Sunteți pe pagina 1din 8

Asigurarea calitii 33

Capitolul 2

ASIGURAREA CALITATII

Asigurarea calitii reprezint ansamblul de aciuni


planificate i sistematice, necesare pentru a da ncrederea
corespunztoare c un produs sau serviciu va satisface
cerinele de calitate specificate (ISO 8402 : 1994).

Termenul este preluat de standardul de vocabular (ISO 9000 : 2000) i


definit astfel:

Asigurarea calitii reprezint acea parte a managementului calitii


concentrat pe furnizarea ncrederii c cerinele calitii vor fi ndeplinite.

Odat cu recunoaterea rolului important pe care calitatea l are n


determinarea progresului economic al organizaiei industriale, unitile
productive au simit nevoia trecerii de la controlul de conformitate al
calitii (n esen: produse bune / necorespunztoare) la asigurarea calitii
ansamblul de msuri preventive avnd ca scop garantarea c
performanele produselor realizate satisfac la un cost optim necesitile
beneficiarului. Aceasta a nsemnat, implicit, dobndirea contiinei c
valorile caracteristicilor calitative ale produselor se asigur numai prin
controlul calitii la scara ntregii uniti a tuturor activitilor care concur
la realizarea produsului marketing, proiectare, producie, desfacere,
service etc.(v. bucla calitii).

De ce este necesar dezvoltarea sistemelor de asigurare a


calitii?

Rspunsurile trebuie date n contextul actual, al tranziiei ctre


economia concurenial [5].
1. Datorit aplicrii pe scar larg a tehnologiilor moderne n rile
industrializate, volumul de produse oferite pe pia a crescut accelerat,
ceea ce a nsemnat c oferta de produse i servicii a devenit mult mai
mare dect cererea, accentund astfel i competiia productorilor.
34 Asigurarea calitii

Oferta este mult mai mare dect cererea. Societatea actual a


trecut de la o er a cantitii la una a calitii.

2. A crescut considerabil volumul de informaii necesare unui productor


pentru conducerea proceselor tehnologice de fabricaie a unor produse
tot mai complexe care s corespund exigenelor calitative din ce n ce
mai crescute ale beneficiarilor.

Crete volumul informaiilor. Pentru a ine sub control


calitatea proces din ce n ce mai complex s-au
perfecionat att mijloacele, suport al informaiei, ct i
metodele de conducere a calitii.

3. Aplicarea teoriei generale a sistemelor n domeniul industrial n a doua


jumtate a secolului trecut a condus la o restructurare fundamental a
conceptelor privind calitatea. S-a ctigat astfel n ordine, precizie i
vigoare, aprnd premisele trecerii de la practica industrial la cultura
tehnic, cu larg impact economic i social - uman.

Se trece de la practica industrial la cultura tehnic.

Care sunt avantajele asigurrii calitii ?

competitivitate sporit pe piaa extern;


utilizarea eficient a resurselor umane i materiale ale organizaiei;
prevenirea apariiei i evitarea repetrii unor fenomene care diminueaz
calitatea produselor i serviciilor;
consolidarea imaginii firmei pe pia;
ntrirea ncrederii consumatorilor n produsele oferite i protecia
acestora mpotriva produselor pirat.

Pentru ara noastr, n etapa actual, singura modalitate de a


accede pe piaa european (i nu numai) o constituie
asigurarea calitii.
Asigurarea calitii 35

2.2 Conceptul calitii totale

Calitatea total este un ansamblu de principii i metode reunite


ntr-o strategie global pus n aplicare ntr-o organizaie pentru
a mbunti:
calitatea produselor i serviciilor sale;
calitatea funcionrii sale;
calitatea obiectivelor sale.
Pornind de la definiia calitii i a componentelor acesteia s-a ajuns
la conceptul c problemele calitii trebuie abordate ntr-o viziune global.
Revenind la bucla calitii, prezentat n figura 1.5 i care arat activitile
ce interacioneaz n realizarea calitii, rezult posibilitile de care se
dispune pentru atingerea acestui obiectiv.
n trecut, preocuprile pentru calitate erau concentrate numai asupra
execuiei, situat n zona mijlocie a ciclului de via al unui produs.
Actualmente, aceste preocupri s-au extins n amonte (distribuitori) i n
aval (furnizori), ajungnd la beneficiar, care este situat la ambele capete ale
ciclului.
De aici, rezult conceptul de asigurare a calitii care presupune
acionarea n mod sistematic i planificat n toate etapele ciclului de via al
unui produs / serviciu, n scopul dobndirii ncrederii c acesta va satisface
cerinele de calitate impuse.

