RESEA DE LA PELCULA, MI VIDA EN RUINAS

Todo comienza en Grecia, una hermosa e inteligente joven se encuentra

trabajando en una agencia de viajes, su funcin es gua de turista. Es necesario
decir que este personaje deseaba tener otro empleo, dado que el salario es
deficiente y el ambiente de trabajo es desagradable.

Un da inesperado le otorgan un tour el cual ella acepta, as mismo le

asignan un chofer que tiene un aspecto fsico descuidado. Por otro lado, el
autobs, hotel no se encontraba en buenas condiciones y el grupo de turistas que
atendera presentaban diferentes tipologas, es ah cuando empieza a tener
problemas. Adems exista otro gua de turista que se coordin con la jefa para
molestarla en todo el transcurso del tour, el objetivo acordado fue la renuncia por
parte de Georgia (personaje principal). Es conveniente aclarar que el otro gua de
turista tambin tena asignado a su grupo, como el autobs, hotel en mejores
condiciones, dicho de otra manera la jefa estaba de su parte por inters mutuo.

A causa del servicio que ofreca los turistas se molestaron y comenzaron a

quejarse de todo, incluso no prestaban atencin a sus indicaciones, cuando
comparta datos interesantes de las esculturas o relataba historias de Grecia
nadie quera saber. Esta situacin en cierta forma afect su persona, pero, de
pronto conoce a un turista que le ayuda a darse cuenta de sus acciones y le brinda
tips para dirigir, controlar y establecer un ambiente ameno con el grupo de turistas.

Las estrategias funcionaron de tal manera que todos los turistas quedaron
satisfechos con el servicio, para ello, Georgia se esforz por cambiar su protocolo
de actividades a fin de ganarse a cada uno de los turistas incluso al chofer.

Finalmente, todos tienen realmente experiencias, ancdotas, aventuras,

aprendizajes que recordaran toda su vida, con respecto al chofer inicia una
relacin con Georgia y ambos son contratados nuevamente en la agencia de
viajes en Grecia con un mejor salario. Los turistas terminan teniendo un cario
hacia su gua de turista y lo interesante de la pelcula es que todos se hacen
amigos.
RELACIN DE LA PELCULA CON EL SERVICIO DE CALIDAD

Los principales elementos que observ fue una mala administracin por parte de la
agencia de viajes el cual la jefa no le interesaba ofrecer un servicio de calidad, en otras
palabras fue muy deficiente el transporte, el hotel donde se hospedaron los turistas, no
funcionaba ciertos servicios, adems el recepcionista tena un comportamiento de
acosador ante las guas de turistas.

En cuanto al ambiente de trabajo es desagradable, no existe una comunicacin

entre los guas de turistas por lo tanto su compaerismo resulta tedioso entre ellos
mismos. As que no podan transmitir una buena conexin con el grupo asignado.

De acuerdo a lo visto en clase y recordando a los pioneros de la calidad en

especial a Jan Carlzon, es importancia que los empleados se sientan parte de una
empresa, negocio, agencia de viajes etc. A travs de estos principios surgir una
motivacin para tener un mejor desempeo en el rea que se encuentren y fcilmente
podrn reflejar un servicio de calidad hacia los turistas, clientes, proveedores etc.

Para concluir, es necesario cuidar la imagen de la empresa, negocio, agencias de viajes,

hotel, restaurante etc, porque el cliente, turista, proveedor etc., se crea su propia
percepcin y a partir de ello decide en regresar nuevamente por el servicio o producto.

RECOMENDACIONES

En el rea turstica siempre tendremos que relacionarnos con personas que poseen
comportamientos, actitudes, aptitudes y personalidades diferentes hacia nosotros o grupo
que se dirija. Sin embargo, nosotros determinados como amenizar el ambiente entre todo
el conjunto de turistas. Al final la recompensa es la satisfaccin.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Chavz, E. (2014, 10, 28). Mi Vida En Ruinas. [Archivo de vdeo]. Recuperado

de https://www.youtube.com/watch?v=YKI2EI4Ovps