1.Definirea problemei decizionale.

Comerul online reprezint un nou tip de afacere, care s-a profilat din ce n ce mai pronunat pe plan
international, ca rezultat al apariiei, dezvoltrii impuntoare i utilizrii tot mai frecvente a
Internetului. Au aprut diverse site-uri i firme care se ocup cu vanzarile en-gros de produse prin
Internet, cu organizarea de lictitaii online, cu furnizarea accesului contracost la pagini cu
informaii, mai pe scurt abordeaza o forma sau alta de comer electronic - un domeniu aflat n plin
expansiune. Avantajul comerului online este evident: piaa pe Internet crete exponenial de la un
an la altul respectiv cumprturile se realizeaz din ce n ce mai frecvent online.
Conform unui nou studiu realizat de GfK Romnia, 28% dintre utilizatorii de internet din mediul
urban au fcut cumprturi online n ultimul an, iar aproape un sfert dintre cei care cumpr de pe
internet fac asta cel puin o dat pe lun. De asemenea, n ultimul an s-a remarcat o diverisficare a
produselor achiziionate de cumprtorii online i pltite prin card bancar sau prin numerar cu plata
ramburs.
Potrivit studiului, tinerii rmn segmentul cu cea mai mare predilecie pentru cumprturile online.
Achiziiile sunt realizate mai des de ctre cei cu vrste cuprinse ntre 18-24 ani (37%), iar adoptarea
acestui comportament scade pe msur ce vrsta crete. Astfel, 31% dintre utilizatorii cu vrsta
cuprins ntre 25-34 ani prefer shoppingul online, n timp ce segmentul 34-44 ani este reprezentat
de doar 26% dintre utilizatori. Proporia dintre femei i brbai este aproximativ egal. Locuitorii
din Bucureti i cei cu educaie superioar au fcut ntr-o proporie semnificativ mai mare
cumprturi online (36%, respectiv 40%).

Respectiva cercetare de marketing are drept scop identificarea preferinelor locuitorilor oraului
Bucureti cu privire la modul ales de aceatia de a face cumprturi i care este gradul de satisfacie
al bucuretenilor privind cumprturile online.
Deasemenea, prin intermediul acestei cercetri ,se dorete stabilirea avantajelor ce le sunt oferite
cumprtorilor n urma achiziiontii produselor din magazinele online i determinarea gradului de
ncredere n magazinele online din Romnia n rndul respondenilor.

2.Scopul cercetrii.
Studierea satisfaciei consumatorilor privind cumprturile online n rndul respondenilor din
Bucureti cu vrsta cuprins ntre 18-35 ani.

3.Obiectivele cercetrii .
O1 Identificarea achiziionrii de produse din mediul online n rndul respondenilor.
O2 Determinarea frecvenei de achiziionare a produselor din mediul online n rndul
respondenilor.
O3 Identificarea tipului de produse achiziionat cel mai des.
O4 Stabilirea importanei rii de provenien a produsului achiziionat.
O5 Stabilirea influenei gradului de facilitate de utilizare a site-ului asupra realizrii efective a
cumprturii.
O6 Identificarea importanei vitezei de livrare a produsului asupra realizrii efective a cumprturii.
O7 Determinarea atitudinii consumatorilor n momentul apariiei dificultilor n gsirea
informaiilor legate de garanii sau de alte drepturi legale.
O8 Identificarea accesrii comentariilor i plngerilor referitoare la produsul respectiv.
O9 Identificarea importanei prezenei comentariilor i plngerilor referitoare la produsul
respective.
O10 Determinarea existenei situaiilor n care costul final depea costul produsului de pe
site(neinnd cont de preul livrrii).
O11 Identificarea ntmpinrii situaiei n care magazinul online din strinatate nu vinde i n ara
cumprtorului.
O12 Determinarea frecvenei ntmpinrii unor astfel de situaii.
O13 Identificarea modalitilor de plat preferate de ctre respondeni.
O14 Stabilirea avantajelor ce le ofer achiziionarea produselor din magazinele online.
O15 Identificarea gradului de ncredere n magazinele online din Romnia.
O16 Venitul net al respondenilor.
O17 Identificarea sexului respondenilor.
O18 Categoria socio-profesional a respondenilor.
O19 Statutul pe piaa muncii.
O20 Starea civil a respondenilor.

