eCommerce

Cuprins curs:

A. Introducere n e-commerce: avantaje i

dezavantaje
B. Aspecte legale

C. Comer electronic vs. comer tradiional

D. Aplicaia de comer electronic

E. Exemple de magazine online

A. Introducere n e-commerce: avantaje i
dezavantaje
E-commerce, e-comer sau comerul electronic sunt termeni care se
folosesc cu referire la tranzacii comerciale prin intermediul reelei
Internet.
Comerul electronic presupune utilizarea Internetului, a comunicaiilor
digitale i a aplicaiilor software n cadrul proceselor de
vnzare/cumprare, el fiind o component a procesului de e-business.
Tipuri de comer electronic:
magazinul electronic (e-shop);
aprovizionarea electronic (e-procurement);
magazinul universal electronic (e-mall);
comuniti virtuale (virtual communities);
piaa unui ter (3rd party marketplace);
furnizor de servicii cu valoare pentru canalele de
comer electronice (value chain services provider);
platforme de colaborare (aprovizionare);
brokeraj de informaii i alte servicii.
A. Introducere n e-commerce: avantaje i
dezavantaje

Comerul electronic permite participarea att a persoanelor fizice i

juridice, ct i a statului sau a instituiilor acestuia.

n funcie de relaiile dintre aceti participani, au luat natere mai

multe categorii de comer electronic:

Business-to-business (B2B)
Business-to-consumer (B2C)
Consumer-to-business(C2B)
Business-to-administration
Consumer-to-consumer (C2C) Comer mobil (m-commerce)
E-government: Government-to-business (G2B)
Government-to-consumer (G2C)
A. Introducere n e-commerce: avantaje i
dezavantaje
Avantaje i dezavantaje
Avantajele consumatorului: Cutare rapid de produse i servicii ; Acces 24
ore din 24, apte zile pe sptmn; livrare rapid a produselor i/sau
serviciilor; Dispar limitele geografice de vnzare; Costuri sczute ale
informaiei/ comunicaiei; etc.
Avantajele comerciantului: Extinderea pe pieele internaionale; Scderea
costului de creare, procesare, distribuire, pstrare i regsire a informaiei;
Creeaz posibilitatea modelrii produselor i serviciilor dup nevoile
cumprtorilor; Costuri de comunicaie mai mici; Creterea competitivitii i
raionalizarea proceselor de afaceri.
Dezavantaje
Factorul de securitate
Confidenialitatea tranzaciei nu poate fi garantat
Interaciunea cu factorul uman (componenta Business-to-Consumer)
Incapacitatea clienilor de a avea un contact fizic
B. Aspecte legale
Activitatea magazinelor online este condiionat de prevederile legii
365/2002 privind comerul electronic i ale ordonantei 130/2000 privind
protecia consumatorilor i executarea contractelor la distan.

Comunicri comerciale nesolicitate SPAM: Efectuarea de comunicri

comerciale prin pota electronic este interzis, cu excepia cazului n care
destinatarul i-a exprimat n prealabil consimmntul expres pentru a primi
asemenea comunicri.
Consimmntul comunicat printr-un mesaj transmis prin pota electronic
trebuie s ndeplineasc urmtoarele condiii:
este expediat din cutia potal n care destinatarul dorete s primeasc
comunicrile comerciale;
subiectul mesajului "ACCEPT COMUNICARI COMERCIALE DIN PARTEA", scris
cu majuscule, i numele sau denumirea persoanei n numele creia se vor
transmite comunicrile comerciale.
subiectul mesajelor transmise prin pota electronic, care constituie
comunicri comerciale, trebuie s nceap cu cuvntul "PUBLICITATE", scris
cu majuscule.
B. Aspecte legale

Contractele ncheiate prin mijloace electronice produc toate

efectele pe care legea le recunoate contractelor, atunci cnd
sunt ntrunite condiiile cerute de lege pentru validitatea
acestora.

Pentru ncheierea unui contract prin mijloace

electronice consumatorul completeaz un formular
electronic cu datele personale, datele de livrare si parola
contului
Dac prile nu au convenit altfel, contractul se consider
ncheiat n momentul n care acceptarea ofertei de a
contracta a ajuns la cunotina ofertantului
C. Comer electronic vs. comer tradiional

Comerul tradiional presupune oferta

de produse n schimbul unor mijloace
de plat (bani) sau alte mrfuri de
schimb, preul acestor mrfuri fiind
stabilit dup raportul pe pia dintre
"cerere" i "ofert".

Comerul modern se constituie ca un

sistem integrat att din punct de vedere
al relaiilor cu furnizorii, ct i n ceea ce
privete relaiile sale cu consumatorii.
C. Comer electronic vs. comer tradiional

Att comerul electronic, ct i cel tradiional presupun

parcurgerea acelorai etape:
atragerea potenialilor cumprtori
derularea comenzii (selectarea produselor, transmiterea comenzii)
efectuarea plii
livrarea bunurilor sau serviciilor i serviciile post-vnzare.

