COMUNICAREA.

ELEMENTE CONSTITUTIVE

Comunicarea este substana societii

comunicarea

cuvinte-cheie: comunicare, emitor, receptor, feedback, cod, canal, mesaj, bariere,

funcie.
1.1.Noiunea de comunicare. Elemente constitutive ale comunicrii
Fiecare dintre noi i dorete s devin un om de succes. Succesul ns depinde n
mare msur de modalitatea de a comunica cu ceilali i cu tine nsui, fie c aceasta va
fi o comunicare verbal, fie c ea este nonverbal, comportamental. Celebra
expresie cartezian Cogito ergo sum susine c putem afirma faptul unei existente
att timp ct stm la ndoial sau gndim.
Societatea contemporan are ns o ax mai complex ce i determin
existena comunicarea.
Parafrzndu-l pe marele filosof, putem spune c una dintre caracteristicile ei
este: Comunic, deci exist. Drept argument pentru cele spuse servete preocuparea tot
mai persistent a filosofilor i oamenilor de tiin pentru procesul comunicrii.

Toat filosofia contemporan (ca i alte tiine) este o ncercare disperat de

a demonstra c exist comunicare i de a gsi modele eficiente ale acesteia.1

Este de la sine neles c una dintre trsturile de baz ale naturii umane este
comunicarea. n viaa de toate zilele cuvntul comunicare nu ridic probleme speciale.

Definit n modul cel mai simplu

Comunicarea este un proces de transmitere a informaiilor, ideilor,

opiniilor de la un individ la altul.

Orice om care ar fi ntrebat ce este comunicarea ar rspunde: a comunica

nseamn a informa pe cineva despre ceva i credem c parial are dreptate.

Dicionarul explicativ al limbii romne ne d urmtoarele semnificaii ale

cuvntului: ntiinare, tire, veste, raport, relaie, legtur; prezentare ntr-un cerc de
specialiti, a unei contribuii personale ntr-o problem tiinific.2

n contextul cursului nostru ne intereseaz doar prima semnificaie a termenului.

Aparent, aceast definiie ne ofer toat informaia de care avem nevoie.

deci ntr-o msur oarecare aceasta poate fi identificat cu societatea.

Prima precizare pe care o vom face este aceea c situaiile comunicaionale sunt
extrem de variate, iar noiunea de comunicare este polisemic.
Comunicarea este un proces dinamic (vom putea urmri acest lucru cnd vom
exemplifica modele ale acesteia) i conine urmtoarele caracteristici:

2
 1.implic emitorul (sursa) i receptorul
Acest element semnific dubla ipostaz a comunicatorului. Ori de
cte ori comunicm ne aflm sau n postur de emitor(cel ce emite
mesajul) sau de receptor (cel ce l primete). Atunci cnd scriem, vorbim,
gesticulm, zmbim ne aflm n ipostaz de emitor. Cnd citim, ascultm,
ne uitm suntem receptori. Adesea recepionm unele mesaje n acelai
timp n care emitem altele. n plus, recepionm propriile noastre mesaje (e.
g. ne auzim vorbind, etc.).

2.presupune codificarea i decodificarea semnificaiilor transmise sau

receptate
Codificarea reprezint actul de a produce mesaje. A codifica
nseamn a traduce ntr-un anumit limbaj gndurile i sentimentele noastre.
Decodificarea reprezint actul de a recepiona i a interpreta mesaje
ascultnd, citind, privind, etc. A decodifica nseamn a transpune cuvintele
vorbite sau scrise, gesturile, imaginile n afecte, emoii, sentimente,
concepte, idei, atitudini, comportamente. Emitorul este cel care i
codific mesajul pe care vrea s-l transmit utiliznd un anumit cod. De
cele mai multe ori acest cod este interpretat ca fiind limbajul verbal sau
scris dei comunicarea se realizeaz i pe alte ci nonverbale: gesturi,
mimic, poziie, etc. Chiar i mirosul este un limbaj cu o anumit
semnificaie. Cel care va decodifica mesajul este receptorul. Cheia unui
proces de comunicare eficient este aceea de a face s se regseasc o
concordan ntre ceea ce a vrut s transmit destinatorul i ce a recepionat
destinatarul. Dac ei nu vorbesc aceeai limb, nu vor putea codifica-
decodifica mesajul care circul ntre ei. Aciunea de a codifica este
simultan i complementar cu aceea de a decodifica. Cel mai simplu
exemplu de oferit este interpretarea diferit a unor cuvinte sau gesturi n
culturi diferite. Spre exemplu, pentru japonezi gestul european O.K.
semnific bani, etc. Un alt exemplu des ntlnit n comunicarea didactic
este limbajul ezoteric pe care l practic unii profesori(cod cunoscut n
mare msur de specialitii unui domeniu i totalmente strin pentru
profani Deci, eseniale pentru o comunicare eficient sunt codificarea i
decodificarea ct mai adecvat a mesajului de transmis sau de primit.
 3. presupune competen
Competena semnific abilitatea de a utiliza un set de reguli ale codificrii i
decodificrii mesajului. Ea cuprinde nu numai reguli gramaticale, ci i cunoaterea
culturii, obiceiurilor, anumitor reguli de comportament, etc.