n condiiile economiei de pia ntreaga activitate legat


de asigurarea calitii este stimulat de presiunea
concurenei.
Marketingul este inclus n aceast activitate deoarece el
are un rol important n toat suita de etape ntruct stabilete tema de
proiectare i condiiile de livrare i exploatare.
36 Asigurarea calitii

PRESIUNEA CONCURENTEI

CLIENT
CLIENT

Marketing Fabricaie Exploatare

Controlul Controlul Urmrirea n


concepiei fabricaiei exploatare

Controlul de recepie Controlul


de la furnizori produsului

Studii speciale

Fig. 2.1 Controlul total al calitii

Activitatea de control devine controlul total al calitii exercitndu-se


de-a lungul tuturor etapelor ciclului de via al produsului: concepie,
pregtire, fabricaie, exploatare (fig. 2.1). Termenul control aplicat
unei activiti nu trebuie neles strict n sens de verificare, ci de
stpnire a acestei activiti, n scopul ndeplinirii cerinelor calitii.
Controlul n concepie implic stabilirea specificaiilor necesare
realizrii calitii prin aspectele costurilor, performanelor, fiabilitii i
securitii n funcionare n funcie de nevoile reale ale utilizatorului,
incluznd localizarea surselor posibile de dificulti, nc nainte de a
ncepe fabricaia.
Controlul de recepie de / la furnizori are ca obiectiv admiterea prin cele
mai economice verificri i n condiii acceptabile de risc, doar a acelor
materiale i componente ce corespund specificaiilor, punnd accent pe
responsabilitatea furnizorilor.
Controlul produsului i al produciei se efectueaz n scopul asigurrii
conformitii produselor.
Controlul calitii se grupeaz pe etapele:
executarea reperelor i componentelor;
montajul;
Asigurarea calitii 37

verificrile funcionale ale produsului finit;


verificarea modului de ambalare i livrare;
controlul punerii n funciune;
controlul service-ului;
controlul n perioada de garanie.
Studiile speciale sunt efectuate pentru localizarea cauzelor
neconformitii* produselor, pentru determinarea posibilitilor de
mbuntire a calitii i obinerea ncrederii c aciunile de
mbuntire i corecie sunt permanente i complete. Se pot folosi
metode statistice. Studiile speciale se efectueaz pe tot ciclul de via al
unui produs.

* Cei doi termeni - conformitate i neconformitate - folosii de cteva ori


pn acum, sunt definii n SR EN ISO 9000 : 2001 astfel :
Conformitate - ndeplinirea unei cerine; dac cerina a fost
declarat, de exemplu ntr-un document, ea este denumit
cerin specificat;
Neconformitate - nendeplinirea unei cerine.

Activitatea de metrologie este prezent oriunde se efectueaz msurri.


Ea constituie singura garanie valabil c deciziile luate n baza
msurtorilor efectuate n diferitele etape (cercetare, execuie, control
final) se bazeaz pe valori corecte sau avnd erori acceptabile.
Activitatea de fiabilitate (sinonim: siguran n exploatare).
Fiabilitatea este aptitudinea unui sistem tehnic de a-i ndeplini
funcia specificat, n condiii date i de-a lungul unei durate prestabilite.
Altfel spus, fiabilitatea reprezint calitatea extins n timp. Activitatea de
fiabilitate se desfoar, de asemenea, pe tot ciclul de via al produsului
(cercetare, proiectare, execuie, exploatare). O activitate important este
aceea de a urmri (i cu ajutorul service-ului) comportarea n exploatare a
produsului, n scopul mbuntirii acestuia aspect vzut i de client

Termenul de control total al calitii nu trebuie neles n


sensul de strict verificare, ci acela de stpnire (dirijare).
38 Asigurarea calitii

2.3 Sistemul calitii

Sistemul calitii este ansamblul de structuri organizatorice, responsabiliti,


proceduri, procedee i resurse, orientat pentru conducerea calitii.

