INSTITUTO TECNOLGICO

SUPERIOR DE JESS CARRANZA.

INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL

VIl SEMESTRE GRUPO: 704 A

GESTION DE LA PRODUCCION 2

ITZEL HERNANDEZ AVENDAO

ELIZABETH CRDENAS PREZ

PROFESOR

JESS CARRANZA, VER.

A 29 DE SEPTIEMBRE DEL 2016

Toyota Fame Peri sur Industria Automotriz

Introduccin
Grupo FAME es actualmente uno de los principales comercializadores
automotrices en Mxico y Latinoamrica, gracias a la implantacin de
procesos y sistemas bien definidos dentro de la empresa, las cuales
realizan un trabajo corporativo integral y permiten enfrentar los retos
que se presentan da a da y as alcanza los estndares con los que
Grupo FAME cuenta actualmente para lograr la satisfaccin de cada uno
de nuestros clientes.
Toyota es una de las compaas fabricantes de automviles ms grandes
del mundo y sobre todo, la ms respetada por su calidad. La sede se
encuentra en Toyota City, Aichi, Japn y el inicio de sus operaciones,
tuvo lugar en 1937, generado una filosofa, un sistema de produccin y
un conjunto de principios gua que son admirados y estudiados por
acadmicos y empresarios alrededor del mundo.
Todos los que trabajan en Toyota quieren contribuir a la formacin de
una sociedad ms prspera a travs de la manufactura de automviles.
Sin embargo, esto no sera posible sin el intenso trabajo de nuestro
equipo integrado por profesionales altamente capacitados y
comprometidos en sus diversas reas, que con esfuerzo y dedicacin
ejemplar en conjunto, buscan lograr una mayor eficiencia adaptndose a
las nuevas necesidades del mercado incluyendo las ms novedosas
aplicaciones tecnolgicas.
As como otras empresas Toyota Grupo Fame es uno de los principales
comercializadores de autos en Mxico y una de sus joyas es la agencia
Toyota Fame Peri sur, ubicada en la Ciudad de Mxico. El mercado
automotriz es de los sectores ms competidos y demandantes y, por tal
motivo, tener operaciones ms giles es indispensable si se pretende
conservar el liderazgo en la industria. En situaciones como sta, es la
tecnologa la que puede generar diferenciadores reales entre una
agencia y su competencia.

Historia
S. XIX, Sakichi Toyoda: Primer telar automtico, que revoluciona la
industria textil de Japn.
1907 funda la empresa Toyoda Automatic Loom Works, convirtindose
en un fabricante lder.

1929 Sakichi vende los derechos de sus patentes de telares a la

empresa britnica Platt Brothers, e invierte esos ingresos en el desarrollo
del primer vehculo Toyota.

Desarrollo del primer vehculo Toyota.

1932, Kiichiro Toyoda, el hijo de Sakichi, investigaciones sobre motores

de combustin interna a gasolina, funda la Divisin Automotriz de Toyota
Automatic Loom Works.

1937, Kiichiro produce el primer prototipo de automvil y establece los

cimientos de Toyota Motor Company (Fundacin).

1980, Toyota llevaba producidos ms de 30 millones de vehculos a nivel

mundial.

1997, produccin de 100 millones de unidades.

