UNIVERSITATEA VALAHIA DIN TRGOVITE

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE

ANALIZA OFERTEI DE SERVICII DE CAZARE

Hotel Athne Palace Hilton *****

Bucureti

Student: Frunzeanu Cristian

Specializarea : ECTS

2015
 Cuprins
Introducere .....................................................................................................
.......................................3
Capitolul 1.Prezentarea general a Hotelului Hotel Athne Palace Hilton *****
...................................3
1.1
Localizare....................................................................................................
............................4
1.2 Accesibilitatea turitilor
..........................................................................................................5
1.3 Scurt istoric
................................................................................................................
.............5
,
Capitolul 2. Oferta serviciilor de cazare a Hotelului Athne Palace Hilton*****
..................................6
2.1 Dotrile hotelului n susinerea
ofertei.....................................................................................9
2.2 Structura organizatoric a hotelului
........................................................................................... 11
2.3 Clasificarea hotelului
................................................................................................................
.. 13
2.4 Organigrama Hotel Athne Palace Hilton*****
....................................................................... 14
2.5 Activitile din cadrul
hotelului.................................................................................................. 14
Capitolul 3. Poziionarea pe pia a serviciilor hoteliere prestate de ctre Hotel Athne Palace Hilton
...................................................................................................................
.......................................... 15
3.1 Clienii
................................................................................................................
........................ 15
3.2
Furnizorii.....................................................................................................
............................... 16
3.3 Concurenii
................................................................................................................
................. 16
3.4 Cifra de afaceri i cota de pia
................................................................................................... 18
Concluzii i recomandri
................................................................................................................
.. 18
2
Bibliografie .....................................................................................................
..................................... 19

3
 ANALIZA OFERTEI DE SERVICII DE CAZARE
Hotel Athne Palace Hilton***** - Bucureti

Introducere
Resursele turistice ale Romniei o situeaz printre rile cele mai dotate din acest punct de
vedere, care pot fi puse n valoare datorit acumulrilor din ultimul timp n procesul de reform, ce
vizeaz descentralizarea i privatizarea acestui sector important al economiei.
Sectorul privat hotelier din Bucuresti a nregistrat o dezvoltare i modernizare, astfel,
reunind tradiia de mai multe secole a ospitalitii cu restriciile unei gestiuni performante,
activitatea din Hotel Athne Palace Hilton se desfsoar astfel nct s menin o poziie bun pe
pia i n faa concurenilor prin: prestarea serviciilor la o calitate superioar; obinerea unui raport
bun calitate/pre; printr-o ofert ct mai mare i vast pentru satisfacerea celor mai rafinate cereri;
ameliorarea echipamentelor i a confortului.
Exist persoane care pltesc sume mari pentru un sejur deosebit i de calitate, deci, calitatea
i satisfacerea clienilor devine o for major care trebuie mbuntit nelimitat, pentru c nsuirea
acestor caliti poate determina avantaje mari.
Industria hotelier este o component a industriei turismului, fiind o activitate economic din
sfera serviciilor i, ca orice domeniu economic, este reglementat printr-un ansamblu de acte
normative, prin care se asigur un cadru unitar de desfaurare a activitilor, stabilind anumite
standarde privind activitatea serviciilor i comportamentul adecvat n relaiile cu clienii. Prin
intermediul industriei hoteliere se deruleaz serviciile principale: cazarea i restauraia. Aceste
servicii satisfac necesitile vitale ale turitilor darindustria hotelier trebuie s raspund i altor
nevoi sau cerine,cum ar fi recunoaterea statutului social, dorina de cunoatere a uneialte culturi
sau tradiii, petrecerea agreabil a timpului liber, etc.

