Questionnaire de diagnostic organisationnel orient vers le dveloppement durable

VERSION PUBLIQUE

Fvrier 2010
Questionnaire de diagnostic organisationnel orient vers le dveloppement durable
Version publique
AVANT-PROPOS

Il nous fait plaisir de rendre disponible cette version publique de notre outil diagnostic dvelopp en 2008 et
expriment avec une quinzaine dorganisations 1. Un exercice de diagnostic est un bon point de dpart :

pour porter un regard nouveau sur votre organisation;

pour cerner vos points forts et vos points faibles en dveloppement durable; et
pour rflchir vos enjeux, en fonction de votre contexte interne et externe.

Il sagit donc, couple un programme de formation, dune des premires tapes de votre dmarche de
dveloppement durable.

la base, la mthode est simple. Un responsable doit sassurer que chaque question soit rpondue par la ou les
personne(s) qui dtien(nen)t linformation pertinente. Les quatre premiers aspects sadressent tout type
dorganisation. Par contre, les entreprises de production utiliseront laspect Production et gestion des
ressources alors que les entreprises de services pourraient nutiliser que longlet Bureau vert .

Mais cest vraiment de ltape subsquente dont dpend toute la richesse du diagnostic : la discussion autour
des rsultats du questionnaire. Plus des points de vue diffrents seront considrs, meilleure sera la rflexion
collective.

Voici quelques exemples de questionnements qui dcouleront de la discussion sur les rsultats du
questionnaire.
Quel est le contexte dans lequel votre organisation volue; ses enjeux sociaux, environnementaux et
conomiques ?
Quelles sont les parties prenantes de lorganisation ? Quelles sont leurs perceptions, leurs attentes face
lorganisation, leur influence dans lavenir ?
Quels sont vos points forts, vos points faibles ?
Sur quoi devrait-on travailler prioritairement ?
Sur quoi avez-vous le plus de contrle ?
Quelles sont les ressources que vous vous engagez investir, et comment les organiserez-vous ?

Ces rflexions mneront graduellement llaboration dune politique, dune planification et la mise en uvre
dactions.

Nous dsirons signaler trois remarques lutilisation de cette version publique de notre outil diagnostic :

1
Vous trouverez sur notre site la version prcdente de notre outil diagnostic utilis plusieurs dizaines de fois.
 1. Cet outil, sil est un bon point de dpart, nest pas complet en soi. Notre trousse comprend aussi un
questionnaire pour les travailleurs et une mthode de compilation des donnes, danimation,
dinterprtation et de traitement des rsultats. Nous rservons ces outils en volution constante pour
nos services-conseils.
2. Cet outil est conu dabord pour les entreprises de production, bien quil soit assez facile de ladapter
dautres organisations, quitte ne pas rpondre certaines questions. Nous avons dautres versions de
questionnaire adaptes, mais encore une fois, il sagit de documents pilotes.
3. Nous vous invitons nous faire part de vos commentaires et de vos questions. Il sagit dj de la
troisime version de loutil et elle sera certainement mise jour dici quelques mois ou quelques
annes. Vos expriences sont riches pour nous et peuvent contribuer lvolution de loutil.
4. Sil vous plat, rfrencez lutilisation de notre outil dans vos publications et vos communications :
Centre qubcois de dveloppement durable (2008) Questionnaire de diagnostic organisationnel
orient vers le dveloppement durable. Document non publi, 22 pages. Il est issu dune longue
pratique qui date dune vingtaine dannes, et nous consacrons, anne aprs anne, un temps
considrable son dveloppement. Notre rputation et notre survie en dpendent, car nous sommes
un organisme non gouvernemental et autofinanc.

Enfin, nous remarquons que, sil peut tre effectu de faon autonome avec succs, un exercice de diagnostic
effectu avec un accompagnateur prsente plusieurs avantages :

il permet dclaircir les questionnements et de faciliter les discussions;

il est neutre et peut interpeller nimporte qui dans lorganisation, sans pass ni prjug;
il a du recul par rapport lorganisation, et peut la comparer toutes ses expriences passes avec
dautres organisations, diffrentes et similaires;
il possde une bonne connaissance de lvolution des enjeux et des pratiques de dveloppement
durable, de mme que des ressources disponibles.
Bien entendu, nous voulons par cette mention vous proposer nos services. Notre premier souci est que les
personnes et leur organisation se sentent impliques en dveloppement durable et quelles passent laction.
Si cet outil vous permet de le faire, notre mission sera en partie accomplie. Et si vous dsirez avoir recours
nous ponctuellement, il nous fera plaisir de placer votre succs au centre de nos proccupations.

Nhsitez pas nous tlphoner ou nous crire, vos commentaires sont les bienvenus ! Bonnes discussions !

Lquipe du CQDD
Diagnostic organisationnel orient vers le dveloppement durable
Version publique
Questions gnrales sur l'entreprise

Nom de l'entreprise

Nombre d'employs

Secteur d'activits?

