Podemos definir la Administracin de Operaciones
como el rea de la Administracin de Empresas dedicada
tanto a la investigacin como a la ejecucin de todas
aquellas acciones tendientes a generar el mayor valor
agregado mediante la planificacin, organizacin,
direccin y control en la produccin tanto de bienes como
de servicios, destinado todo ello a aumentar la calidad,
productividad, mejorar la satisfaccin de los clientes, y
disminuir los costes.
OBJETIVO A nivel estratgico el objetivo de la
Administracin de Operaciones es participar en la
bsqueda de una ventaja competitiva sustentable para la
empresa.
DEFINICION ALTERNATIVA Es la que define a los
administradores de operaciones como los responsables
de la produccin de los bienes o servicios de las
organizaciones. Los administradores de operaciones
toman decisiones que se relacionan con la funcin de
operaciones y los sistemas de transformacin que se
utilizan. As pues, la administracin de operaciones es el
estudio de la toma de decisiones en la funcin de
operaciones
De estas definiciones surge claramente que el proceso de
direccin de operaciones consiste en planificar, organizar,
gestionar personal, dirigir y controlar, a los efectos de
lograr optimizar la funcin de produccin.
El responsable de la administracin de operaciones
debe hacer frente a diez decisiones estratgicas, las
cules son: Diseo de bienes y servicios Gestin de
la calidad Estrategia de procesos Estrategias de
localizacin Estrategias de organizacin Recursos
humanos Gestin del abastecimiento Gestin del
inventario Programacin Mantenimiento
La estrategia de operaciones es una visin de la funcin
de operaciones que depende de la direccin o impulso
generales para la toma de decisiones. Esta visin se debe
integrar con la estrategia empresarial y con frecuencia,
aunque no siempre, se refleja en un plan formal. La
estrategia de operaciones debe dar como resultado un
patrn consistente de toma de decisiones en las
operaciones y una ventaja competitiva para la compaa.
Para uno de los principales consultores de Administracin
de Operaciones a nivel mundial, el norteamericano Roger
Schroeder (Profesor de la Universidad de Minnesota) la
administracin de operaciones tienen la responsabilidad
de cinco importantes reas de decisiones: proceso,
capacidad, inventario, fuerza de trabajo y calidad
1+PROCESO Las decisiones de esta categora
determinan el proceso fsico o instalacin que
se utiliza para producir el producto o servicio.
Las decisiones incluyen el tipo de equipo y
tecnologa, el flujo de proceso, la distribucin
de planta as como todos los dems aspectos
de las instalaciones fsicas o de servicios.
Muchas de estas decisiones sobre el proceso
son a largo plazo y no se pueden revertir de
manera sencilla, en particular cuando se
necesita una fuerte inversin de capital. Por lo
tanto, resulta importante que el proceso fsico
se disee con relacin a la postura estratgica
de largo plazo de la empresa.
2+CAPACIDAD Las decisiones sobre la
capacidad se dirigen al suministro de la
cantidad correcta de capacidad, en el lugar
correcto y en el momento exacto. La capacidad
a largo plazo la determina el tamao de las
instalaciones fsicas que se construyen. A corto
plazo, en ocasiones se puede aumentar la
capacidad por medio de subcontratos, turnos
adicionales o arrendamiento de espacio. Sin
embargo, la planeacin de la capacidad
determina no slo el tamao de las
instalaciones sino tambin el nmero apropiado
de gente en la funcin de operaciones. Se
ajustan los niveles de personal para satisfacer
las necesidades de la demanda del mercado y de una organizacin; por el contrario, lo comparten y lo
el deseo de mantener una fuerza de trabajo
estable. A corto plazo, la capacidad disponible
debe asignarse a tareas especficas y puestos aprender a dirigir la organizacin como un sistema, desarrollar el
de operaciones mediante la programacin de la
gente, del equipo y de las instalaciones.