Comerul electronic se deosebete de cel tradiional prin:

transformarea spaiului comercial
manifestarea ca un catalizator
dezvoltarea interactivitii ntre organizaii i la nivel
macroeconomic
adoptarea generalizat a Internetului asigur baza pentru
tranzaciile comerciale electronice
D. Aplicaia de comer electronic

Lansarea unui magazin virtual presupune parcurgerea

urmtorilor pai:
1. Definirea produsului: trebuie studiat n detaliu caracteristicile
produsului care urmeaz s fie pus n vnzare.
2. Chestiuni de securitate: securitatea datelor/tranzaciilor este foarte
important n orice sistem financiar
3. Contul de comerciant: permite acceptarea plilor prin cri de credit
sau de debit ca forma de plat electronic de la clieni.
4. Cum se face comanda electronic? Prin pagina web (pentru
expunerea produselor) i un formular electronic de comand
5. Modaliti de plat electronic: ordinul de plat, viramentul, plata
prin carte de credit sau debit, cecurile, plata prin SMS.
6. Opiuni de publicitate pentru magazinul virtual: Strategiile de
marketing i publicitate sunt absolut necesare pentru a obine succesul pe
Internet
D. Aplicaia de comer electronic

Mecanisme de plat electronic

plata prin Internet

soluiile de plat n timp real
cartea de credit
crile de debit
facturile electronice (e-invoice)
cecurile electronice (Internet
cheques)
banii electronici (e-cash)
cardul inteligent (smart card)
D. Aplicaia de comer electronic

Momentul efecturii plii electronice

Plata nainte de tranzacie - un sistem de acest gen
funcioneaz prin salvarea banilor digitali pe un disc sau pe un
smart card - care poate fi considerat ca o form digital a
banilor obinuii.
Plata pe loc necesit accesul direct la baza de date intern a
bncii i a ofertantului de plat electronic, iar securitatea
trebuie sa fie implementat mai strict (crile de debit);
Plata dup tranzacie. Sistemul crilor de credit este cea mai
comun form de asemenea plat.
D. Aplicaia de comer electronic

Exemple de pli

Plata prin CyberCash: Pentru a efectua pli prin CyberCash

(www.CyberCash.com) consumatorul are nevoie de un
software care simuleaz portofelul, face criptarea i
memoreaz tranzaciile. CyberCash este compania care a
inventat conceptul de client software, numit portofel (wallet)
Plata prin e-Bay: Plile se pot face cu cardul sau prin PayPal.

Cum pot s vnd pe e-Bay?

Procesul de vnzare pe e-Bay ncepe de la nregistrarea
contului de vnztor, la listarea (publicarea anunului)
produsului pe site, procesul propriu-zis de licitaie i
expedierea produsului ctre cumprtor.
E. Exemple de magazine online

De-a lungul timpului au aprut mai multe modele de afaceri n

sfera comerului electronic cum ar fi:
magazinul electronic (e-shop),
magazinul electronic universal (e-mall),
achiziii electronice(e-procurement),
licitaiile electronice (e-auctions),
comuniti virtuale
platforme de colaborare
magazinul virtual
brokerajul informaional (price investigation agencies),
portaluri pentru cltorii (travel portals).
E. Exemple de magazine online

1. Magazin electronic: e-shop este n esen un website cu

catalogul produselor oferite, cu descrieri tehnice i comerciale
pentru fiecare poziie din catalog.
E-shop este folosit mai ales n domeniul B2C i ofer produse
ca CD-uri, DVD-uri, cri, echipamente electronice etc. Site-ul
care implementeaz un e-shop poate fi plasat n diferite
locuri:
Pe un server consacrat (un computer deinut de o firm E-
shop);
Pe un sever virtual (spaiul de pe hard deinut de o
companie e-shop pe un computer furnizor de spaii web);
n interiorul unui mall.

2. Magazin electronic universal: e-mall o colecie de magazine

virtuale reunite ntr-un singur site.
E. Exemple de magazine online

3. Achizitia electronic (E-procurement): Prin achiziii

electronice se nelege achiziionarea de bunuri i servicii
din Internet de ctre companii (B2B)
Exemplu: www.e-licitaii.ro.

4. Licitaii electronice (e-auctions): Aproape toate tipurile

de produse (hardware, tichete de avion, bunuri de consum,
obiecte de art etc.) pot fi achiziionate n acest mod. Se
pot folosi n comerul B-2-B i n B-2-C i, atrgnd atenia
n mod deosebit, pot fi integrate n e-shop-urile
convenionale.
Exemple:www.licitatii-online.net, http://www.licitatiapublica.ro/
E. Exemple de magazine online

5. Comuniti virtuale (accesul se face numai cu plat i se pot

vinde/cumpra produse doar ntre membri). Valoarea unei astfel de
comuniti este dat tocmai de ctre membrii ei care adaug informaii
de valoare peste un mediu de baz creat de companie.
Exemple: comunitatea oamenilor de afaceri din Romania, comunitatea
managerilor de proiect etc.
6. Platforme de colaborare. Platformele de colaborare cuprind un set
de instrumente i un mediu informaional pentru colaborare ntre
companii.
7. Magazinul virtual se bazeaz pe date stocate n baze de date i
permit clienilor s aleag i apoi s achiziioneze n siguran produse
sau servicii on - line, cu ajutorul crilor de credit sau a banilor virtuali
Exemple: www.elearningshop.ro, www.magazinjucarii.ro,
www.mypc.ro, www.raft.ro, www.somnusor.com
E. Exemple de magazine online

8. Brokerajul de informaii: cataloage de clieni clasificai pe

anumite profile, consultan n domenii specializate, vnzarea de
oportuniti de afaceri.
Exemplu: Kompass Romnia SRL

9. Portaluri pentru cltorii (travel portals): Ageniile de turism,

mari i mici ofer servicii on-line, implicnd rezervri de bilete cu
plata on-line.
Exemplu:http://www.ryanair.com,
http://europa.eu/youth/travelling_europe/index_ro_ro.html,
http://www.turism.ro, etc.
V mulumesc pentru
atenie!