Quel est le produit ou service livr par votre entreprise ?

Quelle est la fonction ou l'utilit de ce produit ou service?

Qui sont le ou les propritaire(s) de l'entreprise et selon quelle proportion?

Quelle est la clientle cible?

Quel est le chiffre d'affaires des 5 dernires annes?

Quels sont les grands enjeux auxquels votre entreprise doit faire face pour rester comptitive?

C Q D D ( 2 0 0 8 )
Diagnostic organisationnel orient vers le dveloppement durable
Version publique
Gouvernance
1 - Modle d'affaires 2 - thique des affaires 3 - valuation et contrle oprationnel 4 - Rpartition des pouvoirs et gestion des pp
Explications :
La gouvernance de lorganisation est le systme qui permet Indicateurs proposs:
lorganisation de prendre des dcisions et de les mettre en oeuvre. Une -Date de la dernire rvision de la planification stratgique
entreprise responsable intgre dans son modle d'affaires et son code de -Politique et autres documents de l'entreprise relatifs au dveloppement durable
conduite les principes de rendre compte, de transparence, de conduite -Code de conduite ou d'thique
thique et de prise en considration des intrts des parties prenantes. -Montants investis par l'entreprise dans la communaut par type (organismes
Dans la prsente dmarche, la direction fait galement preuve communautaires, dons, bnvolats, investissement social, commandites, etc.)
d'engagement clair envers le dveloppement durable. -Seuil de rentabilit de l'entreprise
-Nombre et libell des indicateurs suivis rgulirement
-Date de rvision des descriptions de poste
-Nombre et type de moyens de communication avec les parties prenantes

Documents:
Politique environnementale ou de DD
Systme de gestion en place
Certifications obtenues Plan d'action annuel
Documentation du SGE Bilan de responsabilit sociale ou bilan de durabilit
valuation des aspects environnementaux Diagnostic organisationnel
Attestation d'assainissement Politiques de l'entreprise
Plan d'affaire Rapport annuel
Plan stratgique (plan triennal ou quinquennal) Document rsumant mission/vision/valeurs

Questions oui non NSP N/A Arguments et commentaires

1 Modle d'affaires
Avez-vous adopt :
une mission d'entreprise?
une vision d'entreprise?
des valeurs?
Modle d'affaires

Faites-vous une planification de vos activits moyen terme (3 5 ans)?

Faites-vous une planification de vos activits court terme (1 3 ans)?

Rvisez-vous vos plans sur une base rgulire ?
Votre entreprise est-elle formellement engage envers la responsabilit
sociale ou le dveloppement durable ?
Avez-vous une politique de dveloppement durable?

C Q D D ( 2 0 0 8 )
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Version publique
Est-elle diffuse tant l'interne qu' l'externe ?
La proprit de l'entreprise est-elle partage (cooprative, actionnariat
des employs, coproprit, ou autre) ?
2 thique des affaires
Votre conseil d'administration a-t-il adopt un code de conduite ou des
rgles thiques ?
Les rles de prsidents et de directeurs sont-ils assums par des
personnes diffrentes ?

Avez-vous adopt un code d'thique pour l'ensemble des employs ?

Les employs ont-ils reu une formation en matire de comportement
thique ?
Avez-vous des mcanismes pour assurer la transparence et la validit des
rsultats communiqus au conseil d'administration et par le conseil
d'administration ?
Les propritaires ont-ils implant l'entreprise dans leur collectivit ?
L'entreprise fournit-elle des produits ou des services au milieu (urbain ou
rural, selon le cas)?
thique des affaires

Est-ce que votre entreprise apporte une certaine contribution au sein

d'associations but non lucratif ?
Est-ce que votre entreprise participe la concertation locale sur le
dveloppement ?
Est-ce que votre entreprise investit dans le dveloppement local, sous
forme d'investissement social, de dons, de bnvolat?
Est-ce que votre entreprise participe aux programmes de formation
gnrale et professionnelle, par exemple en donnant des confrences ou
en engageant des stagiaires ?

Faites-vous affaires dans d'autres pays (succursale, clients, fournisseurs) ?

