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APRESENTAO
QUANTIDADE DE
ASSUNTO
QUESTES
Gesto do Conhecimento 04
Gesto de Conflitos 04
Administrao Oramentria 03
Modelos Organizacionais 03
Desenvolvimento de Equipes 02
Cultura Organizacional 01
QUANTIDADE DE
ASSUNTO
QUESTES
Gesto do Conhecimento 02
Administrao Participativa 01
Aula Contedo
00 Gesto do Conhecimento.
01 Natureza e evoluo do conhecimento administrativo. Processos
gerenciais e as relaes com os fatores humanos, tecnolgico e
econmico.
02 Gesto por processo.
Assunto Pgina
1- Introduo: Dados x Informao x Conhecimento 07
2- Conhecimento Tcito x Conhecimento Explcito 10
3- Gesto do Conhecimento 12
4- Aprendizagem e "Criao do Conhecimento" 14
5- Questes comentadas 20
6- Lista de exerccios 30
7- Gabarito 35
1.1. Introduo
Amigos, hora de colocar a mo na massa. Nosso tema desta aula -
Gesto do Conhecimento - consta no ltimo programa do ICMS-RJ e foi objeto
de 2 questes na prova realizada em janeiro de 2014, ou seja, pouco mais de
15% do conjunto de questes da matria. Alm da ltima prova, este tema
vem sendo cobrado com certa frequncia pela FCC nos certames em que
nossa disciplina se faz presente.
Portanto, meus caros, peo muita ateno aos conceitos que sero
apresentados a partir de agora. Eles sero vitais para entender as demais
definies e desdobramentos no decorrer de nosso curso.
Dados
Elementos em
Distintos Isolados
estado bruto
Informao
Dados organizados,
processados e com Estruturada Relevncia e propsito
significado
Conhecimento
Informaao til,
Orientado e em
Dinmico contextualizada e
constante mutao
valorada
Dados
Informao
Conhecimento
3- GESTO DO CONHECIMENTO
CAPTURAR O
CONHECIMENTO
ARMAZENAR O DISSEMINAR O
CONHECIMENTO CONHECIMENTO
Processos de aquisio,
Gerao do aluguel, recursos dirigidos,
Conhecimento fuso, adaptao e redes.
Apresentar o conhecimento
Codificao e
Gesto do numa forma que o torne
Coordenao do
Conhecimento acessvel queles que
Conhecimento
precisam dele.
Repasse do conhecimento,
Transferncia do principalmente sob a forma
Conhecimento de conversa direta,
"face-to-face".
e) II e IV.
Resoluo: Questo do ltimo concurso para AFRE-RJ, com requintes
de crueldade, por conta da assertiva IV. Porm, com uma leitura atenta das
demais assertivas, o candidato conseguiria acertar a questo. Vamos l:
Na assertiva I, temos o confronto entre o modelo anterior e tradicional
de ensino-aprendizagem e o modelo atual, com base na gesto do
conhecimento. O primeiro modelo tratava a aprendizagem como um simples
repasse de informaes, e o aluno-funcionrio apenas captava a informao,
com passividade e sem agregar valor. J o segundo modelo, imprime um
papel ativo ao aluno, buscando interao com o facilitador e com abertura
para transformar o conhecimento adquirido. Portanto, assertiva correta.
A assertiva II apresenta erro ao afirmar que a transformao do
conhecimento tcito em explcito no vem apresentando resultados
satisfatrios para a organizao. Ao contrrio, essa transformao, tambm
chamada de externalizao (veremos no prximo tpico) um dos segredos
para por em prtica uma virtuosa gesto do conhecimento. Portanto, assertiva
incorreta.
Na assertiva III, o erro similar ao da assertiva anterior, com o
emprego de um "no" que acaba por dar valor incorreto questo. A
aprendizagem organizacional (ou learning organization, como trouxe a
questo) tem como sua premissa o envolvimento de toda a organizao, com
um pensamento sistmico, e no s o departamento do funcionrio. Pelo
emprego incorreto do "no", a assertiva est incorreta. Leiam com calma, para
que uma nica palavrinha no faa voc perder pontos preciosos!
Fechando a anlise da questo, temos a pegadinha da FCC. J
poderamos acertar a questo com a anlise das trs primeiras assertivas, por
eliminao. Mas, para no ficar nada em aberto, eis a assertiva IV, que traz
a extino da chamada Lei de Incentivo ao Treinamento e Desenvolvimento
(Lei no 6.297/1975), promovida pelo governo Collor, em 1990. Essa medida
causou um estancamento na promoo de treinamentos e criou, de certa
forma, uma barreira ao crescimento da gesto do conhecimento. Portanto, a
assertiva est correta.
Enfim, temos como corretas as assertivas I e IV, e o gabarito da
questo a alternativa B.
EM CONHECIMENTO...
...tcito ...explcito
...tcito...
DE CONHECIMENTO...
Socializao Externalizao
...explcito..
Internalizao Combinao
a) socializao.
b) externalizao.
c) combinao.
d) internalizao.
e) rede social.
Resoluo: Questo direta, boa para fixar o que aprendemos.
Na alternativa A, temos a socializao, que a converso do
conhecimento tcito em tcito.
