Anotaes do Aluno

Aula N 10 Anlise TCO

Total Cost Ownership para
Avaliao de Tecnologias da
Informao

Aula 10 - Anlise TCO Total Cost Ownership para Avaliao de Tecnologias da Informao
Objetivos da aula:
Nesta dcima aula, aprenderemos a Anlise TCO Total Cost Ownership
para Avaliao de Tecnologias da Informao.

1. O QUE TCO TOTAL COST OF OWNERSHIP?

Total Cost of Ownership, ou simplesmente TCO, a determinao do Custo
Total de Propriedade de Tecnologias da Informao, em que se incorre
ao longo de sua vida til desde sua aquisio at o ponto inicial de sua
degradao, quando fecha o seu Ciclo de Vida. Gesto de Sistemas de Informao
Esse conceito de TCO foi inicialmente desenvolvido pela consultoria
Gartner Group www.gartner.com que o aplicou em 1987, para
microcomputadores.

Com o desenvolvimento e o crescente uso de microcomputadores, a partir

dos anos 80 e, por conseqncia, seu progressivo aumento de custos, as
empresas comearam a sentir necessidade de determinar no s o custo
de aquisio de computadores, mas tambm de saber todos os demais
custos que so incorridos por ter e usar computadores. E a importncia
do TCO cresceu na medida em que as tecnologias da informao tomaram
conta do cotidiano das pessoas em todo o mundo, tornando mais complexa
a sua administrao no mbito dos negcios e das empresas. Em outras

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palavras, tecnologias da informao cada vez mais vm incorrendo em

custos e riscos inquietantes.

Ento, o TCO considera todos os custos envolvidos na contratao,

manuteno, renovao e inovao de Structureware (Infra-estrutura),
Hardware (computadores, perifricos e acessrios), Software (sistemas
de informao) e Peopleware (pessoal), ao longo do tempo. O TCO
envolve tanto investimentos quanto despesas. Alm disso, envolve

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aqueles chamados custos ocultos, que no aparecem em registros
contbil-financeiros, mais difceis de prever e calcular, relacionados ao
no atendimento Carga de Solicitaes (da a importncia do tpico
que estudaremos, na prxima aula, Capacity Planning), a qual exige:

1 - Tempo de Resposta satisfatria s solicitaes;

2 - Disponibilidade imediata aos recursos e s informaes;
3 - Confidencialidade, isto , assegurar que uma informao somente
acessada por quem de direito;
4 - Integridade, isto , certificar-se de que uma informao no foi
corrompida ou malversada;
5 - Autenticidade, isto , garantir a veracidade e certeza de exatido.

2. PARA QUE SERVE O TCO TOTAL COST OF

OWNERSHIP?
Gesto de Sistemas de Informao

O TCO no tem uma frmula ou equao definida, mas uma anlise

sistemtica ou mtodo de gesto, que serve para determinar o custo
total de tecnologias de informao de uma empresa em longo prazo.

Como mtodo de gesto, tambm um instrumento til para tomada de

deciso porque, se determina custo total de tecnologias de informao
de uma empresa, podem-se comparar umas e outras tecnologias de
informao para se decidir por aquela melhor em longo prazo. Alis,
nos ltimos anos, tem sido mais utilizado para essa anlise comparativa
entre tecnologias.

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o que foi feito, recentemente, com a anlise comparativa do sistema

operacional Linux com Windows. Calcularam o TCO do Linux e o TCO do
Windows. Sabe o que aconteceu?

Quando todo mundo achava que Linux iria ganhar disparado por ser um
software livre e sem custo de licena, eis que a IDC constatou que o sistema
operacional proprietrio Windows tem, em 5 anos, um TCO de 11a a 22%
abaixo do da Linux. Confira no site www.microsoft.com/windows2000/

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docs/TCO.pdf a pesquisa feita em 2002 pela IDC www.idc.com , uma das
maiores empresas do mundo em pesquisas em tecnologias da informao.

