TEST DE EVALUARE SUMATIV (TES)

Profilul: Servicii
Domeniul de pregtire de baz: Turism i Alimentaie/Turism

Clasa a X-a

Modulul: Servicii hoteliere

Numele si prenumele elevului:

Data susinerii testului:
Pentru rezolvarea corect a tuturor cerinelor din Partea I si din Partea a II-a se acord 90 de
puncte.
Din oficiu se acord 10 puncte.
Timpul efectiv de lucru este de 45 de minute.

PARTEA I (60 de puncte)

A. ncercuii varianta de rspuns corect: 20 puncte
1. Produsele i serviciile turistice sunt prezentate pe internet prin intermediul:
a. legislaiei;
b. revistelor de specialitate;pregtirea primirii
c. paginilor web;
d. radio-ului.
2. Nu constituie o etap a activitii hoteliere n relaia cu turistul:
a. pregtirea primirii;
b. aprovizionarea cu materiale de curenie;
c. sejurul;
d. plecare.
3. Transportul bagajelor turitilor este asigurat prin intermediul:
a. portarului/bagajistului;
b. cameristei;
c. recepionerului;
d. valetului.
4. Intermedierea unor reparaii pentru clienii hotelului este un serviciu suplimentar:
a. cu specific de etaj;
b. de nchriere;
c. de rezervare;
d. de curierat- comisionerat.
5. Atunci cnd lucrtorul hotelier primete o reclamaie din partea clientului, nu este recomandat
ca acesta:
a. s manifeste compasiune;
b. s zmbeasc;
c. s manifeste interes;
d. s prezinte scuze.

B. Citete urmtoarele enunuri i noteaz cu litera A, dac le consideri adevrate i litera F dac
le consideri false.
 20
puncte
_1. La nivelul holului hotelului exist spaii amenajate pentru lectur.
_2. Printre categoriile de informaii furnizate clienilor unitii de primire, se numr i cele
referitoare la adresele personalului hotelului.
_3. Schimbul valutar este un serviciu cu caracter financiar.
_4. Comunicarea informaiilor referitoare la oferta de servicii suplimentare a hotelului se poate
face direct, la telefon, n scris.
_5. La sosirea turistului, n timpul sejurului i la plecarea acestuia, lucrtorul hotelier este cel
care salut primul.

C. n coloana A sunt prezentate diferite servicii suplimentare specifice unitilor de primire iar n
coloana B diferite elemente care au legtur cu prestarea acestora. Stabilii corelaiile potrivite
ntre elementele celor dou coloane. 20 puncte

A B
1. Rezervri pentru clienii hotelului a. seif
2. nchirieri diverse b. umbrel
3. Transportul bagajelor c. mese la restaurant
4. Primirea i transmiterea d.crucior
mesajelor e. ghiduri turistice
5. Pstrarea obiectelor de valoare f. fax

PARTEA I I (30 de puncte)

Privii cu atenie urmtoarele imagini:

Foto 1 Foto 2
a. Pentru fiecare dintre imagini, stabilii ce categorie de personal
reprezint.
b. Pentru fiecare categorie de personal identificat, stabilii
compartimentul din cadru hotelului n care i desfoar activitatea
c. Pentru fiecare compartiment precizai dou servicii suplimentare, de
a cror prestare rspunde.

Foto 3