Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
AUTORES:
2011
CERTIFICACIN
CERTIFICA:
ii
DECLARACIN Y CESIN DE DERECHOS
iii
AUTORA
iv
DEDICATORIA
Jos Ar turo
v
AGRADECIMIENTO
Los Autores
vi
NDICE
viii
3.3.11 Objetivo 11: Capacitar al talento humano sobre los
productos y servicios de la empresa. 79
CONCLUSIONES 80
RECOMENDACIONES 82
BIBLIOGRAFA 83
ANEXOS 84
ix
18. Capacidad financiera 37
19. Nivel de desempeo de directivos 38
20. Problemas, causas y soluciones 40
21. Proveedores de Vlez & Vanegas Constructora Ca. Ltda. 42
22. Instituciones de apoyo 43
23. Clientes de Vlez & Vanegas Constructora Ca. Ltda. 43
24. Competencia de Vlez & Vanegas Constructora Ca. Ltda. 44
25. Sustitutos de Vlez & Vanegas Constructora Ca. Ltda. 44
26. Matriz de fortalezas 46
27. Matriz de debilidades 47
28. Matriz de oportunidades 51
29. Matriz de amenazas 52
30. Matriz de relacin de fortalezas y amenazas 54
31. Matriz de relacin de fortalezas y oportunidades 55
32. Matriz de relacin de debilidades y amenazas 56
33. Matriz de relacin de debilidades y oportunidades 57
34. Clasificacin de los objetivos segn la perspectiva 62
35. Plan a largo plazo con objetivos, indicadores, metas e Iniciativas 64
36. Plan operativo anual (Primer ao) 66
x
RESUMEN E JECUTIVO
xi
El presente trabajo constituye una directriz muy importante para la empresa ya que
segn el anlisis realizado, su crecimiento desorganizado la ha enfrentado a
situaciones como: desfinanciamiento de los proyectos; escasa planificacin y
comercializacin de las propuestas inmobiliarias; inexistencia de un orgnico
estructural y funcional; ser poco competitiva; empleo inadecuado de los recursos; y,
minimizar la importancia de la capacitacin y potenciacin de su talento humano.
Se dejan establecidas las acciones que permitirn el logro de los objetivos propuestos
dentro del Plan. Por considerar que son de vital importancia para la empresa, la
existencia de un Orgnico Estructural y Funcional, las polticas que rigen el
Reclutamiento y Seleccin del Recurso Humano y, los parmetros para el
mejoramiento de la Productividad, estos han sido desarrollamos en su totalidad.
xii
Captulo 1
ASPECTOS GENERALES
2
1.1. L A CONSTRUCCIN
Analizando los datos del VI Censo de Poblacin y V de Vivienda que se llev a cabo
en 2001, de cada 100 ecuatorianos, 16 poseen vivienda propia y segn el Instituto
4
- La construccin es una industria muy tradicional con gran inercia a los cambios y
poca innovacin tecnolgica.
Si se toma como base los datos de los censos de 1990 y 2001 publicados por el
Instituto Nacional de Estadsticas y Censos (INEC), sobre la vivienda y quienes tienen
acceso a este beneficio social de acuerdo a posibilidades econmicas, es notable el
comportamiento irregular del sector. En los informes de estos censos no se
encuentran datos sobre vivienda en la ciudad de Loja, por lo tanto se toman los del
cantn cuya clasificacin en particulares y colectivas, urbanas y rurales, se detallan en
la siguiente tabla:
Tabla N 1
VIVIEND AS DEL C ANTN LOJ A
45.584
TO TAL
VIVIEND AS
PORCENTAJE 46%
31.305
AO URB AN A
VIVIEND AS
1990 P ARTICUL AR
17.188
RUR AL
VIVIEND AS
URB AN A 71 VIVIEND AS
COLECTIV A
RUR AL 20 VIVIEND AS
55.656
TO TAL
VIVIEND AS
PORCENTAJE 50%
37.709
AO URB AN A
VIVIEND AS
2001 P ARTICUL AR
17.860
RUR AL
VIVIEND AS
URB AN A 70 VIVIEND AS
COLECTIV A
RUR AL 17 VIVIEND AS
FUENTE: Subcomisin Ecuatoriana PREDESUR
ELABORACIN: Los autores
7
Segn el anlisis realizado por el INEC (2001), el sector de la vivienda tiene las
siguientes caractersticas en forma general:
- Todas las viviendas del rea urbana cuentan con servicio de agua potable,
abastecimiento con agua tratada (entubada), servicios de alcantarillado sanitario y
pluvial, servicios de energa elctrica y telefona.
1. Deficiente planificacin.
2. Insuficiente control de calidad por parte de los constructores.
3. Ausencia de una poltica de aseguramiento de calidad por parte del I. Municipio de
Loja, como ente regulador.
En este proceso, el I. Municipio de Loja debe controlar, como ente regulador del
desarrollo urbano, que la obra pblica y privada posea niveles adecuados de calidad
que aseguren su buen desempeo y durabilidad, protegiendo de esta manera al
usuario final. El proceso de aseguramiento de la calidad verifica el control de calidad
realizado por el constructor. En el caso de las obras que ejecuta el I. Municipio de Loja
por administracin directa, es necesario que este procedimiento sea realizado por una
entidad independiente.
9
Al igual que otras provincias, Loja no se benefici de las polticas de incentivo para la
industrializacin. Debido a su ubicacin geogrfica, alejada de los polos de desarrollo
y tambin por haberse constituido en zona de riesgo por el conflicto que por dcadas
el pas mantuvo con el Per no resultaba atractiva para los inversionistas de capital.
Existen dos factores muy relevantes que han contribuido notablemente al desarrollo
del sector de la construccin: la dolarizacin y la emigracin.
10
1.1.3.1. LA DOLARIZACIN
Por un lado la dolarizacin en nuestro pas constituy un factor positivo para lograr de
alguna manera frenar el rpido crecimiento de los precios, el sector de la construccin
no fue la excepcin, puesto que se gener una estabilidad a nivel de productor,
fabricante y/o importador.
Segn datos del Banco Central del Ecuador, ms de 2,4 millones de ecuatorianos
trabajan en el extranjero, de los cuales el 25% de los viajeros legales no han retornado
al Ecuador (segn informacin de la Direccin Nacional de Migracin). Hasta 1999
viajaba ms gente con destino a EEUU que a Espaa, mientras que a partir del ao
2000 las cosas cambiaron notablemente, siendo Espaa el principal lugar de destino;
les siguen pases importantes como Italia, Inglaterra y Alemania.
En los ltimos 20 aos se estima que las remesas enviadas por los emigrantes
bordean los 20.000 millones de dlares americanos. La poblacin ecuatoriana en
Espaa ha ido creciendo ao tras ao y hoy en da se ubica en el tercer lugar de
residentes extranjeros en Espaa despus de Marruecos y China.
origen, un 0,9% ms que en 2006. La tendencia cambi luego del primer semestre de
2008. Tras un tercer trimestre sin crecimiento, en el trimestre siguiente los flujos
cayeron a US$ 17.000 millones, 2% menos que en el cuarto trimestre de 2007. Para
los pocos pases que han reportado datos para enero de 2009, las cadas han sido de
hasta un 13%.
La empresa Vlez & Vanegas Ca. Ltda., fue constituida ante el Notario Primero del
Cantn Loja seor Dr. Ernesto Iglesias, el 29 de mayo de 2003 y es registrada en la
Superintendencia de Compaas el 9 de junio de 2003 bajo el nombre de Vlez, Mora
y Vanegas Constructora Ca. Ltda., por resolucin de la Junta General de Socios. El
cambio de nombre de la empresa se realiza en razn de la decisin de la socia
seorita Karina Mora, de vender su derecho a participar en la empresa,
consecuentemente toma su nombre actual Vlez & Vanegas Constructora Ca. Ltda..
