Comunicare si imagine Dragos Darabaneanu

-1-

TIPURI DE COMUNICARE SOCIAL

n funcie de numrul participanilor i tipul de relaie dintre ei, exist cinci tipuri de
comunicare.
1. Comunicarea intrapersonal. n cazul acestui tip de comunicare emitorul i receptorul
sunt indiscernabili. Ea este consilierea individului uman cu sine nsui, atunci cnd ascult
vocea interioar. Astfel, se cunoate i se judec pe sine. Se ntreab i rspunde.
Gndete, analizeaz i reflecteaz. Evalueaz decizii sau repet mesajele destinate altora.
Este necesar pentru echilibrul psihic i emoional. Dei nu presupune existena unor
comunicatori distinci, dialogul interior pe care l purtm cu noi nine reprezint un
autentic proces de comunicare, n care i afl locul chiar i falsificarea informaiei n
vederea inducerii n eroare a interlosutorului (de exemplu, situaia destul de frecvent
ntlnit, a oamenilor care se mint sau amgesc pe ei nii). Spre deosebire de toate
celelalte tipuri de comunicare, cel intrapersonal nu presupune cu necesitate codificarea i
decodificarea mesajelor, ntruct ele nu trebuie s strbat un spaiu fizic, ci exclusiv unul
mental, adimensional i subiectiv. Cu sine nsui, omul poate sta de vorb i fr cuvinte,
ceea ce nu nseamn c verbalizarea gndurilor nu este un fenomen destul de frecvent.
2. Comunicarea interpersonal diadic. Ea presupune strict doi participani i ocup un
loc aparte n ierarhic tipurilor de comunicare, deoarece prezint, mai mult dect oricare
dintre acestea, calitatea de a influena opiniile, atitudinile i credinele oamenilor.Panoplia
mijloacelor non-verbale, precum i armele inefabile ale magnetismului personal cunosc
aici terenul ideal de desfurare.
Obiectivele comunicrii interpersonale sunt urmtoarele:
a) persuadarea interlocutorului;
b) autocunoaterea: presupune dirijarea interaciunii cu partenerii de comunicare n aa
fel nct s-i determine s ne destinuie constatrile pe care le-au fcut n legtur cu
trsturile i manifestrile noastre ce scap propriei capaciti de observare;
c) descoperirea lumii exterioare: cunotinele noastre despre lume provin din multe alte
surse, schimbul de informaii cu interlocutorii umani direci ocupnd, din acest punct
de vedere, un loc destul de modest, dar nu este mai puin adevrat c ele se fixeaz
devenind parte a personalitii noastre, n mare msur sub influena convorbirilor
purtate cu cunoscuii pe temele respective;
d) stabilirea i meninerea de relaii semnificative cu alte fiine umane: William Schutz
afirm c printre factorii ce determin comportamentul nostru comunicaional se
Comunicare si imagine Dragos Darabaneanu
-2-

