Actividad: Qu tipo de administracin se aplica?

IIS Luis Enrique Bahena Cruz (16008384)

Fundamentos de Administracin
M.E. Jennifer Lourdes Quintero Martnez
10-1-2016
IIS LUIS ENRIQUE BAHENA CRUZ (16008384) 1
Contenido
Contenido ................................................................................................................ 2

Instrucciones ........................................................................................................... 3

1. Identifica y justifica de 10 a 14 principios de Fayol en el caso que leste... 4

2. Consideras que la aportacin de la Escuela de Weber puede ser una

alternativa para que esta empresa siga creciendo?, de qu manera? Justifica tu
respuesta de acuerdo a la teora de la Escuela de Weber y los hechos principales
descritos en el caso. ............................................................................................ 8

3. De acuerdo a la teora de McGregor, clasifica a los lderes de la empresa:

Mara, Pedro, Jorge y Diana. Realiza una matriz donde especifiques el tipo de
lder que es cada uno y sus principales caractersticas. ...................................... 9

4. Qu cambios sugieres en el Departamento de Ventas? Realiza un plan de

trabajo. .............................................................................................................. 10

Conclusiones......................................................................................................... 12

Referencias ........................................................................................................... 13

ndice de Tablas

Tabla 1 14 Principio de Fayol .................................................................................. 8

Tabla 2. Plan de Trabajo Departamento de ventas ............................................... 11

ndice de Ilustraciones

Ilustracin 1. Variables del modelo de Burocracia de Weber .................................. 8

Ilustracin 2. Tipos de Lder dentro de Juguetera Entre Cuates de acuerdo a

Teora X-Y ............................................................................................................... 9

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 Instrucciones
1. Lee con atencin el caso de la Juguetera Entre cuates, al cual podrs
acceder a travs del siguiente enlace:
Caso: Juguetera Entre cuates
2. Posteriormente integra en un documento de Word lo siguiente:
Portada. Con los siguientes datos: nombre completo, matrcula,
nombre del Mdulo, nombre de la Evidencia de Aprendizaje, fecha de
elaboracin y nombre del asesor.
Desarrollo. Realiza lo que se te pide a continuacin, con base en la
informacin del caso que acabas de leer y fundamentando tu postura
con los contenidos de la Unidad 1 y las lecturas que se te presentaron.
Identifica y justifica de 10 a 14 principios de Fayol en el caso
que leste.
Consideras que la aportacin de la Escuela de Weber puede
ser una alternativa para que esta empresa siga creciendo?, de
qu manera? Justifica tu respuesta de acuerdo a la teora de la
Escuela de Weber y los hechos principales descritos en el caso.
De acuerdo a la teora de McGregor, clasifica a los lderes de
la empresa: Mara, Pedro, Jorge y Diana. Realiza una matriz
donde especifiques el tipo de lder que es cada uno y sus
principales caractersticas.
Qu cambios sugieres en el Departamento de Ventas?
Realiza un plan de trabajo.
Conclusin. Menciona las aportaciones de las diferentes Escuelas de
la administracin y su aplicacin en una empresa real.

Importante. Formato: letra Arial de 12 puntos, prrafo justificado, interlineado de 1.5

cm de espacio entre renglones.

3. Finalmente, haz clic en el botn Aadir envo, sube tu documento y presiona

el botn Guardar cambios para enviarlo a tu asesor con el fin de que lo evale
y retroalimente.
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 1. Identifica y justifica de 10 a 14 principios de Fayol en el
caso que leste.

Henri Fayol, describe en su obra catorce principios, los cuales consideraba como
bsicas para el ejercicio eficiente de la funcin administrativa, en la siguiente tabla
se encuentran los 14 principios, junto con una breve descripcin y la justificacin de
la aplicacin en el caso de estudio Juguetera entre cuates.

Principio Descripcin Identificacin Justificacin

dentro del texto

Divisin del La labor ser ms Gerencia General: Existen diversos

trabajo eficiente con la Mara puestos dentro de
especializacin del Diseo: Diana la organizacin y
personal. cada uno de ellos
Ventas: Jorge se encarga de una
Produccin: Pedro parte.

