UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR

PROYECTO DE PERMANENCIA Y GRADUACIN

GUIA DE ATENCIN A ESTUDIANTES DEL

PROGRAMA DE ORIENTACIN PSICOSOCIAL

Valledupar Cesar - Colombia

Ao 2013
MINISTERIO DE EDUCACION NACIONAL
UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR
PROGRAMA DE PERMANENCIA Y BIENESTAR INSTITUCIONAL

Programa de Orientacin Psicosocial

Ministerio de Educacin Nacional
Universidad Popular del Cesar UPC

Elaboracin del texto:

ADRIANA MARCELA BOTERO OCHOA

VALLEDUPAR
2013

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 Tabla de Contenido

PRESENTACIN 3

1. PROGRAMA DE ORIENTACION PSICOSOCIAL 4

1.1. Objetivo General 4
1.1.1. Objetivos especficos 5
1.2. Beneficiarios del programa de orientacin psicosocial 5
1.3. Ruta de atencin programa de orientacin psicosocial 5 1.4.
Procedimiento general de atencin 6 1.4.1.
Deteccin 6
1.4.1.1. Estudiantes con bajo rendimiento acadmico 6
1.4.1.2. Estudiantes con variable socioeconmica desfavorable 7
1.4.1. Valoracin 8
1.4.1.1. Instrumentos de valoracin de POPS 8
1.4.1.2. Estudiantes Admitidos(EA) 8
1.4.2. Intervencin 9
1.4.2.1. Orientacin individual 10
1.4.2.2. Orientacin temprana 11
1.4.2.3. Orientacin grupal 11
1.5. Estrategias del programa de orientacin psicosocial 13
1.6. Estructura organizacional del programa de orientacin psicosocial 13
1.7. Objetivo general de la coordinacin del programa 14
1.7.1. Criterios de desempeo 14
1.7.2. Funciones coordinador del programa 14
1.7.3. Funciones del coordinador del programa 14
1.8. Objetivo general del psiclogo de atencin grupal e individual 15
1.8.1. Criterios de desempeo 15
1.8.2. Funciones Psiclogo Orientacin grupal 15
1.8.3. Funciones Psiclogo Orientacin individual 15
1.9. La confidencialidad en el proceso de atencin 17

ANEXOS 18

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 PRESENTACIN

La Gua de atencin a estudiantes del Programa de Orientacin Psicosocial tiene la finalidad de

describir y dar a conocer a la comunidad universitaria, las actividades de orientacin y protocolos
que se desprenden desde el Programa de Permanencia y Bienestar Institucin dirigida a los
estudiantes que requieren nuestra atencin. Por lo que esta gua se constituye en un documento de
consulta y apoyo para los diferentes Programas Acadmicos en su labor de formar personas
integrales con calidad humana.

La gua nos presenta una breve descripcin del Programa de Orientacin Psicosocial el cual se crea
como estrategia para brindar un acompaamiento, seguimiento y fortalecimiento a los estudiantes
que posean factores de riesgo psicosocial que incidan en su permanencia en la Institucin.

Dentro del Programa se identifican tres grandes acciones como son la deteccin, la valoracin e
intervencin a estudiantes que se encuentren en alto y mediano riesgo de desercin, quienes
constituyen la prioridad en atencin, sin excluir los estudiantes en bajo riesgo, ya que en cualquier
momento podra verse influenciado por un factor psicosocial que afecte su rendimiento acadmico y
requiera de nuestra intervencin.

En el Programa de Orientacin Psicosocial contamos con tres tipos de orientacin: Orientacin

Temprana, Individual y Grupal de las cuales se desprenden diversas campaas en las que se llevan
a cabo actividades de acuerdo al objetivo de cada una de ellas.

En esta gua encontraras lo necesario para conocer lo que te ofrece el Programa Orientacin
Psicosocial como apoyo a la permanencia de los estudiantes en la Universidad Popular del Cesar.

1. PROGRAMA DE ORIENTACION PSICOSOCIAL

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En la creacin del Programa de Orientacin Psicosocial se inici una revisin conceptual la cual fue
basada en la propuesta que Bisquerra (1998) la cual plantea: la orientacin en la universidad es un
proceso de ayuda dirigido a todas las personas, con objeto de potenciar el desarrollo de la
personalidad de un individuo en todos los aspectos. En este marco conceptual, podemos entender
la orientacin en la Universidad Popular del Cesar como un proceso de ayuda continuado y dirigido a
todo el estudiantado con objeto de contribuir a su desarrollo personal. En el mundo del maana,
adems de tcnicos, especialistas y profesionales harn falta, ante todo, personas.