Capitolul 1.Prezentarea general a Hotelului Hotel Athne Palace

Hilton *****
Athne Palace Hilton Bucharest Hotel este un hotel n Bucureti, Romnia, parte a Hilton
1
Family. Edificiul a fost construit n 1914, fiind consolidate i renovat ntre anii 1990-1997 . A fost
inaugurat la 28 octombrie 1997, iar la data de 14 mai 1998 a fost inclus n reeaua de hoteluri Hilton.
1
http://bucuresti.wikia.com/
 Are 272 de camere, un restaurant cu specific italian, o cafenea i un bar englezesc, centru de
afaceri, sli de conferin, centru de fitness i zon de shopping. A fost renovat nainte de 2005,
pentru suma de 42 milioane dolari. Acionarul principal este Ana Hotels, companie deinut de omul
de afaceri George Copos, cu peste 90 % i SC Tehnofrig Palace SA, SIF Oltenia i Tempus Invest
2
SRL cu circa 10 % .
Atraciile turistice ale Bucuretiului, ncepnd cu fostul Palat Regal pn la magazine i viaa de
noapte sunt la numai 5 minute de mers pe jos.
Ateneul Roman - vis-a-vis de hotel
Parcul Cismigiu - 5 minute de mers pe jos
Palatul Cotroceni - 4 Km
Muzeul Gorge Enescu - 1 Km
Opera romana - 2 Km
Palatul Parlamentului - 4 Km
Muzeul Satului - 6 Km
Plaza Shopping Mall - 12 Km

Athne Palace Hilton Bucureti este cel mai important hotel din cele 2 locaii deinute de
grupul Hilton n Romnia, nregistrnd o cifr de afaceri de 22 milioane de dolari (2004)

1.1 Localizare
Hotel Athne Palace Hilton este un hotel de 5 stele din Bucureti, situat n sectorul 1 al
municipiului. Este localizat n centrul oraului, pe strada Episcopiei, nr. 1-3, la cteva sute de metri
de Hotel Capsa i de Hotel Ramada Majestic, n apropierea centrelor de interes de afaceri sau cei
care se afl n cutare de relaxare..
Beneficiind de o locaie central, chiar lng Ateneu, ideal pentru explorarea oraului
Bucureti, hotelul Athne Palace Hilton, unul dintre punctele de atracie istorice ale oraului, are
camere spaioase cu vedere la Palatul Regal i la Piaa Revoluiei.
Proiectat att pentru turiti ct i pentru clatorii de afaceri, Athenee Palace Hilton Bucharest
Hotel este una dintre cele mai populare locaii din ora. De aici, oaspeii se pot bucura de acces facil
la tot ce acest ora plin de via are de oferit. Nu mai puin exceptional este accesul facil al hotelului

2
http://ro.wikipedia.org/
4
la miile de atracii i monumente ale oraului, cum ar fi Biserica Stavropoleos, Cinema Pro, Muzeul
3
de Istorie i Art .

1.2 Accesibilitatea turitilor

Hotelul este situat n inima centrului de afaceri i cumprturi al Bucuretiului, n apropierea
centrelor de interes istoric i cultural i la distan mic de ambasade, bnci i birouri
guvernamentale. Aeroportul este la o distana de 20 minute, iar gara la doar 10 minute.

1.3 Scurt istoric

Athne Palace Hilton Bucuresti este un hotel istoric de lux din Bucuresti, deschis n 1914.
Acesta a fost, fr ndoial, cel mai notoriu cuib de spioni din Europa n anii care au dus la al doilea
rzboi mondial, i mai puin n timpul Rzboiului Rece.

Athne Palace, proiectat de arhitectul francez Thophile Bradeau, construit ntre 1912-1914 i
modernizat ntre 1935-1937 de Duiliu Marcu, a fost prima cladire din Bucureti care a utilizat
construcii din beton armat. Afectat de bombardamentele din timpul celui de al doilea rzboi
mondial, a fost renovat dup ce a fost preluat de guvernul comunist n 1948, i din nou deteriorat n
Revoluia Romn din 1989 (o parte din violene au avut loc n piaa imediat din faa hotelului).
Acesta a fost din nou renovat (i extins) de Hilton International n 1995-1997.

