Mejora la efectividad de tu equipo

Horacio Cortese, Master Coach de la Asociacin Argentina de

Profesionales de Coaching (AAPC), Director de NEXI Consultores

En general, las personas trabajamos en grupos sin tomar conciencia de las

leyes que rigen su funcionamiento: un propsito u objetivo comn, las
tareas concretas, un sistema de comunicacin y participacin y un
sistema de direccin.

Hace diecisis aos con mi socio y nuestros colaboradores decidimos

especializarnos en Coaching Ejecutivo, Coaching de Equipos y Aprendizaje
Organizacional. Hemos investigado y evaluado la satisfaccin con los grupos
para observar las necesidades de nuestros clientes. Algunos grupos realmente
funcionan bien, cumplen con los objetivos y logran satisfacer algunas
necesidades de sus miembros, pero, en muchos otros, el cumplimiento de la
tarea es pobre, sus miembros no se llevan bien y sienten frustracin.

La neurociencia nos ha enseado que somos seres emocionales que hemos

aprendido a pensar, y no seres racionales que tenemos emociones.
Cuando nuestro cerebro est libre de presiones, estamos habilitados
para crear, mientras que las emociones negativas obstaculizan el desarrollo
creativo que tanto necesitamos.

La inteligencia social que nuestra especie ha desarrollado, nos permite

expandir nuestra capacidad creativa en equipos. Se ha probado que los
equipos de alto desempeo llegan a ser as gracias al desarrollo de espacios
emocionales expansivos, fruto del respeto mutuo y del espritu de confianza
que une a sus miembros, sin distincin.

Los coaches de equipos debemos enfocarnos en el desarrollo de nuevas

distinciones, habilidades y conocimientos para ayudar a que los grupos se
conviertan en equipos de alto desempeo, ya que stos tienen una esencia y
dinmica propias, y las competencias adquiridas en el ejercicio del coaching
individual resultan insuficientes para cumplir con xito esta apasionante
responsabilidad.

El rol del coach de equipos

La prctica del coaching de equipos es el proceso mediante el cual una
persona, aceptada por todos los miembros y que no ejerce autoridad para la
toma de decisiones, ayuda al grupo a identificar y resolver errores y a tomar
las decisiones que incrementan su efectividad.

El coach interviene en cmo trabajan juntos los miembros de un grupo,

cmo conversan, cmo identifican y corrigen errores, cmo toman
decisiones y cmo manejan el conflicto.

Adems del proceso del equipo, est el contenido, que es aquello sobre lo que
el grupo est trabajando. Mientras el contenido se refiere al qu, el
proceso se refiere al cmo. El coach no debe intervenir en el contenido
de las conversaciones del grupo, si as lo hiciera abandonara la necesaria
neutralidad y reducira la capacidad de aprendizaje grupal. Dejara su rol de
coach, para transformarse en consultor.

Hay tres principios rectores en el Coaching de Equipos para los miembros de

cada agrupacin:
Informacin vlida: se refiere a que los miembros comparten y
comprenden toda la informacin relevante sobre el tema que les
compete.
Libre eleccin: significa que los miembros definen sus propios
objetivos y los mtodos para lograr sus resultados, y sus elecciones
estn basadas en informacin vlida.
Compromiso con la eleccin: las personas asumen responsabilidad
por las decisiones que toman.

Por su parte, el Coach de equipos necesita desarrollar una variedad de

competencias para desempear su rol: escucha activa, identificacin de
coincidencias y discrepancias entre los comentarios de los miembros,
comprensin de las mltiples perspectivas, anlisis y sntesis de los asuntos
tratados, identificacin de hiptesis, diagnstico e intervencin ante conductas
efectivas e inefectivas, ser un modelo de comportamiento efectivo, provisin
de retroalimentacin (evitando generar reacciones defensivas), aceptacin de
la retroalimentacin sin reaccionar defensivamente, monitoreo y cambio de su
propia conducta mientras trabaja con el grupo, desarrollo de confianza con
todo el equipo, empata con los miembros del grupo, provisin de apoyo y,
fundamentalmente, paciencia. Esta lista no es exhaustiva, slo se propone
captar la complejidad del rol del Coach de equipos.

La efectividad del Coaching de equipos inexorablemente se mide por la

efectividad del equipo. Veamos entonces cules son sus componentes
esenciales:
Satisfaccin de los clientes: los equipos efectivos logran satisfacer
tanto las demandas de clientes internos (aquellos dentro de la
organizacin, quienes pueden recibir el trabajo del equipo o evaluar su
desempeo), tanto como de los clientes externos (de afuera de la
organizacin, cuando ellos reciben el trabajo del grupo).
Trabajo continuo: la mayora de los equipos deben seguir trabajando
juntos, excepto los grupos de proyectos. Por lo tanto, el proceso grupal
debe habilitarlos para continuar trabajando juntos efectivamente.
Satisfaccin de los miembros: finalmente, la efectividad del equipo
reconoce que los miembros necesitan tambin estar satisfechos. En el
largo plazo, cuando el grupo no satisface las necesidades de sus
miembros, inexorablemente se torna menos efectivo.

En sntesis, la efectividad de un equipo debe tener en cuenta los tres criterios,

que estn interrelacionados. Por ejemplo, si el proceso del grupo reduce la
habilidad de los miembros de trabajar juntos o si las necesidades de los
miembros no son satisfechas, la calidad del servicio o producto caer a la
larga.

Los equipos a los que me he referido en este artculo son el primer nivel de
anlisis del sistema social, la base de la vida diaria en el trabajo. Por ejemplo:
el taller, el aula o la oficina. Indiscutiblemente, el modelo mental de
aprendizaje mutuo subyace al ejercicio del coaching de equipos y al liderazgo
de los mimos.

An es muy grande nuestro desafo y mucho lo que debemos hacer crecer

nuestras competencias para facilitar el desarrollo de equipos de alto
desempeo, que, con el tiempo, son los que logran que las buenas empresas
se transformen en sobresalientes.