Sunteți pe pagina 1din 28

Investete n oameni!

FONDUL SOCIAL EUROPEAN


PROGRAMUL OPERAIONAL SECTORIAL DEZVOLTAREA RESURSELOR UMANE 2007 2013
AXA PRIORITAR 3 Creterea adaptabilitii lucrtorilor i a ntreprinderilor
DOMENIUL MAJOR DE INTERVENIE 3.1 Promovarea culturii antreprenoriale
Titlul proiectului: START UP 4 U
ID: POSDRU/176/3.1/S/149612

SUPORT DE CURS
MODULUL 1

UTILIZAREA SISTEMELOR
INFORMATICE N BUSINESS
CUPRINS

CAPITOLUL 1
1. Locul i rolul sistemului informatic n mediul de afaceri
1.1. Conceptele fundamentale ale sistemului informatic
1.2. Tehnologia sistemelor informatice
1.3. Aplicaiile sistemelor informatice
1.4. DEzvoltarea de sisteme informatice
1.5. Managementul sistemelor informatice

CAPITOLUL 2
2. ERP definiie, arhitectur, funcii
2.1. Definiia sistemelor ERP
2.2. Arhitectura i componentele principale ale unui sistem ERP
2.3. Implementarea unui sistem ERP
2.4. Avantajele utilizrii sistemelor ERP

CAPITOLUL 3
3. Internet, Intranet i Extranet - suporturi de comunicaie pentru organizaie
3.1. Istoricul i infrastructura internetului
3.2. Servicii disponibile pe internet
3.3. Avantajele internetului i web-ului pentru o firm
3.4. Intranetul definiie, descriere i utilizare
3.5. Extranetul definiie, descriere i utilizare
3.6. Utilizarea reelelor de socializare n promovarea afacerii

BIBLIOGRAFIE

2
CAPITOLUL 1
LOCUL I ROLUL SISTEMULUI INFORMATIC N MEDIUL DE AFACERI

Sistemele informatice ca form mai larg, cuprinztoare constituie un cmp esenial de


studiu n administrarea afacerilor i management, domenii considerate majore n zona economic.
Astfel, sistemele informatice trebuie s rspund la problemele legate de administrarea hardware-
ului, software-ului, a datelor, precum i a reelelor informatice, ntr-un mod strategic pentru
succesul n afaceri.
Sistemele informatice devin astzi tot mai mult o component vital a succesului n afaceri
pentru o organizaie sau un ntreprinztor.
Managerii sau utilizatorii nu trebuie s cunoasc tehnologiile complexe, conceptele
abstracte sau aplicaiile specializate din cmpul sistemelor informatice, ci s aib definit cadrul
conceptual n cel puin cinci zone, i anume:
Conceptele fundamentale ale sistemului informatic;
Tehnologia sistemelor informatice;
Aplicaiile sistemelor informatice;
Dezvoltarea de sisteme informatice;
Managementul sistemelor informatice.

1.1. Conceptele fundamentale ale sistemului informatic


Conceptele de baz ale sistemului informatic asigur elementele tehnice i de
comportament care ajut la fundamentarea aplicaiilor comerciale, a procesului de luare a deciziilor
i de construire a unui avantaj strategic al firmei fa de competitori.
Conceptul de sistem este legat de:
reelele de calculatoare ca elemente componente ale sistemelor de prelucrare a
informaiilor;
utilizarea computerelor din domeniul business-ului;
tehnologiile de managementul informaiei care au un rol deosebit de important asupra
calitii, valorii business-ului etc.
Un sistem este format dintr-un grup de componente ntre care se stabilesc relaii i care
conlucreaz spre un scop comun prin acceptarea de intrri i producerea de ieiri printr-un proces
(de transformare).
Intrri Proces Ieiri
Intrri (input) - sunt elementele care intr n sistem pentru a fi prelucrate. Intrrile se
clasific n dou mari grupe:
- tranzacii externe
- tranzacii interne.
Tranzaciile externe redau dinamica operaiilor i proceselor economice i financiare din
cadrul firmei (date referitoare la aprovizionrile cu materii prime i date ce reflect operaiile de
ncasri i pli).
Tranzaciile interne sunt urmarea unor prelucrri automate desfurate n cadrul sistemului
informatic conducnd la modificri structurale n cadrul coleciilor de date.
Proces - reprezint procesul de transformare a intrrilor n ieiri.
Ieiri (output) - sunt elementele care au fost rezultate prin procesul de transformare.
Aceste ieiri, n funcei de natura prelucrrilor care le-au generat, se mpart n dou categorii: ieiri
obinute n urma unor operaii de transfer al datelor, care nu i-au modificat valoarea fa de
momentul introducerii lor n sistem i ieiri obinute n urma unor operaii de calcul pe baza unor
algoritmi prestabilii.
Un sistem informatic este acela n care informaia trece printr-un format digital - altfel spus,
se prelucreaz, se transform, sau se exprim ntr-o form digital.

3
Sistemele informatice, conform definiiei anterioare au aprut odat cu dezvoltarea
sistemelor de calcul, deci, a computerelor.
Utilizarea sistemelor informatice la nivelul organizaiei poate duce la la creterea profitului
dar i la economii de materii prime, energie sau alte resurse importante la nivel global.

1.2. Tehnologia sistemelor informatice


Tehnologia sistemelor informatice este reflectat de dezvoltarea managementului n
tehnologia informaiei (hardware, software, reele, Internet, managementul bazelor de date sau a
altor tehnologii de prelucrare a informaiilor).
Modelul unui sistem informatic exprim cadrul conceptual pentru componentele principale
i activitatea sistemului informatic. Sistemul informatic depinde de resursele umane, de hardware
i software pentru a realiza intrrile n sistem, prelucrrile, ieirile din sistem, precum i activitile
de control care convertesc datele n produse informaionale.
Elementele componente ale unui sistem informatic:
Resursele umane - includ att utilizatorii ct i specialitii;
Hardware includ echipamentele;
Software includ programe i proceduri;
Datele sunt transformate prin activitile de procesare ntr-o mare varietate de produse
informaionale pentru utilizatori.
Un alt aspect important l reprezint procesarea informaiilor. Aceasta const n
introducerea, prelucrarea, ieirea i stocarea i activitile de control.
Activitile dintr-un sistem informatic
Principalele activiti dintr-un sistem informatic sunt cele de prelucrarea informaiilor.
Acestea includ:
a - Introducerea datelor;
b - Procesarea datelor pentru obinerea de informaii;
c - Ieirea procedurilor informaionale;
d - Stocarea resurselor infomaionale;
e - Controlul performanelor sistemului.
a. Introducerea datelor datele despre tranzaciile comerciale sau despre alte evenimente
trebuie s fie adunate i pregtite pentru prelucrare. Introducerea se refer la editarea de
nregistrri. Odat introduse, datele pot fi transferate pe un suport (magnetic/optic) pn la
prelucrare.
b. Prelucrarea datelor datele care sunt subiectul activitilor de prelucrare cuprind:
calcule, comparri, sortri, clasificri sau nsumri. Aceste activiti organizeaz, analizeaz i
manipuleaz datele convertindu-le n informaii pentru utilizatori.
c. Ieirea produselor informaionale informaiile rezultate n urma prelucrrii apar n forme
variate pentru a fi transmise utilizatorilor n forma solicitat de acetia.
d. Stocarea produselor informaionale aceast activitate nu constituie o component
foarte important n cadrul sistemelor informatice. Ea reprezint activitatea dintr-un sistem
informatic n care datele i informaiile sunt depozitate ntr-un mod organizat n vederea unei
utilizri ulterioare. Atunci procesul de regsire este necesar utilizatorilor prin rapiditatea i
acurateea sa.
Suporturile utilizatorilor pentru stocarea datelor i informaiilor sunt n general magnetice
sau optice.
e. Controlul performanelor sistemului reprezint o activitate de mare importan n cadrul
sistemului informatic.
Implementarea de sisteme informatice bazate pe computer ntr-o organizaie implic, din
punct de vedere managerial schimbri majore n procesele comerciale, n structurile
organizaionale precum i n relaiile de munc.
Activitile principale ale procesului de implementare sunt:
1. Achiziionarea de software, hardware i servicii;
2. Dezvoltarea de software;
3. Pregtirea (trainingul) personalului;
4. Elaborarea documentaiei de sistem;

4
5. Elaborarea sistemului pilot.
Achiziiile de software, hardware i servicii informatice sunt o activitate deosebit de
important. Sursele de achiziie pot fi firmele mai mari sau mai mici cu avantaje sau dezavantaje
pentru fiecare (n general pre i servicii).
Furnizorii de servicii informatice pot fi:
- Productorii de computere;
- Distribuitorii de computere;
- Integratorii de sisteme (care dein resposnabilitile privind sistemele informatice pentru o
organizaie, fiind o surs extern);
- Consultanii independeni (ca persoane individuale).
Evaluarea de software, hardware i servicii
Pentru a evalua i selecta achiziiile de soft i hard trebuie avut n vedere:
s se cear furnizorilor oferte i propuneri bazate pe specificaiile de sistem;
s se prezinte necesarul minim din punct de vedere al performanelor pentru toate
produsele achiziionate;
dac sunt oferte asemntoare, pentru determinarea celei mai bune se va elabora un
sistem de punctaj n funcie de anumii factori de evaluare.

1.3. Aplicaiile sistemelor informatice


Utilizarea sistemelor informatice prin aplicaiile sale n domeniul operaional, managerial
asigur crearea unui avantaj competitiv al organizaiei de la nivelul local, intern (n colaborarea
dintre compartimente, ntre nivelele ierarhice) pn la formele comerului electronic, schimbului de
informaii utiliznd Internetul etc.
Sistemele informatice joac un rol vital n succesul unei organizaii. Astfel, prin acestea se
pot asigura infrastructura informaional intern (prin Intranet-uri) sau extern, interorganizaional
(prin extranet-uri) pentru necesitile business-ului n:
- Asigurarea eficienei operaionale;
- Asigurarea unui management eficient;
- Asigurarea unui avantaj competiional.
Succesul unui sistem informatic nu trebuie msurat numai prin eficiena sa (n minimizarea
costurilor, timp sau utilizarea resurselor de informaie) ci i prin suportul pe care l asigur n:
Elaborarea strategiilor de afaceri;
Desfurarea proceselor comerciale;
mbuntirea structurii organizaionale i a culturii organizaiei;
Creterea cifrei de afaceri i valorii firmei ntr-un mediu dinamic, concurenial.
Din punct de vedere individual - managerial sistemul informatic reprezint:
un mijloc important pentru asigurarea funcionalitii business-ului;
un factor esenial ce influeneaz eficiena operaional, productivitatea angajailor i a
relaiei cu clienii;
o sum de baz de informaii care asigur luarea de decizii corecte;
un mijloc de a dezvolta noi produse (servicii) ce asigur un avantaj competitiv;
una din cele mai importante resurse ale organizaiei i de analiz a costului business-ului.
Schimburile tot mai rapide n mediul de afaceri au determinat ca sistemele informatice s
ajung o component esenial a organizaiei n ndeplinirea scopului acesteia (n esen obinerea
de profit). Astfel, utilizarea tehnologiei informaiei a devenit un aspect indispensabil n funcionarea
organizaiei mai ales n prezent cnd se fac simite noi tendine n evoluia organizaiilor i anume:
1. utilizarea Internetului la nivelul organizaional local sau global;
2. apariia de organizaii Internet ce i desfoar business-ul numai n aceast zon;
3. globalizarea;
4. reformularea procesului de business.
Procesul de business este format din orice grup de activiti efectuate n scopul de a
produce un anumit rezultat specific orientat spre client sau spre pia. ntr-o organizaie modern
tehnologia informaiei se impune determinnd noi orientri i utilizarea de mijloace din ce n ce mai
sofisticate inteligen artificial, sisteme expert etc. Mediul de afaceri este ntr-o continu
schimbare i se impun noi tehnici i metode de elaborare a acestui proces.