Se registra la modificacin de estatutos ante el Notario Primero del Cantn Loja y ante
la superintendencia de Compaas, el 23 de septiembre de 2003.
La idea de negocio de la empresa Vlez & Vanegas Constructora Ca. Ltda., fue
concebida desde el ao 2003, nace con el afn de poder entregar a la ciudad de Loja
nuevas alternativas de vivienda a un costo razonable. Rige su funcionamiento de
conformidad con las leyes y reglamentos de la Ley de Compaas, Cdigo Tributario y
del Trabajo. Est bajo la supervisin de los siguientes organismos: Superintendencia
de Compaas y el Servicio de Rentas Internas (SRI).
La empresa Vlez & Vanegas Constructora Ca. Ltda., se caracteriza por poseer un
cierto posicionamiento en el mercado de la construccin, cuya cultura corporativa ha
venido garantizando la calidad del trabajo empresarial, as como la de sus proyectos
constructivos. Mantiene en la actualidad un prestigio ya ganado desde su creacin, por
ello busca orientarse a cubrir nuevos proyectos constructivos tanto en el sector privado
como pblico que antes haba descuidado, ya que slo se la reconoca como
15
Grfico N 1
ESTRUCTURA ORGANICA DE LA EMPRESA
GERENTE
NIVEL EJECUTIVO
GENERAL
SECRETARIA
NIVEL DE APOYO
GENERAL
Mensajero
Contador
Marketing y ventas PLANIFICACION GERENCIA TECNICA
Asistente de
Contabilitad Superintendente de
NIVEL OPERATIVO
construcciones
Avaluos y Catastros
Obra 1 Obra 2
Guarda almacn o
proveedor
El rea administrativa de la empresa est conformada por personal que labora bajo
relacin de dependencia en las reas financiera, mercadeo y proyectos y, trabajadores
ocasionales que se contratan de acuerdo a los proyectos que se encuentran
desarrollando.
Tabla N 2
DISTRIBUCIN DEL PERSONAL
CO N DI CI N
TOTAL
DEPENDENCIA PR O F E SI N P er m
O c as . GENERAL
.
Ad m in i st r ac i n
In g. Adm .
G er en te G en er a l 1 1
Em pr es a
S ec r e t ar i a G en er al 1 1
Me ns aj er o 1 1
Di re c ci n F in an ci e ra
Co nt a b il i d ad Co nt a do r 1 1
As is t e nt e d e c o nt ab i l i da d 2 2
Di re c ci n d e Pr o ye ct o s
G er en te Pr o yec t os Ar qu i tec t o 1 1
P L AN IF I C AC I N
A dm in is tr a dor In g. G e l o go 1 1
Dis e a d or es Ar qu i tec t os 1 1 2
Di b uj a nt e Ar qu i tec t o 1 1
G E R EN CI A T C NI C A
G er en te T c nic o In g en i er o Ci v i l 1 1
S up er i nt en d en t e
Ar qu i tec t o 1 1
Co ns tr uc c i n
Res i de n tes In g en i er o Ci v i l 2 2
Ma es tr os A lb a il es 10 10
A yu d a nt es d e a lb a il e r a 12 12
P eo n es d e a lb a i l er a 21 21
Ma es tr o c ar p i nt er o 1 1
A yu d a nt es d e c ar pi n te r a 3 3
P eo n es d e c ar p i nt er a 5 5
Ma es tr o s ol d ad or 3 3
A yu d a nt e s o l da d or 3 3
T O T AL 14 59 73
Fuente: Rol de pagos de la empresa
Elaboracin: Los autores
18
Tabla N 3
C AP ACI D AD TCNI C A DEL PERSON AL PERM ANENTE
Tabla N 4
NIVEL DE INSTRUCCIN DEL PERSONAL OCASIONAL
Segn la informacin sobre el personal ocasional, desde el punto de vista del nivel de
instruccin, y tratndose de mano de obra calificada artesanalmente y mano de obra
no calificada, como se demuestra en la tabla N 4, el 54.24% solamente tiene
instruccin primaria completa y el 32.20% tiene instruccin secundaria incompleta.
Tabla N 5
C AP ACI TACION RECIBID A DEL PERSON AL
P ER SO N AL an u al nunca
C AP AC IT AD O
P er s o n a l adm i n is tr at i v o x
P er s o n a l T c n ic o x
P er s o n a l de ap o yo x
T r abaj a dor es a l ba i l e s x
T r abaj a dor es s o l da d or es x
T r abaj a dor es c ar p i nt er os x
Fuente: Investigacin de campo
Elaboracin: Los autores
Tabla N 6
TIEMPO DE INGRESO A LA EMPRESA
PERSONAL ADMINISTRATIVO Y TCNICO
PO RC E NT AJ
R AN G O S F R EC U EN CI A
E
Me n os d e 1 a o 34 46 . 58 %
De 1 a 3 a os 20 27 . 40 %
De 3 a 4 a os 11 15 . 07 %
De 4 a 6 a os 4 5. 4 8%
Ms de 6 a os 3 4. 1 1%
T O T AL 73 10 0 %
Fuente: Investigacin de campo
Elaboracin: Los autores
20
Tabla N 7
COOPERACIN PAR A EL TRAB AJO EN EQUIPO
CO O P ER AC I N SI NO
P er s o n a l adm i n is tr at i v o x
P er s o n a l T c n ic o x
P er s o n a l de ap o yo x
T r abaj a dor es a l ba i l e s x
T r abaj a dor es s o l da d or es x
T r abaj a dor es c ar p i nt er os x
Fuente: Investigacin de campo
Elaboracin: Los autores
En la actualidad uno de los factores internos de xito que permiten cumplir con las
actividades, es la aportacin para el trabajo en equipo. La mayora estn
predispuestos a colaborar, especialmente los mandos medios y bajos. La falta de
conciencia sobre la importancia de la cooperacin por parte de los profesionales
personal tcnico y administrativo -, genera una debilidad para la empresa.
21
Tabla N 8
Grfico N 2
PLANTA BAJA
SUPERINTENDENCIA DE
CONSTRUCCION
BODEGA
ATENCION AL CLIENTE
ESPERA
ACCESO
15
14
13
HALL DISTRIBUIDOR
12
ADMINISTRACION 11
GENERAL 10
9
8
7 6
5 4 3 2 1
SUBE
CONTABILIDAD
ACCESO PRINCIPAL
acera exterior
PLANTA BAJA
Grfico N 3
DISTRIBUCIN FSICA DE LA EMPRESA
TERRAZA
INACCESIBLE
SALA DE REUNIONES
GERENCIA
DISTRIBUIDOR
PRIMERA PLANTA ALTA
N + 2.88
SUBE BAJA
GERENCIA DE 17
PROYECTOS 15
18
14
19
13
HALL DISTRIBUIDOR
20
12 PLANTA BAJA
21
22 11
10
23
9
8
7 6
5 4 PRESIDENCIA
3 2 1
SUBE
Grafico N 4
SEGUND A PL AN TA ALT A
TERRAZA
INACCESIBLE
1 P. A
DISENIO, DIBUJO Y
ARQUITECTURA
N + 5.94
17
15
18
14
19
13
HALL DISTRIBUIDOR TERRAZA
20
12 PLANTA BAJA ACCESIBLE
21
22 11
10
2 P. A
23
24 9
25 8
26 7
32 31 27 6
BAJA 30 29 28 5 4 3 2 1
SUBE
La empresa presta sus servicios en una casa de tres pisos, la cual consta de 8
ambientes, donde se distribuyen de la siguiente manera: En la primera planta se
encuentra la administracin general de la empresa, la superintendencia de
construccin, la contabilidad, atencin al cliente y bodega. En la segunda planta estn
las instalaciones de la gerencia, la presidencia, la gerencia de proyectos y la sala de
reuniones. En la tercera planta se encuentran las oficinas de diseo, dibujo y
arquitectura.
