CONTENIDO

1. Presentacin......................................................................................................................................... 2
2. Introduccin ........................................................................................................................................ 4
3. Desarrollo de la Investigacin sobre los Gures de la Calidad ....................................................... 4
3.1. Willian Edward Deming ..................................................................................................................... 4
3.2. Philip Bayard Crosby ......................................................................................................................... 7
3.3. Joseph Moses Juran .......................................................................................................................... 12
3.4. Kaoru Ishikawa ................................................................................................................................. 15
3.5. Shigeo Shingo .................................................................................................................................... 24
3.6. Geniche Taguchi................................................................................................................................ 26
3.7. Armand V. Feigenbaum: .................................................................................................................. 31
3.8. Peter M. Sange: ................................................................................................................................. 33
4. Conclusin ......................................................................................................................................... 38
5. Fuentes de Informacin .................................................................................................................... 39

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1. Presentacin

Tema: Gurs de la Calidad

Grupo: #2

Profesor: Ing. Manuel Molina

Carrera: Ingeniera Industrial

Sustentantes:

Juana Galva
Leonalda Reyes
Francis Minyety
Reynaldo Peralta
Roselito Alexis Bez
Berenice Ruz
Carlos Jos Sols

Jueves 30 de Marzo 2017

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2. Introduccin

Durante el paso del tiempo la Calidad ha tenido aportes significados por parte de grandes personajes, los
cuales han creado filosofas y herramientas importantes para la mejora de la calidad.

En este trabajo presentamos grandes gures de la Calidad, quienes son, sus orgenes y los aportes
realizados a la Calidad, entre ellos estn los siguientes:

1. William Edward Deming

2. Philip Crosby
3. Joseph Moses Juran
4. Kaoru Ishikaswa
5. ShigeoShingo
6. Genichi Taguchi
7. Armand Feigenbaum
8. Peter Senge

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3. Desarrollo de la Investigacin sobre los Gures de la Calidad

3.1. Willian Edward Deming

3.1.1. Quin es:

Fue un estadstico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y

difusor del concepto de calidad total. Su nombre est asociado al desarrollo y crecimiento
de Japn despus de la Segunda Guerra Mundial.

En el ao de 1921, termin la carrera con un ttulo de grado en ingeniera elctrica, en la

Universidad de Wyoming.

En 1925 obtuvo la maestra en Fsica y Matemticas en la Universidad de Colorado.

En 1928 obtuvo el Doctorado por la Universidad de Yale en Fsica donde fue empleado
como profesor.

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3.1.2. Orgenes:

Naci el 14 de octubre del ao 1900, en Sioux City, Iowa. Su padre era William Albert
Deming, un abogado luchador que perdi una demanda judicial en Powell Wyoming lo que
oblig a la familia a mudarse a dicha ciudad cuando Deming tena siete aos. Aunque
generalmente nombrado por este apellido, "Edwards" era el apellido de su madre. Vivieron
en una casa humilde donde la preocupacin por cul sera su prxima comida era parte de la
vida diaria, Deming por tanto tuvo que empezar a trabajar desde los ocho aos en un hotel
local.

3.1.3. Sus aportes a la Calidad a la Calidad:

Su filosofa se basa en descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios. Deca

que a Mayor Calidad, Menores Costos = Mayor Productividad.

La Base de su filosofa est estructurada por los siguientes aspectos:

Descubrir mejoras: Productos/Servicios.

Reducir Incertidumbre y variabilidad en los procesos.
Para poder evitar variaciones propone un CICLO.
A mayor Calidad Mayor Productividad.
La administracin es la responsable de la mejora de la Calidad.

Y como su ciclo es parte de la base de su filosofa vamos a saber un poco ms de ello.

El Ciclo de Deming

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El Ciclo de Deming es una metodologa de mejoras. Se conoca como el Ciclo de Shawhart en
honor a su fundador. En 1980 los japoneses le cambiaron al nombre de Ciclo de Deming.

El Ciclo PHVA, es de gran utilidad para estructurar planes de mejora de calidad a cualquier nivel
ejecutivo u operativo y es una estrategia de mejora continua.

Este ciclo es conocido como:

El ciclo de Deming.
El ciclo de la Calidad.
Espiral de mejora continua.

Este ciclo se Basa: "en la premisa que las mejoras provienen de la aplicacin de los
conocimientos".

Este ciclo est estructurado en cuatro aspectos a realizar:

Planear: Establecer objetivos y mtodo para alcanzarlos Qu hacer? Cmo hacer?

Hacer: Generacin de Productos/Servicios Capacitacin realizar lo planeado
Verificar: Evaluacin del desempeo
Actuar: Acciones correctivas y preventivas Cmo mejorar la Prxima vez.