5
1.4. Dezvoltarea de sisteme informatice
Dezvoltarea de sisteme informatice reprezint modul n care utilizatorii (finali) elaboreaz
sisteme informatice pentru a rezolva problemele din cadrul organizaiei sau pentru a crete
productivitatea.
Sistemele informatice joac un rol important n asigurarea suportului activitilor
manageriale i operaionale n business. Din acest motiv exist posibilitatea de a clasifica tipologia
sistemelor informatice la nivel conceptual n:
1. Sisteme informatice operaionale
2. Sisteme informatice pentru management
1. Sistemele informatice operaionale ar putea cuprinde:
- sisteme informatice operaionale;
- sisteme pentru procesarea (prelucrarea) tranzaciilor;
- sisteme pentru controlul proceselor;
- sisteme pentru colaborarea la nivelul organizaiei.
2. Sisteme informatice pentru management cuprind:
- sisteme informatice pentru management (n general);
- sisteme informatice pentru fundamentarea deciziei;
- sisteme informatice pentru activitatea executiv.
Sistemele informatice operaionale
Sistemele informatice sunt necesare pentru a prelucra datele generate i utilizate n
operaiile de business. Aceste sisteme informatice operaionale produc a varietate de produse
informaionale pentru uz intern sau extern. Aceste informaii vor fi prelucrate mai departe de ctre
sistemele informatice pentru management. n general acestea au rolul:
- de a procesa date privind business-ul;
- de a controla procese industriale.
Sistemele informatice de prelucrare a tranzaciilor
Aceste sisteme sunt orientate ctre prelucrarea datelor rezultate din business sau
operaionale: vnzri, cumprri, inventar i ofer o varietate de produse informatice (liste, situaii
etc.) de uz intern sau extern. Prelucrarea datelor se face n urma acumulrii (la o perioad de timp)
sau n timp real. Aceste sisteme se concentreaz asupra nregistrrilor de zi cu zi i desfoar
activiti de procesri de date (n special date de rutin ce circul ntr-o organizaie). Exemple:
evidena vnzrilor, sistemele de rezervri, contabilitate operativ, eviden bancar etc.. Aceste
sisteme sunt considerate structurate deoarece datele introduse sunt prelucrate n concordan cu
procedurile operaionale standard. Sistemele de prelucrare a tranzaciilor sunt utilizate mai ales de
funcionari care au puine (sau deloc) atribuii de management. Utilizatorii iau rareori decizii pe
baza datelor de ieire furnizate de aceste sisteme. Sistemele de prelucrare a tranzaciilor
prelucreaz un volum mare de date de detaliu ntr-o perioad scurt de timp. Datele trebuie s fie
corecte i la timp. Rezultatele prelucrrii sunt bazele de date n care se regsesc tranzaciile
efectuate i care devin punctul de plecare pentru sistemele informatice pentru management i a
sistemelor informatice de fundamentare a deciziilor. Aceste sisteme se utilizeaz permanent
deoarece curgerea datelor este constant i se canalizeaz pe stocarea datelor i pe viteza de
prelucrare a lor.
Sisteme informatice pentru controlul proceselor
Sunt acele sisteme care utilizeaz computerul pentru a controla anumite procese fizice (linii
de producie robotizate, fabrici automate etc.)
Sistemele informatice pentru colaborarea la nivelul organizaiei
Sunt sisteme care utilizeaz o gam larg de tehnologii informatice pentru a asigura
colaborarea, comunicarea dintre angajaii (membrii) unei organizaii. Aceasta ajut la schimbul de
idei, mprirea resurselor, coordonarea ntre membrii. Scopul acestor sisteme informatice este de
a crete productivitatea i creativitatea echipelor i grupurilor de lucru dintr-o ntreprindere
modern.
Sistemele informatice pentru management.
Aceast categorie de sisteme informatice sunt orientate spre a oferi suport i informaii
pentru autoritatea efectiv de luare a deciziei. Ele asigur suportul pentru necesitile decizionale

6
de la nivelul de vrf (strategic), la cel de mijloc (tactic) sau cel operaional. Sistemele informatice
pentru management ofer o varietate de rapoarte specifice folositoare n activitile manageriale
curente. Produsele informatice pot fi obinute la cerere, periodic sau cnd apar necesiti
excepionale.
Sisteme informatice pentru activitatea executiv
Sunt sisteme care asist nivelul mediu i de vrf al managementului organizaiei. Ofer un
acces imediat i uor la informaiile necesare atingerii obiectivelor strategice ale firmei. Au un mod
uor de operare i nelegere.
Sistemele pentru fundamentarea deciziei sunt o categorie deosebit de important a sisteme
informatice pentru management. Aceste sisteme sunt sisteme bazate pe computer care ofer un
sprijin informaional interactiv managerilor n timpul procesului de luare a deciziei. Ofer
managerilor utilizatori informaii ntr-un mod interactiv ori de cte ori este nevoie. Managerii i
genereaz informaiile de care au nevoie pentru decizii, folosind modele decizionale i baze de
date specializate.
Sistemele pentru fundamentarea deciziei utilizeaz:
1. Modele analitice
2. Baze de date specializate
3. Modele interactive (bazate pe computer)
Aceste sisteme sunt create pentru a fi utilizate ad-hoc, oferind rspunsuri rapide sau
imediate care sunt managerilor ca utilizatori finali.
Componentele unui sistem pentru fundamentarea deciziei includ:
Elementele hardware
Elementele software
Date
Modelul de prelucrare
Resursele umane
Modelele sunt elemente deosebit de importante ale sistemelor pentru fundamentarea
deciziei. O definiie a modelului este c modelul reprezint o abstractizare simplificat a unei
realiti care ilustreaz componente fundamentale i relaiile dintr-un sistem.
Sistemele pentru fundamentarea deciziei se bazeaz nu numai pe modele dar i pe baze
de date ca resurse vitale pentru sistem. Baza pentru sistemele pentru fundamentarea deciziei este
alctuit dintr-un ansamblu organizat de modele matematice.
Aceste modele reprezint:
- calcule simple i rutine analitice;
- modele matematice care exprim relaii complexe dintre numeroase variabile.
Pentru a transcrie modelele ntr-un limbaj agreat de computer sunt necesare software-uri.
Cele mai utilizate programe pentru sistemele de fundamentare a deciziilor sunt:
1. Programele de baze de date
2. Programele de calcul tabelar
1. Programele de baze de date (managementul bazelor de date) sunt programe
specializate care permit crearea, utilizarea i ntreinerea bazelor de date integrate unui sistem de
fundamentare a deciziilor. Aceste soft-uri fac posibil definirea i modificarea structurii bazei de
date, a nregistrrilor i relaiilor stabilite ntre cmpuri, stocarea i regsirea datelor precum i
actualizarea i controlul bazei de date.
2. Programele de calcul tabelar sunt programe tot specializate cel puin la fel de importante
ca soft-urile precedente. Acestea ofer cele mai multe faciliti n elaborarea de modele analitice,
interactive care utilizeaz numeroase variabile. Programele de calcul tabelar sunt utilizate pentru
sistemele de fundamentare a deciziilor, pentru analiza business-ului, precum i pentru rezolvarea
de probleme ce necesit comparaii, estimri i evaluarea alternativelor.

1.5. Managementul sistemelor informatice


Managementul sistemelor informatice se refer la modul n care se administreaz resursele
informatice precum i strategiile legate de implicarea i utilizarea tehnologiei informaiei la diferite
niveluri: utilizator final, organizaie i global.

7
n perioada contemporan se remarc existena necesitii utilizrii de manageri a
sistemelor informatice i a tehnologiei informaiei. Tehnologia informaiei ofer posibilitatea
managerilor de a gestiona mai bine interdependena organizaional ntr-un cadru global.
Gestionarea resurselor de sisteme informatice ale unui business nu mai este sarcina unui
specialist, ci o responsabilitate major a managerului.
n cadrul noii economii globale, la nivelul managementului, dimensiunea internaional a
business-ului devine din ce n ce mai important. n acest sens, toate activitile sistemelor
informatice de la nivel global trebuie astfel dimensionate n relaie cu mediul cultural, politic i
geografic care se manifest n comunitatea comercial internaional. Caracteristicile sistemelor
informatice se refer la strategiile de afaceri, la managementul datelor, aplicaiile folosite precum i
la dezvoltarea de sisteme i platforme tehnologice.
n cazul business-ului internaional, managerii trebuie s in seama de diferenele
culturale, politice i geografice care exist. De asemenea, deosebit de importante sunt aspectele
politice i economice. Din aceste motive, trebuie avute n vedere urmtoarele aspecte:
Multe ri au o legislaie proprie care reglementeaz sau chiar interzic transferul de
date dincolo de graniele naionale;
Taxe, restricii sau chiar interzicerea importului de hardware i software;
Legi locale care reglementeaz nivelul valorii adugate dac produsul se vinde acolo;
Acordurile comerciale bilaterale care specific nivelul profitului care trebuie cheltuit n
ara n care a fost obinut;
Costul muncii i chiar costul vieii;
n unele ri se face simit lipsa facilitilor din domeniul telecomunicaiilor, precum i a
specialitilor.
Aspectele culturale se refer la diferenele ntre limbaje, manifestri culturale, obiceiuri,
atitudini sociale sau deosebiri ntre stiluri de munc, relaiile de afaceri etc.
n afara acestor aspecte, mai trebuie avute n vedere i aspectele geografice legate de
distanele mari i diferenele de fus orar.