Tabla N 9
B AL ANCE GENER AL 2009 2010
CODIGO CUENTAS 2009 PORCENT. 2010 DIFERENCIA
1. ACTIVOS
1.1 ACTIVOS CORRIENTES
1.1.01 Fondos disponibles 356,19 0.01% 496,88 39,50
1.1.02 Cuentas por cobrar 4.371,27 0.04% 2.902,93 -33,59
1.1.03 Crdito tributario IVA 24.926,28 0,00 -100,00
Crdito tributario 0.02%
36,65
1.1.04 RENTA 1.344,46 1.837,19
1.1.05 Productos en proceso 173.154,49 99.33% 799.031,01 361,46
TOTAL ACTIVOS
204.152,69 93.36% 804.268,01 293,95
CORRIENTES
1.2. ACTIVOS FIJOS
1.2.01 Muebles y enseres 7.420,48 8.41% 7.420,48 0,00
1.2.02 Maquinaria y equipo 1.783,85 2.02% 1.783,85 0,00
1.2.03 Equipos de computacin 15.413,64 17.47% 15.413,64 0,00
1.2.04 Vehculos 63.594,11 72.09% 63.594,11 0,00
1.2.05 Otros activos fijos 13.217,77 0,00 -100,00
1.2.99 Depreciacin acumulada 0,00 -40.078,27
TOTAL ACTIVOS FIJOS 101.429,85 5.59% 48.133,81 -52,54
1.3. ACTIVOS DIFERIDOS
1.3.01 Gastos de amortizacin 0,00 9.104,12
TOTAL ACTIVOS
0,00 1.06% 9.104,12
DIFERIDOS
TOTAL ACTIVOS 305.582,54 100% 861.505,94 181,92
2. PASIVOS
2.1 PASIVOS CORRIENTES
2.1.01 Proveedores 82.574,58 55.34% 280.233,77 239,37
2.1.02 Obligaciones financieras 131.580,28 42.50% 215.204,63 63,55
2.1.03 Obligaciones tributarias 5.665,91 1.04% 5.284,44 -6,73
2.1.04 Obligaciones con el IESS 68,80 1.12% 5.623,83 8074,17
Obligaciones con
-100,00
2.1.05 empleados 1.927,88 0,00
TOTAL PASIVOS 221.817,45 58.77% 506.346,67 128,27
3. PATRIMONIO
CAPITAL INICIAL Y
3.1. APORTES
Capital suscrito y 0.11%
0,00
3.1.01 pagado 400,00 400,00
Aportes futuras 17.58%
-37,22
3.1.02 capitalizaciones 105.723,29 66.372,40
3.8. RESULTADOS
3.8.01 Prdidas acumuladas -35.210,76 -22.358,20 -36,50
3.8.02 Utilidad del ejercicio 12.852,56 82.37% 310.745,07 2317,77
TOTAL PATRIMONIO 83.765,09 41.23% 355.159,27 323,99
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 305.582,54 100% 861.505,94 181,92
Fuente: Contabilidad de la empresa
ACTIVO CORRIENTE.- El dinero en efectivo del cual dispone la empresa Vlez &
Vanegas Constructora Ca. Ltda, representa un 0.01% del total de activo corriente,
reflejando la utilizacin de una mnima cantidad de dinero en caja para llevar a cabo
las labores en egresos monetarios que verdaderamente se consideren indispensables.
Las cuentas por cobrar representan el 0.04% del total de activo corriente, lo cual
muestra un bajo riesgo en las ventas de la empresa. El crdito tributario representa el
0.02% que es mnimo. Los productos en proceso se encuentran reflejados por las
construcciones, mismos que dentro del total de activo corriente representan el 99.33%.
ACTIVO FIJO.- La empresa posee una inversin en muebles y enseres del 8.41% que
permiten las labores administrativas y tcnicas; en maquinaria y equipo el 2.02%; en
equipos de computacin el 17.47% y, en vehculos el 72.09% del total de activos fijos,
convirtindose este ltimo en el principal rubro en el cual se han invertido un total de
63,594.11 dlares para el traslado de materiales de construccin e insumos as como
para la labor administrativa de la empresa. La depreciacin acumulada representa un
-45.43% del total de activos, reflejando un valor de $ 40,078.27 acumulados, para
renovacin de los activos.
Tabla N 10
ESTADO DE RESULTADO S 2009 2010
CODIGO NOMBRE DE CUENTA 2009 POCENT. 2010 DIFERENCIA
4. INGRESOS
4.1 INGRESOS OPERACIONALES
4.1.01 Ventas IVA 12% 198.197,01 9,36 106.365,93 91.831,08
-
4.1.02 Ventas IVA 0% 821.696,00 89,42 1.015.964,44 194.268,44
4.1.03 Otros ingresos 0,00 1,21 13.786,53 -13.786,53
TOTAL INGRESOS -
OPERACIONALES 1.019.893,01 100,00 1.136.116,90 116.223,89
5. COSTO DE VENTAS
COSTO DE VENTA
5.1. PROYECTOS
5.1.01 Costo de ventas iva 12% 700.682,55 543.778,92 156.903,63
TOTAL COSTO DE VENTAS 700.682,55 47.86% 543.778,92 156.903,63
-
UTILIDAD BRUTA 319.210,46 52.14% 592.337,98 273.127,52
6. EGRESOS
6.1 EGRESOS OPERACIONALES
6.1.01 Sueldos 4.000,00 55.820,20 -51.820,20
6.1.02 Obligaciones sociales 1.276,11 11.387,63 -10.111,52
6.1.03 Honorarios profesionales 46.537,23 35.822,34 10.714,89
6.1.04 Remuneraciones ocasionales 189.127,80 55.016,00 134.111,80
Mantenimiento y
6.1.05 reparaciones 3.316,69 248,51 3.068,18
6.1.06 Arriendos 3.070,00 7.904,54 -4.834,54
6.1.08 Publicidad 5.751,80 2.733,43 3.018,37
6.1.09 Combustibles y lubricantes 1.386,28 451,90 934,38
6.1.10 Seguros y reaseguros 5.367,40 338,07 5.029,33
6.1.11 Suministros y materiales 226,26 1.873,76 -1.647,50
6.1.12 Transporte 24.294,94 17.909,60 6.385,34
6.1.13 Servicios bsicos 0,00 192,00 -192,00
6.1.14 Gastos de viaje 8.962,62 0,00 8.962,62
6.1.15 judiciales y notariales 379,74 240,80 138,94
6.1.16 Depreciaciones 0,00 26.860,50 -26.860,50
6.1.17 Intereses pagados 12.661,03 0,00 12.661,03
6.1.19 Gasto IVA 0,00 64.793,63 -64.793,63
TOTAL GASTOS GENERALES 306.357,90 24.79% 281.592,91 24.764,99
-
UTILIDAD O PERDIDA 12.852,56 27.35% 310.745,07 297.892,51
INGRESOS.- Su total $1.136.116,90, representan las ventas del ao 2009, esto quiere
decir que esta actividad productiva tiene acogida por parte de la ciudadana lojana.
29
UTILIDAD NETA.- El nivel de utilidad neta generada por la empresa Vlez & Vanegas
Constructora Ca. Ltda., suma un total de $ 310,745.07 que representa el 27.35% de
las ventas, debindose hacer hincapi que no se ha realizado la distribucin del15%
de utilidades para los trabajadores de acuerdo a la ley, as como el pago del impuesto
a la renta que es del 25%. Tampoco se ha calculado la reserva legal que para este tipo
de empresas es del 5% anual hasta completar el 50% del capital.