Si oui, avez-vous pris des mesures pour vous engager envers le respect des
droits de l'Homme:
une politique?
un moyen d'valuer l'impact de vos activits dans ce pays ?
Vous assurez-vous que les activits de votre entreprise dans ces pays ont
le moins d'impacts possibles sur les droits humains ? (extraction de
matires, implication politique et lobbying, conditions de travail,
dplacement de population)

C Q D D ( 2 0 0 8 )
Diagnostic organisationnel orient vers le dveloppement durable
Version publique
3 valuation et contrle oprationnel
Faites-vous un budget prvisionnel?
Analysez-vous les carts par rapport vos prvisions?
semestriellement
valuation et contrle oprationnel

mensuellement
trimestriellement
annuellement
Faites-vous un suivi des cots et de la rentabilit en continu?
tes-vous capable de connatre rapidement l'impact financier de
changements de diverses natures sur votre rentabilit ?
Mesurez-vous vos progrs en regard des objectifs de performance tablis
?
Utilisez-vous un tableau de bord de gestion ?
Avez-vous des mcanismes de veille rglementaire ?
valuez-vous vos performances sociales et environnementales ?
Paraissent-elles dans votre rapport annuel ?
4 Rpartition des pouvoirs et gestion des PP

Est-ce que les rles et les responsabilits des membres du conseil

d'administration sont clairement dfinis et documents ?
Est-ce que les rles et responsabilits des employs sont dfinis et
documents ?
Est-ce que les employs disposent de pouvoirs et de ressources distincts
dans l'exercice de leurs responsabilits?
Est-ce que les dcisions peuvent se prendre rapidement dans l'entreprise
Rpartition des pouvoirs et gestion des PP

?
Diffusez-vous :
un rapport annuel sur vos activits ?
les aspects de vos activits qui peuvent avoir un impact sur la
collectivit (agrandissement, changement de procd, nouveaux
services, nuisances)?
des informations sur les aspects relis la sant et la scurit de vos
produits ?

les aspects environnementaux de vos produits et de votre entreprise ?

des informations sur les aspects qualits relis vos produits ?

l'appartenance de votre entreprise un groupe ou un consortium ?

Diffusez-vous les coordonnes d'un contact l'intention des personnes
qui veulent poser des questions ou mettre des commentaires sur
l'entreprise ?

C Q D D ( 2 0 0 8 )
Diagnostic organisationnel orient vers le dveloppement durable
Version publique
Avez-vous identifi vos parties prenantes* et disposez-vous de
mcanismes de communication avec elles ?
Consultez-vous vos parties prenantes par rapport vos enjeux et vos
dcisions importantes ?

* Parties prenantes : toute personne ou tout groupe qui influence ou est

influenc par l'entreprise. Par exemple : clients, actionnaires, voisins,
collectivit, gouvernement, assureurs, institution financire, employs,
fournisseurs, groupes environnementaux, groupes et associations
communautaires.

C Q D D ( 2 0 0 8 )
Diagnostic organisationnel orient vers le dveloppement durable
Version publique
Viabilit et aux bonnes pratiques d'affaires

1 - Approvisionnement 2 - Capitaux et investissements financiers 3 - Entreprenariat et mise en march 4 - R&D et innovation

Explications :
Les bonnes pratiques des affaires concernent la conduite thique de
l'entreprise face ses investissements et ses approvisionnements. De plus, ce
point traite des pratiques permettant l'entreprise de se positionner dans un
march par notamment des l'innovation et l'entreprenariat. Ce volet permet
d'apprcier les actions de l'entreprise face ses partenaires d'affaires, mais
aussi par rapport aux efforts consentis l'amlioration de sa force de vente
et de sa mise en march.
Indicateurs suggrs :
Nombre et libell des critres considrs dans le choix des fournisseurs
% Fournisseurs locaux
% des bnfices rinvestis dans l'entreprise
Nombre et libell des critres d'investissement de l'entreprise
Montant rcolt en subventions
Nombre et pourcentage d'heures par anne consacres la reprsentation
Membership des rseaux d'affaires, rseaux technique ou scientifiques
Nombre de participation et nom des salons, des mission et des colloques
Politique ou lignes de conduite en matire de marketing
Nombre de publications papier et infolettres lectroniques
Budget consacr la R&D et l'amlioration continue
Viabilit pratiques d'affaires (Nombre de projets spciaux en entreprise
(Kasen, 5s, amlioration continue, efficacit nergtique, etc.)

Documents:
Politique d'investissement
Planification Recherche et dveloppement
Liste des fournisseurs
Liste des intrants

Questions oui non NSP N/A Arguments et commentaires

1 Approvisionnement
Connaissez-vous les conditions de production des intrants (produits et
services) que vous achetez?

Dans le choix de vos fournisseurs, tenez-vous compte de critres sociaux

d'valuation (conditions de travail, SST, implication dans le milieu) ?

C Q D D ( 2 0 0 8 )
Diagnostic organisationnel orient vers le dveloppement durable
Version publique
Dans le choix de vos fournisseurs, tenez-vous compte de critres
environnementaux (certifications, infractions rglementaires, bonnes
pratiques) ?
Approvisionnement

Pour vos achats, vrifiez-vous s'il existe des produits, des services ou des
fournisseurs locaux ou rgionaux?
Avez-vous opt pour des produits, des services ou des fournisseurs locaux ou
rgionaux lorsque c'tait possible?

Faites-vous affaires dans d'autres pays (succursale, clients, fournisseurs) ?