8
CAPITOLUL 2
ERP DEFINIIE, ARHITECTUR, FUNCII

2.1. Definiia sistemelor ERP (Enterprise Resource Planning)?


Un ERP, considerat expresia cea mai fidel a interdependenei dintre economic i
tehnologia informaional, reprezint o infrastructur software, multi-modular ce ofer suport de
gestiune i coordonare a diferitelor structuri i procese din companie, n vederea realizrii
obiectivelor de afaceri. Scopul unui sistem ERP (sistem de gestiune integrat a proceselor de
afaceri) este realizarea unei mai bune comunicri n companie, mbuntirea cooperrii i
interaciunii dintre diferite departamente precum cele de planificare a produciei, achiziii, producie,
vnzri i relaii cu clienii. Pe scurt, un sistem de gestiune a companiei de tip ERP reprezint
planificarea celor 4 factori determinani pentru o afacere de succes: factorul uman, financiar, tehnic
i de resurse (cei 4 M - Man, Money, Machines i Materials), dupa sursa
http://www.cio.com/research/erp/.
Davenport T.H., specialist de renume n domeniile de management i sisteme
informaionale pentru afaceri propune ca definiie pentru ERP: un pachet care promite integrarea
complet a tuturor informaiilor din cadrul unei oraganizaii. Acest concept este ilustrat n Figura
2.1.

Vnzri i Financiar-
distribuie contabilitate

CLIENT Baz de date FURNIZORI


unic Producie

Service
postvnzare Stocuri

Aplicaii front-office Aplicaii back-office

Figura 2.1. Schema conceptual a unui sistem ERP

ntr-o organizaie, un sistem ERP integreaz toate procesele economice: producie,


distribuie, contabilitate, financiar, personal, stocuri, service i mentenan, logistic, gestiune de
proiecte, oferind accesibilitate, vizibilitate i consistena informaional. Un sistem ERP ofer
posibilitatea de lucru multiutilizator, multiscop i multispaiu, prin integrarea tuturor aplicaiilor dintr-
o organizaie ntr-o soluie global, ce acoper toate procesele intercorelate prin care se
concretizeaz activitatea organizaiei.
Prin definiie, un sistem de tip ERP reprezint o soluie software complex, bazat pe
arhitectura client-server ale crei elemente sunt integrate ntr-o platform comun, pentru
gestionarea resurselor companiei, prelucrarea tranzaciilor i facilitarea integrarii tuturor proceselor
necesare n cadrul unei afaceri, centralizndu-le, facilitnd mprtirea datelor i eliminnd
redundana. Fiecare pachet ERP ofer funcionaliti diferite pentru industrii diferite.
Provocarea principal const n integrarea tuturor proceselor economice i
optimizarea resurselor disponibile.
Sistemele ERP actuale realizeaz integrarea tuturor funciilor de conducere ale unei
companii, plecnd de la :
planificare;
asigurarea stocului de materii prime i materiale;
definirea tehnologiilor;
coordonarea proceselor de producie;
gestiunea financiar- contabil, a resurselor umane, a stocurilor de produse finite;

9
dezvoltarea i meninerea relaiilor cu clienii i partenerii de afaceri.
Un astfel de sistem permite factorilor de decizie realizarea unor analize complete asupra
realizrii planului de afaceri. Prin opiunile de simulare a activitilor i prin caracterul flexibil i
dinamic al aplicaiilor se pot realiza:
planuri de previziune;
evaluri i predefiniri ale tendinelor de evoluie ale industriei din care face parte
compania;
analize calitative;
integrarea cu noile tehnologii e-business;
comunicare on-line.
La implementare, sistemele ERP includ o serie de caracteristici de baz. Sunt instalate pe
un sistem de gestiune a bazelor de date. Platformele de baze de date folosite cel mai frecvent
sunt: Oracle, DB2, Informix, MS SQL Server, SQL Base i Sybase. Baza de date necesit o setare
iniial conform proceselor organizaiei i trebuie sa asigure acces direct la informaii n timp real
(avantajul bazelor de date unice) pentru toi membrii organizaiei. Odat terminat instalarea,
utilizatorii introduc datele, informaiile fiind transferate prin intermediul proceselor la alte module. n
final, sistemele ERP includ instrumente de raportare periodice sau realizate ad-hoc.
Aplicaiile ERP sunt realizate cu ajutorul instrumentelor CASE, care simplific munca
programatorilor, prelund regulile i genernd automat codul surs. Avantajele sunt: reducerea
timpului de dezvoltare i obinerea unui produs de calitate, prin minimizarea erorilor. n plus,
utilizarea instrumentelor CASE sprijin consistena aplicaiilor i standardizarea sub aspect
funcional.
Sub o form simplificat un sistem ERP poate fi definit prin prisma a dou proprieti
fundamentale: funcionalitatea i integrarea.

Figura 2.2. Reprezentarea simplificat a unui sistem ERP

Cele dou pri se condiioneaz reciproc.


Integrarea asigur conectivitatea ntre fluxurile de procese economice funcionale. Ea
poate fi gndit ca o tehnic de comunicare. Cteva modaliti obinuite prin care comunicarea are
loc prin i pentru integrare sunt: codul surs, reele locale i extinse de calculatoare, Internet, e-
mail, workflow, instrumente de configurare automat, protocoale, baze de date. Putem spune c
integrarea este realizat prin comunicare, iar comunicarea este realizat prin integrare.
Partea funcional a unui sistem ERP asigur fluxurile de procese economice din cadrul
fiecrei funciuni. Astfel, n cadrul unei suite ERP se regsesc de la cteva, pn la zeci de module
funcionale (contabilitate general, debitori, salarii, stocuri, aprovizionare, planificarea produciei,
logistic, comenzi i vnzare).

2.2. Arhitectura i componentele principale ale unui sistem ERP


Sistemul aplicaiilor de ntreprindere se implementeaz pe o arhitectur de tip client-
server care creeaz premisele unui mediu de prelucrare descentralizat. Dup cum este prezentat
i n lucrarea, modelul de arhitectur implementat de ctre sistemele ERP este cel cu trei straturi,
ilustrat n figura urmtoare:

10
Figura 2.3. Arhitectura cu trei niveluri a unui sistem ERP

Caracterizarea funciunilor celor trei niveluri ale arhitecturii:


Nivelul prezentare const n interfaa grafic utilizator sau programul de navigare (browser)
pentru accesarea funciilor sistemului.
Nivelul aplicaie cuprinde regulile afacerii, logica i funciunile sistemului, programele care
asigur transferul datelor de la / la serverele de baze de date.
Nivelul bazei de date - asigur gestiunea datelor organizaiei, inclusiv a metadatelor; cel mai
adesea se regsete aici un SGBD relaional dintre cele standardizate industrial, care include i
modulul SQL.
Aceast structurare logic permite ca interfaa sistemului ERP s ruleze pe calculatorul
utilizatorului, prelucrarea s se realizeze pe nivelul de mijloc al serverelor de aplicaii, iar sistemele
de baze de date s funcioneze pe al treilea strat, al serverelor specializate.
Analiznd sistemele ERP dezvoltate pn n prezent, pot fi evideniate o serie de
componente care intr n componena acestora:
Nomenclatoare (fiiere de baz) de clieni, furnizori, personal sub forma unor fiiere care
reunesc toate datele de descriere a acestora i interfaeaz cu oricare modul care se servete de
aceste date.
Contabilitate general sau componenta financiar-contabil. Componenta asigur
conducerea evidenei contabile i gestiunea financiar.
ncasri-pli. Aceast component poate aprea sub forma a doua module: Debitori i
Creditori, care gestioneaz i nregistreaz creanele i datoriile ntreprinderii.
Salarizare. Component legat adesea de componenta resurse umane, avnd ca obiect
calculul i evidena salariilor. Sunt automatizate calculul taxelor, al contribuiei la bugetul statului i
asigurrilor sociale.
Resurse umane. Componenta care sprijin crearea unei politici de personal, susinnd
activitile de recrutare i selecie a personalului;
Imobilizri. Gestioneaz mijloacele fixe, dar i obiectele de inventar sau activele
necorporale. Gestiunea acoper ntreaga durat de utilizare a activului i se poate afla n orice
moment care este starea acestuia i operaiile efectuate asupra lui (intrare, modernizare,
modificare, reevaluare, scoatere din funciune, casare). Ofer multiple posibilitai de calcul i
ntregistrare a amortizrii (liniar, degresiv, accelarat).
Planificare-producie. Planificarea vizeaz executantul, termenul, articole de realizat,
costul programat i detaliile tehnice.

11
Urmrire producie nregistreaz preluarea notelor de predare i a rapoartelor de lucru,
analizeaz i compar comenzile lansate, ofer rapoarte cumulate ori detaliate ale produciei, pe
faze sau pe produse/lucrri, precum i rapoarte de costuri.
Gestiune date tehnice. Componenta stocheaz definiiile i caracteristicile tehnice ale
produselor i tehnologiilor de fabricaie.
Planificare necesar de materiale. Cu ajutorul acestei componente se determin automat
cantitile de materiale necesare, pe baza datelor despre procesul de fabricaie i a planului de
producie aprobat.
Planificare i urmrire consumuri i costuri. Componenta ntocmete bonurile de
consum i preia datele despre consumuri de la magazii, centralizeaz aceste date pentru calculul
costurilor, genereaz rapoarte detaliate sau centralizate cu privire la consumurile planificate i
realizate.
Managementul proiectelor. Componenta are ca obiect proiectele de investiii, activitile
interne sau lucrrile efectuate de teri: planificarea (bugetarea), finanarea i urmrirea executrii
acestora.
Stocuri. Componenta permite gestiunea cantitativ i calitativ a stocurilor i generarea
automat a documentelor contabile.
Gestiunea depozitelor Componenta definete din punct de vedere organizatoric unitile
de stocare: tipurile de inventar i subinventar, depozite, magazii, locaii, modul de localizare al
stocurilor.
Aprovizionare (Furnizori). Componenta depete atribuiile unei aplicaii de gestiune,
fiind un instrument de optimizare a aprovizionrii, care poate determina realizarea de economii.
Vnzri. Componenta gestioneaz activitile specifice procesului de vnzare.
ntreinerea echipamentelor (mentenana). Componenta rezolv gestiunea tehnic i
urmrirea modului de utilizare a echipamentelor, permite planificarea resurselor i costul lucrrilor.
Transport (Logistic). Aceast component permite planificarea i gestionarea activitilor
logistice din procesele de vnzare i distribuie.
Service/Servicii. Aceast component urmrete garaniile i serviciile postvnzare.
Analiza (Business Intelligence). Modulul preia datele din baza de date, realizeaz diferite
analize i furnizeaz informaiile n forma dorit de utilizator.
Soluii specifice fiecrei industrii
Generatorul de rapoarte. Acest instrument permite utilizatorilor obinerea rapoartelor
dorite n cadrul fiecrui modul funcional folosind datele din baza de date a sistemului ERP.