3+INVENTARIO Las decisiones sobre
inventarios en operaciones determinan lo que
debe ordenar, qu tanto pedir y cundo
solicitarlo. Los sistemas de control de
inventarios se utilizan para administrar los
materiales desde su compra, a travs de los
inventarios de materia prima, de producto en
proceso y de producto terminado. Los gerentes
de inventarios deciden cunto gastar en
inventarios, dnde colocar los materiales y
numerosas decisiones ms relacionadas con lo
anterior. Administran el flujo de los materiales
dentro de la empresa
4+FUERZA DE TRABAJO La administracin de gente es el rea
de decisin ms importante en operaciones, debido a que nada
se hace sin la gente que elabora el producto o presta el servicio.
Las decisiones sobre la fuerza de trabajo incluyen la seleccin,
contratacin, despido, capacitacin, supervisin y
compensacin. Estas decisiones las toman los gerentes de lnea
de operaciones, con frecuencia con la asistencia o en forma
mancomunada con la gerencia de recursos humanos.
Administrar la fuerza de trabajo de manera productiva y humana,
es una tarea clave para la funcin de operaciones hoy en da
CALIDAD La funcin de operaciones es casi siempre
responsable de la calidad de los bienes y servicios producidos.
La calidad es una importante responsabilidad de operaciones
que requiere del apoyo total de la organizacin. Las decisiones
sobre calidad deben asegurar que la calidad se mantenga en el
producto en todas las etapas de las operaciones: se deben
establecer estndares, disear equipo, capacitar gente e
inspeccionar el producto o servicio para obtener un resultado de
calidad.
La moderna administracin de operaciones trabaja sobre
tres aspectos fundamentales que son:
A+La calidad total, lo cual implica entender que el usuario es
quien define la calidad; obsesionarse por complacer a los
clientes y no contentarse slo con librarlos de sus problemas
inmediatos, sino ir ms all para entender a fondo sus
necesidades presentes y futuras, a fin de sorprenderlos con
productos y servicios que ni siquiera imaginaban. Este
conocimiento ya no es dominio exclusivo de grupos especiales
desarrollan todos los empleados.
B+La aplicacin de mtodos cientficos, lo cual implica
pensamiento de procesos, fundar las decisiones en la
informacin y conocer la variacin.
C+Un equipo totalmente integrado. Creer en la gente; tratar a
todos los integrantes de la organizacin con respeto, confianza y
dignidad; procurar que todos los relacionados con la empresa
(clientes, empleados, accionistas, proveedores, la comunidad)
ganen siempre y no slo algunas veces
Los administradores de operaciones no trabajan solamente en
empresas productoras de bienes, tambin lo hacen en industrias
de servicio. En el caso de las industrias de servicio privadas, se
emplean gerentes de operaciones en hoteles, restaurantes,
aerolneas, bancos y tiendas al menudeo. En todas estas
empresas, los administradores de operaciones, en forma muy
parecida a sus contrapartes de las empresas que producen
bienes, son responsables del suministro de servicios.
Por qu estudiar Administracin de Operaciones?
Porque todas las empresas producen algn bien o servicio.
Porque para competir en la actual economa mundial hay que
entregarle a los clientes productos: de alta calidad de manera
oportuna al menor costo posible.
Recursos del Sistema de Operaciones Las 5 P de las Operaciones
Personas: Mano de obra y conocimientos Partes: Materiales e
insumos Plantas: Edificios, fbricas, equipos e instalaciones
Planeacin: Sistemas de planificacin, informacin y control
Procesos: Fases de la produccin
EN LA FUNCIN DE OPERACIONES
Estrategia de operaciones. Determinar las tareas criticas de
operaciones para apoyar la estrategia global del a organizacin y
desarrollar una estrategia funcional apropiada. Ejemplo: qu debe
hacer la funcin de operaciones para apoyar la estrategia de un banco
de servicios completos? Planeacin de productos. Seleccionar y
disear los servicios y productos que la organizacin ofrecer a sus
clientes, patrocinadores o receptores. Ejemplo: en qu servicios se
tiene mejor posicin para alcanzar la excelencia? Planeacin de la
capacidad. Determinar cundo y cuanto de las instalaciones, equipo y
mano de obra se debe tener disponible. Ejemplo. cuntas horas de
servicio a clientes al ao es posible ofrecer? Administracin de
inventarios. Decidir las cantidades de materia prima, trabajos en
proceso, y artculos terminados que conviene almacenar. Ejemplo:
qu inventario de dinero en efectivo ser necesario? qu inventario
conviene tener de cada materia prima?