numr i aa numitele nevoi interpersonale. Prima este nevoia de incluziune care

se manifest sub forma aspiraiei de a obine de la ceilali recunoaterea valorii proprii.
Dorim s fim acceptai ntr-un anumit grup de referin, dar nu oricum, ci pe baza
mcar a unei caliti care s ne disting de ceilali. Nevoia de incluziune ne mpinge s
ne comportm n aa fel nct s ne remarcm, s ieim n relief. A doua nevoie
interpersonal este nevoia de control, expresie a dorinei de a impune celorlali voina
noastr, de a-i conduce ori mcar influena, pe fa sau din umbr. Contrar aparenelor,
nu exist o corelaie obligatorie ntre nevoia de incluziune i cea de control. Nu rare
sunt cazurile n care cineva prefer rolul de eminen cenuie puterii exhibate n
vzul lumii, ceea ce denot coexistena unei slabe nevoi de incluziune cu o foarte
pronunat nevoie de control. Dimpotriv, unele persoane se strduiesc s ajung n
poziii de comand nu pentru a exercita controlul, ci din dorina de a se afla n atenia
celorlali. A treia este nevoia de afeciune. Unii oameni sunt calzi i prietenoi n toate
relaiile lor, chiar i n cele cu totul pasagere. Ei ateapt un comportament asemntor
i din partea celorlali, deoarece nevoia lor de afeciune e mai mare dect a altora.
Cnd aceast nevoie este mai estompat, avem de-a face cu persoane care prefer s
i in semenii la distan, evitnd intimitatea, ceea ce poate s le creeze renumele de
oameni ncrezui, orgolioi sau snobi. O atare atitudine provoac interlocutorului o
stare de disconfort, care ngreuneaz considerabil comunicarea. O anumit deschidere
afectiv se dovedete, astfel, necesar bunei desfpurri a unui dialog autentic, fr ca
aceasta s nsemne c nu putem s comunicm cu succes dect cu parteneri pe care i
iubim.
e) Ajutorarea semenilor reprezint motivaia i obiectivul unei clase bogate de
comunicri interpersonale. Poi ajuta pe cineva sftuindu-l bine, consolndu-l ntr-un
moment greu, acordndu-i asisten profesional etc. Comunicarea n scopul ajutorrii
face obiectul unor profesiuni distincte, precum cea de medic, preot, consilier etc.
f) Jocul i distracia implic i ele o comunicare interpersonal. Aparent marginal i
frivol, jocul ocup n viaa omului i a omenirii un loc mult mai important dect
consimte s-i acorde opinia comun.
O trstur specific a comunicrii interpersonale este importana retroaciunii, dat
fiind promptitudinea rspunsului ce caracterizeaz acest tip de comunicare. Chiar dac
nu mbrac o form verbal, replicile sunt aici, de regul, imediate. Mimica, privirea,
gesturile, aerul receptorului l informeaz pe emitor cu privire la efectul mesajelor
Comunicare si imagine Dragos Darabaneanu
-3-

sale i i ngduie s-i dirijeze discursul n aa fel nct s-I asigure maximum de
eficacitate.
Un tip aparte de conexiune invers l reprezint autofeedback-ul. Faptul c, atunci cnd
vorbim, ne auzim vorbind, iar cnd scriem, avem n faa ochilor rndurile redactate anterior
creeaz condiii pentru ajustarea pe parcurs a diverilor parametri ai comunicrii, de la cei
vocali (tonul, volumul, nlimea glasului, ritmul vorbirii, acurateea pronuniei etc.) sau
vizuali (caligrafie, ortografie), pn la aspecte de coninut (claritatea ideilor, logica
argumentrii etc.).
3. Comunicarea de grup este o alt ipostaz a comunicrii interpersonale, ce presupune mai
mult de doi participani. Limita superioar variaz de la caz la caz, dar, n general, sunt
considerate tipice pentru aceast form de comunicare grupurile zise mici, cu cel mult
zece participani, n care legtura interpersonal a fiecruia cu fiecare nu este grevat de
nici un fel de ngrdiri. Cnd numrul membrilor crete (mult) peste aceast valoare,
grupul are tendina s se fragmenteze n subgrupuri (bisericue), care, dei rmn
interconectate, ngreuneaz schimbul de replici ntre oricare dintre participani. n genere,
formarea grupurilor este urmarea dorinei de cooperare n vederea atingerii unui el
comun, fie c e vorba de un proiect profesional, de o aciune de ntrajutorare sau de un joc
de societate. Proximitatea spaial este i ea o trstur definitorie a grupurilor. Evoluia
tehnologic a permis ns i reunirea ntr-un grup de lucru a unor persoane aflate fizicete
la mari distane una de alta, cum se ntmpl n cazul teleconferinelor.
Din motive lesne de neles, comunicarea de grup cel mai mult studiat n ultimele
decenii este cea din cadrul echipelor de profesioniti angajai ntr-un proiect comun.
Modalitile optime de definire a problemelor de rezolvat, stabilirea criteriilor pentru
evaluarea soluiilor, identificarea, selectarea i testarea acestora fac obiectul unor cercetri
amnunite, avnd drept scop prioritar eficientizarea grupurilor de lucru. O atenie
deosebit se acord comunicrii n cadrul edinelor de brainstorming, prin care se
urmrete producerea ntr-un timp scurt a unui numr ct mai mare de idei noi, indiferent
de valoarea aparent a acestora, din care ulterior urmeaz s fie alese cele efectiv
realizabile. Conceput de prof. Alexander Osborn de la Buffalo University, metoda const
n reunirea ntr-o ncpere special amenajat pentru a crea o atmosfer destins, a unui
grup format din 3-10 persoane, crora li se propune s rezove o problem cu privire la
care nu fuseser informai n prealabil. Trsturile care deosebesc brainstorming-ul de
comunicarea din cadrul grupurilor de lucru sunt:
a) accentul cade pe cantiate (cu ct mai multe idei, cu att mai bine!);
Comunicare si imagine Dragos Darabaneanu
-4-