4.Ipotezele cercetrii:
1. Majoritatea respondenilor au achiziionat produse n mediul online.
2. Produsele din mediul online sunt achiziionate frecvent de majoritate respondenilor pentru exist
o gam larg de produse,astfel satisfcndu-se nevoile consumatorilor.
3. Cel mai des achiziionate produse din mediul online sunt produsele elctronice.
4. ara de provenien a produsului are o importan de cca 55% la achiziionare.
5. Majoritatea respondenilor afirm c uurina de utilizare a site-ului reprezint un factor extrem
de important n momentul achiziionrii unui produs.
6. Viteza de livrare a produsului are o importan de cca 65% n realizarea efectiv a cumprturii.
7. Atitudinea consumatorilor se schimb spre negativ i trece spre nencredere datorit lipsei
informaiilor legate de garanii sau alte drepturi legale.
8. Majoritatea respondenilor ar prefera s poat accesa comentariile i plngerile referitoare la
produs.
9. Plngerile i comentariile referitoare la produsul cutat de respondeni constituie un factor
important n luarea deciziei de a cumpra sau nu produsul.
10. n mediul online sunt depistate situaii n care costul final depea costul produsului de pe
site(neinnd cont de preul livrrii).
11. Respondenii intervievai susin c exist situaii n care magazinul online din strinatate nu
vinde i n Romnia.
12. Situaiile n care magazinul online din strinatate nu vinde i n Romnia se ntlnesc mai rar
n ultimii ani.
13. Modalitatea de plat preferat de ctre respondeni este plata prin ramburs.
14. Persoanele intervievate susin c cel mai mare avntaj n efectuarea cumprturilor este
economia timpului.
15. Gradul de ncredere n magazinele online din Romnia este sczut.
16. Venitul net al respondenilor este n medie ntre 2000-4500.
17. Brbaii sunt cei care cumpr mai des din mediul online.
18. Categoria socio-profesional a respondenilor este foarte diversificat.
19. Majoritatea respondenilor sunt angajai.
20. Cei mai muli dintre cei intervievai sunt cstorii.

5.Definirea conceptual i operaional a variabilelor cercetrii.

NR. DENUMIREA DEFINIRE DEFINIRE

CRT. VARIABILEI CONCEPTUAL OPERAIONAL

Achiziionarea de produse
a. Da
1. Achiziie/Consum din mediul online n rndul
b. Nu
respondenilor.
Frecvena de achiziionare a a. Niciodat
produselor din mediul b. 1-2 ori pe lun
2. Frecven
online n rndul c. Mai des de 2 ori pe
respondenilor. lun

a. Produse electronice
b. Produse
electrocasnice
Tipul de produse
3. Tip c. Obiecte vestimentare
achiziionat cel mai des
d. Materiale de
construcie i finisaj
e. Alimente

a. 1(foarte mic)
Importana rii de b. 2
4. Importana originii provenien a produsului c. 3 (medie)
achiziionat. d. 4 (mare)
e. 5 (foarte mare)
a. 1(foarte mic)
Influena gradului de
b. 2
Facilitatea utilizrii site- facilitate de utilizare a site-
5. c. 3 (medie)
ului ului asupra realizrii
d. 4 (mare)
efective a cumprturii.
e. 5 (foarte mare)
a. 1(foarte mic)
Importana vitezei de livrare
b. 2
a produsului asupra
6. Viteza de livrare c. 3 (medie)
realizrii efective a
d. 4 (mare)
cumprturii
e. 5 (foarte mare)
Atitudinea consumatorilor
n momentul apariiei
Atitudinea dificultilor n gsirea a. Nemulumire
7.
consumatorului informaiilor legate de b. Indiferent
garanii sau de alte drepturi c. Nencredere
legale.
Accesarea comentariilor i
a. Da
8. Accesarea comentariilor plngerilor referitoare la
b. Nu
produsul respectiv
a. 1(foarte mic)
Importana prezenei
b. 2
comentariilor i plngerilor
9. Prezena comentariilor c. 3 (medie)
referitoare la produsul
d. 4 (mare)
respective.
e. 5 (foarte mare)
 Existena situaiilor n care
costul final depea costul
Experiene/situaii a. Da
10. produsului de pe
neplcute b. Nu
site(neinnd cont de preul
livrrii).
ntmpinarea situaiei n
Lipsa magazinelor online care magazinul online din a. Da
11.
strine n ar strinatate nu vinde i n b. Nu
ara cumprtorului.
Frecvena ntmpinrii
situaiilor n care magazinul a. Mic (0-2 ori)
12. Frecvena situaiilor online din strinatate nu b. Medie (3-6 ori)
vinde i n ara c. Mare (peste 6)
cumprtorului.
a. Plata prin ramburs
Modalitatea de plat
b. Plata prin card
13. Modalitate de plat preferat de ctre
c. Transfer bancar
respondeni
d. Card Avantaj
Avantaje oferite
respondenilor prin
14. Avantaje intermediul produselor ntrebare deschis
achiziionate din
magazinele online.
a. 1(foarte mic)
Gradul de ncredere n b. 2 (relativ mic)
15. Grad de ncredere magazinele online din c. 3(mediu)
Romnia. d. 4 (mare)
e. 5 (foarte mare)
a. Pn la 1500 lei
Venitul net al b. 1500-2500 lei
16. Venit net
respondenilor. c. 2500-4000 lei
d. Peste 4000 lei
a. Masculin
17. Sex Sexul respondenilor.
b. Feminin
Categoria socio-
Categorie socio-
18. profesional a ntrebare deschis
profesional
respondenilor
a. Angajat
19. Statut Statutul pe piaa muncii
b. omer
a. Cstorit()
Starea civil a b. Necstorit()
20. Stare civil
respondenilor c. Divoat()
d. Vduv()
Chestionar:
1. Ai
cumprat vreodat produse online?

2. Ct
de des cumprai produse online?

3. Ce
tip de produse achiziionai cel mai des din mediul online?

4. Pe o
scar de la 1 la 5,ct de important e ara de provenien a produsului?

5. Pe o
scar de la 1 la 5,care este influena gradului de facilitate la utilizare a site-ului?