DCG session 2009 UE7 Management Corrig indicatif

DOSSIER 1

A - MANAGEMENT STRATGIQUE DU GROUPE TOTAL

1. Le groupe Total est prsent comme un ensemble d'activits intgres.

Prsentez les intrts de l'intgration verticale

Rappel
L'intgration verticale dsigne le dveloppement vers des activits adjacentes de la filire, que ce
soit vers l'amont ou vers l'aval.
L'intgration vers l'amont consiste en un dveloppement vers les tapes situes en amont de
l'organisation dans la filire.
L'intgration vers l'aval consiste en un dveloppement vers les tapes situes en aval de
l'organisation dans la filire.

Les avantages de l'intgration verticale :

- Contrle de tous les maillons de la chane de valeur (au sens de Porter) et capture des
marges correspondantes (notamment, conomie des cots de transaction qui sont inhrents
toute relation entre deux entreprises recourant au march pour la ralisation dune
prestation).

- Constitution d'un avantage concurrentiel fond sur la scurit des approvisionnements

(intgration vers l'amont) ou des dbouchs (intgration vers l'aval). Total contrle des
activits qui vont de l'extraction du ptrole (amont) jusqu' la distribution du carburant aux
clients (aval).

- Cration de barrires lentre lgard de concurrents potentiels. Matrise des technologies

complmentaires dans une mme filire de production, mais concernant diffrentes tapes
du cycle de fabrication. Le groupe Total matrise les technologies relatives la dtection,
l'extraction, le raffinage et la distribution de ptrole.

2. Prcisez :
a - Les enjeux lis la matrise des technologies de production et leur volution pour le
groupe ptrolier

Rappel, dfinition du terme technologie : application concrte de connaissances scientifiques et

techniques la conception, au dveloppement et la fabrication d'un produit"

Les enjeux :

- La technologie peut tre un moyen de prserver et de dvelopper un avantage concurrentiel.

Les diffrentes activits du groupe Total (exploration, extraction, raffinage, transport,
distribution du ptrole) ncessitent une matrise parfaite de technologies spcifiques et
complexes afin d'atteindre des objectifs levs en matire de qualit et de scurit. Le groupe
Total doit faire voluer son patrimoine technologique afin de rpondre ou anticiper les
innovations des concurrents, mais aussi de s'adapter ou anticiper les nouvelles exigences de la
part des clients et/ou des pouvoirs publics (par exemple en matire de protection de
l'environnement). Exemple (annexe 2) : nouvelle technologie d'extraction du soufre.

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 - La matrise des technologies de production pour assurer la prennit de lentreprise (faire
face au dclin des rserves traditionnelles ) ; cela ncessite le dveloppement de technologies
innovantes permettant dexploiter de nouvelles ressources en hydrocarbures (gisements en eaux
trs profondes, exploitation des schistes bitumineux).

b - les outils managriaux quil est possible de mettre en uvre cette fin.

La veille technologique, le management des connaissances, la gestion des brevets

3. Identifiez les menaces pesant sur les activits actuelles du groupe Total, dans le cadre dune
approche stratgique.

Les menaces sont d'ordre (analyse PESTEL) :

- politique : au niveau national (volution de la rglementation et/ou de la fiscalit) et au niveau

international (risque de nationalisation et consquences relatives au contexte de certains pays tels
que l'Iran) ;
- conomique : le pic de production se rapprochant ou tant dj pass, les hydrocarbures seront de
plus en plus difficiles d'accs et plus coteux extraire ; le groupe Total doit anticiper la "fin du
ptrole" ;
- social : mauvaise image de marque (licenciements, comportement de Total dans certains pays
pauvres) ;
- technologique : volution permanente des technologies ;
- cologiques : pollutions et rchauffement climatique ;
- lgal : encadrement et restriction des activits polluantes.

4. Le groupe Total envisage de dvelopper une activit dans le domaine de l'nergie nuclaire

a - En justifiant votre rponse, indiquez quel type de stratgie cela correspond.

Type de stratgie
Le choix de dvelopper une activit dans le domaine de l'nergie nuclaire correspond une
stratgie de diversification. Il sagit dune diversification lie (concentrique) : entre de l'entreprise
dans un nouveau domaine afin d'y trouver un relais de croissance que ses activits traditionnelles ne
peuvent lui apporter, ceci en sappuyant sur certaines comptences technologiques et commerciales
dj bien matrises.