Toyota Motor Sales de Mxico inici operaciones en nuestro pas en abril

de 2002, con el compromiso de ofrecer la mxima satisfaccin a sus
clientes. Fueron seis distribuidores los que comenzaron la venta de
Camry, el primer modelo de la marca que lleg a Mxico, seguido de
Corolla, Matrix y 4Runner, logrando colocar 3,836 unidades.
Hoy en da, Toyota est muy cerca de sus clientes en todo el pas, cuenta
con una red de 66 Distribuidores que comercializan 15 modelos
diferentes con ventas superiores a las 60,000 unidades anuales.
Toyota fue el primer automotriz en tener un programa de automviles
seminuevos certificados Como nuevos, el cual lleg a la unidad 20,000
vendida desde su nacimiento en 2007.
Con la implementacin de nuevas estrategias de negocio buscando
tener el producto y precio correctos en el mejor momento siguiendo la
filosofa de la compaa hoy en da Prius es el automvil hbrido ms
accesible en mercado Nacional y Yaris y Avanza tuvieron ajuste de precio
convirtindose en los ms competitivos de su sector.
Adems de las Oficinas Corporativas que se encuentran en la Ciudad de
Mxico, tambin se cuenta con un Centro de Distribucin de Partes en el
Estado de Mxico y un Centro de Entrenamiento Tcnico en San Luis
Potos. Toyota Motor Manufacturing tambin tiene presencia con una
planta en Tijuana, Baja California que opera desde 2004.
Actualmente Toyota cuenta con 53 filiales de produccin en 26 pases y
regiones excluyendo Japn, y comercializa sus vehculos en ms de 170
pases, con una dotacin de ms de 320.000 empleados.
Ms de 6.423.772 millones de vehculos producidos.

PRINCIPIOS QUE GUAN A TOYOTA

Respetar los idiomas y leyes de todos los pases del mundo.

Respetar la cultura y costumbres de todos los pases.
Dedicar todos los esfuerzos para crear productos que mantengan
la armona con el medio ambiente.
Crear y desarrollar tecnologas de avanzada, y ofrecer excelentes
productos y servicios para satisfacer las necesidades de los
clientes.
Fomentar una cultura empresarial que promueva la creatividad
individual y el valor del trabajo en equipo.
Incentivar el crecimiento en armona con la comunidad global
mediante un gerenciamiento innovador.
Colaborar con otras empresas en la investigacin y creacin para
lograr un crecimiento estable a largo plazo con beneficios mutuos.

La filosofa empresarial ms admirada del mundo

Cero defectos

Dos preguntas fundamentales las hizo el fundador de Toyota, Kiichiro

Toyoda

Qu pasara si un fabricante decidiera que sus productos tuvieran cero

defectos?
Qu pasara si sus empleados adoptaran, como superacin personal, el
objetivo de la fabricacin cero defectos?
Una respuesta: el Sistema de Produccin Toyota

En 1950, Eiji Toyota y Taich Ohno hicieron realidad esta filosofa.

Estudiaron los mtodos de produccin en masa, idearon formas de
mejorarlos y crearon el Sistema de Produccin Toyota, que ha sido
motivo de estudio en universidades y crculos empresariales. Y sta es la
filosofa con la que Toyota trabaja en Mxico.

Misin
Ofrecer a nuestros clientes, automviles de la prestigiada marca Toyota.
Basada en una entrega de calidad, seguimiento de postventa y servicio
de calidad a precios adecuados, para la satisfacer las necesidades del
cliente con un respaldo tecnolgico y de calidad, logrando al mismo
tiempo una rentabilidad para nuestros accionistas

Visin

Tenemos lderes en cada uno de nuestros puestos para la plena

satisfaccin de nuestros clientes. Somos una empresa enfocada al
servicio, por lo que innovamos constantemente para exceder los
estndares establecidos. Nuestra visin es a largo plazo, ya que la
relacin con nuestros clientes no termina con la venta de un automvil,
justamente en ese momento es cuando comienza

Valores

Se basan en practicar la honradez y la tica en todas nuestras acciones

con responsabilidad, lealtad y actitud positiva ante todos los retos,
trabajamos con austeridad y sencillez pero sustentados siempre en
nuestra creatividad

Objetivos de Toyota
Hoshin: Es un sistema de trabajo cuyos objetivos son:
Crear una organizacin capaz de mantener un alto rendimiento y
producir resultados.
La priorizacin de actividades y recursos.
El involucramiento de todos los miembros de la organizacin.
Medidas para resolver los problemas que se presenten en el camino.

El Kanri: Es el mtodo para alcanzar los objetivos.