Este concepto nos enmarca en el reconocimiento del estudiante como ser humano en el contexto
acadmico, de este modo se enlaza a la misin de contribuir al desarrollo de programas de atencin
humanizada que tiene el Programa de Permanencia y Bienestar Institucional.

POPS, fortalece el proceso de formacin integral por medio de la identificacin de situaciones

conflictivas que generen alertas tempranas a las cuales el estudiante se enfrenta en el contexto
universitario mediante la orientacin personalizada y preventiva grupal fomentando la bsqueda de
su pleno desarrollo humano garantizando su permanencia y graduacin en la institucin.

1.1. OBJETIVO GENERAL:

Proporcionar las herramientas necesarias para el adecuado desarrollo individual a travs de

sesiones individuales y grupales de orientacin en el manejo o resolucin de situaciones especficas.

1.1.1. OBJETIVOS ESPECFICOS:

Atender las emergencias psicolgicas que se identifiquen como factor de riesgo que afecten
la permanencia del estudiante en la institucin.

Valorar, intervenir y hacer seguimiento de situaciones emocionales crticas de los

estudiantes que se encuentran en riesgo de desertar.

Identificar los estudiantes en riesgo de desertar o con rasgo de alteracin mental a travs
de los test aplicados virtualmente o detectados por docentes.

Remitir a profesionales externos de salud mental y/o contactar a la familia de los

estudiantes.

1.2. Beneficiarios POPS

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Al Programa de Orientacin Psicosocial pueden acceder las siguientes personas:

Estudiantes matriculados de los diferentes programas acadmicos que se encuentran en

alto, mediano y bajo riesgo de desertar.
Padres o acudientes de estudiantes matriculados en los diferentes programas acadmicos
de la universidad.
Docentes Universitarios.

1.3. Ruta de atencin programa de orientacin psicosocial.

-SPADIES
1.Deteccin -ACADEMUSOFT
-REMISIONES

-Cuestionario de Factores de
Riesgo de desertar
-Escala de Depresin de Beck
-Escala de Ansiedad de Zung
2.Valoracin
-Cuestionario de mtodos y hbitos
de estudio
-Cuestionario APGAR Familiar
P
-Formulario de Apoyo Alimentario
O
P
Llego la hora de
S
Hablar
Orientacin Temprana
Evoluciona Tu
Comportamiento

Remisiones
3.Intervencin Orientacin Individual
Voluntarios

Apustale a tu
Futuro
Orientacin Grupal
Activa Tu Chip
Escuela de Padres
1.4. Procedimiento general de atencin

1.4.1. Deteccin

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Mediante la herramienta de informacin del Ministerio de Educacin Superior, SPADIES (Sistema
de Prevencin y Anlisis de la Desercin en las Instituciones de Educacin Superior) y el sistema de
informacin interna ACADEMUSOFT de la Universidad Popular del Cesar, se realiza el primer paso
del proceso de atencin que es la deteccin de los estudiantes que presentan algn tipo de riesgo.
Dicha informacin, una vez recibida por parte de la oficina de registro y control se le efecta un
proceso de caracterizacin de la poblacin por grupos de inters. Otra de las formas de identificar a
esta poblacin es a travs de los docentes de permanencia quienes detectan casos especficos que
requieren de apoyo inmediato y atencin de manera oportuna, teniendo en cuenta los factores tales
como ausentismo, desmotivacin, bajo estado de nimo y bajo rendimiento acadmico. Esta
remisin se realiza con la entrega del formato nico de remisin (ver Anexo 1) debidamente
diligenciado en la oficina de Permanencia y Bienestar Institucional.

1.4.1.1. Estudiantes con Bajo Rendimiento Acadmico (EBRA)

El programa de Permanencia y Bienestar Institucional caracteriza a los estudiantes segn los

promedios generales los cuales se clasifican en: promedio inferior o igual 3,3 se considera al
estudiante en alto riesgo de desertar, con un promedio superior a 3,3 e inferior a 3,7 se encuentran
en mediano riesgo de desertar y por ultimo con un promedio superior a 3,7 se considera al
estudiante en bajo riesgo.

