Management 1 : Contenu, Objet et Fonctions

1) inancier.

*Application.
********************

A propos du cours :

Evolution du caractre professionnel par rapport au personnel chez ltudiant de lENCGO pendant le cursus des 5 annes :

Professionnel

Personnel

1re Anne 3me anne5me Anne

Objectifs du cours :

1) Permettre une connaissance analytique des organisations en gnral, de lentreprise en particulier, en tant que systme organisationnel, en tant
quespace de management.

2) Permettre une apprhension synthtique des principales dimensions du management des organisations, approch travers ses fonctions et ses
interfonctions majeures.

3) Ce cours est une prtude synthtise de ce qui suit.

Introduction :
Il y a une analogie entre le mtier de mdecin et celui du manager, le premier soigne le corps humain et le deuxime organise le corps
organisationnel/entrepreneurial.

Lentreprise est un type dorganisation, tout comme lEtat On peut manager lentreprise, on peut manager lEtat.

Dans une organisation, quelles sont les dimensions qui peuvent tre amenes tre soigns ?

Dans chaque science on dfini les termes puis on pose des questions universelles (Quoi ? Pourquoi ? Comment ?).

Le management est une discipline universelle, de part les questions poses prcdemment.

Volet 1 Dfinition fonctionnelle des termes : Il faut dabord dfinir les termes des diffrentes composantes de lorganisme pour pouvoir le soigner
Proprit de toutes les sciences).

Volet 2 Anatomie globale : Dimension globale soigner.

Volet 3 Anatomie analytique : Dimension analytique des diffrentes composantes quil faut soigner.

Management gnral 2 Aspects interfonctionnels : A tudier pendant le S3, permet dapprhender les interfonctions et les acteurs.

Volet 1

Nature, Processus et Champs du Management

1) Le Management : Dfinition et Variantes.

a) Dfinition :

Management : processus dcisionnel par lequel sont produites, mises en uvre, et contrles les dcisions mme de permettre une entit donne (une
personne, une organisation, plus gnralement un systme dot de ressources et intgr dans un environnement source de contraintes et dopportunits)
datteindre au mieux ses objectifs avec le minimum de cots.

Dfinition synthtise : science de la (bonne) dcision comment produire/mettre en uvre de bonnes dcisions ?
Management Production de dcision Processus de production de dcision.

Processus = tapes :

Input Bote noire Output

Noyau de processus Produit

Dfinition de termes :

Dcision : larbitrage entre plusieurs solutions possibles un problme prdfini.

Problme = situation relle situation souhaite

Solution = S si E(P) >= 0

Solution reprise de la question : comment solutionner le problme ? Comment E(P) >= 0

Dpense de ressources : financires, matrielles, temporelles, humaines et morales (paix personnelle).

b) Variantes :

Variable : grandeur qui change et qui prend plusieurs valeurs.

Variante : valeur majeure de la variable.

V1 : Gestion : Le terme gestion est utilis comme quivalent du management (le management est un mot calqu de langlais, mais, partir des
annes 80, les termes management et gestion signifient 2 choses diffrentes).

Gestion : cest le management oprationnel.

Management : vision globale, gestion stratgique. Science de la dcision (toutes les dcisions).

ENCG : ce qui est gestion concerne le management intrieur, ce qui est commerce concerne le march des rapports extrieurs focaliss sur le
march.
 V2 : Administration : Management procdural (suivre une procdure dtermine)/Management de conformit (conforme aux rgles) : Systme
facile contrler.

2) Le Management : Processus.

Dfinition : Processus = tapes

Infos Management dcisionnel Dcision Quoi?

Boites de rtroaction
Bote noire simplifie :

La thorie de la dcision : management dcisionnel (on dissque la bote noire).

 Toute production dun objet passe par un processus.

3) Le Management : Champs de dploiement.

Les champs de dploiement du management sont universels.

Quand il y a un ou des objectifs atteindre, il faut du management (prendre des dcisions).

Le management peut tre appliqu des entits diffrenciables par le critre de taille.

La cooprative nest ni un tablissement, ni une organisation, ni une association, elle est associe aux entreprises.

Conclusion :

Volet 1 : Concepts fondamentaux + finalits.

Management : Discipline totale : concept de totalit (et non globalit) il rassemble toutes les disciplines :

En droit, le juge fait du management juridique.

Mme en religion, on trouve le management thologique.