2.3.1 Concepte principale

Controlul total al calitii nu poate exista n afara unui sistem anume


conceput, care s vegheze i apoi s certifice ndeplinirea permanent a
tuturor aciunilor pe linia calitii. Acest sistem este denumit sistemul
calitii.
n funcie de evoluia sistemului, se poate pune accentul pe aciunile
de prevenire (sistemele mai noi) sau pe cele de constatare (sistemele mai
vechi). Sistemele calitii bazate pe aciuni de prevenire au timpi de reacie
mai scuri, cu toate c, n principiu, au la baz aceleai elemente.
Este dificil de separat aspectul asigurrii (prevenirii) calitii de cel
al controlului (verificrii). Aceasta a determinat ca n literatura de
specialitate (ISO 9000 : 1994) s se foloseasc schema din figura 2.2, care
simbolizeaz unitatea, complementaritatea i ntregul celor dou
aspecte n cadrul sistemului calitii, ca i relaia lor cu
conducerea (managementul) calitii.
Reprezentarea are implicaii mai adnci i pornete de
la o veche imagine chinez, cunoscut sub denumirea
TAIGESTU, simboliznd mbinarea ntr-un tot unitar a dou principii
complementare.
n lucrarea [5] se face o paralel ntre caracteristicile psihicului
omenesc i cele ale sistemului calitii (v. fig. 2.2), subliniindu-se c
sistemul calitii poate cpta diferite orientri, dar aspectele calitii vzute
de beneficiari se reduc la dou:
Aciuni preventive Orientare
actual
A

AQ
Control
Control
integral
statistic
(100%)
CQ

Orientare B
veche Aciuni constatative
Asigurarea calitii 39

A predomin aciunile de prevenire i folosirea tehnicilor statistice;


B predomin aspectele de constatare i verificare integral.

Conform ISO 9000-1 : 1994 o organizaie trebuie s caute s ating


urmtoarele obiective privind calitatea (v. fig. 2.3):
a) organizaia trebuie s realizeze i s menin calitatea efectiv a
produselor i serviciilor sale pentru a satisface n permanen necesitile
exprimate sau implicite ale clientului;
b) organizaia trebuie s dea ncredere propriei conduceri c este atins i
meninut calitatea propus;
c) organizaia d ncredere beneficiarului c este sau va fi atins calitatea
propus pentru producia livrat sau serviciul furnizat.

Politica privind Structura


calitatea organizatoric
Conducerea
calitii
ncredere
n conducere
Asigurare
intern
a calitii
Activiti Aspectele calitii
operaionale Controlul vzute de beneficiar
i tehnice calitii (cnd se specific
n contract)
Asigurare ncredere n furnizor
extern
a calitii

Fig. 2.3 Aspectele calitii (SR ISO 9000-1, pct.4.1)

n concordan cu aceste obiective, asigurarea calitii poate fi utilizat:


ca instrument managerial - asigurarea intern a calitii, constnd n
activiti desfurate de organizaie cu scopul de a da ncredere
conducerii c este atins calitatea propus;
n situaii contractuale furnizor - beneficiar asigurarea extern a
calitii, constnd n aciuni ale organizaiei care urmresc s dea
40 Asigurarea calitii

ncredere clientului c sistemul calitii implementat va conduce la un


produs (serviciu) care i va satisface cerinele.
2.3.2 Necesitatea implementrii unui sistem al calitii

Un sistem al calitii este necesar pentru c:


permite realizarea unor relaii contractuale;
contribuie la reducerea pierderilor;
crete eficiena firmei (crete profitul);
realizeaz creterea ncrederii n produse i servicii intern i
extern;
amplific sigurana n funcionare.

Toate, ca urmare a creterii calitii produselor i serviciilor.

2.3.3 Situaii n care se implementeaz sistemul calitii

O organizaie care dorete s-i implementeze un sistem al calitii se poate


gsi n dou situaii diferite: contractual i necontractual.
n ambele situaii, organizaia productoare va cuta s implementeze i
s menin un sistem al calitii care s-i asigure propria competitivitate
i care s-i permit s ating calitatea cerut pentru produse, ntr-o
manier economic eficace.

n situaii contractuale, beneficiarul este interesat de anumite elemente


ale sistemului calitii furnizorului. El poate stipula n contract ca
anumite elemente ale propriului sistem al calitii s fac parte din
sistemul calitii furnizorului.

Un furnizor se poate afla adesea n ambele situaii: el se poate


aproviziona cu materiale i componente standard fr cerine de
asigurare a calitii i poate achiziiona altele cu cerine contractuale de
asigurare a calitii.

Acelai productor poate vinde unele produse n situaii necontractuale,


iar altele n situaii contractuale.