m/
5
 n

1948 hotelul a fost naionalizat de ctre noul guvern comunist, care a plantat dispozitive n fiecare
camer, ascultnd fiecare telefon (i fiecare telefon public la un kilometru mprejur), iar personalul
ntregului hotel erau informatori.
Athne Palace a fost nchis n 1994 i a fost cumprat la licitaie de ctre Hilton International,
care a nceput o renovare i extindere de 42 milioane dolari, redeschiznd hotelul ca Athne Palace
Hilton n 1997. Hilton a extins hotelul de aproape dou ori mai mare dect era nainte, adugnd sli
4
de conferine i un centru de afaceri .
n 2005 este achiziionat de Ana Hotels. De-a lungul timpului, i-au trecut pragul capete
ncoronate, preedini de stat, spioni, diplomai, mari industriai, artiti, sportivi, poei, cntrei
celebri i scriitori. De asemenea, slile de conferin ale hotelului au gzduit reuniuni la nivel
internaional, forumuri economice, conferine de pres, ceremonii privind decernarea unor premii,
dezbateri culturale etc.

Recent renovat i redeschis, hotelul este primul din Bucureti ce ofer o gam larg de servicii
pentru oamenii ce cltoresc n interes de afaceri sau cei care se afla n cutare de relaxare.

,
Capitolul 2. Oferta serviciilor de cazare5 6 a Hotelului Athne
Palace
Hilton*****

Tabel 1. Camere disponibile la data de 14.06.2015

Camere
Regim Pre/noapte Preul final
(11 disponibile)
6
Camer Dubl Standard Numai camer 474 RON /noapte 474 RON
2 Aduli, 0 Copii Cel Mai Bun Pre 1 noapte(i)

4
http://www.bucurestivip.com/
5
http://www.amoma.com/
6
http://www.booking.com/

7
 Camere
Regim Pre/noapte Preul final
(11 disponibile)

Camer Dubl Standard Mic dejun inclus 524 RON /noapte 524 RON
2 Aduli, 0 Copii 1 noapte(i)

Camer cu Pat Dublu sau Separate Mic dejun inclus 564 RON /noapte 564 RON
2 Aduli, 0 Copii 1 noapte(i)

Camer Dubl Executiv Numai camer 747 RON /noapte 747 RON
2 Aduli, 0 Copii 1 noapte(i)

Camer Dubl Executiv Mic dejun inclus 760 RON /noapte 760 RON
2 Aduli, 0 Copii 1 noapte(i)

Apartament Junior Mic dejun inclus 877 RON /noapte 877 RON
2 Aduli, 0 Copii 1 noapte(i)

Apartament Junior Numai camer 881 RON /noapte 881 RON

2 Aduli, 0 Copii 1 noapte(i)

Camer Executiv cu Paturi Separate Numai camer 930 RON /noapte 930 RON
2 Aduli, 0 Copii 1 noapte(i)

Camer Executiv cu Paturi Separate Mic dejun inclus 997 RON /noapte 997 RON
2 Aduli, 0 Copii 1 noapte(i)

Apartament Suite Numai camer 1194 RON /noapte 1194 RON

2 Aduli, 0 Copii 1 noapte(i)

Apartament Suite Mic dejun inclus 1257 RON /noapte 1257 RON
2 Aduli, 0 Copii 1 noapte(i)

Sursa:www.amoma.com
Tabel 2. Camere disponibile la data de 14.06.2015

Tipul camerei Preul zilei Condiii

970 lei Condiii speciale, pltii n

Ca mer d u b l Kin g Hi lton timpul sejurului

33 m aer condiionat cad WiFi gratuity

 Tipul camerei Preul zilei Condiii

Preurile sunt per camer

Inclusiv : 9 % TVA
Exclusiv : 1 % tax de ora.

970 lei Condiii speciale, pltii n

Ca mer tw in Hilton timpul sejurului

33 m aer condiionat cad WiFi gratuit

Preurile sunt per camer
Inclusiv : 9 % TVA
Exclusiv : 1 % tax de ora.

1.223 lei Condiii speciale, pltii n

Ca mer Ki ng Hilton Executive cu acces la timpul sejurului

Executive Lounge
33 m aer condiionat cad WiFi gratuit
Preurile sunt per camer
Inclusiv : 9 % TVA
Exclusiv : 1 % tax de ora.

