INTITUTO TECNOLOGICO DE

TUXTLA GUTIERREZ
Extensin Bochil

Ingeniera de software
Integrantes del equipo: Daz Lpez Gustavo Adrin
Hernndez Gutirrez Jess Alexei
Velsquez Snchez Esperanza de Jess
Carrera: ingeniera en sistemas computacionales

Proyecto: Buzn electrnico

 1. introduccin
El presente documento se basa en una especificacin de requisitos de software (ERS), para el
sistema del control de quejas de empleados a travs buzn de quejas electrnico.
El presente ERS cumple las directrices establecidas por el estndar IEEE ANS/IEE 830-1998.
1.1 Propsito
El presente documento tiene como propsito definir la especificaciones funcionales y no funcionales,
para el desarrollo de un sistema de control de quejas de empleados. Y ser utilizado por los
empleados de diversas reas y el administrador.
1.2 mbito del sistema
Actualmente la empresa posee un buzn de quejas manual, sin soporte automatizado de ningn
tipo, por lo que esto hace ms complicado llevar el control de las quejas de los empleados referentes
a cada rea y es sumamente imposible poder resolver las quejas.
El buzn electrnico, que se pretende adoptar tiene la finalidad de optimizar la velocidad y el
perfecto control de las quejas de los empleados de la organizacin, y entre otras tareas como las
siguiente:
Recepcin de quejas de empleados.
Recepcin del id de cada empleado.
Ordenar las quejas por reas especficas.
Ordenarlas por el tipo de queja.
Responder las quejas entregadas.
1.3 Definiciones de Acrnimos y Abreviaturas
ERS: especificacin de requisitos de software.
IEEE: instituto de electrnicos e ingenieros elctricos.
1.4 Referencias
Especificacin de requisitos segn el estndar IEEE 830.
1.5 visin general del documento
El documento que a continuacin se presenta, contiene los requisitos necesarios para la elaboracin
del sistema, de una empresa

2. Descripcin general
El sistema buzn electrnico se emplear en una empresa de paquetera. El software ser utilizado
por los empleados de dicha empresa para proponer algunas sugerencias o en otro cas algunas
reclamaciones, conforme la necesidad de la empresa.
El software tendr la capacidad de organizar por fecha, tipo de rea y el tipo de queja, ya sea
sugerencias o reclamaciones que dejen en el buzn electrnico.
2.1 Perspectiva del producto
Base de datos: El sistema contar con una base de datos donde se almacenar los datos de todos
los empleados de la empresa donde se utilizar el sistema. Podrn interactuar los empleados, pero
el usuario con todos los privilegios ser el administrador.
2.2 Funciones del sistema
El sistema es un buzn electrnico el cual pretende optimizar las siguientes tareas de la empresa de
paquetera.

Catalogar por el tipo de queja.

Organizar las reas a las que pertenece las quejas.
Acelerar las respuestas de las quejas.
Optimizar las quejas que el empleado realice.

2.2.1 Catalogar por el tipo de queja

La catalogacin de las quejas es una funcin importante que realizara el sistema, ya que a travs de
este proceso se organizara el tipo si es una queja o una sugerencia por parte del empleado de la
empresa.
2.2.2 Organizar las reas a las que pertenece las quejas
Esta funcin es una vital, ya que a travs de este proceso se podr organizar a que rea
pertenecen las quejas es decir a que rea pertenece el empleado que ha realizado la
reclamacin o la sugerencia.

2.2.3 Acelerar la respuesta de las quejas

En la empresa la rapidez es un factor importante y lo que antes se haca manual ahora ser ms
rpido gracias a la automatizacin electrnica de nuestro buzn por eso las respuestas sern ms
fciles de entregar por parte de la empresa.
2.2.4 Optimizar quejas
Este buzn har que las quejas que los empleados entreguen sea ms fcil de escribir y de enviar a
la empresa. porque se har en menos tiempo ya que gracias a la utilizacin de un computador ya no
se escribirn a mano y esto har ms rpido el uso del buzn as sea una reclamacin o una
sugerencia las que el empleado desee plantear.
2.3 Caracterstica de los usuarios
Con este sistema van a interactuar dos tipos de usuarios: administrador y empleados. Este sistema
contar con una interfaz que se acomode con las necesidades de cada usuario, ya que cada uno
cumplir con roles diferentes.

