O grupos de turistas acosados por seudo
guas que dicen o informan cada quien el producto de su fantasa, en idiomas que
desconocen, con exigencia de propinas y pagas diversas.
a) CONCEPTO DE GUIA
LEY 28529: LEY DEL GUIA DE TURISMO del 23 de mayo del 2005
Artculo 1.- Objeto de la Ley
La presente Ley tiene por objeto regular la actividad del gua de turismo, ejercida por
los licenciados en turismo y por los guas oficiales de turismo que ostentan ttulo a
nombre de la Nacin y estn debidamente registrados.
Artculo 2.- El Gua de Turismo
Para los efectos de la presente Ley, gua de turismo es la persona natural acreditada
con el ttulo oficial de gua de turismo, expedido por institutos superiores y centros
de formacin superior oficialmente reconocidos, que hayan cursado y aprobado
estudios por el lapso mnimo de seis semestres; as como los licenciados en turismo
colegiados.
Ttulo de gua de turismo expedido por centros superiores de formacin en turismo,
reconocidos oficialmente
Es decir que habr recibido formacin acadmica, cientfica, artstica y tcnica

especializada y cuyas exigencias las ha superado. Descarta, por tanto, el ejercicio
de quienes no tienen formacin o slo pasan por algunos cursos o seminarios
dictados por clubes o agrupaciones no autorizadas oficialmente.
10
Sin embargo, la presin poltica de algunos gremios de intitulados basados en la

exigencia por laborar, con el famoso membrete de la pobreza y la necesidad,
siempre busca saltarse este requisito. Nuestro pas se caracteriza por alentar el
ejercicio de improvisados y es todava el reino de los autodidactas cuando sobran
Institutos, Escuelas Superiores y Universidades que brindan formacin.
Reglamento de la Ley del Gua de Turismo DECRETO SUPREMO N 004-2010-

MINCETUR, Diario El Peruano Lima, sbado 16 de enero de 2010
Artculo 2.- mbito de aplicacin

Estn sujetos a las normas del presente Reglamento todas las personas naturales que
desarrollan la actividad de Gua de Turismo, quienes para tal efecto, debern cumplir
con lo establecido en los artculos 2 y 6 de la Ley N 28529, Ley del Gua de
Turismo y el presente Reglamento
Artculo 14.- De la prestacin de los servicios 14.1 El Gua Oficial de Turismo y el

Licenciado en Turismo, inscritos en el Registro, podrn prestar sus servicios en
forma independiente o mediante otros prestadores de servicios tursticos. 14.2 Las
funciones, derechos y obligaciones del Gua Oficial de Turismo y del Licenciado en
Turismo son los establecidos en los artculos 3, 4 y 5 de la Ley. 14.3 Para el
ejercicio de sus funciones, el Gua Oficial de Turismo y el Licenciado en Turismo; de
conformidad con lo establecido en el artculo 6 de la Ley, deber portar
permanentemente el carn que lo identifique como tal, siendo este el nico
documento exigible para la prestacin de sus servicios.
1. Conclusin:
El gua de turismo tiene que

ser un profesional formado en
una institucin especializada.
La base sustancial de su
formacin es el dominio de las
tcnicas de comunicacin, de
liderazgo: Es un gran conductor,
un orientador, pero tambin un
gran conocedor del arte, de la
ciencia, de la vida, de la
personalidad, de la geografa, de la
salud, etc.
Y hablamos de formacin profesional tcnica, para precisar que es una actividad

que aplica los conocimientos cientficos y artsticos en el mejoramiento de nuestro
medio natural y artificial, que es invencin y manufactura de bienes materiales y
culturales al servicio del hombre. La tcnica moderna es, en medida creciente,-
aunque no exclusivamente- ciencia aplicada. (M.Bunge)
11
La ciencia y tambin el arte se sirven de la tcnica para actuar. Los guas conocen y
aplican psicologa, sociologa, historia, matemtica, geografa, artes (arquitectura,
pintura, escultura, teatro, msica, folklore), biologa, fsica, qumica, ecologa, etc.
Es cosa de los tcnicos emplear el conocimiento cientfico con fines

prcticos y los polticos son los responsables de que la ciencia y la
tecnologa se empleen en beneficio de la humanidad dice Mario Bunge.
Pero la tecnologa es ms que ciencia aplicada: en primer lugar, porque
tiene sus propios
procedimientos de
investigacin, adaptados a
circunstancias concretas que
distan de los casos puros
que estudia la ciencia. En
segundo lugar porque toda
rama de la tecnologa
contiene un cmulo de
reglas empricas
descubiertas antes que los
principios cientficos en lo que- si dichas reglas se confirman- terminan por
ser absorbidas. La tecnologa no es meramente el resultado de aplicar el
conocimiento cientfico existente a los problemas prcticos: la tecnologa
viva, es esencialmente, el enfoque cientfico de los problemas prcticos, es
decir el tratamiento de estos problemas sobre un fondo de conocimientos
cientficos y con ayuda del mtodo cientfico. Por esto la tecnologa, sea de
las cosas o de los hombres, es fuente de conocimientos nuevos.
2. Todo avance tecnolgico plantea problemas cientficos, cuya solucin
puede consistir en la invencin de nuevas teoras o de nuevas tcnicas
de investigacin que conduzcan a un conocimiento ms adecuado y a un
mejor dominio del asunto. La ciencia y la tecnologa constituyen un
ciclo de sistemas interactuantes
que se alimentan el uno al otro.
(Mario Bunge)
3. Con la tcnica que
propongo el gua de turismo
ser la persona formada en una
institucin especializada,
poseedora de las siguientes
cualidades psicolgicas, fsicas
y profesionales bsicas que
faciliten su labor dinmica, creativa, innovadora, siempre eficiente,
eficaz y con natural deseo de capacitacin y perfeccionamiento
constante.
La definicin que el CEN (Comit Europeo de Normalizacin) establece para el

trmino gua de turismo en la Norma Europea en 1809 sobre Servicios tursticos.
Agencias de viaje y turoperadores. Terminologa, es:
12
Persona que gua a los visitantes en

el idioma de su eleccin e interpreta
el patrimonio cultural y natural de
una zona, que normalmente posee
una titulacin especfica sobre una
zona, por lo general emitido o
reconocido por las autoridades
competentes.
La Comisin Europea ha podido
constatar que los problemas de libre
circulacin que han tratado se deben
muy a menudo a la confusin de dos
profesiones diferentes, aunque
complementarias: la de gua de turismo y la de acompaante.
CEN tambin define la figura del acompaante y del director de tur o jefe de grupo
o correo de turismo, como:
Acompaante: Representante de un turoperador que proporciona asistencia bsica a
los viajeros.
Director de tur o jefe de grupo o correo de turismo: Persona que gestiona y supervisa
el itinerario en representacin del turoperador, asegurndose de que el programa se
desarrolla tal y como est descrito en el contrato del turoperador y vendido al viajero
o consumidor, y que adems proporciona informacin prctica del lugar.
http://es.wikipedia.org/wiki/Gu%C3%ADa_de_turismo
En el Cdigo N 13809 de Estandarizaciones del Comit Europeo (CEN) y adoptado

por la WFTGA ( Federacin Mundial de Asociaciones de Guas Tursticos), en su
Convencin de Dunblane, Scotland en el ao 2003, resume al Gua Turstico como:
Una persona quien gua o lidera en el idioma elegible de los visitantes e interpreta la
cultura y herencia natural de un lugar, las cuales normalmente poseen en una rea
especfica de calificacin, usualmente emitida y/o reconocida por la autoridad
competente.
Luego la Asamblea General de la
OMT proyect el Cdigo tico
Mundial para el Turismo para orientar
a los agentes interesados en el
desarrollo del turismo: los gobiernos
centrales y locales, las comunidades
autctonas, el sector turstico y sus
profesionales y los visitantes, tanto
internacionales como nacionales. Esta
reunin se celebr en Estambul en
1997. En los dos aos siguientes, se
constituy un Comit Especial sobre la
preparacin del Cdigo tico Mundial para el Turismo, y el Secretario General y el
Consejero Jurdico de la OMT prepararon un documento preliminar en consulta con
el Consejo Empresarial, con las Comisiones Regionales, y
con el Consejo Ejecutivo de la Organizacin.
13
La Comisin de las Naciones Unidas sobre el Desarrollo Sostenible, reunida en

Nueva York en abril de 1999, aprob el concepto del Cdigo y finalmente
El Cdigo tico Mundial para el Turismo fue aprobado por unanimidad en la reunin
de la Asamblea General de la OMT en Santiago de Chile, en octubre de 1999.
El reconocimiento oficial de la Asamblea General de las Naciones Unidas del
Cdigo tico Mundial para el Turismo se produjo el 21 de diciembre de 2001.
Leer el Cdigo completo en: MANUAL DE BUENAS PRACTICAS. GUIAS DE

