COMO RESOLVER INCONVENIENTES PRODUCIDOS POR EL

CONTROLADOR FISCAL
Al facturar va controlador fiscal pueden llegar a aparecer algunos carteles que indiquen
inconvenientes para facturar. En este instructivo se presentan los casos ms frecuentes y
su correspondiente solucin.
Cuando se le presente alguna de las situaciones que se detallan a continuacin debe ir
realizando cada paso tratando de descubrir cual es el problema que ha ocasionado el
conflicto, si cree que ha subsanado el desperfecto realice una prueba para verificarlo, de
lo contrario siga adelante con las indicaciones hasta llegar a la solucin.

Verifique el horario en el que se realizo el ltimo cierre Z y recuerde que cada 24 hs.
debe realizarlo sin excepcin, de lo contrario las facturas no se imprimirn. Si el cierre
se ha hecho hace mas de 24 hs. realcelo y entonces podr facturar.

CARTEL 1
No hay comunicacin con la impresora fiscal.

En este caso los pasos a seguir sern:

o Verifique que la impresora est encendida. De estar apagada al momento de
encenderse se emitir la factura.
o Verifique que el cable entre el cpu y el controlador fiscal funcione
correctamente. Apague la impresora, verifique que estos estn bien
ajustados, y luego encienda nuevamente la impresora.
o Verifique que el controlador contenga papel. En el caso de que no tenga,
colquelo, luego abra la tapa de la impresora presionando el botn que se
encuentra en el borde de la misma y vuelva a cerrarla, el comprobante saldr
en unos instantes.
o Verifique que el puerto indicado en Winpax (Pantalla cuenta del husped,
botn ) sea el correcto.

o Verifique con un tcnico de hard que el puerto fsico de la cpu funcione

correctamente.
Nota: Si al momento de estar facturando se produce un corte de energa, y se
pierde la comunicacin con la impresora fiscal, el comprobante se emitir con
esa indicacin. Luego deber utilizar la opcin Anular Factura (Vase Manual
Pagos y Facturacin) y volver a facturar los cargos.
o Si el paso anterior no soluciona el problema: Consultar con los tcnicos de
Hasar.

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CARTEL 2
Error mecnico

Este error nos indica que el problema se encuentra especficamente en el controlador

fiscal:
(Por Ejemplo: Tapa abierta de la impresora, error en los componentes de la impresora)
o Haga doble click en el icono que dice Testeo Hasar de el controlador fiscal
tiene conexin con el sistema, en el caso de que la tenga aparecer el men, en
cambio si no la tiene aparecer un cartel que dice Controlador fiscal no
encontrado. Esto indicar que el problema es fsico, es decir de comunicacin
entre la impresora y el CPU. Es importante que antes de cerrar la ventana de
Testeo presione la tecla ESC para luego cerrar la ventana. En este caso repita la
operacin mencionada en el punto d) pero esta vez desenchufe los cables y
vulvalos a enchufar, siempre teniendo en cuenta que la impresora debe estar
apagada durante este proceso y vuelva a chequear la conectividad de la
impresora haciendo doble click sobre el icono de Testeo Hasar, si esta vez
aparece el men cierre el programa recordando presionar ESC antes de cerrar la
ventana con la X del vrtice superior derecho. Si en cambio siguiera sin
encontrar el controlador, reinicie la maquina y vuelva a intentar. Es de suma
importancia que antes de cerrar la pantalla de Testeo Hasar presione ESC, ya
que de lo contrario no podr volver a facturar a menos que reinicie la maquina.
o Si el paso anterior no soluciona el problema: Consultar con los tcnicos de
Hasar.
MUY IMPORTANTE: Si los tcnicos de Hasar debieran llevarse la impresora
fiscal y el hotel quedara facturando manualmente DEBERN
COMUNICARSE CON WINPAX.
Configuraremos el punto de venta manual y les solicitaremos nmeros de las
facturas manuales con que comenzarn a trabajar, a saber:
Nmero de la primera Factura A manual a emitir / Nmero de la primera
Factura B manual a emitir / Nmero de la primera Nota de Crdito A manual a
emitir / Nmero de la primera Nota de Crdito B manual a emitir.
De esta manera quedar cuadrada la facturacin manual con WINPAX.
Una vez solucionando el inconveniente de la impresora fiscal, DEBELAN
comunicarse nuevamente con WINPAX para que volvamos a configurar el
punto de venta fiscal y realicemos las pruebas necesarias que corroboren que la
impresora fiscal funciona correctamente.

CARTEL 3
Comando invlido o campo invlido

Indica que hay un dato no vlido en la reserva. (Ej: Direccin de empresa muy larga,
CUIT invlido, escribir sobre los mens desplegables, colocar comandos como %
& * [, entre otros)
En este caso se deber:

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 o Revisar la reserva y realizar la modificacin. Por ejemplo la letra cmbiela
por una N, las comillas y acentos elimnelos, las palabras que incluyan
TOTAL, por ejemplo la empresa TOTALGAZ modifique la letra O por el
numero cero. (Vase ejemplos en grfico).
o Si lo que ha intentado realizar es una factura tipo AIN, ANO o EXE
verifique el CUIT, comparando el que ha colocado en el sistema y el
comprobante que le ha entregado el cliente, y corrija en caso de que haya
algn error de la siguiente manera: si la factura es en cuenta corriente deber
corroborarlo en la pantalla Alta de Empresas del modulo Cuentas Corrientes
y si es a nombre de la empresa que figura en la reserva podr hacerlo desde
la parte inferior derecha de la pantalla de Facturacin o en la de Modificar
Reserva. Verifique tambin que la direccin postal no sea demasiado larga.
o En caso de no encontrar el inconveniente comunicarse con soporte tcnico
de Winpax.

a) Como destrabar comprobantes:

I. Hacer doble clic sobre el icono Testeo Hasar (Pruf) (debera encontrarse
en el escritorio de la computadora que esta conectada a la impresora
fiscal). Aparecer as el men en pantalla negra, detectando la impresora
fiscal.