El Programa de Orientacin Psicosocial, tiene como prioridad de atencin a los estudiantes de alto
riesgo que se detectan a travs del sistema de informacin institucional Academusoft a estos
estudiantes se les brinda orientacin psicolgica individual con el fin de conocer los motivos que
estn incidiendo en su bajo rendimiento acadmico, se les aplica algunos test virtuales de acuerdo al
caso.

1.4.1.2. Estudiantes con Variable Socioeconmica Desfavorable (EVS)

Con el fin lograr un acompaamiento psicosocial a los estudiantes con variable

socioeconmica desfavorable se gesta en la Universidad Popular del Cesar una ayuda
alimentaria que es ejecutada por la Fundacin FUNTAH, apoyada por el Programa de
Permanencia y Bienestar Institucional y coordinado por el Programa de Orientacin
Psicosocial.

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 El proceso de seleccin se realiza mediante varios pasos:

Paso Uno:

Los estudiantes son identificados mediante los sistemas de informacin

anteriormente mencionados, por orientacin psicolgica individual, remisin de los
docentes de permanencia o por solicitud voluntaria.

Recepcin de los documentos (Fotocopia del carnet estudiantil, fotocopia

documento de identidad, fotocopia de recibo de servicio pblico, pertenecer a
estrato 1 y 2, si tiene: fotocopia del SISBEN y de carta de desplazados) y
diligenciamiento de inscripcin online.

Estudio de la informacin y publicacin del listado de beneficiados.

Paso dos:

El estudiante accede al apoyo alimentario y se le realiza valoracin fsica por parte del
mdico de la IPS, valoracin psicolgica y sensibilizacin frente al programa en temas
pertinentes como la autoestima y valores.
El programa puente entrega el carnet para acceder al apoyo el cual tiene una vigencia por el
semestre en curso.

Paso tres:

Se realiza un reporte de los beneficiarios a la fundacin FUNTAH mediante un listado.

Direccionamiento del estudiante al apoyo alimentario con la fundacin FUNTAH quien se
encarga de la operatividad del apoyo.
Se realiza un seguimiento de la periodicidad en la asistencia al apoyo.

1.4.2. Valoracin
El Programa de Permanencia y Bienestar Institucional define la valoracin a estudiantes
como el proceso mediante el cual se evala la condicin del estudiante que ha sido
detectado como vulnerable a factores de riesgo determinantes en su desercin. Las
valoraciones en POPS se realizan por medio de test virtuales de acuerdo a la necesidad
de la poblacin, para establecer una oportuna orientacin mediante el sistema integrado
del Programa de Permanencia y Bienestar Institucional.

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 1.4.2.1. Instrumentos de valoracin de POPS

Cuestionario de mtodos y hbitos de estudio: es una herramienta de

autodiagnstico que da una visin general de las posibles deficiencias a la hora
de enfrentarse al estudio.
Escala de Depresin de Beck: es una escala de auto aplicacin que busca
evaluar la gravedad (intensidad sintomtica) de la depresin.
Escala de Ansiedad de Zung: tiene como objetivo identificar los niveles como
sntomas y signos de la ansiedad.
Cuestionario de Factores de Riesgo de desertar: Busca identificar los
factores que inciden en el rendimiento acadmico.
Formulario de Apoyo alimentario: Es un

1.4.2.2. Estudiantes Admitidos(EA)

La poblacin estudiantil correspondiente a los matriculados en primer semestre acadmico en la

Universidad Popular del Cesar es objeto de valoracin grupal en la semana de induccin. Las
valoraciones se hacen mediante la aplicacin de pruebas diagnsticas virtuales, las que
posteriormente nos arrojan los resultados que permiten caracterizar de forma temprana las
deficiencias en que se encuentran los estudiantes al ingreso en la universidad y de esta manera
determinar las estrategias necesarias para brindar un apoyo y seguimiento a los mismos.

