Kleyson - Manual de Gestão Das Metas Mobilizadoras - Versão 1.0 - Final

5
Manual de Gestão das

Metas Mobilizadoras
Versão 1.0
Brasília-DF, 31 de maio de 2010

Presidente do Conselho Deliberativo Nacional
Adelmir Santana
Diretoria Executiva do Sebrae
Paulo Tarciso Okamotto

Diretor- Presidente
Carlos Alberto dos Santos
Diretor Técnico
José Claudio dos Santos
Diretor de Administração e Finanças
Raissa Rossiter
Gerente da Unidade de Gestão Estratégica
Elaboração e Coordenação
Elizis Faria
Murilo Terra
Equipe Técnica
Elizis Faria
Gustavo Angelim
Jefferson Silva
Kleyson Musso
Leonardo Mattar
Mario Lúcio Ávila
Murilo Terra
Rosana Carla
SEBRAE – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas

SEPN 515 – Bloco C – Lote 3 – CEP 70.770-900 - Brasília – DF
Fone: 0(XX) (61) 3348-7100 – Fax: 0(XX) (61) 3347-4120
1
Sumário
Introdução 5
Capítulo 1 – Vinculação das Metas Mobilizadoras com o

Mapa Estratégico do Sistema Sebrae
1.1. Objetivo das metas 7
1.2. Cadeia de Impactos das Metas Mobilizadoras no 8

Mapa Estratégico
1.3. Responsabilidades e Fluxo de Monitoramento das 12

Metas Mobilizadoras
Capítulo 2 – Monitoramento e Avaliação das Metas
Meta 1 – Ampliar o número de empresas atendidas e 16

registradas no Siacweb
Meta 2 – Contribuir para a formalização de 1 milhão de 21

empreendedores individuais até
dezembro/2010
Meta 3 – Ampliar a quantidade de empresas atendidas 24

pelo Sebrae com soluções específicas de
inovação
Meta 4 – Ampliar o percentual de projetos GEOR com 33

Orientação para o Mercado
2
Merta 5 – Ampliar o número de empresas atendidas 37
pelo Programa Sebrae de Empresas
Avançadas
Meta 6 – Ampliar o número de municípios com a Lei 48

Geral regulamentada
Anexo I – Quadro Resumo do Registro das Metas 52

Mobilizadoras no Siacweb
Anexo II – Caderno de Indicadores das Metas 55
3
Apresentação
Este manual facilitará o trabalho de todos os colaboradores empenhados na

obtenção dos resultados esperados das ações do Sistema Sebrae e parceiros
em períodos específicos.
Os resultados alcançados pelo Sistema SEBRAE são da sociedade e devem

repercutir positivamente no desempenho dos indicadores de formalização da
economia e de competitividade dos pequenos negócios.
A explicitação e divulgação das nossas metas mostram que buscamos sempre

aperfeiçoar a nossa gestão da estratégica. Deixam claro que trabalhamos com
transparência, foco e resultados mesuráveis.
As metas mobilizadoras permitem ajustes nos esforços empregados e

monitoramento constante. Dão, portanto, maior qualidade e dinamismo ao
nosso trabalho, além de facilitar decisões em todos os níveis.
Bom trabalho e sucesso a todos!
Carlos Alberto dos Santos
Diretor Técnico do Sebrae
4
Introdução
As metas mobilizadoras são o resultado de um esforço conjunto que envolveu

participantes das UGE dos SEBRAE/UF e SEBRAE/NA. Elas surgiram em uma das
reuniões das UGE do Sistema SEBRAE durante a Semana de Capacitação que
ocorreu entre 15 a 19 de junho de 2009. Nessa ocasião, os participantes trabalharam
em grupos para responder a questão: Como aperfeiçoar a gestão da estratégia? Entre
as propostas formuladas estava a definição de metas mobilizadoras nacionais que
expressassem o foco de atuação do Sistema SEBRAE. Passada a Semana de
Capacitação, reuniu-se o Comitê de Planejamento nos dias 2 e 3 de julho de 2009
para debater o assunto e sugerir alternativas. Em seguida, foram realizadas reuniões
com alguns gerentes do SEBRAE/NA para elaborar a versão final e submeter à
aprovação da DIREX/NA. Com algumas modificações indicadas pela própria Diretoria
Executiva, as Metas Mobilizadoras foram aprovadas em 04 de agosto de 2009,
conforme resolução DIREX nº 1517/09.
Este manual consolida os conceitos, processos e procedimentos para o

monitoramento e avaliação das Metas Mobilizadoras.
Seu conteúdo está assim estruturado:
● o Capítulo I aborda a vinculação das Metas Mobilizadoras com os

princípios do Mapa Estratégico do Sistema Sebrae;
● o Capítulo II trata da operacionalização de cada meta, programas e produtos

envolvidos e das etapas de monitoramento e avaliação das Metas
Mobilizadoras; e
● o Anexo I reproduz o Caderno de Indicadores das Metas Mobilizadoras do

Sistema Sebrae.
É importante destacar que este Manual é um instrumento para orientar os envolvidos

no alcance das metas e deve ser dinâmico, incorporando novos procedimentos e
métodos, na medida em que a prática da busca por resultados assim o indicar.
5
Este Manual, em sintonia com o Direcionamento Estratégico do Sistema 2009-2015,
representa uma das etapas da Metodologia de Análise da Estratégia do Sistema
Sebrae.
O processo de Monitoramento e Avaliação das Metas Mobilizadoras objetiva o

alcance, dentre outros, dos seguintes resultados:
o Ser um instrumento de comunicação da estratégia e motivação para o

alcance das Metas Mobilizadoras para todo o Sistema Sebrae;
o Orientar a elaboração da estratégia de atuação para o alcance das

Metas Mobilizadoras;
o Orientar a Gestão e Monitoramento da evolução das Metas

Mobilizadoras por meio de indicadores claramente definidos;
o Ser um instrumento de apoio a alta administração na tomada de

decisão e correção de rumos;
o Explicitar a relação de causa e efeito com os Objetivos Estratégicos;
As Unidades de Gestão Estratégica são responsáveis por interagir com as outras

Unidades para identificar dificuldades, gargalos e soluções para o alcance das metas,
além de propor e acompanhar medidas de gestão.
6
Capítulo 1 – Vinculação das Metas Mobilizadoras
com o Mapa Estratégico do Sistema
Sebrae
1.1 – Objetivo das Metas Mobilizadoras
As metas mobilizadoras têm por finalidade especificar, quantificar, indicar o foco, as

áreas e projetos prioritários que todos os colaboradores, dirigentes e parceiros do
Sistema SEBRAE concentrarão seus esforços no período 2010-2012 para atingir os
Objetivos Estratégicos.
De forma gráfica, as Metas Mobilizadoras foram construídas partindo da base a meta 6

que abrange o ambiente das MPE, onde o envolvimento com as instituições parceiras é
mais atuante, para a meta 5 que atinge um público mais específico, demonstrando a
capacidade do SEBRAE em desenvolver produtos diferenciados para as MPE.
Figura 1 – Metas Mobilizadoras para 2010
7
1.2 – Cadeia de Impactos das Metas Mobilizadoras no Mapa Estratégico
A Gestão da Estratégia é fazer com que a estratégia da empresa seja executada,

acompanhada, analisada e realinhada de forma sistemática por um processo eficaz,
utilizando-se de reuniões com o foco na tomada de decisão, tendo como ponto central a
estratégia da empresa.
A implementação de um projeto, a aplicação de um produto e a prestação de um

serviço, focados no alcance das Metas Mobilizadoras, impulsionam uma cadeia de
recursos, ações e resultados em direção às Micro e Pequenas Empresas.
Classificando os indicadores do Painel Estratégico do Sistema SEBRAE temos as

seguintes categorias:
o Indicadores de Programas e Projetos: são os indicadores vinculados aos

Programas e Projetos desenvolvidos pelo SEBRAE, com foco nos resultados
para os respectivos públicos-alvo, conforme definido no Manual de Elaboração e
Gestão de Projetos Orientados para Resultados.
o Indicadores de Desempenho do SEBRAE: são os indicadores vinculados aos

Objetivos Estratégicos, que medem o impacto das ações do SEBRAE no
público-alvo. As Metas Mobilizadoras serão utilizadas para medir e sinalizar o
alcance dos resultados associados aos objetivos estratégicos.
o Indicadores de Resultados Institucionais: são os indicadores de desempenho

do SEBRAE vinculados aos Objetivos Estratégicos das perspectivas Missão e
Partes Interessadas.
o Indicadores da MPE e do seu ambiente: são os indicadores que medem o

desempenho da MPE no seu ambiente e, também, os fatores desse ambiente
que afetam o desenvolvimento dos pequenos negócios. Esses indicadores
subsidiam e complementam a avaliação dos resultados do SEBRAE e orientam
a formulação de políticas estratégias para a sua atuação.
Isso sem deixar de considerar a influência de: (1) fatores do contexto externo e (2)
fatores internos ao público-alvo que podem influir na própria execução das ações, com
reflexo nos resultados finalísticos e intermediários almejados e impactos nos resultados
institucionais.
A figura a seguir mostra a cadeia de impactos da execução dos Programas e Projetos,

refletindo nos Objetivos Estratégicos e na Missão do SEBRAE e impactando no
ambiente e na própria MPE.
8
Figura 2 – Cadeia de Impactos
9
O Mapa Estratégico do Sistema Sebrae 2009-2015 tem a visão de futuro do negócio
posicionada no topo, que é a direção mestra para os objetivos estratégicos
organizacionais em quatro perspectivas: Cumprimento da Missão, Partes
Interessadas, Processos e Pessoas, Organização e Tecnologias. Os objetivos estão
agrupados no Mapa, conforme o Tema Estratégico ao qual contribuem,
representando o foco e os pontos relevantes da estratégia no contexto do negócio.
Para facilitar a visualização da abrangência das Metas Mobilizadoras no Mapa

Estratégico, sinalizamos os objetivos estratégicos vinculados às metas.
Figura 3 – Mapa Estratégico do Sistema SEBRAEe as Metas Mobilizadoras
Ter exce lê nci a no de sen volvim en to das MPE, con tribuindo para a con strução de um Brasil m ai s ju sto, com petiti vo e SISTEMA SEBRAE
su ste ntáv el 30.06.2008
cumprimento
M1- P rom over a com pe titivi dade e o M2- F om en tar o e m pre ende dorism o
da missão
dese nv olv im ento sustentável das MP E
parte s interessa da s O q ue o Sebrae oferece às partes interessadas:

M PE e Em pre endedores • Conhecimento sobre o S ocie dade
• Comprometimento com o cliente
ambiente e o negócio da MPE • Credibilidade
C1- Ser re c o nh e c id o c o m o líd e r n a • Incentivo à I novaç ão • Tr ansparência
• Articulação C2- Ser re c o nh e c id o c o m o
ar tic u laç ão e g e s tão d e in ic iativas q ue • Competência Técnica dos pr ofissionais
• Estímulo à Cooperação im p o rtan te ins titu iç ão in du to ra do
e le ve m a c o m p etitivid ad e d as MPE • Gestão com foco em resultados
• Acessibilidade d e s en volvim en to do país
e fo m e nt em o E m pre end ed orism o
proc essos
Am biente da Em pre sa: Soluç õe s pa ra as MPE e Empree ndedores Visibilida de Institucional e
(Individual e Cole tivame nte) Im a ge m Sebra e
3 In o vaç ão Coo p er ação
4 Me rc ado
5 Ge st ão
P5 - Am p liar a
P3 - Po te n cializar a P4 - Orien tar e P6- Te r e xc elê nc ia
P2- Fo rtale c e r a vis ib ilidad e
P1 - Pr om o ve r a c o nq u is ta e c ap ac itar e m g es tão, e tran s p ar ên c ia n a
c o o pe ração e n tre as ins titu c io n al e
in ovaç ão n as MPE am pliaç ão d e te c n olo gia e fo rtalec e r a ap lic aç ão do s
M PE re c ur s os
m e rc ados p ro c es sos im age m d o Se brae
2 E m p reen ded orismo