TURISMO Y OPERACION TURISTICA. GESTION DE SERVICIO.
Direccin Nacional de Desarrollo Turstico 2
Plan Nacional de Calidad Turstica del Per CALTUR
Direccin Nacional de Desarrollo Turstico
Ministerio de Comercio Exterior y Turismo. Lima Per 2007
http://www.mincetur.gob.pe/Turismo/Otros/caltur/pdfs_documentos_Caltur/MBP_G
T_VERSION_FINAL_190707/MBP_Guias_de_Turismo_y_Operacion_Turistica.pdf
b) CUALIDADES DEL GUIA DE TURISMO
b.1) PSICOLGICAS
1.- Inteligencia
2.- Integridad moral
3.- Capacidad tcnica
4.- Cultura general
5.- Cordialidad
6.- Entusiasmo
7.- Autoestima
8.- Buen humor
9.- Conocimiento de la naturaleza humana
10.- Modestia
11.- Iniciativa
12.- Creatividad
b.2) FSICAS
1.- Entrenamiento fsico atltico permanente
2.- Cuidado de su aspecto fsico esbelto y saludable
3.- Limpieza y orden en su presentacin
4.- Uso de perfumes y colonias muy discretas
5.- Ropa limpia, ordenada y adecuada a la situacin
6.- Aseo exigente de boca, manos, cabellos
b.3) PROFESIONALES
1.- Conocer su trabajo y estar capacitado para supervisarse
2.- Usar su habilidad para dirigir y no su autoridad para mandar
3.- Explicar claramente y de manera amigable
14
4.- Planificar su trabajo y delegar slo si es necesario

5.- Mantener patrones de tica profesional
6.- Lograr que cada turista sienta que la atencin es personal
7.- Conservar la disciplina del grupo, sin rigor
8.- Brindar seguridad y trasmitirla a todo el grupo
9.- Interesarse por cada turista y ser leal con cada uno de ellos
10.- Cumplir sus promesas
c) TIPOS DE GUIAS DE TURISMO
c.1) Por el tipo de turismo que se practica, el gua puede trabajar en
servicios:
Clsicos convencionales
De alta montaa
De aventura o no convencional
Deportivos
Con personas de Tercera Edad
Ecoturismo
Con Escolares y/o Estudiantes
Turismo Medicinal o de Salud
Turismo Religioso, poltico.
Arte e historia
c.2) Por la modalidad de prestacin de servicios

Estacionarios
Aquellos que permanecen en los museos, iglesias, centros
arqueolgicos, instalaciones recreacionales, espectculos,
ferias, eventos, por los que tambin puede especializarse.
Generalmente tienen horarios de rutina. Atienden una vez que
el grupo o la persona llega al lugar. Aplican las tcnicas de
gua, pero a su vez tcnicas especficas que tienen que ver con
el establecimiento, sea para conservacin, renovacin,
modernizacin, uso de tecnologas de comunicacin, entre
otros.
Itinerantes
Viajan con los
grupos. Cumplen
funciones de
trasladistas, tour
operadores, correos
tursticos, guas.
Su responsabilidad
es mayor que la de
los estacionarios. En
muchos casos todo
el resto de tiempo de
la permanencia del viajero ser de responsabilidad de estos
15
profesionales, con espordicos contactos con otros agentes

como el del hotel, de transporte, de otros servicios.
c.3) Por el rgimen laboral

Independiente, libre. La contratacin por el grupo, la
persona o la empresa establece las condiciones del
trabajo.
Dependiente ( empleado, privado o pblico)
A comisin o destajero por pax o porcentaje o
comisin
Exclusivo (a disposicin). Dentro del rgimen
independiente, pero que exige que durante un tiempo la
labor sea slo para el contratante.
3.2.- SERVICIOS DEL GUIA DE TURISMO
Los Guas oficiales de turismo tienen las siguientes funciones ( art. 3 de la

mencionada ley):
1.- Conducir, guiar y brindar informacin al turista o grupo de turistas bajo su cargo,
sobre los atractivos de orden cultural, natural, folklrico o de acontecimientos
programados que sean visitados por el turista.
2.- Trasmitir valores, costumbres y tradiciones demostrando en todo momento
respeto hacia los turistas.
3.- Contribuir a la preservacin de monumentos arqueolgicos, parques y reservas
naturales as como la identidad cultural y el pluralismo tnico de nuestros pueblos.
4.- Informar con veracidad y responsabilidad a los turistas, de acuerdo a trabajos de
investigacin actualizados , fuentes histricas, arqueolgicas, antropolgicas y
sociolgicas sobre el lugar en el que desarrollan su profesin.
5.- Brindar informacin bsica al turista mientras se encuentre a su servicio.
6.- Contribuir a la creacin y fortalecimiento de la conciencia turstica de la
poblacin local, regional y nacional en aspectos referentes a la proteccin,
preservacin y vigilancia del patrimonio cultural, arqueolgico, natural y/o social.
De acuerdo a la legislacin universal sobre los mbitos en los que se desempea el

gua, se cumplen las siguientes
actividades:
a. Guado
Que consiste en la
orientacin, informacin y
conduccin de turistas en
las visitas locales,
excursiones o giras por
16
circuitos fuera del mbito de la localidad donde se origina el servicio,

con duracin variable.
b. Asistencia y/o acompaamiento

Traslados de/a aeropuertos, terminales terrestres, martimos,
ferroviarios, establecimiento de hospedaje y otros similares
Asistencia a almuerzos, cenas y otros espectculos de carcter
turstico o cultural. Acompaamiento en giras tursticas.
c. Servicios especializados como el montaismo, Escalada, Ciclismo,

Trecking, vela, navegacin area, y otras que la ley seala como tales
y que requieren indudablemente, preparacin especial.
Guas de alta montaa
Caminata
Observacin de aves
Ecoturismo
Espeleologia
El gua de alta montaa, segn el Reglamento de Guas de Montaa - DECRETO

SUPREMO N 028-2004-MINCETUR - requiere
de exigente preparacin por el ejercicio
altamente riesgoso y por tanto debe tener
preparacin ms especfica. En este caso las
normas legales nacionales y las normas
internacionales establecen requisitos
obligatorios que tienen que ser acatados
igualmente por todos los que lo practican.
3.3.- MODALIDADES DEL SERVICIO

De acuerdo con las facilidades que pueda contar y de las caractersticas de la
labor en el mismo campo de trabajo:
Peatonales
En vehculos
Con equipos
En campamentos
Con animacin
Combinados o servicios mixtos
17
3.4.- CONDICIONES IDEALES PARA SER GUIA DE TURISMO
1.- Entrenar su agilidad y claridad mental

2.- Comprender a los seres humanos y conocerlos para prever sus reacciones
3.- Ejercitarse en la facilidad y sencillez de la expresin
4.- Desarrollar capacidad de anlisis y sntesis
5.- Ser objetivo
6.- Tener equilibrio emocional y auto control
7.- Mantener el sentido del humor sin herir ni molestar
8.- Conservar buen estado fsico
9.- No fumar ni beber licor con los clientes ni en el trabajo.
10.- Comer y beber con moderacin
11.- Vestir con elegancia y de acuerdo con el destino y/o labor
12.- Cultivar hbitos de lectura y acercamiento al arte, la ciencia y la cultura
18
CAPITULO IV
EL TURISTA Y SUS MOTIVACIONES PARA VIAJAR
4.1.- TURISTA (conceptos tomados de diversos autores)
Segn Francisco Muoz de Escalona( 2007) : Forastero y transente son

condiciones ineludibles del turista pero no bastan para que la gente diferencie al
turista del simple forastero, que puede ser trajinante, comerciante, viajante,
mercader, errante, itinerante, trotamundo, vagabundo, conquistador, buhonero,
diplomtico, mensajero, vendedor, transportista, investigador, estudiante, malandro,
predicador, curioso, explorador, peregrino, aventurero, mendigo, misionero o
evangelizador, por designar solo algunas de las muchas clases de forasteros que
puede encontrar la gente en el lugar donde reside. Pero, a quienes llama la gente de
un lugar turistas?
(El turismo explicado con claridad- Edicin electrnica. Biblioteca
virtual. Madrid.)
es ...el que viaja por su gusto, alejndose de su domicilio por

ms de 24 horas...
...es el aficionado a viajar por gusto a conocer un pas, slo por curiosidad y
ociosidad, sin afn de lucro.... JOSE IGNACIO DE ARRILLAGA (1955)
es aquel que disfruta del descanso, la alegra de vivir a pleno

aire, escapa de la monotona, se deleita en la contemplacin
de lo desconocido...
Es aquel que, a cambio de

dinero, se lleva un caudal de
gratas emociones y recuerdos...
es aquel que
paga al contado
( a crdito) por
mercaderas
cuyos principales
valores y
atractivos siguen
permaneciendo en
su integridad en
el pas que visita
19
es el habitante de una nacin que sin cruzar sus fronteras viaja por placer,
dentro de ella, para conocer y admirar lo interesante de otras regiones,
comarcas, ciudades, etc...
Desde tiempos muy remotos el hombre viaja no slo por

placer sino por otras motivaciones: ferias, congresos,
comerciantes, enfermos, creyentes que peregrinan(cumple
actividades mixtas) contrabandista, polizn, tripulante...
es el que paga por los servicios que recibe con dinero ganado
anteriormente...
es la ...persona que se encuentra pasajeramente en un lugar

de estancia y se relaciona con los naturales de ese lugar y con
otros no domiciliados all ...
Es ...todo aquel que se desplaza fuera de su domicilio habitual con intencin

de regresar ... MANUEL RAMIREZ BLANCO
Turista (o visitante que pernocta)