Se basa en el ciclo PLAN-DO-CHECK-ACTION:
PLAN: Elaboracin de estrategias y planes de accin.
DO: Implementacin de los planes.
CHECK: Evaluar resultados.
ACTION: Tomar las acciones apropiadas.
Ser Toyota es ser comprometido
Asociados
Fabricar automviles es un proyecto compartido
Desde los que disean, prueban y manufacturan nuestros productos,
con piezas provenientes de diversos pases del mundo, hasta los que los
venden todos los das, todos cuentan y se comprometen con el xito del
proyecto. Los que trabajan en Toyota se llaman asociados. No
simplemente empleados.
Toyota cree en mejorar las sociedades en las que participa
Bajo la Filosofa de Pensar Global y Actuar Local Toyota constantemente
se encuentra celebramos acuerdos con organizaciones locales, escuelas,
universidades y otras entidades que brindan apoyo a proyectos
comunitarios.
Compromiso Mundial
Toyota siempre se encuentra en mejora constante para ofrecer
experiencias al consumidor y cuidados al medio ambiente, es por eso
que cada pas incorpora la filosofa de Pensar Global y Actuar Local para
juntos poder aspirar a tener un mundo mejor, el mejor ejemplo lo
tenemos con Prius el primer auto hbrido y ms vendido del mercado, en
Mxico se tiene la primer distribuidora de Amrica Latina en tener
certificacin Oro LEED por ser un edificio altamente sustentable en el
cual se aprovechan los recursos de la naturaleza para tener un gran
ahorro de agua y energa. En cuanto a llamados a servicio se hacen de
manera inmediata si se encuentra alguna deficiencia por mnima que
sea para que nuestros clientes obtengan la calidad y seguridad que
ofrece Toyota.
Actualmente Toyota Motor Corporacin est trabajando en la mejora del
desempeo ambiental de sus vehculos con la incorporacin de una
nueva serie de motores de gran desempeo en el consumo de
combustible y eficiencia trmica1. Los motores se utilizarn en modelos
cuya renovacin est prevista para el futuro prximo, de forma que para
2015 se habrn introducido un total de 14 variantes con estos nuevos
motores en todo el mundo.
Casos de xito
Filosofa de pensamiento a largo plazo. Aunque en ocasiones pueda ir a
costa de los objetivos financieros a corto plazo de la compaa, las
decisiones de gestin han de estar focalizadas en el pensamiento a largo
plazo. Esto implica una necesidad de invertir con el objetivo de generar
valor para el cliente, el sistema econmico y en definitiva, la sociedad.
Para ello, se tienen que evaluar, todas y cada una de las funciones y
procesos de una empresa en cuanto a su capacidad para lograrlo. El
punto de partida radica, en invertir en la formacin y el desarrollo de las
personas para optimizar su rendimiento a largo plazo, Cmo? A travs
de repetidas Kaizen, mejoras constantes. MCCT La Mejora Continua
hasta la Calidad Total.
Proceso de eliminacin del desperdicio. El proceso correcto producir los
resultados deseados. Es necesario crear un Diagrama de Flujo de
Procesos para ver la redundancia en los pasos que se dan en cada tarea
o los posibles problemas de un proceso. Sistemas asociados a esta
herramienta son la entrega just in-time, el kanban. Los problemas que
surgen al iniciar la metodologa para eliminar todo aquello que no aporta
valor, se resuelven uno a uno.
Un buen lder potencia sus habilidades y se convierte en un experto en
mejora continua, para despus, entrenar y potenciar a su equipo de
personas, a travs de su desarrollo en el puesto de trabajo. El desafo y
los retos, son necesarios para sacar de la zona de confort a las personas
y facilitar su crecimiento, tanto profesional como personal, pues la clave
de todo proceso son las personas. El mayor y ms valioso activo de una
compaa son todas las personas que interactan en ella para crear
valor, ya sean los socios, colaboradores, proveedores, distribuidores, etc.
Por lo tanto, han de ser vistos como un extensin de la empresa, como
las ramas son una extensin del tronco de un rbol.
La resolucin de los problemas es una actitud compartida en toda la
empresa as como la alineacin de valores y objetivos. Para llegar a ser
una organizacin con el mejor Espritu Kaizen son necesarios valores
como el compromiso, creatividad, resiliencia, flexibilidad, actitud
positiva, ilusin, y sobretodo amar lo que se hace y disfrutar hacindolo.
Respirar y vivir en mejora continua supone pensar en problemas y
soluciones creativas para alcanzar objetivos desafiantes. El Plan, Do,
Check, Act es la metodologa continua que ha de repetirse
continuamente, as como el valor de compartir el aprendizaje.
La satisfaccin del cliente es nuestra prioridad
Calidad y servicio
Nuestra mayor preocupacin es la seguridad de nuestros clientes, es por
ello que ponemos especial atencin en el buen funcionamiento de tu
automvil.
Da con da nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio y atencin, as
como el equipo especializado y la tecnologa de punta para mantener tu
vehculo.
Nuestro compromiso es continuar ofreciendo mayor valor y calidad
desde el momento en que compras tu automvil.