Le travail humain est un travail fondamentalement dcisionnel.

Volet 2

LObjet du Management : Le systme Organisation/Entreprise

1) Le Systme Organisation/Entreprise : Aspects globaux.

On va appliquer la dmarche systmique lanalyse managriale.

 2) Le Systme Organisation/Entreprise : Aspects analytiques.

Diffrenciation entre lanalyse des entreprises prives et les tablissements publics.

Attribut sonore Cest un son ou des paroles qui identifient Son utilis dans la pub de Maroc Nom + Sigle + Logo + Slogan identifiant visuel.
lentreprise. Telecom.
Attribut sonore identifiant sonore.
Taille Se calcule par leffectif des employs ENCGO Taille pour lhomme : la longueur, le poids, le contour...
permanents (quivalent des permanents).
Petit tablissement Taille pour lentreprise : chiffres daffaires ( liminer),
Classification des tailles : superficie ( liminer), capital ( liminer), effectif des
9 enseignants permanents
employs (critre pertinent).
I. MPE :
7 staffs administratifs
Diffrence faire/ faire faire : pour lentreprise, faire, cest
Entreprise individuelle
ENCGT
produire, faire faire, cest sous-traiter la production une
1 personne
Etablissement moyen autre entreprise.
Micro-entreprise
45 enseignants permanents Employs permanents : employs ayant sign un CDI avec
2 3 personnes lentreprise en question. Ils sont aussi appels ETP : Effectif
50 staffs administratifs
Temps Plein.
Trs petite entreprise
Ministre de lducation
Equivalent des permanents :
4 10 personnes
Mga administration
20 employs qui travaillent 40% du temps des permanents
Petite entreprise
+ 300 000 employs
sont quivalents 8 permanents.
11 50 personnes
Holcim
Donc, si on les ajoute 60 employs permanents, on aura :
II. MGE :
Grande entreprise ETP = 68.
Entreprise moyenne
+ 600 employs Sous rserve Types de management :
51 500 personnes
MGT individuel 1 seule personne.
Grande entreprise
 501 5000 personnes
Trs grande entreprise
5001 10 000 personnes
III. ME :
Mga entreprise
+ de 10 000 personnes
Statut Il rgit les droits et devoirs des
propritaires dune entreprise :
Vis--vis deux-mmes.
Vis--vis de lenvironnement.
Vis--vis de lentreprise.
Types de statuts :
SARL : Socit responsabilit limite.
SA : Socit anonyme.
SARI : Socit responsabilit illimite :
1) Socit individuelle.
t
2) S au nom collectif.
MGT de coordination 2 personnes et plus.
A partir du nombre de 11 (petite Ese), il faut un staff of
control, pour contrler le travail de chacun des employs.
ENCGO Statut : situation juridique (droits et devoirs) dune entit.
LEtat ne fait jamais faillite : la Les propritaires (proprit financire) de lentreprise font
garantie totale. partie de son environnement (composante externe).
Holcim Rapport Mre/Fille : proprit, indpendance.
SA (Socit anonyme). Rapport Entreprise Mre/Filiale : proprit, indpendance.
Les PME ont, en gnral un statut SARL.
SARL :
Premier critre : la responsabilit est limite, ce qui veut
dire que les propritaires de lentreprise paient les
fournisseurs jusqu puisement de largent de la
socit (en faillite), la justice intervient pour vendre
lentreprise et payer les dettes, si ce nest pas suffisant,
la loi ne peut rien faire, car la responsabilit de
lentreprise est limite ce point l (les proprios
nengagent que leur part du capital).
 Deuxime critre : les parts sociales des propritaires
sont nominatives et ne se vendent quaux autres
partenaires.

SA :

Premier critre : responsabilit limite.

Deuxime critre : capital anonyme, contrairement la

SARL, les parts sociales des propritaires ne sont pas
nominatives, elles sont facilement achetes et vendues
et elles sont ouvertes aux capitaux trangers.