b) interzicerea strict a emiterii oricrei opinii critice la adresa ideii unui alt participant;
c) nregistrarea i reinerea, n mod egal, democratic, a tuturor ideilor formulate,
indiferent dac ele par judicioase, raionale, realiste sau total trsnite;
d) dreptul participanilor de a asocia liber, n orice fel, ideile enunate de colegiilor, cu
condiia respectrii regulii b.
Multe din succesele metodei sunt puse de analiti pe seama shifting-ului, adic a abordrii de
ctre specialiti a unor probleme din afara domeniului lor de activitate. Privirea proaspt a
outsider-ului se dovedete adesea apt de a scoate la lumin aspecte ascunse pentru
cunosctori generate tocmai de prea ndelungata familiaritate cu subiectul.
4. Comunicarea public implic prezena unui emitor unic i a unei multitudini de
receptori. Nici o alt form de comunicare interuman nu s-a bucurat, de-a lungul
timpului, de o atenie comparabil cu cea acordat acesteia.
a) Teoria acional, supranumit i a intei, absolutizeaz rolul emitorului, afirmnd c
succesul comunicrii depinde exclusiv de abilitatea acestuia, receptorul jucnd rolul unui
simplu receptacul pasiv. Oratorul este vzut ca un arca care, adugnd nzestrrii
naturale un antrenament corespunztor, va lovi drept la int, adic va obine efectul dorit
indiferent de trsturile de personalitate, predispoziiile aperceptive, ideile sau starea
psihic a destinatarului.
b) Teoria interacional sau a ping-pong-ului recunoate rolul interlocutorului. Se ia
drept punct de plecare observaia c o trstur esenial a comunicrii este caracterul ei
cooperativ. Profesorul spaniol Jose Aranguren formuleaz explicit o condiie:
Comunicarea este o transmitere de informaie la care se ateapt rspuns. Alternarea
replicilor, ce se prezint ca succesiuni stimul-rspuns, presupune inversarea necontenit a
rolurilor de emitor i receptor, proces care amintete de schimbul de mingi din partidele
de tenis de mas, de unde i denumirea teoriei. Comportamentul comunicaional al
participanilor depinde n fiecare moment de rspunsul dat de interlocutor la replica
precedent, feedbacj-ul, total ignorat de teoria intei, devenind astfel unul dintre factorii
fr de care mecanismele comunicrii ne-ar rmne incomprehensibile.
c) Teoria tranzacional sau a spiralei. Aprofundarea, n ultimele decenii, a cercetrilor
privind comunicarea non-verbal a condus la o nou schimbare de perspectiv. Odat cu
recunoaterea valorii comunicative a comportamentului, nu se mai poate vorbi de
asumarea alternativ a rolurilor de emitor i de receptor, ci de dou fluxuri
informaionale continue i simultane, orientate n sensuri contrare, ca n sistemul
telegrafic duplex. Ipoteticului schimb de aciuni i reaciuni I se substituie acum ideea
Comunicare si imagine Dragos Darabaneanu
-5-

concomitenei sistematice a replicilor, descoperire cu urmri profunde, mai ales n ceea