Nuestro equipo de expertos

Especializacin
El personal del rea de servicio, como son los asesores y el equipo
tcnico de cada uno de los Distribuidores cuenta con los recursos
tcnicos y conocimientos necesarios para atender tus necesidades y
mantener en buen estado cada uno de los vehculos Toyota.
Nuestros expertos tcnicos son capacitados en el Centro de
Entrenamiento Toyota, en donde nos aseguramos que cada uno de ellos
cuente con el conocimiento necesario para solucionar cualquier
situacin que presente tu automvil.
Las especializaciones que obtienen nuestros tcnicos son:
Mantenimiento, Reparacin y Maestro en Diagnstico, entre otras.

Equipo y herramental Toyota

Vanguardia
Puedes tener la tranquilidad y seguridad de que el mantenimiento de tu
automvil Toyota es realizado con equipo y herramental especializado, el
cual se requiere para llevar a cabo las revisiones que sean necesarias o
bien, alguna reparacin.

Todas las agencias Toyota estn equipadas con la ms alta tecnologa,

para garantizar el buen estado de tu automvil, tu seguridad y
satisfaccin al volante.
Procesos enfocados siempre en el cliente
Mejora continua
Como garanta de calidad del servicio postventa, Toyota desarroll la
certificacin TSM (Toyota Customer Service Workshop Management), con
el propsito de alinear todos los procesos de nuestros Distribuidores en
una sola direccin: tu satisfaccin como cliente.
Consiste en hacer ms eficientes todos los procesos, desde las
actividades realizadas por nuestros expertos tcnicos y asesores de
servicio, hasta la distribucin de las reas de trabajo para ofrecerte
mayor comodidad y eficiencia durante tu visita.
Nuestra meta es que el sistema de trabajo te brinde los resultados que
t esperas, en el tiempo preciso.

Sistema de produccin de Toyota

El Sistema de Produccin Toyota (TPS), se dio a conocer en 1970, nos
ayuda a prevenir fallas, eliminar minuciosamente el MUDA (delpilfarro) y
a construir la calidad en los procesos, de manera de ofrecer a nuestros
clientes vehculos de la ms alta calidad, confiabilidad y seguridad y al
ms bajo costo.

El TPS impulsa la excelencia en la fabricacin, produciendo lo necesario,

en el momento justo, con la mejor calidad y a un precio competitivo.
Basado en la valorizacin del trabajo estndar, la mejora continua o
kaizen y el respeto por las personas, este sistema constituye la base del
xito de Toyota.
El TPS fue establecido sobre la base de dos conceptos:

JIDOKA es la capacidad que tienen las lneas de produccin de detenerse

cuando se detectan problemas, asegurando as la construccin de la
calidad durante todo el proceso de produccin.

El JUST IN TIME, significa producir slo lo necesario, en el momento

justo, y en la cantidad necesaria, apunta a producir productos de calidad
al ms bajo costo y de manera ms eficiente.

SISTEMA DE PRODUCCIN TOYOTA (TPS)

Organigrama
Conclusiones
Toyota Motor Company = empresa automotriz importante y con
demanda a nivel internacional = principios slidos y bien aplicados en
administracin y mano de obra.
Toyota Motor Company = liderazgo que basa su xito en un sentido
humano y de calidad.