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Gesto pela qualidade

Ciclo P.D.C.A.

um mtodo de gesto que prope abordagem organizada para soluo de


problemas ou acompanhamento de um processo.

Tem como objetivo orientar de forma simples e segura as etapas de preparao e


execuo de atividades predeterminadas, para atingir o sucesso no aprimoramento ou
implantao de um processo qualquer.

O ciclo de aperfeioamento contnuo do processo pressupe quatro etapas cclicas e


contnuas. A sigla P.D.C.A vem do ingls:
Plan (P) - Planejar
Do (D) - Executar
Check (C) - Verificar / Controlar
Action (A) - Ao - Agir / Aprimorar

Consiste em estabelecer um plano, que pode ser um cronograma, um grfico ou um


conjunto de padres. Esta etapa subdivide-se em:

Definir metas (o que fazer)


A meta deve ser:
Clara - entendida da mesma forma por todos;
Exeqvel - algo cuja execuo seja possvel;
Mensurvel - algo que pode ser medido (mensurado)

Definir mtodo (como fazer)


Alm do como fazer, necessrio que se defina: quem, quando, onde, quanto e por
qu vai fazer.

Essas perguntas so conhecidas como o mtodo 5W e 1H que vm do ingls:


Who? (Quem?); When? (Quando); Where? (Onde?) What? (Quando?); Why? (Por
que?) e how? (Como?)

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Executar
Executar tarefas exatamente como previstas na fase anterior (planejamento) e coleta
de dados para verificao do processo.

Nesta etapa essencial treinamento no trabalho decorrente do plano e a coleta de


dados resultantes da execuo.

Verificar/Controlar
Comparar dados coletados na fase anterior (execuo) com os resultados obtidos a
partir da meta planejada.

Agir/Aprimorar
Nesta etapa o responsvel pelo processo deve cuidar para que haja a consolidao
dos resultados, se estes estiverem conforme o planejado ou propor aes corretivas,
se algum problema foi localizado durante a fase anterior (verificao/controle).

Quando os resultados obtidos esto conforme o planejado e se deseja consolid-los,


surge o ciclo S.D.C.A (Standardize, Do, Check, Act - Pasronizar, Executar,
Verificar/Controlar, Agir/Aprimorar). A constante interao do ciclo P.D.C.A. com o ciclo
S.D.C.A. possibilita a chamada melhoria contnua (Kaizen).

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Aplicar os dois ciclos ou no aplic-los determina os dois tipos bsicos de empresas:


As empresas que no aplicam o Ciclo P.D.C.A. apresentam um comportamento
caracterizado popularmente como serrote. Neste caso as melhorias obtidas so
perdidas com o tempo devido no incorporao das mesmas ao sistema.

A figura seguinte ilustra tal comportamento.

As empresas que aplicam o ciclo P.D.C.A. e posteriormente o ciclo S.D.C.A. tm um


comportamento caracterizado como escada. Como todo processo tem um carter
dinmico, ou seja, est constantemente sendo readaptado pelas novas exigncias dos
clientes, o ciclo P.D.C.A tambm deve ter esse dinamismo e, para tanto, deve ser
reavaliado freqentemente. Nessas empresas os resultados das melhorias so
mantidos e o ciclo recomea de um novo patamar, aperfeioando cada vez mais a
qualidade. O conhecimento adquirido ser sempre somado. A figura seguinte ilustra a
empresa escada.

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Erros comuns a serem evitados no ciclo P.D.C.A.


O ciclo P.D.C.A., como toda e qualquer ferramenta, s ser eficaz se aplicado de forma
correta. Portanto, convm estar aberto para os erros mais comuns quando de sua
utilizao. Para exemplificar, usaremos a situao de uma dona-de-casa que quer
fazer um bolo.

1. Fazer sem planejar.

Iniciar a preparao do bolo antes de certificar-se de quem existem todos os


ingredientes, utenslios ou gs de cozinha suficiente para faz-lo.

2. Definir metas mas no definir os


mtodos para ating-la.

Definir o tipo de bolo (po-de-l) e usar o mtodo errado para faz-lo (liqidificador)

3. Definir a meta e estabelecer o


mtodo, mas no preparar o
pessoal que deve executar a
tarefa.

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Solicitar empregada que faa o bolo, dar-lhe a receita, porm, no ensinar-lhe o


funcionamento dos equipamentos (balana, batedeira, forno de microondas, etc.).

4. Imobilismo no planejamento.

Decidir fazer o bolo mas nunca faz-lo efetivamente.

5. Fazer e no verificar.

Retirar o bolo do forno sem antes fazer o teste do palito.

6. Fazer, verificar e no consolidar.

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No registrar na receita as observaes sobre como fazer o bolo.

7. Parar aps uma volta.

Nunca mais fazer o bolo ou no procurar incrementar a receita para melhorar o sabor
do bolo.

8. No definir, durante o
planejamento, os meios de
avaliao.

Omitir para a empregada informaes como, por exemplo, o teste do palito.

Os exemplos que foram dados permitem perceber que extremamente fcil e


importante utilizar-se do ciclo P.D.C.A. em toda e qualquer situao, dentro ou fora da
empresa.

Dentro da dinmica do ciclo P.D.C.A., surgem outras necessidades em termos de


ferramentas que devem ser utilizadas como facilitadoras da tarefa de diagnosticar,
planejar, implementar, avaliar, corrigir e recomear o ciclo da busca do
aperfeioamento dos processos e do sistema.

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