Si oui:
Vous assurez-vous que vos fournisseurs respectent les droits humains?
Est-ce inclus dans une politique de votre organisation?

Vous assurez-vous que les produits que vous vous procurez dans ces pays
aient le moins d'impacts possible? (extraction de matires, implication
politique et lobbying, conditions de travail, dplacement de population)
2 Capitaux et Investissements financiers
Favorisez-vous habituellement les dcisions qui ont un impact positif sur la
cration d'emploi ?
Dans les dernires annes l'tat de vos finances vous a-t-il permis de faire
Capitaux et Investissements financiers

des investissements stratgiques pour votre dveloppement moyen et long

terme?
Avez-vous des lignes directrices rgissant la rpartition de vos bnfices en
fin d'anne?

Avez-vous une capacit d'emprunt pour le dveloppement de vos projets ?

Pour la gestion financire de vos profits; vous tes-vous dots de critres

d'investissement autres que financiers? (investissements co-responsables)
Vos employs ont-ils un fonds de pension collectif?
Vous tes-vous dots de critres d'investissement autres que les rendements
financiers pour la gestion du fonds de pension?
Avez-vous dj profit de certaines subventions gouvernementales?
3 Entreprenariat et mise en march
Faites-vous partie de rseaux ou de regroupement d'affaires de votre secteur
conomique ?
Assurez-vous une prsence dans d'autres types de rseaux sur votre
territoire?

C Q D D ( 2 0 0 8 )
Diagnostic organisationnel orient vers le dveloppement durable
Version publique
Avez-vous une trs bonne connaissance des forces et des faiblesses de vos
concurrents?
tes-vous abonn des journaux, des publications techniques, des magazines
spcialiss?

Participez-vous frquemment des colloques, des salons, des missions ?

Avez-vous des partenaires d'affaires rguliers?
Communiquez-vous votre dmarche de dveloppement durable?
Avez-vous un site internet ?
Entreprenariat et mise en march

Avez-vous mis en place des mcanismes pour connatre rgulirement les

besoins de vos clients (tudes marketing ou autre)?
Avez-vous adopt des lignes de conduite thique en matire d'information et
de marketing ?
Collectez-vous des renseignements personnels dans le cadre de vos tudes
marketing (code postal, revenu) ?

Indiquez-vous clairement l'objectif de la requte de ces informations ?

Gardez-vous ces informations strictement confidentielles ?
Dtruisez-vous ces informations aprs leur utilisation ?

Diffusez-vous un numro pour rejoindre une personne propos d'un

commentaire sur le produit, d'un service aprs-vente ou une assistance ?
Offrez-vous une garantie votre produit qui dpasse vos obligations
rglementaires ?
Offrez-vous une option de retour qui compense toutes les pertes par rapport
l'usage normal de votre produit ?
Le prix de vente inclut-il tous les services affrant ce dernier (service aprs
vente, retour marchandise, utilisation)?
Offrez-vous des services de crdit pour votre produit ou votre service ?
Avez-vous des moyens de fidlisation pour vos consommateurs?
4 R&D et innovation
Disposez-vous d'un mcanisme de cueillette d'ides ou de suggestions pour
amliorer les procds et processus?

Assistez-vous des exposs ou des colloques scientifiques et techniques ?

Publiez-vous ou distribuez-vous de l'information sur vos procds, vos
processus et vos expriences de recherche?
Faites-vous de la R et D?

C Q D D ( 2 0 0 8 )
Diagnostic organisationnel orient vers le dveloppement durable
Version publique
R&D et innovation Avez-vous des ressources affectes directement la R et D?
Avez-vous un budget consacr exclusivement la R et D?
Est-ce que vos activits de R et D sont admissibles l'obtention d'un crdit
d'impt?

Faites-vous partie d'un rseau de chercheurs ou d'un groupe de recherche?

La technologie que vous utilisez est-elle relativement la fine pointe?
Utilisez-vous des systmes informatiques :
de communication (internet, courriel)
d'inventaire
de contrle des cots

de production
Modernisez-vous frquemment vos procds, vos processus et vos
quipements?

C Q D D ( 2 0 0 8 )
Diagnostic organisationnel orient vers le dveloppement durable
Version publique
Dveloppement humain