Am biente Ex terno: Viabilizadore s do de senvolvim e nto MPE e Em pre ende dores
Red es d e Parceir os Desen volviment o territorial Ser viços Finan ceir os
6 Am b ien te legal
P9 - Co nt rib u ir p ar a o
P8 - Art ic u lar e P1 1 - Artic u lar, pr op o r e
P7 - Pro m o ver a d e s en volvim en to P1 0 - E s tim ular a
fo rtale c e r r ed e s d e apo iar a
c u ltur a d o te rr ito rial e d e s is temas am p liaç ão d o ac es so a
p ar c eiro s e m p ro l d as im p lem entaç ão d e
e m pr eend edor ismo p ro du tivos lo c ais , c o m s e rviç o s fin anc e iros
M PE p o lític as pú b lic as
foc o n as M PE
Ge stão inte grada do Sistema Sebrae
P12 - Ter e xc e lên c ia em g est ão fo c ada em P13 - For tale c e r m e c anism os q u e

r es u lt ado s p o te nc ializem a atu aç ão inte g rad a d o Sis te m a
1
pessoa s, orga niza ção e tec nologia s
A2 - Te r um am b ien te de A4 - Ap rim o rar a u tilizaç ão d as
A3- Des e n volver e
trab alh o inte g rad o, q u e te c n olo gias d e in fo rm aç ão e
A1 - D e s en vo lve r c o m petências e im p lan tar a g es t ão do
pr om o va a cu ltu ra d e c o mu n icaç ão p ara din am izar a g es tão
re ter talen to s in te rn os e e xte rnos re su ltado s e a q u alidad e d e c on h ec ime nto s o b re e d o Sis te m a Se b rae e o ate n d im en to
par a as MPE
vid a ao pú b lic o e xter no
10
A tabela abaixo apresenta um resumo das metas para os anos de 2010 a 2012 e a
vinculação com os objetivos estratégicos.
Tabela 1 – Vinculação dos Objetivos Estratégicos x Metas Mobilizadoras
Metas
Objetivo
Unidade de Estratégico
Meta Mobilizadora
medida 2010 2011 2012 vinculado
A3 – Desenvolver e
Meta 1 Número de MPE
implantar a gestão
Ampliar o número de atendidas e
700.000 1.000.000 1.400.000 do conhecimento
empresas atendidas e registradas no
sobre e para as
registadas no Siacweb. Siacweb.
MPE.
Meta 2
Número de
Contribuir para a P7 – Promover a
empreendedores
formalização de 1 milhão 1.000.000 - - cultura do
individuais
de empreendedores empreendedorismo.
formalizados.
individuais.
Número de
Meta 3 empresas
Ampliar a quantidade de atendidas pelo
P1 – Promover a
empresas atendidas pelo SEBRAE com 17.000 24.000 30.000
inovação nas MPE.
Sebrae com soluções soluções
específicas de inovação. específicas de
inovação.
%
(projetos GEOR
Meta 4 finalísticos
P3 – Potencializar a
Ampliar o percentual de coletivos com
conquista e a
projetos GEOR com Orientação para o 20% 50% 75%
ampliação de
Orientação para o Mercado / total de
mercados.
Mercado. projetos GEOR
finalísticos
coletivos x 100)
Número de
empresas
Meta 5
atendidas por P4 – Orientar e
Ampliar o número de
soluções do capacitar em
empresas atendidas pelo 30.000 40.000 50.000
Programa gestão, tecnologia e
Programa Sebrae de
SEBRAE de processos.
Empresas Avançadas.
Empresas
Avançadas.
Meta 6 Número de P11 – Articular,
Ampliar o número de municípios com a propor e apoiar a
1.700 2.300 2.800
municípios com a Lei Lei Geral implementação de
Geral regulamentada regulamentada. políticas públicas.
11
1.3 – Responsabilidades e Fluxo de Monitoramento das Metas
Mobilizadoras
Tabela 2 – Matriz de Responsabilidades das Metas Mobilizadoras
Responsável Responsabilidade
Responsável Técnico pela meta Definir estratégias para o atingimento da meta,

articular e gerenciar ações junto aos Sebrae UF
nas Unidades do Nacional (1 por meta)
e demais envolvidos. Coletar informações junto
aos Sebrae UF, consolidar, analisar,
acompanhar ações definidas, reportar pontos de
atenção e propor medidas de gestão
Núcleo de Monitoramento e Avaliação do Consolidar informações de todas as metas,

Desempenho UGE analisar e divulgar os números. Coordenar
reuniões de monitoramento das metas, registrar
e divulgar as medidas de gestão
Núcleo de Integração e Alinhamento UGE Participar das reuniões de monitoramento das

(1 interlocutor por meta) metas, analisar a sintonia das medidas gestão
com as estratégias construídas, identificar e
reportar riscos, em conjunto com o responsável
técnico da área gestora
O Fluxo de Monitoramento das Metas Mobilizadoras é parte integrante do processo de

decisão e gestão da estratégia do Sebrae e será executado conforme a figura a seguir:
12
Figura 4 – Fluxo de Monitoramento das Metas Mobilizadoras
UGE acompanha e apóia o processo (1 interlocutor por meta)
Responsável UGE e demais

SEBRAE/UF UGE UMC UGE e DIREX
pela Meta unidades
Envia
dados Disponibiliza Consolida e Realiza Balanço
para o dados analisa as reunião de Divulga
das Metas
Sebrae informações monitoramen
Nacional to
4
Até o 10º dia do Até o 12º dia do 12º e 13º dia do 14º dia do Mês 15º dia do Mês 16º dia do Mês
Mês Subseqüente Mês Subseqüente Mês
Desdobramento
para os Estados
e Sebrae
Nacional
Em linhas gerais, o ponto de partida é a disponibilização dos dados das metas pelos
Estados nos sistemas de atendimento, até o 10º dia do mês subsequente, em relação
às metas 1, 3 e 5. As UGE Locais e as Unidade Locais gestoras dos Sistemas de
Atendimento são as responsáveis pela disponibilização dos dados no Cadastro
Nacional de Clientes e Atendimentos. Há fluxos específicos para as metas 2, 4 e 6 que
estão explicitados nos itens dedicados a cada meta.
Após a consolidação, análise e avaliação das informações, nos 13º e 14º dia do mês
pela UGE Nacional, ocorre a divulgação dos números até o 15º dia do mês. As reuniões
de monitoramento, coordenadas pela UGE, com as unidades envolvidas geram as
medidas de gestão que são desdobradas para os Estados e Sebrae Nacional.
13
Capítulo 2 – Monitoramento e Avaliação das Metas
Mobilizadoras
O monitoramento e a avaliação faz parte do ciclo PDCA (em inglês Plan, Do, Check e
Action), que é um ciclo de desenvolvimento, com foco na análise e melhoria contínua.
Esta ferramenta é de fundamental importância para a análise e melhoria dos processos
organizacionais e para a eficácia do trabalho em equipe e é recomendada para o
processo de gestão das metas mobilizadoras.
A representação gráfica dessa ferramenta é apresentada a seguir:
Figura 5 – Ciclo PDCA
No caso do processo de gestão das metas mobilizadoras, o ciclo deve contemplar:
Planejar (PLAN)
o A partir da definição das metas, estabelecer o plano de ação para alcançá-las.
Executar (DO)
o Executar as tarefas como foi previsto na etapa de planejamento;
o Coletar dados que serão utilizados na próxima etapa de verificação do processo;
14
o Nesta etapa são essenciais a educação e o treinamento.
Verificar, checar (CHECK)

o Verificar se o executado está conforme o planejado, ou seja, se a meta foi
alcançada, de acordo com o plano de ação definido;
o Identificar os desvios na meta.
Agir corretivamente (ACTION)

o Caso sejam identificados desvios, é necessário definir e implementar soluções
que eliminem as suas causas;
o Caso não sejam identificados desvios, é possível realizar um trabalho
preventivo, identificando quais desvios são passíveis de ocorrer no futuro, suas
causas, soluções etc.
A seguir são apresentadas as metas mobilizadoras, com informações relevantes sobre

o objetivo, cálculo das estimativas, regras para aferição, responsabilidades e as
principais linhas de ação para o alcance de cada meta.
15
Meta 1: Ampliar o número de empresas atendidas e registradas no
Siacweb
1.1. Objetivo da meta
Ampliar a cobertura de atuação do SEBRAE junto ao universo das MPE e atingir 100%
de cadastramento das empresas atendidas pelo SEBRAE, gerando dados confiáveis de
relacionamento do SEBRAE com seus clientes, que permitirão:
• Prestação de contas aos órgãos de controle e auditoria no que diz respeito à
realização física do Sistema SEBRAE;
• Dimensionamento do esforço de atendimento do SEBRAE, e recursos aplicados,
subsidiando o planejamento, ajustes e criação de novas estratégias de
atendimento.
• Desenvolvimento de um Sistema de Relacionamento e fidelização para um
atendimento continuado à MPE brasileira.
1.2. Cálculo das estimativas
• Para estimativa do universo das MPE no triênio 2010-2012, calculou-se a taxa

de crescimento do número de MPE optantes pelo Simples entre julho/08 e
julho/09: 9,3%;
• Aplicou-se esta taxa para o triênio 2010-2012, obtendo-se a estimativa do
número de empresas por estado;
• O número de MPE atendidas por UF foi calculado considerando-se a
participação do estado no total do Brasil em 2009;
• Essa participação foi mantida para o triênio 2010-2012.
16
Tabela 3 – Base de cálculo da estimativa para fixação da meta 1
Metas para os números de MPE Metas das taxas de MPE

Universo de MPE atendidas Atendidas (%)
UF 2008 2009 2010 2011 2012 2010 2011 2012 2010 2011 2012
AC 5.442 6.095 6.668 7.294 7.979 1.313 1.876 2.626 19,7 25,7 32,9
AL 27.211 29.069 31.800 34.787 38.055 6.262 8.946 12.524 19,7 25,7 32,9
AM 21.785 23.845 26.085 28.535 31.216 5.137 7.339 10.274 19,7 25,7 32,9
AP 6.402 6.948 7.601 8.315 9.096 1.497 2.139 2.994 19,7 25,7 32,9
BA 156.969 174.397 190.780 208.701 228.306 37.567 53.667 75.134 19,7 25,7 32,9
CE 119.054 123.741 135.365 148.081 161.992 26.655 38.079 53.310 19,7 25,7 32,9
DF 43.288 52.339 57.256 62.634 68.518 11.274 16.106 22.548 19,7 25,7 32,9
ES 52.806 58.944 64.481 70.538 77.165 12.697 18.139 25.394 19,7 25,7 32,9
GO 89.739 101.234 110.744 121.147 132.527 21.807 31.153 43.614 19,7 25,7 32,9
MA 42.015 45.718 50.013 54.711 59.850 9.848 14.069 19.696 19,7 25,7 32,9
MG 372.149 400.913 438.574 479.773 524.842 86.362 123.374 172.724 19,7 25,7 32,9
MS 30.063 33.780 36.953 40.425 44.222 7.277 10.396 14.554 19,7 25,7 32,9
MT 41.706 47.055 51.475 56.311 61.601 10.136 14.480 20.272 19,7 25,7 32,9
PA 36.494 42.169 46.130 50.464 55.204 9.084 12.977 18.168 19,7 25,7 32,9
PB 32.328 34.993 38.280 41.876 45.810 7.538 10.769 15.076 19,7 25,7 32,9
PE 65.589 75.483 82.574 90.331 98.816 16.260 23.229 32.520 19,7 25,7 32,9
PI 25.656 25.940 28.377 31.042 33.959 5.588 7.983 11.176 19,7 25,7 32,9
PR 219.084 244.033 266.957 292.035 319.468 52.568 75.097 105.136 19,7 25,7 32,9
RJ 190.910 199.414 218.147 238.639 261.056 42.956 61.366 85.912 19,7 25,7 32,9
RN 27.092 31.341 34.285 37.506 41.029 6.751 9.644 13.502 19,7 25,7 32,9
RO 21.940 23.474 25.679 28.091 30.730 5.057 7.224 10.114 19,7 25,7 32,9
RR 5.631 5.814 6.360 6.958 7.611 1.252 1.789 2.504 19,7 25,7 32,9
RS 299.535 323.097 353.448 386.651 422.972 69.599 99.427 139.198 19,7 25,7 32,9
SC 152.458 166.008 181.603 198.662 217.324 35.760 51.086 71.520 19,7 25,7 32,9
SE 13.771 15.194 16.621 18.183 19.891 3.273 4.676 6.546 19,7 25,7 32,9
SP 857.468 943.479 1.032.108 1.129.063 1.235.125 203.237 290.339 406.474 19,7 25,7 32,9
TO 13.945 15.060 16.475 18.022 19.715 3.244 4.634 6.488 19,7 25,7 32,9
Brasil 2.970.530 3.249.577 3.554.837 3.888.773 4.254.079 700.000 1.000.000 1.400.000 19,7 25,7 32,9
Fonte: Secretaria da Receita Federal, 31/07/2008 e 31/07/2009
1.3. Cálculo da meta
∑ MPE atendidas e registradas no Siacweb no exercício.
1.4. Regras para aferição da meta
• Contam para a meta todos os empreendimentos formais atendidos e registrados