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 Deming no slo habl de este ciclo sino tambin expone 14 puntos de la alta administracin
para lograr calidad, productividad y posicin competitiva, estos son los siguientes:

1. Crear una Visin de futuro y comprometerse con ella

2. Aprender a vivir la nueva filosofa de la calidad.
3. comprender con el propsito de inspeccin y su funcin en el mejoramiento de procesos
y la reduccin del costo.
4. Dejar de tomar decisiones usando como nico parmetro el precio.
5. Mejorar de manera constante, y siempre, los sistemas de produccin y de servicio.
6. Formalizar entrenamiento de todo el personal.
7. Sustituir la supervisin tradicional por un liderazgo efectivo.
8. Eliminar el miedo y sustituirlo por la confianza y un clima de innovacin.
9. Optimizar y enfocar el trabajo en equipo hacia los objetivos del negocio.
10. Dejar de usar eslganes y exhortaciones para motivar a los trabajadores.
11. Eliminar las cuotas numricas y la administracin de objetivos.
12. Remover los obstculos que impidan al empleado sentirse orgulloso de su trabajo.
13. Promover la educacin y el mejoramiento personal.
14. Asegurar que todo lo anterior se realice.

3.2. Philip Bayard Crosby

3.2.1. Quin es:

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 Fue un empresario estadounidense, autor que contribuy a la Teora Gerencial y a las
prcticas de la gestin de la calidad. Se enrol en la Marina de Estados Unidos en la Segunda
Guerra Mundial y en la Guerra de Corea.

Graduado en pediatra (la profesin de su padre), resolvi que esa carrera no era de su agrado.
La carrera de Philip Crosby comenz en una planta de fabricacin en lnea, donde decidi que
su meta sera ensear administracin en la cual previniendo problemas sera ms provechoso
que ser bueno en solucionarlos. En 1952 lleg a ser tcnico fiable para la Crosley Corporation
de Richmond, Indiana. Ms tarde trabaj para la Martin Corporation, desde 1957 hasta 1965.
Crosby estuvo a cargo de la calidad en el proyecto de misiles Pershing. De 1965 a 1979 fue
director de calidad (con categora de vicepresidente) en la compaa ITT. En 1979, fund
Philip Crosby Associates (PCA) con sede en Winter Park, Florida, y durante los diez aos
siguientes la convirti en una organizacin con 300 empleados alrededor del mundo y con $80
millones de dlares en ganancias. P.C.A. ense a la gerencia cmo establecer una cultura
preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox,
muchos hospitales, y cientos de corporaciones alrededor del mundo vinieron a P.C.A. para
entender la Administracin de la calidad. Todava se ensea en 16 lenguajes alrededor del
mundo.

En 1991 se retir de P.C.A. y fund Career IV, Inc., compaa que proporciona conferencias
y seminarios dirigidos a ayudar al desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos. En 1997
compr los activos de P.C.A. y estableci Philip Crosby Associates II, Inc. Ahora el colegio
de la calidad funciona en 20 pases alrededor del mundo. P.C.A. II sirve a clientes que van
desde conglomerados multinacionales hasta las pequeas compaas de manufactura y
servicio asistindolas con la puesta en prctica de su proceso de mejora de calidad.

3.2.2. Orgenes:

Philip Bayard "Phil" Crosby, naci en Wheeling, Virginia, Estados Unidos de 1926. Entre
su participacin en la Segunda Guerra Mundial y Corea, Philip Crosby comenz su trabajo
como profesional de la calidad en 1952 en una escuela mdica. Su carrera comenz en una
planta de fabricacin en lnea donde decidi que su meta sera ensear administracin en la

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 cual previniendo problema sera ms provechoso que ser bueno en solucionarlos. Trabaj
para Crosley de 1952 a 1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979.

3.2.3. Sus aportes a la Calidad

El Para Crosby la clave de la calidad es hacerlo a la primera vez, y que este principio, esta
actitud hacia hacerlo bien, es la base del cambio hacia la calidad, es decir que sea posible
ofrecer un producto o servicio que cumpla con requisitos del cliente y por lo tanto se debe
crear un sistema para la prevencin, cuyo estndar de desempeo sea cero defectos.

Crosby determina la calidad y la resume en cuatro principios absolutos:

Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.

El sistema de calidad es la prevencin.
El estndar de desempeo es cero defectos.
La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento.

Con respecto al trmino Cero Defectos Crosby expone algunos aspectos para poder trabajar
sin defectos, los cuales se muestran a continuacin:

Una Decisin fuerte de implantacin.

Cambio de Cultura o el entorno del trabajo.
Actitud de apoyo a la direccin.

Crosby pone ms atencin a la motivacin de los empleados y a la planificacin que a las

estadsticas que ponen en prctica Deming y Jurn. Crosby dice que la Calidad es gratis por
que el modesto costo de la prevencin siempre ser menor que los gastos que originan la
correccin del fracaso.