SARI :

Critres : le ou les proprios prennent en charge les

bnfices et les pertes (tout est engag), il faut veiller
dans ce cas appliquer un MGT prudent. Lavantage
ici, est lobtention facile de crdits car les banques ont
plus de garantie.
Nationalit Il y a 2 cas : Holcim Juridiquement, si vous tes de nationalit marocaine, cest
que vous tes soumis au droit marocain (lois du Maroc).
De point de vue juridique. Jr : Maroc
En termes de MGT : mme si lentreprise est domicilie au
En termes de MGT. MGT : Suisse
Maroc, si les proprios/dirigeants sont trangers, ils vont
adopter le management propre leur pays (MGT
culturel/interculturel).
Ple dorientation
Objectifs Grandeur voulue chiffre et chance. Holcim Le bnfice de lanne N+1 doit toujours tre suprieur
 1) Maximiser les profits / bnfices. lanne N, une entreprise qui stagne, mme en ralisant un
bnfice, est en train de disparaitre, le profit se calcule
2) Maximiser le CA.
comme suit :
3) Minimiser les cots.
Bnfices / Profits = Ventes Prix de revient (cot des ventes)
4) Elargir la part de march.
Il faut toujours augmenter le chiffre daffaires HT.
5) Croissance continue.
Minimiser les cots est synonyme de minimisation des
6) Amliorer limage de marque.
charges dexploitation.
7) Cotation en bourse.
La part de march est lun des agrgats les plus difficiles
calculer :

Part de march = CA de lEse / CA total de son march ad-hoc

Taux de croissance = (CA (N) - CA (N-1)) / CA (N-1)

Limage de lEse est quantifie par le taux de satisfaction qui

se calcule comme suit :

Taux de satisfaction = Nbre de clients satisfaits / Nbre de

clients intgrs

La cotation en bourse est un indicateur qui a apparu il y a

une vingtaine dannes, cest un indicateur de synthse qui
englobe tous les autres indicateurs objectifs de lentreprise.

La cotation en bourse est quantifie sous forme dobjectif

titre prvisionnel.
Valeurs Ensemble des principes auxquels croient Valeurs marocaines : hospitalit, esprit de famille,
les acteurs de lentreprise et qui solidarit cooprative (valeur relationnelle).
 transcendent leurs attitudes et leurs 2 types de valeurs : valeurs douverture/de fermeture.
comportements (culture du systme).

Les valeurs sont axes sur les questions

relationnelles (entre acteurs / entre acteurs
et phnomnes) et commandes par des
reprsentations spcifiques.
Objet La production quassume lEse et offre ENCGO Lobjectif est voulu par lentreprise.
son environnement en contrepartie de ses
Produire des connaissances Lobjet est voulu par son environnement.
objectifs. Elle se traduit par une ou
(recherche) puis les transmettre
plusieurs activits composes dun ou
(enseignement).
plusieurs produits. Lobjet est le reflet direct des objectifs :
Diffrence entre ces 2 activits :
Classement de lobjet selon 3 critres : Objectifs
Entreprise Environnement
Recherche Enseigneme
Industrie
Objet
nt
Services P Technologie Technologie

Commerce de la de la Activit : processus de production dun ou plusieurs

lecture, de pdagogie : produits homognes.
Classement des activits par ordre
la rapport
hirarchique : Produits homognes produits identiques/proches au
synthtisatio direct et
niveau :
1. Secteur n, et de instantan.
lanalyse. Du processus technologique.
1.1. Sous-secteur
F Nourrir la Informer les Des fonctionnalits.
1.1.1. Branche
pense tudiants
Du march.
1.1.1.1. Sous-branche M March des March des
livres : formations : Produit : cest un objet qui a une fonctionnalit prdfinie et
 Exemple : Produit Produit qui est destin un march spcifique.
Articles Bac + 5.
1. Industrie Fonctionnalit : proprit qui reflte les attentes du client.
scientifiques
1.1. Textile Ces attentes se vrifient plusieurs niveaux :
.
1.1.1. Filature P : Processus technologique Attentes au niveau du service.

1.1.2. Tissu F : Fonctionnalits Attentes au niveau de la flexibilit.

1.1.3. Habillement M : March Attentes au niveau du prix.

1.1.3.1. Brassires Holcim Attentes au niveau du service.

Produit et vend : ciment, bton.
25% de la VA au Maroc est matrielle (industrie) et 75% de
Le Bus la VA est immatrielle (services et commerce).

Activit du bus transport commun. VA = Prix de vente Inputs externes

Produits du bus plusieurs arrts.
Fonctionnalit destin sarrter
dans des arrts spcifiques.
Les produits comparables sont plus facilement remplaables
que les produits de substitution.
Chez les physiocrates, la production ne peut tre que
matrielle. Actuellement, on parle de production dune
valeur et non dun bien (quelle soit matrielle ou
immatrielle).