1.4.3. Intervencin:

Del programa de orientacin psicosocial POPS se desprenden tres tipos de intervenciones con las
que se busca brindar las herramientas necesarias, en respuesta a lo que se ha identificado con los
estudiantes en el proceso de valoracin y pueda repercutir en su permanencia en la institucin. Las
intervenciones son de dos clases: grupal e individual.
La atencin que se realiza desde el Programa de Orientacin Psicosocial es desde el enfoque
teraputico de la Psicoterapia Breve y de Emergencia, esta se dirige a identificar problemas
solubles, fijar metas y objetivos, abreviar tiempos con tratamientos cortos, diseando intervenciones

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que apunten a alcanzar metas, analizando respuestas y evaluando los resultados activamente.
Desde el Programa de Orientacin Psicosocial no se ofrece atencin psicoteraputica a largo plazo,
el nmero aproximado de consultas que un estudiante puede recibir por semestre, es de cuatro
intervenciones.

1.4.3.1. Orientacin Individual:

En la orientacin individual se busca conocer las situaciones que podran estar generando
dificultades en su rendimiento o que constituyan un riesgo para la permanencia en la institucin.
Luego se establece un diagnstico y se elabora un plan de intervencin y seguimiento, que le ayude
al estudiante superar su situacin de dificultad.
El Programa de Orientacin Psicosocial recibe los remitidos mediante formato de solicitud de
atencin psicolgica y a su vez, mediante agenda concreta una cita. Las posteriores citas de
atencin sern asignadas directamente por el psiclogo tratante y desde el Programa de Orientacin
Psicosocial se le hace seguimiento a los casos.
En los casos en que el estudiante no asista a la cita asignada por primera vez, se volver a contactar
y si persiste la inasistencia, se le facilitar un documento donde exprese los motivos de la no
asistencia mediante el docente de permanencia y psicloga del programa.
En el evento que el estudiante requiera atencin especializada ser remitido a la coordinacin
mdica de la institucin o especialista de su EPS. Y cuando sea necesaria la participacin familiar,
se llamara al acudiente con el debido consentimiento del estudiante y si la situacin lo amerita se
realizara un seguimiento a travs de una visita domiciliaria.
A continuacin se describen los pasos en el proceso de atencin individual:

Inicia el proceso de ayuda

-El profesional entrevista al estudiante

-Se identifica el problema y sus causas, con apoyo de los test de diagnostico
-Se traza el plan de intervencin.
-Se realiza un proceso de evaluacin, de acuerdo al caso.
-Se lleva a cabo las intervenciones necesarias de acuerdo con la impresin
diagnstica y hace los ajustes de acuerdo a la evolucin del proceso de orientacin
psicolgica.
-Seguimiento

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 Participacin en el sistema integrado

-Se realiza de ser necesario, remisin del estudiante a otro profesional especializado
externo de la salud mental.

-El orientador psicolgico identifica otros recursos que puedan ayudar al estudiante,
con el apoyo de otros programas especficos: Programa de Orientacin Acadmica
(POA), Programa de Orientacin Vocacional y Adaptacin a la Vida Universitaria
(POVAU).

Fase de Seguimiento

-El orientador psicolgico realiza entrevistas de seguimiento al estudiante y consigna

en su historia mediante formato.

-Reunin de seguimiento con responsable de la lnea que intervino en el proceso y

docentes de permanencia.

-Seguimiento acadmico mediante el Sistema de Informacin Academusoft ingresando por

el portal en el acadmico administrativo.

Fase de Cierre

-Equipo interdisciplinario evalan los logros alcanzados.

1.4.3.2. Orientacin Temprana

La orientacin temprana se determina a travs de las tendencias comportamentales de la poblacin

estudiantil y que requieran intervencin frente a situaciones que se vislumbren en la comunidad
universitaria, siendo un modo de prevenir aquellas circunstancias que puedan ser un factor
influyente en la permanencia del estudiante.

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 1.4.3.3. Orientacin Grupal

El trabajo de orientacin grupal en su mayora est relacionado con los resultados de valoraciones
grupales y necesidades identificadas en la academia a grupos con determinadas caractersticas
asociativas las cuales se desarrollan mediante las diversas campaas, en aras de prevenir y de
propiciar un espacio con tcnicas y herramientas oportunas que faciliten el proceso de formacin
integral. El fomento de la permanencia universitaria se desarrolla a travs de la orientacin grupal y
los talleres que se desprenden de las campaas.