1.223 lei Condiii speciale, pltii n

Ca mer tw in Hilton Executive cu acces la timpul sejurului

Executive Lounge
34 m aer condiionat cad WiFi gratuit
Preurile sunt per camer
Inclusiv : 9 % TVA
Exclusiv : 1 % tax de ora.

1.328 lei Condiii speciale, pltii n

S u it Ju nior cu acces la Executive Lounge timpul sejurului

40 m aer condiionat cad WiFi gratuit

Preurile sunt per suit
Inclusiv : 9 % TVA
Exclusiv : 1 % tax de ora.

8
 Tipul camerei Preul zilei Condiii

1.520 lei Condiii speciale, pltii n

S u it Dip lomat cu acces la Executive Lounge timpul sejurului

54 m aer condiionat cad WiFi gratuit

Preurile sunt per suit
Inclusiv : 9 % TVA
Exclusiv : 1 % tax de ora.

2.424 lei Condiii speciale, pltii n

S u it Cou rtyard cu acc es la E xecu tive L timpul sejurului
ou n ge
86 m aer condiionat cad WiFi gratuit
Preurile sunt per suit
Inclusiv : 9 % TVA
Exclusiv : 1 % tax de ora.
Sursa: www.booking.com

2.1 Dotrile hotelului n susinerea ofertei

n structura hotelului se regsesc 272 de camera i apartamente de lux. Fiecare camera este
dotat cu aer condiionat i nclyire individual, self, sistem de nchidere electronic, TV cu
programe locale i internationae prin cablu, telefon, minibar, bi modern etc. Hotelul dispune de 3
etaje special pentru nefumtori i 5 camere pentru personae cu dizabiliti.

Dotri generale Servicii

recepie 24/24 h transfer aeroport
bar baby-sitting
lift mic dejun n camer
check in/out expres apartament nupial
ncalzire centrala centru de afaceri
spaiu pstrare bagaje nchirieri maini
ziare schimb valutar
camere nefumtori curtorie uscat

9
 acces animale companie fax / copiator
restaurant acces internet wireless gratuit
faciliti pentru persoane cu dizabiliti coafur / frizerie
seif clcat haine
magazine n cadrul hotelului spltorie haine
camere antifonate mas la pachet
teras room service
cazino lustruire pantofi
spaiu de joac pentru copii magazin de cadouri / suveniruri
sala fitness bilete spectacole diverse
jacuzzi servicii camere VIP
salon masaj
sauna
solar
centru spa & wellness
piscina interioar

Piscina interioar, jacuzzi, sala de fitness complet echipat, o sear special la cazinoul din
interiorul hotelului, deliciile italieneti ale restaurantului Roberto sau cele din buctria international
a Braseriei, un tratament la salonul La Prairie Beauty spa sunt doar cteva locuri i moduri de a
7
face o zi special dintr-una obinuit .
Construit n 1914, Athenee Palace are o piscin interioar nclzit, o cad cu hidromasaj, o
saun, o baie de aburi i o sal de sport bine dotat. V putei rsfa la centrul spa de nfrumuseare
La Prairie. Exist un cazinou n incint, iar oaspeii au la dispoziie 4 restaurante i baruri, inclusiv
apreciatul English Bar, care gzduiete petreceri tematice joia. Caf Athne are o atmosfer
primitoare i ofer vedere la zona animat din Piaa Revoluiei. Vara, terasa La Strada ofer
cocktailuri i muzic pus de DJ ntr-o atmosfer relaxant. Athenee Palace este la 30 de minute de
mers cu maina de Aeroportul Internaional Henri Coand, iar n apropiere exist diferite magazine
i cafenele. La cerere se ofer un serviciu de transfer de la/la aeroport. Palace Hilton are un
8
Executive Lounge cu vedere la ora. Sunt disponibile aperitive i buturi .