4.presupune performan
Performana const n capacitatea fizic i psihic de a transmite i a recepta
un mesaj. Depinde nu numai de competen, ci i de factori precum oboseala,
anxietatea, plictiseala, interesul, etc.
Ceea ce n limbaj de specialitate nseamn bariere n comunicare.

5.reclam existena mesajului

Mesajul reprezint semnale codificate care au o semnificaie pentru o
alt persoan sau grup de persoane. Aceste semne pot fi verbale sau
nonverbale i pot fi adresate auzului, vzului, simului tactil sau unei
combinaii de simuri umane. Cel mai adesea acesta conine o serie de
scopuri, semnificaii. Este foarte probabil ca doi receptori s acorde
semnificaii diferite aceluiai mesaj, dup cum este frecvent ca semnificaia
mesajului s fie diferit pentru destinator i destinatar. Aceasta pentru c
Mesajul exist sub forma unui semn sau a unui ansamblu de semne fr
alte semnificaii dect acea pe care le-o atribuie receptorul n funcie de
ucenicia sa cultural.3 Exemplul ideal poate fi preluat din comunicarea
gender: diferenele culturale dintre brbai i femei determin mari
deficiene de comunicare: este cunoscut faptul c brbaii utilizeaz i
percep mai bine vorbirea direct, iar femeile pe cea indirect. Spre
exemplu, atunci cnd o femeie spune: mi este foame, brbatul percepe
aceast fraz ca dorin de a-i satisface foamea, pe cnd femeia i dorete
s ias n ora, ntr-un local. Un alt exemplu elocvent este momentul n care
indivizii sunt de naionalitate diferit, dar vorbesc una i aceeai limb.
Adesea traducem cuvintele altei limbi, dar sensul lor n limba nativ este
altul dect cel pe care ni-l imaginm. Este vorba despre utilizarea aceluiai
vocabular, dar al limbajelor diferite. Astfel, romnii i maghiarii intr n
conflict din cauza c n limba maghiar nu exist diferen ntre naiune
i naionalitate.

3
 6.presupune existena unor canale de comunicare
Acestea sunt purttorii mesajului, sunt att vehiculul ct i suportul
fizic al lui. McLuhan spune c Media este mesajul 4 n sensul c
activitatea psiho-senzorial este modificat de media sau canal. Mesajul nu
poate fi conceput ca o esen fr form. n comunicarea interuman
adeseori se folosesc mai multe canale: vorbim i ascultm cuvintele (canal
vocal), aruncm priviri i facem gesturi (canal vizual), degajm mirosuri
(canal olfactiv), etc.

7) se realizeaz ntr-un mediu de zgomot

Factorii ce distorsioneaz(Abatere (suprtoare) a unei oscilaii, a unei imagini etc. de la forma iniial)
mesajul sau interfereaz(a se suprapune, a se ncrucia, a se combina) cu acesta se ncadreaz n
termenul zgomot. Aceti factori sau parazii pot fi de natur:
a)fizic perturbaii sonore n timpul unei conversaii, mirosuri
strine, cldur sau frig n exces, alte perturbaii venite din mediul
nconjurtor, foame, oboseal, fric.
b)psihologic astfel de parazii interfereaz numai pe plan mental,
conduc la erori de percepie care in de subiect, de cultur, prejudeci i
experiene anterioare. De exemplu, dac cineva nutrete ideea c iganii
sunt ri, chiar dac o experien i-ar demonstra inversul, acel cineva i va
sprijini ideea preconceput. Fenomenul se numete percepie tendenioas
i este un exemplu bun pentru factori de natur psihologic.
c)semantic sunt factori ce intervin datorit diferenelor de limbaj
existente ntre vorbitor i asculttor. Nu este acelai lucru cnd doi oameni
i spun aceleai cuvinte dac fiecare dintre ei atribuie acestor cuvinte un
sens diferit. n plus, intervin confuzii de denotaie i conotaie sau
interpretri aproximative ale argo-ului i limbajului prea tehnic sau poetic.
Menionm c aceti parazii nu pot fi eliminai totalmente, ns pot fi
diminuai sau atenuai.