Justification
L'activit relative l'exploitation du ptrole arrive maturit, le groupe Total en dveloppant une
activit dans le secteur du nuclaire se positionne sur une activit en phase de croissance.

b - Les atouts dont dispose le groupe Total pour raliser cette opration stratgique

La diversification impose l'utilisation d'un nouvel ensemble de savoir-faire, requis par le nouvel
univers concurrentiel dans lequel l'entreprise pntre. Total dispose pour cela des atouts suivants

- ressources financires importantes ;

- comptences communes aux deux activits ;
- capacits manuvrer dans une filire et une arne stratgique
- rseaux relationnels dans la sphre politique au niveau national et international

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c - les barrires l'entre que lentreprise devra contourner.

Rappel, dfinition des barrires l'entre : facteurs que les entrants potentiels doivent surmonter
pour pouvoir concurrencer les organisations dj en place dans une industrie.

Barrires lentre que Total devra contourner :

Le groupe Total devra surmonter trois grandes catgories de barrires lentre :

- des barrires conomiques : conomies d'chelle, intensit capitalistique ncessaires pour se

dvelopper dans ce secteur

- barrires commerciales : accs au rseau de distribution, rputation face de grands groupes dj

solidement implants sur le secteur de lnergie nuclaire (exploitants de centrales, fabricants de
racteurs nuclaires)

- barrires de ressources et de comptences : technologie, ressources rares, exprience (aucune

exprience du groupe Total dans ce secteur si ce nest travers sa participation de 1 % dans Areva)

B- LE GROUPE TOTAL ET LES PARTIES PRENANTES

5. Aprs avoir dfini la notion de responsabilit sociale de l'entreprise, prcisez quels

domaines de gestion elle concerne en illustrant votre propos dexemples prcis emprunts au
groupe Total.

Dfinition : les entreprises doivent intgrer des proccupations sociales, environnementales et

conomiques de leurs activits et dans leurs relations avec les parties prenantes. A rapprocher des
notions de dveloppement durable et dthique.

Domaines de gestion concerns :

* Stratgique : dveloppement des activits relatives aux nergies renouvelables (protection de
l'environnement)
* Recherche-dveloppement : dveloppement de produits moins polluants (limitation du soufre etc.)
* Approvisionnement : prise en compte des attentes des pouvoirs publics et des populations locales
des pays dans lesquels est implant TOTAL
* Production : amlioration de la scurit des installations (ex : rduire le risque d'accident tel que
celui dAZF)
* Gestion des ressources humaines : rmunrations et conditions de travail respectueuses de la
dignit des personnes

6. L'annonce des rsultats pour l'anne 2008 du groupe Total a mis en vidence la diversit
des attentes des parties prenantes.
Aprs avoir dfini la notion de partie prenante, identifiez les principales parties prenantes du
groupe Total et leurs attentes respectives.

Dfinition : tout groupe ou catgorie de personnes concernes par les dcisions de l'entreprise et
dont les intrts sont pris en compte, d'une faon ou d'une autre, dans le cadre de la gouvernance
d'entreprise. En anglais stakeholder, distinguer de shareholder : actionnaire.

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Principales parties prenantes et leurs attentes :

Actionnaires Les dcisions stratgiques de la direction doivent assurer la

prennit du groupe

Les actionnaires suivent de prs l'volution du niveau du

dividende vers ainsi que l'volution de la valeur du groupe.

Salaris Les salaris sont concerns par la politique d'emploi de

l'entreprise

Les salaris sont trs sensibles la politique de rmunration

de l'entreprise
Clients Les clients attendent de l'entreprise un certain niveau de
qualit du produit ou du service mais aussi une baisse du prix
(exemple : prix des carburants)

Associations de consommateurs
Pouvoirs publics
Ensemble de la socit
Attente qui porte sur l'utilisation du profit du groupe Total
Demande porte sur des investissements supplmentaires et la
mise en place d'une taxe exceptionnelle
Attente qui peut porter sur la politique d'investissement de
l'entreprise, sur sa politique de prix.
Proccupations environnementales et sociales

7. Une partie des salaris de Total sont galement actionnaires du cette socit.
Prcisez les avantages de l'actionnariat salari pour l'entreprise

- arme anti-OPA
- participation des salaris la prise de dcision
- moyen d'implication des salaris
- amlioration du climat social
- amlioration du capital-image de lentreprise

DOSSIER 2

En vous appuyant sur vos connaissances factuelles et thoriques en management ainsi que sur
le document joint en annexe 7, vous prsenterez un dveloppement structur sur le thme
suivant :

Management des quipes de travail et dynamisation de lorganisation

Plusieurs axes de rflexion sont envisageables autour dun management des quipes de travail
favorable la dynamisation de lorganisation :
- rle et comportement du manager
- structure organisationnelle adopte (et en particulier degr dautonomie des groupes
au sein de lorganisation, existence de groupes de projets)
- outils de motivation dun groupe de travail
- place de la culture.