Tabla N 11
INGRESOS GENERADOS POR SERVICIO
NIVEL DE INGRESOS
SERVICIOS OBSERVACIONES
ALTA MEDIA BAJA NADA
se utiliza recursos de la
Diseo x
empresa
Planificacin x
Construccin privada x
Inmobiliaria x
Construccin pblica x
Direccin Tcnica x
Consultora x
produce solamente para
Carpintera x
la empresa
Fuente: Contabilidad de la empresa
Elaboracin: Los autores
Tabla N 12
GESTIN ESTRATGICA
CRITERIOS
FACTORES
1 2 3 4
1. Plan No existe Existe, actualizado y Es manejado por los Todo el personal, directivos
Estratgico declarado por escrito, directivos, no es bien y la comunidad lo conocen,
pero solamente lo conocida por todo el y se hace un seguimiento y
conocen directivos personal y la comunidad evaluacin
2. Misin y No existen Existen declarados por Es manejado por los Son declarados y
Visin escrito, pero solamente directivos, pero no es conocidos por todo el
empresarial. los conocen el bien conocida por todo el personal, los directivos y la
directorio personal. comunidad.
3. Valores No existen Son declarados pero no Son conocidos, pero no Son conocidos e
Organizaciona conocidos interiorizados por todo el interiorizados por el
les personal personal y difundidos en la
comunidad
4. Objetivos No existen Existen pero no son Son claros y consistentes Son susceptibles de
organizacional claros ni realistas, son con la misin y visin. medicin y se realiza un
es / desconocidos por el seguimiento del
Lineamientos personal y no cumplimiento
Estratgicos concuerdan con la
misin
31
Tabla N 14
M ANEJO DE RECURSOS HUM ANOS
FACTORES CRITERIOS
1 2 3 4
1. Manual de No Existen Existe pero esta Todo el personal El personal labora en
descripcin de desactualizado, cuenta con una funcin del perfil del
cargos y pocos lo conocen descripcin clara de cargo actual y conoce
funciones su cargo actual, sus sus funciones y se
responsabilidades y comunica con los
niveles de autoridad niveles de autoridad
2. Manual de No existen. Existen Existen un manual de Existe manual de
procedimientos procedimientos procedimientos procedimientos
y prcticas para sistemas estandarizados pero estandarizado y
administrativas especficos, pero se lo sigue solo para actualizado y se
formalizadas no se los aplica reas especficas cumplen en todas las
sistemticamente actividades
3. Protocolos de No existen. Existe Protocolo Existen Protocolos Existen Protocolos
atencin para sistemas estandarizados pero estandarizados y se
especficos, pero se lo sigue solo para cumplen en todas las
no se los aplica. reas especficas actividades
4. Suficiencia de No aplica Es insuficiente Se tiene identificadas Cuenta con los RRHH
RRHH para la las necesidades de necesarios para
capacidad RH para la cantidad y producir con la cantidad
organizacional tipo de servicios, pero y calidad acordes a la
no son eficientes demanda
5. Contratacin No existen Existen diferentes Existe sistema de Existe sistema de
documentos tipos de contratos contratacin contratacin definido y
contractuales no actualizados, actualizado y aplicado, cuenta con
regulados ni reglamentado y es apoyo legal, y es
administrativame aceptado solo a nivel aceptado por los
nte aplicables administrativo. directivos y personal
6. Polticas de No Existen Existe Se han desarrollado Se cuenta con polticas
motivacin y reglamento de polticas referentes al de desarrollo humano y
desarrollo motivacin pero personal pero no las decisiones se
humano del no satisface a estn disponibles y toman en base a dichas
personal los beneficiarios no se implementan polticas.
en forma consistente
7. Procesos de No Existe Seleccin de Existe polticas y Existe polticas de
Seleccin e personal proceso de seleccin seleccin e induccin
induccin espordica, sin interna y externa reglamentadas, con
un anlisis de definidas por escrito, procesos
perfil para los pero no son estandarizados y
cargos. aplicadas. evaluados.
8. Educacin No existe El personal se Existe un diagnstico, Existe planes de
continua y capacita solo programacin, capacitacin con visin
capacitacin conforme a las presupuesto y del fortalecimiento
33
Tabla N 15
CULTUR A ORG ANIZACION AL Y TALENTO HUM ANO
FACTORES CRITERIOS
1 2 3 4
1. Calidad de Mala o regular Buena Muy Buena Excelente
Servicio
existe una participacin poltica en los cambios que se estn generando. En cuanto a
la formacin gerencial algunos directivos si tienen inters y han asistido a cursos de
Gerencia a pesar de que lo aprendido an no se emplea en la gestin de la empresa.
En lo que se refiere a la capacidad de negociacin, se reconoce la importancia que
tiene sta en la solucin de conflictos laborales y de procedimientos y, aunque se han
producido pequeos progresos en este campo son poco perceptibles. Se identifican
problemas en la prestacin de servicios, se aceptan los puntos de vista del usuario, sin
embargo no se realiza ningn esfuerzo sistematizado por resolverlos. Respecto de la
toma de decisiones, estas se dan a nivel directivo y personal de mayor jerarqua.
Tabla N 16
GESTIN DE INFORMACIN
FACTORES CRITERIOS
1 2 3 4
1. Manejo de la Solamente Se la registra y se Se procesa, se analiza Toda informacin es
informacin se archiva procesa para realizar y se sistematiza sistematizada y se utiliza
informes cuando se informes que se para la toma de decisiones
necesita preparan e informes regulares para
regularmente todas las actividades.
2. Instrumentos No existe Existen instrumentos Existe una metodologa Existe un sistema
de recoleccin de recoleccin implementada de automatizado e integrado
de informacin bsicos recoleccin y de registro, procesamiento,
(SIG) procesamiento anlisis y de reportes
3.Comunicacin La Estn definidos Existen procesos de Comunicacin interna clara
interna comunicaci mecanismos y comunicacin claros y y armnica entre los
n escrita y herramientas de en funcionamiento. diferentes niveles del
verbal es comunicacin Tiende a ser abierta y personal. Es abierta ,
reactiva y interna, pero no son democrtica. proactiva y participativa
represiva. adecuados.
4.Retroalimenta No existe La comunicacin Existen mecanismos Se proporciona una
cin informal es influyente informales de retroalimentacin al
en gran medida en la comunicacin y personal en base a los
retroalimentacin. retroalimentacin registros que mantiene de
verbal y en el puesto de los comentarios escritos
trabajo sobre el desempeo.
5. Manejo de Las Las reuniones son Existe una metodologa Se aplica la metodologa y
reuniones reuniones manejadas de manejo de las las reuniones frecuentes
son solamente por la reuniones son productivas
improductiv autoridad y no son
as. frecuentes
6.Comunicacin No existe, Existe la imagen La imagen de la Se tiene una buena
externa ni hay institucional pero no organizacin solamente imagen y es conocida por
inters en es conocida en la es conocida por las todas las instituciones y
crear una comunidad autoridades de aceptada por toda la
imagen diferentes instituciones comunidad
institucional
Fuente: Gerencia de la empresa Elaboracin: Los autores
Tabla N 17
CAPACIDAD TCNICA Y TECNOLGICA
FACTORES CRITERIOS
1 2 3 4
1. Dotacin de Insuficientes Existen pocos equipos Existen los equipos Cuenta con todo el
equipos tcnicos y no lo manejan funcionando para brindar equipo tcnico para
para servicios servicios de calidad y gran brindar servicios de
constructivos parte del personal est calidad. Todo el
capacitado para manejarlo personal est
capacitado para
manejarlos.