2.3. Implementarea unui sistem ERP


Adoptarea unui sistem ERP este o decizie dificil pentru orice organizaie. Succesul unui
proiect ERP nu depinde de ans.
O implementare reuit, ca i o utilizare n condiii de eficien maxim impun cteva
condiii eseniale: alegerea celei mai potrivite soluii, instruirea personalului i planificarea
resurselor.
A. Decizia de implementare a unui sistem ERP trebuie s fie fundamentat pe baza unui
set de criterii foarte precise de selecie i analiz comparativ a mai multor variante de aplicaii,
cum ar fi:
obligativitatea respectrii cadrului legal al fiecrei ri, dar i alinierea la legislaia i
normele europene;
posibilitatea operrii n moned naional, implementarea monedei unice europene, dar i
lucrul facil cu alte valute;
prelucrri n timp real;
structura modular a software-ului aplicativ care s permit implementarea etapizat i
extinderea ulterioar a ariei funcionale acoperite;
independena de platforma hardware;
caracteristicile funcionale;
asigurarea unui nivel nalt al securitii i integritii datelor;
minimizarea riscurilor, avantajele directe i posibilitatea justificrii clare a investiiei.

12
Integrarea este principalul deziderat al unui proiect ERP. n teoria organizaional
integrarea definete nivelul de colaborare ntre indivizi, ca i ntre entiti.
B. Dup decizia de adoptare a unui sistem ERP, urmeaz cea de selecie a celei mai
potrivite soluii, ilustrat sub forma unei scheme logice n Figura 2.4. Alegerea celei mai potrivite
soluii pentru o organizaie constituie o decizie semi-structurat, ntruct numai o parte a
problemei poate fi tratat prin intermediul unei proceduri clar definite. Pe lng dificultile
procesului de evaluare, o alt problem este analiza celor mai adecvate criterii de selecie. Criteriile
de selecie pot fi ncadrate n cteva mari categorii:
Dimensiunea afacerii i amploarea proiectelor viitoare;
Infrastructura tehnologic si necesarul de investiii impus de acest proiect;
Specificul activitii desfurate este unul dintre cele mai importante criterii.
Presupune cercetarea cazurilor similare de pe pia. Prezena aplicaiilor verticale (sau
dedicate) care au fost scrise special pentru un domeniu de activitate nu va fi neglijat;
Gradul de dispersie geografic, astfel nct, dac investiia se dovedete a fi
deosebit de costisitoare, se poate opta pentru sistemul implementrii n cascad, caz n care
vorbim de o structurare IT/ERP pe dou niveluri: nivel superior pentru filiale mari i nivel
inferior destinate filialelor mici.
Structura aplicaiilor existente vizeaz un complex de probleme dintre care amintim:
redundana i inconsistena datelor, dificultatea accesului la bazele de date, fenomenele de izolare
a datelor, complexitatea deosebit a actualizrilor, problemele de securitate i de integritate a
datelor, imposibilitatea, inflexibilitatea n fa modificrilor curente i modelarea corect a afacerii.

Figura 2.4. Modelarea deciziei de selecie

C. Activitile de selectare i implementare a unui sistem ERP se constituie ntr-un mediu


de (re)construire a valorilor organizaiei. Urmtoarele principale activiti se succed n
implementarea ERP:
Educarea managerilor i acionarilor - cunoaterea fenomenelor tehnologice, a
specificului i avantajelor ERP creeaz o atitudine pozitiv fa de proiect.

13
Formarea echipei proiectului - n cazul unui buget limitat se poate merge pe o
soluie mixt, care s combine cunotinele experilor cu avantajul terenului propriu al specialitilor
firmei. Figura 2.5 prezint o posibil configuraie de echip ERP.

Figura 2.5. Configuraia unei echipe ERP

Analiza cerinelor - este procesul care determin cerinele informaionale ale


organizaiei, adresndu-se tuturor caracteristicilor funcionale majore.
Planul de integrare al afacerii - este realizat n mai multe sesiuni de lucru, combinnd
cerinele informaionale stabilite cu specificaiile funcionale necesare strategiei afacerii. Echipa
proiectului gndete i stabilete ce poate software-ul s rezolve i cum anume.
Stabilirea viziunii i obiectivelor proiectului - vizunea arat ateptrile organizaiei,
innd seama de interaciunea sistemului ERP cu funciunile afacerii.
Pregtirea i instruirea echipei proiectului - constituie extensia activitilor
premergtoare de educare. n aceast faz poate fi ntocmit un plan detaliat al proiectului.
Studiul ofertei de soluii ERP - presupune solicitarea de informaii, direct sau prin
parcurgerea ofertelor.
Fezabilitatea economic a proiectului este dat n principal de rata de recuperare a
investiiei i reprezint analiza deciziei de investiie a unor sume importante ntr-un sistem nou.

14
Cererea de ofert adresat furnizorilor de ERP - reunete ntrebri concrete care
privesc funcionalitatea sistemului. Acurateea i descrierea detaliat a cerinelor sunt eseniale
pentru ntocmirea cererii de ofert.
Evaluarea resurselor hardware - este un proces complex. Cea mai frecvent
modalitate de lucru este completarea de chestionare primite de la furnizorii ERP.
Vizitele de lucru ale furnizorilor ERP - constituie o oportunitate pentru ca acetia s
neleag modul de desfurare a activitii economice a firmei.
Demonstraii ale soluiilor software - permit managerilor i acionarilor firmei s-i
formeze opinii mai clare, s pun ntrebri i s neleag modul de funcionare a soluiilor.
Sesiunile de planificare anticipat - Stabilesc informaii detaliate despre domeniul
acoperit, timpul i resursele necesare pentru a implementa soluia unui anume furnizor ERP.
Procesul de luare a deciziei - implic managerii i acionarii firmei care evalueaz
informaiile adunate. Decizia poate fi luat n unanimitate, dac toat lumea voteaz aceeai
soluie sau poate fi controversat, dac sunt susinute dou sau mai multe soluii.
ntocmirea i semnarea contractului ntre firma beneficiar i furnizorul ERP -
semnarea contractului (pot fi contracte individuale pentru resurse hardware, software i service
sau un singur contract ce reglementeaz situaia tuturor resurselor) legifereaz acordul formal ntre
cele dou pri de implementare a noului sistem.
Planificarea proiectului - punctul de pornire este planul ntocmit n sesiunea de
planificare anticipat, acesta fiind acum reevaluat, extins i completat. Rezultatul acestei faze se
constituie n intrare pentru faza urmtoare.
Planificarea de detaliu - planul descrie modulele funcionale i planul de instalare, cu
termene de realizare concrete. Dup detalierea tuturor componetelor, planul poate fi transpus n
format electronic, cu ajutorul unei aplicaii de management al proiectelor. Cel mai adesea se obine
o Diagrama Gantt ce ilustreaz calendarul proiectului.
Activitile de instruire ERP - orele de instruire ERP au ca scop nelegerea
specificului unui sistem ERP de ctre membrii echipei din punct de vedere funcional i modul
concret n care interacioneaz cu funciunile economice.
Configurarea aplicaiilor - este sarcina furnizorului ERP, care se informeaz asupra
modului de desfurare a activitii. Este esenial ca echipa proiectului i utilizatorii s fie edificai
asupra soluiei ERP, iar furnizorii asupra specificului firmei i activitilor economice.
Stabilirea politicii de proiect - urmrete crearea unui cadru director pentru tratarea
conflictelor, ntr-un document sunt specificate toate procedurile formale (regulile).
Discutarea rapoartelor - se concretizeaz n comparaii ntre rapoartele curente i cele
generate de noul sistem, din trei puncte de vedere: selecia datelor, ordonarea i afiarea lor. Sunt
discutate modificrile i este stabilit noul format.
Maparea funcional au loc activiti cu un caracter interactiv i presupun mai multe
discuii; este necesar vizualizarea modificrilor i a rezultatelor pe parcurs prin reprezentarea
grafic a fluxurilor.
Prototipizare i testare - sunt preluate rezultatele fazei de mapare funcional pentru a
stabili dac pachetul de programe acoper harta funcional schiat.
Modificarea i adaptarea cerinelor - asigur extinderea caracteristicilor funcionale
ERP. Modificrile sunt operate dup ce maparea funcional i prototipizarea au demonstrat c
aplicaia nu poate realiza funcia respectiv.
Conversia datelor - este una dintre cele mai sensibile faze ale proiectului, datorit
dificultii de a prelua datele din bazele de date curente n noul sistem. Se opereaz, de regul, cu
dou modaliti de conversie: introducerea manual i introducerea automat.
Planurile de urgen - se refer la situaiile de criz (coruperea bazei de date n faza
de lansare a sistemului, pierderea suportului conducerii executive ori a sprijinului financiar,
apariia de probleme tehnice insurmontabile n faza de prototipizare etc.).
Documentaia proiectului - este unul dintre cele mai importante mijloace de
comunicare. Documentarea fazelor tempereaz elanul membrilor echipei, care trebuie s
gndeasc i s exprime n scris activitile derulate.