Un visitante (interno, receptor o emisor) se clasifica
como turista (o visitante que pernocta), si su viaje incluye una
pernoctacin. OMT
En la actualidad con las facilidades que brindan los medios de transporte para que
las visitas (viajes) se realicen sin considerar distancia ni tiempo, todos los
hombres son turistas potenciales.
La consideracin jurdica internacional del viajero concluye con que todo
hombre es un turista potencial
4.2.- EL VIAJE
... es una experiencia,

no es una cosa tangible.
Produce una
recompensa psicolgica
bien un castigo.
Contribuye a producir
una ilusin agradable
bien una aversin,
excitacin y desafo
fatiga y decepcin. La
ilusin, la experiencia y
el recuerdo pasan por la mente, sin dejar ninguna evidencia
tangible de porqu se ha hecho el viaje y porqu el mismo
viaje lo viven de formas tan distintas las diferentes personas
20
Lundberg, Edward
4.3.- MOTIVOS DEL VIAJE
La respuesta apriorstica es que se viaja por influencia de algunos elementos bsicos

como la condicin anmica (voluntad) que puede ser incentivada por la publicidad, el
medio social, la vanidad, el comentario de vecinos, el orgullo personal, la bsqueda
de status, etc.
A ellos podemos sumarle el factor de posibilidades econmicas, el tipo de transporte,
las fechas adecuadas, tiempo disponible y seguridad. Por qu viajan las personas? :
a) MOTIVACIONES SEGN KURT KRAPF
Necesidad de reposo y recuperacin

Viaje por devocin religiosa
Motivacin poltica
Contraste por el paisaje diferente
b) MOTIVACIONES
SEGN BERNECKER
El viaje por el viaje es decir...el viajar

simplemente por el deseo o placer de
viajar
El viaje por evasin es decir... el
viaje como huda desde....a....
Una persona tiene varias motivaciones.
Algunas son motivaciones colectivas.
c) MOTIVACIONES SOCIALES Y
DEMOCRATIZACION DEL TURISMO
Al comienzo el turismo slo fue actividad de ricos ... Con las vacaciones retribuidas
y el desarrollo de la empresa turstica, ahora, est al alcance de todos. Tambin se
movilizan grupos de escasos recursos con financiacin de empresas pblicas
privadas, aunque es todava producto de civilizaciones de urbe, de ciudad. Y el viaje
es una experiencia social no tangible que produce recompensa anmica. ABRAHAM
MASLOW seal que las necesidades que estn en la cima de la jerarqua humana
son los de REALIZACIN PERSONAL (estmulo esttico y satisfaccin cultural), y
que se satisfacen luego de cubrir las necesidades bsicas y de seguridad. All est el
turismo.
d) MOTIVACIONES SEGN RUSS JOHNSTON
La razn ms importante de los viajes lo resume en una palabra: ESCAPAR.

Escapar de los familiares, de los sitios de siempre, del trabajo, del jefe, de los
clientes, de la casa, del csped, de las mismas rutinas, etc.
21
e) OTROS FACTORES PARA ELEGIR DESTINOS
A las motivaciones ya descritas, se suman otras que el sujeto toma en cuenta:

Clima
Historia
Idioma
Tarifas de los servicios
Disponibilidad financiera (cantidad de dinero que se dispone para gastar)
Status familiar y social
4.4.- TURISMO Y PLACER
Ningn ser humano viaja para sufrir, sino para gozar, estar bien. Ese estado es el
placer,
Puede entenderse que placer es:
Aliviar el dolor
Aminorar el aburrimiento y la rutina
Tomar un bao caliente tomar sol o
experimentar el fro
Comer y/o beber lo que nos agrada
Tener contacto sexual
Tener comodidades y ser atendido
Sentir el peligro-el reto-los riesgos.
Sed de aventura y exploracin (Factor de
Ulises)
Practicar deporte, msica, arte
Asistir a espectculos culturales, deportivos,.etc
Ponerse de moda y alardear (snob)
Si estos estados pueden ser satisfechos por el viaje, la decisin del sujeto ser fcil de
inducir. Pero la oportunidad en que se presentan ofrecen y la fuerza con que la
sensacin de placer surge, vara segn la edad y otros factores. De all que la
induccin de la condicin anmica requiere de conocimiento actitudinal previo.
Por ejemplo: quien viaje por primera vez, busca lugares fciles.
El viajero acostumbrado busca experiencias nuevas y difciles.
Y segn Charles Metelke, los placeres pueden aparecer antes, durante y despus del
viaje.
22
CAPITULO V
TCNICA PARA GUIAR TURISTAS
5..1.- GENERALIDADES
Para aplicar la tcnica que propongo, reflexione y considere los siguientes requisitos:
a) Debe estar motivado para aprender, preguntar y reflexionar SIEMPRE

b) Ser paciente y tener disciplina del lder. Cuidadoso, ordenado y
respetuoso de las normas y disposiciones.
c) Ser creativo y promover la creatividad en su mbito profesional
d) Competir lealmente siempre para mejorar la profesin.
e) VIVIR la calidad y excelencia del trabajo en todo momento.
JAMAS APRENDA ALGO QUE NO DEBE HACERSE.

NUNCA SUELTE LA LENGUA MAS QUE EL ENTENDIMIENTO
(Shakespeare)
PREGUNTE SIEMPRE. SOLO DIOS O LOS IMBECILES NUNCA
PREGUNTAN. DIOS PORQUE LO SABE TODO Y EL OTRO NADA.
5.2.- ETAPAS DE LA TECNICA DE GUIAR
Este modelo es vlido en cualquier lugar y ante cualquier grupo humano con
el que se trabaje. En cada caso la tcnica se ir adecuando, aplicando criterios
de
Flexibilidad
Sus etapas son indispensables, pero se aplican en funcin del
grupo y las circunstancias de tiempo y lugar.
Evaluacin continua
Constantemente se debe revisar y verificar procesos, medios,
instrumentos, informaciones.
Confiabilidad
El gua debe estar seguro de todo lo que hace y dice, fenmeno
que se trasladar al usuario, quien igualmente confiar en l.
La tcnica comprende 5 etapas:
1ra.- Preparacin
2da.- Presentacin y organizacin del grupo
3ra.- Descripcin
4ta.- Revisin o repaso
23
5ta.- Despedida.
PRIMERA ETAPA: PREPARACIN
Comprende labores muy anticipadas y permanentes de:
Investigacin y actualizacin de datos e informes sobre del circuito, los atractivos,

los servicios, el plan de ruta y viaje, el clima, etc
Planeamiento general de las actividades a cumplir, incluso imprevistos.
Prepararse en funcin del grupo de turistas y lugares a visitar
Investigacin referencial del grupo, para saber si la mayora es
Escolar
Estudiantil
Juvenil
Adultos
Tercera Edad
Especiales
Revisin de documentos de los pasajeros: DNI, pasaportes, visas, permisos,
equipajes, facturas, licencias, etc
Revisin de facilidades y servicios a utilizar
Control de rutas y equipos necesarios (mapas, planos, croquis, etc.)
Revisin de sistemas de comunicacin y de seguridad permanente
Preparacin anmica y fsica para la operacin
Revisin y llenado de documentos y formatos
Lista de pasajeros y boucher de servicios
Informacin sobre cambio de moneda, situacin poltica de los lugares
Procedimientos e instrumentos a utilizar:

Mtodo de estudio de crculos concntricos
(desde la informacin general a la especfica)
Mtodo de investigacin documentaria (fichas, textos, videos)
Mtodo de experimentacin (revisar real y personalmente los documentos)
Logros que se espera alcanzar:

Interesar siempre al grupo por la novedad de la atencin e informacin
Crearse un clima de confianza y seguridad
Verificar y demostrar buen manejo de datos sobre el tema y el grupo
UNA BUENA PREPARACION ES SOPORTE SEGURO PARA

UN BUEN DESEMPEO Y TRABAJO EXITOSO.
24
SEGUNDA ETAPA : PRESENTACIN Y

ORGANIZACIN DEL GRUPO
Comprende las siguientes acciones:
Presentacin formal, presencial.

Se refiere a que el grupo lo observa y por los rasgos iniciales de su forma de vestir,
arreglarse, desplazarse, hablar, etc. se va a formar la primera imagen suya. Su estado
de nimo y las maneras de su trato con cada uno deben ser los mejores. Inclyase al
grupo, intgrese a ellos y evite aparecer como ajeno, mejor o peor, mucho menos
como el responsable o jefe.
Identificacin personal y empresarial.

Que cada uno sepa quien es usted, qu labor va a cumplir, a qu empresa representa,
cul va a ser su funcin y el rol de la empresa. Individualice la relacin, no masifique
y luego informe cmo quiere que lo llamen y trate de recordar cmo quieren ser
llamados cada uno de sus clientes.
Reconocimiento del grupo y de los liderazgos existentes.