2. Infraestructura Inadecuada Es insuficiente para el Es adecuada pero no es Funcional y
operativa requerimiento actual funcional adecuada para
de la empresa. brindar servicios de
calidad
3. Actualidad No existen Existen pocos equipos Existen los equipos que Tienen todos los
tecnolgica y tecnolgico y no los requieren, pero equipos tecnolgicos.
equipos manejan solamente los manejan Todos manejan estos
computarizados una parte del personal. equipos
Tabla N 18
CAPACIDAD FINANCIERA
FACTORES CRITERIOS
1 2 3 4
1. Sistemas La organizacin mantiene La organizacin La organizacin tiene
contables sistemas de contabilidad mantiene sistemas de sistemas de
financieros bsica, pero no se realizan contabilidad bsica, contabilidad
No existen controles contables pero se realizan completamente
estndar en forma controles contables automatizado y se
consistente estndar en forma realizan controles
consistente peridicamente
2.Administra- La organizacin realiza Est en condiciones Est en condiciones
cin de seguimiento de los gastos de estimar la tasa de de estimar la tasa de
presupuestos No existe pero no predice la tasa de gastos pero no aplica gastos. Alcanzando
gastos en las diversas un nivel de
actividades sostenibilidad
financiera.
3. Sistemas de Los problemas de auditora Las auditorias Las auditorias no
control y se identifican, pero raras peridicas informan los identifican ningn
auditoria No existen veces se los resuelve problemas de auditora problema y las
se los resuelve en recomendaciones se
forma parcial implementan.
4. Sistemas de No existen Solamente se producen Se producen informes Se realizan informes
costos y formas de informes con respecto a financieros sobre amplios sobre los
determinacin control gastos y la organizacin no gastos y se elaboran ingresos y gastos de
de costos tiene la capacidad de presupuestos para la organizacin. La
unitarios realizar una contabilidad de actividades financiadas organizacin evala
costos unitarios de los y se evala el costo de costos y precios de
servicios, ni por paquetes los servicios los servicios.
5. Mecanismos No existen Las actividades que Las actividades que Las actividades que
de generan ingresos generan ingresos generan ingresos
financiamiento representan un pequeo representan un 10% del representan un 25%
porcentaje del financiamiento de la del financiamiento de
financiamiento organizacin la organizacin
Tabla N 19
NIVEL DE DESEMPEO DE DIRECTIVOS
CRITERIOS PROMEDIO
Creando una cultura de soporte 13.5
Acoplando experiencia interna 9.0
Accesibilidad a aprendizajes externos 2.5
Sistema de comunicacin 13.0
Mecanismo para definir conclusiones 9.7
Desarrollando una memoria organizacional 20.0
Aprendizaje de polticas y estrategias 18.5
Aplicando lo aprendido 15.7
Para medir el nivel de desempeo de la empresa Vlez & Vanegas Constructora Ca.
Ltda., se aplicaron ocho criterios, los mismos que fueron cuantificados por el Gerente y
los directivos. Los resultados son analizados estadsticamente mediante promedios,
luego de haber calificado sobre 20 a cada directivo. Se aplica la grfica radial, la
misma que se visualiza en el siguiente grfico:
39
Grfico N 5
NIVEL DE DESEMPEO DE DIRECTIVOS
Mecanismos para
definir conclusiones
Para realizar este anlisis se determinaron en primer lugar los problemas por los
cuales est atravesando la empresa Vlez & Vanegas Constructora Ca. Ltda., para
luego encontrar las posibles causas que los provocan y con las tcnicas y
herramientas administrativas, plantear la posible solucin o soluciones.
40
Tabla N 20
PROBLEMAS, CAUSAS Y SOLUCIONES
PROBLEMA CAUSAS POSIBLES SOLUCIONES
Inexistencia y no Falta de recursos econmicos Definir los funciones tpicas de
aplicacin de manuales No se senta la necesidad los puestos de trabajo
administrativos Falta de definicin de polticas y Elaborar procedimientos y
procedimientos polticas empresariales
Tcnicos no cumplen con Falta de planificacin Nombrar al Tcnico de
sus responsabilidades Falta de tcnicos Planificacin.
adecuadamente Falta de definicin de funciones Establecer mecanismos
No se cuenta con informacin tcnica, adecuados de comunicacin
financiera y de proveedores Planificacin semanal de
Dbil comunicacin interna actividades
Mezcla de recursos Dbil planificacin financiera Desarrollar el Programa El
econmicos entre los Falta de planificacin de cada proyecto ltimo planificador-
proyectos Imprevistos y fallas tcnicas Buscar recursos financieros
blandos.
Poca coordinacin Inexistencia de manual de Elaborar manual de
tcnica, administrativa y procedimientos tcnicos, procedimientos.
financiera administrativos y financieros Coordinar los proyectos con un
Falta de archivos especializados de responsable en todo el proceso
cada proyecto constructivo.
Incumplimiento de los Descoordinacin tcnica, Realizar un seguimiento a cada
presupuestos de los administrativa y financiera proyecto.
proyectos Falta de actualizacin de precios y Actualizar y revisar los
presupuesto presupuestos en base a los
planos constructivos
Baja publicidad de los Falta establecer presupuesto para la Elaborar un Plan de marketing
proyectos y servicios publicidad Definir polticas de atencin al
No se aplican estrategias de marketing cliente
adecuadas Incrementar publicidad en la
No existen polticas de atencin al pgina web.
cliente.
Tabla N 21
PROVEEDORES DE VLEZ & VANEGAS CONSTRUCTORA CA. LTDA.
PROVEEDORES FORTALEZAS DEBILIDADES
DIREL Variedad y stok Poco crdito en hierro y cemento
Aceros del Sur Crdito de 30 a 60 das Precios altos
Mega Construcciones Entrega a domicilio Poca variedad en aditivos y acabados
Distribuidora Burneo Entrega a tiempo Precios altos
Ferromarcas Calidad de productos Alta rotacin de peones
Placa Centro Buena atencin Escaza mano de obra calificada
Electrocomercial Loayza Entrega a domicilio Poca variedad en materiales elctricos
Paco Guevara Crdito de 30 a 60 das Incumplimiento en la entrega
Cermica del Sur Entrega a tiempo Baja calidad de productos
Fuente: Gerencia de la empresa
Elaboracin: Los autores
Tabla N 22
INSTITUCIONES DE APOYO
Tabla N 23
CLIENTES DE VLEZ & VANEGAS CONSTRUCTORA CA. LTDA.
CLIENTES FORTALEZAS DEBILIDADES
Demora en liquidacin de la vivienda al
Emigrantes Poder adquisitivo de migrantes
recibirla
Personas de clase Trmites lentos para obtener crdito en
Son exigentes
media banco
Los clientes estn constituidos por: emigrantes que envan sus remesas para invertir
en bienes races en la ciudad de Loja, personas de clase media que requieren de
44
Tabla N 24
COMPETENCIA DE VLEZ & VANEGAS CONSTRUCTORA CA. LTDA.
COMPETIDORES FORTALEZAS DEBILIDADES
David Regalado Realiza proyectos ocasionales Vivienda media alta
Vinicio Surez Programas diversos Vivienda media
PRODECO Programas ocasionales Vivienda alta
JM Snchez Programas pequeos Vivienda media
Los principales competidores que tiene la empresa Vlez & Vanegas Constructora Ca.
Ltda. son: la empresa PRODECO que realiza programas de vivienda en forma
ocasional y compraventa de bienes races y, las empresas unipersonales de
responsabilidad limitada, David Regalado, Vinicio Surez y JM Snchez quienes
realizan programas de vivienda con similares caractersticas pero diferenciadas por el
diseo y estructura.