Essa vantagem do Windows sobre o Linux, anunciada pela IDC, foi

confirmada por uma outra pesquisa feita em 2003, desta vez no Brasil, pela
IT Mdia e Universidade de So Paulo (a FEA Faculdade de Economia e
Administrao realizou a anlise econmica e de custos, e o ICMC Instituto
de Cincias Matemticas e Computao efetuou as avaliaes tcnicas). Foi
a primeira pesquisa de TCO realizada no Brasil, conforme est anunciado
no site da Microsoft http://www.microsoft.com/brasil/pr/2003/linux.asp.
Essa pesquisa, foi coordenada pelos professores Nicolau Reinhard e Nivaldo
Foresti, que a disponibilizaram, em 2003, no site da revista Information
Week www.informationweek.com.br/bancadadeteste/windowslinux.asp.
Se voc no a encontrar nesse endereo, pegue uma cpia no Portal da
Cincia da Administrao http://www.cienciadaadministracao.com.br/ti/ Gesto de Sistemas de Informao
tco/linuxwindows.zip e tenha uma idia de como desenvolver uma anlise
de TCO. Seno, pea uma cpia ao professor.

Sem dvida, a anlise de TCO Total Cost Ownership veio a preencher

uma lacuna em tomadas de deciso em GSI Gesto de Sistemas de
Informao: no s para medir o custo mais real de propriedade e todos
os demais custos que so incorridos por ter e usar computadores, mas
tambm para comparar umas e outras tecnologias de informao, para se
decidir por aquela melhor em longo prazo. Contudo, s uma parte de uma
soluo maior, que vem sendo buscada pelos profissionais e executivos de
tecnologias da informao h muito tempo.

Desde o tempo dos mainframes, profissionais e executivos de tecnologias

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da informao tm tido muita dificuldade para responder, objetivamente,

s perguntas do tipo:

1a. Em que nveis de investimentos e despesas adicionais em tecnologias da

informao, a empresa gerar receitas adicionais?

2a. Em que nveis de investimentos e despesas adicionais, aumentar a

produtividade da empresa?

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3a. Em que nveis de investimentos e despesas adicionais, aumentar a
satisfao do consumidor?

4a. Qual o custo/benefcio das tecnologias da informao?

5a. Qual o retorno sobre investimentos (ROI Return over Investments)

em tecnologias da informao?

6a. Enfim, o que dever ser providenciado em tecnologias da informao

para agregar valor: no s aumentar produtividade da empresa e obter
mais satisfao do consumidor, mas, sobretudo, expandir negcios?

Tais perguntas sempre foram difceis e embaraosas aos executivos

sabatinados em mesas de diretorias das empresas. E o pior que continuam Gesto de Sistemas de Informao
sendo e continuaro por algum tempo. Por qu?

Porque, alm de envolverem variveis de difcil mensurao e de alta

abstrao, elas exigem uma anlise do cada vez mais complexo mercado
concorrencial.

Mas, calma! H uma grande esperana com novos sistemas de informao,

como BI Business Inteligence, que estudamos na aula 4.

Tanto que nos arriscamos a responder hoje de forma mais objetiva e

convincente do que ontem. Temos no s mais tecnologias da informao
como GSI Gesto de Sistemas de Informao cada vez mais evoluda!

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Vamos conferir?

3. GSI EST EVOLUINDO TANTO, QUE CADA VEZ MAIS

POSSVEL PREVER BENEFCIOS FUTUROS DAS
TECNOLOGIAS DA INFORMAO

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Dentre aquelas 6 perguntas, a mais fcil de responder a segunda, sobre
produtividade, que envolve apenas variveis internas e, portanto, mais
controlveis. Mesmo assim, no deixa de ser um exerccio de futurologia.

A primeira pergunta , geralmente, muito difcil de responder, porque

receitas adicionais dependem no s de fatores internos controlveis, como,
principalmente, de fatores externos e econmicos incontrolveis. Dentre
desse universo, quase que impossvel determinar em que proporo as
tecnologias da informao contriburam para o incremento de receitas
adicionais.

A terceira pergunta sobre a satisfao do consumidor ainda mais difcil. Se

j difcil saber sobre a satisfao do consumidor aps se implementar uma
nova forma de atendimento de clientes por parte da empresa, imagine saber
at que ponto tecnologias da informao influenciaram nos resultados. Gesto de Sistemas de Informao
Quanto quarta pergunta, determinar custo fcil, mas benefcio mais
difcil de se apurar porque se classifica em financeiro e subjetivo, que mais
difcil de quantificar.