Al igual que Deming Crosby seala 14 puntos para que una empresa tenga xito los cuales son:

1. Compromiso de la gerencia:

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 La gerencia tiene que estar motivada y estar segura de que lograr la calidad en la empresa,
tambin debe de ser capaz de comunicar el objetivo que tiene a todos los empleados de la
empresa, resumindola en una poltica en donde declare que se espera de todos las personas
un rendimiento que se ajuste a ese requisito.

2. Equipo para el mejoramiento de la calidad:

Formar un equipo con los jefes de cada departamento para supervisar las mejoras dentro de
sus respectivas secciones y en toda la compaa.

3. Medicin de la Calidad.

Adoptar las mediciones apropiadas para cada actividad, con el fin de identificar los aspectos
que se necesitan mejorar.

4. Costo de la Calidad:

Estimar los costos de la calidad para identificar las reas donde podra ser rentable un
mejoramiento.

5. Conciencia de la calidad:

Infundir en los empleados una mejor conciencia de la calidad. Deben de comprender que es
importante que el producto cumpla con los requisitos y de no hacerlo que tengan en cuenta la
importancia del costo del remplazo.

6. Auto Correctiva:

Tomar las medidas correctivas necesarias, de acuerdo con los resultados obtenidos en los
pasos 3 y 4.

7. Planificacin para lograr la meta de cero defectos:

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 Formar un comit que elabore el plan de un programa apropiado para la compaa y la
cultura de sta.

8. Capacitacin del supervisor:

Se debe Capacitar a todo los miembros de todos los niveles de gerencia, para mostrarles
cmo deben de hacer su parte en el trabajo y as desempear bien en el cargo que se les ha
asignado y por supuesto mejorar la calidad en la empresa.

9. El da de cero Defectos:

Designar un da para anunciar a los a los empleados que la compaa ha adoptado una nueva
norma.

10. Establecimiento de metas:

Cada jefe de cada seccin Deben de poner metas de mejoramientos, tanto como para s
mismo como para su respectivo grupo.

11. Eliminacin de las causas del error:

Se debe alentar a los empleados para que informen a la gerencia si hay algn problema que
les impida realizar su trabajo sin cometer errores.

12. Reconocimiento:

Se debe premiar u otorgar reconocimiento pblico a la persona que hayan alcanzado las
metas de calidad o que hayan sobresalido en su trabajo.

13. Consejos de Calidad:

Estos grupos de trabajo se deben de reunir con regularidad para compartir sus experiencias,
problemas e ideas.
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 14. Hgalo todo otra vez:

Realice los pasos del 1 al 13 por que el mejoramiento de la calidad nunca termina.

3.3. Joseph Moses Juran

3.3.1. Quin es:

Fue un consultor de Gestin del siglo XX que es principalmente recordado como un experto
de la calidad y la gestin de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos
temas. Graduado en ingeniera y leyes en el ao 1924.

Es considerado como uno de los gestores de la revolucin de la calidad en Japn, donde

desde 1954 dict conferencias y asesor a empresas. No obstante, Juran cree que los
principales responsables de la revolucin de la calidad en Japn han sido los propios
gerentes de operaciones y los especialistas japoneses. En 1979, fund el Instituto Juran,
donde se dictan seminarios de capacitacin y se publican trabajos sobre la materia.

3.3.2. Orgenes:

Joseph Moses Juran, naci el 24 de diciembre de 1904 en Braila, en aquella poca parte del
Imperio Austro-Hngaro, ahora Rumania y se radic en Estados Unidos en 1912

Ascendi hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company en
el ao 1928, fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniera en la Universidad de
Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950. Fue un consultor de
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 gestin del siglo XX que es principalmente recordado como un evangelista de la calidad y
la gestin de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas.

3.3.3. Sus aportes a la Calidad:

Joseph Juran contribuy a la mejora de las empresas y su administracin de igual medida

que Williams Deming, pero a diferencia de ste, cre gran empresa tamao consagrada a la
ilustracin y establecimiento de la calidad total en todo negocio.

Joseph Juran plantes una serie de pasos fundamentales para obtener beneficios de la
implementacin de la calidad total en una empresa.

Los tres pasos de Juran hacia el progreso:

1. Alcanzar continuamente progresos estructurados, mediante la dedicacin y un sentido de

urgencia.

2. Establecer programas abarcadores de entrenamiento.

3. Comprometer a los supervisores a tomar en serio sus responsabilidades (diminishing

return).

Los Diez pasos a seguir:

1. Crear conciencia de la necesidad de mejorar.

2. Establecer metas de progreso.
3. Organizarse para alcanzar las metas propuestas.
4. Proveer entrenamiento.
5. Establecer proyectos dedicados a la solucin de problemas.
6. Hacer reportes de progreso.
7. Dar reconocimientos.
8. Hacer pblicos los logros alcanzados.

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9. Mantener un sistema operacional de medicin de logros.
10. No dejar caer el entusiasmo por la superacin aunque todo est marchando bien (no dormirse
en los laureles).

