Gesto pela qualidade

Qualidade total

O CEP j havia sido abandonado nos Estados Unidos quando foi introduzido no Japo,
na dcada de 50. E, atualmente, impossvel falar de qualidade sem mencionar a
experincia do Japo aps a Segunda Guerra Mundial.

A virada da economia japonesa est muito ligada ao seminrio desenvolvido no Japo,

em 1950, pelo especialista americano Dr. Deming, que atendeu ao convite da JUSE
(Unio Japonesa de Jovens Engenheiros e Cientistas).

Foi um seminrio de 8 dias sobre Controle Estatstico da Qualidade, destinado a

gerentes, chefes e engenheiros. Segundo Ishikawa, especialista em controle de
qualidade no Japo, o Dr. Deming colaborou intensamente na introduo do CQ
naquele pas.

Entretanto, como assinala Ishikawa (1986), esse controle de qualidade - consistia

numa atividade somente implementada pelos engenheiros e tcnicos da produo, no
envolvendo os diretores, gerentes e mesmo a cpula dirigente.

Assim, lembra Ishikawa, foi necessria a vinda do Dr Juran ao Japo, em 1954. Juran
desenvolveu um seminrio cujo enfoque central o papel dos dirigentes e das chefias
nas atividades de CQ. Esse seminrio produziu uma mudana fundamental do CQ no
Japo: O CQ deixou de ser centralizado em tecnologia para se alicerar na
administrao global.

Juran fez os empresrios japoneses perceberem que o CQ um instrumento de

gesto. Ele deve estar em toda a empresa, com a participao de todos: da chefia aos
operadores.

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Gesto pela qualidade

Foi assim que nasceu, no Japo, o conceito de qualidade total (TQC: total quality
control).
O Japo j havia mudado, em 1949, o enfoque do controle de qualidade da inspeo
para o controle de processo, dentro do princpio de que mais barato prevenir defeitos
do que remedi-los.

Com o TQC, o Japo estendeu o controle de qualidade ao estgio de desenvolvimento

de novos produtos. Os novos produtos deveriam prever, no momento de sua criao,
as caractersticas procuradas pelos seus futuros consumidores.

O TQC representa um estgio importante na evoluo das empresas. A empresa

capitalista depois de ter passado pelas fases de produo em massa e da
concorrncia atravs do menor custo, chegou ao estgio da competio pelo
atendimento do cliente: a era da qualidade.

Na era da qualidade, a empresa abandona o enfoque centrado no lucro imediato

percebendo que, a longo prazo, corre o risco de perder na competitividade
internacional.

De outro lado, centralizando sua ao na qualidade, as empresas garantem um

aumento contnuo da confiana dos consumidores. O resultado desse enfoque o
aumento das vendas e um lucro maior a longo prazo.

Essas condies iro permitir empresa expandir seu mercado a todas as partes do
Planeta. Nessa etapa, qualidade definida como satisfao do usurio e deve
abranger as seguintes caractersticas: desempenho do produto, preo competitivo,
cumprimento do prazo de entrega e atendimento ao cliente (servios ps-venda).

A qualidade total deve superar a expectativa do cliente.

Entretanto, no basta conquistar novos mercados, as empresas precisam garantir sua

sobrevivncia atravs dos lucros. E assim, as empresas entram na atual era da
competitividade das empresas.

Na era da competitividade, a empresa retoma o valor tradicional de ganhar dinheiro e

combina-se com a conquista de mercado.

A era da competitividade acumula os avanos das fases anteriores do desenvolvimento

das empresas: capacidade de produzir em massa, preos competitivos e qualidade
como satisfao do cliente.

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A essas caractersticas, as empresas vo adicionar a capacidade de ganhar dinheiro,

como mais um requisito essencial para garantir sua sobrevivncia.

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