Administracin del proyecto. Planear y controlar las actividades del
proyecto para cumplir con los requerimientos de desempeo,
programa y costo. Ejemplo: cmo se manejar la reorganizacin del
departamento de cobranzas? Programacin. Determinar cuando se
debe realizar cada actividad o tarea en un proceso de transformacin,
y donde deben estar los insumos. Ejemplo: cuntos cajeros se
deben tener previstos para cada hora del da? Control de calidad.
Determinar como se deben desarrollar, controlar y mantener los
estndares de calidad. Ejemplo: qu entrenamiento se debe dar a
los cajeros para minimizar los errores?
ADMINISTRACIN DE OPERACIONES
Funcin Los ADO son responsables del manejo de aquellos
departamentos, reas, etc. (funciones) de la Organizacin que
producen bienes y servicios. Otras funciones de la Organizacin:
marketing, finanzas, garanta de la calidad, recursos humanos.
Sistemas Informacin para el diseo y administracin de los procesos
productivos en todas las reas funcionales de Operaciones.
Integracin de todas las actividades necesarias para la produccin de
bienes y servicios. Polticas, procedimientos, especificaciones,
frmulas, licencias, mtodos de manufactura y de control,
normas, legislacin vigente, etc.
Decisiones Toma permanente de
decisiones en 5 reas, como mnimo:
Procesos Capacidad Inventarios
Mano de Obra Calidad
Decisiones - Procesos Determinacin del
proceso fsico e instalacin a utilizar en la
produccin del bien o del servicio Equipo y
Tecnologa Flujo de Proceso Lay out de
plantas y depsitos
Decisiones - Capacidad Suministro de la
capacidad en cantidad, lugar y momento
correcto Largo plazo: Inversiones o
Ventas de mquinas e instalaciones. Toma o
despidos de personal. Corto Plazo:
Subcontrataciones, turnos extra, eliminacin
de turnos, acortamiento de la jornada laboral
Decisiones - Inventario Que, cuanto,
cuando comprar o fabricar. Administracin
del flujo de materiales. Materias primas
Materiales de empaque Graneles Semi-
elaborados Productos terminados Otras
Decisiones - Mano de Obra Las mas
importantes de las decisiones a tomar.
Coordinacin con RRHH. Seleccin satisfechos *Ms ganancias *Ms negocios Clientes
Contratacin Despidos Capacitacin
Supervisin Compensaciones
Incentivos
Decisiones - Calidad Los ADO son los
responsables finales de la calidad de bienes
y servicios producidos. Es fundamental el
respaldo de la Organizacin en todos sus
niveles. Estndares - Especificaciones
Diseos Mtodos - Procedimientos
Capacitacin Inspecciones
Gerente de Operaciones Gerente de
Materiales Gerente de Planeamiento y
Programacin de la Produccin Gerente
de Logstica Gerente de Compras
Gerente de Inventarios Gerente de
Mantenimiento
El Entorno de los Negocios
Globalizacin Competencia Bajos
Precios Calidad Estrategia
Concentracin Medio Ambiente
Tecnificacin
DESAFOS ACTUALES Intensa Competencia
Globalizacin de los Mercados Importancia de la
Estrategia Variedad de Productos Ms Servicios
nfasis en la Calidad Flexibilidad Avances
Tecnolgicos Involucramiento de los Trabajadores
Preocupacin por el Medio Ambiente
SATISFACCIN AL CLIENTE
Las seis necesidades bsicas de todo cliente
1. Cordialidad 2. Comprensin y empata 3. Honestidad
y lealtad 4. Control y contencin 5. Opciones y
alternativas 6. Informacin
Qu se entiende por satisfaccin del cliente?