El Principio de Pareto, tambin llamado 80/20. Lo enunci por primera vez el economista
Wilfredo Pareto a principios de siglo. Establece que en un sistema de control de calidad
debe hacerse un esfuerzo por identificar las fuentes de problemas y concentrarse en
eliminarlas antes que nada. Segn datos estadsticos, las fuentes del 80% de los problemas
estn en slo un 20% de los empleados. Aunque es una regla antigua, Juran la demostr y
revitaliz.

La administracin de una empresa debe tener tres programas bsicos:

1. Planificacin de calidad que consiste en desarrollar los productos, sistemas y procesos

necesarios para satisfacer las esperanzas de los clientes:

Esto requiere los siguientes pasos:

1. Determinar quines son los clientes,

2. Identificar sus necesidades,
3. Desarrollar productos que respondan a estas necesidades
4. Desarrollar sistemas y procesos que permitan producir esos productos, y
5. Establecer planes detallados a todos los niveles de operacin.

2. Control de calidad:

Esto requiere los siguientes pasos:

1. Avaluar la calidad inicial
2. Comparar el funcionamiento de la empresa con lo que sera una situacin ideal, y
3. Resolver las diferencias entre el estado actual y el ideal.

3. Mejoramiento de la calidad.

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 Esto debe ser un objetivo al cual deben dedicarse esfuerzos constantes. Se logra con los
siguientes cuatro pasos:

1. Desarrollar la infraestructura necesaria para lograr mejoras anuales en la calidad.

2. Identificar reas especficas que deben mejorarse, y poner en prctica planes para lograrlo.
3. Establecer un equipo de trabajo para cada proyecto de mejoramiento de la calidad.
4. Dar a estos equipos de trabajo todo lo que necesiten para cumplir con sus encomiendas.

3.4. Kaoru Ishikawa

3.4.1. Quin es:

Kaoru Ishikawa (Japn, 1915 1989), fue un terico japons de la administracin de

empresas, experto en el control de calidad. Se le considera el padre del anlisis cientfico de
las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa,
cuyos grficos agrupan por categoras todas las causas de los problemas.

Se gradu en el Departamento de Ingeniera de la Universidad de Tokio. Obtuvo el

Doctorado en Ingeniera en dicha universidad y fue promovido a profesor en 1960. Obtuvo
el premio Deming y un reconocimiento de la Asociacin Americana de la Calidad.

Desempe un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japn debido a sus

actividades de promocin, y su aporte en ideas innovadoras para la calidad. Se le reconoce
como uno de los creadores de los crculos de calidad en Japn (grupos de personas de una
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 misma rea de trabajo que se dedican a generar mejoras). El diagrama de causa y
efecto tambin se denomina diagrama de Ishikawa, debido a que fue l quien lo empez a
usar de forma sistemtica.

En su libro Qu es el control total de calidad? sintetiza sus ideas principales y experiencias

sobre la calidad.

A partir de 1949 particip en la promocin del control de calidad, y desde entonces trabaj
como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las estrategias
de desarrollo del Japn de la posguerra.

En 1952 Japn entr en la ISO (International Standard Organization), asociacin

internacional creada con el fin de fijar los estndares para las diferentes empresas y
productos. Ishikawa se incorpor a ella en 1960 y, desde 1977, fue el presidente de la
delegacin del Japn. Fue adems presidente del Instituto de Tecnologa Musashi de Japn.

3.4.2. Orgenes:

Naci en Tokyo Japn, el 13 de Julio del ao 1915. . Educado en una familia con extensa
tradicin industrial, Ishikawa se licenci en qumica por la Universidad de Tokio en 1939.
De 1939 a 1947 trabaj en la industria y en el ejrcito. A partir de 1949, particip en la
promocin del control de calidad, y desde entonces trabaj como consultor de numerosas
empresas e instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japn de la
posguerra. Obtuvo su doctorado en ingeniera en la Universidad de Tokio y fue promovido
a profesor en 1960, ejerciendo la docencia en el rea de ingeniera de la misma universidad

3.4.3. Sus aportes a la Calidad:

La visin de Ishikawa se apoya en el control de aseguramiento de la calidad, por lo que

podra considerarse tradicionalista y bsica. Seala que la calidad total es una nueva
filosofa de la administracin que se debe convertir en uno de los principales objetivos de la
compaa, y para ello se deben fijar las metas a largo plazo y anteponer la calidad en todas
las decisiones empezado por el rea de compras.

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Seala que el Control de Calidad es responsabilidad de todas las persona de todas las reas
de la empresa, es una labor en grupo, que debe orientar a eliminar las causas de la mala
calidad, so lo sntomas.

Control de Calidad para Ishikawa:

Desarrollar, disear elaborar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico,

el ms til y siempre satisfactorio para el consumidor.

