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1. Qu organismo dependiente de la Secretara de Estado de Turismo es responsable de impulsar la innovacin en el sector turstico espaol, tanto en el sector
pblico como en el privado:
NEXOTUR
ITH
SEGITTUR

2. La intangibilidad del servicio hotelero implica:

Dificultad para medir la calidad, experiencias diferenciadas para cada cliente, e imposibilidad de almacenar
Utilizacin de mtodos cuantitativos para medir la calidad, experiencias similares, e imposibilidad de almacenar
Dificultad de medir la calidad, experiencias similares, y almacenamiento pereceder
Dificultad para medir la calidad, experiencias diferenciadas para cada cliente, y almacenamiento perecedero

3. A la hora de la eleccin de un hotel, Cual de estas dos categoras es considerada por la mayora de usuarios como la ms importante?
La ubicacin del establecimiento.
La dimensin o tamao del establecimiento

4. Habitualmente, A partir de qu nmero de habitaciones consideramos un hotel de dimensin media?

Entre 20 y 100 habitations
Entre 50 y 150 habitaciones
Entre 100 y 150 habitaciones

5. Para obtener el beneficio en al gestin de la Calidad se debe trabajar en dos vertientes: Marca la incorrecta
Satisfaccin del cliente
Mejora continua
Calidad de costes

6. La Entidad certificadora deber comprobar en la auditoria que: (marca la incorrecta)

Sistema esta Definido y documentado
Sistema est implantado
Sistema es eficiente

7. En qu consiste bsicamente la estrategia PULL

Es aquella que intenta tirar directamente del cliente. Se caracteriza por fuerte inversin en marketing
Es aquella que se apoya claramente en el canal en su estrategia distribucin
Es aquella que paga ms comisiones a los intermediarios
Es aquella que orienta a todos sus empleados a conseguir reputacin on-line

8. En que confan ms los clientes a la hora de tomar su decisin de viajes

En los anuncios de la TV, prensa, revistas de viajes y publicidad en INTERNET
En los espacios patrocinados de los BUSCADORES
En los comentarios de otros usuarios y en lo que estos suben a las Redes Sociales
En el Agente de viajes

9. En los instrumentos del marketing mix:

El producto y el precio son instrumentos a corto plazo
La distribucin y la promocin son instrumentos a largo plazo
 El precio y la distribucin son instrumentos a largo plazo
El precio y la promocin son instrumentos a corto plazo

10. Seale la respuesta incorrecta:

En el mercado se eliminan costes de transaccin
En el mercado es necesario el contacto entre productor y consumidor
En mercado se autoregula a travs de los precios
El mercado tiene que ser fsico

11. Quejas y reclamaciones

La compensacin es lo nico que le importa al cliente
En la solucin de una queja el 80% es el como se soluciona, el 20% la propia solucin
Ser educado y sonreir es suficiente

12. Porqu un director de hotel es un hombre orquesta?

Porque sabe de todo, pero no especializado en nada
Porque se ha especializado en dirigir
Porqu toca de oido

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