ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE BUCURESTI

FACULTATEA MANAGEMENT

MANAGEMENTUL SERVICIILOR

Servicii electronice in turism

BUCURESTI 2015

CUPRINS:
I. Rolul serviciilor turistice........................................................................................

II. Clasificarea serviciilor existente in turism............................................................

III. Servicii electronice in turism...............................................................................

IV. E-turismul si etapele lui......................................................................................

V. Sisteme specializate de servicii turistice............................................................

VI. Concluzii.........................................................................................................

VII.Bibliografie...........................................................................................................

I. Rolul serviciilor turistice

 Serviciile turistice se prezint ca un ansamblu de activiti ce au ca obiect satisfacerea tuturor
nevoilor turistului n perioada n care se deplaseaz i n legtur cu aceasta. O parte a activitilor ce dau
coninut prestaiei turistice vizeaz deci acoperirea unor necesiti obinuite, cotidiene, (odihn, hrana),
altele prezint caracteristici specifice turismului i respectiv formelor particulare de manifestare a
acestuia.

Prin natura lui, serviciul turistic trebuie s asigure condiii pentru refacerea capacitii de munc,
simultan cu petrecerea plcut i instructiva a timpului liber; de asemenea, el trebuie astfel conceput,
nct, n urma efecturii consumului turistic, individul s dobndeasc un plus de informaii, cunotine,
chiar deprinderi noi. Numai astfel se poate vorbi de un coninut al prestaiei turistice n concordan cu
cerinele epocii moderne, cu exigentele turismului contemporan. Iar n condiiile actuale ale rii noastre,
angajat pe coordonatele unei noi dezvoltri, o asemenea orientare a serviciului oferit oamenilor imprima
turismului caracterul unui important instrument n realizarea unei caliti a vetii.

O alt cerin a consumului turistic, la care serviciul turistic, prin coninutul su, este chemat s
contribuie efectiv, o constituie asigurarea unei odihne active a turistului. Ca rezultat al creterii
productivitii muncii i progresului tiinific i tehnic, se reduce sptmna de lucru, se mresc
dimensiunile timpului liber, zilnic i sptmnal. Acesta are drept consecin transformarea ntr-o
constant a timpului de odihn pasiv i implicit sporirea solicitrilor fa de formele odihnei active,
stimulate i de efectele negative ale concentrrii urbane, ntre care poluarea, stresul etc. Odihna activa
tinde, astfel, s devin o component tot mai important a serviciului turistic, ea reprezint totodat, un
procedeu modern, eficient de deconectare, de tratament, ameliorarea consecinelor nefavorabile ale
suprasolicitrii nervoase. Pornind de la aceste premise, organizatorilor de turism le revine sarcina
conceperii unor vacane, respectiv aranjamente turistice, cu posibiliti multiple de desfurarea a unor
activiti recreative: culturale, artistice, sportive, deprinderea i practicarea unor meserii artizanale,
stimularea unor pasiuni (hobby) etc., menite s diversifice agrementul tradiional i s sporeasc
atractivitatea manifestrilor turistice, s rspund criteriilor odihnei active. Aceste preocupri sporesc n
intensitate odat cu transformarea turismului n fenomen de mas, cu creterea frecvenei de petrecere a
timpului liber n afara reedinei permanente.

n perioada contemporan, se manifesta un proces continuu de mbogire a coninutului prestaiei

turistice cu noi tipuri de activiti procese specifice i turismului romanesc ca expresie a receptivitii
i adaptabilitii turismului la schimbrile intervenute n structura nevoilor de consum, a creterii rolului
n formarea i educarea oamenilor. Ele se pot clasifica n grupe relativ omogene, operand cu mai multe
criterii.

