Sunteți pe pagina 1din 3

BARIERE N COMUNICARE

(schi)Sep20
Oamenii se ursc pentru c se tem unii de alii; se tem pentru c nu se cunosc;
nu se cunosc pentru c nu comunic (Martin Luther King)

Lupt mpotriva neputinei pe care o simt n ncercarea de a v transmite


ntregul coninut al ideii mele (Iulia Hasdeu)

Una dintre cele mai frecvent ntlnite i mai importante forme de comunicare este comunicarea
interpersonal (comunicarea de la om la om, fa n fa, ntre patru ochi). Comunicarea
interpersonal este un schimb de informaii, impresii, triri i sentimente pe care oamenii le angajeaz
oriunde i oricnd sunt mpreun. Cel mai frumos lucru n doi este faptul c ofer ansa de a
descoperi n maniera cea mai concret i mai personalizat att afeciunea, prietenia, intimitatea,
alintul, mngierea, gelozia sau confesiunea, ct i invidia, ura, vanitatea i multe alte triri, emoii i
sentimente omeneti (tefan Prutianu, Manual de comunicare i negociere n afaceri, Iai, Polirom,
2000, p. 34) O astfel de modalitate de comunicare este vital pentru cunoaterea propriei persoane dar
mai ales pentru cunoaterea celorlali, pentru influenarea comportamentului lor. Fr ndoial,
persuadarea intelocutorului este unul dintre cele mai frecvente obiective ale comunicrii
interpersonale, dar nu neaprat cel mai important (Prutianu, p. 34).
Tot ceea ce stingherete, limiteaz sau blocheaz transferul de informaii constituie bariere n
comunicare. Cauzele barierelor n comunicare in de percepia, emoiile, ncrederea i credibilitatea,
dificultile de receptare (ascultare), filtrajul, suprancrcarea cu informaii, locul i timpul (contextul
comunicrii), zgomotele i mediul selectat pentru a fi transmis informaia etc. Fiecare element al
situaiei de comunicare poate fi responsabil pentru apariia barierelor n comunicare. Reamintim
pentru aceasta elementele situaiei de comunicare:
Emitor Receptor Context Mesaj Cod Canal Referentul (obiectul la care se
refer mesajul).
Dup unii experi n domeniul comunicrii, barierele n comunicare sunt de natur
fizic (deficiene verbale, acustice, amplasament, lumin, temperatur, ora din zi/momentul
comunicrii, durata ntlnirii etc.), de natur psihologic (acei parazii din mintea noastr idei
preconcepute/prejudeci, cliee, stereotipuri care se amestec n mesajul celuilalt, viciindu-l) sau de
natur semantic (diferene de limbaj existente ntre vorbitor i asculttor: vocabular, gramatic,
sintax, conotaii emoionale atribuite unor cuvinte, interpretri diferite ale acelorai termeni etc.).
Barierele de comunicare pot fi determinate de factori interni precum:
implicarea sau angajarea pozitiv/negativ a interlocutorului (modul n care ne raportm la cel
care emite mesajul);
frica, teama de a nu grei atunci cnd trebuie s oferim feedback (replica) teama de ridicol,
teama de a nu ne ridica la nivelul expectanelor celuilalt;
presupoziii, prejudeci, stereotipii, gnduri prefabricate, idei care depind de apartenena
noastr la un anumit grup, vrst, naionalitate, cultur, educaie;
propriul univers interior (gnduri, idei, convingeri care filtreaz/distorsioneaz mesajul
emitorului);
diferenele de percepie (modul propriu de a privi i a judeca lumea, care poate fi diferit de cel
al emitorului);
tendina de a deriva concluzii pripite, de a generaliza n grab, de a selecta din ceea ce
ascultm doar ceea ce corespunde propriilor nevoi, expectane;
diferene de cultur sau de educaie ntre emitor i receptor;
lipsa interesului pentru mesajul transmis, autocentrismul;
emoiile (mai ales emoiile puternice ne pot face s ne simim timorai, neajutorai).
Poveste: Hanul de la jumtatea drumului