15
Instruirea utilizatorilor finali se realizeaz n funcie de zona funcional acoperit,
fiecare nvnd funcionalitile pe care le va utiliza. Sunt oferite utilizatorilor manuale de instruire.
Auditarea - este activitatea desfurat n paralel cu proiectul. Scopul su este
asigurarea derulrii proiectului conform planurilor, respectarea termenelor i ncadrarea n buget.
Exist cteva momente cheie, importante pentru auditare: preimplementare, implementarea i
postimplementare. De obicei, responsabilitatea auditului cade n sarcina echipei proiectului.
Suportul postimplementare - include toate activitile care susin exploatarea noului
sistem. Asistena este necesar datorit erorilor sau nesincronizrilor care apar n funcionalitatea
aplicaiilor (adesea generate de programele de conversie a datelor).
Instruirea continu i ntreinerea sunt menite s protejeze investiia n noul sistem.
ntreinerea continu este o concretizare a suportului postimplementare. Instruirea are loc, n
primul rnd n cadrul firmei, prin instruire ncruciat i chiar rotaia cadrelor.
D. Motivaia fiecrei organizaii pentru alegerea ERP influeneaz strategia de
implementare. pune n eviden trei mari categorii de motive:
Tehnice - aplicaii izolate, platforme nvechite fa de prezentul tehnologic.
Operaionale - mbunirea proceselor, vizibilitea informaional, reducerea costurilor
operaionale.
Strategice - mbuntirea relaiilor cu clienii, restructurarea afacerii, standardizarea
multilocaie, nevoia de eficien i integrare.
Primele studii privind implementarea proiectelor ERP au delimitat dou tipuri iniiale de
abordri: strategia ,,Big Bang" i strategia pe faze, iar ulterior s-au conturat alte strategii. n
continuare sunt prezentate, pe scurt, cteva strategii de implementare ale sistemelor ERP:
1. Proiectele de anvergur aleg, de regul, strategia cu riscuri minime. Presupune
parcurgerea tuturor pailor i activitilor descrise pe parcursul unei perioade de timp extinse.
2. Strategia de buget urmrete implementarea noului sistem cu un buget ct mai mic,
numrul activitilor fiind redus datorit faptului c sunt eliminate activitile consumatoare de
resurse. Nu constituie o prioritate implementarea rapid, ci ncadrarea ntr-un anumit buget.
3. Strategia Big Bang este o metodologie rapid, uoar i presupune costuri minime.
Reunete doar elementele de baz, eliminnd multe activiti din dorina de a reduce timpul de
implementare i costurile. Conversia datelor se face de obicei manual, pentru a nu se pierde timpul
cu elaborarea de programe de conversie electronic.
4. Strategia cu fore proprii presupune folosirea echipei proprii de specialiti pentru a
dezvolta un sistem ERP de la zero. Numrul de activiti este mic, dar se regsesc activitile
specifice dezvoltrii sistemelor ERP: cele de analiz, mapare funcional, prototipizare i modificare
a aplicaiilor. Succesul depinde de priceperea i cunotinele echipei de specialiti.
5. Strategia la cheie are aceeai structur i secven de activiti ca i strategia
riscurilor minime. Apar probleme la punerea n funciune i preluarea sistemului de ctre utilizatori.
6. Strategia de parteneriat se deosebete de alte strategii prin faptul c responsabilitile
proiectului sunt partajate de beneficiar i de ctre partenerii si. Proiectul beneficiaz astfel de
cunoaterea i experiena acumulate de firmele partenere de implementare, iar pe de alt parte,
organizaia beneficiar este implicat activ n activitile proiectului.
E. Una dintre preocuparile majore ntr-un proiect ERP se refer la modalitatea concret
de nlocuire a sistemului existent cu noul sistem. Practica implementrilor prevede mai multe
posibiliti de realizare a tranziiei: integral, pe faze, paralel sau hibrid.
n alegerea strategiei de tranziie trebuie s se porneasc de la o idee fundamental,
accea c implementarea ERP este sprijinit pe 3 factori: procesele, tehnologia i oamenii, toi
la fel de importani pentru succesul proiectului.
a. Strategia integral, presupune nlocuirea complet a vechiului sistem cu sistemul nou
la un moment dat. Funciunile ndeplinite de aplicaiile vechi trec simultan i complet n sarcina
noilor aplicaii. Strategia integral implic multe resurse. Se remarc o reducere a costurilor
punerii n funciune prin absena programelor de tranziie care asigur intefaa ntre vechile
aplicaii i cele noi. Abordarea este aplicabil implementrilor rapide, atunci cnd exist o dat
limit, la care sistemul trebuie s funcioneze. De asemenea, are succes n cazul proiectelor mici,
unde se poate menine cu uurin controlul asupra activitilor.

16
b. Strategia pe faze (numit i modular sau secvenial) implementeaz modulele rnd
pe rnd. Acest mod de tranziie presupune utilizarea unor programe de interfa, care acoper
golul" dintre vechile aplicaii i cele noi, pn cnd acestea devin complet funcionale.
Procesul ncepe cu punerea n funciune a unui modul (de exemplu: Financiar-
Contabil), celelalte funciuni fiind acoperite de aplicaiile vechi. Urmeaz apoi secvenial celelalte
module, n ordinea considerat oportun de beneficiar.
Multe organizaii consider aceast abordare mai confortabil i lipsit de riscuri dect
altele, resursele solicitate fiind rezonabile. Sunt necesare resurse tehnice, n spe programe de
tranziie, de conversie i preluare a datelor. Un dezavantaj important este durata lung a acestei
perioade de tranziie.
c. Strategia paralel menine n funciune ambele sisteme ntr-un interval de timp.
Avantajul major al acestei abordri este posibilitatea recuperrii n situaia eecului noului sistem.
ntruct ambele sisteme lucreaz n paralel, activitatea organizaiei nu va fi perturbat n cazul n
care apar disfuncionaliti n noul sistem ERP. Strategia n paralel este caracterizat de riscuri
minime, realizndu-se n plus validarea sistemului implementat, prin compararea rezultatelor
prelucrrilor n cele 2 sisteme. Volumul mare de resurse angrenat e (aceleai date prelucrate i
preluate de dou ori) reprezint un dezavantaj major. De asemenea, pot aprea erori datorate
confuziei utilizatorilor, care nu interacioneaz corect cu noile aplicaii.

2.4. Avantajele utilizrii sistemelor ERP


A. Analiza din punct de vedere al funcionalitilor oferite
Principalele avantaje ale folosirii unui ERP n cadrul unei companii sunt:
Informaia este introdus n sistem o singur dat ntr-o baz de date foarte
complex;
Oblig la folosirea "celor mai bune practici" din industrie;
Permite personalizri;
Funcioneaz pe o structur fiabil de fiiere;
Furnizeaz funcionaliti pentru interaciunea cu alte module;
Furnizeaz instrumente pentru interogri i rapoarte ad-hoc.
Sistemele ERP furnizeaz informaii pentru conducere i analize pentru organizaii. Cele
cinci beneficii majore ale sistemelor ERP sunt:
informaii on-line/n timp real pentru toate ariile funcionale ale unei organizaii;
standardizarea datelor i acurateea la nivel de ntreprindere;
aplicaiile includ cele mai bune practici din industria respectiv;
eficiena pe care o nregistreaz compania;
analizele i rapoartele ce pot fi folosite la planificri pe termen lung.
Conform sursei http://www.cio.com/research/erp/edit/erpbasics.html#erp_abc sunt cinci
motive majore pentru care companiile doresc s preia ERP-ul:
1. Integrarea informaiilor financiare
Deoarece diferitele departamente pot avea fiecare cte o variant despre propria
contribuie la venitul total al companiei, sistemul ERP creeaz o singur versiune a realitii pe
care nimeni nu o poate contesta pentru c toi folosesc acelai sistem.
2. Integrarea informaiilor corespunztoare comenzii clientului
Sistemul EPR poate deveni locul unde comanda clientului este nregistrat, trimis de CSR
(Customer Service Representative) la Departamentele Financiar i Comercial, genernd emiterea
unei facturi corespunztoare care va ajunge n final la CSR. Astfel, companiile pot ine evidena i
urmri stadiul unei comezi mult mai uor, putnd coordona producia, inventarul i direcionarea
informaiei ctre mai multe departamente n acelai timp.
3. Standardizarea i eficientizarea procesului de producie
Exist situaii cnd, diferitele departamente ale companiilor de producie ajung la rezultate
diferite, urmare a folosirii de sisteme i metode computerizate diferite. Sistemele ERP implic un
sistem care conine metode standardizate pentru automatizarea unora dintre paii efectuai n
procesul de producie. Standardizarea acestora i folosirea unui singur sistem integrat poate
conduce la o utilizare mai eficient a timpului, creterea productivitii i reducerea erorilor umane.
4. Reducerea inventarului

17
Un sistem ERP ajut ca desfurarea unui proces de producie s se fac mult mai uor.
Acesta poate conduce la diminuarea inventarului corespunztor personalului folosit n procesul de
producie (inventar al muncii n proces) i poate ajuta utilizatorii sistemului s planifice mai bine
ndeplinirea comenzilor, reducnd inventarul bunurilor care au trecut prin ntreg stadiul produciei,
aflndu-se n cadrul stocurilor existente.
5. Standardizarea informaiilor din Departamentul de resurse umane
Departamentul de resurse umane, poate s nu aib o metod simpl pentru gsirea
angajailor i pentru comunicarea cu acetia despre servicii i beneficii. Sistemul ERP poate
mbunti acest lucru.
Producia este cel mai important proces n lanul valorii ntr-o ntreprindere productoare,
iar calitatea i competitivitatea pe pia a produselor rezultate din procesul de producie este
esenial. Pentru ndeplinirea acestor deziderate este esenial eficiena sistemului informatic de
gestiune a activitii. Numai implementarea unei soluii informatice perfect modelate pe specificul
activitilor unei ntreprinderi productoare poate asigura premisele competitivitii acesteia.

Figura 2.6. Fluidizarea schimbului de date ntre departamentele unei ntreprinderi prin intermediul
unui ERP

B. Analiza din punct de vedere al costurilor si riscurilor implicate


Foarte muli beneficiari se plng de depirea bugetelor iniiale aprobate pentru
achiziionarea soluiei ERP, de cele mai multe ori, putnd vorbi despre costuri ascunse (hidden
fees).
Exist preri care susin c apariia acestor costuri ascunse este cauzat de lipsa
concordanei dintre poziia de la negociere i cea din timpul implementrii. Ca atare, se poate vorbi
i despre costuri de analiz a afacerii respective, despre costurile de personalizare a aplicaiei,
despre licena modulelor, despre cerinele tehnice ale aplicaiei (licene de utilizatori, investiii n
hardware) i despre ntreinerea acesteia (armonizarea cu legislaia local, suport tehnic,
actualizri). Toate aceste costuri alctuiesc TCO (Total Cost of Ownership), care nu ar trebui s
fie ascuns de ctre furnizorii de ERP ci, din contr, ar trebui expus nc de la primele discutii.
n al doilea rnd, este vorba de costul licenelor, respectiv al serviciilor de configurare
impuse de software-ul adiional (reea, baz de date etc.) pe care furnizorul de ERP nu le declar
de la nceput, pentru c el consider c nu fac parte din costul ERP. Nu sunt declarate nici
necesitile de upgrade al hardware-ului necesar pentru a rula soluia, fa de care furnizorul
consider c echipamentele nu sunt problema lui.
n al treilea rnd, pe parcursul implementrii, odat cu nelegerea mai adnc a aplicaiei
beneficiarului, furnizorul gsete alte rezolvri sau necesiti care atrag costuri suplimentare.
Un sistem ERP este scump pentru orice tip de afacere.

