ADMINISTRACION DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

TAREA INDIVIDUAL 1:
PRINCIPIOS BSICOS DE
CALIDAD
MARIA FERNANDA RODRIGUEZ LOVERA
INTRODUCCION
La Calidad Total es el estadio ms evolucionado dentro de las sucesivas
transformaciones que ha sufrido el trmino Calidad a lo largo del tiempo. En un
primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestin
de la Calidad que se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas a Produccin.
Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue
garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio
proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en da se conoce como Calidad
Total, un sistema de gestin empresarial ntimamente relacionado con el
concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores. Los
principios fundamentales de este sistema de gestin son los siguientes:
Consecucin de la plena satisfaccin de las necesidades y expectativas del
cliente (interno y externo).
Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y
procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un
principio pero no un fin).
Total compromiso de la Direccin y un liderazgo activo de todo el equipo
directivo.
Participacin de todos los miembros de la organizacin y fomento del trabajo
en equipo hacia una Gestin de Calidad Total.
Involucracin del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado
el fundamental papel de ste en la consecucin de la Calidad en la empresa.
Identificacin y Gestin de los Procesos Clave de la organizacin, superando las
barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.
Toma de decisiones de gestin basada en datos y hechos objetivos sobre
gestin basada en la intuicin. Dominio del manejo de la informacin.
En esta tarea se identificaran a los principales autores de la Calidad:
o Armand Feigenbaum
o Walter Shewhart
o Edwards Deming
o Joseph M. Juran
o Philip Crosby
7 enunciados por cada autor dnde destaques las ideas principales que
propone. Integra conceptos como:
el Liderazgo es un punto fundamental para
La Satisfaccin del cliente depende la demanda que tendr el producto para
el mercado
Si tienes empleados satisfechos con sus Principios del empleado con su
trabajo podran tener mejor produccin
Nuestros productos tienen que tener Mejora continua para los clientes
comnmente las cosas novedosas las buscan
Hay que tener una buena Sociedad con el proveedor asi no nos quedara mal
en nuestras peticiones y no retrasara nuestra produccin
Hay que tener Medidas de desempeo hay que saber en qu cosas nos
estamos desempeando correctamente y en que mejorar respecto al
desempeo que tenemos
o Armand Feigenbaum
o Walter Shewhart
o Edwards Deming
o Joseph M. Juran
o Philip Crosby
 para que el control de calidad sea
efectivo, se debe de iniciar con el
diseo del producto y terminar slo
cuando se encuentre en manos de
un consumidor satisfecho.

fue el primero en incorporar el

aspecto humano en la gestin de la
calidad, lo que se designa hoy en da
como Gerencia de la Calidad Total.

La calidad no cuesta

Como un estadstico, l era, como

muchos de nosotros, autodidacta,
con un buen conocimiento previo de
fsica y matemtica.

que todo proceso es variable y

cuanto menor sea la variabilidad del
mismo, mayor ser la calidad del
producto resultante

Conclusin: Satisfaccin total necesidades y expectativas de los clientes, tanto

internos como externos.
Proceso de Mejora Continua en todos los procesos, reas y operaciones de la
organizacin.
Liderazgo, compromiso y participacin por y para la calidad, por parte de todas
las personas que conforman la organizacin
Y las cosas que se mencionan en el trabajo realizado nos ayuda a tener una
buena calidad en los productos para poder tener un buen producto y nuestros
clientes consumirn con gusto lo que nosotros ofrecemos porque
comparndolo con la competencia serremos los mejores
Referencia
Summers, D. (2006) . Administracin de la calidad, Mxico: Pearson.

http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.mx/