ENSAYO DOCE TCNICAS PARA LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS

ESCRITO POR HELENA CORNELIUS Y STELLA CORNELIUS

Da a da nos vemos enfrentados a diversas situaciones, que nos ponen en la tarea de hallar
soluciones razonables a diversas realidades con las que nos enfrentamos, ya sean familiares,
laborales, de convivencia, en cualquier parte donde nos encontremos etc.

En virtud de lo anterior el presente ensayo se orienta al anlisis de las diversas

metodologas que debemos conocer en las empresas para el manejo de los conflictos y las
diversas situaciones que all se puedan presentar. En estos casos cuando las relaciones y
condiciones laborales se deterioran, se desencadenan los conflictos laborales los cuales
afectan la satisfaccin laboral. Las tcnicas de resolucin de conflictos permiten a las
personas hacer frente a las situaciones de un modo racional, en lugar de recurrir a la
agresin o a la rendicin.

Por este motivo, la CRN intenta difundir sus enseanzas en la mayor medida posible. Con
este objetivo, forman a gentes de todas las Edades, desde grupos preescolares hasta grupos
de la tercera edad. Tambin se dirigen a las comunidades tnicas, teniendo en cuenta las
diferencias culturales. Se esfuerzan por ser invasores cordiales en el sistema educativo, en
el sistema sanitario, en los grupos religiosos y espirituales, en el sector empresarial, en los
servicios pblicos y en las organizaciones de la comunidad.

La CRN ha establecido 12 reas en sus enseanzas, cada una de las cules se corresponde
con un tipo de tcnicas de actuacin, ya que este sistema de organizacin facilita
reconocerlas y hacer referencia a las mismas. En primer lugar, establece un ttulo que
representa el objetivo de aprendizaje y que contina con una serie de preguntas que
pretenden despertar la conciencia sobre cada tema.

1. Todos ganan: transforme a sus adversarios potenciales en asociados que cooperen en

la solucin de los problemas. Cules son mis necesidades reales? Cules son las de la otra
parte? Deseo trabajar en favor de ambas partes?.
2. Respuesta creativa: utilice actitudes positivas al abordar los conflictos.

Qu posibilidades puede abrir esta situacin? En lugar de centrarme en lo que debera

ser, soy capaz de ver posibilidades en lo que es en realidad?.

3. Empata: identifique los puntos de vista ajenos e intente desarrollarlos valorndolos.

Cmo me sentira en el lugar de los otros? Qu estn intentando decir? Les he
escuchado realmente? Saben que les estoy escuchando?

4. Firmeza, slo la justa: exponga sus necesidades sin culpar o atacar. Intente ser
tolerante con las personas y severo con el problema. Qu es lo que deseo cambiar? De
qu modo puedo exponerles mi deseo sin atacarles ni culparles? Consigo con mi
exposicin explicar cules son mis sentimientos o, por el contrario, me limito a exponer lo
que considero-ro que est bien o mal?

5. Poder de cooperacin: defina las desigualdades de poder y analice sus efectos sobre
el proceso de tomar decisiones de forma conjunta. Estoy haciendo un uso inapropiado de
mi poder? Lo estn haciendo ellos? En lugar de enfrentarnos mutuamente: es posible que
cooperemos?

6. Controlar las emociones: exprese sus emociones de forma apropiada y ayude a los
otros a expresar las suyas. Qu es lo que siento? Les estoy culpando por mis
sentimientos? Mejorar la situacin si les digo cmo me siento?

Qu deseo que cambie? He conseguido eliminar de mi respuesta el deseo de castigar al

otro? Qu puedo hacer para tener mis sentimientos bajo control? (por ejemplo, exponerlos
por escrito, hablar con un amigo, desahogarse con la almohada).

7. Voluntad de resolver: analice las ventajas de la resolucin para todos los implicados.
Deseo realmente resolver el conflicto? Es causado mi resentimiento por algo que ha
ocurrido en el pasado que todava no he logrado superar? O por algo que no he reconocido
como una necesidad? O por algo que me desagrada en ellos porque no lo aceptara en m
mismo?

8. Esquema del conflicto: identifique todas las partes implicadas en el conflicto y

seale sus necesidades y preocupaciones. En qu consiste el problema, el tema o el
conflicto? Quines son las partes importantes? Escriba una por una de las necesidades de
cada implicado (por ejemplo, cuales son los intereses que se ocultan tras el problema).

9. Diseo de alternativas disee una amplia gama de opciones que no se hayan debatido o
justificado hasta ese momento. Cules son todas las posibilidades? No las juzgue todava.
Incluso lo que parece imposible puede inspirar ideas tiles. Cules son las opciones que
nos satisfacen ms a las partes implicadas?

10. Negociacin proponga ofertas justas, equitativas y con sentido comn. Qu es lo que
deseo conseguir? Explique con claridad el resultado general que espera, aunque puede ser
que cambie de opinin una vez que haya conseguido lo que pretenda.

11. Mediacin explique la trascendencia de la opcin de que intervenga una tercera parte
imparcial y objetiva. Como parte implicada: podemos resolver este asunto entre nosotros o
necesitamos que intervenga una tercera persona neutral?

a. Como mediador: es este un papel apropiado para m? Si es as: cmo voy a exponer y
explicar mi papel a ambas partes? Puedo favorecer el ambiente adecuado para que los
implicados se abran, se entiendan entre s y alcancen sus propias soluciones? Qu puede
ayudar a que esto suceda?

12. Ampliar las perspectivas analice las soluciones actuales en funcin de su influencia
sobre el contexto amplio, ms all del tema concreto en cuestin. Estoy teniendo en cuenta
el panorama completo en lugar de nicamente mi punto de vista? Qu efectos puede
producir esto ms all de lo inmediato? (por ejemplo, su efecto sobre otros grupos o
personas) Hacia dnde nos puede llevar esto en el futuro?

Para concluir se puede decir que los conflictos dentro de una organizacin se dan por
diferentes discrepancias por una o ms partes dentro de la misma, como lderes debemos
tener en cuenta las opiniones y sugerencias dada por cada una de las partes, se deben tener
en cuenta las opiniones de grupos externos a estos conflictos y hacerles caer en cuenta que
todas sus opiniones son valederas para un pronto mejoramiento del clima