2.4 Restricciones
El sistema cuenta, con algunas restricciones, que se basa ms en el uso del sistema en s. Este
sistema solo podr ser usado en plataformas Windows. Estas son las restricciones en caso de
querer hacer algn cambio en la forma de cmo se comunicar al sistema. por lo dems el sistema
ser confiable y usable.
2.5 Suposiciones y dependencias
La base de datos que estar ligada al buzn deber ser actualizada por el DBA. Para que esta
pueda brindar un correcto funcionamiento en el caso de cambio de empleado, o eliminacin de algn
usuario que contenga la base de datos. El sistema deber contar con una conexin de red local, que
podr o no contar con internet para tener una comunicacin entre varios equipos.
CASOS DE USO DEL EMPLEADO
NOMBRE DEL CASO DE VALIDACION DE ACCESO DEL EMPLEADO
USO:
ACTOR: EMPLEADO
PROPSITO: VALIDAR EL ACCESO DEL EMPLEADO.
CMO SE ACTIVA: INGRESANDO AL SISTEMA.
FLUJO DE EVENTOS:
No ACTOR SISTEMA
1 El sistema muestra una interfaz, que
arroja dos tipos de opciones de
acceso de usuario (administrador y
empleado).
2 Es elegida la opcin empleado.

3 Ingresa su nmero de control.

4 Ingresa su contrasea.
5 Presiona un botn de acceso.
6 Verifica que el nmero de control
exista en la base de datos.
7 Si el nmero de control no existe
muestra un mensaje de numero de
control incorrecto.
8 Si el nmero de control existe en la
base de datos del sistema, proseguir
a verificar que la contrasea de ese
usuario sea correcta.
9 Si la contrasea es incorrecta, el
sistema mandara un mensaje de la
contrasea es incorrecta y borrara la
contrasea para que el usuario vuelva
a insertarla.
10 Si el nmero de control y la
contrasea que se han ingresado son
correctos,
El sistema mostrara una nueva
interfaz
Condicin de salida: Salir del sistema cerrando la ventana o ingresar al
sistema presionando el botn de acceso.
Requerimientos no dejar ningn campo vaco, si as se y serie el
especiales: sistema mandara un mensaje de no dejar ningn
 campo vaco.

NOMBRE DEL CASO DE MENU DEL EMPLEADO.