Tabla N 25
SUSTITUTOS DE VLEZ & VANEGAS CONSTRUCTORA CA. LTDA.
SUSTITUTOS FORTALEZAS DEBILIDADES
Cuenta con aceptacin en el
Venta de casas usadas Alta depreciacin
mercado
Compra y venta de Bienes
Fnanciamiento directo Venta dificultosa
Races
Casas renteras Viviendas baratas Arriendos altos
Fuente: Gerencia de la empresa
Elaboracin: Los autores
Este anlisis focaliza su atencin en priorizar las fortalezas y debilidades que existen
en la empresa Vlez & Vanegas Constructora Ca. Ltda. Con este propsito, se
plantean las caractersticas que se someten a pesos trazados por los investigadores,
esto es para el costo 25, para el tiempo 20, para impacto 40 y colaboracin 15; dando
un total de 100, luego se da una calificacin que va del 1 al 4 (pie de cuadro) para
cada factor y se multiplica por el peso dando el valor que luego se suma y el total se
ordena en forma ascendente comenzando por el primero que es el del mayor puntaje
hasta culminar con el menor que es la fortaleza con menos puntaje.
46
Tabla N 26
MATRIZ DE FORTALEZAS
COSTO TIEMPO IMPAC. COLAB. TOTAL
FORTALEZAS
25 20 40 15 100
1. Equipo tcnico y gerencial capacitado para responder 4 4 4 3 385
a los productos y servicios actuales 100 80 160 45 1
2. Conocimiento y aplicacin de tecnologas y tcnicas
4 3 3 4 340
constructivas actuales. Nuevas tecnologas
100 60 120 60 4
constructivas
3. Cuenta con nuevas propuestas arquitectnicas 3 3 4 4 255
contemporneas 75 60 160 60 3
4. Profesionales multidisciplinarios: 3 Ing. Civiles en
2 3 4 1 285
Estructuras, 2 arquitectos, 1 Ing. Gelogo, 1 Ing.
50 60 160 15 7
Comercial, 1 Secretaria, 1 contador)
5. Crecimiento de la empresa a pesar de los escasos 1 2 2 4 205
recursos financieros 25 40 80 60 11
4 3 4 3 365
6. Equipo tcnico capacitado
100 60 160 45 2
2 3 4 2 300
7. Buen equipo de diseo
50 60 160 30 6
4 2 4 1 315
8. Socios emprendedores
100 40 160 15 5
2 1 4 3 275
9. Grupo de profesionales multidisciplinario
50 20 160 45 9
4 3 4 3 365
10. Precios competitivos de los bienes y servicios
100 60 160 45 2
2 3 4 2 300
11. Equipo joven de trabajo.
50 60 160 30 6
4 2 4 1 315
12. Libertad de opinin para realizar los proyectos
100 40 160 15 5
2 1 4 3 275
13. Software adecuado para proyectos y diseo
50 20 160 45 9
14. Animo de superacin por parte de directivos y 4 4 1 4 280
trabajadores 100 80 40 60 8
1 2 3 4 245
15. Oferta de nuevos servicios
25 40 120 60 10
Los pesos son planteados por los investigadores
1 = poco 2 = regular 3 = mediano 4 = mucho
Fuente: Gerencia de la empresa
Elaboracin: Los autores
Las fortalezas son aspectos ventajosos con los que cuenta la empresa y son
inherentes a la misma, ayudan al logro de la misin y visin, permitiendo su
coexistencia y superacin. Entre las fortalezas, se pueden enunciar:
Socios emprendedores
Libertad de opinin para realizar los proyectos
Buen equipo de diseo
Equipo joven de trabajo
Profesionales multidisciplinarios: 3 Ing. Civiles en Estructuras, 2 arquitectos, 1 Ing.
Gelogo, 1 Ing. Comercial, 1 Secretaria, 1 contador)
Animo de superacin por parte de directivos y trabajadores
Software adecuado para proyectos y diseo
Oferta de nuevos servicios
Crecimiento de la empresa a pesar de los escasos recursos financieros
Tabla N 27
MATRIZ DE DEBILIDADES
ADMINISTRATIVO
No se da importancia a los escasos informes financieros, administrativos y
tcnicos que se realizan
Falta de planificacin y organizacin.
No se cuenta con una campaa de comunicacin que promocione los productos y
servicios de la empresa.
No existe rea de exhibicin adecuada para las maquetas y proyectos.
No toman decisiones en forma oportuna los tcnicos y ejecutivos de la empresa.
Falta de actualizacin de planos en las municipalidades.
No existen procedimientos (administrativos, tcnicos) en la empresa.
CLIENTES
Incumplimiento de obras con el cliente.
No existe un buen sistema de coordinacin de venta y entrega de casas al cliente.
MARKETING
Dbiles estrategias de marketing de la empresa.
TCNICO
Falta de software para presupuestos, programaciones.
No se realizan planos de acuerdo a las especificaciones tcnicas que se utilizarn.
Dbil custodia de los bienes y materiales en la obra y en la empresa.
No se define el alcance de las responsabilidades en la elaboracin de los
proyectos.
No se definen prioridades en el diseo de los proyectos.
50
FINANZAS
Falta de recursos econmicos.
No existe planificacin del presupuesto anual.
Capital amortizado en casas que no se entregan a tiempo al cliente.
Dbil sistema de seguimiento de cobranzas a los clientes.
Retraso en el pago a proveedores.
Falta de capacitacin al personal directivo, tcnico y operativo.
Falta de capacitacin y especializacin para ofrecer los nuevos productos y
servicios en funcin de los nuevos retos.
Falta de planificacin financiera.
Falta de cruce de informacin entre la parte tcnica y financiera.
El anlisis del medio externo de la empresa Vlez & Vanegas Constructora Ca. Ltda.,
es una evaluacin de su accionar en la sociedad, el mismo que identifica el nivel de
impacto que los procesos empresariales estn generando, fundamentalmente en el
sector demandante de sus servicios. Generalmente este anlisis se remite a la
determinacin de oportunidades y amenazas existentes en el mercado.
Tabla N 28
MATRIZ DE OPORTUNIDADES
COSTO TIEM. IMPAC. COLAB. TOTAL
OPORTUNIDADES
40 15 25 20 100
1. Existen inversionistas que desean
3 2 3 2 265
canalizar sus recursos en proyectos
120 30 75 40 4
inmobiliarios
2. Alta demanda de viviendas por parte de 2 3 3 3 260
migrantes 80 45 75 60 5
3 4 3 2 295
3. Aumento del bono de la vivienda
120 60 75 40 2
1 1 2 1 125
8. Lneas de crditos para la vivienda
40 15 50 20 9
1 2 3 1 165
9. Concursos de consultora
40 30 75 20 8
10. Estabilidad econmica nacional por el 1 1 2 1 125
dlar 40 15 50 20 9
Tabla N 29
MATRIZ DE AMENAZAS
COSTO TIEMPO IMPAC. COLAB. TOTAL
AMENAZAS
25 20 40 15 100
1. Escasa mano de obra 4 2 4 2 330
calificada y no calificada 100 40 160 30 1
Las amenazas son las condiciones riesgosas generadas por el medio en el que se
encuentra la empresa Vlez & Vanegas Constructora Ca. Ltda., son de duracin
variada y no las controla la organizacin, su perjuicio ser menor si se evitan lo ms
pronto posible.
Las amenazas son factores externos a la empresa que pueden impedir o perjudicar el
cumplimiento de los objetivos de la organizacin. Constituyen amenazas las
siguientes:
Tabla N 30
MATRIZ DE RELACIN DE FORTALEZAS Y AMENAZAS
AMENAZAS
Factores externos
1. Escasa mano de obra calificada y no
calificada.