7
http://www.hoteluri-bucuresti.eu/
8
https://www.vola.ro
 2.2 Structura organizatoric a hotelului
n structura hotelului Athne Palace Hilton se regsesc 272 de camera i apartamente de
9
lux. Hotelul dispune de 3 etaje pentru nefumtori i 5 camere pentru persoane cu dizabiliti. Cele
272 camere sunt amplasate pe 7 etaje, din care 147 King Hilton, 36 King Hilton Deluxe, 9 King
Hilton deluxe plus, 5 apartamente prezidentiale, 5 apartamente diplomat, 5 courtyard suite 5, 27
camere twin, 6 twin executive, dotate cu seif, telefon, TV, minibar, uscator par, sistem de nchidere
electronic, alarma incendiu etc.
Cele 272 de camera i apartamente luminoase, confortabile decorate foarte luxos se mpart
astfel:
- Hilton Guest Room - dispune de o suprafa de 33 mp i are vedere la Piaa Revoluiei,
Calea Victoriei sau gradina interioar a hotelului;
- Executive Room - sunt situate la etajul 5, dispun de o suprafa de 33 mp i au n plus
ziare, halat i papuci de baie;
- Junior Suite - dispun de un design special, cu zone separate de relaxare i de lucru;
- Diplomate Suite - sunt formate din dormitor cu pat matrimonial, living cu Tv plasm i
canapea extensibil i 2 bi, avnd o suprafa de 54 mp
- Coutyard Suite - sunt formate din dormitor cu pat matrimonial, living cu Tv plasm i
canapea extensibil i 2 bi, avnd o suprafa de 86 mp
- Presidential Suite - sunt formate din dormitor cu pat matrimonial, living cu Tv plasm i
canapea extensibil i 2 bi, avnd o suprafa de 85 mp
Pe ln serviciile excelente de cazare, n cadrul hotelului, regsim: receptive 24/24, room
service, aer condiionat, un centru SPA cu piscin interioar cu nclzire, cad cu hidromasaj, sal de
gimnastic cu toate echipamentele necesare, precum i uncentru de nfrumuseare, un cazinou, un
loc de joac pentru copii, un restaurant cu specific italienesc (Roberto) sau delicatese international
(Braseria Hotel Athne Palace Hilton-Bucueti), sli de conferie cu cele mai moderne dotri,
servicii de spltorie, curtorie, clctorie, camer pentru depozitarea bagajelor, parcare pzit, iar
la cererea turistului transfer de la/la aeroport.
Se pot servi atat meniuri traditionale cat si internationale la restaurantul hotelului, La
Pergola, sau se pot experimenta preparate delicioase de patiserie la Brasserie sau Bistro; toate sunt

9
http://www.aicazare.ro/
amplasate in Cafeneaua Royal. English Bar este locul perfect de intalnire cu partenerii de afaceri
sau prietenii. Bufetul ofera peste 50 de preparate pentru micul dejun, pentru toate gusturile.
Cele 16 sli de conferin i funcionale au toate dotrile pentru evenimentele organizate de
afaceri sau sociale. Cele 16 sali destinate evenimentelor, ofera conditii deosebite pentru organizarea
de conferinte si receptii. Sal de bal Le Diplomate face parte din patrimonial naional i poate
gzdui pn la 400 de persoane i un centru de afaceri i Executive Lounge.
Spaiul front office-ului este prevzut cu desk-ul (comptuarul) care este o tejghea,o mas
echipat cu instalatii, aparate, maini , ustensile i alte obiecte 7 unde: pe partea dispre exterior sunt
primiti clientii; iar pe partea interioar i desfoar activitatea o parte dintre lucrtorii recepiei.
Spaiile de ateptare, pentru ntlniri, pentru lectur, sunt prevzute cu fotolii, msue, canapele,
corpuri de iluminat, rafturi pentru reviste. Spaiile comerciale sunt prevzute cu rafturi, vitrine, case
de marcat. Garderoba este dotat cu tejghea i spaii pentru pstrarea hainelor - este amenajat n
apropierea restaurantului.
Serviciul front-office i serviciul de etaj formeaz, conform structurii organizatorice a
hotelului Athne Palace Hilton - Bucureti, departamentul cazare.
Fiecare dintre acestea este condus de persoane cu funcii specifice: Front-office Manager i
Housekeeping Manager.
Compartimentele i personalul aferent serviciului front-office sunt: recepia, holul i centrala
telefonic.
Recepia reprezint locul stabilirii primului contact al clientului cu hotelul. Personalul
receptiei are obligatia de a se prezenta impecabil; igiena personala, uniforma, atitudinea, manierele
desavrsite trebuie sa contureze o imagine plcuta care s denote o buna educaie i instruire. Alturi
de organizarea activitii i permanenta atenie acordat clientului, aceste aspecte contribuie la
conturarea unui serviciu superior din punctul de vedere calitativ.
Rol : Promovarea si vnzarea serviciilor hoteliere, cazare si servicii suplimentare.
Departamentul Front - Office este departamentul cel mai vizibil ntr-un hotel. Punctul de
focalizare al activitii n interiorul departamentului este desk-ul receptiei. Acesta este, de obicei,
locul unde clientii i formeaz primele impresii semnificative ntr-un hotel. De asemenea, este
centrul de comunicare pentru toate operaiunile desfurate de hotel.
 Receptie

