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Esteban Corrales C.
Gestin de Personas
Instituto IACC
06-02-2017
Desarrollo
Francisco San Martn, fue recientemente nombrado Gerente de Recursos Humanos del Hotel
Le Carrere. Este hotel est ubicado en la ciudad de Puerto Varas, Chile y en los ltimos seis
aos ha tenido un sostenido crecimiento, lo que ha llevado a la Gerencia del Hotel, que est re
estructurando la organizacin. Para ello San Martin se encuentra desarrollando un proyecto
que debe presentar a la gerencia, con el fin de convencerlos, que el rea de recursos humanos,
es un rea realmente importante, y que debe ser considerada en este nuevo proceso de re
estructuracin, con el fin de dejar de pensar en esta rea como la solucionadora de
problemas, puesto que, a la fecha slo se acordaban de ella cuando requera contratar en
forma express algn trabajador. Francisco San Martin, le pide a Ud., que lo apoye en la
preparacin de un proyecto de re estructuracin del rea de Recursos Humanos, por lo que le
solicita lo siguiente:
Describa la visin actual y el rol del rea de Recursos Humanos para una empresa del
rubro Hotelero
Determine los factores necesarios a considerar para un Plan ptimo de Reclutamiento y
Seleccin para las reas comercial (marketing, ventas) y rea operativa (camareras,
recepcionistas, botones)
Programa de Evaluacin de desempeo para camareras y encargados de ventas
Cmo se puede manejar la resistencia al cambio en los actuales trabajadores del
hotel?
Recomendaciones respecto al liderazgo para el actual gerente del Hotel
El atributo ms importante del gerente debe ser su capacidad de ejercer un buen liderazgo; "El
lder debe saber motivar a la gente, influir en sus pensamientos, en sus emociones y en sus
conductas para que lo sigan y para que trabajen para conquistar un nuevo estado de las cosas"
Los lderes y gerentes siempre deben estar aumentando su "fortaleza interna", ya que eso los
convierte en personas "ms persistentes y elsticas", dos atributos de las personas altamente
eficaces.
Desarrollar la fortaleza interna y la elasticidad constantemente le permitir ser ms fuerte
internamente. Ser ms fuertes hace ms fcil cambiar nuestro mundo e influenciar a los dems
para que ellos tambin cambien. Todos empezamos iguales, pero las grandes personalidades
utilizan naturalmente su premeditacin positiva para pronosticar sus futuros xitos.