USO:
ACTOR: EMPLEADO.
PROPSITO: SELECCIONAR ACTIVIDAD A REALIZAR CON EL
SISTEMA.
CMO SE ACTIVA: SELECIONA LA OPCION Y PRECIONA UN BOTON
DE ACEPTAR.
FLUJO DE EVENTOS:
No ACTOR SISTEMA
1 Muestra una interfaz, con las
siguientes opciones, ingresar una
queja, ingresar una sugerencia o ver
respuesta de mensajes enviados y
muestra un botn de cerrar sesin.
2 Selecciona la casilla
correspondiente a la opcin que
desea elegir.
3 Presiona el botn de aceptar.
4 El sistema verifica si alguna de las
casillas fue seleccionada.
5 Si no se ha seleccionado ninguna
casilla, el sistema manda un mensaje
de Selecciona una opcin.
6 Si se ha seleccionado una casilla
verifica a que opcin corresponde y
dependiendo de esta muestra una
nueva interfaz.
Condicin de salida: Elegir una de las opciones y presionar el botn de
aceptar o presiona el botn de cerrar sesin, que nos
mandara a la interfaz de validar acceso.
Requerimientos Seleccionar alguna casilla de las opciones que se
especiales: presentan.
NOMBRE DEL CASO DE INGRESAR QUEJA
USO:
ACTOR: EMPLEADO.
PROPSITO: INGRESAR UNA QUEJA AL SISTEMA.
CMO SE ACTIVA: PRESIONANDO UN BOTON DE ENVIAR.
FLUJO DE EVENTOS:
No ACTOR SISTEMA
1 Muestra una interfaz, que contiene un
apartado para escribir la queja que se
desea hacer a la empresa, y un botn
de regresar y otro para cerrar sesin.
2 Escribe la queja que desea enviar.
3 Presiona el botn de enviar
4 El sistema verificara que todos los
campos estn llenos.
5 si algn campo est vaco mandara
un mensaje de No dejar campos
vacos
6 Si el mensaje no se pudo enva
mandara un mensaje de El mensaje
no se pudo enviar.
7 Si todo est en orden el mensaje se
enviar y mandar un mensaje de
Enviado correctamente.
Condicin de salida: El usuario presiona el botn de regresar, y regresara a
la interfaz de men del empleado o puede terminar
sesin con el botn de cerrar sesin.
Requerimientos No dejar el mensaje vaco.
especiales:
NOMBRE DEL CASO DE INGRESAR SUGENRENCIA
USO:
ACTOR: EMPLEADO.
PROPSITO: INGRESAR UNA SUGERENCIA AL SISTEMA.
CMO SE ACTIVA: PRESIONANDO UN BOTON DE ENVIAR.
FLUJO DE EVENTOS:
No ACTOR SISTEMA
1 Muestra una interfaz, que contiene un
apartado para escribir la sugerencia
que se desea hacer a la empresa, y
un botn de regresar y otro de cerrar
sesin.
2 Escribe la sugerencia que desea
enviar.
3 Presiona el botn de enviar
4 El sistema verificara que todos los
campos estn llenos.
5 si algn campo este vaco mandara
un mensaje de No dejar campos
vacos
6 Si el mensaje no se pudo enva
mandara un mensaje de El mensaje
no se pudo enviar.
7 Si todo est en orden el mensaje se
enviar y mandar un mensaje de
Enviado correctamente.
Condicin de salida: El usuario presiona el botn de regresar, y regresara a
la interfaz de men del empleado o el de cerrar sesin.
Requerimientos No dejar el mensaje vaco.
especiales:
NOMBRE DEL CASO DE LEER RESPUESTA.
USO:
ACTOR: EMPLEADO.
PROPSITO: VERIFICAR SI HAY RESPUESTA DE MENSAJES
ENVIADOS CON ANTERIORIDAD.
CMO SE ACTIVA: DANDO CLIC EN EL MENSAJE QUE SE DECEA
VER.
FLUJO DE EVENTOS:
No ACTOR SISTEMA
1 muestra una interfaz, que muestra
mensajes nuevos por parte de la
empresa, un botn de regresar y otro
de cerrar sesin.
2 Verifica que exista mensajes.
nuevo.
3 Selecciona el mensaje existente
con un clic para visualizarlo.
4 El sistema muestra el mensaje que ha
sido seleccionado.
5 Cierra el mensaje a travs de
presionar un botn de cerrar.
5 Cierra el mensaje y continua en la
interfaz que muestra todos los
mensajes nuevos.
Condicin de salida: El usuario presiona el botn de regresar, y regresara a
la interfaz de men del empleado o cierra sesin con el
botn de serrar sesin.
Requerimientos
especiales:
CASOS DE USO DEL USUARIO ADMINISTRADOR
NOMBRE DEL CASO DE VALIDACION DE ACCESO DEL ADMINISTRADOR
USO:
ACTOR: ADMINISTRADOR
PROPSITO: VALIDAR EL ACCESO DEL ADMINISTRADOR.
CMO SE ACTIVA: INGRESANDO AL SISTEMA.
FLUJO DE EVENTOS:
No ACTOR SISTEMA
1 El sistema muestra una interfaz, que
arroja dos tipos de opciones de
acceso de usuario (administrador y
empleado).
2 Elige la opcin administrador.