Tiene poco tiempo para obtener informacin psicolgica sobre los tipos de turistas
que lo acompaan. Slo cuenta para ello con sus comportamientos iniciales, las
caractersticas de la ropa, los adornos, su manera de hablar, su forma de relacionarse
con usted y con los dems. En este breve tiempo usted debe identificar a los lderes
del grupo. Ubquelos y localcelos.
Obsrvelos discretamente, no intente corregir conductas, logre que se integren y
sugiera algunos cambios si ciertas conductas afectan a otros. Utilice el acercamiento
fsico y el manejo de las miradas cuando necesite confirmar liderazgos y alese con
ellos o dominar una situacin.
Organizacin del grupo y disposiciones o recomendaciones bsicas

De acuerdo con la cantidad de personas y el tipo de actividad a cumplir, cada vez
debe orientarlos para que todos vean y escuchen la informacin. Recuerde: no es a
usted que quieren ver, es al motivo turstico. Busque siempre la mejor ubicacin para
que lo escuchen o vean si es necesario, pero sobre todo para que cada uno est
cmodo y nunca sienta que se les ha olvidado o perjudicado.
Si es necesario dicte las disposiciones, generalmente de seguridad o tiempo, con
claridad y sin alternativas. Aqu es exigible PRECISION, nunca una duda ni una
segunda intencin. La seguridad que usted trasmite es el termmetro de la confianza.
Luego de una primera experiencia, en los dems casos el grupo ya habr
comprendido la calidad de trabajo que usted desarrolla y todo ir mejor. Si se
produce un mal entendido o una duda que pueda ocasionar tropiezos o dificultades
aclare, pero no deje nunca la duda latente.
Controle todos los elementos de trabajo.
25
Listas, hojas de ruta, documentos de cada pax, permisos, licencias,

micrfonos, radios , intercomunicadores, telfonos, msica, relojes
coordinados con todos para mantener unidad.
Coordine con el personal de apoyo: chofer, operador, otros guas, etc. todo
lo relacionado con rutas, tiempos, clima, servicios, caminos alternos. Anticipe
siempre lo que cada uno deber ejecutar. No culpe a nadie de las descoordinaciones.
Usted es quien gua al grupo, es su deber prever todo.
Estimule a cada uno.

Brinde los elogios y reconocimientos iniciales, Las caricias espirituales lo acercarn
a cada uno de ellos, si hay nios aplique caricias fsicas, juegue con ellos. Acte con
sinceridad. Por ms experto simulador que sea, si no hay sinceridad en sus actos, el
grupo lo habr detectado y no confiar ni creer en usted. Agradezca o felicite con
seguridad. Elogie si es necesario sin menoscabar a otros.
Sea puntual y creativo.

Puntual desde el inicio. Usted ser el primero en llegar al punto de reunin. Usted
espera al cliente. Usted siempre estar adelante. Es el ejemplo y por tanto evite la
rutina, busque novedades para que noten su liderazgo, pero nunca como una pesada
carga, sino como una experiencia agradable.
Despierte el inters del grupo

Motive siempre al grupo para que est alerta a lo que viene o va a ocurrir.
Identifique incentivos o estmulos que puede utilizar.
Mantenga actitud paciente con cada uno

No todos aceptan nuestra manera de ser plenamente. Si alguno no se siente bien, trate
de conquistarlo, si no lo logra al inicio seguramente ir mejorando. Los
comportamientos son muy diversos, unos son atentos ordenados, otros no. No se
incomode por ello. Acptelos como son y trate de conducirlos sin atropellar su
personalidad.
Procedimiento y ayudas que va a utilizar:

Tcnicas teatrales de comunicacin y actuacin
Dinmica y control de grupos
Anlisis Transaccional
Inteligencia emocional

Confianza mtua durante la operacin
Demostracin de conocimientodel tema o lugar
Aceptacin del grupo
Facilidad para mantener orden y comportamiento grupal adecuado.
26
TERCERA ETAPA: DESCRIPCIN O EXPOSICION
La parte sustantiva del trabajo profesional y que vuelca la capacidad de sntesis,

anlisis y manejo de la informacin cientfica, artstica o cultural que posee el gua y
de su capacidad de convencimiento al grupo
Aspectos importante a considerar:
Organizacin del grupo en funcin de lo observable o presentable.

Recuerde que es el turista quien tiene la prioridad para ver, oir o percibir.
Brndele todas las facilidades a l. Busque una ubicacin discreta desde
donde oriente o informe. Slo si es necesario usted debe ser visible.
Existen variedad de medios para ello: los grupos lineales, en media luna,
circulares, concntricos, en desplazamiento, estacionados, etc. Quiz en
algunas ocasiones sea necesario utilizar equipos de amplificacin, Preprelos
previamente.
Identificacin y ubicacin de los atractivos en el lugar y en el tiempo.

Ofrezca nombres correctos de lugares o cosas o fenmenos y del tiempo o
poca a la que pertenecen. Tradzcalos si es necesario.
De acuerdo a la nacionalidad de los pax, establezca las cronologas por
equivalencia con sus culturas.
Informacin de los hechos, lugares y personajes con objetividad y verdad

Cada hecho o lugar tiene abundante informacin. Usted es el llamado a
dominarlo, pero cuando lo expone ante el grupo, dosifquelo teniendo en
cuanta la diversidad de condicionantes que tiene el grupo por:
Edades
Nivel Cultural
Grados de educacin
Inters o motivacin
Tiempo a permanecer
Condiciones fsicas y ambientales durante la visita
En esta fase, su talento y su experiencia sern valiosos aliados.
El uso de trminos cientficos, de fechas, de nombres, de estilos, entre otros muy
especficos, debe obedecer a una necesidad igualmente concreta.
OFREZCA INFORMACION DE MANERA NOVEDOSA Y PERSONALIZADA.
ELIMINE EL CONCEPTO: TODOS.
(Todos escuchan, todos estn atentos, todos saben, estn todos, todos quieren, todos
pueden, todos distinguen, etc, etc,)
El todismo lo llevar a la monotona, la rutina, el aburrimiento, la irresponsabilidad y
el desapego de sus interlocutores.
Evite discursos y mal uso del tiempo

No repita datos. Tampoco abuse de la paciencia del grupo para alardear.
27
Mantenga un lenguaje adecuado para el grupo

Utilice muchos sinnimos. Adptese al nivel cultural promedio del grupo
Y haga aclaraciones o precisiones, cuando as lo requieran.
Importancia de la voz y la oratoria

Aqu ser necesario aplicar toda la tcnica que utilizan los actores, cantantes
oradores en su formacin, conservacin e higiene vocal. Cuide su timbre y potencia
de voz. No hay disculpa para un profesional excepto una enfermedad imprevista. La
afona, el tartamudeo, la falta de claridad o volumen, seseo, dejos o tonos, jadeo, tos
y carraspera, hablar al aire o a la pared, estornudar, lloriquear, balbucear, mal aliento,
vocabulario vulgar o excesivamente tcnico, la monotona expresiva son defectos
que usted debe evitar. Entrnese permanentemente en melodas e inflexiones de su
voz, capactese con frecuencia en tcnicas de oratoria y expresin oral. Mejore
siempre su potencia y sobre todo el dominio de un vocabulario rico y novedoso.
Logre variedad de matices en la exposicin.
NUNCA SEA REPETIDOR MONOTONO DE DATOS.
Sus expresiones deben estar acompaadas de gestos, ademanes, movimientos y

posturas adecuadas, elegantes y respetuosas. Cambios de ritmo, pausas. Si es
necesario utilice punteros de diverso tipo o la tcnica de demostraciones.
Lo peor que todava se encuentra en los guas, especialmente estacionarios, es que

frente a cualquier grupo que atienden, parecen mquinas o grabadoras que repiten la
misma informacin o indicacin, en el mismo tono y volumen, en el mismo tiempo,
desde los mismos lugares, con el mismo uniforme, con los mismos ademanes, ante
los mismos objetos, en el mismo horario, con la misma luz, con el mismo brazo, con
el mismo gesto, con las mismas rdenes o recomendaciones, con la misma falsa
sonrisa, con los mismos trminos, con la misma mirada perdida, con el mismo
desinters por el inters del grupo, con las mismas acciones de encender o apagar
luces, mover objetos, etc, recorrer por los mismos senderos, por las mismas puertas,
entregando el mismo folleto, con las mismas disculpas, con la misma venia para
despedirse, es decir.... ABURREN CON SU RUTINA Y SU FALTA DE
PROFESIONALISMO.
Amenidad y manejo sutil del grupo

Aprenda a manejar una buena sonrisa o risa, contar chistes, ancdotas, cuentos y
leyendas, busque un estilo personal para expresarlos. Siempre debe ser encantador
haberlo conocido y alternado. No debe quedar la sensacin de que tuvieron un jefe
que les controlaba todo el tiempo y era mandn, enrgico y gritn, rudo y torpe.
Practique la autoridad horizontal, no vertical.
28
Control de los caractersticas tipolgicas de los sujetos.