4. Socios Emprendedores.
Tabla N 31
MATRIZ DE RELACIN DE FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES
Factores externos 1. Ampliacin y mejoramiento de
viviendas particulares.
2. Aumento del bono de la vivienda.
3. Existen inversionistas que desean
canalizar sus recursos en proyectos
inmobiliarios.
4. Alta demanda de viviendas por parte
de emigrantes.
5. Existe una demanda de asesora y
realizacin de proyectos urbansticos.
6. Atraer nuevos clientes por las nuevas
Factores internos propuestas arquitectnicas.
7. Lneas de crditos para la vivienda.
FORTALEZAS PLANTEAMIENTOS FO
- Atraer nuevos inversionistas en nuevos
1. Equipo tcnico y gerencial proyectos inmobiliarios aprovechando la
capacitado para responder a los capacidad y credibilidad de la empresa.
productos y servicios actuales. - Crear y vender propuestas inmobiliarias
2. Cuenta con nuevas propuestas en base a las necesidades de
arquitectnicas contemporneas inversionistas.
3. Precios competitivos de los - Establecer estrategias de mercadeo
bienes y servicios para difundir las nuevas propuestas
4. Socios emprendedores. arquitectnicas para incrementar
5. Libertad de opinin para realizar nuevos clientes.
los proyectos - Desarrollar planes de vivienda a precios
6. Buen equipo de diseo. competitivos para aprovechar la
demanda por parte de los migrantes y
beneficiarios del bono de la vivienda.
- Desarrollar alianzas estratgicas con la
banca local para otorgar crditos
preferenciales a los clientes de la
empresa.
- Fortalecer relaciones con la banca local
e internacional para conseguir crdito
para la constructora.
- Ampliar y mejorar los productos y
servicios de la carpintera y cerrajera
para satisfacer en forma oportuna al
cliente.
Fuente: Cuadros N 26 y 28 Elaboracin: Los autores
56
Tabla N 32
MATRIZ DE RELACIN DE DEBILIDADES Y AMENAZAS
AMENAZAS
Factores externos 1. Escasa mano de obra calificada y no
calificada.
2. Aumento de empresas constructoras
inmobiliarias.
3. Falta de lneas de crdito para
empresas constructoras.
4. Incremento de constructoras
informales.
5. Ciertos provedores ya no quieren dar
crdito a la empresa.
Factores internos 6. Disminucin del envo de remesas del
exterior.
DEBILIDADES PLANTEAMIENTOS DA
ADMINISTRATIVO TCNICO
1. No se da importancia a los - Establecer polticas de reclutamiento y
escasos informes financieros, seleccin de personal.
administrativos y tcnicos.
2. Falta de un da de integracin - Desarrollar el Plan de Marketing
entre empleados de la empresa. empresarial.
3. Falta planificacin y
organizacin. - Gestionar crditos para proyectos
CLIENTES inmobiliarios a largo plazo.
4. Incumplimiento de obras con el
cliente.
5. No hay un buen sistema de
coordinacin de venta y entrega
de casas al cliente
MARKETING
6. Dbiles estrategias de marketing
de la empresa.
TCNICO
7. Falta de software para
presupuestos, programaciones
8. No se realizan planos de acuerdo
a la tecnologa que se utilizar.
FINANZAS
9. Falta de recursos econmicos.
10. No existe planificacin del
presupuesto anual.
11. Capital en casas que no se
entregan a tiempo al cliente.
Fuente: Cuadros N 27 y 29
Elaboracin: Los autores
57
Tabla N 33
MATRIZ DE RELACIN DE DEBILIDADES Y OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES
DEBILIDADES PLANTEAMIENTOS DO
3.1.1. MISIN
3.1.2. VISIN
- Atraer inversionistas para nuevos proyectos inmobiliarios y poder cumplir con los
porcentajes mnimos de inversin en cada proyecto.
- Fortalecer relaciones con la banca local a fin de obtener crditos blandos para la
empresa.
Tabla N 34
CLASIFICACIN DE LOS OBJETIVOS SEGN LA PERSPECTIVA
UBICACIN
PERSPECTIVAS Y ESTRATGIAS
PF PCL PP PAC
Definir el Orgnico estructural y funcional de la
X
empresa.
Atraer inversionistas para nuevos proyectos
inmobiliarios y poder cumplir con los
X
porcentajes mnimos de inversin en cada
proyecto.
Planificar y comercializar propuestas
inmobiliarias en base a las necesidades del X
mercado objetivo.
Establecer las polticas para contratar el Plan
X
de Marketing de la empresa.
Potenciar el talento humano de la constructora. X
Para lograr estas estrategias, se desarrollar un plan a largo plazo (5 aos), dentro del
cual se manejarn planes operativos anuales. Es muy importante, que desde un inicio,
se implemente el mejoramiento continuo como un pilar fundamental en el desarrollo de
la planificacin anual de los siguientes aos.
64
PERSPECTIVA OBJETIVO INDICADORES METAS INICIATIVAS
a) Mejor calidad del producto a
travs de un proceso
constructivo eficaz
Incrementar la competitividad
b) Ofertar los productos a
empresarial para mejorar y Disminucin del 10% de
menor precio logrado por la a) Reduccin de los costos mediante las
sostener la posicin de la empresa los costos operativos,
disminucin de costos y economas de escala
en el mercado mediante la oferta financieros y
optimizacin de procesos. b) Optimizacin de los procesos de la
de productos diferenciados en administrativos de la
c) Lograr una ventaja empresa
calidad, precio y asesora empresa.
competitiva mediante una
personalizada.
completa e integral asistencia
al cliente durante la pre y post
venta
PROCESOS
a) Contar con una base de
a) Establecer los requisitos en base al
postulantes que renan los
Establecer polticas de 100% de personal idneo orgnico funcional de la empresa
requisitos de los puestos a
reclutamiento y seleccin de en cada uno de los cargos b) Implantar un proceso objetivo, gil y
cubrirse
personal. de la empresa. oportuno para la seleccin de personal,
b) Proceso de seleccin
que garantice la idoneidad del postulante
eficiente
a) Anlisis de tiempos y movimientos
a) Disminucin de costos
Formular parmetros que permitan b) Eliminar los desplazamientos
b) Disminucin y cumplimiento 5% de ahorro en el costo
mejorar la productividad en los innecesarios de materiales y de
de los plazos de entrega de cada uno de los
proyectos empleando trabajadores
c) Uso eficiente de los recursos proyectos
adecuadamente los recursos. c) Identificar y aplicar soluciones de bajo
y de la fuerza laboral
costo
a) Agilidad en la toma de
decisiones y la solucin de
Potenciar el talento humano de la 100% del talento humano Planes de capacitacin al personal
problemas
constructora. fortalecido tcnico, administrativo y operativo
b) Incremento de la
APRENDIZAJE Y
productividad
CRECIMIENTO
a) Mejora de las aptitudes
Capacitar al talento humano sobre
comunicativas 100% de personal
los productos y servicios de la Talleres de capacitacin
b) Satisfaccin de los clientes capacitado
empresa.
c) Incremento de ventas
Fuente: Propuesta del plan estratgico / Elaboracin: Los autores
65
Tabla N 36
PLAN OPERATIVO ANUAL (PRIMER AO)
P E R S P E C T IV
A OBJETIVO METAS ACCIONES y RESPONSABLES
A. Por considerar que la elaboracin del orgnico estructural y funcional
de la constructora es la base para la consecucin de los objetivos de la
empresa, proponemos el siguiente esquema:
Definir el Orgnico estructural y Empresa 100%
Se adjunta el Manual del Orgnico Funcional.
funcional de la empresa. estructurada.