18
Investiiile sunt de multe ori adevrate bombe cu ceas pentru bugetele companiilor.
Totui, firmele care au implementat pachete Enterprise Resource Planning (ERP) trebuie s
recunoasc faptul c unele cheltuieli sunt supraevaluate, n timp ce altele sunt subestimate.
Principalii "devoratori" de buget n implementarea pachetelor ERP sunt:
a. Instruirea
Instruirea este o component neglijat n procesul de implementare, att ca etap, ct i la
nivel bugetar. Astfel, costurile sunt subestimate, cel mai adesea pentru c se pierde din vedere
faptul c majoritatea angajailor au de nvaat un nou set de procese i nu doar o nou interfa
software.
b. Integrareaitestarea
Testarea compatibilitii pachetelor ERP cu alte programe software este o alt cheltuial de
care nu se prea ine seama n procesul de implementare. O companie standard de producie poate
avea aplicaii add-on pentru partea de logistic, taxe, planificarea produciei i codurile de bare.
Dac la toat aceast list se adaug i personalizarea funciilor de baz din pachetul ERP,
costurile de integrare, testare i mentenan a sistemului vor arunca n aer bugetul.
c. Conversiadatelor
Transferul datelor, de tipul informaiilor referitoare la clieni i furnizori, sau la designul
produsului, de pe vechile sisteme pe cele ERP, este o operaiune costisitoare. Multe din datele
existente n sistemele primite motenire nu sunt foarte importante. Companiile neag de multe ori
redundana datelor pe care le dein, cel puin pn n momentul n care trebuie s le fac transferul
n noile setri client/server necesare pachetelor ERP.
d. Analizadatelor
De multe ori datele din sistemele ERP trebuie combinate cu datele din sistemele externe
pentru a putea permite realizarea de analize. Utilizatorii care efectueaz analize n mod curent ar
trebui s aib n vedere n bugetul alocat implementarii ERP-ului i depozitul de date, dar i efortul
necesar pentru a-l pune pe picioare. Utilizatorii sunt pui n dificultate n acest moment:
reactualizarea zilnic a tuturor datelor ERP dintr-un imens depozit de date, dintr-o corporaie este
dificil.
e. Consultaniad-infinitum
Companiile trebuie s identifice clar obiectivele ctre care partenerii de consultan trebuie
s i orienteze pe angajai. Activitatea consultanilor trebuie s poat fi evaluat, iar pentru aceasta
este necesar s le fie stabilit un "plafon" n activitatea lor:
f. Specialitii
Cei mai multi analiti susin c succesul unui sistem ERP depinde de echipa care lucreaz
la implementarea lui. Software-ul este prea complex i schimbrile din zona de business prea
dramatice pentru a lsa un astfel de proiect pe mna unor amatori. Vestea proast este c, la
finalul proiectului, companiile trebuie s fie pregtite s nlocuiasc muli dintre specialiti.
g. Echipeledeimplementare
Multe companii tind s trateze implementrile de ERP ca pe orice alt proiect software.
Odat ce programul software a fost instalat, gndesc ei, echipa va fi dizolvat i fiecare i va relua
postul iniial cu tot cu atribuiile ce i revin. Dup o implementare de sistem ERP ns, membrul
echipei nu se poate rentoarce la vechile atribuiuni pentru c este mult prea valoros pentru
companie - ajunge s tie mai multe lucruri despre procesul de vnzri i de producie chiar dect
agentul de vnzri, respectiv agentul de producie nsui.
h. nateptareabeneficiilor
n managementul de proiecte software tradiionale, companiile se ateapt s vad
rezultatele imediat ce instalarea aplicaiei s-a ncheiat, lucru imposibil n cazul ERP. Majoritatea
sistemelor ERP i relev eficiena dup o perioad mai ndelungat de la implementare, iar echipa
de proiect la rndul su nu primete recompensa dect dup amortizarea investiiei.
i. Depresiapost-ERP
Conform unui studiu efectuat de o firm de consultan, una din patru companii intervievate
a suferit o scdere a performanei imediat dup implementarea sistemului ERP. Motivul este acela
c totul funcioneaz i arat altfel dect pn atunci, iar cnd angajaii nu tiu exact cu ce
lucreaz se panicheaz, acest lucru afectnd ntregul business.

19
C. Factorii de risc
n privina riscurilor, se ntmpl adesea ca bugetele alocate i/sau termenele prevzute
s fie cu mult depsite unii analiti apreciaz c aproximativ jumtate din proiectele ERP nu
reuesc s ating obiectivele propuse. Cazuri celebre precum Boeing, Panasonic sau Siemens
ilustreaz eecul proiectelor, n sensul ratrii obiectivelor propuse ori depirii nepermise a
bugetelor.
n majoritatea cazurilor publicate eecul implementrii unui pachet de aplicaii integrate s-a
datorat problemelor organizaionale. ntr-un top al motivelor se regsesc:
tratarea ERP ca pe un sistem software;
lipsa implicrii managerilor executivi (top-manageri);
concentrarea eforturilor pe instalarea software-ului i pe invarea acestuia;
ateptri nerealiste n privina duratei de implementare;
utilizarea sistemelor ERP pentru colectarea i prelucrarea datelor;
neimplicare i neacceptare din partea utilizatorilor;
implementri realizate de consultani i specialiti externi;
lipsa pregtirii psihologice corespunztoare a utilizatorilor;
comunicare defectoas ntre membrii echipelor de proiect;
proiectul nu a fost pregtit corespunztor ori resursele necesare dezvoltrii sale au fost
insuficiente.
Aproape toi furnizorii consider c riscurile vin din partea clientului i nu din partea
companiilor careseocupdeimplementare.
SAP este de prere, de exemplu, c principalul risc ine de necunoaterea domeniului i de
neglijarea anumitor criterii de alegere a soluiei ERP.
Primul pas pentru o implementare de succes este alegerea unei soluii performante,
apropiat de specificul de activitate al clientului astfel nct nivelul de configurare s fie minim, o
soluie care s fie confirmat de referine pe piaa romneasc. Printr-o comunicare adecvat ntre
cele dou echipe de proiect, problemele legate de implementare pot fi evitate.

20
CAPITOLUL 3
INTERNET, INTRANET I EXTRANET SUPORTURI DE COMUNICAII PENTRU
ORGANIZAII

3.1. Istoricul i infrastructura internetului


Internet-ul s-a nscut la mijlocul anilor 60 n forma ARPAnet (Advanced Research Projects
Agency Net) - o reea ntre mai multe computere din unele instituii americane, ce lucrau pentru
ARPA, un departament de cercetare din cadrul Pentagonului. ARPA a fost pus n funciune ca
reacie la succesul sovietic al lansrii satelitului Sputnik n spaiu n 1957.
Unul din obiectivele ARPAnet era crearea unei reele, care s nu fie distrus datorit
atacurilor asupra sistemului. Razboiul Rece fiind la apogeu, scenariul unui dezastru era considerat
fie lansarea unei bombe fie un atac nuclear.
Doar un minimum de informaii era cerut de la computerele client din reea. Cnd
transmisia de date ntlnea un obstacol, se gsea o alt cale ctre adresa cutat.
Toate acestea au fost codificate ntr-un protocol care reglementa transmisia de date pe
Internet. n forma sa final, acesta era TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet protocol),
care este i acum baza Internet-ului. TCP/IP face posibil ca modele diferite de computere, folosind
sisteme diferite de operare, cum ar fi UNIX, Windows, MacOS etc. s se neleag unele cu
altele.
Internet-ul reprezint o mulime global de calculatoare interconectate, similar unei reele
locale, dar la o scar mult mai larg.
n Internet fiecare calculator are o adres unic exprimat ca un numr pe 32 de bii.
Aceste adrese sunt organizate n cinci clase de la A la E. Fiecare clas care aparine uneia din
clasele A, B sau C const dintr-un identificator de reea (netid) i un identificator de calculator
gazd (hostid). Clasa de adrese D este rezervat grupurilor de broadcast, iar clasa E este
rezervat pentru utilizri ulterioare. Alocarea acestor numere este gestionat de organizaia
neguvernamental InterNIC (Internet Network Information Center).
Utilizarea adreselor numerice ale staiilor n vederea realizrii comunicrii este extrem de
dificil pentru utilizatorii obinuii. n Internet acetia acceseaz server-ele i resursele utiliznd
nume. Aceste nume sunt asociate adresei numerice a staiei i sunt gestionate i atribuite la cerere
de ctre DNS (Domain Naming System).
Domeniile sunt mprite n domenii generice (net, org, mil) i nume de ri (ro, at, ie).

3.2. Servicii disponibile pe internet


Elementul primar al Internet-ului este World Wide Web (cunoscut sub numele de Web sau
WWW). WWW este un suport pentru text, grafic, animaie i sunet. Documentele destinate Web-ului
sunt cunoscute sub numele de pagini Web.
Paginile Web sunt memorate pe discul unui server specializat i gestionate printr-un
software special i sunt regsite i afiate prin intermediul navigatoarelor Web (browser-e).
Navigatoarele Web (cum ar fi Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox sau Google Chrome)
afieaz paginile de Web prin interpretarea unor marcatori definii cu ajutorul unui limbaj special
utilizai pentru a codifica pagina de Web cu informaia de afiat. Marcatorii au diferite semnificaii.
De exemplu acetia specific modul n care vor fi afiate diversele pri ale paginii sau stabilesc
legturi ntre documente/fiiere.
Un site Web este definit ca o colecie coerent de informaii prezentat sub forma unor
pagini Web, fiiere multimedia, documente i de alte tipuri, ntre care exist legturi. Paginile Web
i colecia de fiiere referite sunt integrate printr-o pagin Web denumit pagin principal.
Aceast pagin conine n mod uzual un cuprins sau un index care face referiri la celelalte pagini
din site-ul Web. ntr-un site bine proiectat toate celelalte pagini puncteaz ctre aceast pagin
principal, chiar dac navigatoarele moderne au butoane pentru acest lucru.
Prin publicarea unui site local, directorul su local, mpreun cu coninutul su, este
transferat la server-ul Web care conine software-ul prin care site-ul este transmis navigatoarelor

21
Web ale calculatoarelor conectate la Internet. Odat publicat site-ul, se transform din site local n
site Web, iar interaciunea utilizatorului cu el are loc similar modului descris n figura urmtoare.

Figura 3.1. Comunicarea dintre navigatorul Web i serverul Web

Formatul unei locaii din Internet este numit URL. Structura complet a unui URL este
urmtoarea: protocol://nume-calculator-gazd:port/cale-director/resurs
Cel mai simplu serviciu informaional din Internet este protocolul de transfer de fiiere FTP,
care const dintr-un mecanism care permite accesul la hard discuri externe, pentru a afia
coninutul directoarelor i pentru a manipula direct anumite fiiere. Serviciul a fost disponibil cu
mult naintea apariiei Web-ului.
Prin FTP sunt accesibile nenumrate fiiere din Internet.
Un URL de tip FTP are urmtoarea form: ftp://calculator-gazd/cale-director.
Un browser sau un navigator este o aplicaie software ce permite utilizatorilor s afieze
text, grafic, video, muzic i alte informaii situate pe o pagin din World Wide Web, dar i s
comunice cu furnizorul de informaii i chiar i ei ntre ei.
Cele mai cunoscute browser-e sunt: Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google
Chrome, Apple Safari i Opera.

Figura 3.2. Sigle browser-e

Internet Explorer, este un browser web produs i dezvoltat de Microsoft, fiind unul dintre
cele mai populare browsere din lume, livrat odat cu sistemul de operare Windows pe PC sau
telefoane inteligente. Istoria Internet Explorer ncepe n anul 1995, an n care Windows 95 este
lansat. Pn n prezent, Internet Explorer a fost dezvoltat n 9 versiuni majore.
Mozilla Firefox este un browser de Web gratuit dezvoltat de Fundaia Mozilla. Firefox este
al doilea browser ca numr de utilizatori.. Firefox are multe faciliti, cum ar fi navigarea cu file, un
sistem mpotriva phishing-ului i al spyware-ului, o facilitate de gestionare a descrcrilor .a.
Este foarte configurabil se pot aduga multe extensii fcute de dezvoltatori independeni;
gama de extensii este deja foarte larg, fiind disponibile aproape 2.000 de extensii de cele mai
diverse facturi.