no Cadastro Nacional de Clientes e Atendimentos, durante o ano corrente. De
acordo com o Modelo de Atendimento do Sebrae (disponível no SGE – Sistema
de Gestão Estratégica), consideram-se empreendimentos formais todos aqueles
voltados à exploração de determinado negócio e que possuam CNPJ, além de
artesãos, vendedores ambulantes, produtores rurais e outros empreendimentos
que tenham os registros próprios de sua atividade.
• No Siacweb esses empreendimentos são classificados como:
o Associações ou sindicato
o Cooperativa
o Empreendedor Individual
17
o Empresário Individual
o Outras organizações privadas
o Sociedade empresarial
o Ambulante
o Artesão
o Autônomo
o Produtor Rural
• São contabilizados apenas os atendimentos realizados a empreendimentos

formais. Para isso é necessário marcar o campo “LEGALIZADO” com SIM;
• A contagem é feita por empreendimento, não sendo computada a quantidade de
atendimentos no período e sendo desconsiderada a data do cadastro do
empreendimento no sistema de atendimento. Sendo assim, o mesmo
empreendimento será contabilizado uma única vez;
• A contabilização da meta é realizada considerando a data de conclusão do(s)
atendimento(s);
• A fonte de dados é o Cadastro Nacional de Clientes e Atendimentos, base que é
alimentada pela Siacweb e os demais sistemas de atendimento do Sistema
Sebrae.
• Deve ser observado:
o Cadastrar os atendimentos realizados por parceiros no âmbito de
convênios de cooperação com o SEBRAE.
o Cadastrar as empresas formais tanto atendidas individualmente
quanto/como pela abordagem coletiva (projetos de atendimento
coletivo/setorial). Mesmo que o projeto tenha iniciado no ano passado,
havendo atendimento a empresa formal este ano, ela tem que ser
contabilizada.
o Cadastrar as empresas formais atendidas presencial ou à distância
(qualquer mídia/canal, desde que tenhamos cadastro);
Atenção: Não se trata só de novas empresas atendidas (cadastros
inéditos). Empresas regularmente atendidas, se atendidas novamente
este ano, também serão contabilizadas.
o As empresas formais atendidas com soluções de inovação e tecnologia
(meta 3) e pelo programa de Empresas Avançadas (meta 5) também são
contabilizadas para esta meta, que consolida todos os atendimentos.
o O atendimento a empresas formais que não tenham, no momento do
atendimento, como fornecer o CNPJ, também será contabilizado. No
momento oportuno, o SEBRAE/UF deverá qualificar/completar o
cadastro.
18
1.5. Processo
UGE LOCAL E UNIDADE

GESTORA DO SISTEMA
DE ATENDIMENTO UAI/NACIONAL UGE/NACIONAL
Consolida,
Disponibiliza os Analisa os analisa e
números para o números do divulga os
Cadastro relatório do números da
Nacional de SME e adota meta. Propõe e
Clientes e medidas de acompanha as
Atendimentos gestão. medidas de
gestão.
1.6. Responsabilidades e prazos
• Cabe às Unidades de Atendimento ou Unidades correspondentes nos

SEBRAE/UF e às UGE Locais disponibilizar os números atualizados de
empresas atendidas e registradas nos sistemas de atendimento para o Cadastro
Nacional de Clientes e Atendimentos, até o dia 11 do mês subseqüente;
• Cabe à UAI Nacional e às Unidades de Atendimento Coletivo analisar os
números, adotar medidas de gestão para o alcance da meta, até o dia 12 do
mês subseqüente, ou quando solicitado;
• Cabe à UGE Nacional consolidar os números, analisar, divulgar os dados,
propor e acompanhar as medidas de gestão, até o dia 14 do mês subseqüente.
• Cabe à UGE Nacional e às UGE Locais serem as guardiãs do processo de
comunicação das metas.
1.7. Vinculação com os Objetivos Estratégicos
A meta está vinculada ao Objetivo A3 – Desenvolver e implantar a gestão do

conhecimento sobre e para as MPE.
1.8. Principais linhas de ação e/ou soluções para o alcance da meta
Todas as formas de atendimento com o respectivo cadastro CNPJ/Formal contribuem

para a meta 1. Como exemplos dos planos de ação para o alcance da meta, podemos
citar:
19
• Projeto Negócio a Negócio
O objetivo do projeto é realizar o diagnóstico das empresas, apontando suas
dificuldades e seus desafios, para posteriormente elaborar soluções de melhoria
aos empreendimentos visitados.
Pretende elevar a sustentabilidade das micro e pequenas empresas por meio da
melhoria em gestão empresarial, apoio e desenvolvimento de ações para
orientação continuada e ativa aos empreendedores individuais e microempresas,
também vislumbrando a formalização dos mesmos.
• Atendimento via soluções consagradas, tais como: Empretec, Central de

Relacionamento, Ensino à Distância, rede de pontos/postos de atendimento; etc;
• Disponibilização, em junho/2010, do cadastro de empresas via Portal Sebrae;
• Disponibilização do Siacweb, capacitação sobre o sistema e o modelo de
atendimento para os parceiros do SEBRAE.
1.9. Outras Informações
O Sistema Integrado de Atendimento ao Cliente (Siacweb) é a ferramenta oficial para

registro efetivo de clientes e de atendimentos realizados no Sistema Sebrae. As
informações documentadas no Siacweb integram o Cadastro Nacional de Clientes e
Atendimentos, que alimenta os vários sistemas de informação da instituição.
Desde 1999, o Sebrae trabalha pela evolução da plataforma Siacweb, que se tornou
um dos principais sistemas em uso nos Estados. Atualmente é utilizado pelo Nacional e
por 21 Unidades Estaduais. Os outros seis Estados, embora não utilizem o recurso,
alimentam o Cadastro Nacional de Clientes e Atendimentos do Sebrae.
20
Meta 2: Contribuir para a formalização de 1 milhão de Empreendedores
Individuais até dezembro/2010
Prover condições para a formalização de pequenos empreendimentos individuais com a

disponibilização de mecanismos que apóiem o seu desenvolvimento, reduzindo a
informalidade e promovendo a inclusão social.
As estimativas por UF foram realizadas pela Unidade de Atendimento Individual do

Sebrae Nacional e levaram em consideração a proporção de cada estado no universo
de estabelecimentos informais publicados a seguir.
Tabela 4 – Base de cálculo da estimativa para a fixação da meta 2
Nº Estabelecimentos Municípios com mais

Estados Meta 2010 Metas Mensais
Informais de 100 mil habitantes
Brasil 10.335.962 1.000.000 55.556 253
SP 2.581.820 250.000 13.889 70
MG 1.049.774 102.000 5.667 26
RJ 863.435 84.000 4.667 23
BA 752.870 73.000 4.056 15
RS 701.447 69.000 3.833 18
PR 565.026 55.000 3.056 15
PE 565.698 55.000 3.056 10
CE 397.316 38.000 2.111 8
PA 361.989 35.000 1.944 10
GO 292.978 28.000 1.556 7
SC 258.736 25.000 1.389 10
MA 254.397 25.000 1.389 6
PB 202.817 20.000 1.111 3
ES 170.112 16.000 889 7
AM 166.099 16.000 889 2
AL 162.288 16.000 889 2
PI 155.975 15.000 833 2
RN 136.503 13.000 722 3
MT 135.523 13.000 722 4
MS 131.903 13.000 722 2
SE 104.789 10.000 556 2
DF 95.720 9.000 500 1
RO 76.456 7.000 389 2
TO 73.880 7.000 389 2
AP 35.419 3.000 167 1
AC 28.447 3.000 167 1
RR 14.647 1.000 56 1
Fonte: IBGE. Pesquisa Economia Informal Urbana 2003.
21
2.3. Fórmula de cálculo
∑ de empreendedores individuais formalizados em 31/12/2010.
• Os números apresentados são cumulativos desde a implantação do Portal do

Empreendedor no respectivo Estado, cujo início ocorreu no Distrito Federal em
Julho/2009;
• Contam para a meta os registros finalizados no Portal do Empreendedor,
acessado de qualquer local, e as transformações de Microempresa (ME) para EI
ocorridas no exercício de declaração anual de 2010;
• A fonte de dados são as bases de dados do SERPRO.
2.5. Processo
SERPRO UPP/NACIONAL UAI E UPP/NACIONAL UGE/NACIONAL
Consolida,
analisa e
Disponibiliza as Disponibiliza os Analisam e divulga os
formalizações números para a adotam números da
por município e UAI e medidas de meta. Propõe e
UF UGE/Nacional gestão acompanha as
medidas de
gestão.
• Cabe à UPP Nacional disponibilizar os números atualizados de formalizações do

EI para a UAI Nacional e UGE Nacional, até o dia 12 do mês subseqüente ou
quando solicitado;
• Cabe à UAI Nacional analisar os números e liderar, em comum acordo com as
demais Unidades de Atendimento Coletivo e Territorial, a adoção de medidas de
gestão para o alcance da meta, imediatamente após a disponibilização dos
dados pela UPP;
• Cabe à UGE Nacional consolidar os números, analisar, divulgar os dados e
acompanhar as medidas de gestão, até o dia 14 do mês subseqüente;
22
A meta está vinculada ao Objetivo P7 – Promover a Cultura do Empreendedorismo.
• Projeto Negócio a Negócio
O objetivo do projeto é realizar o diagnóstico das empresas, apontando suas

dificuldades e seus desafios, para posteriormente elaborar soluções de melhoria
aos empreendimentos visitados.
Pretende elevar a sustentabilidade das micro e pequenas empresas por meio da
melhoria em gestão empresarial, apoio e desenvolvimento de ações para
orientação continuada e ativa aos empreendedores individuais e microempresas,
também vislumbrando a formalização dos mesmos.
• Programa de Rádio
O Programa de Rádio é uma campanha com uma série de 20 programas, de 3

minutos cada, cujo tema é o Empreendedor Individual. O conteúdo foi produzido
pelo Sebrae em parceria com a Associação Brasileira de Educação a Distância
(Abed). A série foi concebida em formato de novela, com uma linguagem
acessível.
O programa terá um conteúdo educativo e foi desenhado para possibilitar o

aprendizado do ouvinte, mostrando as vantagens da legalização e os benefícios
da figura jurídica do Empreendedor Individual.
Com o objetivo de multiplicar o acesso à informação, os empreendedores

também serão orientados a ligar para a Central de Relacionamento Sebrae pelo
número 0800 570 0800; na Previdência Social, pelo 135. Também serão
aconselhados a buscar o Portal do Empreendedor, no endereço
www.portaldoempreendedor.gov.br
• Campanhas Publicitárias de âmbito nacional;

• Interlocução com potenciais parceiros (ex: ABVD – Associação Brasileira de
Venda Direta);
• Encontros Estaduais/Regionais para sensibilização/divulgação do EI.
23
Meta 3: Ampliar a quantidade de empresas atendidas pelo Sebrae com
soluções específicas de inovação
Evidenciar a atuação do Sistema junto às MPE para o alcance do objetivo estratégico –

promover a inovação nas MPE – que figura na Gestão da MPE como elemento
fundamental para a competitividade e, sobretudo, sobrevivência no mercado.
As soluções de inovação e tecnologia, seja nos produtos e serviços, nos processos, no

marketing ou na organização, propiciarão que as MPE sejam mais competitivas e
aumentem sua contribuição no PIB brasileiro.
• Para estimativa do universo das MPE no triênio 2010-2012, calculou-se a taxa

de crescimento do número de MPE optantes pelo Simples entre julho/08 e
julho/09: 9,3%;
• Aplicou-se esta taxa para o triênio 2010-2012, obtendo-se a estimativa do
número de empresas por estado;
• O número de MPE atendidas pelo Sebrae com soluções específicas de
inovação por UF foi calculado considerando-se a participação do estado no total
do Brasil em 2009;
• Essa participação foi mantida para o triênio 2010-2012.
24
Metas para os números de MPE