1.5. Estrategias del programa de orientacin psicosocial

Campaa Apustale a tu futuro: Busca replantear el proyecto de vida del estudiante para
posibilitar sus logros con sentido y satisfaccin personal en el contexto universitario.
Campaa Activa tu chip: Busca facilitar al estudiante tcnicas, estrategias, ejercicios y
metodologas que le ayuden a potenciar su capacidad mental.
Campaa llego la hora de hablar: Construye espacios reflexivos para fomentar habilidades
sociales que nos lleven a transmitir a otro su propia sensibilidad humana.
Campaa Evoluciona tu comportamiento: Disminuir la aparicin de problemas de
comportamiento mejorando as la integracin de la comunidad universitaria en todos sus
entornos naturales, mediante la potenciacin de habilidades sociales, personales y
comunicativas que llevan a la regulacin de la propia conducta.

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 Temas:
- Imagen Personal y Profesional.
- Proyecto de Vida.

Temas:
- Memoria y Atencin.
- Mtodos y hbitos de estudio

Temas:
- Taller Pedagogia Humanizada

Temas::
- Taller de Estres y Ansiedad
- Taller Manejo del Estado de
Animo

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 1.6. Estructura organizacional del programa de orientacin psicosocial.

Director PEBI

Coordinaor(a) POPS

- Orientacin Grupal
- Orientacin Individual
- Orientacin
Pedaggica
- Investigacin
Asistente del
Programa

1.7. OBJETIVO GENERAL DE LA COORDINACION DEL PROGRAMA

Es la instancia encargada de identificar y potenciar la atencin psicolgica de tipo individual y grupal

en los estudiantes; acompaar los procesos en la vida acadmica, social y comunitaria. Es la
persona encargada en conjunto con el grupo de apoyo de crear las estrategias de intervencin para
proporcionar las herramientas necesarias para el adecuado desarrollo individual.

1.7.1. Criterios de desempeo

Planificar, organizar, dirigir y supervisar el proceso de orientacin psicolgica de tipo grupal e

individual que se desarrolla dentro del programa de permanencia y graduacin.

1.7.2. Funciones coordinador del programa:

Facilitar la adecuada orientacin psicosocial individual y grupal.

Presentar un proyecto del plan de actividades semestrales de acuerdo a sus funciones y
objetivos propuesto.
Participar en las articulaciones con los diferentes programas del proyecto de permanencia y
graduacin.
Realizar actividades tendientes al mejoramiento acadmico de los estudiantes admitidos.

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 Establecer convenios de atencin especializada, para el fomento de la salud mental y
emocional de los estudiantes.
Velar por que se cumplan los objetivos propuestos del programa de orientacin psicosocial.
Tabulacin y reporte de instrumentos de medicin segn la ruta del programa de
permanencia y graduacin.
Direccionar remisiones recibidas para su respectivo manejo al equipo POPS
Presentar informes peridicos de ejecucin de actividades de POPS.
Fortalecimiento de estrategias de fomento a la permanencia, actividades preventivas de
riesgo psicosocial.
Realizar reuniones de retroalimentacin con equipo POPS.

1.8. OBJETIVO GENERAL DEL PSICOLOGO DE ATENCIN GRUPAL E INDIVIDUAL

Realizar atencin psicolgica y organizar actividades que permitan disminuir los riesgos
psicosociales que generen posibles factores incidentes en la desercin estudiantil.

1.8.1. Criterios de desempeo

Disear y ejecutar actividades tendientes a la atencin psicosocial que incida en el rendimiento

acadmico de los estudiantes.

1.8.2. Funciones Psiclogo Orientacin grupal

Participar en reuniones de diagnstico, trabajo y planificacin con equipo PEBI;

Participar en el desarrollo de cursos, talleres, seminarios y eventos de formacin y
capacitacin del personal de la Institucin.
Elaborar materiales e instrumentos didcticos y metodolgicos, textos, manuales y
presentaciones requeridas para el desarrollo de las actividades programadas.
Disear y desarrollar talleres de capacitacin interinstitucional de acuerdo con los planes y
diagnsticos elaborados.
Monitorear y evaluar los sistemas de medicin de la comprensin y asimilacin de los
eventos de capacitacin y formacin.
Llevar registros y controles de la participacin de asistentes a las actividades programadas.
Informar permanentemente los resultados y actividades realizadas, al Jefe Inmediato.
Brindar asesora a los estudiantes segn la necesidad.
Ejecutar las estrategias de fomento a la permanencia mediante las actividades programas.

