Se dirije a punto de atencin

Dirigirse a modulo banda ancha

Cliente
Dirigirse a modulo telefonia fija
Firma formato de instalacin del servicio
Recibe solicitud
Mdulo de atencin
Ingresa solictud a IN House CRM
telefona fija/banda ancha
Intercambio bacth, Prepa y My-DSL-System
Verificacin de informacin de solicitud
Cargue de infomacin al sistema
Area telefonia fija/banda Creacin de abonado y cuenta de facturacion
ancha Generacin de archivo batch
Generar archivo de errores
Envio de archivo de errores via email
AS-IS
Recepcin de archivos con errores
Departamento de clientes
Contacto con el cliente
Generacin de agenda de instalacin
Creacin en la red del producto
Generar archivo batch con novedad
Generar archivo batch con agenda
Area de activaciones e
Ingreso al in House CRM
instalaciones
Reg de Inf de orden de trabajo firmada
SOAP: In house CRM
SOAP: Instant activation
Activacin del servicio
You Happy Instalation Instalacin del servicio
GAPS TIPO: NEW
GAPS ID
TO BE

Area telefonia fija/banda ancha/movil

KEEP
Enviar email con archivo de errores

KEEP
Generar archivo de errores

MOD
Envo de solicitudes a rea de activaciones

KEEP
Creacin de abonado y cuenta de facturacin

KEEP
Cargue de informacin al sistema

MOD
Verificacin de solictudes y de novedades
Mdulo de atencin
telefona fija/banda

MODIFY
ancha/Movil

Ingresa solicitud a CRM y actualiza

cada sistema
Recibe solicitud

KEEP
KEEP
Firma formato de instalcin del servicio
Cliente
Provee datos en mdulo de atencin general

KEEP
Se dirije a punto de atencin
NEW
GAP 3
 KEEP
Activacin del servicio

KEEP
Area de activacin e instalacin

SOAP: Instant Activation

KEEP
SOAP: In House CRM

KEEP
Reg. De Inf. De orden de trabajo firmada

MOD
Registro de agenda en el In House CRM

MOD
Generacin de novedad

KEEP
Creacin en la red del producto

KEEP
Generacin de agenda instalacin
Departamento de

MOD
clientes

Contacto con el cliente

KEEP
Recepcin de archivos de errores
TO BE
Recepcin de email con novedades

ancha/movil
NEW
GAP 7
Your Happy
installation
Instalacin del servicio

GAPS TIPO: DELETE, MODIFY.

GAPs ID

DELETE GAP 1
DELETE GAP 2

MODIFY GAP 4
DELETE GAP 5
MODIFY GAP 6

MODIFY GAP 8

MOD GAP 12

MODIFY GAP 9
DELETE GAP 10
MODIFY GAP 11
KEEP
 Inventario de GAPs

ID Nombre

Eliminacin de mdulo de atencin banda

1 ancha

Eliminacin de mdulo de atencin

2 telefona fija

Creacin de nuevo mdulo de atencin

3 general

Actualizacin de mdulo de registro de

4 solicitudes
Eliminacin de intercambio batch con
5 prepa y My-DSL-System

Actualizacin de actividad de verificacin

6 de solicitudes

Nueva actividad de recepcin de email con

7 novedades

Actualizacin de proceso de envo de

8 solicitudes a area de activacion

Actualizacin de proceso de generacin de

9 novedades

Eliminacin de generacin de archivo

10 batch para agenda
11 Registro inmediato de agenda en CRM

Contacto con el cliente con llamadas

12 grabadas.
Inventario de GAPs
Estrategia que
Descripcin habilita

Debido a la incoporacin de un mdulo

general de atencin, el mdulo antiguo para
banda ancha desaparece y se incorpora al
mdulo general. ES1
Debido a la incoporacin de un mdulo
general de atencin, el mdulo antiguo para
telefonia desaparece y se incorpora al
mdulo general. ES1

Nuevo mdulo de atencin general que reune

los mdulos de telefonia y banda ancha y
adicionalmente un nuevo punto para solictud
de productos mviles. El cliente podr ahora
solictar un paquete de los productos. ES1, ES2,ES3

EL nuevo mdulo de registro de solictudes

incorpora una actualziacin en lnea de los
sistemas de prepa, my-dsl-system el nuevo
sistema que surge de la incoporacin de x-
mobile.
Este proceso batch ya no da tiempos de ES1,ES3
espera y por lo tanto ahora se debe hacer en
lnea ES3

La actividad de verificaciones d esolicitudes

ahora valida is hay alguna novedad que suja
del rea de activaciones con el fin de corregir
el procesamiento de la salida enviada. ES1
Esta nueva actividad permite a las reas de
telefona mviles, fija y banda ancha
recepcionar las novedades desde el rea de
activaciones para hacer correcciones a los
entregables. ES1

El envo de solicitudes al rea de activaciones

e instalaciones ya no se genera mediante un
archivo batch y tiempos especificos sino que
se hace en lnea en el sistema. ES3
La generacin de novedades ya no se realiza
como un proceso en batch. Ahora va en lnea
y se transmiten inmediatamente para su
gestin. ES3
La agenda ya no se genera en forma de
batch, cada registro nuevo se procesa
inmediatamente para su registro en el CRM ES3
El registro de las agendas se hace
inmediatamente despus de su creacin. ES1, ES3
El soporte y la actualizacin de datos se hace
va telefnica con la garanta de tener las
llamadas grabadas. ES1
 Soluciones

ID Nombre

Conexin directa de CRM a sistemas

1 Prepa, My-DSL-Sytem y X-Mobile

Conexin y consolidacin de base de datos

2 de servicios de telefon mvil y fija
Conexin de interfaz del rea de
activacin y adquisiciones a interfaz de
3 los departamentos de productos

Incorporacin de sistema de grabacin de

4 llamadas

Habilitar caracterstica para registro

5 directo de agendas en CRM.
Actualizacin de proceso para verificacin
6 de novedades
7
8
9
10
11
 Soluciones
GAPs que
Descripcin cierra

Implementacin de un mdulo para actualizacin

directa a sistemas de gestin de productos. 1,2,3,4,5

Consolidacin de bases de datos de productos para

centralizar informacin sin dar lugar a repeticiones 1,2,3,4,5

La conexin se establece para envo en lnea de las

solictudes. 8.9

La grabacin de llamadas permite rectificar y dar

soporte al cliente sin recurrir a una cita en la oficina y
adicionalmente permite tener una garanta para las
decisiones tomadas via telefnica 12

Permite la actualizacion de las agendas sin tener que

consolidar en batch y esperar por cargue masivo. 10.11
Cambio del proceso para incorporar actividades de
recepcin via correo de novedades 6.7