Receptia efectueaz primirea clienilor i atribuirea camerelor (check-in). 230 de angajai se

10
preocup ca ederea oaspeilor Athne Palace Hilton s fie una ct mai placut .

2.3 Clasificarea hotelului

Hotel Athne Palace Hilton este un hotel de 5 stele din Bucureti, un hotel istoric de lux.
Construit in 1914, Hotelul Athenee Palace, a fost mereu cunoscut pentru confortul, bucataria
internaionala i serviciile sale, la cele mai nalte standarde. n 1997 a fost complet renovat i
recunoate gloria de alt dat sub managementul Hilton.
Este o combinatie perfect ntre vechiul stil arhitectural i construcia modern. A fost renovat
acum civa ani i de atunci a devenit unul dintre cele mai frumoase hoteluri din Romania. Strategic
ampasat aproape de km 0 al Bucurestiului, se bucura de o variata gam de legturi de transport, de
centre cu magazine i evident, de locurile unde va putei distra i relaxa.

10
http://www.pastel.com.ro/
 2.4 Organigrama Hotel Athne Palace Hilton*****

2.5 Activitile din cadrul hotelului

Evenimentul organizat de Athene Palace Hilton din perioada 19-25 mai 2015 a reunit peste 70
de studeni din coli profesionale, licee i universitai din Bucureti, interesai de o carier n
industria ospitalitii. Participanii au beneficiat astfel de informaii privind istoria hotelului, poveti
de succes ale membrilor echipei Athene Palace Hilton, un trg departamental, workshop-uri i
activiti de shadowing. De asemenea, profesionitii Athene Palace Hilton au oferit studenilor
sfaturi practice n gestionarea bugetelor, redactarea unui CV, prezentarea la interviurile de angajare
precum i informaii referitoare la campaniile Hilton de responsabilitate social. n urm acestor
activiti, peste 50 de studeni i-au manifestat interesul fa de programele de internship din cadrul
11
hotelului Athene Palace Hilton Bucureti .