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 Acompaar el proceso de tabulacin y reporte de instrumentos de medicin segn la ruta
establecida por PEBI.

1.8.3. Funciones Psiclogo Orientacin individual

Verificar la informacin del estudiante incluido en la solicitud de servicio.

Realizar la entrevista inicial del solicitante.
Determinar el tipo de necesidad del estudiante con el fin de identificar la mejor estrategia
para ayudarle.
Ofrecer orientacin al estudiante sobre el programa de orientacin psicolgica

- Confidencialidad
- Recursos disponibles

Realizar antes el debido proceso de evaluacin, de manera que se pueda atender de

manera especial el bienestar psicolgico de cada uno de los estudiantes en la orientacin.
Procurar que la ayuda que se ofrezca est a nivel de la capacidad intelectual y emocional
del solicitante.
Mantener, custodiar y registrar en el software un expediente de cada estudiante en el cual
incluir: solicitud de servicio, plan de intervencin, proceso de orientacin, copia de
resultados de valoracin e informe de progreso.
Mantener o guardar confidencialidad de la informacin contenida en dichos expedientes a fin
de cumplir con las disposiciones establecidas en los cdigos de tica profesional y con las
leyes vigentes.
Llevar a cabo la intervencin profesional necesaria de acuerdo con la impresin diagnstica
y hacer ajustes de acuerdo a la evolucin del proceso de orientacin psicolgica.
De ser necesario, referir al estudiante a otro profesional de la salud mental.
Ofrecer seguimiento a los casos para determinar el progreso del estudiante en las reas en
que se le ofreci orientacin.
Rendir informes de los casos o situaciones atendidas.
En la entrevista de cierre de caso se solicitar al consultante que complete un formulario de
evaluacin de servicio.
Una vez concluido el proceso de orientacin, el orientador determinar si el caso requiere
seguimiento.

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 1.9. LA CONFIDENCIALIDAD EN EL PROCESO DE ATENCIN

Con el fin de recopilar informacin en el proceso de orientacin, el psiclogo puede solicitar a los
estudiantes llenar algunos formularios y cuestionarios, tomar notas durante las sesiones e
igualmente puede aplicar diversas pruebas psicolgicas. Toda informacin obtenida por medio de
estos y otros mtodos, es tratada con el mximo grado de confidencialidad. Sin embargo, como
parte del proceso de estudio de casos, al psiclogo le est permitido discutir e intercambiar
informacin con otros psiclogos miembros del equipo de trabajo.

En el caso del estudiante remitido, se envan los formatos diligenciados en constancia de atencin al
responsable del Programa, sin incluir informacin confidencial. Si el estudiante ha sido remitido por
parte de algn programa acadmico con fines de evaluacin, se enva un informe psicolgico que
contiene informacin general bajo unos lineamientos ticos que protegen la confidencialidad del
estudiante.

Los padres o acudientes de un menor de edad tienen derecho a obtener informacin de sus hijos o
protegidos. En tales casos, la informacin ser compartida bajo unos lmites ticos y con el manejo
profesional del Psiclogo.

El Psiclogo puede romper la confidencialidad por la propia proteccin del estudiante en caso de que
el mismo se involucre en situaciones en que se constituya en un peligro para s mismo (Ideas o
Intentos de Suicidio, Crisis Psictica, Depresin Severa, entre otras) o en situaciones de alto riesgo
para otros (Sospechas fundamentadas de intentos de agredir, atacar o hacer dao a otras
personas). En estos casos, el Psiclogo encargado del caso, contacta a la familia del estudiante,
para informar acerca de la situacin problemtica y lograr su compromiso. La responsabilidad de la
universidad llega hasta el punto de alertar a la familia sobre los riesgos y sugerirle atencin
inmediata, recomendando en ocasiones a profesionales o instituciones idneas para el manejo de
este tipo de casos. No es responsabilidad de la universidad proporcionar el tratamiento que el
estudiante requiere.

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 ANEXOS

1. FORMATO DE ASISTENCIA
2. FORMATO DE SOLICITUD DE ATENCION
3. FORMATO FICHA INTEGRAL DE SEGUIMIENTO INTEGRAL
4. FORMATO CONSOLIDADO DE ATENCIONES
5. FORMATO DE HISTORIA CLINICA
6. FORMATO ACTA DE NEGACIN
7. FORMATO ACTA DE COMPROMISO

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