II. Clasificarea serviciilor existente n turism

Astfel, activitile nglobate n coninutul prestaiei turistice se pot structura n: servicii legate de
organizarea voiajului i servicii determinate de sejur. Serviciile care asigura voiajul sunt constituite n cea
mai mare parte din prestaiile oferite de companiile de transport: ele privesc facilitile i comoditile de
organizare a cltoriei, calitatea lor determinnd opiunea turistului pentru un anumit mijloc de transport
sau ip de aranjament. Tot n aceast categorie sunt incluse serviciile de publicitate turistic precum i alte
servicii prestate de ageniile de voiaj. Serviciile de sejur sunt mai complexe, ele vizeaz satisfacerea
necesitilor cotidiene ale turistului i asigurarea condiiilor de agrement. Dar li se mai pot aduga
serviciile cu caractere special, determinate de unele forme particulare de turism (tratament n cazul
turismului balneomedical traduceri n cazul turismului de congrese etc).
n raport cu importana fa de mobilul cltoriei i motivaia cererii, serviciile turistice pot fi: de
baz (transport, cazare, alimentaie, tratament sau orice alt activitate ce prezint motivaia de baz a
cltoriei ca: vntoarea, hipism, schi, yachting etc., i complementare ori suplimentare (informaii,
activiti culturale sportive, nchirieri de obiecte s.a). n general, ponderea cea mai mare o dein
serviciile de alimentaie i cazare, urmate de cele de transport i de agrement. Raportul dintre serviciile de
baz i celelalte servicii, ca i n interiorul subgrupelor ntre diferite prestaii, este diferit n funcie de
coninutul formelor de turism practicate; astfel, pentru turitii automobiliti serviciul de transport nu este
inclus n prestaie, acetia deplasndu-se cu mijloace proprii; n cazul turitilor care se deplaseaz cu
cortul su rulota, aranjamentele pentru cazare sunt lipsite de importanta etc.
O alt posibilitate de clasificare a serviciilor folosete drept criteriu natura i form de
manifestare a cererii. Din acest punct de vedere se ntlnesc servicii ferme (transport, cazare, programe
cultural artistice etc.), angajate anterior desfurrii consumului turistic prin intermediul ageniilor de
specialitate i servicii spontane, solicitae n momentul n care turistul ia contact cu oferta. Caracterul
spontan este specific prestaiilor suplimentare dar se poate ntlni i pentru prestaiile de baz n situaia
turistului pe cont propriu. Cunoaterea coninutului acestor categorii de servicii furnizeaz informaii
privind distribuirea cererii i preferinelor turitilor, favoriznd organizarea i planificarea unor aciuni,
orienteaz dezvoltarea serviciilor n vederea stimulrii cererii.
n funcie de modalitile de plat sau de relaiile financiare angajate intre prestatori i beneficiari,
serviciile pot fi cu plata (majoritatea serviciilor), aceasta realizndu-se anterior prestaiei, simultan sau
posterior acesteia i gratuite sau sub forma unor facilitai, costul lor fiind suportat din cheltuielile generale
ale organizatorilor de turism (servicii de publicitate, de intermediere, comision) i avnd drept scop
stimularea circulaiei turistice, asigurarea accesului larg la turism a unor categorii de solicitani.
Dup natura lor, se poate face o delimitare ntre serviciile specifice, generate de desfurarea
propriu-zis a activitii turistice i servicii nespecifice, rezultat al existenei unei infrastructuri
economico-sociale generale, care se adreseaz n egal msur turitilor i rezidenilor (transport n
comun, telecomunicaii, reparaii - ntreinere, cultural-artistice etc.)
Serviciile turistice se mai pot structura dup aria de localizare a prestrii lor, dup form de
prezentare (global sau n activiti independente), dup caracterul lor, dup formele de turism i
modalitile angajrii prestaiei, n raport cu natura prestatorilor etc. Toate acestea completeaz imaginea
bogiei i varietii structurale a prestaiei turistice i sugereaz totodat i direcii i posibiliti de
dezvoltare.
Sursa: www.turism20.ro