B. Anlisis y aprobacin del esquema propuesto
RESPONSABLE: El Directorio
El Plan de Marketing deber:
P - Enfocarse en el FODA de la empresa.
R - Establecer objetivos de mercadeo.
O Establecer las polticas para 20% de incremento de - Establecer un presupuesto.
contratar el Plan de Marketing de las ventas con relacin al - Estar por escrito.
C la empresa. ao anterior. - Establecer un sistema para controlar su desarrollo.
E - Ser revisado y actualizado trimestralmente.
66
A. Estas polticas se establecern con la finalidad de reclutar y seleccionar el
100% de recurso humano. (Se detallan a continuacin)
Establecer polticas
personal idneo
P de reclutamiento y
en cada uno de B. Anlisis y aprobacin de las Polticas de Reclutamiento.
R seleccin de
los cargos de la
O personal.
empresa. RESPONSABLE: Director Administrativo y Gerencia General.
C
E Formular parmetros A. Como base para determinar los parmetros, proponemos los siguientes puntos.
S que permitan mejorar (Se detallan a continuacin)
1% de ahorro
O la productividad en
en el costo de
S los proyectos B. Determinar medidas que logren mejorar la productividad en los proyectos.
cada uno de los
empleando
proyectos
adecuadamente los RESPONSABLE: Director de Construcciones y Director de Planificacin.
recursos.
67
A. Elaboracin del Brochure de la em pres a.
68
A. Contratar la realizacin de un Estudio de Mercado para cada proyecto
nuevo, el mismo que determine las necesidades, gustos y preferencias del
mercado objetivo.
Planificar y comercializar
80% de las RESPONSABLE: Director de Administrativo.
propuestas inmobiliarias en base
CLIENTE necesidades
a las necesidades del mercado B. Planificar proyectos inmobiliarios basados en los resultados obtenidos en la
satisfechas.
objetivo. accin anterior.
69
70
3.3.1. Objetivo N 1:
META:
ACCIONES:
DIRECTORIO GENERAL
PRESIDENTE EJECUTIVO
GERENTE GENERAL
GERENTE FINANCIERO
CONTADOR SECRETARIA
DIRECCION DIRECCION
DIRECCION PLANIFICACIN
ADMINISTRATIVA CONSTRUCCIONES
SUPERINTENDENTE
ADQUISICIIONES COMERCIALIZACIN
DISEO ARQUITECTNICO,
RESIDENTE DE OBRA
CHOFER ASESORES ELCTRICO, HIDROSANITARIO
COMERCIALES
71
72
RESPONSABLE: El Directorio
3.3.2. Objetivo N 2:
META:
ACCIONES:
3.3.3. Objetivo N 3:
META:
73
ACCIONES:
A. Anlisis de los rubros y procesos constructivos para lograr disminuir los costos
operativos.
3.3.4. Objetivo N 4:
META:
ACCIONES:
- Oficinas de colocacin.
- Mercado laboral.
3.3.5. Objetivo N 5:
META:
ACCIONES:
A. Como base para determinar los parmetros, proponemos tomar en cuenta los
siguientes puntos:
3.3.6. Objetivo N 6:
Atraer inversionistas para nuevos proyectos inmobiliarios y cumplir con los porcentajes
mnimos de inversin en cada proyecto.
META:
ACCIONES:
3.3.7. Objetivo N 7:
77
Fortalecer relaciones con la banca local a fin de obtener crditos blandos para la
empresa.
META:
ACCIONES:
3.3.8. Objetivo N 8:
META:
Proyectos con flujos 100% viables, debidos a las polticas de venta y entrega de las
viviendas.
ACCIONES:
A. Establecer las condiciones econmicas que rijan las ventas para lograr un flujo
financiero acorde a las necesidades de cada proyecto.
78
3.3.9. Objetivo N 9:
META:
ACCIONES:
META:
ACCIONES:
B. Establecer los cursos, seminarios y/o talleres que permitan solventar los
requerimientos de capacitacin de la empresa
META:
ACCIONES:
CONCLUSIONES
Existe escasa o casi nula informacin tanto histrica como estadstica de una
de las actividades ms importantes como es la industria de la construccin, la
misma que se constituye en un reflejo del crecimiento y la mejora de la calidad
de vida de los habitantes.
RECOMENDACIONES
Que la empresa Vlez & Vanegas Constructora Ca. Ltda. tenga como poltica
la capacitacin y potenciacin permanente del personal en las diferentes reas.
BIBLIOGRAFA
Acta de Constitucin (2003). Empresa Vlez & Vanegas Constructora Ca. Ltda.
ANEXOS
Anexo N 1
La presente entrevista est dirigida al personal que labora en la Empresa Vlez &
Vanegas Constructora Ca. Ltda., informacin que permitir realizar el anlisis de la
consecucin de los objetivos con respecto a su operatividad y ejecucin.
Porque
.
6. Cree que los medios de comunicacin que ocupa para realizar su publicidad y
propaganda son necesarios?
SI ( ) NO ( )
Porque
..
SI ( ) NO ( )
SI ( ) NO ( )
Para que:
..
Anexo N 2
GUA DE ENTREVISTA A DIRECTIVOS
Definicin: La visin representa el ideal que la empresa desea alcanzar para servir a
sus clientes finales a travs de la prctica social que oferta. Constituye una aspiracin
factible, por tanto, es el futuro deseado y realizable a largo plazo, que aspiran los
clientes.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
Objetivo: Definir los objetivos generales para la empresa. Escriba cinco objetivos
generales para la empresa Vlez & Vanegas Constructora Ca. Ltda.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Objetivo: Identificar los principales logros que tiene la empresa en forma general y
especialmente donde usted presta sus servicios. Escriba cuatro fortalezas.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Objetivo: Identificar las principales debilidades que tiene la empresa Vlez & Vanegas
Constructora Ca. Ltda., en general y especialmente donde usted presta sus servicios.
Escriba cuatro debilidades.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Definicin:
90
Oportunidades: Son fenmenos que estn ocurriendo o que podrn ocurrir en el futuro
y que contribuyen al logro de los objetivos de la empresa o favorecen su desarrollo.
Amenazas: son fenmenos que estn ocurriendo o que podrn ocurrir en el futuro, que
dificultan el logro de los objetivos de la empresa y que inclusive ponen en peligro su
sobrevivencia.
Entorno econmico
Oportunidad:
1: --------------------------------------------------------------------------------------------------------
2: --------------------------------------------------------------------------------------------------------
Amenaza:
1: --------------------------------------------------------------------------------------------------------
2: --------------------------------------------------------------------------------------------------------
Entorno social
Oportunidad:
1: --------------------------------------------------------------------------------------------------------
2: --------------------------------------------------------------------------------------------------------
Amenaza:
1: --------------------------------------------------------------------------------------------------------
2: --------------------------------------------------------------------------------------------------------
Entorno Poltico
Oportunidad:
1: --------------------------------------------------------------------------------------------------------
2: --------------------------------------------------------------------------------------------------------
Amenaza:
91
1: --------------------------------------------------------------------------------------------------------
2: --------------------------------------------------------------------------------------------------------
Entorno jurdico
Oportunidad:
1: --------------------------------------------------------------------------------------------------------
2: --------------------------------------------------------------------------------------------------------
Amenaza:
1: --------------------------------------------------------------------------------------------------------
2: --------------------------------------------------------------------------------------------------------
Entorno cientfico-tecnolgico
Oportunidad:
1: --------------------------------------------------------------------------------------------------------
2: --------------------------------------------------------------------------------------------------------
Amenaza:
1: --------------------------------------------------------------------------------------------------------
2: --------------------------------------------------------------------------------------------------------