Principios Bsicos de la Calidad:

1. La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.

2. Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (variabilidad) son falsos.
3. El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
4. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin.
5. Elimine la causa raz y no los sntomas.
6. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las
divisiones.
7. No confunda los medios con los objetivos.
8. Ponga la calidad en primer trmino y dirija su vista hacia las utilidades a largo plazo.
9. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
10. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten los
hechos.
11. El 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas
de anlisis.

Diagrama de Ishikawa:

Es un mtodo de grfico que refleja la relacin entre una caracterstica de calidad y los
factores que posiblemente contribuyan a que exista.
Existen 3 mtodos para la construccin de un diagrama de Causas y efectos, los cuales son:

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Mtodo del Flujo de proceso: Con ste mtodo la lnea principal del diagrama de Ishikawa
sigue la secuencia normal de proceso en la que se da el problema analizado. Se anotan las
principales etapas del proceso y los factores o aspectos que afectan las caractersticas de la
calidad se agregan el orden que les corresponden, segn el proceso. Con frecuencia, el
diagrama de flujo de proceso en la primera etapa para entender un proceso de manufactura o
de cualquier tipo.

Mtodo de 6M o anlisis de dispersin: Consiste en agrupar las causas potenciales, en seis

ramas principales: mtodos de trabajo, mano de obra, materiales, maquinaria, mediacin y
medio ambiente.

Estos seis elementos definen todo el proceso y cada uno aporta la variabilidad del producto
final, por lo que es natural esperar que las causas de un problema estn relacionadas con
alguna de las 6M.

Ejemplo de Diagrama de Ishikawa

Mtodo de Estratificacin: Este mtodo de construccin de diagrama de Ishikawa es ir

directamente a las causas potenciales de un problema.
Cuando se seleccionan estas causan, muchas veces se hace a travs de una sesin de lluvias
de ideas, con el propsito de atacar causas reales y no consecuencias o reflejos. contrasta
con el mtodo 6M, ya que en ste se va desde lo general a lo particular

Para la construccin de un diagrama de Ishikawa se necesitan los siguientes aspectos:

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1. Definir y delimitar claramente el problema o tema a analizar.
2. Decidir qu tipo de diagrama de Ishikawa se usar.
3. Buscar todas las causas probables, lo ms concretas posibles, con apoyo del diagrama
elegido y por medio de una sesin de lluvia de ideas.
4. Representar en el diagrama de Ishikawa las ideas obtenidas y analizar el diagrama
5. Decidir cules son las causas ms importantes mediante el dilogo.
6. Decidir por qu causas actuar.
7. Preparar un plan de accin para cada una de las causas a investigarse o corregirse.

Crculos De Calidad:

La naturaleza de estos crculos de calidad, vara junto con sus objetivos segn la empresa de
que se trate.

Las metas de los crculos de calidad son:

4. Que la empresa se desarrolle y mejore.

5. Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y
respetar las relaciones humanas.
6. Descubrir en cada empleado sus capacidades para mejorar su potencial.

En los crculos de calidad se aplican herramientas de Ishikawa los cuales son:

1. Diagrama de Pareto:

Tiene como objetivo mostrar los factores ms significativos del proceso de estudio.

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2. Los diagramas de causa-efecto (diagramas espinas de pescado o Ishikawa).

3. Este diagrama identifica las causas de un efecto o problema y las ordena por categoras:

4. Los histogramas

Grficos que muestran la distribucin de frecuencia de una variable, y los

valores que difieren:

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5. Las hojas de Verificacin

Es una herramienta de recoleccin de datos:

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6. Los diagramas de dispersin

Bsqueda de relaciones entre las variables que estn afectando al proceso:

7. Los flujogramas

Tcnica utilizada para separar datos de diferentes fuentes e identificar

patrones:

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8. Las grficas de control

Permite estudiar la evolucin del desempeo de un proceso a lo largo del tiempo:

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3.5. Shigeo Shingo

3.5.1. Quin es:

Fue un ingeniero industrial japons que se distingui por ser uno de los lderes en prcticas de
manufactura en el Sistema de control Produccin de Toyota. Se le acredita haber creado y
formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la aplicacin de los Poka Yoke, un
sistema de inspeccin en la fuente.
Durante la dcada de los 40 Shingo estudi y aplic el Control Estadstico de la Calidad. En
1961, luego de una visita en Yamada Electric, Shingo comenz a introducir instrumentos
mecnicos sencillos en los procesos de ensamblaje, con el objetivo de prevenir que las partes
sean ensambladas errneamente, entre otras que daban seales de alerta cuando un operario
olvidaba una de las partes.

En 1977, luego de una visita a la planta de la divisin de mquinas de lavar de Matsushita en

Shizuoco, se consigui un mes entero sin defectos en una lnea de ensamblaje con 23 operarios.
As, Shingo lleg a la conclusin de que el Control Estadstico de la Calidad no era necesario
para conseguir cero defectos, sino que bastaba la aplicacin de Poka Yoke e inspeccin en la
fuente, siendo esto la base del Cero Control de Calidad.