III. Servicii electronice n turism

Turismul a devenit una din cele mai mari industrii ale lumii i dezvoltarea sa arato cretere
continu n fiecare an. Organizaia Mondial a Turismului prognozeaz c pnn anul 2020 sosirile de
turiti din lume vor crete cu pn la 200%.
Astfel, turismul adevenit o ramur economic destul de competitiv. Competitivitatea sa ns
nu mai este natural, ci este condus din ce n ce mai mult de tiin, tehnologia informaiei i de inovaie.
Cu creterea exponenial a extinderii i utilizrii internetului i a World WideWeb-ului, att acas ct i
la locul de munc, au crescut i oportunitile pentru furnizorii de turism s distribuie informaia i s
prelucreze rezervrile pentru cumprtorii poteniali. Procesele de dezvoltare din cadrul tehnologiei
informaiei i comunicaiilor i Internetul n particular au revoluionat ntreaga industrie a turismului,
genernd noi modele de business, schimbnd structura canalelor de distribuie specifice turismului i
reproiectnd toate produsele ce in de aceast industrie i nu n ultimul rnd, influennd furnizorii de
pachete turistice, destinaiile i skateholderii. Astfel, atta timp ct micii operatori pot fi gsii, trendul va
crete n direcia lor. Deoarece Internetul este un fel de teren de joac, cu un web site bine pus la
punct,afacerile mici i pot face reclam la fel de profesional precum competitorii lor mai mari. n acest
context, asistm la o dezvoltare din ce n ce mai accentuat a comerului electronic i, implicit, a
turismului electronic (sau e-turism).
E-turismul repezint digitalizarea industriei turismului conducnd la cre terea competitivit ii i
la extinderea ageniilor de turism la nivel global. Acceptarea comer ului electronic n industria turismului
este att de vast nct structura industriei i modul n care i desfoar activitatea sunt n continu
schimbare. Internetul nu este folosit doar pentru a obine informaii, ci i ca o modalitate de a comanda
servicii. Utilizatorii devin proprii lor ageni de turism i i concep pachete turistice personalizate.
Aceast lucrare prezint e-turismul ca o alternativ de business i de promovare pentru ageniile
de turism. n ultimii 10 ani comerul electronic a prins amploare, iar ageniile de turism se pot afilia
acestui trend extinzndu-se pe pieele turistice internaionale. Aceasta nclude urmtorii pai importani :
Primul pas a fost s analizm literatura de specialitate din domeniul e-turismului i concluziile la
care s-a ajuns de-alungul timpului. Cercetrile analizate ne-au oferit o perspectiv asupra dezvoltrii
comunicaiilor i tehnologiilor informaionale n ultimii 20 de ani, dar i asupra ameninrilor pe care
acestea le-au creat odat cu dezvoltarea lor, n special asupra internetului.
Al doilea pas a fost s analizm percepia turitilor fat de comerul electronic dar i relaia dintre
calitatea serviciilor i turismul electronic. nelegerea acestei relaii, i va direciona pe tour operatori s
conceap produse turistice personalizate pentru a satisface o gam ct mai larg de consumatori.