Angajatii hotelului Athenee Palace Hilton au fost recompensati din nou pentru performanta de a
reduce consumul de energie la nivelul Hilton Worldwide, devansand pentru al doilea an consecutiv
celelalte hoteluri Hilton din Regiunea Turcia, Europa Centrala si de Est. Daca in 2010 Athenee
Palace Hilton a fost desemnat ctigator n acest demers, toti angajatii fiind recompensati pentru
eforturile depuse cu cte o bicicleta, anul acesta fiecare angajat a primit cte un iPod Nano.
11
http://horeca.ro/
14
 Hotelul Hilton Bucureti ofer oaspetilor facilitati de lux precum si servicii de inalta clasa.
Printre facilitatile camerelor exclusiviste putem aminti sisteme silentioase de climatizare, internet si
tv prin satelit, minibar, telefon. Pentru ca hotelul este hotarat sa satisfaca toti clientii, in cadrul
hotelului exista si un loc de joaca pentru cei mai mici dintre turisti iar pentru relaxarea oaspetilor,
hotelul de 5 stele pune la dispozitie piscina interioara, jacuzzi, sala de fitness, precum si diferite
tratamente de infrumusetare in cadrul centrului SPA La Prairie. De aemenea, Hilton Bucuresti
dispune de un celebru cazino i 4 restaurante cu specific variat si baruri, dintre care amintim vestitul
English Bar. Turitii interesai de obiectivele istorice si culturale, de cumparaturi la magazine
exclusiviste ori cluburi de noapte, au la indemana centrul istoric si Piata Unirii, muzee si teatre.
Programul LightStay contorizeaz cantitatile de apa si energie folosite precum si cantitatea de
gunoi menajer si emisiile de carbon. Acest sistem se bazeaza pe masurarea a peste 200 de indicatori
din hotel precum seviciile de curatenie, folosirea responsabila a hartiei si reciclarea acesteia,
cantitatea de gunoi menajer produsa, calitatea aerului si transportul.
Ca masuri importante de reducere a consumului pot fi amintite printre altele: One-flush policy
regula pentru curatarea toaletelor din camerele oaspetilor care a ajutat foarte mult la reducerea
volumului de apa menajera si instalarea unor becuri speciale pentru consum redus de energie
electrica la nivelul intregului hotel.

Capitolul 3. Poziionarea pe pia a serviciilor hoteliere prestate de ctre Hotel

Athne Palace Hilton

3.1 Clienii
Clienii hotelului au la dispoziie numeroase facilitati: recepie nonstop, ziare, terasa, camere
pentru nefumatori, pentru persoane cu handicap, camere izolate fonic, ascensor pentru
persoane, check-in/check-out express, pastrare valori, camer de bagaje, beauty salon. Personalul
deosebit de amabil ofera servicii de room-service, transfer de la/la aeroport, baby-sitting, mic dejun
in camera, curatatorie, spalatorie, mic-dejun in camera, rezervari bilete, servicii de primire /
trimitere fax.
Clienii hotelului, 90% dintre acetia au fost strini, iar restul romni
Clienii sunt:
-oameni de afaceri
-turistii din strintate
 -preedini de stat
-spioni
-diplomai
-mari industriai
-artiti
-sportivi
-poei
-cntrei celebri
12
-scriitori etc .

Conform statisticii realizate de Athenee Palace Hilton, n 2007 hotelul a primit 86.385 de oaspei
i a servit peste 367.000 de mese prin locaiile sale: Robertos, Brasserie, Bistrot, La Strada, The
13
English Bar i prin intermediul activitilor de catering i banqueting .

3.2 Furnizorii
Furnizorii Hotelului Athne Palace Hilton sunt:
- Furnizorii de material/servicii,
- Furnizorii de energie,
- Furnizorii de curent electric
- Furnizorii de apa
- Furnizorii de combustibil

3.3 Concurenii
Principalii concureni ai Hotelului Athne Palace Hilton sunt:
* Hotel Mariott (5*), deschis n anul 2000, face parte dintr-un mare lant hotelier, fiind cotat
pe piata ca un concurent serios. Are 402 camere, tarifele fiind ntre 159-290 USD, iar la apartamente
ntre 319-829 USD, oferind o gama foarte larga de servicii.
* Crowne Plaza Flora (4*), cu 164 de camere, oferind n plus: posibilitatea de nchiriere a
mainilor, utilizarea piscinei acoperite i a terenului de tenis, copiii clienilor avnd i posibilitatea

