Unified Claims Handling Process (UCHP)

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Volvo Construction Equipment 08/04/2015

Treinamento de Garantia Tracbel 2014
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Tipos de Claim Job

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 UCHP Claim Types

Campaas
Campaas/Mandatrias
& Actualizaciones
Recomendadas
Goodwill
Tcnico
Comercial

Errores relacionados
con la produccin
Production Related Failure
Claims

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 Tipos de Claim Job
Machine Warranty Claim Job
La garanta estndar de productos de Volvo, CDE: 1 ao o 2.500 horas y GPPE 1 ao sin
lmite de horas, o 24 meses despus de la exportacin de la PAC de la fbrica y el alcance de la
cobertura. Si registrada en la mquina, los acuerdos especiales y producto garanta demostracin debe
de usar este tipo de reclamacin.claim.

Pre-Delivery Claim Job

Este procedimiento se aplica a cuestiones de mquinas identificados despus de la
mquina sale de fbrica y antes de la entrega al primer usuario final. Problemas identificados despus
de que la mquina haya sido entregado ser reivindicado siguiente proceso la garanta del fabricante
descrita en WUM. El proceso de entrega de la orden termina cuando la mquina se ha registrado para
el usuario final o superior a 150 horas de trabajo. Estas afirmaciones deben registrarse como
Production Related Failure".
- Production Related Failure" no se entregan las mquinas, con hora metro 0.

Parts Claim Job

Piezas de repuesto garantas se aplican nicamente a las piezas compradas por el cliente.
Unidad intercambiable (remanufacturado) la garanta.

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 Tipos de Claim Job

Campaign Claim Job

Campaas o actualizaciones de productos en el campo de
acuerdo con las instrucciones de codificacin individuales para cada
campaa / actualizacin respectivamente.

Technical Agreement Claim Job

Sobre la base de un acuerdo tcnico con Volvo CE.

Commercial Goodwill Claim Job

Acordos comerciales.

Service Claim Job

Claims de inspecciones de servicio obligatorias.

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Registro de una nueva Claim

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 Registrando una nueva Claim

Click en Claim y seleccione New Claim Job

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 Select Claim Job Type

UCHP Claim Types Campaas

Garanta de Mquinas
Standard Warranty Campaas/Mandatrias &
Actualizaciones Recomendadas
Garanta de Piezas Goodwill
Parts Claims Tcnico
Comercial
Attachment (Implementos) Errores relacionados con la
Attachments (Implementos) produccin
Production Related Failure Claims

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 Production Related Failure

- Claim job type: Production Related Claim

Job type

- Operating hours: from 0 to 150

- Age = 0 (not delivery reported)

Very IMPORTANT
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 Complete los campos
obligatorios

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 Incomplete
CCCs

Complaint: Cylinder
failed
Cause: Cylinder failed
Correction: Replaced

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 Incomplete CCCs
Complaint: Cylinder Trouble
Cause: Failure Code 20
Correction: Drove to jobsite. Troubleshooting and
Diagnosed. Warmed up machine. Found that the
Cylinder had failed and needed to be replace. When
back to the Shop and returned in the morning. Saw a
Blue Jay. Removed and Replaced Cylinder. Warmed up
Machine and Verified repair

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 Correct CCCs

Complaint: Bucket Cylinder is drifting

Cause: Found Bucket Cylinder leaking
Correction: Replaced Bucket Cylinder

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Informaciones Importantes

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Parada planeada / No Planeado

Una parada espontnea es debido a problemas de

componentes de calidad o requisito legal local que hacer
para detener la mquina.

La informacin de parada es crucial en varios aspectos,

marque la casilla Unplanned Stop Box" si el problema caus
la inactividad de la mquina, y no pudo volver a usar hasta
que se complete la reparacin.

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Parada no planeada

Alguns ejemplos son:

Un defecto importante que resulta en la prdida de una o ms

funciones primarias o crticos funciones crticas y hace imposible
operar la mquina
Cualquier defecto que hace que la continuidad del funcionamiento
peligroso
Cualquier fracaso de una operacin continua que trae el riesgo de
un dao mayor que la mquina o el medio ambiente.
Un mensaje en el Display para advertir al operador detener la
mquina.

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Paradas Planeadas

Alguns ejemplos son:

Un fallo menor como:

El fracaso en Aire Acondicionado
Falla de las luces
El fracaso en el conjunto del asiento

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 Observaciones

30 Das para enviar el reclamo para la Volvo CE

Aplicacin primaria vlida
Defect Code (Cdigo de defecto)
Parada no planeada
Operacin principal de funcionamiento
Utilice la pieza daada como parte causadora, y no el KIT.

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 Observaciones
30 Das para reenviar las Claims devueltas.
Tamao mximo 500KB - Mximo de 4 archivos adjuntos

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 Preguntas
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