Distinction donne/information : linformation est une

donne pertinente quon utilisera durant le processus de
production (prise de dcision).
Ple spatial
Acteurs Font partie des acteurs : ENCGO Les chefs de dpartements sont des directeurs fonctionnels
 Personnel Directeur non soumis la direction (lus responsables
pdagogiques).
Employs permanents Directeur adjoint

Ne font pas partie des acteurs : Secrtaire gnral

Actionnaires (SA) Holcim

Dtenteurs de parts sociales (SARL) Directeur

Catgories dacteurs Directeur adjoint

Classement par ordre hirarchique :
Directeurs fonctionnels :
i. Direction
Dr. GRH
Gestion globale de la socit.
Dr. Financier
ii. Cadres
Dr. Commercial
Responsables (dirigeants
...
oprationnels).
Ingnieurs
iii. Agents de matrise
Gestionnaires de niveau sub-
Supervisent directement les
directionnel
ateliers de production (les
ouvriers). Ouvriers

iv. Ouvriers/Employs

Ouvriers : Dans le cas de Pon

industrielle.

Employs : dans le cas de Pon de

 services.
Ressources 1) Ressources matrielles
R.M. Dexploitation < 1 an :
Matires premires (MP)
Matires consommables (MC)
Sous produits (SP)
Produits intermdiaires (PI)
R.M. Dquipement :
Toutes les immobilisations corporelles
2) Ressources financires
A disponibilit illimite :
Ce sont les ressources propres :
Capital
Bnfice non distribu
A disponibilit limite :
Ce sont les ressources empruntes :
A court terme (< 1 an).
A moyen terme (1 an > X > 3 ans).
A long terme (> 3 ans).
Holcim MP : font partie du produit et y restent aprs la production,
ne sont pas objets du processus de transformation.
Matires premires :
MC : sont objets du processus de production et
MP du bton gravier + ciment
disparaissent la fin du processus.
MP du ciment calcaire
SP : inputs produits pas lentreprise.
Matires consommables :
PI : inputs ayant subi une transformation lextrieur de
Vieux pneus lentreprise.
Gasoil
Eau
Electricit
...
Sous-produits :
SP du bton ciment.
Produits intermdiaires :
Ciment : non produit par lentreprise
elle-mme.
 3) Ressources informationnelles

Ensemble de donnes (de base ou

labores) suffisamment signifiantes et
la porte de lentreprise.
Environnement Des flux dchange entre les diffrents ENCGO Quand il y a change, il y a mouvement.
agents :
Etudiants bac + 5 Le flux est lobjet de ce mouvement.
Flux sortants :
Eses Pour les relations parents / enfants : un change affectif,
Ses produits psychologique, matriel, protectif.
Titulaires du baccalaurat
Largent Ex de flux : flux de communication.
Holcim
Les cessions
ONE
Flux entrants :
ONEP
Inputs
IAM / Mditel
Largent
Pneus usags
Les acquisitions
Cas ENCGO :
a) Clients :
HBF, HEP et HECI ne sont pas des
Client = Acheteur + Consommateur : concurrents de lENCGO (ils sont

Acheteur change de proprit / contre habilits mais non accrdits).

argent.

Consommateur utilisation du produit.

b) Fournisseurs :
Vendeurs dinputs dexploitation lEse :
MP + MC + M/ses + Pdts. intermdiaires
externes + services.

c) Concurrence :

Somme des entreprises places sur le

mme binme (produit, march) de
lentreprise :

Produits identiques, comparables, de

substitution.

March march ad-hoc (spcifique).

d) Banques :

Services financiers :

Couverture des bnficiaires (crdits).

Placements / dpts des excdents.

e) Etat :

Impts.

Services collectifs.

Rgulation (quilibre, ordre).

Subventions (nexistent pratiquement

plus).
 NB : Le ple fonctionnel et le ple rsultat sont inclus dans la partie qui suit.

Volet 3

Les Axes du Management : Les Dimensions fonctionnelles (Quoi analytique)

Prambule :

Etat initial (T0) Etat Objectif (T1)

Fonctionnement

En analysant le fonctionnement, nous obtiendrons :

II

IV. GR Humaines V. GR Financires VI. GR

 Ce processus de production rassemble toutes les fonctions managriales : MGT global MGT stratgique (fonction de la direction gnrale).