4
 7.1) se realizeaz ntr-un mediu de zgomot
Aceti factori constituie bariere de comunicare, care dup Nicky
Stanton sunt urmtoarele:
a) Diferene de reprezentare modul n care privim lumea este
influenat de experienele noastre anterioare, astfel diferite persoane au
reprezentri diferite i vor recepta situaiile n mod diferit;
b) Concluzii grbite. Deseori auzim i vedem ceea ce vrem s
vedem i s auzim, nu realitatea n sine; sau mai mult - se poate ntmpla c
interlocutorul nostru ncepe doar s enune ceva i noi l ntrerupem,
anunndu-l c am neles ce are de spus. Dup o scurt disput se poate
observa n majoritatea cazurilor c nu am avut dreptate i cellalt are de
spus cu totul altceva dect am crezut noi;
c) Stereotipii. Suntem predispui s gndim n mod preconceput;
adesea anumite naiuni sunt privite ca avnd anumite caracteristici care pot
fi atribuite doar anumitor reprezentani ai lor. Spre exemplu USMF este pe
deplin cuvnt o universitate internaional, studenii facnd parte din
diferite grupuri etnice, sau altfel spus sunt reprezentanii diferitor
naionaliti: romni, rui, gguzi, arabi, bulgari, armeni, evrei, etc.
Comunicarea desigur va avea de suferit pentru c avem obinuina s
gndim despre oameni aa cum ne-au nvat, cum am auzit, sau n baza
unor experiene izolate;
d) Lipsa de cunoatere. Este dificil s comunicm cu cineva care are
o educaie diferit de a noastr sau cu cineva care are mai multe sau mai
puine cunotine despre subiectul pus n discuie. Aceast barier poate fi
nlturat dac unul dintre comunicatori sau amndoi sunt contieni de
discrepana dintre nivelurile de cunoatere i tiu s se adapteze;
e) Lipsa de interes. Una dintre cele mai mari bariere ce trebuiesc
depite este lipsa interesului interlocutorului. Mesajul trebuie direcionat
astfel ca s rspund nevoilor i ateptrilor celuilalt;
f) Dificulti n exprimare. Aceast barier este de natur semantic
i ine de cunoaterea limbajului sau de vocabularul pe care l stpnete
un comunicator;
g) Emoii. Emotivitatea emitorilor i receptorilor de mesaje poate
fi, de asemenea, o barier. O emoie puternic poate bloca totalmente
comunicarea. De cte ori se ntmpl la un examen important s uitm
materialul din cauza emoiilor;
h) Personalitatea. Comportamentul nostru influeneaz procesul
comunicrii, ca i cel al partenerului;
i) Barierele culturale. Exist granie sociale, care impun o anumit
structur sau tipar n care se ncadreaz toi membrii societii. Tiparele culturale
persist n timp, sunt nvate incontient i acioneaz astfel nct membrii unei
anumite zone culturale nu sunt, n mare msur, contieni de ele n momentul n
care comunicm cu ceilali membri ai zonei culturale.

8) presupune existena unui feedback.

