Calidad total en enfermera

Resumen

La administracin tiene su origen en las empresas dedicadas a elaborar

productos, por lo tanto el principal motivo es el producto y la calidad de este, de
manera distinta en el rea de salud la administracin la determinan las
circunstancias, los hospitales, polticas de salud, personal capacitado, etc. Surgen
de la necesidad de recluir a los enfermos para tratar diversos padecimientos.

En Mxico de un modo preciso, en salud, no ha sido fcil reconocer la necesidad

de cambiar. Sin embargo las situaciones de quiebra de las instituciones
encargadas de la salud en este pas son causa de la pesada burocracia y mala
administracin. Con el fin de sobrevivir es necesario encontrar mecanismos para
adelantarse a los cambios y buscar los medios para obtener utilidades de dichos
cambios.

Es necesario imprimir en las instituciones de salud de este pas la cultura de la

calidad, que implica por lo tanto tener espritu de servicio, satisfaccin de servir,
conocer bien el trabajo que se realiza, y cumplir con l; ser honestos con la
organizacin, participacin activa, comunicar y difundir los principios de calidad en
toda la organizacin, medir los procesos y aplicar la mejora continua.

En el caso de la enfermera, quien define la calidad del servicio es el usuario que al

final es quien recibe dicho servicio. La enfermera debe complacer a los clientes y
no contentarse solo con librarlos de sus problemas inmediatos, intentar conocer lo
que desean y anticiparse a ello; poner todos los conocimientos y experiencia a su
servicio. Todo lo anterior tiene como fin eliminar el error, los descuidos, la
negligencia, atenciones deficientes causando gran impotencia y malestar en el
cliente.

Pero hoy en da para actuar con calidad es indispensable conocer los nuevos
enfoques administrativos y actuar en consecuencia.
Tomando en cuenta los principios de la gestin de la calidad como:

- Enfoque al cliente:
o Asegurar el equilibrio entre el cliente y las partes interesadas, medir
la satisfaccin y actuar en base a hechos.
- Liderazgo:
o Crear y mantener un ambiente en el que los trabajadores se
comprometan por completo con la consecucin de los fines de la
organizacin.
- Participacin del personal:
o Se requiere personal comprometido, conocedor, informado, creativo
y eficaz.
- Enfoque basado en procesos:
o Los resultados deseados se alcanzan mejor y de manera ms
eficiente si se gestionan como un proceso que si se trabajan en
forma individual y aislada.
- Enfoques de sistemas para la gestin
o Por medio de aplicar las 5 variables de la administracin:
Organizacin
Productividad
Divisin del trabajo
Ambiente.
Tecnologa.
- Mejora continua:
o El desempeo de la organizacin vista como un todo debe ser un
objetivo permanente.
- Toma de decisiones basada en hechos
o La base para tomar decisiones eficaces es el anlisis de datos.
- Organizacin y proveedores con relaciones mutuamente benficas
o Establecer relaciones de beneficio mutuo para incrementar la
capacidad de crear valor.