Pour effectuer chacune de ces tches dimensions fonctionnelle, il faut passer par 4 tapes essentielles :

a. Dfinition : tape premire et lmentaire.

b. Problmatique : formuler le problme rsoudre.

c. Gestion : problmes solutions.

d. Indicateurs : de mesure ou de contrle.

1) Le Management des approvisionnements.

a. Dfinition :

Lapprovisionnement de lentreprise concerne les oprations dachat, de livraison, et de rceptionnement des inputs dexploitation de la socit.

Achat ou acquisition : acte juridique dappropriation dun produit en change dun prix. La facture est le justificatif qui trace cet change.

Livraison : transfert physique dun produit par un moyen de transport.

Rceptionnement : cest une rception accompagne dattentes et de critres vrifier au moment du rceptionnement. Autrement dit, rceptionner
cest recevoir tout en reconnaissant la conformit au bon de commande.

Inputs matriels dexploitation : matires premires, matires consommables, produits intermdiaires, marchandises...

b. Problmatique :
Il sagit dassurer la disponibilit des inputs ncessaires lexploitation dans les meilleures conditions de qualit, de cot et de dlai et de prvenir les
risques possibles.

Disponibilit : existence au moment voulu (instantanit).

Conditions :

Qualit : rpond aux attentes (lattente est la transformation du besoin en volont effective) du client.

Cot : prix dachat HT + livraison + assurance + ...

Dlai : la date et lheure voulue par lentreprise (cliente).

Risques prvenir :

Indisponibilit : quantit / qualit voulues.

Cots trop levs.

Dlais non respects.

c. Gestion :

1. Gestion des achats :

Choix du bon produit :

Etude comparative de loffre : rapport qualit/prix...

Choix du bon fournisseur :

Garantie, service aprs vente, conditions de rglement (crdit, facilit de paiement...)...

Choix du meilleur prix :

Ngociation intelligente.
 2. Gestion des livraisons :

Choix entre faire et faire faire :

+ -
Faire
Faire faire
Faire : je me livre moi-mme ma marchandise.

Faire faire : me faire livrer par un livreur externe.

Choix entre plusieurs petits achats spars, achats groups.

Etude comparative des livreurs + Ngociation.

3. Rceptionnement :

Le magasinier doit contrler :

Conformit technique (physique).

Conformit du contenu (composantes).

Conformit de la quantit.

Respect du dlai.

d. Indicateurs :

Si le rceptionnement est conforme au bon de commande, alors le magasinier signe lattestation de rceptionnement (RAS).

Exemples dindicateurs que le magasinier peut utiliser pour valuer la conformit :

0 Retard Taux de retard = Nbre de retards / Nbre total de livraisons.

 0 Avance Taux davance = Nbre davances / Nbre total de livraisons.

0 Dfaut Taux de dfauts = Nbre de dfauts / Nbre de M/ses rceptionne.

0 Manque Taux de manque = Qut de manque / Qut demande.

etc...

2) Le Management des stocks.

Je nai pas trouv cette partie dans mes notes.

3) Le Management de la production.

a. Dfinition :

La production est le processus de cration dobjets de valeur. Plus particulirement, il sagit de la cration de la valeur ajoute .

Processus : somme dtapes dinputs externes (matires premires, matires consommables, services externes).

Cration : mise en existence. Exemple Colaimo : cration des sachets de lait + la pasteurisation.

Objet : entit physique matrielle (Bien) ou immatrielle (Service).

Valeur : rponse aux attentes dune personne ou dune population (somme de personnes) + raret de lobjet en cause.

Valeur ajoute : VA = Produit valu au prix de vente (HT) Inputs externes

Ordre de la valeur ajoute :

Services.

Industrie.

Commerce.

b. Problmatique :
 Produire le bon produit, au bon moment, aux meilleurs cots .

Bon produit : rpond aux attentes de la clientle (March) Rapport qualit/prix.

Bon moment : disponibilit des produits *aux moments voulus par les clients *aux moments convenus (accords entre producteur et client) *en vitant les
surstocks.

Meilleurs cots : les cots les + bas dans le respect de la qualit voulue (cots des inputs externes, cots des ressources humaines, cots des
quipements).

c. Gestion :

1. Le choix du bon systme de production. :

Exemple :

En gnral, les meilleurs quipements de voitures : approche chinoise/approche japonaise.