A quinta pergunta est atrelada primeira e tambm difcil de responder

porque quase que impossvel determinar em que proporo as tecnologias
da informao contriburam para o incremento de receitas adicionais;
mesmo porque tais receitas, na maioria dos casos, so decorrentes de vrios
fatores em conjunto. Da, se fcil apurar o ROI geral, difcil determinar o ROI
de tecnologias da informao em particular. S para voc imaginar, atente
para o clculo do ROI geral:

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ROI = LLAIR x RO em que

RO AT

LLAIR = Lucro Lquido aps Imposto de Renda;

RO = total de Receitas Operacionais;
AT = Ativo Total.

O ROI geral muito fcil de se apurar, desde que a empresa tenha

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demonstraes contbil-financeiras, como Balano Patrimonial e
Demonstrao de Resultados do Exerccio, eficientemente organizadas.

Em contrapartida, para se obter o ROI de tecnologias da informao em

particular, teramos que inventar um outro procedimento contbil,
apurando as Receitas adicionais obtidas pelo implemento em tecnologias
da informao, os Custos correspondentes a essas receitas, para se obter o
LLAIR correspondente, assim:
ROI (IT) = LLAIR (IT) x RO (IT) em que IT tecnologias da informao
RO (IT) AT

Enfim, a sexta pergunta tambm de difcil resposta porque a expanso de

negcios est ligada a n fatores em conjunto, e da, destacar a participao
de tecnologias da informao complicado.
Gesto de Sistemas de Informao
Como se percebe, muito difcil quantificar benefcios obtidos pelas
tecnologias da informao.

Porm, as empresas esto criando mtodos quantitativos de benefcios

e estimando-os, tanto quanto possvel, em nmeros aproximados. Esse
clculo est ficando cada vez mais plausvel. J tem um nome para isso: TB
Total Benefit of Ownership.

TB Total Benefit of Ownership o total de benefcios obtidos pela

implementao de tecnologias da informao.

Ora, voc j tem um TCO sistematizado e agora, quantificando o TBO, o que

possvel se determinar?

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O clculo do Custo/Benefcio das tecnologias da informao expresso na

equao:

Custo/Benefcio (TI) = TCO

TBO

Quanto menor o quociente Custo/Benefcio (TI), mais compensadora ser a

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tecnologia da informao a ser implementada.

Outros preferem outra forma de clculo, relacionando TCO com TBO em

vez dessa relao Custo/Benefcio, obtm o chamado Retorno Lquido de
Benefcios ou TRO Total Return of Ownership.

TRO = TBO TCO

Neste caso, quanto maior for o TRO (> 0), melhor.

Para finalizar, saiba voc que todos esses mtodos quantitativos para
apurar TBO, TCO e TRO, dentre outros ndices, em princpio no-financeiros
e especificamente criados para tomada de decises, ainda esto em franca
evoluo.
Gesto de Sistemas de Informao
Maravilha! Chegamos ao fim desta aula, na qual voc ficou sabendo como
calcular o Custo Total de Propriedade de Tecnologias da Informao ou
TCO Total Cost of Ownership, em que se incorre ao longo de sua vida til
desde sua aquisio at o ponto inicial de sua degradao, quando fecha
o seu Ciclo de Vida.

Alm disso, ficou sabendo de duas novidades na GSI Gesto de Sistemas

de Informao: como se chegar ao Total de Benefcios com tecnologias da
informao ou TBO Total Benefit of Ownership e Retorno Lquido de
Benefcios ou TRO Total Return of Ownership.

Atualize-se, lendo as obras listadas nas Referncias Bibliogrficas e acesse

interessantes websites nela indicados.

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Na prxima aula, estudaremos Capacity Planning Management, antecipando

a Demanda Futura.

At l, teste um pouco seus conhecimentos, respondendo s seguintes

perguntas:

1a. Para que serve o clculo do TCO?

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2a. Por que difcil calcular o ROI de tecnologias da informao?

3a. O que custos ocultos tm a ver com TCO?

4a. Explique a relao de TCO com ROI.

Referncias
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EGOSHI, Koiti. Hacker que bicho esse? Revista Proteo Hacker. n. 6. So

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