1 - Conditions de travail 2 - Relations et participation des travailleurs 3 - Sant et scurit 4 - Dveloppement des comptences 5 - Droits des travailleurs
Explications :
Les relations et conditions de travail englobent toutes les politiques
et pratiques lies au travail ralis au sein d'une organisation par
elle ou pour son compte. Elles couvrent le recrutement et la
promotion de travailleurs, les procdures disciplinaires et de
correction des manquements, le transfert et les dlocalisations de
travailleurs, la cessation d'emploi, la formation et le
dveloppement des comptences, la sant, la scurit et l'hygine
au travail ainsi que toute politique ou pratique affectant les
conditions de travail. Elles englobent galement la reconnaissance
des organisations de travailleurs ainsi que la reprsentation et la
participation de l'organisation aux ngociations collectives, au
dialogue social et aux consultations tripartites en vue de traiter les
questions sociales lies l'emploi.
Indicateurs suggrs:
ratio des travailleurs temps plein / temps partiel et occasionnels
Ratio salaire moyen / moyenne salariale du secteur
Taux d'absentisme
Taux de roulement
Nombre d'accidents et de quasi-accidents des dernires annes (sur 10 ans)
Nombre moyen d'heures de formation et d'exercice par employ concernant la
sant te la scurit au travail
Nombre moyen d'heures de formation par employ
Diversit des programmes de formation auxquels les employs se sont inscrits
Temps et rsultat des travaux de ngociation patronale

Ajoutons aussi la culture, le climat social, les politiques et toutes les

pratiques pour favoriser la communication et les relations saines
entre les employes ainsi qu'entre les employs et la direction.

Documents:
Politique des ressources humaines
Planification des effectifs Description des chelles salariales et avantages sociaux
Documentation relative la SST Description des programmes de formation
Convention collective Griefs ou plaintes dposs par les employs
Organigramme et description des postes

Questions oui non NSP N/A Arguments et commentaires

1 Conditions de travail
Effectuez-vous une planification active de vos effectifs en ressource
humaine?
Y-a-t-il des perspectives d'embauche dans le futur pour votre
entreprise?

C Q D D ( 2 0 0 8 )
Diagnostic organisationnel orient vers le dveloppement durable
Version publique
Votre entreprise offre-t-elle une certaine stabilit d'emploi ses
travailleurs ?
Les ressources humaines reposent-elles majoritairement sur du
travail temps plein ?
Avez-vous recours la sous-traitance uniquement pour des tches
impossibles combler l'interne?
Conditions de travail

Lorsque vous y avez recours, posez-vous des exigences minimales

aux conditions de travail de vos sous-traitants ?
D'aprs vous, les conditions de travail dans votre entreprise sont-
elles plus avantageuses que la moyenne de votre secteur (vos
comptiteurs) ?

Quels sont les avantages sociaux prvus dans le milieu de travail?

horaire
congs de tous types
remboursements et assurances
souplesse (heures d'arrive et de dpart, opportunit de
temps partiel)
soutien au bnvolat
mesures de conciliation travail-famille

Est-il facile pour vous d'avoir accs de la main-d'uvre qualifie?

2 Relations et participation des travailleurs
Diriez-vous que le climat de travail est bon et harmonieux dans
votre entreprise?
Travaillez-vous activement instaurer un milieu de travail
(physique et social) sain et stimulant ?
Disposez-vous de mcanismes pour favoriser de bonnes
Relations et participation des travailleurs

interactions entre les employs?

Disposez-vous de mcanismes de dialogue entre la direction et les
employs?

Avez-vous conu un mcanisme de rsolution de conflit?

Avez-vous une politique de gestion des relations de travail?

Avez-vous intgr des mcanismes de participation avec vos
employs ?
Avez-vous des systmes de rcompense ou de motivation pour vos
employs?
Les employs qui assument des responsabilits ont-ils des pouvoirs
correspondants ?

C Q D D ( 2 0 0 8 )
Diagnostic organisationnel orient vers le dveloppement durable
Version publique
Donnez-vous l'occasion l'employ d'exploiter ses talents
particuliers dans son travail?
3 Sant et scurit

Diriez-vous que par rapport votre secteur ou vos concurrents,

votre milieu de travail est plus scuritaire que la moyenne (nbre
d'accident, de quasi-accidents, congs maladies) ?
Survient-il des incidents chaque anne ?
Avez-vous effectu un inventaire des risques et dangers pour les
employs?
Avez-vous mis en place des mesures pour viter ou minimiser les
risques identifis?

Avez-vous mis en place des plans d'intervention en cas d'accident?

Avez-vous nomm un responsable de SST?
Avez-vous form un comit de SST?
Avez-vous un mcanisme de veille et de mise jour des plans de
prvention et d'intervention?
Sant et scurit

Avez-vous slectionn des indicateurs de suivi des risques et

dangers?
nombre d'accidents
nombre de quasi-accidents
rsultats d'chantillonnage
nombre de contrles ou de vrifications de maintenance

Vos employs reoivent-ils de la formation concernant la SST?

Faites-vous des exercices de simulation pratique?
Avez-vous mis en place des mesures de promotion de la sant
physique et mentale dans votre entreprise ?
Les employs participent-ils la gestion et l'amlioration de la
SST ?
Avez-vous fait l'inventaire des risques en matire de scurit civile
relatifs votre entreprise ?
Avez-vous mis en uvre des actions pour les matriser?
Avez-vous un Plan de mesures d'urgence ?
Est-il mis jour et donne-t-il lieu des exercices ?