Autoridad Los gerentes deben Debido a esta Mara le solicita a

dar rdenes para situacin, ella le ha una de sus
lograr los objetivos solicitado a Silvia, colaboradoras un
su jefe de proyecto, es decir
personal, un la da ordenes
proyecto
integral

Disciplina Las personas que La empresa Tienen reglas

pertenecen a la trabaja en dos claras en turnos
organizacin deben turnos: de las de trabajo y
respetar las reglas. 06:00 a las 14:00 comidas
horas y de las
14:00 a las 22:00
horas. Cada turno
tiene un Jefe de
produccin. Los
operadores tienen
30 minutos para
comer (en un
espacio destinado
por la empresa) en
un horario de
10:00 a 10:30 y de
19:00 a 19:30, de

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 acuerdo a su
turno.

Unidad de Cada empleado Cada rea tiene un Cada persona

Mando debe tener un solo jefe de tiene un solo jefe.
jefe. departamento.

Unidad de Las personas que Pedro es Pedro es

Direccin tienen un mismo responsable del responsable de
objetivo dentro de la departamento de que la produccin
organizacin deben produccin y tiene se realice
ser dirigidos por un a su cargo adecuadamente y
solo jefe. diferentes tareas con los
distribuidas en las estndares
siguientes reas: necesarios, con
Produccin, los
Mantenimiento y departamentos
Control de que le ayudan a
Calidad. alcanzar el
objetivo.

Subordinacin Los intereses Con el paso de los A pesar de sus

del inters personales deben aos, toda la intereses
particular al subordinarse a los familia se ha individuales,
inters general de la organizacin. incorporado a la todos los
empresa, como lo miembros de la
muestra su familia estn
organizacin trabajando para
actual: hacer crecer su
compaa.

Remuneracin Las soluciones 2. Un programa de Adems del

deben ser justas incentivos para salario, Mara est
tanto para el todo el personal de proponiendo
empleado como para la empresa, que dentro de un
el empleador. incluya bonos proyecto la
econmicos. creacin de
nuevas
3. Beca escolar
prestaciones dado
para los hijos de
que gran parte de
los empleados. La
los empleados
asignacin de este
son mujeres y
apoyo se basar
madres.
en las
calificaciones del
hijo y no en el

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 rango jerrquico
del pap.
4. La creacin de
un fideicomiso de
retiro para sus
empleados.

Centralizacin Los gerentes deben Mara le ha A pesar de que

otorgar autoridad a propuesto a Pedro Mara es la
sus subordinados. que haga cambios Gerente General,
en su deja que su hijo
departamento, , Pedro tome las
pero no logra decisiones y lo
convencerlo. apoya.

Jerarqua Todos los puestos Mara es la Dentro de cada

estn relacionados responsable del Gerencia existe
de tal manera que rea de una estructura
cada persona Administracin. interna de
reporta a un solo Tiene tres jefaturas.
jefe. secciones a su
cargo:
Contabilidad (con
tres auxiliares),
Finanzas (slo
tiene un auxiliar) y
Personal (con
cuatro auxiliares).
Cada rea tiene un
jefe de
departamento. El
rea de
administracin
slo tiene una
secretaria, quien
apoya a todas las
reas.

Orden Las personas y los Ventas (tres rutas En este caso, los
recursos deben estar a cargo de tres recursos de
en el lugar justo en el personas), ventas,
momento en que se Programacin programacin y
necesitan. (una persona), cobranza se
Cobranza (tres encuentran en el
personas). departamento de

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 ventas donde se
les necesita.

Equidad Los gerentes y la 1. Crear una Aqu hay dos

empresa deben ser guardera que ejemplos de
justos. atienda a los hijos iniciativas de los
de sus empleados, dueos para
pues finalmente mantener la
los principales equidad, en el
usuarios de la caso del
produccin de departamento de
ENTRE CUATES Pedro, a pesar de
son nios. ser estricto
realiza mantiene la
Pedro
rotacin ms baja
convocatorias
internas en donde de todos los
departamentos.
los familiares y
amigos de sus
empleados
pueden participar
y la mayor parte de
las vacantes son
ganadas por
stos.

Estabilidad del La organizacin con La rotacin de los El departamento

personal alta rotacin de empleados es del de Pedro y Mara
personal es menos 9% al ao y el demuestran la
eficiente, por lo que promedio de estabilidad del
es necesario antigedad de los personal
promover la empleados es de
estabilidad en la ocho aos.
empresa.