IV. E-turismul i etapele lui

Portalul de turism reunete prile care particip la activitile turistice i anume furnizorii de
servicii turistice (pensiuni, hoteluri, baze de tratament), ageniile de turism i nu n ultimul rnd
consumatorii de bunuri i servicii turistice ntr-un spaiu virtual, n World Wide Web. Participanii i
joac rolurile ntr-o transparen total prin intermediul instrumentelor specifice Internet-ului. Aadar,
fenomenul de e-tourism implic , n primul rnd einformare, e-rezervare (hoteluri, mujloace de transport,
etc.) i e-payment. ntre acestea mai intervin i alte etape, dar care in mai mult de operatorii din turism
precum e-planning/e-management, etc. De obicei aceste etape sunt gestionate de operatori specializai
precum Worldspan.
Etapa de e-informare. Etapa de e-informare presupune oferirea de informaii n cadrul
portal-urilor specializate, brouri electronice, ghiduri turistice audio, albume foto (imagini statice i
panorame), imagini n timp real sau clipuri video, i chiar jurnale de cltorie prin intermediul blogurilor
sau chiar comuniti virtuale specializate cum ar fi Virtual Tourist i ghidurile oferite prin intermediul
oraelor virtuale.
Imaginile statice i cele panoramice ofer vizitatorilor site-urilor cu tematic turistic
posibilitatea de a face un semitur virtual al serviciilor, transformndu-i pe acetia n poteniali clieni.
Prin intermediul acestora ageniile turistice vnd vise, vise ce, mai mult dect necesar, trebuie s aib o
baz real. De exemplu, un album on-line cu fotografii deosebite din destinaiile de vacana (hoteluri,
mprejurimi, atracii etc.) poate convinge un client s contracteze un sejur.
Structurarea i accesul rapid i facil la informaiile din cadrul site-urilor/portalurilor cu tem
turistic sunt eseniale pentru vizitatorii nceptori i ocazionali. Imaginai-v doar un vizitator nerbdtor
rsfoind zeci de meniuri, accesnd zeci de linkuri i obosind s tot fie asaltat de reclame de tip pop-ul etc.
Ageniile prestatoare de servicii turistice, prezente online, influeneaz nivelul ateptrilor
consumatorilor prin promisiunile pe care le fac. Ageniile au o ans mai mare de reuit atunci cnd
promisiunile lor reflect calitatea real a serviciului pe care-l pot aferi, dect n cazul transmiterii unei
imagini idealizate a lui.
Cel mai indicat pentru ageniile prezente online este s i autoevalueze corect serviciile
prezente n ofert, fie prin publicitatea care se face online, fie prin pre i facilitile aferente acordate la
cumprarea serviciului. Trebuie menionat c prin metodele de furnizare a informaiilor
portalurile/ageniile turistice trebuie s depeasc att nivelul aceptat, ct i pe cel dorit al potenialilor
clieni/consumatori, m ceea ce privete calitatea serviciilor.
n caz contrar, toi aceti actori prezeni pe piaa online a serviciilor turistice trebuie s fie
pregtii s accepte criticile, feedback-ul negativ, fenomen ce nu poate fi inut n fru lund n calcul
multitudinea de plngeri i reclamaii existente pe nenumrate forumuri, bloguri, reele sociale etc.
Durata procesului de e-informare. Procesul de informare se poate extinde pe ntrega durat a
voiajului. De exemplu, cazat la un hotel, turistul poate ti, datorit sistemelor de informare implementate
n sitemele de gestiune ale hotelului, contavaloarea serviciilor de care a beneficiat. Procesul de e-
informare se poate regsi n activitile de orientare prin intermediul tehnologiilor moderne (GPS, ghiduri
digitale, smart phones) sau prin intermediul panourilor electronice de afiare a zborurilor, a mersului
trenului etc.
Etapa de e-rezervare. O dat cu dezvoltarea tehnologiilor informaiei i a comerului
electronic, rezervrea electronic (online booking) s-a dovedit a fi una dintre cele mai populare modaliti
de facilitare a accesului la bunuri i servicii, prin intermediul internet-ului .
Utilizate cel mai mult n domeniul hotelier, al transporturilor aeriene i pentru serviciile de
rent-a-car, serviciile de rezervri electronice se conformeaz exigenelor legale care i au izvorul n actele
normative ce fac referire la serviciile de internet, n i la cele de comer electronic i ncheierea
contractelor la distan, n particular. Ar trebui s fie o chestiune de rutin pentru navigatori i, n acelai
timp, consumatori de servicii online de a trimite ordine electronice ctre ageniile turistice prezente n
spaiul virtual, ordine pentru anumite bunuri sau servicii.
Au fost proiectate, n acest scop, aplicaii client/server i tot mai multe companii, implicit cele
din domeniul serviciilor turistice, au trecut la operarea pe Web a afacerilor datorit acestui format
electronic, ntruct nu este foarte dificil s scrii un mesaj text i s plasezi informaia ntr-o baz de date,
de multe ori aflat n spatele unui Computer Reservations System/Global Distribution System. De altfel,
una dintre oportuniti este aceea de a putea primi ordine prin e-mail. Printre cele mai cunoscute sisteme
de rezervri se numr Worldspan, Sabre sau Amadeus (sistem de rezervri folosit i de compania
Tarom).
n cazul n care vizitatorul unui portal de turism gsete o ofert satisfctoare, acesta poate
face rezervarea direct prin completarea unui formular cu datele de contact, formular ce este trimis
ageniei ofertante sau turoperatorului, evitnd astfel deplasarea la locul unde, n mod abinuit, poate fi
prestat serviciul pentru care manifest interes.
 Printre avantajele rezervrilor electronice se numr disponibilitatea online a serviciului 24
din 24 de ore, timp economisit, confirmarea este trimis imediat (n cazul n care se folosete un sistem
automat de rezervri, existnd cazuri cnd confirmarea depinde, totui, de un agent de rezervri uman),
flexibilitatea n ceea ce privete modificarea detaliilor rezervri.
Printre dezavantajele rezervrilor electronice se numr eroarea uman i criminalitatea
informatic datorit vulnerabilitilor n sistemele de rezervare.
Etapa de e-payment. E-paymentul este o ramur a tranzaciilor e-comertului, care includ
plti electronice pentru cumprarea sau vinderea bunurilor i serviciilor prin intermediul Internetului. De
obicei, ne gndim la plti electronice ca i tranzacii online pe Internet, dar de fapt exist mai multe
metode de plti electronice. Pe msur ce tehnologia se dezvolt, numrul instrumentelor i proceselor de
tranzacionri electronice crete, n timp ce procentul banilor lichizi i folosirea cecurilor scade. Plile
online l pun pe client n situaia de a trasfera bani sau a face o achiziie online prin intermediul
Internetului. Clienii sau oamenii de afaceri pot trasfera bani unei tere prti din banc sau alte conturi, sau
pot folosi cri de credit sau debit pentru a achiziiona ceva online.
Se estimeaz c 80% dintre plile online pentru anumite achiziii sunt realizate folosind un
card de credit sau de debit. n prezent, majoritatea tranzaciilor online implic plat cu un card de credit.
n vreme ce alte forme de plat, cum ar fi debitele directe la conturi sau de conturi pre-paid i carduri sunt
n cretere, ele reprezint n prezent o metodologie de tranzacii mai puin dezvoltate.
Alte metode de plat e-payment sunt : crduri, kioscuri de servicii financiare, plat prin
telefonul mobil, receiver prin satelit i boxe speciale ataate la televizor, plti biometrice, reele
electronice de plat i plti person-to-person.