C Q D D ( 2 0 0 8 )
Diagnostic organisationnel orient vers le dveloppement durable
Version publique
4 Dveloppement des comptences
Les employs ont-ils l'occasion de contribuer l'amlioration de
Dveloppement des

leur poste ou de leurs tches?

comptences

Les employs ont-ils des opportunits de changer de postes et

d'obtenir des promotions?
Les employs poursuivent-ils un plan de formation continue?
Les employs peuvent-ils orienter leur plan de formation?
5 Droits des travailleurs

Avez-vous invit vos employs former un comit paritaire ?

Vos employs sont-ils syndiqus ?
S'ils en montraient l'intrt, seriez-vous favorables une
Droits des travailleurs

syndicalisation?
Comptez-vous des personnes de groupes vulnrables (minorits
ethniques, handicaps, Autochtones) parmi vos employs,
partenaires et fournisseurs ?
Est-ce que des femmes occupent des postes de direction au sein de
l'entreprise ?
Avez-vous adopt des mesures de discrimination positive envers
certains groupes ?

C Q D D ( 2 0 0 8 )
Diagnostic organisationnel orient vers le dveloppement durable
Version publique

Production et gestion des ressources

1 - Eau 2 - Matires 3 - nergie 4 - Rejets 5 - Milieu naturel et biodiversit 6 - Conception de produits
Explications :
Les dcisions et les activits des organisations ont immanquablement un impact
sur l'environnement naturel. Ces impacts peuvent tre lis l'utilisation des
ressources nergtiques et naturelles par l'organisation, la production de
pollution et de dchets et aux consquences de ses activits, de ses produits et
services sur l'habitat naturel.
Pour rduire leurs impacts sur l'environnement, il convient que les organisations
adoptent une approche intgre qui prend en compte les implications plus larges
de leurs dcisions et de leurs activits d'un point de vue conomique, social et
environnemental.
Indicateurs demands:
Volume en unit ou en poids des diffrents produits vendus
Volume total deau prlev, par source. Historique de donnes
Pourcentage et volume total deau recycle et rutilise
Consommation de matire en poids, historique
Consommation de matire renouvelable
Pourcentage de matires consommes provenant de matire recycle
Pourcentage de matires consommes toxiques ou dangereuses (INRP, autres)
Consommation d'nergie renouvelable et non-renouvelable rpartie par source
d'nergie
nergie conomise grce l'efficacit nergtique
Total des rejets d'eau use dans leau, par type et par destination
Masse totale de dchets, par type et par mode de traitement
Masse de dchets rutiliss
Initiatives pour rduire les missions de gaz effet de serre et rductions obtenues

Documents demands :
Documents d'information sur l'entreprise et ses produits Documents de fonctionnement des principaux quipements
Schma "vue en plan d'usine" des principaux secteurs Liste de vos produits chimiques
Schma de procd des tapes de fabrication du produit1 Les fiches signaltiques de vos produits chimiques
Schma de procd de circulation de l'eau2 Indicateurs de gestion des ressources de votre entreprise3
Factures dnergie et production des 2 dernires annes Liste de projets raliss ces dernires annes
Description des activits de nettoyage des quipements Liste des nouveaux projets
Description des activits de recyclage d'eau de l'usine Politique environnementale
Analyse de l'eau use Documentation du SGE
Schma de la ventilation/chauffage/climatisation valuation des aspects environnementaux
Liste des diffrents quipements Attestation d'assainissement
Description du programme de suivi et de surveillance Plan d'action et cibles environnementales
Notes:
1, 2 : Utiliser l'onglet schma de procd 3 : Exemple du secteur laitier: 1 4 litres d'eau par litres de lait

Questions oui non NSP N/A Arguments et commentaires

1 Eau
Mesurez-vous votre consommation d'eau ?
Dans les dernires annes, avez-vous fait des projets qui ont rduit votre
consommation deau ? Si oui lesquels ?
Avez-vous choisi des intrants de faon minimiser la consommation d'eau de
l'entreprise ?

C Q D D ( 2 0 0 8 )
Diagnostic organisationnel orient vers le dveloppement durable
Version publique
Avez-vous optimis lefficacit des oprations, des quipements et les calendriers
de production de faon diminuer la consommation deau ?
Avez-vous optimis les procdures de maintenance, dentretien ou de nettoyage
Eau

de faon diminuer la consommation deau (par exemple les procdures de

nettoyage et dasepsie )
Oprez-vous dj certains circuits deau en boucle ferme ou partiellement
ferme ? Si oui lesquels

Avez-vous dj tent de rduire la consommation d'eau relie vos emballages?