Les japonais, les suisses, les allemands : Systme de production dominante automatique (la technologie automatise/robotise 90%) (+ + +) Plus
maitrisables, plus programmables, plus conformes aux normes (- - -) Plus coteux, trs exigent en matire de RH.

Les chinois : systme de production dominante humaine (non robotise).

2. La planification :

Planning : A trs court terme (priode : < 3 mois).

Plan : A moyen et long terme (priode : 1 an - 3 ans).

Planning : 3 variables le temps + les tches + les ressources :

Semaine 1 Semaine 2 Semaine 3 Semaine 4

on
Tches / P L M M J V L M M J V L M M J V L M M J V
50 sachets :
 80 sachets :
100 sachets :
d. Indicateurs :

Bon produit :

0 Dchets

0 Retour

0 Rclamation

Bon moment :

0 Indisponibilit

0 Retard

Meilleurs cots :

Productivit = Quantit produite / Unit de cot

Ressources humaines par heures, par jours, par annes...

Ressources dexploitation (Inputs) Units spcifiques : litres de gasoil, superficie...

Ressources dquipement Machines : par heure.

4) Le Management des Ressources Humaines.

a. Dfinition :

Cest lensemble demploys permanents (lis lentreprise par un contrat de travail), sans distinction de niveau.

b. Problmatique :
Couvrir dans une perspective volutive, les besoins en ressources humaines sur les plans qualitatifs et quantitatifs, dans le temps et dans lespace, en veillant
sur les conditions de forme et de fond mme dassurer la meilleure intgration de celles-ci dans le projet de lentreprise.

Composante 1 : Couverture des besoins :

Axe 1 : Identifier les besoins par catgorie, par spcialit... (Variable selon les stratgies).

Axe 2 : Couverture = Recrutement (Qui, Comment, Quand... ?) Ecart entre le profil recrut et le profil souhait.

Composante 2 : Adquation entre le profil recrut et le profil souhait :

Axe 3 : Profil recrut / Profil demand = Formation / Adaptation (stage).

Composante 3 : Lintgration :

Axe 4 : Lintgration pose la question de la motivation : morale (participation aux dcisions, communication...) et matrielle.

c. Gestion :

1. Identification des besoins et planification du recrutement :

o Identification des besoins : besoins objectifs / besoins subjectifs.

o Planification du recrutement : diffrente du plan de recrutement.

Ecart entre profil recrut profil demand = doit tendre vers 0

2. Gestion de la formation :

Quelle formation (programme, objectifs) ?

Quoi ?

Comment ?

Qui (bnficiaire) ?
 O (ville) ?

Par qui (formateur) ?

A combien (budget) ?

Quelle valuation ?

3. Gestion de lintgration motivation :

Rmunration (salaire, prmes, indemnits, avantages sociaux...).

Conditions de travail (matriel, moral).

Adquation poste / profil.

4. Gestion des conflits :

Exemple de lENCGO : lanne dernire.

Malgr tout, persiste un risque de conflits (directs ou non exprims).

d. Indicateurs :

Cot global et cot relatif :

Exemple ENCGO :

Quest ce quil faut prendre en considration pour valuer le cot ?

Salaire total des professeurs / nombre dtudiants.

Salaire du ministre / nombre dtudiants.

...

Cot global cot total par tudiant.

Cot relatif cot de la GRH par rapport lensemble des charges calcules pour chaque tudiant.

Productivit :

Productivit = Quantit produite / Unit de cot

Ressources humaines par heures, par jours, par annes...

Ressources dexploitation (Inputs) Units spcifiques : litres de gasoil, superficie...

Ressources dquipement Machines : par heure

Cots cachs :

Publicit, retard, absentisme, sabotage...

Ce sont des cots quon ne calcule pas, mais qui existent.

Indicateurs de la pyramide des ges :

La pyramide des ges dans lentreprise :

De 18 ans 25 ans.

De 25 ans 30 ans.

Jusqu 60 ans.

Elle cherche dfinir lquilibre entre les ges.

Indicateurs de la carte des aptitudes.

Courbe des spcialits : quilibre des spcialits cours de 3me anne.

5) Le Management commercial (Marketing).

a. Dfinition :
Marketing : Ensemble de concepts, dapproches, de mthodes et de techniques utilises en vue de lidentification des caractristiques et des attentes du
march et, en fonction de celles-ci, la dfinition de stratgies et dactions commerciales (produit ou service, communication, promotion, prix, distribution, force
de vente) mme daider latteinte des objectifs.