Shingo es el autor de numerosos libros incluyendo: El estudio del sistema de produccin de

Toyota, Una Revolucin en la fabricacin: El sistema de SMED, Control de calidad cero: La
inspeccin de la fuente y el sistema Poka-yoke, Estrategias dominantes para la mejora de la
planta, Produccion sin stocks el sistema Shingo para la mejora continua, y El sistema de gerencia
de produccin de Shingo: Mejorar funciones de proceso.

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3.5.2. Orgenes:

Estudi en la Naci en Saga, Japn, el 8 de enero de 1909. Estudi en la Escuela Tcnica

Superior de Ingenieros, en Saga, donde descubri el trabajo de Frederick Taylor, fundador del
movimiento conocido como "Organizacin Cientfica del Trabajo"

Shigeo Shingo es quiz el menos conocido de los gurs de la calidad japonesa en Amrica y
Europa. No obstante, su impacto en la industria japonesa y, recientemente, en algunas industrias
de Estados Unidos ha sido bastante grande.

Distinguido como uno de los lderes en prcticas de manufactura en el Sistema de Produccin de

Toyota. Se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho
la aplicacin de las Poka Yoke.

3.5.3. Sus aportes a la Calidad:

El padre de la Administracin por Calidad.

Invento el Sistema Just in Time con Taichi
El sistema maestro de la empresa Toyota con Ohno.
Sistema de manufactura esbelta.
Cambio rpido de instrumento (SMED).

Filosofa

Una de las principales barreras para optimizar la produccin es la existencia de problemas de

calidad. Su mtodo SMED (Cambio Rpido de Instrumental) funciona de manera ptima, si se
cuenta con un proceso de Cero Defectos, para lo cual propone la creacin del Sistema Poka
Yoke (a prueba de errores).

El Poka Yoke
Es una herramienta para orientar el mejoramiento y la prevencin de errores en la calidad.

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 Este sistema consiste en la creacin de elementos que detecten los defectos de produccin y lo
informen de inmediato para establecer la causa del problema y evitar que vuelva a ocurrir.
El Sistema Poka Yoke est constituido por:

Un sistema de deteccin: cuyo tipo depender de la caracterstica a controlar y en funcin del

cual se suelen clasificar, y

Un sistema de alarma: (visual y sonora comnmente) que avisa al trabajador de producirse el

error para que lo subsane. Asimismo mediante este procedimiento se detiene y corrige el
proceso de forma automtica para evitar que el error derive en un producto defectuoso.

Otras aportaciones:

El sistema de produccin de Toyota y el justo a tiempo.

Cero inventarios.
El sistema de jalar versus empujar

3.6. Geniche Taguchi

3.6.1. Quin es:

Fue un ingeniero y estadstico japons. Estudi ingenieria mecnica en la Universidad de Kiryu,

donde tambin obtuvo un doctorado en estadstica matemtica. Desde la dcada de 1950 en

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 adelante, Taguchi desarroll una metodologa para la aplicacin de Estadsticas para mejorar la
calidad de los productos manufacturados.

3.6.2. Orgenes:

Naci el primero de enero de 1924 en Japn, se gradu en la Escuela Tcnica de la Universidad

Kiryu, y ms tarde recibi el Doctorado en ciencias de la Universidad Kyushu, en 1962. Taguchi
ingres en el Electrical Communication Laboratory (ECL) de Nippon Telephone and Telegraph
Co, en 1949, y all trabajo hasta 1961 en la mejora de la productividad en las actividades de
Investigacin y Desarrollo, teniendo un notable xito en el desarrollo de un sistema cross-bar de
intercambio telefnico. En 1956 Escribi su primera versin del Diseo de Experimentos, en el
cual introdujo el uso de arreglos ortogonales, y en 1960, recibi por primera vez el premio
Deming, con la segunda versin del Diseo de experimentos en 1962, integra la proporcin
Seal-Ruido.
El Dr. Taguchi viaj a los Estados Unidos en 1962 y visit la Universidad de Princetown como
Investigador Asociado. Volvi a Japn y fue profesor en la Universidad Aoyama Gakuin, en
Tokyo, hasta 1982. Durante este tiempo, form a miles de ingenieros en la industria, mientras
colaboraba como consultor con las ms importantes empresas japonesas, tales como Toyota
Motors, Fuji Films y Nippondenso. En 1996 recibi la medalla Shewhart de la ASQC.

3.6.3. Sus aportes a la Calidad:

Su principal aporte fue:

Es el desarrollo de mtodos de mejoramiento de la productividad, que en un inicio puso en
prctica en empresas japonesas.

Propuso interesantes y efectivas metodologas para reducir la variabilidad y el incremento en la

habilidad de los procesos productivos, con la consecuente disminucin en el porcentaje de
artculos defectuosos.

