2.

3 Oferta de cercetare
Titlul proiectului de cercetare: studiul privind satisfactia clientilor fata de produsele Milka

Problema decizionala:comportamentul consumatorilor de ciocolata.

Problema de cercetare:studiul privind consumul ciocolatei Milka si satisfacerea clientilor

Scopul proiectului: Firma doreste sa afle gradul de satisfactie pe care produsele Milka il ofera
clientilor, pentru a putea interveni in cazul in care studiul efectuat dovedeste ca ar exista ceva
probleme in acest sens.

Limitele proiectului: Din cauza omiterii raspunsurilor la anumite intrebari sau raspunsuri incomplete,
studiul poate prezenta anumite erori. Studiul urmareste sa analizeze doar interesul pe care clientii il
manifesta fata de produsele marcii Milka fara o analiza a pozitiei pe piata sau alte aspecte legate de
aceasta, limitandu-se la cele 100 persoane intervievate.

Sursele de date: chestionarul administrat unui esantion reprezentativ (100 persoane).

Tipuri de informatii:

- informatii referitoare la consumul de ciocolata

- informatii privind importanta unor anumite caracteristici ale produsului.

- informatii cu privire la modul de achizitionare a produselor Milka.

-informatii privitoare la satisfactia clientilor fata de produsele Milka

Metodologie: Cercetarea efectuata a fost una descriptiva, culegerea datelor fiind structurata cu
ajutorul chestionarelor distribuite "pe teren" la nivelul a 100 de persoane. Caracterul acesteia este
unul regional, desfasurandu-se pe teritoriul municipiului Timisoara.

3.1. Stabilirea cadrului cercetarii

- populatia: persoanele incepand de la varsta de 15 ani cu domiciliul stabil in Timisoara.

- metoda de cercetare utilizata: studiu cantitativ, ancheta prin sondaj.

- instrumentul de colectare a datelor: chestionarul.

- tehnica de administrare a chestionarului: interviu personal pe strada.

- zona cercetarii: In Timisoara au fost administrate 100 de chestionare in Piata Unirii,

Iullius Mall, Complex Comercial Bega si Complexul Studentesc

- perioada de culegere a datelor: 01.05-15.05.2008

 - esantionul. Esantionul cuprinde 100 de persoane.

Chestionar

Buna ziua, ma numesc. si va rog sa aveti bunavointa de a-mi raspunde la intrebarile din acest
chestionar.

1. Obisnuiti sa consumati ciocolata? .

Da (treceti la intrebare2)

Nu (se incheie interviul)

2. Cat de des?

Zilnic

De 2-3 ori pe saptamana

Aproximativ o data pe saptamana

Ocazional

3. Cata ciocolata achizitionati in general cand faceti cumparaturi?

1 bucata

2 bucati

3 bucati

Mai mult de 3 bucati

4. Cand achizitionati o ciocolata cat de importante sunt pentru dumneavoastra

urmatoarele criterii? (marcati cu X casutele corespunzatoare).

Foarte
Putin Lipsit de
Important Neutru
important importanta
important

Pret
 Marca

Calitate

Continut

Ambalaj

Calorii

5. Care sunt principalele caracteristici pe care trebuie sa le aiba o ciocolata?

Sa fie proaspata

Sa aiba gust dulce

Sa aiba miros placut

Sa fie produsa de o firma renumita

Sa aiba termen de valabilitate cat mai mare

Sa aiba un ambalaj atragator

Altele______________________________________________________

6. Care este pretul pe care sunteti dispus sa-l platiti pentru o ciocolata?

Sub 3 lei

3-5 lei

5-10 lei

Peste 10 lei

7. De obicei de unde cumparati ciocolata?

Chiosc

Magazin alimentar

Supermarket

Hypermarket

Alte locuri___________________________________________________

8. Ce marci de ciocolata obisnuiti sa achizitionati ?

9. Ati consumat ciocolata Milka vreodata?

Da (treceti la intrebarea 10)

Nu (se incheie interviul)

10. Ce v-a determinat sa o achizitionati ?

Marca

Publicitatea produsului

Influenta grupului de prieteni

Ambalajul

Pretul

Promotiile

11. De cat timp consumati ciocolata Milka?

Mai putin de 6 luni

Intre 6 luni-1 an

Intre 1 an-3 ani

Mai mult de 3 ani

12. Care credeti ca este calitatea principala a ciocolatii Milka ?

Gustul

Finetea

Estetica (modul de prezentare)

Continutul de lapte

Pretul

13. In ce gramaj cumparati de obicei ciocolata Milka?

< 100 g

100 g

250 g

>250 g
14. Ce produs din gama Milka ati consumat in ultima perioada?