En otros captulo presento algunos modelos de reconocimiento y trato, pero
EL GUIA NO DEBE ENFRENTARSE A NINGUN TURISTA, CONTROLA AL

GRUPO MEDIANTE LA INTERACCION DE LOS OTROS PERSONAJES.
Atencin simultnea de varios factores

El entrenamiento del gua debe alcanzar tambin altos niveles de concentracin y
memoria, de tal manera que simultneamente est atento a todos los factores
participantes del viaje, recordando y controlando todos los factores de personalidad
existentes, manteniendo la amenidad en el trabajo, brindando informaciones
confiables y ciertas, cuidando y haciendo que disfrute tambin su persona y su
personal, controlando el tiempo, la documentacin y la seguridad de cada uno y la
relacin con todas las dems personas o empresas que igualmente estn al servicio
del turista.
Procedimientos a utilizar:
Mtodo cronolgico
Mtodo de la demostracin
Mtodo de efemrides
Mtodo de argumentacin y dilogo
Mtodo de Discusin
Mtodo del debate
Mtodo biogrfico
Mtodos de teatrales. (improvisacin, mimetismo, simulacin, etc)

Comprender la diversidad de personalidades
Tener la seguridad de haber dado buena informacin
Demostrar orden y cuidadoso manejo de datos y documentos
Dar ejemplo de respeto por las normas y disposiciones
Lograr novedad y fluidez en la interaccin social y la comunicacin.
Ajustarse a la mentalidad del grupo con creatividad y profesionalismo.
Ser animoso y amable
Tener calma y paciencia frente a cada uno
Ser objetivo siempre
Mantener la disciplina coordinando con los lderes
29
CUARTA ETAPA: REVISIN Y VERIFICACIN
Considerando que todo proceso de comunicacin debe ser verificado, hacer el feed
back o reciclaje con la finalidad de evaluar resultados y comprobar que los logros
realimenten los siguientes procesos o etapas. Es necesario que- de diversa manera- el
gua procese un reciclaje mediante las siguientes actividades sugeridas, a los que
pueden sumarse otros:
Motivar preguntas sobre los temas desarrollados
Realimentar los datos imprecisos
Promover la participacin grupal
Animar al grupo con premios y estmulos o juegos diversos
Dar nfasis a los puntos clave
Procedimientos a utilizar::
El interrogatorio
La reflexin
El redescubrimiento

Que el turista pregunte, se libere, tenga confianza y aclare dudas
Descansos breves
Consolidacin y cimentacin de datos
Reconocimiento de tipos psicolgicos entre el grupo
Interaccin con lderes del grupo
Espacio para acciones individuales ( servicios, fotos, filmaciones, etc)
QUINTA ETAPA: DESPEDIDA
30
Como todo inicio es importante por el impacto, el final de una jornada debe
consolidar este primera impresin y todo el trabajo desarrollado.
Esta fase, muchas veces, es lo que ms se recuerda luego de un viaje. La carga
emotiva es indesligable de los juicios de valor que ya tiene formado el turista. Por
ello, a los procedimientos racionales regulares, se habrn de adicionar
procedimientos o actividades emotivas que hagan perdurable la ltima experiencia al
lado de un gua.
Acciones fundamentales:
Finalizar la jornada o secuencia y cerrar una fase o la operacin.
Confirmar con cada uno que sus pertenencias, sus documentos y en general sus
compras, estn bien. Si es jornada breve dentro de otros que vienen a continuacin,
concluir con entusiasmo. Si la jornada es final de la operacin del da o del viaje en
su conjunto elevar la carga emotiva.
Brindar instrucciones siguientes claras para continuar, siempre alentndolos.
Recordar datos sobre la empresa o persona.

Puede ser verbal o documentada. Una tarjeta, otro programa, un obsequio. En la
actualidad es posible entregar diskets o CD con informacin. Es conveniente
registrar sus ltimos mensajes. Informarles de fotos, videos, etc, si los hubiera para
adquisiciones posteriores.
Lograr el entusiasmo final y felicitar los logros y conductas

Este final debe premiar con afecto objeto visible la conducta individual. Distinguir
alguien o algunos si hay necesidad, pero que sostenga una imagen positiva general.
Evitar la parcializacin.
Conceder tiempo para las expresiones ntimas de entusiasmo del grupo.
Despedida cordial y afectiva.

Exteriorice sus emociones, simpatas y amistades, siempre con respeto
La despedida debe ser colectiva y/o personal, segn las circunstancias.
En caso de no haber sido muy grata la experiencia, sea racionalmente cordial y
afectuoso; con respeto y elegancia, despdase del grupo.
Procedimientos a utilizar:
Mtodo de exploracin
Mtodo de induccin
Mtodo de deduccin

Respeto y aprecio por la labor del gua
Admiracin y confianza en la empresa
Retorno o trmino de jornada con alegra y nsia de volver a viajar
31
CAPITULO VI
TIPOS DE TURISTAS
En este captulo me voy a referir a la personalidad visible de los turistas, a sus

formas de comportamiento tanto individual como grupal, durante el viaje. EL Gua
debe ser un profundo estudioso del comportamiento de las personas. Para ello no
bastar con que se nutra de la informacin que proporcionan, por ejemplo el
psicoanlisis, el anlisis transaccional, sino teoras muy modernas como el de la
Inteligencia Emocional, porque bien sabemos por todo lo expuesto hasta ahora que
son las EMOCIONES las que mueven a las personas a viajar.
6.1.- CARACTERSTICAS COMUNES
Partamos de la siguiente premisa:

Todo lo que podemos ver de la personalidad de un sujeto es su conducta, su voz,
sus gestos, ademanes, movimientos, posiciones. Lo vemos, omos, sentimos y
percibimos estos detalles. No podemos ver su pensamiento, sus emociones o
sentimientos, slo sus manifestaciones exteriores. Y por all deber reconocer que
son:
a) Altamente perceptivos y observadores

Atentos a todo suceso. Lo bueno y malo lo graban con suma facilidad.
Ven y oyen con mayor afinamiento que en su vida normal. Describen y
comentan, aplauden o critican, registran y perciben los detalles de cosas y
personas que antes otros no percibieron.
.
b) Alegres y optimistas
No hay turista que salga a sufrir. Todos aspiran a estar bien, disfrutar, sentir
placer
Son colaboradores, alegres, gentiles, Superan las dificultades con estoicismo,
con inteligencia y hasta con buen humor. No tiene clera, rencor, ni odio.
c) Avidos de nuevas experiencias

Arriesgan. Aspiran conocer nuevos amigos, lugares. Si no salen de noche, lo
harn, Si temen hacer algo, lo harn. El sujeto asimila el viaje y al evaluar los
resultados modifica su conducta. Algunos viajes son impactantes y pueden
producir cambios radicales en la visin del mundo y por efecto en la
personalidad del sujeto.
d) Precavidos con su seguridad

Cree en su gua y en su agente, en los otros viajeros, en las gentes que conoce,
confa en ellos, pero si existen signos de inseguridad se convierte en
excesivamente cuidadoso, receloso.
32
e) Simuladores relativos
Se transforma un poco al iniciar el viaje. Se viste diferente. Si es callado
regularmente, se hace conversador. Y viceversa. Poco amiguero es ahora muy
cordial. Pareciera que quiere mostrarse mejor de lo que realmente y
regularmente es.
f) Buenos comunicadores
Sus problemas e inhibiciones se superan y confundido con el grupo se hace
ms extrovertido, comunicativo. Al sufrir una ligera transformacin, inclusive
desde antes de viajar, su capacidad de comunicacin aumenta. La asimilacin
de nuevas experiencias puede producir en l cambios notables que mejoren su
comunicacin.
6.2.- CARACTERISTICAS ESPECIALES
Son rasgos particulares que, principalmente, los guas tienen que reconocer en cada
turista a fin de comprenderlos y controlarlos.
a) TURISTA MONETARIZADO
Es aquel que todo lo mide con el valor del

dinero. Quien tiene puede, dice siempre. Es
suficiente y altanero porque cuenta con
muchos recursos y puede pagar cualquier
servicio. Es, a veces, ofensivo con el grupo
por la forma altanera con que est dispuesta
a pagar cualquier servicio. Sin embargo no
siempre es puntual o cumplidor, porque
presume que por su poder todos deben estar
pendientes de lo que hace o le pasa.
Tambin alardea de tener las mejores cosas,
porque puede comprarlos.
b) TURISTA ELEGANTE Y CULTO
Turista que se precia realmente de su gran cultura y

tradicin. Muy ordenado y puntual, cumplidor de
normas y recomendaciones. Muy atento y gentil.
Cuenta con suficientes recursos pero no alardea de
ello. Llegado el caso no escatima ningn esfuerzo en
solventarlo. Sobre todo es muy culto y preparado.
Conoce de los lugares y atractivos tanto como el gua,
porque viene generalmente muy preparado. Es de
vestir muy elegante y fino
33
c) TURISTA MEZQUINO Y AVARO
Sujeto muy discutidor de precios y servicios. Trata

de ahorrar o evitar todo tipo de pagos. Es muy
exigente, pero muy mal pagador. No obstante tener
recursos, disfruta poco con el poder que tiene, ms
bien, su preocupacin es cuidar el dinero que tiene.
Sospecha de todo y todos. Desconfa de los
optimistas porque lo inducen a gastar. No da
propinas, pero es el ms exigente.
d) TURISTA MUNDANO Y DESALIADO
Se caracteriza por ser bastante preparado, orgulloso

de su cultura, de su origen, de sus tradiciones, pero
descuidado y desarreglado. Su educacin se nota en la
conversacin y el trato, pero su apariencia hace dudar
de su calidad personal.
e) TURISTA INFORMAL
Desordenado, impuntual, inculto. Mal pagador. Si puede evitar el pago lo

hace.
Miente y engaa. Nunca est a la hora
de partir, siempre hay que buscarlo.
Pero es muy fresco con las respuestas,
porque tienen justificaciones para
todo. Gusta de buenos lugares,
servicios y atenciones, pero no de
pagar.
Es adems inculto, con economa justa. Espera que todos lo ayuden cuando
necesita dinero o souvenirs. Espera que otros compren o paguen para l.
f) TURISTA IDEAL
Buen pagador, culto,

ordenado, puntual. Se ha
preparado antes de hacer
turismo. Tiene todo tipo de
informacin. Es muy cordial,
muy gentil, muy respetuoso y
respeta las reglas y las
34
normas. Da propina al personal que lo atiende. Tiene muchos antecedentes de

viajero.
g) TURISTA ENAMORADOR.
Varn o mujer. Siempre a la caza de pareja.

