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Atelier 5 : Prospecter les
Entreprises par Tlephone

Des comptences pour lemploi

des emplois pour les comptences
 ANAPEC-ARE version 2008 DOCUMENT PARTICIPANT Rf : A6S2D1

Comment jutilise le tlphone dans ma recherche demploi

Donner votre avis sur les diffrentes propositions

Oui Non
Quand je tlphone, jai sous la main de quoi prendre des notes et mon agenda pour les rendez-vous
Jai dj tlphon une entreprise pour demander des prcisions sur une petite annonce
Je tlphone nimporte quel moment de la journe
Je prpare par crit ce que je vais dire et demander avant de tlphoner
Si la secrtaire fait barrage mon appel, je laisse tomber
Je pense que le tlphone est le moyen le plus rapide pour trouver du travail
Je passe des entretiens dembauche par tlphone
Je tlphone pour relancer mes candidatures
Je tlphone aux gens que je connais pour leur faire savoir que je cherche du travail
Quand japprends quune entreprise simplante dans la rgion, je tlphone pour savoir si elle
recherche du personnel
Quand jappelle une entreprise, je fais ressortir un ou deux points forts pour lui donner
lenvie de me recevoir
Jutilise le tlphone pour contacter toutes les entreprises dans lesquelles mon mtier peut
sexercer
On peut trouver du travail par tlphone sans faire dautres dmarches
Quand jappelle une entreprise, je laisse mes coordonnes pour quelle puisse me recontacter
Avant de tlphoner, je me renseigne pour savoir quelle est la personne la plus directement
concerne par mon appel
Je pense sourire au tlphone
Quand jappelle, je me prsente : je donne mon nom et lobjet de mon appel

Si je tlphone au mauvais moment, je propose de rappeler un moment qui convient mieux

Au tlphone, jexpose tous mes problmes ou toutes mes expriences professionnelles
Je me suis organis pour recevoir des appels tlphoniques
Peu importe do je tlphone et comment je suis install
Jutilise le tlphone pour rechercher des informations
 ANAPEC-ARE version 2008 DOCUMENT PARTICIPANT Rf : A6S3D1

Lentretien tlphonique de Rachid

Rachid : Bonjour, je voudrais parler au chef du personnel.

Entreprise : Bonjour, Monsieur. Je suis dsol, nous navons pas de chef du personnel.

Vous savez, ici cest une petite entreprise.

Quel est lobjet de votre appel ?

Rachid : Cest un copain qui ma dit que vous embauchez.

Entreprise : Oui, on recherche du monde. Que savez-vous faire ?

Rachid : Oh, vous savez, je peux faire plein de choses, limportant cest de travailler,

alors a mest gal.

Entreprise : Oui, actuellement nous recherchons des personnes qui connaissent bien la

rgion pour faire des livraisons.

Rachid : Ah bon ben, avec un plan peut-tre que jy arriverai

Entreprise : Sans doute ! Malheureusement ce nest pas suffisant.

Rachid : Ya pas de problme ! Vous savez, il faut absolument que je travaille.

Entreprise : Bon. Nous recevons les candidats lundi matin.

Vous pourriez peut-tre passer pour voir le directeur.

Rachid : Ah oui mais lundi, je crois que jai un rendez-vous, je ne suis pas sr ; je nai

pas mon carnet. Mais je peux vous rappeler lundi.

Et puis vous savez, je pourrais aussi tre manutentionnaire.

Entreprise : je suis dsol, Monsieur, mais nous avons dj pas mal de candidats voir

lundi, je pense que nous trouverons les personnes qui nous conviennent.

Au revoir, Monsieur.
 ANAPEC-ARE version 2008 DOCUMENT PARTICIPANT Rf : A6S3D2

Je rassemble les informations dont jai besoin avant de tlphoner

Si vous proposez votre candidature, notez :

- Les informations que vous avez sur le poste (que vous avez obtenu par lanalyse de la petite
annonce ou par une enqute pralable) ;
- Les informations que vous avez pu recueillir sur lentreprise (dans le Kompass ou dans un
autre annuaire) ;
- Les comptences quil faut dmontrer que vous possdez ;
- Les arguments que vous voulez dvelopper
- Les lments que vous souhaitez vrifier et les questions complmentaires que vous voulez
poser ;
- Le nom et la fonction de la personne contacter.

Si vous recherchez des informations, notez :

- Les informations que vous avez et celles qui vous manquent (sur le secteur dactivit, les
mtiers existant dans lentreprise, les contraintes des postes, lentreprise et son organisation,
ses produits et ses services, sa taille, ses projets) ;
- Le nom et la fonction de la personne contacter ;

Si vous appelez une relation, notez :

- Le nom de la personne que vous voulez contacter ;

- La faon dont vous lavez connu ou dont vous avez obtenu les coordonnes ;
- Ce que vous voulez lui demander.

Si vous relancez une candidature, ayez sous les yeux :

- La candidature que vous avez envoye ;

- Eventuellement le texte de lannonce ;
- La rponse de lemployeur ;
- La fiche de suivi de lentretien, si vous relancez aprs un entretien ;
- Le nom de la personne qui vous a reu ou qui vous avez crit.
 ANAPEC-ARE version 2008 DOCUMENT PARTICIPANT Rf : A6S3D3

Les diffrentes phases dun entretien tlphonique

(1) Contact

- Souriez.
- Saluez.
- Prsentez-vous.
- Demandez votre interlocuteur (si possible avec un nom et une fonction).

(2) Objet de lappel

- Expliquez lobjet de votre appel.

- Soyez au clair avec objectif.

(3) Argumentaire

- Soyez convaincant mais nen dites pas trop.