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Base de connaissances :

Dfinitions :
- Management des quipes = conduite de groupes et de projets, gestion des relations
interpersonnelles et des conflits, dfinition des rles et des statuts
- Dynamisation = capacit faire voluer lentreprise, obtenir une plus grande adhsion
des salaris aux changements souhaits
Lexistence des groupes au sein de toute organisation.
- Groupes formels : groupes fonctionnels (quipes de travail : caractristiques), groupes
temporaires (groupes de projet), groupes dintrt (syndicats, club sportif...).
- Groupes informels
Les approches thoriques.
- Lexistence de groupes est considre comme nfaste par lEcole classique : il sagit dviter
quils aient une influence : travail prescrit, aucune autonomie, rle prdominant de la hirarchie :
le contrle du travail, primaut du respect des rgles et des procdures (TAYLOR M. WEBER)
- Lexistence de relations de groupe informelles est mise en vidence par E. MAYO. Elles ont une
influence forte sur le comportement des individus.
- La dynamique de groupe prsente par K. LEWIN
Les quipes de travail semi-autonomes comme facteur doptimisation du systme socio-technique
selon EMERY & TRIST.
- Le toyotisme avec lorganisation du travail en quipes polyvalentes et le principe dentraide
mutuelle.
- Les groupes comme systmes daction concrets des individus-acteurs dans lorganisation (M.
CROZIER) : lieux dans lesquels agissent les individus, ils constituent le cadre de leur mobilisation
dans les jeux de pouvoir.
- Les styles de leadership de K. LEWIN : autocratique dmocratique laissez-faire ou styles de
management de R. LIKERT : autoritaire consultatif participatif ou le management du travail
en quipe selon la grille managriale de BLAKE & MOUTON.
- La conception de lhomme au travail : Thorie X et thorie Y de Mac GREGOR.
Les groupes influencent le comportement de lindividu, et en particulier sa motivation au
travail.
Importance de la motivation au travail pour lefficacit de lorganisation :
- facteur de dynamisation : En raison de la complexification et de linstabilit de lenvironnement
technico-conomique, les facteurs de performance dune organisation sont lis sa crativit, sa
ractivit, sa capacit dtre lcoute du client. Or, ces qualits ne se commandent pas. Elles se
mobilisent et ncessitent des individus motivs.
- facteur dallgement de la structure par la mise en uvre de lauto-contrle, ce qui permet de
diminuer les cots dorganisation.
La dynamique de groupe : influence du groupe sur le comportement des individus qui le
composent.
Les groupes produisent des normes de comportement et de jugement auxquelles les individus vont
se conformer.
Condition : existence dinteractions positives entre les membres du groupe qui vont crer de la
cohsion dans le groupe.

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Trois facteurs de cohsion du groupe :
- Le type dactivit mene par le groupe qui doit ncessiter de la coopration et de la solidarit
entre les membres du groupe.
- Lidentification des individus au groupe : diffrence, au niveau de lindividu, entre groupe
dappartenance et groupe de rfrence ; lindividu a tendance adopter les normes de
comportement du groupe auquel il sidentifie.
- La nature des relations interpersonnelles dans le groupe : aspect affectif, comptences et affinits
communes.
- Appel au coaching dquipe pour accrotre la cohsion et le dynamisme des quipes. Celles-ci
sont ncessaires lamlioration de la performance dans un monde de plus en plus comptitif.
Lexistence dquipes de travail permet de donner aux individus une certaine autonomie dans
lorganisation de leur travail. Elle rend galement lindividu responsable face aux autres membres
de lquipe. Autonomie et responsabilit sont des facteurs de satisfaction selon HERZBERG et
donc de motivation de lindividu.
En valorisant lentraide, le groupe permet de renforcer la confiance que lindividu a en lui : une
des conditions du processus de motivation (lexpectation dans la thorie V.I.E).
Le groupe est un facteur dimplication de lindividu au travail : implication affinitaire,
implication fusionnelle (en voie de marginalisation).
Le rle des groupes dans linnovation : les groupes de projet.
- Linnovation est un phnomne collectif (cf texte de M. Thvenet)
- Ils runissent de faon temporaire des individus de diffrents horizons et de comptences
diverses. Cela est ncessaire en raison de la complexit des problmes rsoudre.
- Ils permettent davoir une vision globale des problmes qui se posent lentreprise ou des
projets dvelopper.
- Leur constitution permet lorganisation dtre ractive face lvolution de son environnement,
au problme qui se pose elle ou lopportunit qui apparat. Elle permet de contourner
lessence mme des organisations modernes, qui cherchent standardiser, rpter, reproduire
avec efficience .
- Le bon fonctionnement de ces groupes de projet est dterminant pour linnovation car ce sont
les quipes, les organisations, les modes de travail en commun qui permettent aux talents
individuels de spanouir.
- La nature plus ou moins innovante de lactivit dterminera le type de structures
organisationnelles mis en place:
- soit une base fonctionnelle sur laquelle se crent, selon les besoins, des groupes de projet
transversaux : structure matricielle Fonctions / Projets,
- soit une structure par projet dans laquelle toutes les activits sont organises autour des projets
raliser et que lon trouve dans les entreprises totalement orientes vers le client et les besoins
satisfaire (adhocratie ou organisation innovante de MINTZBERG).
Rle des groupes informels :
- lieux de communication, de partage des connaissances et des expriences, de diffusion des
valeurs de lorganisation (culture de lentreprise).
- do, cration au sein de lorganisation de passerelles permettant des individus de
spcialit diffrente de se retrouver : salle de repos...