ce privete modurile de manifestare a cauzalitii.
Evoluia concepiilor despre comunicarea public a urmat i ea traseul schiat mai sus. n
raport cu strvechea retoric, subordonat teoriei intei, noile cercetri pun un accent deosebit
pe rolul interaciunii, pe contribuia rspunsului, continuu i pluriform, al auditoriului la
succesul sau eecul comunicrii. n ceea ce privete structurarea discursului, singurele
contribuii notabile ale teoriei moderne a comunicrii publice privesc speciile alocuiunii
informative (prelegeri, cursuri, conferine, comunicri tiinifice, rapoarte, dri de seam).
Multe dintre problemele pe care le ridic acestea, ca, de pild, cele legate de modalitile de
mbinare a comunicrii verbale cu recursul la surse audiovizuale (diapozitive, postere,
proiecii, nregistrri pe band magnetic) nici nu aveau cum s se pun pentru creatorii
retoricii. n plus, obiectivul lor principal nu era transmiterea cu maxim acuratee i
obiectivitate a unei informaii corecte dintr-un domeniu dat, ci persuasiunea, ctigarea
publicului pentru o tez, poate nu ntotdeauna ireproabil sub raportul valorii ei de adevr.
Referitor la temeiul pus pe memorie n alegerea formei de prezentare a comunicrii publice,
teoreticienii actuali, clasific metodele de expunere tocmai n funcie de apelul mai amplu sau
mai redus la formule dinainte pregtite i fixate, fie prin memorizare, fie prin notarea pe un
suport material. Ei disting astfel:
- metoda manuscris, ce presupune lectura ntocmai a unui text redactat n
prealabil; ea este recomandat oamenilor politici, n declaraiile ce privesc
probleme delicate, unde orice ambiguitate, scpare sau afirmaie necontrolat pot
avea consecine dintre cele mai grave; procedeul prezint avantajul c la elaborarea
textului poate participa un ntreg colectiv de experi i c, n cele din urm ceea ce
se spune este strict ceea ce s-a dorit;
- metoda memorrii, asemntoare precedentei prin preexistena textului, numai
c de data aceasta el este nvat pe de rost i redat cuvnt cu cuvnt, simulndu-se,
pe ct posibil, spontaneitatea prezentrii libere;
- metoda impromptu-ului se situeaz la polul opus: vorbitorul nu se pregtete n
nici un fel pentru intervenia sa; recurgem la aceasta n situaii obligate, cnd
trebuie s lum cuvntul ntr-o chestiune ce ne-a fost adus la cunotin cu numai
cteva momente nainte de a ni se cere prerea despre ea. Sunt nenumrate
circumstanele n care nu putem evita impromptu-ul (examene, mese rotunde,
edine de expertizsau de brainstorming, interviuri), ceea ce nu nseamn ns c
nu exist modaliti de a ne mbunti prestaia n acest domeniu.
Comunicare si imagine Dragos Darabaneanu
-6-

- metoda improvizaiei; termenul , corespunznd anglo-saxonului

extemporaneous method, nu este ntru totul fericit, deoarece procedeul cu pricina
are numai n parte caracter de improvizaie; el const n pregtirea temeinic a
alocuiunii i memorarea att a ideilor principale ct i a unor fraze cheie, printre
care cvasiobligatoriu a celor introductive i finale, rezultatele obinute prin
aplicarea acestei metode sunt apreciate drept cele mai bune, ntruct se asigur
interaciunea optim cu auditoriul i conduita cea mai natural a emitorului;
acesta se poate adapta la situaia de fapt, zbovind mai mult asupra punctelor pe
care publicul d semne c nu le-a ptruns suficient, e liber s-i aleag cuvintele n
conformitate cu reaciile slii; e drept c exist riscul ca stilul s fie mai puin
ngrijit dect n cazul textelor dinainte pregtite i c fluena expunerii poate fi
afectat de lapsusuri.
5. Comunicarea de mas presupune prezena obligatorie a gate-keeper-ului. El se prezint
ca un productor instituionalizat de mesaje adresate unor destinatari necunoscui. Dei
mbrac forme dintre cele mai variate (producie de carte, pres scris, transmisii de radio
sau televiziune) acest tip de comunicare se caracterizeaz n toate cazurile printr-o slab
prezen a feed-back-ului, incomplet i mult ntrziat comparativ cu cel din domeniile
comunicrii interpersonale sau publice. Exist, firete posibilitatea unei conexiuni inverse
(pota redaciei, telefoanele puse la dispoziia publicului9, dar amploarea i impactul
retroaciunii rmn modeste. n plus, persoanele care se adreseaz organizaiilor mass-
media nu sunt, adesea, cele mai reprezentative pentru preferinele i opiniile masei de
consumatori, ci pur i simplu, cele care dispun de cel mai mult timp liber. Dintre cele mai
importante funcii ale mass-media pot fi menionate urmtoarele:
- Funcia de informare, ce satisface o incontestabil nevoie uman, dar i provoac
receptorului prins n joc o veritabil bulimie informaional, al crei efect poate fi
estomparea discernmntului, ce poate duce la instalarea unei forme de pasivitate, de
apatie, de paralizie a voinei de a nelege i aciona pe care Paul Lazarsfeld i R. K.
Merton au denumit-o disfuncia de narcotizare.
- Funcia de interpretare, ce se manifest att explicit, prin producii jurnalistice de
genul editorialului sau al comentariului, primul exprimnd punctul de vedere oficial al
organului de pres, pe cnd al doilea face cunoscute publicului numai opiniile
personale ale autorului su, ct i ntr-o manier implicit, dar nu mai puin eficace,
constnd n selectarea informaiei transmise i n stabilirea unor prioriti, percepute
de receptori drept adevrate ierarhii de importan.
Comunicare si imagine Dragos Darabaneanu
-7-