Universo de MPE atendidas
UF 2008 2009 2010 2011 2012 2010 2011 2012
AC 5.442 6.095 6.668 7.294 7.979 32 45 56
AL 27.211 29.069 31.800 34.787 38.055 152 215 268
AM 21.785 23.845 26.085 28.535 31.216 125 176 220
AP 6.402 6.948 7.601 8.315 9.096 36 51 64
BA 156.969 174.397 190.780 208.701 228.306 912 1.288 1.610
CE 119.054 123.741 135.365 148.081 161.992 647 914 1.142
DF 43.288 52.339 57.256 62.634 68.518 274 387 483
ES 52.806 58.944 64.481 70.538 77.165 308 435 544
GO 89.739 101.234 110.744 121.147 132.527 530 748 935
MA 42.015 45.718 50.013 54.711 59.850 239 338 422
MG 372.149 400.913 438.574 479.773 524.842 2.097 2.961 3.701
MS 30.063 33.780 36.953 40.425 44.222 177 249 312
MT 41.706 47.055 51.475 56.311 61.601 246 348 434
PA 36.494 42.169 46.130 50.464 55.204 221 311 389
PB 32.328 34.993 38.280 41.876 45.810 183 258 323
PE 65.589 75.483 82.574 90.331 98.816 395 557 697
PI 25.656 25.940 28.377 31.042 33.959 136 192 239
PR 219.084 244.033 266.957 292.035 319.468 1.277 1.802 2.253
RJ 190.910 199.414 218.147 238.639 261.056 1.043 1.473 1.841
RN 27.092 31.341 34.285 37.506 41.029 164 231 289
RO 21.940 23.474 25.679 28.091 30.730 123 173 217
RR 5.631 5.814 6.360 6.958 7.611 30 43 54
RS 299.535 323.097 353.448 386.651 422.972 1.690 2.386 2.983
SC 152.458 166.008 181.603 198.662 217.324 868 1.226 1.533
SE 13.771 15.194 16.621 18.183 19.891 79 112 140
SP 857.468 943.479 1.032.108 1.129.063 1.235.125 4.936 6.968 8.710
TO 13.945 15.060 16.475 18.022 19.715 79 111 139
∑MPE atendidas pelo Sebrae com soluções específicas de inovação
Brasil 2.970.530 3.249.577 3.554.837 3.888.773 4.254.079 17.000
no exercício.
24.000 30.000
Fonte: Secretaria da Receita Federal, 31/07/2008 e 31/07/2009
• Contam para a meta todos os empreendimentos formais atendidos com soluções

de inovação. No contexto do Sebrae, consideram-se empreendimentos formais
todos aqueles voltados à exploração de determinado negócio e que possuam
CNPJ, além de artesãos, vendedores ambulantes, produtores rurais e outros
empreendimentos que tenham os registros próprios de sua atividade.
• São contabilizados apenas os atendimentos realizados a empreendimentos
formais;
• A contagem é feita por empreendimento, não sendo computada a quantidade de
atendimentos no período. Sendo assim, o mesmo empreendimento será
contabilizado uma única vez;
25
• A fonte de dados é a Base Única de Cadastros e Atendimentos de Clientes do
SEBRAE, base que é alimentada pela Siacweb e os demais sistemas de
atendimento do Sistema Sebrae.
• Seguem algumas soluções que contam para a meta e o momento da

contabilização de cada uma:
Solução Categoria de Momento de contabilização

Atendimento para a meta**
Agentes Locais de Inovação – Consultoria Na Devolutiva do Diagnóstico
ALI ao empresário
Certificação Consultoria No final da consultoria.
OBS: As empresas e
produtores rurais que
participam dos projetos da
Chamada Nacional de Projetos
de Certificação (de 2008),
vigentes em 2010, deverão ser
contabilizados.
Convênio com ABNT Informação Técnica Na entrega dos produtos
Normas Técnicas/ Impressões
de Coletâneas Setoriais na
Página WEB/MPE
Convênio com INMETRO Consultoria No final da consultoria para as
empresas participantes dos
projetos Bônus Avaliação da
Conformidade, Bônus
Metrologia e Bônus
Acreditação, apoiados pelo
Convênio Inmetro/SEBRAE,
além das empresas
participantes dos eventos de
sensibilização e das reuniões
das Comissões Técnicas sobre
Avaliação da Conformidade
Atendimento às empresas Consultoria No final da consultoria
incubadas
Edital SEBRAE/Finep 2007 Consultoria No final da consultoria para as
empresas participantes dos
projetos da Chamada
FINEP/SEBRAE 04/2007;
Encomenda 01/2007–APL e
Encomenda 02/2007–
Economia da Cultura
Eficiência Energética Curso/Oficina/Consultoria Curso e oficina: na conclusão
do evento
Consultoria: no final da
consultoria
Gestão Ambiental Curso/Oficina/Consultoria Curso e oficina: na conclusão
do evento
consultoria
26
Indicação Geográfica Consultoria No final da consultoria
OBS: As empresas e
produtores rurais que
participam dos projetos da
Chamada Nacional de Projetos
de IG (de 2008) e dos projetos
piloto, vigentes em 2010,
deverão ser contabilizados.
Produção Mais Limpa Curso/Oficina/Consultoria Curso e oficina: na conclusão
do evento
consultoria
Programa Alimento Seguro – Curso Na conclusão do curso
PAS
Prumo Consultoria No final da consultoria
Redução de Desperdício Curso/Oficina/Consultoria Curso e oficina: na conclusão
do evento
consultoria
Sebraetec Consultoria No final da consultoria
Workshop de Inovação Oficina Na conclusão do evento
Outras soluções específicas Curso/Oficina/Consultoria Curso e oficina: na conclusão
dos SEBRAE/UF do evento
consultoria
3.4.1. Orientações específicas para a contabilização da meta
a) Os atendimentos realizados no período de janeiro a maio/2010 informados por

meio de planilha Excel e divulgados pelo Sebrae Nacional, devem ser,
obrigatoriamente, registrados no Siacweb até o mês de junho/2010. As
consultorias realizadas nesse período poderão ser registradas conforme as
regras divulgadas anteriormente: a contabilização ocorria no início da
operacionalização. A partir do mês de junho/2010, todos os registros deverão
obedecer a regra vigente no Siacweb: a contabilização ocorre ao término do
evento.
b) Os registros de consultoria individual deverão ser feitos na Tela Integrada de

Atendimento do Siacweb, indicando o tema “Inovação e Tecnologia”, fazendo
uso do diagnóstico para identificar a sua realização.
b.1) Não contarão para a meta as consultorias lançadas no Módulo específico de

Consultoria.
b.2) A mesma consultoria não pode ser lançada nos dois módulos.
b.3) Quando as consultorias forem realizadas para os projetos Sebraetec e

Prumo, o campo “descrição” na Tela de Atendimento Integrado deve iniciar,
obrigatoriamente, com as expressões “SEBRAETEC ....” ou “PRUMO ...”.
A finalidade é a elaboração de relatório específico para o repasse de
recursos da UAIT para a execução dessas consultorias por parte dos
27
SEBRAE/UF, conforme preceitua os Editais desses projetos e as propostas
encaminhadas pelos Estados.
c) Os cursos e oficinas deverão ser registrados no Módulo de Educação do

Siacweb, selecionando o produto cadastrado. A equipe da UCE do Sebrae
Nacional implementará, nesse mesmo módulo, até 02/06/2010, o tema
“Inovação e Tecnologia” para que os produtos possam ser vinculados ao tema.
Os produtos não vinculados ao tema “Inovação” não contarão para a meta.
c.1) Contarão para a meta todos os cursos nacionais e locais vinculados ao tema
“Inovação e Tecnologia” e as oficinas realizadas referentes à parceria com
a ANPEI. Essas oficinas deverão ser registradas utilizando o produto já
cadastrado: “Workshop de Inovação para as Micro e Pequenas Empresas”.
As palestras não devem ser contabilizadas na meta.
d) Os SEBRAE/UF que utilizam outros sistemas de atendimento devem enviar os

dados da meta 3 em planilha Excel até a implementação dessas
funcionalidades.
3.5. Processo
UGE/LOCAL E UNIDADE
GESTORA SIACWEB UAIT/NACIONAL UGE/NACIONAL
Disponibiliza os Consolida,
números e Analisa os analisa e
analisa a números e divulga os
conformidade adota medidas números da
dos registros de gestão. meta. Propõe e
dos acompanha as
atendimentos medidas de
realizados gestão.
• Cabe às UGE Locais, em conjunto com a Unidade responsável pelo Siacweb,

disponibilizar os números para o Cadastro Nacional de Clientes e Atendimentos,
até o dia 11 do mês subseqüente e analisar a conformidade dos registros nos
sistemas de atendimento em relação à temática Inovação e Tecnologia;
• Cabe à UAIT Nacional analisar os números e adotar medidas de gestão para o
alcance da meta;
propor e acompanhar as medidas de gestão, até o dia 14 do mês subseqüente;
28
A meta está vinculada ao Objetivo P1 – Promover a inovação nas MPE.
3.8. Principais soluções para o alcance da meta
• Agentes Locais de Inovação – ALI

Projeto estratégico, e pró-ativo, que tem como finalidade promover a inovação
por meio de bolsistas com perfis multidisciplinares, que incentivarão a
aproximação das empresas com os provedores de soluções e que ofereçam
resposta à suas demandas. O bolsista atua como um Agente que tem como
papel sensibilizar, facilitar, orientar, buscar soluções para as necessidades das
MPES e acompanhar as implantações dessas soluções, moldadas de acordo
com as características de cada empresa.
O atendimento às MPE pode ser realizado por todas as categorias previstas no
Modelo de Atendimento do SEBRAE: cursos, palestras, consultorias, etc.
• Programa Alimento Seguro - PAS

O PAS tem como objetivo aumentar a segurança e a qualidades dos alimentos
produzidos pelas empresas brasileiras, ampliando a sua competitividade nos
mercados interno e externo. As metodologias utilizadas no PAS são
reconhecidas por r organismos internacionais como a, FAO (Organização das
Nações Unidas para Alimentação e Agricultura) e do Codex Alimentarius. Para a
meta de soluções de inovação, serão contabilizadas as MPE participantes dos
Cursos de Implantação Orientada viabilizados por meio do Plano de Trabalho
Integrado (PTI), das ações piloto coordenadas pelo SEBRAE/NA e das ações
implementadas pelos SEBRAE/UF com recursos próprios.
• Certificação
A certificação é um mecanismo de avaliação da conformidade de terceira parte
que propicia um adequado grau de confiança aos consumidores de que um
produto, serviço, processo, sistema ou profissional atende a requisitos
preestabelecidos em normas ou regulamentos técnicos. Para a meta de
soluções de inovação, serão contabilizados os atendimentos das MPE por meio
do acesso ao Bônus Certificação ou Bônus Avaliação da Conformidade.
O atendimento às MPE pode ser realizado por meio de palestras de
sensibilização e consultorias.
• Indicação Geográfica
A indicação geográfica é um mecanismo de propriedade intelectual, passível de
registro no Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), que possibilita a
29
proteção dos ativos de conhecimento da região, preservando o “saber fazer” e a
tradição local. É uma ferramenta coletiva de promoção comercial dos produtos e
serviços da região. Elas têm papel importante em áreas com baixos volumes de
produção e escala, em função, na maioria das vezes, da tradicionalidade da
produção. Para a meta de soluções de inovação, serão contabilizados as MPE
ou produtores rurais participantes dos projetos de estruturação e melhoria da
gestão das Indicações Geográficas.
O atendimento às MPE pode ser realizado por meio de palestras e consultorias.
• Plano de Trabalho SEBRAE/Finep 04/2007

As ações implementadas por meio do Plano de Trabalho FINEP/SEBRAE
04/2007 tem como objetivo selecionar projetos de inovação tecnológica de
interesse de Micro e pequenas Empresas a serem executados por Instituições
Tecnológicas (ICT), púbicas ou privadas, em cooperação com MPE brasileiras
inserias em Arranjos Produtivos Locais (APL). Para a meta de soluções de
inovação, serão contabilizadas as MPE participantes dos projetos de inovação
tecnológica contratados no âmbito desse Plano de Trabalho.
O atendimento às MPE pode ser realizado por meio de consultorias.
• Convênio com INMETRO

O Convênio Inmetro/SEBRAE tem como objetivo ampliar a participação das
MPE nos programas de avaliação da conformidade vigentes e em
desenvolvimento no país, como mecanismo de acesso aos mercados interno e
externo. Utiliza a metodologia de implantação assistida de programas de
avaliação da conformidade. Para a meta de soluções de inovação, serão
contabilizados as MPE ou produtores rurais atendidos por meio do Bônus
Avaliação da Conformidade, Bônus Metrologia e Bônus Acreditação, além das
participações nos eventos de sensibilização e reuniões das Comissões Técnicas
dos programas.
• Convênio com ABNT