12
http://www.atheneepalace-hotel.ro/
13
http://www.foodandbar.ro/
de a se juca pe un teren special amenajat. Forma de proprietate este privat, fiind deinut de
societatea Ana Hotels S.R.L.
* Hotel Sofitel (4*), care face parte din grupul ACCOR, bine cunoscut pe plan international.
Are 203 camere, cu o amplasare buna, fiind aproape de aeroport, iar serviciile pe care le ofer n
plus, n comparaie cu Majestic sunt: posibilitatea clienilor de a utiliza piscina i terenul de tenis.
Tarifele practicate sunt cuprinse ntre 258-283 USD, iar la suit 316 USD. Centrul de afaceri
WORLD TRADE CENTER atrage multi clieni de afaceri. Forma de proprietate este privat, fiind
deinut de W.T.C.B.-C.C.I.B. S.R.L.
* Hotel Inter-Continental (4*) are 423 camere, 20 de birouri, 3 localuri si 2 restaurante,
funcionnd cu un contract fransiza, forma de proprietate majoritara este privata, fiind detinut de
Compania Hoteliera Inter-Continental Romania S.A. Face parte din grupul Inter-Continental
Corporation and Resorsts; a fost proiectat n 1968 si dat n folosinta n anul 1971. Este amplasat n
centrul orasului, ntr-o zona de maxim interes cultural, comercial si financiar. Constructia hotelului
are un aspect modern, cu o intrare principala foarte spatioasa. Tariful de cazare al unei camere single
(fara mic dejun) este ntre 200-300 USD.
* Hotel Lido (4*) are 119 camere cu o gama variata de servicii, fiind amplasat n centrul
capitalei, fiind detinut de Compania Hoteliera Inter-Continental Romania S.A. (ca si n cazul
Hotelului Inter-Continental). Tarifele practicate se ncadreaza ntre 200-300 USD (fara micul dejun).
* Hotel Bucuresti (4*), cu 446 camere, forma de proprietate majoritara fiind de stat,
apartinnd Societatii Turism S.A.
* Hotel Continental (4*), cu 53 de camere, forma de proprietate majoritara fiind privata,
hotelul apartinnd societatii Continental S.A. Nivelul tarifelor practicate este ntre 100-200 USD
Este foarte important pentru Hotel Athne Palace Hilton s-i poat pstra actualii clieni i
s-i atrag pe cei poteniali. Fiind un hotel destinat n principal oamenilor de afaceri, amplasarea
acestuia reprezint un atu n plus pentru c hotelul este situat n centrul economic, financiar i
cultural al Bucuretiului.
Concurnd pe o pia foarte puternic, pentru Hotel Athne Palace Hilton este vital
prestarea serviciilor la o calitate superioar i mbuntirea acestora pentru satisfacerea celor mai
pretenioase cereri ale clienilor.
 3.4 Cifra de afaceri i cota de pia
Cifra de afaceri: n 2014, Hotel Athne Palace Hilton a inregistrat o cifra de afaceri de 22,6
milioane dolari (18,3 mil.euro) si un profit net de 5,8 milioane dolari (4,7 mil.euro).
Cota de pia : 26,49%
n Bucureti, efectele crizei au dus la o scdere de o singur cifr a cererii. Totodat, oferta
pe pia a crescut, mai multe hoteluri fiind deschise n cursul anului. n cazul Hilton, afacerile au
sczut cu 20-25%.

Concluzii i recomandri
Un secol de tradiie. Un secol de excelen. Fiecare dintre cei 100 de ani, nglobeay nenumrate
evenimente special, unice i cu impact major asupra Athne Palace Hilton un hotel nsufleit de
oaspeii si.
n anul 2012 Athne Palace Hilton este hotelul anului n privina abordrii politicii de mediu.
Athne Palace Hilton face parte din Ana Hotels, companie controlat de omul de afaceri
George Copos. Pe langa Hilton, Copos deine hotelul Crowne Plaza, Lantul Hilton include peste
3.500 de hoteluri in 81 de state.
 Bibliografie

http://bucuresti.wikia.com/
http://ro.wikipedia.org/
http://www.agoda.com/
http://www.bucurestivip.com/
http://www.amoma.com/
http://www.booking.com/
http://www.atheneepalace-hotel.ro/
http://www.foodandbar.ro/