- Rpondez ventuellement aux objections.
- Soyez lcoute de votre interlocuteur.

(4) Conclusion

- Mettez-vous daccord (sur un rendez-vous, sur des informations, sur une date de rappel, etc).
- Rcapitulez les lments importants.
- Prenez cong cordialement.
 ANAPEC-ARE version 2008 DOCUMENT PARTICIPANT Rf : A6S3D4

Scnario dappel tlphonique un employeur

VOUS

SECRETAIRE
Je demande la secrtaire le nom du responsable du service qui mintresse
Je demande lui parler

Absent / Runion A quel sujet

Je suis difficile rejoindre et je prfre Jaimerais discuter avec lui, cela ne

rappeler, quand sera-t-il disponible ? prendra que quelques instants
Cest pour une offre de service

RESPONSABLE
PRESENTATION

Jappelle le responsable par son nom.

Je me nomme et je prsente mes comptences (Emploi/Mtier, Formation, Exprience, Aptitudes)
Je demande le rencontrer

OUI NON NON NON

Je nai pas le temps Nous navons pas Postez votre CV, nous
Je prcise : besoin de personnel le garderons x mois

-date Je lui demande quand il Je lui dis que jaimerais Je lui demande la
-heure sera disponible et je fixe quand mme le rencontrer permission de me rendre
-lieu un rendez-vous selon ses pour obtenir des conseils son bureau pour le lui
disponibilits professionnels remettre en main propre

NOUVELLES PISTES DEMPLOI

Je demande au responsable sil ne connait pas dautres pistes demploi ou des gens quil me serait utile de rencontrer
Je demande sil me permet de mentionner quil ma suggr de prendre contact avec ses personnes

RAPPEL ET REMERCIEMENT
Je demande au responsable la permission de le rappeler dans un mois pour vrifier
les changements dans son entreprise
Je le salut et je le remercie
 ANAPEC-ARE version 2008 DOCUMENT PARTICIPANT Rf : A6S3D5

Les tapes suivre pour un appel efficace

Contact avec le (la) secrtaire :

Donnez votre nom et demandez celui du responsable du service qui vous intresse.
Bonjour, je mappelle Talbi Mohamed. Puis-je avoir le nom du responsable du service de
larchitecture sil vous plait ? ... Merci. Puis-je lui parler sil vous plait ?

Prsentation des aptitudes, demande dentretien :

Prsentez-vous et mentionnez votre formation, vos expriences et vos aptitudes.
Bonjour, Monsieur Alaoui. Je mappelle Talbi Mohamed. Jai une formation en architecture
et de lexprience en dessin datelier et en estimations. Jai de la facilit travailler en quipe
et je suis capable de travailler sous pression. Jaimerais vous rencontrer pour discuter de
possibilits demploi .

Rencontre :
Quil y ait ou non un poste disponible, demandez une rencontre avec lemployeur.
Mme sil ny a pas de poste, jaimerais quand mme vous rencontrer. Vous tes dans le
domaine depuis un certain temps. Vous pourriez srement me donner quelques conseils
professionnels, ou des pistes demploi. Rassurez-vous, a ne prendra que quelques minutes .

Curriculum vitae :
Si vous nobtenez pas de rencontre, offrez daller porter votre curriculum vitae.
Acceptez-vous les curriculum vitae ? Jaimerais me rendre votre bureau pour vous le
remettre. Est-ce que demain matin vous convient ? 9h 00 par exemple ? .
(Une fois sur place, demandez quelques minutes)

Nouvelles pistes demploi :

Si vous nobtenez pas de rencontre, demandez votre interlocuteur sil ne connat pas dautres
pistes demploi.
Connaissez-vous des entreprises o lon pourrait utiliser mes comptences ou des gens quil
me serait utile de rencontrer ?

Si vous obtenez une piste demploi :

Demandez lemployeur si vous pouvez souligner que cest lui qui vous a suggrer cette
nouvelle piste demploi.
Est-ce que je peux mentionner que vous mavez suggr de les appeler ?

Rappel :
Demandez toujours sil est possible de rappeler au cas o lemployeur serait plus disponible ou
en cas de dveloppement dans lentreprise.
Quant puis-je vous rappeler dans le cas o il y aurait de nouveaux dveloppements ?
(Si vous sentez de la coopration de lemployeur, nhsitez pas laisser votre numro de
tlphone au cas o il songerait des pistes demploi ventuelles).

Et noubliez pas de remercier.

 ANAPEC-ARE version 2008 DOCUMENT PARTICIPANT Rf : A6S3D5

Grille danalyse des appels tlphoniques

1er 2me 3me 4me

La personne qui a tlphon a t-elle appel appel appel appel
1-Donn son nom la secrtaire ?
2- Demand le nom de la personne cible ?
3-Demand parler la personne cible ?
4-Parl la personne en lappelant par son nom ?
5-Mentionn son nom son interlocuteur ?
6-Prsent ses comptences ?
7-Propos un entretien ?
8-Propos un entretien dinformation ?
9-Demand le nom dventuels employeurs ?
10-Dans laffirmative, demand le nom de la personne
qui sadresser et lautorisation de citer son nom ?
11-Propos de rappeler dans un certain dlai ?
12-Remerci ?
13-Parl clairement et poliment ?
14-Inscrit toutes les informations ?
 ANAPEC-ARE version 2008 DOCUMENT PARTICIPANT Rf : A6S4D1

FICHE DEVALUATION

Trs Peu Non

Satisfait
satisfait satisfait satisfait

Qualit de la mthode danimation

Conditions de droulement de latelier

Pertinence du contenu

Echange avec les participants

Ma participation latelier

Utilit pour ma recherche demploi

REMARQUES ET SUGGESTIONS:

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