Es el proceso por el cual nuestro cliente percibe y
evala su experiencia de compra del producto o servicio
que le ofrecemos.
Con qu puede estar satisfecho nuestro cliente?
Con nuestros servicios en general Con aspectos
especficos del desempeo de nuestros servicios Con
la conducta de nuestra organizacin. Con las personas
que representan a nuestra organizacin Con las
actividades previas a la contratacin Con las
actividades posteriores a la contratacin
Porqu debemos satisfacer a nuestros clientes?
Mejor servicio* Clientes satisfechos* Empleados
leales Ciclo del buen servicio al cliente
RELACIN ENTRE SATISFACCIN Y LEALTAD
Satisfaccin/ desempeo-Calidad percibida *Imagen
Del nombre* Conocimiento de la marca *Capacidad de
los canales
Lealtad/emociones -Confianza *Accesibilidad
*Conocimiento percibido* Cuidados percibidos
Las direcciones se preocupan slo cuando las
ganancias comienzan a disminuir. En muchos casos,
aos de continua prdida, pueden llevar a que los
antiguos clientes que son gente convencida por
experiencia personal que la compaa ofrece un valor
inferior, dominen la voz colectiva del mercado.
Cuando esto sucede no hay campaa publicitaria o
mtodos ingeniosos de marketing que logren levantar la
reputacin de la organizacin.
Conclusiones La clave de la lealtad del cliente
es la creacin de valor. La clave de la
creacin de valor es un aprendizaje
organizacional. La clave del aprendizaje
organizacional es comprender el valor del
Mecanismo de Mejora
deteccin de problemas (reales o potenciales) *analizar la
causa* implementar un plan de accin* medir efectividad :
solucin del problema *MEJORA = EFICIENCIA
CMO MEDIR LA SATISFACCIN DE LOS CLIENTES?
Identificar los clientes Reconocer los diferentes tipos de
clientes Elaborar una lista con sus principales datos
Definir con cules se realizar la medicin Definir la base
de datos /software a utilizar Definir la muestra y el
muestreo
Identificar requisitos de los clientes Comprender
requisitos necesidades primarias (porqu compra?)
secundarias (qu quiere lograr con esta compra?)
terciarias (cmo medir el desempeo de su compra?)
Listar requisitos Confirmar requisitos
Decidir cundo, qu y cmo medir Cundo lo ms
cercano posible a la transaccin Qu diseo del
cuestionario Cmo cuestionario por correo o
telefnico, .... entrevista personal,.
Medir satisfaccin Prueba preliminar Tipos de preguntas
abiertas, cerradas, escala numrica - verbal Entrenar a
los encuestadores Distribuir y recibir los cuestionarios
Analizar informacin obtenida Evitar la parlisis del
anlisis!!!! Uso de mtodos estadsticos Identificar
cambios desempeo vs. objetivos benchmarking ndices
de satisfaccin
Informar resultados Informes: Completos Exactos
Claros Concisos - Organizados Elementos visuales
Grficos
Mejorar Medir para mejorar Plan de mejora
EL PBLICO ACTUAL ES:
Mas difcil de satisfacer Ms exigente Menos
paciente Menos tiempo Ms informados
EL PBLICO PIDE QUE: Lo escuchemos. Lo
conozcamos Lo comprendamos. Lo ayudemos.
Seamos responsables. Lo orientemos. No seamos
indiferentes con l Lo sorprendamos.