Iniciativa del Es necesario permitir Ella le ha Si bien Mara da

personal que el personal solicitado a Silvia, una instruccin,
desarrolle su su jefe de dejar que Silvia
iniciativa personal, un proponga lo que
proyecto integral quiera si cumple
que contenga lo con sus objetivos.
siguiente

Espritu de Una organizacin El personal En el

grupo trabaja mejor cuando administrativo departamento de
sus integrantes se trabaja en un Mara se lleva un
identifican con la
organizacin y se
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 sienten orgullosos ambiente buen ambiente de
de sta. confortable. trabajo.

Tabla 1 14 Principio de Fayol

2. Consideras que la aportacin de la Escuela de Weber

puede ser una alternativa para que esta empresa siga
creciendo?, de qu manera? Justifica tu respuesta de
acuerdo a la teora de la Escuela de Weber y los hechos
principales descritos en el caso.

Considero que, al ser una empresa familiar, los principios de Weber no se aplicaran,
ya que estos son la base de la Burocracia y su teora puede aplicarse de mejor
manera en la administracin pblica.

Por ejemplo, la burocracia exige:

Reglas que definan

Mxima divisin Jerarqua de
la responsabilidad
del trabajo autoridad
y la labor

Calificacin tcnica
Fra actitud del Evitar la
y seguridad en el
administrador corrupcin
trabajo

Ilustracin 1. Variables del modelo de Burocracia de Weber

Sin embargo, para lograr la mxima divisin del trabajo se requiere de una
estructura grande, ya que el trabajo se divide en operaciones similares, tambin es

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importante notar que cuando se definen la responsabilidad, la empresa se vuelve
rgida y se desincentiva la creatividad, la innovacin y la proactividad.

Al ser una empresa ms pequea considero que si bien algunos de los conceptos
de la burocracia se pueden adaptarse para cualquier empresa, no es el mejor
modelo a seguir cuando el tamao de la misma no justifica el nivel de
especializacin que recomienda Weber.

3. De acuerdo a la teora de McGregor, clasifica a los lderes

de la empresa: Mara, Pedro, Jorge y Diana. Realiza una
matriz donde especifiques el tipo de lder que es cada uno
y sus principales caractersticas.

Mara (Lder Y) Pedro (Lder X)

Ve colaboradores Ve subordinados
Fomenta la toma de Establecer reglas firmemente
decisiones de sus slidas
colaboradores Controla a sus subordinados
Busca crear un ambiente
propicio para los
colaboradores

Diana (Lder Y) Jorge (Lder X)

Deseas cooperar y lograr
objetivos que cosidera
valiosos
Capaz de autocontrolarse y
autodirigirse
Abierta a nuevos paradigmas
Tiene iniciativa y es
responsable
Carece de ambicin, le
desagrada la responsabilidad
Prefiere que lo dirijan
Indiferente a las necesidades
de la organizaci

Ilustracin 2. Tipos de Lder dentro de Juguetera Entre Cuates de acuerdo a Teora X-Y

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 4. Qu cambios sugieres en el Departamento de Ventas?
Realiza un plan de trabajo.

De acuerdo a lo que le del caso, en el departamento de ventas realizara las

siguientes acciones:

El primer cambio que hara sera retirar a Jorge de esta rea y determinar en
dnde es posible reubicarlo y que pueda hacer algo que le guste o bien dejar
que se retire de la empresa.
Determinara la razn por la cual las personas se van de la empresa ya que
su rotacin de personal es ms alta, aunque en la experiencia en el rea de
ventas es donde ocurre mayor rotacin de personal.
Iniciara con el control de vehculos, llevando bitcoras de viaje, control de
mantenimientos y con un proceso de entrega y recepcin de vehculos para
los colaboradores.
Nombrara a un coordinador de cobranza que sera el responsable de las
otras 2 personas del rea y revisara el estatus de las cuentas por cobrar con
base en 3 criterios:
o Principales cuentas atrasadas por monto
o Principales cuentas atrasadas por tiempo
o Principales cuentas atrasadas por cliente
Con esta informacin realizara un plan de cobranza para uno de los
colaboradores del rea. Para el otro colaborador elaborara la lista de las
cuentas prximas a vencer y establecera las fechas de seguimiento para
iniciar cobranza preventiva y asegurar el pago en la fecha de corte.
Solicitara a uno de los vendedores que revise la compras por cliente de los
ltimos meses y solicitara que se comunicara con los clientes que hayan
dejado de comprar de acuerdo a su patrn habitual de compra, para ello
establecera una promocin que ayudara a recobrar los clientes