- Funcia instructiv-culturalizatoare se refer att la furinizarea explicit de

cunotine cultural-tiinifice, ca n cazul unor filme documentare sau pagini de
popularizare a tiinei din publicaiile periodice, ct i la promovarea, ntr-o form mai
puin evident, dar cu att mai persuasiv, a valorilor, normelor, modelelor de
comportament ce in de paradigma cultural a societii, la a crei stabilitate contribuie
astfel, ntr-o msur deloc neglijabil.
- Funcia de liant deriv din precedentele, cci indivizii care posed un bagaj de
informaii asemntor, sunt preocupai de aceleai probleme ale actualitii i
mprtesc valori morale i culturale comune se vor simi mai apropiai unul de
cellalt i se vor solidariza, la nevoie, dincole de frontierele naionale, religioase,
politice sau rasiale, mobilizndu-se n favoarea unor cauze nobile, percepute drept ale
ntregii umaniti.

- Funcia de divertisment, rspunznd dorinei de relaxare a omului stresat de

solicitrile profesionale, dar i setei de evadare ntr-un univers imaginar a
neadaptatului, a invadat pn ntr-att coninutul mass-media nct tinde s devin o a
doua natur a acestora. Nu numai c, procentual, emisiunile sau paginile dedicate
relaxrii i amuzamentului sunt n continu cretere, dar, mai mult dect att, se
constat o orientare tot mai marcat ctre tratarea n termeni de spectacol a tuturor
subiectelor abordate de mijloacele de comunicare n mas. Televiziunea, dar i alte
organizaii mediatice transform n show orice situaie pe care o nfieaz. Primejdia
de ordin moral a unei atari atitudini rezid n riscul de a cultiva la receptor o anume
detaare estetic n raport cu problemele grave ale realitii, nepercepute n
dimensiunile lor veritabile tocmai din pricina prezentrii lor pe coordonatele
spectacolului, modalitate ce tinde s estompeze graniele dintre realitate i ficiune.

Tipurile de media

n funcie de modalitatea de comunicare (structura comunicrii) mijloacele de comunicare de

mas pot fi:

1. Mediile autonome. Aceste tipuri de media se caracterizeaz prin faptul c nu au un

suport tehnic specific pentru transmiterea mesajelor.
Comunicare si imagine Dragos Darabaneanu
-8-

2. Mediile de difuziune. Exemple de astfel de medii sunt radioul i televiziunea. Acestea

au ca suport de difuziune undele hertziene i pot acoperi simultan spaii i audiene
foarte vaste.
3. Medii de intercomunicare. Acestea sunt mediile de telecomunicare bipolar sau
multipolar care permit o comunicare la distan cu dublu sens. Exemole de astfel de
mijloace de comunicare sunt telefonul, videografia, videotextul sau comunicrile prin
intermediul internetului.

n funcie de suporturile tehnice pe care le folosete mediile de comunicare poat fi:

1. Medii de prezentare. Se bazeaz pe comunicarea direct i pun accent pe tonalitatea

vocii, mimic expresie, gesturi.
2. Medii de reprezentare. Exemple de asemenea medii sunt crile, pictura, fotografia,
arhitectura, sculptura. Au un caracter simbolic (de reprezentare) i un mare coeficient
de creativitate.
3. Mediile mecanice. Acestea sunt telefonul, radioul, televizorul, teletextul, telegraful
etc. Mediile mecanice utilizeaz canale tehnice create i ntreinute de echipe de
specialiti.