EL MOMENTO DE CONTACTO: QU ES LA
EXPERIENCIA? Son conocimientos adquiridos a lo largo de
distintos momentos de contacto y que a travs de los cuales
las actividades futuras se realizarn en base a los mismos
EL MOMENTO DE CONTACTO: LA EXPERIENCIA
CON EL PBLICO Existen muy pocas
oportunidades para crear una muy buena
experiencia. Utilice los sentidos Los afectos
El pensamiento El conocimiento, Las
interacciones Todas las que el cliente perciba
EXPERIENCIAS CON EL PBLICO El vivir EL QUEJOSO HABITUAL Al quejoso habitual no le gusta
una buena experiencia con el pblico le permitir nada. No permita que este individuo lo desaliente o deprima.
suministrarle una proposicin de valor. Esto se Asuma que esto es simplemente parte de su personalidad.
puede lograr con cualquier servicio. De esta Al tratar con estos individuos siga las siguientes reglas:
-Cuando el quejoso habitual llama, intente separar las
forma podr satisfacerlo plenamente. Brinde
quejas legtimas de las falsas. -Evite ponerse a la defensiva,
proposiciones de valor reconocidas
no importa lo que diga. - Djelo hablar. -Si la queja es
Mostrar una actitud positiva Demuestre
vlida, tome los pasos adecuados para resolver el problema
entusiasmo Debemos reforzar nuestra actitud .
todo el tiempo ya que... el pblico quiere EL GROSERO U OFENSIVO Si usted se da cuenta de
quedarse con lo mejor de nosotros, no con lo cmo son en realidad estas personas le resultar ms fcil
peor. tratar con ellos. Se presentan como arrogantes y con una
GRADOS DE SATISFACCION DEL CLIENTE seguridad personal absoluta. Sin embargo, por debajo, se
1. Completamente Insatisfecho2. Insatisfecho 3. sienten solos e inseguros. Al tratar con estos individuos siga
Neutral 4.Satisfecho 5 Completamente Satisfecho las siguientes reglas: - No trate de "ponerlos en su lugar",
CLASES DE PBLICO no lo haga!. - Un recurso mucho ms efectivo es el de ser
EL ENOJADO Transmiten dos mensajes: uno amable, excepcionalmente amable, comenzarn a otorgarle
que tiene que ver con los hechos el otro con sus el mismo respeto que usted les ofrece a ellos.
sentimientos. Depende de nosotros trascender EL EXIGENTE Estos son individuos que lo interrumpen
los sentimientos para lograr obtener los hechos cuando usted se encuentra en medio de una conversacin
que necesite para solucionar el problema. Al con otra persona. Demandan su atencin inmediata al sentir
tratar con este tipo de personas, no niegue su inseguridad. Al tratar con estos individuos siga las siguientes
enojo, dicindole: "No hay motivo para enojarse" reglas: -Trtelos con el mismo respeto que a cualquier otra
slo lo enojar ms. persona, pero no acceda a sus demandas. Puede lograrlo
Algunas de las formas de tranquilizar a una concentrndose en sus necesidades y no en sus modos.
persona enojada son: - Mantenga el control. - No La curva de la ira Conflicto* Molesto* Enojado *Indignado*
se involucre emocionalmente. - Ayude a que la Colera* Ira *Violencia
persona se sobreponga a su enojo - No haga EL RESULTADO DEL MOMENTO DE CONTACTO
promesas que no pueda cumplir. - Ponga ms DEPENDE DE:
atencin en lo que puede y no en lo que no es Lo que escucha en funcin de lo que decimos o hacemos
posible responder. - Pregntele a la persona Lo que el cliente ve a partir de lo que le mostramos
cmo le agradara que se solucionara su Lo que percibe en funcin de cmo se los decimos
problema. CMO PERCIBE EL CLIENTE?