O Convênio com a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) possibilita
às Micro e Pequenas empresas, após breve cadastro, o acesso às normas
técnicas brasileiras por 1/3 do seu preço de mercado.
O uso da norma técnica auxilia na melhoria da qualidade, redução de custo, e
acesso a mercados, tudo o que o empresário ou empreendedor precisa para ser
mais competitivo e fazer sua empresa crescer.
• Edital Incubadora
Os Editais de incubadoras, lançados pelo SEBRAE, buscam apoiar incubadoras
do País para que elas prestem serviço de atendimento empresarial às micro e
pequenas empresas que estejam fora do ambiente de incubação. Seguem os
editais lançados:
30
o Edital 01/2007 – Visa à prestação de serviços de atendimento a
empresas, fora do ambiente de incubação (Ponto de Atendimento);
o Edital 01/2008 - Duplicar o número de empresas incubadas em 1 (um)
ano nas Regiões NO, NE e CO;
o Edital 06/2008 – Dobrar o faturamento das empresas incubadas em 36
(trinta e seis) meses;
o Edital 08/2008 – Visa à prestação de serviços de atendimento
empresarial, fora do ambiente de empresas em processo de incubação
(Ponto de Atendimento)
Uma incubadora de empresas é um ambiente planejado para a criação e o
desenvolvimento de micro e pequenas empresas (MPE) interessadas em investir
em novos projetos. Ela oferece suporte técnico, gerencial e formação
complementar ao empreendedor. A incubadora também facilita e agiliza o
processo de inovação tecnológica nas MPE.
• Workshop de Inovação
Os Workshops de inovação têm como objetivo desmistificar que inovação é para
as MPE apresentando os conceitos de inovação adotados pelo Manual de Oslo
e que sua inserção é estratégica para as empresas.
O atendimento às MPE pode ser realizado por meio de palestras e whorkshops.
• Eficiência Energética
Curso para capacitar colaboradores quanto ao uso inteligente e eficiente de
energia, eliminando desperdícios e otimizando o desempenho dos
equipamentos. São abordados: conteúdos sobre competitividade; uso eficiente e
inteligente de energia; fontes de energia; matriz energética; vantagens e
benefícios da economia de insumos energéticos; desperdício de energia;
processo de mudança; parâmetros elétricos; gestão e administração da energia;
e desenvolvimento tecnológico.
• Gestão Ambiental
Curso para capacitar empresários e gerentes de micro e pequenas empresas
para melhor conhecer alternativas de ferramentas de gestão ambiental,
beneficiando-se pela redução de seus custos e pelo atendimento da legislação
ambiental de forma mais eficiente.
• Produção Mais Limpa

O princípio básico da metodologia de Produção Mais Limpa (PmaisL) é eliminar
a poluição durante o processo de produção e não no final. Isso porque todos os
resíduos gerados pela empresa custam dinheiro, pois foram comprados a preço
de matéria-prima e consumiram insumos como água e energia. Uma vez gerado,
continuam a consumir dinheiro, seja sob a forma de gastos de tratamento e
armazenamento, seja sob a forma de multas pela falta desses cuidados, ou
ainda pelos danos à imagem e à reputação da empresa. A PmaisL é, portanto,
31
um método preventivo de combate à poluição que leva à economia de água, de
energia e de matéria-prima, proporcionando um aumento significativo de
lucratividade e competitividade.
• Redução de Desperdício
O projeto de Redução de Desperdícios tem como objetivo eliminar o desperdício
nos processos produtivos das MPE, reduzindo custos e melhorando a gestão.
• Sebraetec
O Sebraetec é uma solução para facilitar o acesso das pequenas empresas às
consultorias tecnológicas. Por meio dela, o empresário adapta seu produto ou
processo produtivo à realidade do mercado. A solução atende micro e pequenas
empresas dos setores de comércio, indústria, serviços e agronegócios, com
faturamento anual inferior a R$ 2,4 milhões, critério previsto na Lei Geral da
Micro e Pequena Empresa.
• PRUMO
O Projeto Unidades Móveis (Prumo) tem como objetivo a prestação de serviços
tecnológicos e laboratoriais rápidos às MPE, utilizando unidades móveis.
Fruto de parceria entre a Finep e o Sebrae, o projeto busca facilitar o acesso de
micro e pequenas empresas à tecnologia e à inovação, tornando-as mais
competitivas mediante o estabelecimento de cooperação institucional para a
implementação de ações e projetos conjuntos. As Unidades Móveis prestam
apoio às MPE, visando especificamente:
o capacitação tecnológica;
o aumento de sua produtividade e competitividade;
o correção de seus padrões de trabalho;
o redução de seus custos de produção;
o melhoria da qualidade dos seus produtos;
o redução de suas perdas de matérias primas e de refugos/devoluções;
o calibração de seus equipamentos de produção;
o indução à inovação;• geração de novos empregos.
O atendimento às MPE pode ser realizado por meio de palestras e consultorias
do SEBRAE/UF.
A lista é apenas exemplificativa, podendo ser incorporadas outras soluções locais

vinculadas à inovação e tecnologia para o alcance da meta.
32
Meta 4: Ampliar o percentual de projetos GEOR com Orientação para o
Mercado
Promover a cultura de mercado no Sistema Sebrae, a partir de projetos com foco no

mercado, como condição de sucesso para o cumprimento da missão do Sebrae de
apoiar as MPE.
∑ Projetos GEOR Finalísticos Coletivos com Orientação para o Mercado / ∑ total de

Projetos GEOR Finalísticos Coletivos X 100.
Para efeito de cálculo da base de projetos GEOR finalísticos coletivos, consideram-se,

no caso da meta 4, os projetos de intensidade alta, moderada e básica registrados no
Sistema de Gestão Estratégica – SGE.
As metas estabelecidas são as seguintes:

2010: 20%
2011: 50%
2012: 75%
Para contabilização da meta serão considerados:
a) Projetos novos do PPA 2010-2012, em reestruturação e em gestão, desde que

contenham os elementos para análise, conforme metodologia;
b) Projetos já avaliados que tiveram conferida a condição de “insuficiente".
• A fonte de dados será o SGE – Sistema de Gestão Estratégica.
• Os projetos que já tiverem sido aferidos e apontados como insuficientes

podem ser enviados novamente para aferição após as modificações
sugeridas. Os projetos aferidos como adequados ou excelentes não devem
ser mais enviados.
33
4.5. Processo
UGE e UAM/LOCAL UGE/NACIONAL UAM/NACIONAL UGE/NACIONAL
Analisa, emite Consolida,

Indica os Encaminha parecer sobre analisa e
projetos a para a os projetos, divulga os
serem UAM/Nacional informa os números da
avaliados para a lista de números da meta. Propõe e
a UGE Nacional projetos meta para a acompanha as
indicados pelas UGE Nacional e medidas de
UF adota medidas gestão.
de gestão
• Cabe às UGE Locais, em conjunto com as UAM Locais, indicarem à UGE

Nacional a lista de projetos a serem avaliados conforme a metodologia de foco
no mercado, analisando previamente se o projeto é finalístico coletivo e se está
no Módulo de Gestão do SGE, até o dia 27 de cada mês;
• Cabe à UGE Nacional encaminhar a lista de projetos para a UAM Nacional,
imediatamente após a indicação pelas UF;
• Cabe à UAM Nacional analisar os projetos, emitir parecer e disponibilizar os
números atualizados da meta para a UGE Nacional, até o dia 12 do mês
subseqüente;
• Cabe à UAM Nacional analisar os números e adotar medidas de gestão para o
alcance da meta;
A meta está vinculada ao Objetivo P 3 – Potencializar a conquista e a ampliação de

mercados.
• Mobilização, sensibilização e comunicação permanente com UF e Unidades

Finalísticas no Nacional;
34
• Apoio efetivo e presencial por meio de Oficinas FOCO NO MERCADO, sob
demanda dos SEBRAE/UF.
4.9. Outras informações
O material referencial para o processo de avaliação dos projetos inclui:
• Manual de Elaboração e Gestão de Projetos Finalísticos de Atendimento

Coletivo – Versão 6 – Janeiro de 2009
• Guia Referencial para estruturação de projetos com Foco no Mercado –
Mandalinha
• Guia com orientações para projetos com Foco no Mercado, fases de
planejamento e estruturação – Mandalinha
A avaliação dos projetos obedecerá, basicamente, a critérios metodológicos apontados

nos 3 manuais de referência, com destaque para:
• O projeto deve apresentar em seus resultados finalísticos ganhos

mercadológicos mensuráveis;
• O projeto deve apresentar público-alvo claramente definido e coerente com os
resultados pactuados, inclusive com sua estratificação, se houver;
• O projeto deve apresentar foco estratégico, objetivo e ações com coerência,
consistência e objetividade em relação ao(s) resultado(s) finalístico(s)
pactuado(s);
• O conjunto de ações do projeto deve demonstrar com objetividade a “trilha” a
percorrer para o alcance dos ganhos mercadológicos expressos nos resultados
e contribuir significativamente para o alcance dos resultados do projeto.
o É necessário observar o conjunto de ações tais como aquelas que visam

conhecer o mercado, capacitação para vendas, melhoria de gestão,
melhoria do produto, logística, prospecção e promoção comercial, etc;
o É necessário observar a estruturação lógica das ações, notando sua
sequência, sua coerência em relação a totalidade do público e/ou seus
extratos, etc.
Na análise dos projetos a ser realizada pela UAM/Nacional serão emitidos pareceres
simplificados que indicarão graus de estruturação do projeto com foco no mercado, de
acordo com a graduação abaixo:
Insuficiente
Adequado
Excelente
Ao final da análise a UAM/Nacional editará a lista de projetos, de acordo com os graus

conferidos a cada projeto, com o parecer final sobre o alcance ou não da meta indicada
naquele Sebrae/UF.
A UAM/Nacional utilizará, para realizar a avaliação dos projetos enviados pelos

Sebrae/UF, de um grupo de consultores que já estão inseridos no esforço de trabalho
35
de estruturação de projetos com foco no mercado desde 2009, e que vem realizando
em conjunto com analistas da UAM as oficinas de apoio aos gestores de projetos nos
Sebrae/UF.
• Os consultores se reunirão, mensalmente, no Sebrae Nacional para, sob a

coordenação da equipe da UAM/Nacional, proceder as avaliações dos projetos
dos Sebrae/UF.
• Os projetos que tenham sido anteriormente avaliados e conferidos a graduação

de adequado ou excelente, não serão objeto de nova aferição nos meses
subseqüentes, salvo se forem reestruturados.
36
Meta 5: Ampliar o número de empresas atendidas pelo Programa Sebrae
para Empresas Avançadas
Apoiar o processo de crescimento de pequenas empresas avançadas consolidadas no

mercado e que buscam a evolução de seus negócios.
Entende-se por pequenas “empresas avançadas” aquelas que tenham 2 ou mais anos
de funcionamento e possuam 10 ou mais funcionários. É fundamental que essas
empresas já tenham superado problemas básicos de gestão empresarial em temas
como: finanças, pessoas, produção, marketing e vendas. Portanto, espera-se que a
estrutura do negócio requeira uma maior sofisticação na gestão da empresa, como
setores e funcionários definidos para cada sub-processo.
O Número de Empresas Atendidas pelo Programa Sebrae para Empresas Avançadas

por UF foi calculado considerando-se a participação de cada estado no total de
pequenas empresas, com base nos dados da Relação Anual de Informações Sociais,
do Ministério do Trabalho e Emprego, publicados em 2007 e foram fornecidos pela
UCE/NA.
37
Nº de Pequenas Metas
UF Participação (%)
Empresas - RAIS/07 2010 2011 2012
AC 741 0,21% 63 84 105
AL 2.776 0,79% 236 315 394
AP 730 0,21% 62 83 104
AM 3.042 0,86% 259 345 431
BA 15.227 4,32% 1.296 1.728 2.160
CE 7.981 2,26% 679 906 1.132
DF 6.573 1,86% 559 746 932
ES 8.259 2,34% 703 937 1.171
GO 9.987 2,83% 850 1.133 1.416
MA 3.899 1,11% 332 442 553
MT 6.618 1,88% 563 751 939
MS 4.815 1,37% 410 546 683
MG 39.522 11,21% 3.363 4.484 5.605
PA 6.705 1,90% 571 761 951
PR 24.654 6,99% 2.098 2.797 3.497
PB 3.087 0,88% 263 350 438
PE 10.312 2,93% 878 1.170 1.463
PI 2.305 0,65% 196 262 327
RJ 35.995 10,21% 3.063 4.084 5.105
RN 4.137 1,17% 352 469 587
RS 23.483 6,66% 1.998 2.664 3.331
RO 2.453 0,70% 209 278 348
RR 424 0,12% 36 48 60
SC 18.023 5,11% 1.534 2.045 2.556
SP 106.805 30,30% 9.089 12.118 15.148
SE 2.458 0,70% 209 279 349
TO 1.531 0,43% 130 174 217
Brasil 352.542 100,00% 30.000 40.000 50.000
Fonte: RAIS, 2007.
As metas do quadro acima foram enviadas aos estados e foi dada aos Agentes a opção
de propor números diferentes, o que resultou nas seguintes metas para 2010:
38
UF Meta 2010
AC 55
AL 171
AM 450
AP 0
BA 580
CE 679
DF 820
ES 402
GO 858
MA 360
MG 2.354
MS 210
MT 800
PA 200
PB 300
PE 560
PI 400
PR 2.250
RJ 2.010
RN 314
RO 240
RR 40
RS 2.290
SC 1.975
SE 145
SP 2.700
TO 85
NACIONAL 8.932
Sistema 30.000
∑ MPE empresas atendidas pelo Programa Sebrae para Empresas Avançadas ao final
do período.
39
• Contam para a meta o nº de empreendimentos formais atendidos por cada

solução do Programa SEBRAE de Empresas Avançadas. No contexto do
Sebrae, consideram-se empreendimentos formais todos aqueles voltados à
exploração de determinado negócio e que possuam CNPJ, além de artesãos,
vendedores ambulantes, produtores rurais e outros empreendimentos que
tenham os registros próprios de sua atividade.
• O mesmo empreendimento, se participar de mais de uma solução, será

contabilizado mais de uma vez.
• O evento é contabilizado na sua conclusão.
• Em todas as soluções, contabilizam para a meta apenas participantes de

empresas formais, devidamente registradas no Sistema de Atendimento, com
freqüência mínima de 75% na capacitação. As soluções do programa que
contam para a meta são as seguintes:
o Estratégias Empresariais
o Gestão da Inovação - Inovar para Competir
o Programa de Internacionalização das MPE
o Planejando para Internacionalizar - Desenhando o Caminho
o Gestão Financeira: do controle a decisão
o Decisões Empresariais na Visão Sistêmica
o Encontros Empresariais
o Ferramentas de Gestão Avançada
o Empretec
o Programa SEBRAE de Gestão da Qualidade (PSGQ)
5.5. Processo
UGE LOCAL E UNIDADE