V. Sisteme specializate de servicii turistice

Schimbul de informaii este foarte important n fiecare stadiu al ciclului de vnzare a

produsului turistic. Informaiile trebuie s poat circula rapid i sigur intre client, intermediari i fiecare
din furnizorii de turism implicai n satisfacerea nevoilor clienilor. Ca rezultat, tehnologia informaiei
(IT) - amestec de computere, comunicaie i electronic - a devenit viitorul industriei turismului. Puterile
sale permit informaiilor s fie folosite mai eficient i s circule prin Web aproape instantaneu. Ca
rezultat, a avut (i continu s aib) un efect major n modalitile de operare n industria turismului.

Cel mai mare impact l-a avut asupra funciilor de marketing i distribuie, lsndu-le pe
cele n care nevoia de contact uman era necesar neatinse. La fel, celelalte sectoare, precum liniile
aeriene, au fost foarte ncntate de noua tehnologie, folosind-o pentru a-i ajuta s vnd i s fac
economice operaiunile lor, cutnd astfel s ctige un avantaj strategic.

Alii, n special sectorul hotelier, a fost mai puin ncntat, dar cu timpul ei i-au dat seama
de beneficiile pe care distribuia electronic o poate aduce. Totui, dup cum IT a nceput restructurarea
structurii de baz a comerului i a societii n general, i cerina crescnd a consumatorilor de
informaii, drumul spre succes al ntreprinderilor turistice nu poate dect s creasc n viitor. Ca rezultat,
ntreprinderile turistice trebuie s neleag, s accepte i s utilizeze IT pentru a-i atinge intele de
marketing, s-i mbunteasc eficiena, s maximizeze profiturile, s mreasc gama serviciilor i s-i
menin profitabilitatea pe termen lung.
Un important sistem specializat de servicii in turism este Travel Web.

Travel Web
TravelWeb este un sistem Web inovativ care permite clienilor s gseasc informaii despre
i s fac rezervri pentru produse hoteliere i linii aeriene prin WWW. Clienii care doresc s-i fac
propriile lor angajamente pot cumpra produsul care li se potrivete cel mai mult, s fac o rezervare prin
cartea lor de credit i pot primi confirmarea n doar cteva secunde. Serviciul este valabil 24 de ore din
24, 365 de zile pe an, de oriunde din lume i poate fi accesat de la orice browser Web.