EL DISCUTIDOR Estas personas se complacen Por la vista 40 % (gestos, posturas, expresiones) Por lo
en las discusiones. Si usted les asegura que un
que siente 25 % (aromas, sabores) Por lo que oye 35 %
suter es blanco, ellos dirn que es rojo. Son
(vocabulario, tono, lenguaje)
agresivos y probablemente no estn de acuerdo o
La manera efectiva de comunicar El principal motivo por
discutan cada cosa que usted diga. Al tratar con
el se alcanza el descontento del cliente: NO MOSTRAR
estos individuos siga las siguientes reglas: -
INTERES
Hable suavemente - Pdales su opinin -
ROL DEL PERSONAL DE ATENCION Contener al cliente
Concntrense en los puntos que estn de
Asesorarlo Resolver Hacer seguimiento
acuerdo. - "Cuente hasta diez
EL ROL DEL SERVIDOR COMO ASESOR
EL CONVERSADOR Estos individuos pueden
asesor Conocer los Servicios *Conocer La Estructura*
acaparar mucho de su tiempo si se lo permite.
Generar Credibilidad* Medir lo importante *Comunicacin
Trate de mantener en mente que la razn por la
Efectiva* Conocer al cliente
que estas personas hablan tanto es que se
encuentran solas. Al tratar con estos individuos
siga las siguientes reglas: - Maneje el tiempo de
Conocer los Servicios Cules son
las principales caractersticas?
Relacionar cada caracterstica con un
beneficio genrico Qu problemas
del pblico resuelve?
Conocer la Estructura Cmo est
conformada? Qu relacin existe
entre estratos? Qu beneficios
ofrecen? Qu restricciones existen?
Quines la conforman?
Conocer al Cliente Quin es?
Identificar el perfil Conocer su
contexto. Qu hace? Qu VENTAJAS
posee la empresa para transformarse
en la mejor opcin para solucionar sus
problemas. Determinar las
necesidades tipo.
Generar credibilidad La credibilidad
existe solamente en la mente del otro,
no en nuestra realidad. Por lo tanto
debemos trabajar tcnicas que ayuden
a que las personas nos perciban
crebles en distintas reas.
Interesarse en su contexto Mostrar
Competencias Afinidad Inters e
Intencin Humanizar la relacin: el
pblico no es un nmero
Principios de la comunicacin
Ningn mensaje es captado como
intenta decirlo el emisor. El mensaje
est sujeto a la comprensin del
receptor. Toda comunicacin tiene un
componente verbal y uno paraverbal
(el que demostramos con actitudes y
gestos). El emisor es el nico
responsable de que el mensaje se
entienda y debe hacer todo lo posible
por comprobar que ha sido
interpretado segn su intencin. TODO
en la vida humana es lenguaje.
Comunique en forma efectiva El
pblico quiere informacin que sea:
Clara Breve Comprensible
Comprender al cliente: Los clientes
no siempre son amables. No se
expresan claramente. Se los debe
orientar y ayudar
PLANEACION Y CONTROL DE LA PRODUCCION
PLANEACION: La planeacin es la etapa esencial que
precede a cualquier trabajo y engloba todas las previsiones
inherentes a la elaboracin de planes de accin eficaces . La
planeacin se hace para un periodo, determinando las
orientaciones de la empresa en materia de produccin de
bienes y servicios, tambin evala el conjunto de recursos
materiales, humanos y financieros necesarios para las
operaciones de produccin de ese periodo.
Proceso jerrquico de planeacin
Planeacin operativa (hora dia semana mes )
Planeacin tctica (ao)
Planeacin estratgica (aos)
CONTROL Inicia y supervisa las operaciones por medio de
un mecanismo de control, se ocupa de los reajustes,
modificaciones y redefiniciones de planes y objetivos. El
control es responsable de la disponibilidad de cada pieza y
los montajes.
PRODUCCION Es aquella parte de las funciones de la
empresa encargada de generar o fabricar un bien fsico o un
bien intangible. PLANEACION DE LA PRODUCCION
Significa realizar un plan de trabajo, al cual debe obedecer la
produccin, de manera que el producto se elabore con
eficiencia mxima y a costos favorables. El planeamiento y
control de la produccin est encargado de: Definir las
caractersticas del producto y el proceso de fabricacin.