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Taguchi propuso interesante y efectivas mtodo logias para reducir la variabilidad y el
crecimiento en la habilidad de los procesos productivos, con la consecuente disminucin en
el porcentaje de artculos defectuosos.

Taguchi haca hincapi en que, como los clientes desean comprar productos que atraigan
su atencin y que realicen la funcin para la cual se disearon, las organizaciones deben de
ofrecer productos que superen los de la competencia en cuanto diseo y precio, que sean
atractivos para el cliente y que tenga un mnimo de variacin entre s, adems de ser resistentes
al deterioro y factores externos a su operacin.

nfasis de Taguchi:

Como los clientes desean comprar productos que atraigan su atencin y que realicen la
funcin para la cual se disearon.

Las organizaciones deben ofrecer productos que superen los de la competencia en cuanto a
diseo y precio, que sean atractivos para el cliente.

Debe ser resistente al deterioro y a factores externos a su operacin.

Tales conceptos se reflejan en los puntos siguientes:

1. Funcin de prdidas:

La calidad debe definirse en forma monetaria mediante la funcin de prdida, en cuanto

mayor sea la variacin de una especificacin respecto al valor nominal ser la perdida
monetaria trasferida al consumidor.

2. Mejora continua:

Dice la mejora continua del proceso productivo y la reduccin de la variabilidad son

indispensables para subsistir en la actualidad. Estos factores se relacionan.
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3. Variabilidad:

Puede cuantificarse en trminos monetarios la variabilidad es el funcionamiento del

producto este provoca una perdida al usuario, la cual puede medirse como un cuadro de la
diferencia entre el funcionamiento real y el valor objetivo.

4. Diseo del producto:

En esta etapa se genera la calidad y se determina el costo final del producto.

5. Optimizacin del diseo del producto:

Se puede disear un producto con base en la parte no lineal de su respuesta a fin de disminuir
su variabilidad.

6. Optimizacin del proceso:

Se puede reducir la variabilidad por medio del diseo del experimento, al seleccionar los
niveles ptimos de las variables involucradas en la manufactura del producto.

7. Ingeniera de la Calidad:

Taguchi desarroll tambin una metodologa que denomin "Ingeniera de la Calidad", la cual
se divide en lnea y fuera de lnea, y se describe a continuacin:

- Ingeniera de la Calidad en lnea:

Su actividad respectiva son la manufactura, el control y la correccin de procesos, as como

el mantenimiento preventivo. Una de las tcnicas es la grfica de control.

- Ingeniera fuera de lnea:

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Se encarga de optimizar el diseo de sus productos y procesos para su aplicacin y sirve de
diseo de experimentos.

A partir de este esquema, taguchi pretende diferencia el control de calidad con propsitos de
control de procesos (en lnea) del aseguramiento de calidad desde el diseo de producto y el
proceso, ya que en muchos casos se utilizan las misma tcnicas estadsticas pero con distinto
propsitos.

Filosofa

Su filosofa es el control de calidad, que le llam Diseo Robusto.

El Diseo Robusto

Cada vez que se disea un producto, se hace pensando en que va a cumplir con las
necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto estndar; a esto se le llama
calidad aceptable. El tipo de diseo que Taguchi propone es que se haga mayor nfasis en
las necesidades que le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no
le interesen.

Metodologa De Diseo Robusto

Objeto: reducir variaciones no deseables en productos y procesos con el objetivo de:

Reducir costos.
Mejorar la productividad y fiabilidad de los procesos.
Aumentar la satisfaccin de los clientes.

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3.7. Armand V. Feigenbaum:

3.7.1. Quin es:

Fue un empresario estadounidense y experto en control de calidad. Cre el concepto del Control
Total de la Calidad, luego conocido como Administracin de Calidad Total.

Armand Feigenbaum es conocido como un gur de la calidad, ya que fue el creador del
concepto control total de calidad, en el que sostiene que la calidad no solo es responsable del
departamento de produccin, sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para
poder lograrla. Para as construir la calidad desde las etapas iniciales y no cuando ya est todo
hecho.

3.7.2. Orgenes:

Armand V. Feigenbaum naci en 1922, y para 1944 ya era el principal experto en calidad de
General Electric en Schenectady, Nueva York, empresa para la cual trabajara durante 10 aos
(1958-1968) en las reas de manufactura y calidad como director de operaciones a nivel mundial.
Feigenbaum recibi una licenciatura de Union College, su maestra en el MIT Sloan School of
Management, y su doctorado en Economa del MIT. Despus de obtener su doctorado se dedic
a escribir lo que hasta hoy se le conoce como su obra ms importante Total Quality
Control (Control de la calidad total), hoy en su tercera edicin Actualmente se desempea como
presidente de la empresa General Systems en Pittsfield, Massachusetts.