22
Opera este dezvoltat la sfritul anului 1995 de Opera Software n Oslo, Norvegia. La baza
acestui browser se afl motorul de afiare numit Presto, care a fost liceniat de parteneri de afaceri
precum Adobe i a fost integrat n Adobe Creative Suite. A fost recunoscut foarte rapid de
comunitatea Internet pentru interfaa ce permite deschidea mai multor documente (Multiple
Document Interface - MDI), facilitnd astfel navigarea pe mai multe site-uri.
Safari este un browser web realizat de firma Apple pentru sistemul su de operare Mac OS
X, dar i pentru Microsoft Windows. Safari este al patrulea browser ca numr de utilizatori. Safari
se bazeaz pe navigarea prin file, printr-o interfa asemntoare cu cea folosit de Mozilla
Firefox.
Google Chrome este un navigator web de tip open source dezvoltat de compania Google.
Este cel mai utilizat browser la momentul actual. Google Chrome i actualizeaz periodic bazele
de protecie pentru dou liste negre: una mpotriva phishing-ului i alta mpotriva malware-ului, prin
urmare utilizatorii sunt avertizai atunci cnd ei fac o ncercare de a vizita un site duntor.
Una dintre cele mai importante componente ale Internetului este pota electronic (e-mail).
Milioane de oameni sunt conectai la reeaua Internet i pot trimite mesaje prin intermediul
serviciului de pot electronic. Acest serviciu permite utilizatorilor o comunicare rapid, uoar i
eficient cu ceilali utilizatori conectai la Internet. Deci, pota electronic (e-mail-ul) este un
instrument puternic i complex, ce permite oricrui utilizator s trimit orice document creat pe un
calculator ctre oricine are o adres de e-mail. Mesajele e-mail pot conine text, grafic sau alte
fiiere ataate. Sistemul de pot electronic poate fi utilizat i pentru a transmite acelai mesaj
mai multor persoane n acelai timp.
Sistemul de operare Windows include gratuit un client de e-mail excelent, numit Outlook
Express, care este, de fapt, un program pereche pentru Internet Explorer. Este un program cu
caracteristici multiple, destinat unei mari varieti de utilizatori.
Outlook Express este instalat o dat cu sistemul Windows. nainte de a putea trimite sau
primi mesaje electronice, trebuie creat un cont de e-mail.
Forma general a unei adrese de e-mail este: nume_utilizator@host.domeniu, unde:
- nume utilizator este numele (login name) declarat de utilizator atunci cnd i se atribuie
accesul la serviciul de e-mail;
- host-ul este numele calculatorului gazd ce joac rol de server de nivel inferior;
- domeniul este calea n arborele unui domeniu principal (de ex. .ro, .com, .uk)
Un alt tip de server de e-mail este HTTP (HyperText Transfer Protocol), cum sunt cele
oferite de Yahoo!, Hotmail, Gmail i altele. Un cont de pot electronic HPPT este util pentru cei
care vor s cltoreasc fr bagaje, deoarece nu este nevoie de calculatorul personal. Accesul la
contul HTTP folosind un browser Web se poate face de pe orice calculator cu acces la Internet.
Singurele informaii care trebuie furnizate sunt numele de utilizator i parola.
Conturile HTTP au marele avantaj c sunt gratuite, dar au marele dezavantaj c au un
spaiu limitat de stocare pe server.

3.3. Avantajele internetului i web-ului pentru o firm


Prezena pe web-ul commercial, acum mai mult ca oricnd reprezint un element vital pe
de o parte pentru supravieuirea unei afaceri iar pe de alt parte pentru dezvoltarea ei. n zilele
noastre o afacere care nu este prezent pe web practic nu exist. Este mult mai la ndemna
utilizatorului s comande la un click distan, dect s se deplaseze pn la sediul productorului/
ofertantului sau la un punct de desfacere al acestuia.
Totalitatea elementelor, a strategiilor, tacticilor i a efortului depus de ctre o organizaie n
vnzarea produselor i gsete finalitatea abia n momentul finalizrii vnzrii produsului.
Trebuie avut n vedere faptul c accentul se pune diferit, n funcie de natura produselor i
piaa pe care sunt comercializate acestea.
La un productor de mere, accentul este centrat mai mult pe distribuie, prin prezentare i
ambalarea produselor dect la un productor de automobile unde de regul trebuie s existe i un
magazin fizic de prezentare a produselor respective.
Anumite produse se preteaz la vnzarea online fr intervenia factorului uman, este
foarte simplu i comod pentru cumprtor s comande un pix sau o carte. Dup completarea
eventualelor formulare i efectuarea plii produsul ajunge la destinaie n cel mai scurt timp.

23
Situaia se complic n cazul n care obiectele comercializate sunt de o complexitate ridicat, cu o
multitudine de caracteristici (exemplu un automobil). n acest caz tranzacia va fi finalizat dup o
serie de negocieri, n urma rezolvrii ntrebrilor sau a opiunilor exprimate de client
Comerul electronic este procesul de cumprare, vnzare sau schimb de produse, servicii
sau informaii prin intermediul reelelor de calculatoare.
Comerul electronic este un sistem care include nu numai acele tranzacii care se
concentreaz pe cumprarea i vnzarea de bunuri i servicii dar i cele care suport generarea
de venit, cum ar fi crearea cererii pentru acele bunuri i servicii sau facilitarea comunicrii ntre
partenerii de afaceri i toate interaciunile care deriv din acest proces.
Comerul electronic presupune:
- Prezena online ( pagina de prezentare)
- Comanda online
- Plata online
- Trimiterea produsului online
Tipuri de comer electronic
1. Business-to-business (B2B) - model de comer electronic n care toi participanii sunt
companii sau alte organizaii;
2. Business-to-consumer (B2C) - model de comer electronic n care companiile vnd la
cumprtori individuali persoane fizice;
3. Consumer-to-business(C2B) - persoane fizice (consumatori) care utilizeaz Internetul pentru
a-i vinde produsele sau serviciile firmelor i/sau caut vnzatori s liciteze pentru produsele sau
serviciile de care au nevoie;
4. Consumer-to-consumer (C2C) - consumatori care vnd direct la ali consumatori;
5. Comer mobil (m-commerce) tranzacii i activiti de comer electronic conduse prin mediu
electromagnetic;
6. E-government:
6.1. Government-to-business (G2B) - model de comer electronic n care o instituie
guvernamental cumpr sau vinde bunuri, servicii sau informaii de la persoanele juridice;
6.2. Government-to-consumer (G2C) - acoper relaii guvern-ceteni la nivel de
informare i prestare servicii publice ( ex. pltirea taxelor online)

Mijloace de plat n comerul electronic: Pli online


1. Carduri de debit/credit
- Inceputuri
- Secure Socket Layer SSL
- Secure Electronic Transactions SET
- One time Credit Card number
2. Bani electronici
- Sisteme (card sau bani virtuali) de obicei preplat
- Microplti
- Pli Person to Person (Paypal)
- Smart cards
- Internet banking i Home banking
3. Alte sisteme
- Sisteme de plat electronice prin telefonul mobil
- Televiziune Interactiva (WebTv)
- Plat prin factura telefonic
4. Sisteme de plat ntr-o anumit ar depind de tradiia rii
5. Situaia din Romnia
- Carduri virtuale emise de bncile din Romnia, acceptate n parte de magazinele din
strinatate
- Deschidere de conturi la procesatori strini (ex. 2checkout.com) pentru acceptare pli din
strinatate (ex. Librariilehumanitas.ro)
- Utilizare sistem de e-money n strinatate
- Sistem de micropli - SMS cu valoare adaugat

24
- B2B
- Mijloace tradiionale de plat
- Cecuri electronice (semntura digitala +PKI)
- B2B Internet banking
- Alte sisteme
Site-ul web este un instrument al afacerii, cu ajutorul cruia se poate de lucrat i de
ctigat n acelai timp. Pentru o firm care nu deine un site web propriu, ncrederea clienilor n
serviciile sau produsele firmei respective, este limitat.
Funciile unui site web pot fi considerate i avantajele pe care le are o firm care un site
web propriu. Acestea sunt n numr de 3 i anume:
- funcia informativ
Site-ul web pune la dispoziie unui numar mare de persoane, n orice moment al zilei i din
orice zon, informaii despre firm, domeniul afacerii cu care se ocup firma, precum i despre
produsele firmei respective. Astfel site-ul web ofer posibilitatea descoperirii unui volum mare de
informaiei, destul de repede i n acelai timp comod pentru persoanele interesate.
- funcia de marketing
Datorit faptului c pe site-ul web-ul firmei este prezentat ct mai n detaliu informaia
despre firm, atunci site-ul web al firmei este un instrument de publicitate. Un lucru important l
reprezint faptul c informaia trebuie s fie bine structurat astfel nct s capteze i s
acapareze atenia utilizatorilor.
Site-ul web va oferi publicitate doar pentru persoanele care sunt cu-adevrat cointeresate
n ceea ce se propune pe site, fa de publicitatea realizat la televizor sau prin amplasarea
bannerelor publicitare n diferite locuri.
- funcia de promovare a imaginii companiei
O dat cu folosirea Internetului de majotitatea persoanelor, deinerea unui site web poate fi
comparat cu existena unei cri de vizit. Orice antreprenor iniiator al unei afaceri trebuie s
aibe n vedere i realizarea site web al firmei. Se urmrete creeare unui site web relativ simplu
dar care s ias n eviden fa de cele ale firmelor partenere, nu trebuie s fie ct mai colorat
sau mai sofisticat. Astfel firma i creeaz o imagine pozitiv, avnd un real avantaj fa de firmele
care nu se regsesc n mediul virtual.