Urmrind lansarea sa n 1994, TravelWeb a devenit rapid unul dintre primele sisteme online
de rezervare hotelier i informare din lume. Capacitatea de a rezerva i locuri la liniile aeriene a fost
adugat n august 1996, fcndu-l singurul site Web care combina capacitatea de a face rezervri direct
la hotel n timp real, cu abilitatea de a cumpra un zbor la orice companie aerian de oriunde din lume. Se
oferea de asemenea faciliti pentru nchiriere maini printr-un parteneriat cu firma HERTZ, cea mai mare
companie de nchiriere maini din lume, care va face din TravelWeb cel mai complex site de cltorii de
pe Internet. Prin oferirea unei game aa de largi de servicii turistice, TravelWeb spera s depeasc una
din problemele de folosire a Internetului - abonaii nu tiu unde s caute informaia - TravelWeb fiind
efectiv "un magazin pentru toate informaiile i rezervrile". Poate cel mai bun indicator al succesului n
atingerea acestui lucru este artat de vnzri.
Vizitatorilor TravelWeb le este prezentat o brour turistic electronica completa pe care ei o
pot accesa pentru a gsi i rezerva locuri la hoteluri i la liniile aeriene de care sunt interesai.
Prenregistrarea nu este cerut i, spre deosebire de alte sire-uri nrudite, utilizatorii de oriunde din lume
pot folosi site-ul n scopul rezervrii, simplu prin garantarea rezervaiei folosind o carte de credit.
Facilitai cuprinztoare de cutare sunt furnizate, i utilizatorii pot localiza hotelurile potrivite prin
localizarea lor geografic, numele lanului, gama de preuri i amenajrile, facilitile specifice. Sistemul
va lista hotelurile care se potrivesc, i permite utilizatorilor s citeasc caracteristicile i s vad pozele
camerelor, restaurantelor, faciliti de organizare ntruniri i activiti de agrement local asociate fiecrei
proprieti.
Succesul lui TravelWeb poate fi explicat prin 2 factori: cultura lor constant de inovare i
concentrarea asupra clientului. Aceste 2 consideraii s-au combinat pentru a ajuta la asigurarea c site-ul
TravelWeb se dezvolta n mod constant, iar serviciile sale se mbuntesc pentru a servi mai bine
utilizatorul. De exemplu, gama i calitatea informaiei furnizate este n continu expansiune. Pe lng
gama i disponibilitatea informaiei pentru fiecare hotel, hrile interactive permit utilizatorilor s vad
localizarea proprietii i dau instruciuni pentru a ajuta turitii s o gseasc.

TravelWeb de asemenea a crescut calitatea serviciilor la hotelurile sale. De exemplu, el i-a

extins rapid clientela folosind aliane strategice cu alte servicii Web de cltorie. De exemplu, n timpul
anului 1997, a semnat o nelegere cu Preview Travel (care au 850.000 utilizatori nregistrai n America
Online), ITN i Microsoft Expedia permind fiecrui din aceste servicii s foloseasc motorul de
rezervare unic TravelWeb i acces la toate hotelurile din TravelWeb. Compania se vede de asemenea ca
fiind n tranzaciile de rezervare i a dezvoltat un produs care le permite s furnizeze servicii la alte
companii mult mai ieftin i mai eficient dect dezvoltndu-l ei. TravelWeb primete n schimb o tax din
tranzacii, hotelurile primesc mai multe rezervri i ntregul proces este invizibil pentru utilizator.

VI. Concluzii

Concluzia unui seminar desfurat n luna aprilie, 2001 n Rusia sub patronajul WTO
(Organizaia Mondial a Turismului) a fost c nici o alt tehnologie, cu excepia televiziunii, nu a avut un
impact aa de mare asupra cltorilor c Internetul. Acesta este un suport pentru cea mai rapid revoluie
n dezvoltarea e-tourism-ului prin intermediul portalurilor specializate i nu numai.
Astfel, revoluia tehnologic bazat pe dezvoltarea serviciilor electronice a schimbat total
condiiile de pia pentru organizaiile de turism. Serviciile electronice evolueaz rapid, furniznd noi
instrumente pentru managementul i marketingul turistic. Ele susin legturile dintre organizaiile de
turism i consumatori, iar ca rezultat revoluioneaz ntregul proces de dezvoltare i managerizare al
produselor i serviciilor turistice. Astfel, se creeaz reele i interfee dinamice cu consumatorii i
partenerii de afaceri, se recreeaz produse turistice proactive, meninnd astfel competitivitatea
organizaiei de turism.
Consumatorii devin din ce n ce mai puternici i capacitile lor de a stabili elementele unui
produs turistic cresc. Ei au o gndire mult mai dezvoltat i au mai mult experien i, astfel, sunt mult
mai greu de mulumit.
VII. Bibliografie

1. http://www.turism20.ro
2. http://academiacomerciala.ro/concurs/2012/102/106/publicatii/Rezervarile%20on-line%20-
%20componenta%20cheie%20a%20turismului%20electronic.pdf
3. http://mpra.ub.uni-muenchen.de/41745/1/MPRA_paper_41745.pdf
4. http://www.amfiteatrueconomic.ase.ro
5. http://ro.wikipedia.org/wiki/Turism_electronic