J na alternativa B, temos o gabarito da questo! Externalizao o
modo de interao e converso do conhecimento tcito em conhecimento
explcito.
A alternativa C traz a combinao, que a converso do conhecimento
explcito em conhecimento explcito.
Na alternativa D, temos a internalizao, que a converso do
conhecimento explcito em tcito. A alternativa E no trata do tema da
questo.
Portanto, gabarito da questo a alternativa B.
5- QUESTES COMENTADAS
a) I e II, apenas .
b) II, apenas.
c) II e III, apenas.
d) I, II e III.
e) I e III, apenas.
Resoluo: Questo direta, com nvel de dificuldade baixo para quem domina
o assunto. o tipo de questo que voc no pode perder, pois a concorrncia
certamente no perder esse precioso ponto.
Todos termos apresentados nas assertivas I, II e III se relacionam com
a gesto do conhecimento. Como j vimos, capital intelectual, segundo
Stewart (1998), constitui a matria intelectual conhecimento, informao,
propriedade intelectual, experincia que pode ser utilizada para gerar
riqueza. a capacidade mental coletiva".
J ativos intangveis so ativos que no possuem substncia fsica,
mas proporcionam benefcios econmicos, como por exemplo, as marcas,
patentes e, porque no, o conhecimento!
Por fim, capital humano corresponde ao conhecimento, habilidades e
experincias das pessoas na organizao.
GABARITO DA QUESTO: ALTERNATIVA D.
06. (FCC AFR - SEFAZ-SP 2006) Thomas Stewart, Leif Edvinsson e Karl
Erik Sveiby, pioneiros em estudos sobre a gesto do conhecimento,
consideram que o valor de empresas intensivas em conhecimento deixou de
estar relacionado aos bens tangveis, passando a ser cotado, a partir dos
ativos intangveis. Sobre esses estudos, correto afirmar:
I. Sveiby prope um modelo de gesto de conhecimento formado de 3
componentes: estrutura interna, estrutura externa e competncia.
II. Stewart apresenta um modelo realando a importncia do capital
intelectual da empresa.
III. A noo de capital estrutural e de capital humano de Stewart bastante
semelhante de estrutura interna e competncia do modelo de Sveiby.
IV. Edvinsson divide o capital intelectual da empresa em 3 componentes:
capital organizacional, capital de clientes e capital humano.
V. O capital organizacional para Edvinsson tem significado semelhante ao do
capital interno de Sveiby e do capital estrutural de Stewart.
Est correto o que se afirma em:
a) I,II,III,IV e V.
b) I, II e III, apenas.
c) I e II, apenas.
d) II, apenas.
e) III, apenas.
Resoluo: Toda questo que cita nominalmente os autores e estudiosos da
administrao pode causar um certo desconforto no candidato ao tentar
respond-la. Por isso que batemos na tecla de familiarizar voc com esses
estudiosos, para no ser pego de surpresa na prova! No se preocupem em
decorar... a inteno, como disse, que esses nomes citados sejam
familiares, conhecidos para vocs.
As assertivas esto todas corretas! Vamos ler com ateno: na
assertiva I, citado Sveiby, que prope que os ativos intangveis da
organizao se dividam em estrutura interna, estrutura externa e
competncia.
A assertiva II, a questo traz Stewart, que formulou estudos sobre a
importncia da gesto do capital intelectual nas organizaes, no modelo que
ele chama de "navegador do capital intelectual", dividindo em quatro grupos:
medidas do capital humano, medidas do capital estrutural, medidas do todo e
medidas do capital de clientes.
J a assertiva III faz uma correlao conceitual dos dois autores
citados nas duas assertivas anteriores, e est corretssima.
A assertiva IV traz o estudioso Edvinsson, que subdivide o capital
intelectual em capital humano e capital estrutural, e este tambm
subdividido em capital de clientes e capital organizacional. Portanto, mesmo
um pouco confusa, a assertiva est correta.
Finalizando (ufa!), a assertiva V faz a correlao entre os conceitos dos
trs autores citados na questo, e est correta!
GABARITO DA QUESTO: ALTERNATIVA A.
6- LISTA DE EXERCCIOS
06. (FCC AFR - SEFAZ-SP 2006) Thomas Stewart, Leif Edvinsson e Karl
Erik Sveiby, pioneiros em estudos sobre a gesto do conhecimento,
consideram que o valor de empresas intensivas em conhecimento deixou de
estar relacionado aos bens tangveis, passando a ser cotado, a partir dos
ativos intangveis. Sobre esses estudos, correto afirmar:
I. Sveiby prope um modelo de gesto de conhecimento formado de 3
componentes: estrutura interna, estrutura externa e competncia.
II. Stewart apresenta um modelo realando a importncia do capital
intelectual da empresa.
III. A noo de capital estrutural e de capital humano de Stewart bastante
semelhante de estrutura interna e competncia do modelo de Sveiby.
a) individual.
b) coletiva.
c) de interao grupal.
d) de reflexo.
e) de aspirao.
7- GABARITO
1 C 7 C
2 D 8 A
3 D 9 B
4 A 10 B
5 D 11 E
6 A 12 A