3.4. Intranetul definiie, descriere i utilizare


Intranet-ul este o reea informatic privat a unei companii, similar ca funcionalitate cu
mediul Internet. Intranet-ul pune la dispoziia angajailor resursele companiei, nepermind drepturi
la informaiile confideniale utilizatorilor.
Ca i Internet-ul, Intranet-ul folosete tehnologia client-server i suita de protocoale de
Internet TCP/IP, HTTP, SMTP i FTP.
Termenul de Intranet a devenit mai nti comun printre universiti i corporaiile
tehnologice n 1922. Actualmente, Intranet-urile sunt tot mai folosite pentru furnizarea de
instrumente i aplicaii.
Un intranet poate fi neles ca o analogie privat a Internetului sau ca o extensie privat a
Internetului limitat la o organizaie. n organizaii mari, utilizatorilor din intranet li se permite accesul
la Internet prin intermediul serverelor firewall.
Intranet-urile pot oferi o poart de acces (gateway) la Internet prin intermediul unei pori de
acces de reea cu un firewall, protejnd intranetul de un posibil acces exterior neautorizat.
Un Intranet poate gzdui mai multe site-uri web private, constituind un punct focal al
colaborrii i comunicrii interne din interiorul unei organizaii.
Uneori, termenul de Intranet se refer doar la site-ul intern al firmei, dar poate fi i o parte
mai mare a infrastructurii tehnologiei informaiei a firmei, putnd fi compus din mai multe reele
locale. Obiectivul principal este de a organiza computerul fiecrui individ cu costuri minime, timp i
efort pentru a deveni mai productivi, mai competitivi.
Intranet-urile pot fi folosite i ca platforme corporative de schimb de cultur. De exemplu, un
numr mare de angajai pot discuta probleme cheie pe un forum din intranet, poate conduce la idei
noi de management, productivitate, calitate etc.
Avantajele oferite de reeaua intranet sunt urmtoarele:

25
- independena n spaiu (aplicaiile dau intrri i ieiri oriunde pe glob)
- cost redus de ntreinere
- informaiile se prezint pe pagini web care sunt uor de ntreinut
- informaiile sunt private
- utilizatorii sunt cunoscui
- informaia este limitat la domeniul de preocupare al grupului

3.5. Extranetul - definiie, descriere i utilizare


n contrast cu Intranet-ul exist Extranet-ul. n timp ce Intranet-urile sunt n general limitate
la angajaii unei organizaii, Extranet-urile pot fi accesate de ctre clieni, furnizori sau alte pri
aprobate. Extranet-urile extind o reea privat pe Internet cu dispoziii speciale pentru acces,
autorizare i autentificare (protocolul AAA).
Atunci cnd o parte a unui Intranet este fcut accesibil pentru clieni i pentru alte persoane
din afara afacerii, atunci acea parte devine o parte a unui Extranet. Companiile pot trimite mesaje
private prin intermediul reelei publice, utiliznd criptri/decriptri speciale i alte msuri de
securitate, pentru a conecta o parte din Intranet-ul lor la altul.
n concluzie, Extranet-ul este o extensie a unei reele Intranet, n mod special pe World
Wide Web, ce permite comunicarea ntre anumite instituii i a oamenilor din aceast reea
Extranet, n cele mai multe cazuri oferind un acces limitat la reeaua Intranet a acestor organizaii.
Diferena ntre Extranet i Internet const n aceea c Extranet-ul este o reea exterioar
corespunztoare anumitor firme, reea ce permite i accesul limitat la reeaua Intranet a acestor
firme, pe cnd Internetul nu permite accesul la reeaua Intranet a firmelor.

3.6. Utilizarea reelelor de socializare n promovarea afacerii


Yahoo Messenger este un serviciu gratuit ce permite conversaia cu alte persoane care
sunt online, prin expedierea de mesaje instantanee. Acesta beneficiaz i de o arhiv n care sunt
stocate toate conversaiile purtate de pe acel PC din partea aceluiai cont.
Yahoo Messenger are un firewall ncorporat.
Facilitile Messenger-ului:
1. VOICE CHAT (call) care permite, cu ajutorul unui microfon, dialogul cu alt persoan
sau se pot realiza conferine cu mai multe persoane din list.
2. VIDEO (webcam) permite utilizatorilor s primeasc imagini live de la cei cu care poart
o conversaie; de asemenea se pot realiza i video-conferine cu ajutorul acestora.
3. SEND FILE este folosit pentru trimitere de fiiere, fiind o alternativ mai rapid a e-mail-
ului, volumul maxim de date transmis fiind de 1GB.
4. TRIMITERE DE IMAGINI (share photos) - utilizatorii pot trimite, primi sau vizualiza
fotografiile puse la dispoziie de partenerul de conversaie.
Windows Live Messenger este numele pe care Microsoft l-a ales pentru clasicul MSN
Messenger, pentru a scoate n eviden apartenena la suita de produse i servicii on-line a
gigantului din Rendmond.
Windows Live Messenger s-a inspirat de la Google Talk i permite logarea de pe acelai
cont de la mai multe calculatoare.
Un utilizator de Yahoo!Messenger poate aduga n list i comunica cu altul care folosete
Windows Live Messenger. n aceast situaie, schimbul de informaii dintre cele doua reele se
rezum la text. Nu pot fi realizate convorbiri audio.
Facebook-ul poate fi comparat cu un muzeu virtual cu elemente cunoscute sau
necunoscute, expuse n diferite locaii cum ar fi n aria prietenilor, n aria holului fiind n ateptare,
urmnd a fi plasate n galeria proprie, a amicilor. Datorit acestui lucru, a devenit cea mai popular
reea de socializare din ntreaga lume, precum i aparintoarea a unui echipament complex de
instrumente de marketing n Social Media.
Deoarece peste 800.000 de website-uri au implementat Facebook Connect, reeaua de
socializare Facebook a devenit o adevarata oportunitate de afaceri.

26
Una dintre metodele de promovare a afacerilor n mediul online este reprezentat de
Facebook Ads. Pentru ca promovarea afacerii s se realizeze la cote maxime prin intermediul
Facebook Ads trebuie respectate urmtoarele reguli:
- Stabilirea obiectivului i plnuirea abordrii;
- Creativitate fa de publicul int;
- Alegerea de texte i imagini care ies n eviden;
- Testarea unui numar variat de reclame;
- Verificarea traficului online.
O parte dintre facilitile oferite de Facebook sunt urmtoarele:
- ofer posibilitatea definirii imaginii unice a afacerii n mediul online;
- cu opiunea Page Insights, accesibil din pagin Facebook Page Admin se poate
vizualiza cine urmrete afacerea i la ce or a fost accesat pagina;
- cu ajutorul Build Audience se pot trimite invitaii prietenilor de pe Facebook dar i e-mail-
uri persoanelor din lista de contacte;
- numrul de clieni crete garantat, putndu-se creea chiar o comunitate;
- Promoted Posts promovnd orice pagin duce la creterea vizibilitii firmei, astfel fiind
ct mai aproape de publicul int;
- NewsFeed ofer posibilitatea promovrii online a afacerii prin amplasarea reclamelor
simple n NewsFeed-ul utilizatorilor cointeresai;
- ofer social plugin-uri care faciliteaz plasare de butoane Like pe website-ul oficial al
firmei sau pe bloguri;
- reclama pe Internet devine mai eficient deoarece n statisticile paginii se gsesc
informaii care ajut la determinarea publicul int;
- se pot organiza concursuri i promoii online.
LinkedIn poate fi definit ca reeaua oamenilor de afaceri fiind considerat cea mai
profesional reea de socializare.
LinkedIn sprijin, de asemenea formarea de grupuri de interese, a cror apartenen
variaz de la 1 pn la 744,662 de persoane. Cele mai masive grupuri (numr de persoane) sunt
cele legate de munc, unde majoritatea problemelor dezbtute sunt cele profesionale sau
probleme de carier.
Asemntor cu Facebook, LinkedIn ofer o gam variat de posibiliti de marketing
precum i o soluie profesional de social media. Adresandu-se n special oamenilor de afaceri,
probabilitatea ca reclama firmei s fie vizualizat de oameni complet dezinteresai este foarte
mic, astfel mesajul este trimis repede unei comunitii selectat pe criterii de vrst, industrie,
funcie, etc.
Dintre facilitile oferite de LinkedIn fac parte urmtoarele:
- se pot solicita recomandri n privina unei afaceri din reeaua altor firme (e-mail);
- se poate relata povestea firmei, atrgnd viitori angajai;
- LinkedIn Groups ofer posibilitatea atragerii de noi clieni i promovarea firmei (afacerii)
pe grupuri de interese;
- pe forum se pot posta proiectele recente ale firmei;
- nefiind necesar deplasarea fizic, se pot gsi clieni i parteneri comuni destul de
repede;
- LinkedIn ofer sugestii de persoane din acelai domeniu de activitate sau firme (posibil
parteneriat), asigurnd construirea unei reputaii online prin marketing sau publicarea diverselor
materiale;
- se pot trimite sau primi recomandri de la alte firme sau persoane, astfel ncrederea
clienilor n afacere crete;
- seciunea Summary faciliteaz postarea de brouri, PDF-uri, prezentri, toate putnd fi
downloadate de ctre utilizatorii LinkedIn-ului.

27
BIBLIOGRAFIE:

1. S. Dinc, A. tefnescu IT pentru afaceri, Editura Reprograph, Craiova, 2011.


2. S. Dinc, Al. Dumitru, G. Cruceru E-business, tehnologii informaionale pentru afaceri,
Editura Universitaria, Craiova, 2011
3. Malhotra, R., Temponi, C. [2010], Critical decisions for ERP integration: Small business
issues, International Journal of Information Management, 30, pp. 28-37;
4. Oz, E. [2009], Management Information Systems, Ediia a 6 -a, Thomson Course
Technology, SUA
5. Ngai, E.W.T., Law, C.C.H., Wat, F.K.T. [2008], Examining the critical success factors in
the adoption of enterprise resource planning, Computers in Industry, pp. 548-564;
6. G. oav, A. Mehedinu, I. Buligiu, R. Bue Sisteme informatice economice. Teorie i
aplicaii, Editura Universitaria, Craiova, 2008
7. A. tefnescu, L. tefnescu, S. Dinc Fundamentele teoretice i practice ale
tehnologiei informaiei, Editura Universitaria, Craiova, 2007
8. Morabito, V., Pace, S., Previtali, P. [2005], ERP Marketing and Italian SMEs, European
Management Journal, 23 (5), pp. 590-598;
9. Bidgoli, Hossein, (2004). The Internet Encyclopedia, Volume 1, John Wiley & Sons, Inc.
p. 707.
10. D. Fotache, L. Hurbean, Soluii informatice integrate pentru gestiunea afacerilor-ERP,
Editura Economic, ISBN: 9735909847, 9789735909840, 2004.
11. Rashid, M.A., Hossain, L., Patrick, J.D. [2002], The evolution of ERP systems: A
historical perspective, Idea Group Publishing.
12. Hossain, L., Patrick, J., and Rashid, M. A. (2002). Enterprise Resource Planning:
Global Opportunities, Challenges and Solution (Edited), Idea Group Publishing, USA, ISBN: 1-
930708-36-X. (Edited Book)
13. Travis Anderegg, (2000), ERP: A-Z Implementer's Guide for Success, Resource
Publishing, ISBN 0970035217, 9780970035219.
14. Comunitatea ERP din Romnia, www.comunitateaerp.ro
15. http://digitalknowledge.ro/tag/social-media-marketing
16. http://www.seoromania.ro/revolutia-promovarii-online-retelele-de-socializare/

28