II. Luego Presionar N 1 para verificar si se encuentra algn documento

abierto.

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 Si no hay documentos trabados, presionar la letra D para chequear la ltima
numeracin tomada por el controlador fiscal, y ver si el contador de la fiscal corri o
no la numeracin.

Presionar cualquier tecla para volver al men principal.

III. De vuelta en el men principal, Presionar P (mayscula) ( o sea shift

+ p) para destrabar el comprobante. Esperar el cartel que indica Otra tecla para
continuar. Por ltimo, salir de la pantalla negra presionando la tecla Esc. Terminado
este proceso se destrabar el controlador fiscal y podr seguir facturando.

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 TESTEO HASAR
Se utiliza cuando:
OPCION A:

El comprobante no sali impreso por el controlador fiscal pero si qued

registrado en Winpax.

Alternativa 1 Alternativa 2

El contador del controlador no tom El contador del controlador fiscal tom

dicho comprobante.
Solucin:
ANULAR COMPROBANTE NO
IMPRESO (ingresando a la pantalla
cuenta del husped y seleccionando
la opcin desde botn derecho del
Mouse- Vase Pagos y Facturacin).
Quedarn los cargos para volver a
facturar.
OPCION B:
el comprobante.
Deber 1 verificar si el mismo fue
tomado por el importe original o si lo
tom como cancelado.
Solucin:
Emitir Cierre de Caja (winpax) desde el
cajero que intent facturar y emitir el
Cierre X (controlador fiscal). Se
comparan los totales:
1- Si ambos coinciden significa que el
comprobante (no impreso) fue tomado por
el controlador fiscal con el importe
original. En este caso consultar con
administracin el procedimiento a seguir.
2- Si los totales no coinciden y el Cierre
X es por un monto menor al cierre de caja
(la diferencia es el monto que se intento
facturar) indica que el comprobante fue
anulado por el controlador fiscal. NO
UTILIZAR LA OPCIN ANULAR
COMPROBANTE NO IMPRESO y
avisar a administracin. Se deber ingresar
nuevamente todos los cargos y volver a
facturarlos.

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 La factura sale impresa pero WinPax no la tom y los cargos
aparecen sin facturar.
Solucin:
a) Avise a administracin lo que ha sucedido, teniendo sumo cuidado de no volver a
facturarlo.
b) La persona autorizada realizar la facturacin manual e ingresar la factura en la
pantalla Agrega Factura que se encuentra dentro del men Varios, administracin,
ABM facturas. (Ver manual ABM Facturas).

NOTA: una factura que se ha hecho manualmente nunca debe realizarse nuevamente
por impresora fiscal ya que de esa manera se duplicar la misma.

Los pasos a seguir para la facturacin manual y posterior ingreso en sistema por ABM
facturas son:
1) Presionar el botn Facturar y cambiar el punto de venta a uno manual, por
ejemplo 0020.
2) Una vez facturados, debemos hacer coincidir la realidad con lo que hay en el
sistema. Los hacemos ingresando al Men Varios Administracin ABM
Facturas. Se desplegar la siguiente pantalla:
En la parte superior (solapa general) se ingresan los datos del comprobante a modificar.
(Tipo, lugar y nmero de factura).
Luego se presiona opcin Cambios Varios, se tildan las opciones que se necesitan
modificar y se ingresan los nuevos datos (nueva fecha, nuevo numero, nuevo lugar
factura y nuevo tipo factura) .
No necesariamente deben completarse todos los campos sino aquellos que se necesiten
modificar.

Por ultimo se presiona OK para grabar las modificaciones. El sistema indicar el cartel
de Proceso finalizado.

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 NOTA- La informacin grabada podr verificarse en la cuenta del husped
donde se encuentra la factura y en el libro IVA ventas.

Realizando dicho ajuste coincidir la factura que salio por el controlador fiscal y lo que
tenemos en el sistema.

OPCION C:
El comprobante se encuentra en sistema con monto pero fsicamente salio anulada
por controlador fiscal
Solucin:
En Winpax utilizamos la opcin Cancelar Factura y saldr en el Libro IVA VENTAS
con la Leyenda ANULADA).
Los pasos a seguir son:
1) Ingresar los datos del comprobante a cancelar en la parte superior de la pantalla
de ABM Facturas (idem caso anterior)
2) Luego presionar el radion de Cancelar Factura
3) Confirmar con OK.

El sistema indicara el cartel de Proceso finalizado.

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OPCION D:
El documento/factura salio impreso por la mitad por
ejemplo por un corte de luz mientras se estaba imprimiendo.
Solucin:
Desde la Pantalla Cuenta del Husped presionamos el Botn Fiscal y desde el men
desplegable elegimos la opcin Cancelar Comprobante Incompleto. Esta accin
destrabar el documento incompleto.

Como ltima opcin, uno de los inconvenientes que puede presentar la impresora fiscal
es mecnico. En el caso de que la luz amarilla que se encuentre por fuera de la
impresora este prendida o titilando y no se pueda imprimir, se debe realizar los pasos
siguientes:
Apagar la impresora fiscal
Abrir la tapa de arriba donde va el tonner, y mantener apretado el botn que est
por debajo de las luces
Volver a encender la impresora y cerrar la tapa.
Una vez realizado esto, solamente deben quedar las 2 luces verdes encendidas y
lista para poder imprimir.

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