Pe povrniul unei pitoreti coline din Italia, la jumtatea drumului dintre Veneia i
Verona, se afla un mic han. ntr-o noapte, poposi acolo un drume.
- ncotro mergi? l ntreb hangiul.
- Sunt din Veneia i m duc s m stabilesc la Verona, rspunse drumeul. Ia
spune-mi, continu el, cum sunt oamenii din Verona?
- Cum erau oamenii din Veneia? ntreb hangiul.
- Sunt nite oameni nfiortori! Exclam drumeul. Sunt indifereni, reci i distani.
Nu ridic niciodat un deget ca s-i ajute pe ceilali. De aceea am plecat.
- Hm, fcu hangiul, atunci o s-i plac la Verona Oamenii de acolo sunt exact la
fel!
Dezamgit de spusele hangiului, drumeul se retrase n odaia lui. Mai trziu, n aceeai
noapte, sosi nc un drume.
- ncotro mergi? l ntreb hangiul.
- Sunt din Verona i m duc s m stabilesc la Veneia, rspunse cel de-al doilea
drume. Ia spune-mi, continu el, cum sunt oamenii din Veneia?
- Dar oamenii din Verona cum erau? ntreb hangiul.
- Sunt oameni minunai! exclam drumeul. Sunt ateni, calzi, prietenoi i sritori
la nevoie. Mi-a prut ru s-i prsesc.
- Atunci o s-i plac la Verona, spuse hangiul. Oamenii sunt exact la fel.

Morala: ceilali reacioneaz fa de tine n acelai fel cum i tratezi


tu pe ei.
Recomandri pentru o comunicare eficient
(1). Ascultai activ! ncetai s vorbii! Nu putei recepta adecvat mesajul dac vorbii n acelai timp! Un
interlocutor fascinant este acela care l ascult cu atenie pe altul vorbind.

(2). Nu punei interlocutorul n situaii dificile sau delicate! Mai curnd ajutai-l pe cellalt, ncurajai-l s se
exprime, oferii-i pretextul exprimrii libere.

(3). Spunei-i interlocutorului c vrei s-l ascultai! Manifestai-v interesul fa de ceea ce spune! Facei-l s se
se simt important, recunoscndu-i calitile.

(4). ndeprtai perturbaiile, paraziii, zgomotul de fond!

(5). Fii constructivi! ncercai s nelegei punctul de vedere al interlocutorului chiar dac difer de perspectiva
proprie. Vorbii despre subiectele preferate ale celuilalt, despre preocuprile lui. nlocuii din propriul vocabular
cuvinte precum eu i al meu cu cuvinte precum tu i al tu.

(6). Fii rbdtor! Ascultai ntregul timp, nu-l ntrerupei pe vorbitor.

(7). Pstrai-v calmul! O persoan suprat risc s ia din cuvintele interlocutorului doar ceea ce percepe ca
fiind negativ.

(8). Fii circumspeci cu critica! Critica poate fi interpretat de cellalt drept o lips de respect, lips de
ncredere. Dac se ivete ocazia s criticai, facei-o astfel nct s-l ncurajai pe interlocutor, s-l ajutai s
progreseze, adresndu-i mesaje pozitive, constructive!

(9). Punei ntrebri deschise, care presupun mai mult dect un rspuns scurt, de genul da sau nu. ntrebrile
deschise sunt cele care prin care solicitm explicaii, opinii, dezvoltri ale subiectului, genernd astfel o legtur
cu ceilali. Aceasta l ncurajeaz pe vorbitor i arat c-l ascultai cu adevrat.

(10). Facei complimente sincere, n care credei cu adevrat! Fiecare persoan deine ceva pentru care i putei
face un compliment orict de mrunt sau lipsit de importan vi s-ar prea acel ceva. Dar, pe lng ceea ce v
place la o persoan, spunei-i i de ce v place.

(11). Rostii numele celui care vi se adreseaz! Pentru fiecare om, numele lui este sunetul cel mai plcut din
lume, considernd c acesta l reprezint perfect. Studiile arat c oamenii ascult cu atenie orice propoziie
care urmeaz rostirii numelui lor. Simpla rostire a numelui celuilalt face ca nivelul lui de interes pentru
conversaie i atenia lui s creasc.

(12). Evitai s brfii! ncercai mai curnd s facei complimente unei persoane care nu este de fa, alta dect
cea creia v adresai.

(13). Cnd cineva v adreseaz un compliment: acceptai-l, mulumii-i pentru el, dovedii-v sinceritatea.

(14). Folosii puni pentru a ntreine o conversaie (formulri de genul: Adic?, De exemplu?,
Deci?, Prin urmare?, Apoi, ai?, Ceea ce nseamn c?)!

(15). Zmbii (chiar i atunci cnd nu avei chef)! Veselia vindec! Studiile arat c oamenii au tendina de a
reproduce n mod automat expresia facial a interlocutorului. Zmbetul i arat celuilalt c nu reprezentai o
ameninare, c suntei deschii la dialog.

Lista poate fi cu siguran mbogit

S-ar putea să vă placă și