GESTORA DO SISTEMA
DE ATENDIMENTO UCE/NACIONAL UGE/NACIONAL
Consolida,
Disponibiliza os Analisa os analisa e
números para o números e divulga os
Cadastro adota medidas números da
Nacional de de gestão. meta. Propõe e
Clientes e acompanha as
Atendimentos medidas de
gestão.
40
• Cabe à UGE Local, em conjunto com a Unidade responsável pelo Sistema de

Atendimento Local, disponibilizar os números atualizados de empresas
atendidas no Programa para Empresas Avançadas no Cadastro Nacional de
Clientes e Atendimentos, até o dia 10 do mês subseqüente;
• Cabe à UCE Nacional disponibilizar os números atualizados para a UGE
Nacional, até o dia 12 do mês subseqüente;
• Cabe à UCE Nacional analisar os números e adotar medidas de gestão para o
alcance da meta, em conjunto com as demais Unidades envolvidas;
A meta está vinculada ao Objetivo P4 – Orientar e capacitar em gestão, tecnologia e

processos.
o Estratégias Empresariais
É uma solução que une teoria e aplicação prática para auxiliar as empresas na
tomada de decisões estratégicas. Os conteúdos previstos abordam o processo
estratégico, análise do negócio e ambiente empresarial. Considera-se ainda o
diagnóstico do setor e da empresa para a elaboração e a implementação de um
plano de ação estratégico para a empresa participante.
o Gestão Financeira: Do Controle à Decisão

A Solução “Gestão Financeira – do controle à decisão” utiliza a metodologia de
Aprendizado Baseado no Trabalho, que foi adaptada para o Brasil pelo
SEBRAE. Os fundamentos metodológicos são: aprendizagem baseada na
pratica; aprender fazendo; aprendizagem reflexiva e significativa, baseado num
plano de competências, com foco nos interesses do participante. A partir
desses princípios espera-se que o participante possa aplicar na sua empresa
mecanismos de controle e tomada de decisão baseados em inteligência
financeira.
o Gestão da Inovação - Inovar para Competir

A solução Gestão da Inovação apresenta conceitos e exemplos dos mais
diferentes tipos de inovação lançadas recentemente no mercado, destacando
as possibilidades que existem para a pequena empresa também inovar
constantemente para aumentar a sua competitividade. São abordados,
também, exemplos para proteger o conhecimento da empresa, bem como as
boas práticas que podem levá-la a tratar a inovação como uma prática diária.
41
o Programa de Internacionalização das MPE
O Programa de Internacionalização das MPE tem por objetivo aumentar o
número de empresas internacionalizadas, o volume e a qualidade de operações,
fomentar e consolidar a integração das MPE ao mercado mundial, por meio das
modalidades de internacionalização e preparar a MPE para um mercado
doméstico cada vez mais globalizado. Possui processo de atendimento
estruturado para o atendimento individual e para ser utilizado em projetos
coletivos.
o Planejando para Internacionalizar - Desenhando o Caminho

É uma solução formulada para planejar e implantar o processo de
internacionalização de uma pequena empresa, desenvolvida como um
passo a passo prático. São abordados conceitos e as formas de
internacionalização, permitindo aos participantes compreender as
relações entre um pequeno negócio e o mercado global. E ainda a
importância do planejamento para a internacionalização como forma de
aumentar a competitividade da empresas.
o Decisões Empresariais na Visão Sistêmica

Decisões Empresariais na Visão Sistêmica é uma solução para empresas
avançadas e visa capacitar os empresários participantes a desenvolverem
conexões sistêmicas fundamentais nas decisões estratégicas dos negócios.
o Encontros Empresariais
É uma solução que tem como objetivo promover a interação de empresários de
um mesmo ou de vários setores, por meio de um ciclo de encontros e eventos
planejados em que são apresentados e debatidos temas específicos do
interesse empresarial, gerando aprendizado entre os participantes e ainda a
criação ou fortalecimento de redes de relacionamentos.
o Ferramentas de Gestão Avançada

É solução sustentada em capacitação e consultoria para a construção de um
plano empresarial com indicadores e metas, dirigido a empresas que buscam a
implementação de modelos avançados de gestão. O propósito maior é de que os
empresários de fato desenvolvam não apenas o pensamento estratégico, mas
também a prática do estabelecimento de estratégias para suas empresas, de
modo a direcioná-las e guiá-las no sentido de decisões mais acertadas, que
sejam fruto da reflexão, pesquisa e conhecimento de seu ambiente de atuação.
o Empretec
Seminário que tem por objetivo aperfeiçoar e potencializar as características
empreendedoras e a capacidade individual de empresários e futuros
empreendedores, incentivando a criação e o desenvolvimento de empresas.
o Programa SEBRAE de Gestão da Qualidade (PSGQ)

Tem por objetivo disseminar a importância de um sistema de gestão voltado à
qualidade, possibilitando a compreensão da necessidade de mudança pessoal e
42
organizacional, de obter uma visão estratégica do negócio, do gerenciamento
por processos, da valorização das pessoas, da melhoria do ambiente de trabalho
e da medição dos resultados por meio da definição de indicadores.. Tem carga
horária total de 98h de capacitação e 20h de consultoria por empresa. É
composto por seis soluções:
o Palestra Gestão da Qualidade: Compromisso com o êxito – 2h
o Curso Gestão da Qualidade: Fundamentos da Excelência - O
caminho para o sucesso - 16h
o Curso D-Olho na Qualidade - “5 S para Pequenos Negócios” - 16h
de Capacitação e 4 de consultoria
o Curso Gestão da Qualidade: Parcerias eficazes - Satisfação dos
clientes, fornecedores, sociedade, sócios e colaboradores. - 24h
de capacitação e 6h de consultoria.
o Curso Gestão da Qualidade: Os Processos - Padronização e
melhoria contínua - 20h de capacitação e 4h de consultoria
o Curso Gestão da Qualidade: Visão estratégica - Do pensamento à
ação, da ação ao sucesso - 20h de capacitação e 6h de
consultoria
A seguir são apresentadas as instruções para registro de realização dos atendimentos

no sistema Siacweb:
5.9.1. Estratégias Empresariais
Agendamento:
No momento que se decide realizar a solução “Estratégias Empresariais” deve ser
feito o agendamento de um evento da família “cursos” utilizando o produto Sebrae
“Estratégias Empresariais” no módulo de educação do SIAC e também o
agendamento da consultoria “Estratégias Empresariais”, no módulo de
consultoria. Independente do número de horas e encontros que o estado opte por
aplicar de consultoria por empresa, o conjunto completo da consultoria será
contabilizada como uma consultoria. Deve ser registrada 1 única consultoria por
empresa e os encontros devem ser agendados no cronograma da consultoria.
Inscrição:
As inscrições do curso devem ser realizadas no sistema SIAC por meio da tela
integrada de atendimento ou do módulo de educação.
Realização:
O sistema deve ser utilizado para emitir a lista de presença do curso. Após a
realização das turmas, o gestor deve registrar a freqüência dos participantes e
emitir os certificados. Os certificados devem ser emitidos somente para quem tiver
75% de freqüência.
As consultorias devem ser lançadas apenas para as empresas e participantes
que efetivamente agendarem a realização da consultoria
43
Consolidação:
O curso deverá ser consolidado assim que estiver concluído.
5.9.2. Gestão da Inovação – Inovar para Competir
Agendamento:
No momento que se decide realizar a solução “Gestão da Inovação – Inovar para
Competir” deve ser feito o agendamento de um evento da família “cursos”
utilizando o produto Sebrae “Gestão da Inovação – Inovar para Competir” no
módulo de educação do SIAC e também o agendamento da consultoria “Gestão
da Inovação – Inovar para Competir”, no módulo de consultoria.
Inscrição:
A inscrição do curso deve ser realizada no sistema SIAC através da tela integrada
de atendimento ou do módulo de educação.
Realização:
O sistema deve ser utilizado para emitir a lista de presença da palestra e do
curso. Após a realização da turma do curso, o gestor deve registrar a freqüência
dos participantes e emitir os certificados. Os certificados devem ser emitidos
somente para quem tiver 75% de freqüência.
Consolidação:
5.9.3. Programa de Internacionalização das MPE
O atendimento do cliente nas diferentes fases deve ser registrado no site

específico do Programa de Internacionalização da MPE.
A contabilização do atendimento para a Meta Mobilizadora 5 acontecerá da

seguinte forma:
• Para o atendimento individual: será contabilizado a partir da fase III (após
autodiagnóstico on-line e atendimento presencial no SEBRAE), ou seja, no
momento da elaboração do Plano de qualificação da empresa / Plano de
acesso ao mercado internacional
• Para o atendimento coletivo: será contabilizado a partir da fase I, etapa 5 –
Definição do Plano de Internacionalização Coletivo
Os dados do site serão transferidos automaticamente para o SIACweb.
5.9.3.1. Planejando para Internacionalizar- Desenhando o Caminho
Agendamento:
No momento em que se decide realizar a solução “Planejando para
Internacionalizar”, deve ser feito o agendamento no modulo de educação
44
da turma utilizando o produto Sebrae “Planejando para internacionalizar”
da família “cursos”. Também deverá ser realizado o agendamento da
consultoria “Planejando para Internacionalizar”, no módulo de consultoria.
Inscrição:
As inscrições devem ser realizadas no sistema, por meio do atendimento
integrado ou módulo de educação.
Realização:
O sistema deve ser utilizado para emitir a lista de presença. Após a
realização da turma, o gestor deve confirmar a presença dos
participantes que tiveram freqüência mínima de 75%.
As consultorias devem ser lançadas apenas para as empresas e
participantes que efetivamente agendarem a realização da consultoria
Consolidação:
5.9.4. Gestão Financeira: Do Controle à Decisão
Agendamento:
No momento que se decide realizar a solução “Gestão Financeira: do controle à
decisão” deve ser feito o agendamento de um evento da família “cursos”
utilizando o produto Sebrae “Gestão Financeira: do controle à decisão” no módulo
de educação do SIAC. É importante observar que este é um curso semi-
presencial com duração de 3 meses, desta forma os encontros presenciais não
são oficinas e sim encontros do curso, por isso o agendamento é um único para
toda a solução.
Inscrição:
Realização:
O sistema deve ser utilizado para emitir a lista de presença do curso.
Após a realização da turma do curso, o gestor deve registrar a freqüência dos
participantes e emitir os certificados. Os certificados devem ser emitidos somente
para quem tiver 75% de freqüência.
Consolidação:
5.9.5. Decisões Empresariais na Visão Sistêmica – FGA
Agendamento:
No momento que se decide realizar a solução “Decisões Empresariais na Visão
Sistêmica” deve ser feito o agendamento de um evento da família “cursos”
utilizando o produto SEBRAE “Decisões Empresariais na Visão Sistêmica” no
45
módulo de educação do SIAC e também o agendamento da consultoria “Decisões
Empresariais na Visão Sistêmica”, no módulo de consultoria.
Independente do número de horas e encontros que o Estado opte por aplicar de
consultoria por empresa, o conjunto completo da consultoria será contabilizada
como uma consultoria. Deve ser registrada 1 única consultoria por empresa e os
encontros devem ser agendados no cronograma da consultoria.
Inscrição:
Realização:
O sistema deve ser utilizado para emitir a lista de presença do curso.
Após a realização da turma do curso, o gestor deve registrar a freqüência dos
para quem tiver 75% de freqüência.
Consolidação:
5.9.6. Encontros Empresariais
Agendamento:
No momento em que se decide realizar a solução “Encontros Empresariais”, deve
ser feito o agendamento no módulo de educação da turma utilizando o produto
SEBRAE “Encontros Empresariais” da família “oficina”. Será registrada uma
oficina para cada encontro da solução.
Inscrição:
Realização:
O sistema deve ser utilizado para emitir a lista de presença. Os participantes
deverão ser confirmados no sistema.
Consolidação:
A oficina deverá ser consolidada assim que estiver concluída.
5.9.7 Ferramentas de Gestão Avançada
Agendamento
No momento em que se decide realizar a solução “Ferramentas de Gestão
Avançada” deve ser feito o agendamento no módulo de educação da turma
utilizando os diferentes produtos SEBRAE que compõe esta solução.
46
Inscrição
Realização
Consolidação
Cada evento que compõe a solução deverá ser consolidado assim que estiver
concluído. A contabilização desta solução para a meta mobilizadora acontecerá
na consolidação da oficina de marketing que corresponde a 75% da solução.
5.9.8 Empretec
Agendamento
No momento em que se decide realizar a solução “Empretec” deve ser feito o
agendamento no módulo de educação da turma utilizando o produto SEBRAE
“Empretec” da família “curso”.
Inscrição
Realização
Consolidação
5.9.9. Programa SEBRAE de Gestão da Qualidade (PSGQ)
Agendamento:
No momento que se decide realizar o Programa SEBRAE de Gestão da
Qualidade deve ser feito o agendamento da palestra e de cada curso utilizando o
produto Sebrae padrão para cada solução no módulo de educação do SIAC e
também o agendamento das consultoria de cada tema no módulo de consultoria.
Inscrição:
A inscrição deverá ser cadastrada na palestra e em cada curso no sistema
SIACweb através da tela integrada de atendimento ou do módulo de educação.
47
Realização:
O sistema deve ser utilizado para emitir a lista de presença da palestra e dos
cursos. Após a realização de cada turma, deve ser registrada a freqüência dos
para quem tiver pelo menos 75% de freqüência.
que efetivamente agendarem a consultoria
Consolidação:
A palestra e cada curso deverão ser consolidados assim que estiverem
concluídos. A contabilização para a meta mobilizadora 5 acontecerá na conclusão
do Programa completo e somente para as empresas que concluírem todas as 6
soluções que compõem o Programa.
48
Meta 6: Ampliar o número de municípios com a Lei Geral regulamentada
Criar um ambiente propício à formalização, competitividade e sustentabilidade das MPE,