Se le nota siempre tratando de galantear o
seducir a alguien. Tiene habilidad y
condiciones. Siempre son apuestos o bellas
y elegantes, generalmente tambin muy
apuestos y de buena figura. Modales y en
general conducta muy atractiva y
convincente.
h) TURISTA AVENTURERO
Varn o mujer, pero que se caracteriza por

tener espritu demasiado libre, seguro y
retador de peligros o cosas desconocidas.
Buscan siempre los caminos o senderos
ms difciles o extraos, desconocidos.
Las situaciones de peligro les encantan.
No temen ningn obstculo, se enfrentan
y lo hacen seguros de sus capacidades.
Alientan a los dems a realizar acciones
mayormente raras, llenas de dificultades.
Incansables y fuertes, resistentes y de una
gran autoestima.
35
CAPITULO VII
COMPORTAMIENTO GRUPAL DE LOS TURISTAS
En este captulo me refiero a la conducta que asume el turistas frente a sus colegas y
frente al gua y cuyo reconocimiento anticipado va a ayudar a tratarlos.
En algunos casos la referencia estar dado por estudios de tipologa y caracterologa

de algunos psiclogos que han estudiado al individuo e inclusive han formulado
teoras cientficas, pero que en nuestro caso buscamos referencias para una mejor
interrelacin.
A las tipologas clsicas de Galeno, basadas en el temperamento como el de

sanguneo, melanclico, colrico y flemtico, se han sumado ya los valiosos estudios
de personalidad de Sigmundo Freud, pero son altamente complejos y especializados,
en cambio los de Carl Jung, E. Kretschmer, Spranger, Kunkel por ejemplo son ms
comprensible y aplicables.
Luego, es recomendable que el futuro gua ingrese tambin al estudio del Anlisis
Transaccional de Erick Berne y otros estudiosos. Desde 1995 y gracias al aporte de
Daniel Goleman ( Emotional intelligence) contamos hoy tambin con serios trabajos
sobre la inteligencia emocional y cuyo conocimiento permitir distinguir los factores
emocionales que mueven al sujeto en su quehacer, en este caso, en el viaje.
Los resmenes que presento son datos generales sobre rasgos que diferencian a las
personas y han sido tratados por diversos profesionales
7.1.- INTROVERTIDOS Y EXTROVERTIDOS (Carl G. Jung)
INTROVERTIDOS
Ordinariamente modestos, creen no tener nada
interesante que decir. Se enrojecen fcilmente.
Esconden sus pensamientos, sus emociones y
alegras. Miran a su interior. Se mantienen en
prudente reserva . Su pensamiento es lgico, no
admite ideas que lo contradigan.
Su integracin al grupo es muy lenta.
EXTROVERTIDO
Es un hombre de accin y ama a la sociedad
Se entiende fcilmente con los dems
36
Sonre con facilidad y contagia su sonrisa

Es hablador y gusta de colocarse en el centro de la conversacin. Se mueve
ms por emociones y estados afectivos que por la razn
Est siempre atento a los sentimientos de los dems
Es conversador, observa mucho, presta y pide servicios.
7.2.- DESEMPEO DE ROLES
El presente ejemplo toma como base

informativa un ejercicio desarrollado en el
SENATI. Por su eficiente utilidad en el
reconocimiento de los tipos, lo aplicamos
tambin para los turistas. La caracterizacin
y recomendaciones se han enriquecido con
nuestra experiencia. Es fcil de entender
porque relaciona al tipo humano con algunos
rasgos visibles de los animales, tomados
slo como referentes externos:
1.- TIPO DISCUTIDOR o Peleador (perro)
CARACTERISTICAS:
Busca enfrentamientos, no
concuerda con los dems,
plantea argumentos de
conflicto. Grita y vocifera,
refuta con argumentos
agresivos, es ofensivo, hace
demasiado notorio su
desacuerdo, se anticipa negativamente a los
acuerdos. Es agresor, quiere ofender a los dems y siempre tiene motivos "legtimos
para quejarse".Es pleitista y le gusta oponerse a los probables acuerdos, aunque sus
argumentos no sean muy slidos.
Lucha por su posicin, se jacta, critica y censura a los

dems, trata de llamar la atencin, demuestra hostilidad
hacia el grupo o un individuo, disminuye el yo o la
posicin de los dems. Su
participacin siempre est
cargada de violencia verbal y a
veces fsica. No teme a los
rivales ni mide la consecuencia
de sus expresiones o acciones, se enfrenta y quiere
imponerse.
37
Interrumpe, se embarca en largos monlogos, es super afirmativo y dogmtico. Trata

de dirigir al grupo, es autocrtico. Utiliza adjetivos superlativos. Es obstinado y
obcecado. No admite razones ni justificaciones. Si logra liderar al grupo impide
cualquier posibilidad de cambio, tiraniza la reunin y lo conduce a donde l quiera.
TRATAMIENTO:
No dejarse enredar por l, no enfrentarse, derivar sus ofensas al grupo. Usar el

mtodo de neutralizacin mediante el apoyo de otros personajes positivos.
Impedir que monopolice la reunin o que haga crecer su descontento; pero no
enfrentarse a l directamente, sino a travs de otros miembros del grupo. No
provoque su reaccin violenta, trate de que toda su predisposicin se diluya en otras
acciones. Como aparenta estar atento y listo a atacar, trate de anular esta
predisposicin con cordialidad o control oportuno.
2.- TIPO AVENTURERO
CARACTERISTICAS
Personajes que permanentemente arriesgan

acciones inditas o gustan de retos que los
dems no lo intentaran. Buscan nuevas
rutas, desafan senderos extraos, salen o
entran por puertas no comunes, si hay algo
prohibido tratan de averiguar de
qu se trata.
Gustan de las actividades ms
difciles, lo comn los aburre o cansa. Al
menor descuido suyo tocan y auscultan los
objetos, merodean los lugares
prohibidos, les gusta probar comidas o bebidas,
si no encuentran explicacin a algo la van a
buscar por otros medios. Nada los amedrenta.
Son sujetos positivos, seguros de s mismos,
capaces y decididos.
TRATAMIENTO
Hacerles conocer de las limitaciones que tienen determinados lugares sobre todo con
razones precisas y claras. Si encuentra motivos para exploracin, encarguen que los
realicen ellos. Pdales apoyo cuando se trata de operaciones o tareas difciles, para
que ayuden a los dems, que colaboren con el gua en la
verificacin de situaciones difciles.
38
Consltelos cuando no sabe realmente o cuando nota su intranquilidad por hasto o

aburrimiento. Pdales que comenten o cuenten de algunas de sus aventuras.
Son personas colaboradoras, seguras de s mismo y con gran autoestima, por tanto es
un buen motivo ponerles de ejemplo y tenerlos como aliados.
3.- TIPO POSITIVO ( caballo)
CARACTERISTICAS:
Es el colaborador del grupo, siempre avanza, trata de lograr

resultados; ayuda a resolver problemas y conflictos y alienta al
grupo en todo momento.
Sujetos aclaradores que frente
a una confusin o caos,
vuelven enunciar una
cuestin o solucin con fines
de esclarecimiento. Muchas
veces sintetizan despus de la discusin y permiten
aclarar el panorama.
Aportan sugerencias, creencias opiniones sobre
algn problema o cuestin y usan su propia experiencia para ilustrar lo que se est
tratando. Son las personas que debe ser localizadas en el grupo y utilizadas; en el
mejor sentido, como una gran ayuda. Generalmente son muy centrados y claros en
sus ideas y por tanto debe buscarse su participacin, especialmente cuando los
personajes negativos intentan obstaculizar el trabajo.
Es un buen reductor de tensiones, como el hablador o el
entrometido, porque tambin ayuda al grupo haciendo chistes
o con ocurrencias en los momentos oportunos. Son personajes
muy seguros de s mismo y conscientes del rol de los lderes,
ayudan a evitar los conflictos y sobre todo los
enfrentamientos. Su tarea puede ser intelectual y a veces
fsica. Se hacen respetar por sus convicciones. Luego de
cumplidos sus objetivos pasan a ser silenciosos y discretos
colaboradores.
Otras veces son iniciadores, sugieren procedimientos, problemas o temas de
discusin. Es el hombre de las ideas. Brillantes y creativos. Sujetos que inventan
cosas para que la animacin contine. Cada vez para ellos es un comienzo y por
tanto son incansables y dinamizadores, motores y gestores de toda nueva tarea.
Igualmente son muy claros en sus convicciones y por tanto inducen a que el grupo
los acepte y siga.
TRATAMIENTO:
39
Su colaboracin es muy til en toda discusin. Debe permitirle que d su opinin

porque sabe usted que ayuda. Recurra a l frecuentemente y apyese si hay
problemas.
4.- SABELOTODO O MONOSABIO (mono)
CARACTERISTICAS:
Personajes muy entusiastas que participan en todo, porque

gustan de hacerse notar y que "saben todo". Apenas se
plantea una nueva cuestin ya estn interviniendo.
Muchas veces son conocedores de verdad, pero a veces
slo aparentan y corren el riesgo de ser descubiertos y ello
les cambiara de carcter por el descrdito, cosa que
algunos temen pero otros le
conceden poca importancia.
Tambin puede derivar en
un preguntn innecesario.
A veces son interrogadores, formulan preguntas, busca
la orientacin tribial innecesaria, solicita informacin
o repeticin para s y para el grupo slo para hacerse
notar. Aunque es crtico constructivo, pero puede ser
muy incisivo y molestoso y
generar reacciones duras en el grupo. Su forma de
preguntar puede parecer agresivo o al contrario
demasiado inocente y sobre todo impertinente. Es
preciso definir si sus interrogaciones obedecen
al desconocimiento real del tema o a probar la
solidez de la informacin del gua.
TRATAMIENTO:
Deje que plantee sus argumentos, no es ofensivo. Acuda a l si desea conocer de