Milka tablete 100 g

Milka tablete 250 g

Milka Luflee

Milka Diet

Milka M-Joy

Milka Praline

Milka pt copii

Milka produse de sezon

Alpine Milk Dessert

15. Va rugam sa va exprimati parerea in legatura cu urmatoatele sortimente de ciocolata

Milka (marcati pentru un atribut o singura casuta)

Sortiment Foarte Favorabila Neutra Nefavorabila Foarte

favorabila nefavorabila

Cu lapte

Cu alune

Cu alune si stafide

Cu iaurt si
capsuni

Cu frisca

Cu mere si
scortisoara

Cu martipan

Cu lamaie

Cu fructe de
padure

Cu orez

Cu migdale

16. Va rugam sa incercuiti varianta care reflecta optiunea

5 4 3 dumneavoastra in ceea ce priveste urmatoarele afirmatii,
referitoare la produsele Milka :

5 4 3

5 4 3

5 4 3

5 4 3
Produsele au meritat pretul Produsele nu au meritat pretul

Produsele au o calitate superioara Produsele au o calitate inferioara

Produsele sunt rafinate Produsele nu sunt rafinate

Produsele sunt intens promovate Produsele nu sunt intens promovate

Produsele au un design atragator Produsele nu au un design atragator

17. Ati incercat noul ambalaj resigilabil de la Milka ?

Da (treceti la intrebarea 18)

Nu (treceti la intrebarea 19)

18. In ce masura acest ambalaj raspunde nevoilor dumneavoastra in acest moment ?

Foarte mult _____ _____ _____ _____ _____ Foarte putin

(5) (1)

19. Cum considerati raportul calitate/pret pentru dulciurile din gama Milka? (marcati cu X
casuta corespunzatoare).

Foarte slab Slab Satisfacator Bun Foarte bun

20. Considerati ca produsul nostru necesita imbunatatiri?

Da (treceti la intrebarea 21)

Nu (treceti la intrebarea 22)

Nu stiu

21. Care ar fi acestea?

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
____

22. Precizati sexul dumneavoastra:

Feminin

Masculin

23. Care este varsta dumneavoastra ?

Sub 18
 18-30

31-45

46-55

56-65

Peste 65

24. Precizati mediul in care locuiti :

Urban

Rural

23. Ce ocupatie aveti?

Elev

Student

Salariat

Pensionar

Altceva_________________________________________________________

24. Care este situatia dumneavoastra famliala ?

Celibatar

Casatorit

Divortat

Recasatorit

Vaduv

Altele__________________________________________________________

25. Venitul dumneavoastra lunar este:

Sub 250 lei

251-500 lei

501-700 lei

701-1000 lei
 Peste 1000 lei

26. Precizati ce post de televiziune urmariti cel mai des in intervalul orar:

Post Prima
TVR1 PROtv Antena 1 B1 Tv Ac
interval orar TV

07:00 - 12:00

12:00 - 18:00

18:00 - 22:00

22:00 - 01:00

01:00 - 07:00

Va multumesc pentru timpul acordat !

4.1 Planul de esantionare

Definirea populatiei statistice: Esantionul la care s-a recurs este constituit dintr-o suma de 100 de
persoane din toate categoriile de varste, ocupatii, medii si venituri. Investigarea se adreseaza
persoanelor care au consumat cel putin o data ciocolata. In acest scop, am inserat la inceputul
chestionarului o intrebare filtru (Obisnuiti sa consumati ciocolata?). In cazul unui raspuns negativ
din partea respondentilo, se va incheia interviul.

Stabilirea ariei cercetarii: Caracterul studiului efectuat este unul regional, desfasurandu-se pe
teritoriul municipiului Timisoara.

Repartizarea punctelor de esantionare:

Operator interviu 1: Piata Unirii

Operator interviu 2: Iullius Mall

Operator interviu 3: Complex Comercial Bega (la intrare)

Operator interviu 4: Complexul Studentesc (Aleea Studentilor)

Perioada de culegere a datelor: 01.05-15.05.2008

Metoda de esantionare folosita: S-a hotarat folosirea unei metode neprobabilistice de esantionare,
si anume esantionarea itineranta. Astfel, fiecarui operator de interviu i se va preciza inainte de a
incepe munca "de teren", itinerariul pe care urmeaza sa-l parcurga.

Dimensiunea esantionului: Neavand o baza de sondaj, ca metoda de constituire a esantionului, am

ales metoda empirica, conform careia, esantionul rezulta dintr-o "alegere rationala" ce vizeaza
obtinerea unui esantion care sa "semene" cu populatia din care a fost exras.

Unitatea de referinta: Neavand incluse in chestionar intrebari referitoare la obiceiuri de cumparare a

membrilor familiei, respodentii vor raspunde in nume personal la intrebarile din

chestionar.

Unitatea declaranta: Informatiile vor fi adresate in mod personal, respondentul putand fi orice
persoana care se potriveste caracteristicilor esantionului stabilit de interveviatori.