3 Ingresa su nmero de control.

4 Ingresa su contrasea.
5 Presiona un botn de acceso.
6 Verifica que el nmero de control
exista en la base de datos.
7 Si el nmero de control no existe
muestra un mensaje de numero de
control incorrecto.
8 Si el nmero de control existe en la
base de datos del sistema, proseguir
a verificar que la contrasea de ese
usuario sea correcta.
9 Si la contrasea es incorrecta, el
sistema mandara un mensaje de la
contrasea es incorrecta y borrara la
contrasea para que el usuario vuelva
a insertarla.
10 Si el nmero de control y la
contrasea que se han ingresado son
correctos,
El sistema mostrara una nueva
interfaz
Condicin de salida: Salir del sistema cerrando la ventana o ingresando al
sistema presionando el botn de acceso.
Requerimientos no dejar ningn campo vaco, si as se y serie el
especiales: sistema mandara un mensaje de no dejar ningn
campo vaco.
NOMBRE DEL CASO DE MENU DEL ADMINISTRADOR.
USO:
ACTOR: ADMINISTRADOR.
PROPSITO: MOSTRAR LAS EL MENU DE OPCIONES AL
ADMINISTRADOR.
CMO SE ACTIVA: SELECIONA LA OPCION Y PRECIONA UN BOTON
DE ACEPTAR.
No ACTOR SISTEMA
1 Muestra una interfaz, que arroja dos
tipos de opciones, la primera leer las
quejas o sugerencias, editar base de
datos y un botn de cerrar sesin.
2 Selecciona la casilla de la opcin
que desea.
3 Presiona el botn aceptar.
4 Verifica que alguna de las casillas fue
seleccionada.
5 Si no se seleccion ninguna casilla,
mandara un mensaje seleccione
alguna opcin.
6 Si se ha seleccionado alguna casilla,
verificara a que opcin pertenece y
desplegara una nueva interfaz de
pendiendo de la casilla seleccionada.
Condicin de salida: Se seleccionando una opcin y presionando el botn
de aceptar o presionando el botn de serrar sesin.
Requerimientos Selecciona alguna casilla de las opciones que se
especiales: presenta.
NOMBRE DEL CASO DE LEER QUEJAS O SUGERENCIAS
USO:
ACTOR: ADMINISTRADOR.
PROPSITO: LEER LAS QUEJAS O SUGERENCIAS RECIBIDAS
DE LOS EMPLEADOS.
CMO SE ACTIVA: DANDO CLIC EN EL MENSAJE QUE DECEA VER.
No ACTOR SISTEMA
1 Muestra las quejas recibidas
ordenadas por fecha, tipo, el rea y un
botn de regresar y otro de Cerrar
sesin.
2 Elige el mensaje que desea ver ya
sea queja o sugerencia con un
clic.
3 Muestra el contenido del mensaje.
4 Muestra un botn de responder.
5 Lee el mensaje de queja.
6 Presiona el botn de responder.
7 El sistema muestra una nueva interfaz
para responder el mensaje.
Condicin de salida: Presionar el botn de responder o presiona el botn de
regresar, que los enviara a una nueva interfaz o el de
Cerrar sesin.
Requerimientos
especiales:
NOMBRE DEL CASO DE RESPONDE QUEJA O SUGRENCIA
USO:
ACTOR: ADMINISTRADOR.
PROPSITO: RESPONDE LA QUEJA O LA SUGERENCIA
CMO SE ACTIVA: PRECIONANDO UN BOTON DE ENVIAR.
No ACTOR SISTEMA
1 Muestra una nueva interfaz, con un
apartado para introducir un nuevo
mensaje de respuesta al empleado
que ha hecho la queja o sugerencia y
un botn de enviar y uno de regresar.
2 Escribe la respuesta en el
apartado.
3 Presiona el botn de enviar.
5 Verifica que no all campos vacos.
6 Si hay campos vacos enviara un
mensaje de no dejar campos vacos.
7 Si no hay campos vacos, enviara el
mensaje.
8 Si el mensaje no pudo se enviar
mostrara un mensaje de el mensaje
no se pudo enviar.
9 Si el mensaje se envi mostrara un
mensaje de mensaje enviado con
xito.
Condicin de salida: Presionar el botn de regresar y regresara a la interfaz
de leer quejas o sugerencias.
Requerimientos no dejar ningn campo vaco.
especiales:
NOMBRE DEL CASO DE EDITAR LA BASE DE DATOS
USO:
ACTOR: ADMINISTRADOR.
PROPSITO: EDITAR LA BASE DE DATOS DEL BUZON
ELECTRONICO
CMO SE ACTIVA: PRIONANDO EL BOTON CORRESPONDIENTE A
CADA OPCION.
No ACTOR SISTEMA
1 Muestra una nueva interfaz, con la
relacin de los administrador y
empleados con sus correspondientes
datos.
2 muestra la opcin de editar
administrador y empleados, o ingresar
nuevo empleado
3 Elige una de las objeciones
presionando el botn
correspondiente a cada opcin.
4 El sistema continua en la misma
interfaz para hacer los cambios de la
opcin elegida, ya sea editar
empleado o administrador o ingresar
nuevo empleado.
Condicin de salida: Presionar el botn de regresar o el de Cerrar sesin.
Requerimientos
especiales:

NOMBRE DEL CASO DE EDITAR ADMINISTRADOR

USO:
ACTOR: ADMINISTRADOR.
PROPSITO: EDITAR LA BASE DE DATOS DEL BUZON
ELECTRONICO
CMO SE ACTIVA: PRIONANDO EL BOTON DE EDITAR DE LA OPCION
EDITAR ADMINISTRADOR.
No ACTOR SISTEMA
1 muestra un nuevo apartado que pide
que se ingrese el nmero de control
del administrador.
2 presiona el botn aceptar.
3 muestra los datos del administrador
para poder ser editados.
4 hace las ediciones.
5 presiona el botn de aceptar para
 guardar cambios.
6 muestra un mensaje de Datos
actualizados con xito. Y se cierra las
opciones desplegadas.
Condicin de salida: Presionar el botn de cancelar.
Requerimientos no dejar ningn campo vaco. Si as sucede se muestra
especiales: un mensaje de No dejar campos vacos

NOMBRE DEL CASO DE EDITAR EMPLEADO

USO:
ACTOR: ADMINISTRADOR.
PROPSITO: EDITAR LA BASE DE DATOS DEL BUZON
ELECTRONICO
CMO SE ACTIVA: PRIONANDO EL BOTON ACEPTAR
No ACTOR SISTEMA
1 Muestra un nuevo apartado que pide
que se ingrese el nmero de control
del empleado.
2 presiona el botn aceptar.
3 muestra los datos del empleado para
poder ser editados y un botn de
eliminar.
4 hace las ediciones.
5 presiona el botn de aceptar para
guardar cambios.
6 muestra un mensaje de Datos
actualizados con xito.
Condicin de salida: Presionar el botn de cancelar.
Requerimientos no dejar ningn campo vaco. Si as sucede se muestra un
especiales: mensaje de No dejar campos vacos

NOMBRE DEL CASO DE ELIMINAR EMPLEADO.

USO:
ACTOR: ADMINISTRADOR.
PROPSITO: EDITAR LA BASE DE DATOS DEL BUZON
ELECTRONICO
CMO SE ACTIVA: PRIONANDO EL BOTON DE ELIMINAR
No ACTOR SISTEMA
1 Muestra un mensaje de seguro que
desea alminar este empleado.
2 presiona el botn de aceptar.
3 el sistema elimina al empleado de la
base de datos.
Condicin de salida: Presionar el botn de cancelar. Si se presiona cancelar
se detiene la eliminacin.
Requerimientos Elegir una de las opciones del mensaje.
especiales:

NOMBRE DEL CASO DE INGRESAR NUEVO EMPLEADO

USO:
ACTOR: ADMINISTRADOR.
PROPSITO: EDITAR LA BASE DE DATOS DEL BUZON
ELECTRONICO
CMO SE ACTIVA: PRIONANDO EL BOTON DE GUARDAR.
No ACTOR SISTEMA
1 Muestra los campos a llenar para los
datos del nuevo empleado.
2 Ingresa los nuevos datos.
3 Presiona el botn de aceptar para
guardar cambios.
4 muestra un mensaje de Datos
guardados con xito.
Condicin de salida: Presionar el botn de cancelar.
Requerimientos no dejar ningn campo vaco. Si as sucede se muestra
especiales: un mensaje de No dejar campos vacos

DIAGRAMA DE CLASES
DIAGRAMA DE SECUENCIAS
VENTANA DE VALIDACIN DE ACCESO DEL EMPLEADO Y
ADMINISTRADOR.

Acceder
VENTANAS DEL EMPLEADO
VENTANAS DEL ADMINISTRADOR
DIAGRAMA DE ENTIDAD-RELACIN