algn tema o asunto, no lo defienda de los dems, pero evite que caiga en descrdito.
Permita que el grupo analice sus temas y sus planteamientos, evite que monopolice la
reunin. Derive algunas de sus intervenciones hacia el grupo para que se evidencia
su razn o sinrazn. Si exagera, logre que el grupo limite su participacin.
5.- TIPO LOCUAZ (hablador) (loro)
CARACTERISTICAS:
Constantemente habla porque tiene tema

para todo, para todos y en todo momento.
40
Es incansable, cuchichea o habla alto, pero siempre est comentando algo. Es

inofensivo en tanto es controlado, pero puede desordenar una reunin. Se parece
mucho al monosabio, en algunos aspectos, porque constantemente interrumpe con
preguntas a veces ajenas al tema. Trata de hacerse notar .
Generalmente informa a los miembros del grupo

ponindolos al da. A diferencia del opinante ste
slo nos pone al corriente de lo que ocurre. No se
compromete con lo expresado, pero mantiene
latente el tema. Pareciera tener gran memoria
porque siempre est atento y no descuida detalles
de la reunin.
Quiere cooperar, pero lo expone todo de una

manera muy complicada. Se pierden fcilmente en
sus propias intervenciones. Al final no han dicho o
hecho nada, slo han hecho perder tiempo. En su
manera de participar hay algo de inquietud por
aportar, quiz conocimiento del tema, pero muy mal
manejo de las comunicaciones y por tanto facilidad
para enredarse y confundirse y confundir el grupo.
En ocasiones pasa a ser chacotero. Hace bromas de todo, estropeando los mejores
momentos de reflexin o produccin. Unas veces es bromista burdo, torpe y hasta
vulgar. Irrespetuoso. Su lenguaje es muy comn e inoportuno, pero sus
intervenciones ocasionan frustracin y a veces corte de comunicacin, por ello
debemos mantenerlo siempre bajo control y abrumarlo con la participacin de
personajes positivos para acallar sus nuevas intervenciones.
Es amistoso, cordial, colaborador y diplomtico.

Encuentra razones y argumentos para evitar la
fatiga, el cansancio o el desnimo. En la reunin o
la excursin siempre est de lado del lder, pero no
descuida a quienes se alejan. Es tambin un gran
colaborador para el logro de metas comunes.
TRATAMIENTO:
Interrumpa sus charlas con tacto; ponga un lmite ameno a sus intervenciones. Evite
que monopolice un grupo porque lleva al desorden. Acuda a l si necesita hacer
tiempo hablando de un tema. Cuente con su apoyo para iniciar una dinmica grupal,
haga que participe al inicio de una animacin. No resuelva sus problemas, deje que l
los haga dndose cuenta de que se excedi en palabrera. En algunos casos crtele
cuando se pare para tomar aire: Seor...nos estamos alejando del tema! ...Si no logra
resultado mira el reloj o indica el tiempo innecesario que se ha perdido
41
6.- TIPO TIMIDO (venadito)
CARACTERISTICAS:
Se le identifica porque trata de aislarse o esconderse

de los dems y mucho ms del animador de un grupo,
no quiere participar con evidencia. Si pregunta
opina lo hace siempre a solas. Baja la voz, mira poco,
se sonroja, tartamudea si lo hacemos intervenir de
improviso. Rehuye las acciones animadas o eufricas
y participa siempre con reserva y hasta de manera
temerosa. En algunos casos es un mudo voluntario, es
decir que no interviene ni a favor ni en contra. Es
ajeno porque teme quedar mal o hacer el ridculo.
Se retrae de alguna manera, es indiferente, se
mantiene apartado, es excesivamente formal. Suea
con los ojos abiertos, garabatea los papeles, cuchichea
inseguro con los otros, se aparta del tema o
habla sobre su propia experiencia sin que
sta est relacionada con la discusin del grupo.
Su retraimiento puede ser permanente y ajeno
real, pero puede ser una excelente
simulacin para preparar una conducta dubitativa
del grupo. Se convierte en punto de atencin
intencional.
Si hay decisiones que tomar, l las evade. Si le
toca decidir algo lo pasa a otro y tiene argumentos vlidos para ello y es muy
convincente en su excusa.
Es tmido y callado. No se atreve a exponer sus ideas, tiene temor a hacer el ridculo
y prefiere esconderse detrs del mutismo
ms absoluto. Ha perdido confianza en s
mismo. Miden mucho sus expresiones y
van soltando sus trminos con mucha
cautela. A la primera seal de
incomodidad de alguien se sustraen de
participar y evidencian signos exteriores
como tartamudeo, sudoracin, coloracin
de la piel, hipo, tos , etc. Si la timidez es
muy fuerte puede llegar a la crisis de
llanto o la huda.
TRATAMIENTO:
Hacerle intervenir con preguntas o casos fciles. No evidenciar su timidez. Infundirle

sentido de seguridad y confianza en s mismo, felicitarlo por sus logros; decirle Si ...
siempre que sea posible. Tenerlo muy cerca para ayudarlo a superar su timidez.
Contar con l para tareas delicadas y de alta responsabilidad. Intente despertar su
42
inters preguntndole su parecer opinin sobre temas que l domina o conoce y

sobre el que puede lucir
7.- TIPO AUSENTE (buho)
CARACTERISTICAS:
Personajes despistados, olvidadizos, preocupados por sus propios asuntos y ajenos a

los asuntos de la reunin. Estn y "no estn" en la sala,
miran pero no ven. Sus motivos de aparente
aislamiento pueden ser pueriles o delicados, por eso es
conveniente tratar de identificarlos. En ocasiones olvidan
la hora, el itinerario, ciertas indicaciones, pero estn
totalmente claros y fijos en lo que quieren. Parecen muy
distrados y suelen distraer a los dems. Pueden hablar del
tema, pero se salen y hablan de otra cosa. Si lo
sorprenden para que intervengan, salen del problema con
cualquier respuesta o argumento. Son indecisos por precaucin y prestigio. No
llegan a tomar decisiones. Dudan de todo, piden apoyo afectivo para decidir. Son los
clsicos sujetos del empate. No se inclinan por una
posicin, no toman partido, pero inducen a que
otros sugieran la orientacin de sus ideas.
Silenciosos observadores. Pareciera que nunca
duermen porque estn enterados de todo, aunque
no precisos en ninguno. Pero cuidado... siempre
saben todo lo que ocurre en el grupo, pero
pareciera no interesarles la suerte de nadie,
excepto la suya.
TRATAMIENTO:
Actuar teniendo en cuenta su aparente atencin a todo; investigar su conocimiento y

experiencia y utilizarlo como medio para que participe de la reunin. Identificar sus
intereses. Reiterar las indicaciones o cuidar que las recuerde. Traerlo al punto cada
vez que sea posible. Preguntarle resmenes de manera sencilla y directa.
Siempre que pueda trate de ubicarle en la sala hacindole intervenir de manera
directa y clara sobre el tema.
8.- TIPO CERRADO REFRACTARIO (Rinoceronte)
CARACTERISTICAS:
Es el clsico personaje terco, que no entiende razones porque

tiene ideas fijas, inconmovibles frente a las de los dems. Es
opositor permanente, irracional. Divide fcilmente al grupo
entre los que estn o no estn de acuerdo en algo. Es peligroso
43
dejar que acte sin control. Ignora sistemticamente el punto de vista de los dems,
no quiere aprender nada de los otros. Habla siempre de los mismos temas.
Es muy susceptible y se ofende por cualquier detalle para aprovecharlo a su favor y
hacerse la vctima y pelear y agredir.
TRATAMIENTO:
Hacerle preguntas directas sobre su trabajo o sobre

el tema en debate para evidenciar que tenemos que
contar con su apoyo. Inducirlo a presentar ejemplos
de los desacuerdos que plantea, evitar que divida al
grupo. Enfrntalo al grupo cuando sus ideas o
puntos de vista no tiene base y l necesita ser
confrontado para seguir.
9.- TIPO PEDANTE (SOBRADO) (jirafa)
CARACTERISTICAS:
Es el sobrado, el suficiente y que est por

encima de los dems. Dice que puede y
sabe ms que los dems, alardea de su
capacidad y posibilidad. Trata de
menospreciar a los dems en posicin,
bienes, ideas y conocimientos.
Trata al grupo con altivez, no quiere
amoldarse ni integrarse al grupo, muchas
veces se asla o
busca un grupo
que coincide con su posicin. Nunca deja que se
pruebe su altivez, si corre riesgo se molesta, se ofende. Es
crtico mordaz y duro, cortante e inapelable.
TRATAMIENTO:
No criticarle, no ser muy cortantes con sus actitudes.