Calcular el costo de fabricacin. Pronosticar las ventas.
Planificar y programar la produccin. Iniciar las actividades
en la planta. Control y seguimiento de la produccin
Mantener inventarios equilibrados
CONTROL DE PRODUCCION Son aquellas actividades y/o
operaciones tcnicas que se tienen que implementar y llevar
a cabo para vigilar que todo lo establecido en la planeacin
de la produccin se cumpla, reduciendo a un mnimo las
diferencias del plan original, por los resultados obtenidos,
comparando resultados con estndares y corrigiendo
desviaciones Control y seguimiento de la produccin
Estabilizar las altas y bajas de la produccin. OBJETIVOS Y
FUNCIONES BASICAS DE LA PCP Es obtener la mxima
rentabilidad de la produccin, fabricando la cantidad
requerida de productos con la calidad ptima en el tiempo
convenido con el mejor y ms econmico mtodo.
Disminuir el exceso de inventario Obtener un producto de
calidad. Flexibilidad para administrar el exceso o la falta de
capacidad. Costos, lo mnimo posible. Minimizar los
tiempos de fabricacin. Tiempo de entrega mnimo y en
oportunidad.
PRONOSTICO Los pronsticos son muy importantes para toda
organizacin empresarial y para las decisiones de gestin
importantes, siendo estos la base de la planificacin corporativa a
largo plazo. Por ello, el primer paso en la planeacin es el pronstico,
es decir, estimar la demanda futura de productos y servicios y los
recursos necesarios para producirlos
OBJETIVOS DEL PRONOSTICO Los pronsticos son
estimaciones de la ocurrencia, la cronologa o la magnitud de futuros
eventos inciertos, el propsito de pronosticar es usar la mejor
informacin disponible para guiar las actividades futuras tendientes al
cumplimiento de las metas de la organizacin, los buenos pronsticos
le permite a los administradores planear niveles apropiados de
personal, materias primas, capital, inventarios y un gran numero de
variables
CLASIFICACION DEL PRONOSTICO PRONOSTICO A CORTO
PLAZO PRONOSTICO A MEDIANO PLAZO PRONOSTICO A
LARGO PLAZO
TIPOS DE PRONOSTICO PRONOSTICOS TECNOLOGICOS
Estos tienen que ver con tasa de progreso tecnolgico, que pueden
dar como resultado el nacimiento de productos novedosos, que
requieren nuevas plantas y equipos PRONOSTICOS DE
DEMANDA Son proyecciones de la demanda para los productos o
servicios de una compaa. Estos pronsticos tambin llamados
pronsticos de ventas los cuales conducen la produccin de una
compaa, la capacidad, y los sistemas de programacin y sirven
como insumos para la planeacin financiera, de mercado y de
persona.
FUNCIONES DE PRONOSTICO Organizar el departamento de
compras. Programar eficientemente la produccin. Determinar
los inventarios en bodega de productos terminados o de materia
prima. Determinar la maquinaria y mano de obra que se
necesitar. Determinar los objetivos, presupuestos y cuotas de
venta, por vendedor, por territorio y por producto. Suministrar una
base para la planeacin del personal necesario
MRP(Material Requierement Planning) REQUERIMIENTO DE
MATERIALES El MRP es un sistema para planear y programar los
requerimientos de los materiales en el tiempo para las operaciones de
produccin finales que aparecen en el programa maestro de
produccin. Tambin proporciona resultados, tales como las fechas
lmite para los componentes, las que posteriormente se utilizan para
el control de taller. Una vez que estos productos del MRP estn
disponibles, permiten calcular los requerimientos.
AMBITO: Mediante este sistema se garantiza la prevencin y
solucin de errores en el aprovisionamiento de materias primas, el
control de la produccin y la gestin de stocks