Avez-vous dj optimis l'utilisation de l'eau domestique, du bureau, de
l'entretien des terrains ?
2 Matires
Faites-vous des suivis de votre consommation de matires?
Dans les dernires annes, avez-vous fait des projets qui ont rduit votre
consommation de matire premire ? Si oui lesquels ?
Planifiez-vous vos achats afin de diminuer les pertes dentreposage ou la
consommation de matire?
Avez-vous dj optimis les quipements ou procds pour quils utilisent moins
de matire ou quils en rejettent moins?
Avez-vous dj limin ou rduit l'utilisation ou la toxicit des substances
Matires

chimiques employes dans la fabrication ou dans le produit?

Avez-vous optimis les procdures de maintenance, dentretien ou de nettoyage
de faon diminuer la consommation de matire?
Faites-vous une sgrgation des diffrents rejets solides de lentreprise? (par
exemple : rejet dangereux, non dangereux, recyclables)
Est-ce que les rsidus solides de production sont rutiliss dans le processus de
fabrication jusqu' leur maximum ?

Votre emballage est-il rutilis ou recyclable ? (pour le produit et son transport)

Est-ce que le poids et le volume d'emballage ont dj t minimiss ?
3 nergie

Mesurez-vous la consommation de votre nergie: gaz naturel, lectricit, vapeur ?

Les combustibles fossiles (essence, disel, gaz naturel, huile) constituent-ils moins
de 25% de votre consommation d'nergie ?
Dans les dernires annes, avez-vous fait des projets qui ont rduit votre
consommation dnergie ?
Avez-vous dj envisag de remplacer ou de modifier un produit existant afin de
rponde au besoin tout en diminuant la consommation d'nergie au cours de la
production ?

C Q D D ( 2 0 0 8 )
Diagnostic organisationnel orient vers le dveloppement durable
Version publique
Planifiez-vous vos inventaires de manire diminuer l'entreposage et sa
consommation d'nergie (chaleur) ?
Avez-vous dj optimis les quipements ou procds pour quils utilisent moins
nergie

dnergie ou quils rejettent moins dnergie ?

Avez-vous optimis lefficacit des oprations et les calendriers de production de
faon diminuer la consommation dnergie ?

Rcuprez-vous certains rejets thermiques de la transformation ou du chauffage

du btiment pour les rutiliser dans la fabrication ou le btiment ? Si oui lesquels ?
Avez-vous dj tent de rduire la consommation d'nergie relie vos
emballages?
Est-ce que les mthodes de transport, les plans de distribution ont t optimis
pour consommer moins d'nergie et mettre moins de polluants ?
Avez-vous dj optimis l'utilisation de l'nergie pour la ventilation, le chauffage,
la climatisation du bureau et des btiments ?
4 Rejets
Avez-vous un systme de suivi des quantits de vos rejets solides, liquides, gazeux
et nergtique ?
Vous tes-vous dj fixs des objectifs de performance dcoefficacit
(diminution de consommation dnergie, de matire, deau et de rejets solides,
liquides et gazeux ) ?
Est-ce que vous faites du pr-traitement ou du traitement de vos rsidus solides,
liquides ou gazeux ?
Avez-vous un plan de gestion des matires rsiduelles ?

Dans les dernires annes, avez-vous fait des projets qui ont rduit la quantit de
Rejets

vos rejets solides, liquides, gazeux et nergtique ? Si oui lesquels ?

Comptabilisez-vous vos missions de GES ?
Avez-vous men des projets spcifiques pour rduire vos missions de GES ?

A-t-on envisag de fabriquer de nouveaux produits partir des rsidus solides ?

tes-vous implant dans un parc industriel ?

tes-vous arriv liminer toutes les nuisances potentielles (odeurs, bruits, traffic)
auprs de la collectivit ?
Est-ce que des efforts sont faits pour harmoniser les activits du projet avec celles
des alentours?
Est-ce que des efforts ont t faits pour harmoniser les installations avec le
paysage ou le cadre bti aux alentours? Pour en amliorer l'esthtique?

C Q D D ( 2 0 0 8 )
Diagnostic organisationnel orient vers le dveloppement durable
Version publique
5 Milieu naturel et biodiversit
Connaissez-vous la contamination potentielle du sol de vos installations ? Son
Milieu naturel et

historique ?
biodiversit

Vos rejets ont-ils un impact sur l'environnement local et global (cours d'eau,
faune, flore, atmosphre) ?
Avez-vous pos des gestes pour compenser l'impact de vos rejets sur
l'environnement ?
6 Conception de produit
Est-ce qu'un usage (normal ou anormal) de votre produit comporte un risque la
sant ou la scurit ?
Votre produit comporte-t-il une substance souponne de comporter certains
risques (mutagnes, cancrignes, bioaccumulation, etc.) ?

Vos produits et vos intrants se classent-ils favorablement par rapport aux normes
et vos concurrents en ce qui concerne la sant/scurit des consommateurs ?
Conception de produit

Avez-vous dj modifi votre produit ou votre service pour le rendre plus sr ou

plus favorable la sant ?
Avez-vous envisag d'augmenter la dure de vie du produit en augmentant ses
qualits intrinsques et/ou en lui donnant de nouvelles fonctions?

