INFORME

EMPRESA EL QUMICO: En la empresa El Qumico, se presenta una situacin

crtica que es la disminucin de sus ventas debido a la disminucin de sus
clientes. Algunas posibles causas son: o Los vendedores emplean su tiempo en
la visita de clientes tanto los locales como los forneos, pero debido a que no
disponen de la informacin necesaria sobre clientes y productos, requieren
invertir mucho tiempo para obtenerla. o Cuando se hace una cotizacin el
clculo del precio debe ser verificado por el supervisor antes de poder entregar
esa informacin al cliente, lo cual hace que la fuerza de ventas no est siendo
eficiente. o Adems los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar
adecuadas campaas de promocin, debido a la poca informacin que se tiene
sobre historiales de ventas de los diferentes clientes.

ANALISIS: Las compaa cada da se preocupan ms en retener a los clientes

generndoles altas cuotas de satisfaccin, as como en trabajar en recuperar
a aquellos que se encuentran insatisfechos con el producto o el servicio; para
esto es importante que la misma maneje una cultura organizacional enfocada
en el cliente.

Qu acciones de mejora se podran implementar en la empresa El Qumico?

- Base de datos: crear un registro y obtener toda la informacin de los

clientes de forma centralizada y ordenada
- Inventario: generar un inventario actualizado de los productos
disponibles para la venta, incluir en l los precios y los mrgenes de
cada uno, como estrategia de negociacin con el cliente
- Marketing:
en los procesos, especialmente en el rea de ventas, hay queinvolucrar
nuevas tecnologas que con un pequeo presupuesto puedan
aumentarlas ventas y mantener los clientes existentes, herramientas
como el correo
directosdonde se pueden enviar ofertas, anuncios, recordatorios, etc., a t
ravs de fax, e-mail, correos de voz o mensajes de texto.

Teniendo en cuenta los casos exitosos estudiados previamente, Cules

factores claves podran replicarse en la empresa El Qumico con el fin de
mejorar su situacin actual?

- Tener un grupo de clientes fieles que ayuden a llevar la mejor imagen de

los productos.
- Tener una revista en donde se encuentren los productos para que los ve
mucha gente.
- Tener una tarjeta de cliente fiel, el cual obtenga descuentos y
promociones.
 - La lnea telefnica: indispensable a la hora de mantener enlaces entre el
cliente y la empresa.

Cmo el uso de la tecnologa podra mejorar la situacin de la empresa El

Qumico?

la informacin que se recopile tanto de los clientes, como de los mismos

procesos de la empresa (inventario, historial de ventas, etc.), se pueden
procesar en sencillos programar diseados en Excel o Access, estos permiten
tanto el ingreso como el procesamiento de la informacin, al tiempo
que podemos obtener informes que nos ayuden en la toma de decisiones
de venta; en estos programas tambin se pueden cargar los inventarios de los
productos con sus cdigos de identificacin y los precios; y en un formulario
realizar clculos al momento que se requieran generar presupuestos a los
clientes.