Usar la tcnica del Si...pero... No darle la razn en
todo, pero satisfacer su vanidad en algunos temas que
no afecten al grupo. No ofender su susceptibilidad. No
lo critique cuando se equivoque o haga el
ridculo...squelo del problema con mucha elegancia y
calidad...se lo agradecer y ser su mejor aliado,
porque Ud. compartir la altura que l busca para sus amigos.
44
10.- TIPO ASTUTO (zorro)
CARACTERISTICAS
Personaje negativo, taimado, ladino ,el que busca que

fracase la reunin, que induce a los dems siempre a
oponerse pero aprovechando las deficiencias y
capitalizndolas, sumndolas y presentndolas justo en los
momentos crticos cuando no es posible regresar a las
aclaraciones. Es muy negativo y se puede disfrazar de
cualquier a de los anteriores. Su conducta puede provenir
de una desarmona
natural con el animador o con el grupo, pero puede
ser un caso de alteracin de carcter por una mala
atencin. Trata de hacer caer en alguna trampa al
animador o director de un grupo.
TRATAMIENTO:
No dejarse sorprender ni afrontarlo

directamente. Trate de identificarlo a tiempo
y neutralizarlo con intervencin de otros
personajes. Si hace objeciones o
planteamiento de conflicto hacer que el grupo las
destruya. No enfrentarse directamente. Hay que destruir su carcter y transformarlo
en positivo.
45
CAPITULO VIII
RECOMENDACIONES FINALES
8.1. PRECAUCIONES
1.- Veinte ojos ven ms que dos

2.- Use el humor con discrecin
3.- Trate a cada turista segn su
psicologa y su momento
4.- Atienda a las palabras y sus
motivaciones no visibles.
5.- Fomente libertad y respeto
6.- Pregunte y resuma siempre
Evite disgresiones.
7.- No olvide nunca su objetivo.
8.- Procure que nadie monopolice la reunin
9.- Empiece y termine a tiempo, evite la fatiga. Mantngalos atentos
10.- Conozca y maneje su material de trabajo.
8.2.- PROHIBICIONES
1.- No intente dominar el pensamiento del grupo

2,.- No cambie los datos de una informacin
3.- No diga a uno del grupo que est equivocado,
deje que el grupo decida
4.- No haga preguntas capciosas, de doble sentido
5.- No polemice
6.- No ridiculice
7.- No tome partido
8.- No perore, haga preguntas
9.- No hable demasiado
10.- No intente hacerse el gracioso
11.- No se presente como un experto o una autoridad
12.- No permita que nadie monopolice la reunin
13.- No deje que el grupo divague sobre un tema
14.- No use ms del tiempo asignado.
46
REFERENCIAS
DS 014-80 ICTI/TUR-SE Ministerio de Industria, Turismo e Integracin - 1980
Berne, Eric (1974) Qu dice usted despus de decir hola?

Ediciones Grijalbo, Barcelona. 1974
Bunge, Mario (1977) La ciencia, su mtodo y su filosofa.

Ediciones Siglo Veinte. Lima. 1977.
Canuyt, George (1958) La Voz. Tcnica vocal. .V Edicin

Librera Hachette S.A: Buenos Aires. 1958
Gardner, Howard (2007) Las inteligencias mltiples. Fondo de Cultura

Econmica. Mxico DF. 2007
Goleman, Daniel (2000) La inteligencia emocional. Ediciones Argentina . 2000.
Grieger, Paul Compendio de Caracterologa. Editorial Kapeluz.

1958 . Buenos Aires.
Heffner, Hubber y otros Tcnica Teatral Moderna .

Editorial Universitaria de Buenos Aires. 1968
Hunsinker y Krapt (1948) Un Siglo de Turismo en Suiza- 1848-1948

1948
Instituto Interamericano de Turismo (1987)

I Encuentro Latinoamericano y del Caribe de Expertos
en Turismo. Lima. Septiembre 1987
Conferencia Latinoamericana de Turismo (CLAT I) .
Jess Felipe Gallego. 1987
Formacin de Recursos Humanos en Turismo
Jess Felipe Gallegos
El turismo, hecho ms importante del siglo XX
CLAT I
Kertsz e Induni (1977) Manual de Anlisis Transaccional. Editorial Conantal.

Buenos Aires 1977
Laguna Encarna (1995) Cmo desarrollar la expresin a travs del teatro

Ediciones CEAC . Barcelona. Espaa 1995.
Ley General de Turismo No.29408 y su Reglamento
47
Ley del Gua del Turismo No. 28529 y su Reglamento
Lundberg, Edward (1986) Manual de Organizacin y Administracin de

TurismoCentrum. Espaa. Edicin original Nueva
York.
MINCETUR (2007) MANUAL DE BUENAS PRACTICAS. GUIAS DE

TURISMO Y OPERACION TURISTICA. GESTION
DE SERVICIO.
Direccin Nacional de Desarrollo Turstico 2
Plan Nacional de Calidad Turstica del PerCALTUR
Direccin Nacional de Desarrollo Turstico
Ministerio de Comercio Exterior y Turismo. Lima Per
http://www.mincetur.gob.pe/Turismo/Otros/caltur/pdfs_documentos_Caltur/MBP_G
T_VERSION_FINAL_190707/MBP_Guias_de_Turismo_y_Operacion_Turistica.pdf
(Verificada el 15 de mayo del 2015)
Muller Freienfels , R (1948) Biotipologa . De los distintos tipos psicolgicos.

Colecciones Babel. Mxico. 1948
Naciones Unidas (2014) Comit de Expertos en Estadstica de la Sanidad de

Naciones
Ramrez Cndor, Rufino (2006)

Tcnicas de expresin oral. (Editorial UTP 2006)
Reglamento de la Ley del Gua de Turismo DECRETO SUPREMO N 004-2010-

MINCETUR, Diario El Peruano Lima, sbado 16 de enero de 2010
Tapia, Juan Jos Autoanlisis y equilibrio Vital. Ediciones Grupo social.

Bogot 1982

Tecnica de Guiar Turistas (Peru)

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Tecnica de Guiar Turistas (Peru)

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

TCNICA DE

Mag. RUFINO P. RAMIREZ CONDOR

La formacin de Guas de Turismo a nivel profesional exige seleccin especializada

En el proceso de formacin, se sistematiza el conjunto de informacin o

Encontrarn en este texto: la conceptualizacin del trabajo del gua en la actividad

El turismo es una actividad social que comprende tres importantes e indesligables

Escolar TURISTA Cultural

Juvenil ATRACTIVO Deportivo

Comunicacin Gua - Otros

Es el sujeto, el hombre que, motivado por diversos factores, se convierte en el

Otras veces estos atractivos sufren

Desde sus orgenes el hombre ha viajado, migra constantemente. La trashumancia

Entonces, surgen los conceptos y

Inicialmente se sealaba que turismo era:

actividades, originadas por el desplazamiento

El turismo es un hecho irreversible...

El turismo, hecho ms importante del siglo XX CLAT I

El mundo es un libro, el que permanece en casa slo lee una pgina

Segn la Organizacin Mundial del

En (1942): Walter Hunziker y Kart Krapf: definen que Turismo es el conjunto de

EL GUIA EN LA EMPRESA TURISTICA

LA EMPRESA TURSTICA es la organizacin que- prioritariamente- oferta y

Atractivo GUIA Estado

3.1.- EL GUIA DE TURISMO

Es el profesional que, en la empresa o como

nombres y apellidos, de cantidades y datos personales. Los vendedores, los

Es decir que habr recibido formacin acadmica, cientfica, artstica y tcnica

Sin embargo, la presin poltica de algunos gremios de intitulados basados en la

Reglamento de la Ley del Gua de Turismo DECRETO SUPREMO N 004-2010-

Artculo 2.- mbito de aplicacin

Artculo 14.- De la prestacin de los servicios 14.1 El Gua Oficial de Turismo y el

El gua de turismo tiene que

Y hablamos de formacin profesional tcnica, para precisar que es una actividad

Es cosa de los tcnicos emplear el conocimiento cientfico con fines

La definicin que el CEN (Comit Europeo de Normalizacin) establece para el

Persona que gua a los visitantes en

En el Cdigo N 13809 de Estandarizaciones del Comit Europeo (CEN) y adoptado

La Comisin de las Naciones Unidas sobre el Desarrollo Sostenible, reunida en

Leer el Cdigo completo en: MANUAL DE BUENAS PRACTICAS. GUIAS DE

b) CUALIDADES DEL GUIA DE TURISMO

4.- Planificar su trabajo y delegar slo si es necesario

c.2) Por la modalidad de prestacin de servicios

profesionales, con espordicos contactos con otros agentes

c.3) Por el rgimen laboral

3.2.- SERVICIOS DEL GUIA DE TURISMO

Los Guas oficiales de turismo tienen las siguientes funciones ( art. 3 de la

De acuerdo a la legislacin universal sobre los mbitos en los que se desempea el

circuitos fuera del mbito de la localidad donde se origina el servicio,

b. Asistencia y/o acompaamiento

c. Servicios especializados como el montaismo, Escalada, Ciclismo,

El gua de alta montaa, segn el Reglamento de Guas de Montaa - DECRETO

3.3.- MODALIDADES DEL SERVICIO

3.4.- CONDICIONES IDEALES PARA SER GUIA DE TURISMO

1.- Entrenar su agilidad y claridad mental

EL TURISTA Y SUS MOTIVACIONES PARA VIAJAR

4.1.- TURISTA (conceptos tomados de diversos autores)

Segn Francisco Muoz de Escalona( 2007) : Forastero y transente son

es ...el que viaja por su gusto, alejndose de su domicilio por

es aquel que disfruta del descanso, la alegra de vivir a pleno

Es aquel que, a cambio de

Desde tiempos muy remotos el hombre viaja no slo por

es la ...persona que se encuentra pasajeramente en un lugar

Es ...todo aquel que se desplaza fuera de su domicilio habitual con intencin

Turista (o visitante que pernocta)