promovendo o desenvolvimento local e regional.
As estimativas por UF foram calculadas levando-se em consideração a participação do

número de municípios de cada estado no total nacional.
Metas
UF Total de Municípios 2009 Participação 2010 2011 2012
AC 22 0,004 7 9 11
AL 102 0,018 31 42 51
AM 62 0,011 19 26 31
AP 16 0,003 5 7 8
BA 417 0,075 127 172 210
CE 184 0,033 56 76 93
DF 1 0,000 0 0 1
ES 78 0,014 24
27 32 39
GO 246 0,044 75 102 124
MA 217 0,039 66
90 90 109
MG 853 0,153 261 353 429
MS 78 0,014 24 32 39
MT 141 0,025 43
70 58 71
PA 143 0,026 44 59 72
PB 223 0,040 68 92 112
PE 185 0,033 57 76 93
PI 223 0,040 68 92 112
PR 399 0,072 122 165 201
RJ 92 0,017 28 38 46
RN 167 0,030 51 69 84
RO 52 0,009 16 21 26
RR 15 0,003 5 6 8
RS 496 0,089 152 205 250
SC 293 0,053 90 121 147
SE 75 0,013 23 31 38
SP 645 0,116 197
143 267 325
TO 139 0,025 42 57 70
Brasil 5564 1,00 1700 2300 2800
Fonte: IBGE
49
∑ de municípios com a Lei Geral regulamentada ao final do período.
• Os números apresentados são cumulativos desde a implantação da Lei Geral

(Janeiro/2007);
• Contam para a meta a regulamentação total ou parcial da Lei Complementar
Federal nº 123/2006, por meio de Decreto ou Lei Municipal.
• A fonte é dados é a publicação dos números no sítio www.leigeral.com.br
6.5. Processo
UPP/UF UPP/NACIONAL UGE/NACIONAL
Informa
município(s) com Analisa o Consolida, analisa
a Lei Geral documento e e
regulamentada, atualiza os dados divulga os
enviando para a no site da Lei números da meta.
UPP Nacional Geral. Propõe e
arquivo contendo Disponibiliza os acompanha as
o Decreto/Lei dados para a medidas de
Municipal UGE/Nacional gestão.
6.6. Responsabilidades e Prazos
• Cabe à UPP dos SEBRAE/UF enviar para a UPP Nacional a relação dos
municípios que regulamentaram a Lei e a cópia do Decreto ou Lei Municipal que
comprove a regulamentação, no prazo de 2 dias úteis após a publicação do ato;
• Cabe à UPP Nacional atualizar os dados da Lei Geral no site respectivo,
contabilizar as adesões do mês e disponibilizar os números da meta para a UGE
Nacional até o dia 12 do mês subseqüente;
• Cabe à UGE Nacional consolidar os números, analisar e divulgar os dados, até o
dia 15 do mês subseqüente.
50
Esta meta está vinculada ao Objetivo P11 – Articular, propor e apoiar a implementação
de políticas públicas.
• Seminário de Sensibilização - Desenvolvimento, MPE e Lei Geral

• Curso Básico para Agente de Desenvolvimento
• Curso de Compras Gestor ( fornecido pelo SEBRAE UF)
• Oficina Implantação Lei Geral
• Oficina Implantação Empreendedor Individual
• Oficina de Promoção da Inovação e Acesso à Tecnologia
• Apoio individualizado à Implantação da Lei Geral e Empreendedor Individual por
meio de consultoria
• Parceria com a Frente Nacional de Prefeitos para atuação em grandes
municípios
• Parceira com a Confederação Nacional dos Municípios para atuação em
microrregiões
A divulgação é feita pelo site:

http://www.Sebrae.com.br/customizado/lei-geral/regulamentacao-da-lei-geral-nos-
estados/estatisticas-de-implantacao-da-lei-geral/numeros-de-municiadpios-por-estado
51
Anexo I – Quadro Resumo do Registro das Metas no Siacweb
O que é Forma de Módulo do

Produto Cod Produto Forma de Registro no Sistema
contabilizado contabilizar SIAC
O mesmo
nº de
Meta empreendimento só Qualquer modalidade
empreendimentos - Todos Várias formas de registrar o atendimento
Mobilizadora 1 será contabilizado de atendimento
formais atendidos
uma vez.
Somatório de
nº de
empreendedores A partir das bases
Meta empreendedores
individuais regularmente - - -
Mobilizadora 2 individuais
formalizados por fornecidas pelo Serpro
formalizados
meio do portal
Ao abrir o evento, utilizar o produto da solução. O

Cursos - Educação produto deve estar vinculado ao tema Inovação e
Tecnologia.
Ao abrir o evento, utilizar o produto da solução. O

Oficina - Educação produto deve estar vinculado ao tema Inovação e
Tecnologia.
O mesmo
nº de
Meta empreendimento só
empreendimentos Consultoria no projeto Ao registrar uma ata de reunião, indicar que o
Mobilizadora 3 será contabilizado - ALI
formais atendidos ALI diagnóstico foi realizado.
uma vez.
Ao finalizar o atendimento qualificar a demanda com a
área temática: Inovação e Tecnologia.
Quando as consultorias forem realizadas para os
Consultorias Atendimento
- projetos Sebraetec e Prumo, o campo “descrição” na
tecnológicas Integrado
tela de atendimento integrado deve iniciar,
obrigatoriamente, pelas expressões “SEBRAETEC” ou
“PRUMO”.
52
Forma de Módulo do
O que é contabilizado Produto Cod Produto Forma de Registro no Sistema
contabilizar SIAC
razão entre o
somatório de
projetos GEOR Validação pela
nº de projetos finalísticos coletivos comissão de análise do
Meta GEOR finalísticos com orientação para Sebrae/NA dos Inserir no SME projeto reestruturado com foco no
- -
Mobilizadora 4 coletivos indicados o mercado e o projetos GEOR mercado - documentos relacionados
pelos estados somatório de coletivos indicados
projetos GEOR pelos estados
finalísticos coletivos,
multiplicado por 100
Encontros
30.000.000.733 Educação Ao abrir o evento, utilizar o produto da solução
Empresariais
Estratégias
Empresariais
O mesmo Gestão Financeira: do
nº de empreendimento, se 10.000.000.743 Educação Ao abrir o evento, utilizar o produto da solução
controle a decisão
empreendimentos participar de mais
formais atendidos de uma solução, Gestão da Inovação -
por solução será contabilizado 10.000.000.731 Educação Ao abrir o evento, utilizar o produto da solução
Inovar para Competir
mais de uma vez
Meta e Programa de O atendimento deve ser registrado no site específico
Mobilizadora 5 e Internacionalização das do Programa. Os dados serão migrados
MPE automaticamente para o Siac.
nº de atendimentos É contabilizado o Planejando para
realizados a atendimento. A Internacionalizar - 10.000.000.752 Educação Ao abrir o evento, utilizar o produto da solução
empreendimentos mesma empresa desenhando o caminho
formais pode ser atendida
várias vezes. Decisões Empresariais
na Visão Sistêmica
FGA 10.000.000.834 Educação Ao abrir o evento, utilizar o produto da solução

Empretec 10.000.000.024 Educação Ao abrir o evento, utilizar o produto da solução
53
Forma de Módulo do
O que é contabilizado Produto Cod Produto Forma de Registro no Sistema
contabilizar SIAC
Programa SEBRAE de
Gestão da Qualidade Educação Ao abrir o evento, utilizar o produto da solução
(PSGQ)
somatório dos Lei Geral

nº de municípios municípios com a regulamentada nos
Meta
com a Lei Geral Lei geral municípios e publicada - - -
Mobilizadora 6
Regulamentada regulamentada ao no sítio
final do período www.leigeral.com.br
Fonte: UCE Nacional/SEBRAE/DF
54
Anexo II – Caderno de Indicadores das Metas
Mobilizadoras
1. Introdução
O objetivo deste documento é orientar os Sebrae/UF quanto aos componentes da

metodologia de cálculo dos Indicadores das Metas Mobilizadoras do Sistema1.
2. Ficha Técnica dos Indicadores
A Ficha Técnica abaixo apresenta o detalhamento das informações necessárias e

suficientes para o entendimento da construção dos indicadores.
Informação sobre o indicador Descrição

Código O código do indicador vincula-se ao seu respectivo objetivo
estratégico
Nome Deve ser escrito de forma concisa e explicitar claramente a
questão crítica do objetivo a ser mensurado
Definição Relaciona-se com a descrição e questão crítica do objetivo a
ser medido
Fórmula de cálculo É a expressão matemática do indicador a ser calculado.
Exemplo: A = B / C
Fonte dos dados Especifica a origem dos dados e informações utilizadas para o
cálculo do indicador. Exemplos: Boletim de Monitoramento do
SME, em 15/01/2010; Pesquisa de Satisfação do Cliente
Externo, edição 2007, etc
Unidade de medida Medida (ou quantidade) específica de determinada grandeza
física usada para servir de padrão para outras medidas.
Exemplo: R$ 1,00 / cliente atendido; R$ 1,00 / Micro e
pequena empresa (MPE) atendida
Periodicidade de mensuração Freqüência por meio da qual será calculado o indicador.
Exemplos: mensal; bimestral, etc
Período de referência É o período que servirá de parâmetro para a realização das
comparações para fins de acompanhamento do indicador.
Exemplo: média aritmética dos últimos seis meses;
acumulado dos últimos três anos, etc
Polaridade Indica o sentido da transformação desejada para o indicador.
Exemplo: quanto maior, melhor; manutenção é melhor, etc
Responsável Nome do colaborador responsável pela disponibilização do
indicador para o Sistema Sebrae
55
Área Gestora É a Unidade responsável pela apuração do indicador.
Normalmente é a Unidade do responsável
Disponibilidade Disponível ou indisponível
Data de disponibilização Data-limite para a disponibilização o indicador
Série histórica Informações pretéritas sobre o indicador
Metas Valor quantitativo que representa o patamar a ser alcançado
(metas) em cada um dos períodos
56
Meta 1: Ampliar o número de empresas atendidas e registradas no Siacweb
Definição: Ampliar o número de empresas atendidas e registradas no Siacweb
Fórmula de Cálculo: ∑ MPE atendidas e registradas no Siacweb ao final do

período
Fonte de Dados: Cadastro Nacional de Clientes e Atendimentos
Unidade de Medida: Número de MPE atendidas e registradas no Siacweb
Periodicidade de Mensuração: Mensal
Período de referência: Mês anterior
Polaridade: Maior é melhor
Responsável: Joana Bona
Área Gestora: UAI/Sebrae Nacional
Disponibilidade do Indicador: Disponível
Data de disponibilização do Indicador: Até o dia 12 de cada mês
Série histórica: Disponível
Metas por UF: vide Quadro 1, a seguir
57
Quadro 1: Metas para o número de empresas atendidas e registradas no Siacweb,
por UF
Metas
UF 2010 2011 2012
AC 1.313 1.876 2.626
AL 6.262 8.946 12.524
AM 5.137 7.339 10.274
AP 1.497 2.139 2.994