Market : March + Ing : Action = Marketing : La mise en march.

Vente Dernier acte de la mise en march.

Objectif final en marketing maximiser la vente.

b. Problmatique :

Parvenir connatre suffisamment son march pour dfinir la politique commerciale mme de maximiser les ventes .

Maximiser les ventes (les reprsentants commerciaux) Dfinir une bonne politique commerciale (produit, emballage, prix, rseau de vente, distribution,
publicit Marketing mix) Connatre le march (tude de march : clients, concurrents).

c. Gestion :

Volet - Etude de march (Voir S6) :

Identification des questions poser Questionnaire.

Colaimo veut faire une enqute : lchantillon quelle choisit doit reprsenter la population : Qui choisir ?

Collecte des donnes : Administrs comment ? (Par la poste, porte porte...).

Mise en forme (Tableau chiffr) : Pas satisfait (1) Peu satisfait (2) Assez satisfait (3) Satisfait (4) Trs satisfait (5).

Dfinition du Marketing Mix (politique commerciale) :

Stratgie marketing Travail de simulation (simulation des rsultats prvisionnels).

Distribution / Vente :

Gestion de la distribution /v ente.

 Ngociation commerciale.

NB : Il y a 2 types de gestion :

Gestion interne : Management.

Gestion externe : Commerce.

d. Indicateurs :

Chiffre daffaires.

Taux de croissance.

Part de march.

Taux de satisfaction clients.

Equivalents aux objectifs globaux de lentreprise (voir matrice plus haut).

6) Le Management financier.

a. Dfinition :

Flux financiers : ensemble dobjets financiers ( substrat montaire) en circulation dans lentreprise et entre lentreprise et son environnement.

Je peux ne pas recevoir de largent mais un flux financier (un chque : la quasi-monnaie, les traites financires, les billets ordre...).

b. Problmatique :

Permettre lentreprise de couvrir des besoins financiers dans les meilleures conditions de cots et de placer ces excdents dans les meilleures
conditions de rendement et de scurit .

Situation financire en dficit Comment couvrir avec le minimum de cots ?

Situation financire en excdent Comment viter la dprciation (inflation), maximiser le rendement et minimiser le risque ?
 c. Gestion :

1. Diagnostic financier :

Situation financire de lentreprise :

Dficitaire.

Excdentaire.

2. Arbitrages en termes de politique et de stratgie financire :

Conception dune politique de gestion financire :

Gestion financire CT (court terme).

Gestion financire MLT (moyen et long terme).

3. Montage de plans de financement ou de placement selon le cas :

Plan de financement : gestion de la trsorerie (en cas de dficit)

Placement : finance des investissements (en cas dexcdent).

d. Indicateurs :

Niveau dautofinancement : capitaux propres / ressources financires.

Niveau dendettement : dettes / ressources financires.

Niveau de liquidit : quivalent la solvabilit.

Coefficient de solvabilit :

La capacit de lentreprise payer ses dettes et ses engagements lchance venue.

Coefficient de solvabilit immdiat = Encaisse / Dettes court terme (=< 1an).

 Lexique : Franais / Arabe

Management

Gestion /

Stle commmorative

Intelligence de production

Perception

Slogan

Consolidation

Scission

Fusion

Dbiteurs

Cranciers

Approvisionnement

Cration /

Appropriation

Stage

Il a un objectif applicatif dans un cursus de formation. Cest un terme acadmique qui a des bases, se rsumant dans ce qui suit :
 Il doit tre encadr par un enseignant.

Il se fait au sein dune organisation / entreprise.

Par un tudiant assez avanc dans son cursus scolaire.

Projet de matire

Effectuez une tude managriale (incluant les aspects fonctionnels) sur un binme dentreprises comparables : lune marocaine, lautre trangre et travaillant
dans le mme secteur dactivit.

Choix dentreprises : il faut choisir celles dont les infos sont disponibles.

Le rsultat : pas de plagia comparaison faite pas les tudiants.

Objectifs : rarement mentionns dans le rapport dactivit, il faut gratter pour les trouver.

Eses liminer : Holcim Maroc Telecom.

NB : Pour certaines entreprises qui ont une grande activit, il suffit de choisir une seule activit et lanalyser de faon isole du reste.