Literalmente feedback semnific reacie invers. Acesta este
mesajul returnat ca rspuns la stimulul expediat de emitor. Astfel se
formeaz un proces circular al comunicrii. Feedback-ul poate fi verbal sau
neverbal. Astfel oferind feedback:
1. feedback-ul este mai bine receptat atunci cnd este cerut dect
atunci cnd nu este. Deci, dac nu suntei ntrebai, nu v grbii s facei
comentarii asupra unei aciuni a unei persoane;
2. fii descriptivi i nu evaluativi. Descriei ce vedei, ce simii i nu
judecai. Atunci persoana nu va simi necesitatea s se apere;
3. demonstrai propria atitudine fa de ceea ce se spune sau se
ntmpl, spre exemplu, putei spune: cnd ai procedat astfel, m-am simit
foarte confuz;
4. fii specific, nu generalizai. Spre exemplu, aceasta este a treia
oar cnd spui una n public i alta de manier privat;
5. luai n consideraie att nevoile proprii, ct i cele ale receptorului;
6. direcionai feedback-ul spre comportamentul observabil i nu spre
personalitatea individului. Putei spune: de data aceasta te-ai comportat
neadecvat situaiei, i nu eti un nesimit;
7. alegei corect timpul transmiterii feedback-ului, ar fi bine s oferii
feedback-ul ct mai repede dup ce s-a ntmplat aciunea, s tim care este
starea individului cu care vrem s vorbim i dac are chef s ne asculte;
8. asigurai-v c receptorul v-a neles corect; parafrazai sau punei
ntrebri.
 Primind feedback-ul:
1. ascultai persoana care v ofer feedback; acceptai ce spune i nvai s
receptai informaia ca pe un lucru care v va ajuta s v perfecionai;
2. gndii-v la ce v spune emitorul i dac nu v este clar ceva, punei
ntrebri. De asemenea, nu interpretai cuvintele celuilalt. Este mai simplu s ntrebai;
3. spunei-i emitorului feedback-ului la ce concluzii ajungei;
4. spunei-i ce s fac pentru ca s v ajute s v schimbai;
5. mulumii-i celuilalt pentru feedback-ul oferit.
6. nu v aprai! Feedback-ul este probabil una dintre puinele ci de a afla ce
gndesc alii despre dumneavoastr i a depista care sunt greelile pe care le comitei.
9) se produce ntr-un anumit context
care poate avea 4 dimensiuni:
fizic (mediul fizic n care are loc comunicarea)
social (relaiile dintre participani, rolurile asumate)
psihologic (aspectul oficial sau neoficial al comunicrii prezena sau absena
ostilitii)
temporal (ora, ziua anotimpul, etc.)

10) se desfoar n condiiile unei experiene date

11) Pentru ca o comunicare s se desfoare la nivel superior, att destinatorul ct
i destinatarul trebuie s aib sisteme de referin comune sau cel puin s se poat
adapta unul la cellalt. Vom discuta chiar n tema imediat urmtoare, precum i mai
trziu maniera n care sistemul de referin (sau maniera de a concepe lumea)
influeneaz calitatea comunicrii. Dar acum voi furniza un simplu exemplu, care ar
veni s mi sprijine afirmaia. De obicei, oamenii care nu se vd foarte mult timp, fiind
n medii diferite, n momentul ntlnirii nu vor avea despre ce s discute. Astfel se va
ntmpla cnd locutorii vor veni din domenii diferite, spre exemplu, din medicin i din
psihologie i vor analiza nite probleme de ordin psihic ale unui pacient, nelegerea
lor asupra problemei va fi foarte diferit, ca i diagnosticul propus

12) are un anumit rezultat

Rezultatul poate fi unul intenionat sau nu.

Comunicarea este guvernat de o anumit etic

Fiecare act de comunicare ia n considerare aspectele etice ale reuitei sau nereuitei
sale, indiferent dac actul respectiv este contientizat sau nu.
Termenul de comunicare provine din latinescul communis i nseamn a pune
ceva n comun, a fi n relaie i semnificnd la vremea respectiv ( n sec. 14 acest
cuvnt a fost utilizat drept termen pentru prima oar) mai mult a mpri mai multora.
O dat cu dezvoltarea drumurilor, a potei (sec. 16) termenului i se atribuie un nou
neles a transmite. Din sec. 19 a transmite trece pe prim plan drept consecin a
dezvoltrii unor tehnici moderne de comunicaii telegraful, de exemplu, n contextul
noilor mijloace radio, TV termenul adecvat este cel de difuzare. Apariia
comunicrii tehnice, pe lng cea natural implic o schimbare a termenului: ideea de
mprtire este dublat de transmitere.
Cu alte cuvinte, sensurile cuvntului comunicare se amplific o dat cu
multiplicarea activitilor, formelor i mijloacelor de comunicare, n special ca urmare a
interveniei tehnicilor moderne n comunicarea uman natural, pe post de mediatori ai
mesajului.
Este necesar n acest context s distingem ntre comunicarea direct
interpersonal, ce presupune contacte personale ntre fiine umane i comunicarea
indirect bazat pe utilizarea dispozitivelor tehnice n transmiterea de informaii. Dac
prima se bazeaz pe tehnici primare, (cuvnt, gest, mimic) a doua recurge la tehnici
secundare (scriere, tipritur, etc.).
Exist mai multe tipuri de comunicare legate de om i activitile umane:
intrapersonal n care comunicarea se produce n interiorul fiecrui individ, cu
alte cuvinte fiecare i vorbete lui nsui;
interpersonal care presupune implicarea a cel puin dou persoane; este o
comunicare direct i personalizat. n afar de partea oral aici se va atrage atenia
asupra gesturilor, mimicii, tonului, vocii. Vom meniona c n comunicarea
interpersonal feedback-ul va aciona direct i continuu;
de grup sau n organizaii presupune unirea oamenilor pentru a dezbate o
problem. Este de asemenea cazul circulaiei informaiilor de la o treapt la alta;
de mas - care nseamn c producerea i difuzarea mesajelor este nfptuit de
ctre un sistem mediatic instituionalizat ctre un public variat i numeros.
Revenind la termenul de comunicare trebuie precizat c orice act sau proces de
comunicare presupune o serie de elemente structurale:
- o relaie ntre cel puin doi parteneri;
- capacitatea de a emite semnale;
- capacitatea de a recepta semnale;
- folosirea unor semnale, semne i simboluri;
- un canal, un mijloc al comunicrii;
- existena unui izomorfism al semnificaiilor pentru receptarea corect a
mesajului.
Dup cum am putut observa, definiiile comunicrii sunt numeroase, i depind
de specificul disciplinei tiinifice, de modelele teoretice adoptate. Ne convingem de
aceast diversitate i din citatele care urmeaz:

Comunicarea:
- semnific faptul de a transmite, sau a schimba semne (Oxford English
Dictionary);
- implic transferul de gnduri i de mesaje prin opoziie cu transportul de bunuri
sau persoane. Cele dou forme fundamentale de comunicare sunt comunicarea prin
semne (vederea) i comunicarea prin sunete (auzul) (Columbia Encyclopedia);
- este mecanismul prin care relaiile umane exist i se dezvolt, adic deopotriv
toate simbolurile spiritului i mijloacele de a le transmite n spaiu i conserva n timp
(Charles Cooley).
Comunicarea este deci interaciune, interpretare comun, relaie, aciune,
efect i presupune cel puin 3 elemente: destinatorul, destinatarul i mesajul.
 2. Funciile comunicrii.
Roman Jacobson, reprezentant al curentului structuralist, despre care vom vorbi
mai trziu, ne prezint ase elemente ale comunicrii: emitor, receptor, referent, mesaj,
canal, cod. Aceste ase elemente genereaz ase funcii ale comunicrii orale, dup cum
urmeaz:

Referent
Funcia referenial

Mesaj Receptor
Emitor
Funcia poetic Funcia conativ
Funcia
expresiv

Canal
Funcia fatic

Cod
Funcia
metalingvisti
c

Trebuie menionat c aceste funcii se combin n realitatea lingvistic. De

exemplu, funciile expresiv i poetic sunt adesea asociate.
Vom prezenta n continuare un tabel cu descrierea acestor funcii:
 Descrierea funciilor comunicrii
Funcii Centrarea Definirea i descrierea funciilor
funciilor
Referenial referent are ca scop de a retrimite la refereni
(situaional i textual);
este fundamental celei mai mari pri
a mesajelor. Se recunoate dup
ntrebuinarea persoanei a treia (el, ei) i a
prenumelui neutru (acela, acesta).
Expresiv Emitor permite emitorului s-i comunice
impresiile, emoiile sau judecile asupra
coninutului mesajului;
se relev prin debitul, intonaiile
ritmul discursului;
se recunoate dup ntrebuinarea
persoanei a ntia, a interjeciilor.
Conativ Receptor are ca scop de a atrage direct atenia
receptorului, care trebuie s se simt atras de
mesaj;
permite a-l solicita nemijlocit;
se recunoate dup ntrebuinarea
persoanei a doua (tu, voi), a vocativului, a
imperativului, intero-gaiilor.
Fatic Canal permite a stabili, a menine sau a
ntrerupe contactul fizic i public cu
receptorul;
permite a verifica trecerea fizic a
mesajului;
se recunoate dup utilizarea
cuvintelor goale sau golite de sens i a
repetiiilor.
Metalingvistic Cod permite definirea sensului termenilor
pe care receptorul nu-i cunoate;
apare dup termenul adic, cu alte
cuvinte, n ali termeni.
Poetic Mesaj permite a viza mesajul ca atare;
desemneaz plcerea aproape fizic
de a articula sunete, de a construi mesajul
prin arta locutorului.