Est-ce que des plaintes ont t dposes contre votre produit ou votre service ?
Prenez-vous en compte l'impact environnemental de votre produit ou votre
service sur tout son cycle de vie (matires premires, production, transport,
emballage, utilisation, disposition) ?
Avez-vous dj envisag de remplacer ou de modifier un de vos produits existants
afin qu'il rponde au besoin tout en gnrant moins de rejets ou de risques pour
l'environnement et la sant ?

C Q D D ( 2 0 0 8 )
Diagnostic organisationnel orient vers le dveloppement durable
Version publique
Bureau vert
1- Matires rsiduelles 2- nergie 3- Eau 4 - Achats prfrables pour l'environnement 5- Voisinage et harmonisation
Explications: Indicateurs suggrs :
Cet aspect couvre la plupart des aspects cologiques de base qui peuvent Quantit de papier utilis (nbre de feuilles)
tre abord dans un bureau administratif. Il s'agit d'un questionnaire Masse de matires rsiduelles gnres et % de valorisation
alternatif l'aspect 5- Production et gestion des ressources. Consommation d'nergie par type et % de rduction
Quantit de GES mis (ou litres d'essence)
Consommation d'eau et % de rduction
Dure de vie du matriel informatique et lectronique et quantit limine
Quantit et disposition des rsidus dangereux (dont les piles, les fluorescents et les
peintures)
oui Non NSP N/A Arguments et commentaires
1 Matires rsiduelles
Dans les dernires annes, avez-vous fait des projets qui ont rduit votre
consommation de matire premire ? Si oui lesquels ?
Photocopie et impression recto-verso, remploi du papier,
modifications fonctions du tlcopieur, utilisation du courriel, runion
sans papier, etc.
Filtres caf rutilisables, papier post-consommation;
Schoirs main, ou serviettes rutilisables;

Remploi des fournitures de bureau, des botes de carton de livraison;

Matires rsiduelles

Utilisation de verres, tasses et assiettes et ustensiles rutilisables pour

les employs et la clientle;
Utilisation de sacs rutilisables, remploi des sacs en plastique;
Retour aux fournisseurs des botes de carton, des palettes de livraison
en bois ou en plastique;
Rcupration du papier et du carton;
Rcupration mulmatires;
Rcupration des cartouches d'encre, des quipements informatiques,
du mobilier de bureau;

Rcupration de denres alimentaires pour dons des organismes;

Rcupration des rsidus alimentaires dans les aires de consommation
des repas des fins de compostage;
Autre?

2 nergie
Dans les dernires annes, avez-vous men des projet pour rduire la
consommation d'nergie ?
Contruction coefficace, rnovations ou travaux d'isolation;

C Q D D ( 2 0 0 8 )
Diagnostic organisationnel orient vers le dveloppement durable
Version publique

Encouragement du transit domicile-travail actif : vlo, marche, etc.

Encouragement du transport en commun;
nergie

Encouragement du covoiturage;
Achat d'appareils coefficaces : imprimantes, ordinateurs,
fluocompacts, fluorescents moins consommateurs, appareils
lectromnagers, etc.
Gestes de base d'conomie d'nergie : fermer les appareils lectriques
et les lumires en dehors de leur priode d'utilisation, recours aux
fonction de veille, calibrage adquat de l'clairage.
Autres ?

3 Eau
Dans les dernires annes, avez-vous pos des gestes pour rduire votre
consommation d'eau ?
Fermer les robinets en dehors des priodes d'utilisation;
Effectuer les rparations avec diligence, mme lorsque la perte d'eau
Eau

semble mineure;
Achat d'appareils conomisant l'eau : conomiseur d'eau, lave-vaisselle
certifi, bassins pour viter d'utiliser l'eau courante.
Autres ?

4 Achats prfrables pour l'environnement

Utilisez-vous des produits de nettoyage et d'entretien cologiques
certifis ?
vitez-vous les produits emballs individuellement, mme en faisant
Achats prfrables

affaires avec des traiteurs ?

Favorisez-vous les produits en matires renouvelables (bois, papier, fibres

vgtales) plutt que non renouvelables (plastiques, mtaux) ?

vitez-vous d'acheter des produits rapidement jetables, inutilisables ?

Choisissez-vous de faire rparer vos produits endommags ?
Achetez-vous du caf quitables, des produits biologiques ?
Autres ?

5 Voisinage et harmonisation des activits

Est-ce que des efforts sont faits pour harmoniser vos activits avec celles
Voisinage

des alentours?
Ex.: Gestion du trafic, harmonisation visuelle et architecturale, gestion
du bruit et des odeurs, etc.

C Q D D ( 2 0 0 8 )