BA 37.567 53.667 75.134
CE 26.655 38.079 53.310
DF 11.274 16.106 22.548
ES 12.697 18.139 25.394
GO 21.807 31.153 43.614

MA 9.848 14.069 19.696
MG 86.362 123.374 172.724

MS 7.277 10.396 14.554
MT 10.136 14.480 20.272

PA 9.084 12.977 18.168
PB 7.538 10.769 15.076

PE 16.260 23.229 32.520
PI 5.588 7.983 11.176
PR 52.568 75.097 105.136

RJ 42.956 61.366 85.912
RN 6.751 9.644 13.502
RO 5.057 7.224 10.114
RR 1.252 1.789 2.504

RS 69.599 99.427 139.198
SC 35.760 51.086 71.520
SE 3.273 4.676 6.546

SP 203.237 290.339 406.474
TO 3.244 4.634 6.488
Sistema 700.000 1.000.000 1.400.000
58
Meta 2: Contribuir para a formalização de 1 milhão de empreendedores
individuais até dezembro de 2010
Definição Contribuir para a formalização de 1 milhão de empreendedores

individuais até dezembro de 2010.
Fórmula de Cálculo: ∑ empreendedores individuais formalizados em 31/12/2010
Fontes de Dados: UPP, a partir das bases regularmente fornecidas pelo Serpro
Unidade de Medida: Número de empreendedores individuais formalizados
Periodicidade de Medição: Mensal
Responsável: André Spínola
Área Gestora: UPP Nacional
59
Quadro 2: Metas para a contribuição do Sistema Sebrae para a formalização de 1
milhão de empreendedores individuais até dezembro de 2010, por UF
UF Meta 2010
SP 250.000
MG 102.000
RJ 84.000
BA 73.000
RS 69.000
PR 55.000
PE 55.000
CE 38.000
PA 35.000
GO 28.000
SC 25.000
MA 25.000
PB 20.000
ES 16.000
AM 16.000
AL 16.000
PI 15.000
RN 13.000
MT 13.000
MS 13.000
SE 10.000
DF 9.000
RO 7.000
TO 7.000
AP 3.000
AC 3.000
RR 1.000
Brasil 1.000.000
60
Meta 3: Ampliar a quantidade de empresas atendidas pelo Sebrae com
soluções específicas de inovação
Definição: Ampliar a quantidade de empresas atendidas pelo Sebrae com soluções

específicas de inovação
Fórmula de Cálculo: ∑ MPE empresas atendidas pelo Sebrae com soluções

específicas de inovação ao final do período
Fontes de Dados: Cadastro Nacional de Clientes e Atendimentos e monitoramento

da UAIT Nacional
Unidade de Medida: Número de empresas atendidas pelo Sebrae com soluções

específicas de inovação
Responsável: Magaly Tânia
Área Gestora: UAIT Nacional
61
Quadro 3: Metas de ampliação da quantidade de empresas atendidas pelo Sebrae
com soluções específicas de inovação, por UF
Metas
UF 2010 2011 2012
AC 32 45 56
AL 152 215 268
AM 125 176 220
AP 36 51 64
BA 912 1.288 1.610
CE 647 914 1.142
DF 274 387 483
ES 308 435 544
GO 530 748 935
MA 239 338 422
MG 2.097 2.961 3.701
MS 177 249 312
MT 246 348 434
PA 221 311 389
PB 183 258 323
PE 395 557 697
PI 136 192 239
PR 1.277 1.802 2.253
RJ 1.043 1.473 1.841
RN 164 231 289
RO 123 173 217
RR 30 43 54
RS 1.690 2.386 2.983
SC 868 1.226 1.533
SE 79 112 140
SP 4.936 6.968 8.710
TO 79 111 139
Sistema 17.000 24.000 30.000
62
Meta 4: Ampliar o percentual de projetos GEOR com Orientação para o
Mercado
Definição: Ampliar o percentual de projetos GEOR com Orientação para o Mercado
Fórmula de Cálculo: (∑ projetos GEOR Finalísticos Coletivos com Orientação para

o Mercado / ∑ total de projetos GEOR Finalísticos Coletivos X 100)
Para efeito de cálculo da base de projetos GEOR finalísticos coletivos, consideram-

se, no caso da meta 4, os projetos de intensidade alta, moderada e básica
registrados no Sistema de Gestão Estratégica – SGE.
Fontes de Dados: SGE
Unidade de Medida: %
Responsável: Iuri Barbosa
Área Gestora: UAM Nacional
Série histórica: Disponível a partir de março de 2010
Metas por UF, calculadas como proporção do total de projetos GEOR

Finalísticos Coletivos
2010 2011 2012

20% 50% 75%
63
Meta 5: Ampliar o número de empresas atendidas pelo Programa Sebrae
para Empresas Avançadas
Definição: Ampliar o número de empresas atendidas pelo Programa Sebrae para

Empresas Avançadas
Fórmula de Cálculo: ∑ MPE empresas atendidas pelo Programa Sebrae para

Empresas Avançadas ao final do período
Fontes de Dados: Cadastro Nacional de Clientes e Atendimentos e monitoramento

da UCE Nacional
Unidade de Medida: Número de empresas atendidas por soluções do Programa

Sebrae para Empresas Avançadas
Responsável: Hannah França
Área Gestora: UCE Nacional
64
Quadro 4: Metas de ampliação do número de empresas atendidas pelo Programa
Sebrae para Empresas Avançadas
Metas
UF
2010 2011 2012
AC 55 84 105
AL 171 315 394
AM 450 345 431
AP 0 83 104
BA 580 1.728 2.160
CE 679 906 1.132
DF 820 746 932
ES 402 937 1.171
GO 858 1.133 1.416
MA 360 442 553
MG 2.354 4.484 5.605
MS 210 546 683
MT 800 751 939
PA 200 761 951
PB 300 350 438
PE 560 1.170 1.463
PI 400 262 327
PR 2.250 2.797 3.497
RJ 2.010 4.084 5.105
RN 314 469 587
RO 60 278 348
RR 40 48 60
RS 2.290 2.664 3.331
SC 1.975 2.045 2.556
SE 145 279 349
SP 2.700 12.118 15.148
TO 85 174 217
NACIONAL 8.932
Sistema 30.000 40.000 50.000
A meta de 2010, por UF, foi alterada em razão de negociação com os SEBRAE/UF.
65
Meta 6: : Ampliar o número de municípios com a Lei Geral regulamentada
Definição: Ampliar o número de municípios com a Lei Geral regulamentada
Fórmula de Cálculo: ∑ municípios com a Lei Geral regulamentada ao final do

período
Fontes de Dados: UPP Nacional, por meio dos números publicados no sítio
www.leigeral.com.br
Unidade de Medida: Número de municípios com a Lei Geral regulamentada
Responsável: Israel Souza
Área Gestora: UPP Nacional
66
Quadro 5: Metas de ampliação do número de municípios com a Lei Geral
regulamentada, por UF
Metas
UF 2010 2011 2012
AC 7 9 11
AL 31 42 51
AM 19 26 31
AP 5 7 8
BA 127 172 210
CE 56 76 93
DF 0 0 1
ES 27 32 39
GO 75 102 124
MA 90 90 109
MG 261 353 429
MS 24 32 39
MT 70 58 71
PA 44 59 72
PB 68 92 112
PE 57 76 93
PI 68 92 112
PR 122 165 201
RJ 28 38 46
RN 51 69 84
RO 16 21 26
RR 5 6 8
RS 152 205 250
SC 90 121 147
SE 23 31 38
SP 143 267 325
TO 42 57 70
Brasil 1.700 2.300 2.800
67

Kleyson - Manual de Gestão Das Metas Mobilizadoras - Versão 1.0 - Final

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Kleyson - Manual de Gestão Das Metas Mobilizadoras - Versão 1.0 - Final

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5

Manual de Gestão das

Brasília-DF, 31 de maio de 2010

Diretoria Executiva do Sebrae

Paulo Tarciso Okamotto

SEBRAE – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas

Capítulo 1 – Vinculação das Metas Mobilizadoras com o

1.1. Objetivo das metas 7

1.2. Cadeia de Impactos das Metas Mobilizadoras no 8

1.3. Responsabilidades e Fluxo de Monitoramento das 12

Capítulo 2 – Monitoramento e Avaliação das Metas

Meta 1 – Ampliar o número de empresas atendidas e 16

Meta 2 – Contribuir para a formalização de 1 milhão de 21

Meta 3 – Ampliar a quantidade de empresas atendidas 24

Meta 4 – Ampliar o percentual de projetos GEOR com 33

Meta 6 – Ampliar o número de municípios com a Lei 48

Anexo I – Quadro Resumo do Registro das Metas 52

Anexo II – Caderno de Indicadores das Metas 55

Este manual facilitará o trabalho de todos os colaboradores empenhados na

Os resultados alcançados pelo Sistema SEBRAE são da sociedade e devem

A explicitação e divulgação das nossas metas mostram que buscamos sempre

As metas mobilizadoras permitem ajustes nos esforços empregados e

Bom trabalho e sucesso a todos!

Carlos Alberto dos Santos

Diretor Técnico do Sebrae

As metas mobilizadoras são o resultado de um esforço conjunto que envolveu

Este manual consolida os conceitos, processos e procedimentos para o

Seu conteúdo está assim estruturado:

● o Capítulo I aborda a vinculação das Metas Mobilizadoras com os

● o Capítulo II trata da operacionalização de cada meta, programas e produtos

● o Anexo I reproduz o Caderno de Indicadores das Metas Mobilizadoras do

É importante destacar que este Manual é um instrumento para orientar os envolvidos

O processo de Monitoramento e Avaliação das Metas Mobilizadoras objetiva o

o Ser um instrumento de comunicação da estratégia e motivação para o

o Orientar a elaboração da estratégia de atuação para o alcance das

o Orientar a Gestão e Monitoramento da evolução das Metas

o Ser um instrumento de apoio a alta administração na tomada de

o Explicitar a relação de causa e efeito com os Objetivos Estratégicos;

As Unidades de Gestão Estratégica são responsáveis por interagir com as outras

1.1 – Objetivo das Metas Mobilizadoras

As metas mobilizadoras têm por finalidade especificar, quantificar, indicar o foco, as

De forma gráfica, as Metas Mobilizadoras foram construídas partindo da base a meta 6

Figura 1 – Metas Mobilizadoras para 2010

A Gestão da Estratégia é fazer com que a estratégia da empresa seja executada,

A implementação de um projeto, a aplicação de um produto e a prestação de um

Classificando os indicadores do Painel Estratégico do Sistema SEBRAE temos as

o Indicadores de Programas e Projetos: são os indicadores vinculados aos

o Indicadores de Desempenho do SEBRAE: são os indicadores vinculados aos

o Indicadores de Resultados Institucionais: são os indicadores de desempenho

o Indicadores da MPE e do seu ambiente: são os indicadores que medem o

A figura a seguir mostra a cadeia de impactos da execução dos Programas e Projetos,

Para facilitar a visualização da abrangência das Metas Mobilizadoras no Mapa

Figura 3 – Mapa Estratégico do Sistema SEBRAEe as Metas Mobilizadoras

parte s interessa da s O q ue o Sebrae oferece às partes interessadas:

2 E m p reen ded orismo

Ge stão inte grada do Sistema Sebrae

P12 - Ter e xc e lên c ia em g est ão fo c ada em P13 - For tale c e r m e c anism os q u e

Tabela 1 – Vinculação dos Objetivos Estratégicos x Metas Mobilizadoras

Tabela 2 – Matriz de Responsabilidades das Metas Mobilizadoras

Responsável Técnico pela meta Definir estratégias para o atingimento da meta,

Núcleo de Monitoramento e Avaliação do Consolidar informações de todas as metas,

Núcleo de Integração e Alinhamento UGE Participar das reuniões de monitoramento das

O Fluxo de Monitoramento das Metas Mobilizadoras é parte integrante do processo de