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 Para los clientes ms importantes, realizara visitas de seguimiento y
mantenimiento de la cuenta, con el propsito de intensificar la relacin
comercial y escuchar sus solicitudes con respecto a sus necesidades de
servicio.
Implementara encuestas de servicio cada trimestre a travs del
programador, para medir:
o Entregas a tiempo
o Actitud del vendedor/repartidor
o Correspondencia entre lo solicitado y lo entregado

El plan de trabajo con estas acciones para los siguientes 6 meses, lo presento en el
siguiente Gantt.

Plan de Trabajo Departamento de Ventas

Empresa Juguetera entre cuates

Inicio Enero 16 / 2017 Responsable: Jorge / (Reemplazo) Supervisa: Mara

Comienzo Fin
N Actividades Especficas Status Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Responsables
(semana) (semana)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Valorar a Jorge como responsable del Departamento Plan 3 3 .

1 T Mara
de Ventas
Real

Plan 3 4 . .
2 Determinar razones de rotacin de personal T Jefe de RRHH
Real

Tomar acciones derivadas de las razones resultantes Plan 5 8 . . . .

3 de la rotacin del personal del Departamento de T Mara
Ventas Real

Plan 3 25 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4 Control de Vehculos T Jorge/Reemplazo
Real

Plan 3 3 .
5 Nombrar coordinador de cobranza T Jorge/Reemplazo
Real

Plan 4 6 . . . Coordinador de
6 Elaboracin del plan de cobranza T
Cobranza
Real

Plan 5 6 . .
7 Anlisis de ventas por cliente de los ltimos 12 meses T Programador
Real

Creacin de promocin para recuperacin de cartera Plan 7 8 . .

8 T Jorge/Reemplazo
de clientes
Real

Plan de llamadas y seguimiento a clientes que se Plan 9 10 . .

9 T Jorge/Reemplazo
retiraron
Real

Plan de visitas a clientes top Plan 14 15 . .

10 T Jorge/Reemplazo
Real

Plan 11 13 . . .
11 Diseo de encuestas de servicio T Jorge/Reemplazo
Real

Plan 14 25 . . . . . . . . . . . .
12 Aplicacin de encuestas T Programador
Real

Tabla 2. Plan de Trabajo Departamento de ventas

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Conclusiones
De acuerdo al caso de la Juguetera Entre cuates, podemos observar que dentro
de una empresa se aplican muchos de los principios de la administracin, como los
principios que identific Henri Fayol, los principios de la burocracia de Max Weber
o bien la teora X-Y de Douglas McGregor.

Como futuros administradores considero que es importante adentrarnos en el

estudio de la aplicacin de las teoras administrativas dentro de los centros de
trabajo y aunque no todas las teoras aplicarn a todos los modelos de negocio
existentes, nos sirven como una gua de aplicacin en las empresas para las que
trabajamos.

Es importante notar que la teora X-Y, es una importante teora que se basa en la
teora de las necesidades de Abraham Maslow y que es la base de muchas de las
teoras de motivacin existentes en la actualidad. Y aunque muchas teoras no
explican algunos rasgos o aspectos debemos recordar que el ser humano es muy
complejo y es difcil encerrarlo en un estudio, frmula o teora.

En cuanto al caso de la juguetera, si bien proponer acciones basado en la corta

descripcin del caso no sera lo ms acertado, nos ayuda para que al llegar a una
empresa iniciemos con un diagnstico que nos permita sugerir un plan de trabajo
del cual partir, finalmente un administrador, ya sea de recursos propios o ajenos,
debe ser capaz de proponer soluciones cuando no se estn obteniendo los
resultados buscados, pues este es una de las razones de la existencia de un
administrador.

IIS Luis Enrique Bahena Cruz

Enero 2017

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Referencias
Galindo, L. M. (2007). Administracin (Primera ed.). Ciudad de Mxico: Pearson.

McGregor, D. (1994). El lado humano de las organizaciones (Primera ed.).

Colombia: McGraw-Hill.

Rodrguez, S. H. (2011). Introduccin a la Administracin (Quinta ed.). Ciudad de

Mxico: McGraw-Hill.

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