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 Conditions de mise en uvre dune dynamique de groupe dans les quipes de travail.
- Une taille de lquipe restreinte
- Un accord sur les buts entre les membres de lquipe, ce qui suppose dbats et recherche de
consensus
- Une organisation cohrente des interactions entre les membres des groupes avec :
. une dfinition prcise des normes, des rles et des statuts afin dviter les conflits lis
lincompatibilit des rles
. un partage quitable du travail
- Le dveloppement de la communication et de lentraide au sein du groupe.
- La mise en place dun systme de rcompenses sur la base de critres collectifs.
Rle du manager dquipe fondamental : limportance du leadership.
Le leadership dsigne linfluence qua un leader sur le groupe. Le manager dquipe doit tre le
leader du groupe
Rles divers :
- dvelopper certains des facteurs de cohsion de lquipe (accord sur les buts, dfinition des
normes et des rles, partage quitable du travail, facilitation de la communication et de lentraide
au sein de lquipe).
- crer une dynamique de groupe positive cest--dire qui influence le comportement des
individus dans le sens dsir par lorganisation.
- favoriser la production dinnovation par les groupes de projet. (cf. texte de M. Thvenet)
Importance du style de leadership ou de management cest--dire du mode dexercice de
lautorit.
Il influe fortement la qualit des relations avec les subordonns et lambiance de travail
dans un contexte
- dune ncessaire mobilisation des nergies individuelles permettant la ractivit face un
environnement complexe et en constante mutation ;
- dlvation des qualifications des salaris qui saccompagne dune demande dune plus
large autonomie dans le travail et dune moindre acceptation de lautorit hirarchique. La
crdibilit du manager nest donc pas acquise du seul fait de son statut.
Leadership dmocratique (K. LEWIN), management participatif (R. LIKERT),
management du travail en quipe (grille managriale de BLAKE & MOUTON)
Conditions du leadership :
- Au niveau du leader : il doit tre dot dun pouvoir formel donn par un statut et un rle et
de qualits personnelles.
Cela suppose des comptences non seulement techniques mais aussi relationnelles. (article de
M. Thvenet)
Le leader doit savoir communiquer : il doit pouvoir donner une vision positive et
mobilisatrice de la ralit et donner du sens laction commune.
Le leader doit savoir dlguer son pouvoir et sappuyer sur les comptences des membres de
son quipe.
Cela suppose une personnalit peu attache aux valeurs dordre et dautorit, qui nhsite pas
faire confiance ses subordonns et qui ragit positivement face lincertitude et au risque
et face linnovation. Dans les groupes de projet, ces qualits du management sont
indispensables pour favoriser linnovation, comme le souligne Maurice Thvenet.
- Au niveau des subordonns : ils doivent avoir des comptences et du got pour les
initiatives et les responsabilits (thorie Y de MAC GREGOR).

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 - Au niveau de lorganisation : lexercice du leadership sera facilit sil existe une culture qui
permette de donner du sens aux actions conduites et qui dveloppe les valeurs dinitiative, de
responsabilit, de solidarit et dentraide.
Rfrences possibles aux qualits du leader selon BENNIS : vision, partage de la vision,
capacits rassurer, le rapport soi.
Le leadership a un effet considrable sur la cohsion de lquipe, sur son fonctionnement, sur
sa performance. Soutenu par la culture de lentreprise, il fait de lquipe de travail un groupe
forte identit collective, reposant sur le partage des valeurs et, en cela, contribue largement
la dynamisation de lorganisation.

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