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3.7.3. Sus aportes a la Calidad:

Su idea de la calidad es: un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una

organizacin. Control total de calidad es un concepto que abarca toda organizacin e involucra la
puesta en prctica de actividades orientadas hacia el cliente.

En general al doctor Feigenbaum se le reconocen tres grandes aportes:

1. El concepto de calidad total que los japoneses recogieron como TQC.

2. La promocin internacional de la tica de la calidad.

3. La clasificacin de los costos de la calidad.

Su filosofa de resumen en sus tres pasos hacia la calidad:

Liderazgo de calidad: la administracin debe basarse en una buena planeacin, manteniendo un

esfuerzo constante hacia la calidad.

Tecnologa de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser atendidos slo por el
departamento de calidad. No se requiere fomentar una integracin de todos los que participan en
el proceso para que evalen e implementen nuevas tcnicas para satisfacer a los clientes.

Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitacin y de una motivacin

constante para toda la fuerza laboral que participan en la organizacin dentro del proceso.
Esto acompaado de una integracin de la calidad en la planeacin de la empresa.

La idea de Feigenbaum, se ha convertido en un elemento primordial dentro de los criterios del

Premio Nacional de la Calidad Malcom Baldrige.

Los 10 Principios Fundamentales de su Filosofa acerca de la Calidad

1. La calidad es un proceso que afecta a toda su compaa.

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 2. La calidad es lo que el cliente dice que es.
3. Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
4. La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
5. La calidad es un modo de administracin.
6. La calidad y la innovacin son mutuamente dependientes.
7. La calidad es una tica.
8. La calidad requiere una mejora continua
9. La mejora de la calidad es la ruta ms efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad.
10. La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los proveedores.

3.8. Peter M. Sange:

3.8.1. Quin es:

Peter Senge (nacido en 1947) es un cientfico estadounidense y director del Centro para el
Aprendizaje Organizacional en la Escuela de Administracin Sloan del MIT. Es conocido como
autor del libro La Quinta Disciplina: El arte y la prctica de la organizacin que aprende desde
1990 (nueva edicin 2006). l es un profesor de la Grupo de Dinmica de Sistemas en la MIT
Sloan School of Management, y co-docente en el New England Complex Systems Institute.

Recibi un BS en ingeniera aeroespacial de la Universidad de Stanford. Durante su estancia en

Stanford, Senge tambin estudi filosofa. Ms tarde obtuvo un MS en el modelado de sistemas
sociales de MIT en 1972. Tambin obtuvo un doctorado de la Escuela de Administracin Sloan
del MIT en 1978.
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 Fue Director del Centro para el Aprendizaje Organizacional en la Escuela de Administracin
Sloan del MIT, y actualmente (2005) en la facultad de MIT.
l es el presidente fundador de la Sociedad para el Aprendizaje Organizacional (SOL). Esta
organizacin ayuda a la comunicacin de ideas entre las grandes corporaciones. Sustituy a la
anterior organizacin conocida como, el Centro de Aprendizaje Organizacional del MIT.

3.8.2. Orgenes:

Peter M. Senge naci en 1947, en la ciudad de Stanford, graduado en Ingeniera de la

Universidad de Stanford. Hizo un Mster en Social Systems Modeling en MIT. Posteriormente
complet su PHD en Management.

3.8.3. Sus aportes a la Calidad>

Peter Senge dice que Una organizacin aprende, si una manera continua y sistematizada busca
obtener el mximo provecho de sus experiencias y aprendiendo de ellas. De sta manera se podr
detectar y corregir los errores y trampas ms graves, por lo que estas organizaciones sern
capaces de sobreponerse a las dificultades, reconocer amenazas y enfrentar nuevas
oportunidades.

Definicin de Organizacin Inteligente:

Como aquellas en donde la gente expande continuamente su aptitud para crear los
resultados que desean, donde se cultivan nuevos y expansivos patrones de pensamiento y donde
la gente aprende a aprender, enfatizando que la capacidad de aprender con mayor rapidez que
los competidores, quiz sea la nica ventaja competitiva sostenible.

Propuesta de Senge

Para construir organizaciones inteligentes, es que se cultiven y dominen cinco disciplinas, que
aunque su desarrollo se dio por separado, al practicarlas en conjunto, cada cual dar una
dimensin vital para la construccin de organizaciones con autntica capacidad de aprendizaje,
aptas para perfeccionar su habilidad y alcanzar sus mayores aspiraciones
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Evolucin de las organizaciones:

Organizacin Burocrtica.
Organizacin basada en Desempeo.
Organizacin Inteligente.

La organizacin que aprende:

Una organizacin que aprende es aquella cuyos miembros continuamente adquieren nuevo
conocimiento, lo comparten y lo utilizan para adaptarse a un ambiente constantemente
cambiante.

Una organizacin aprende si de manera continua y sistemtica busca obtener el mximo

provecho de sus experiencias aprendiendo de ellas.

De esta manera se podr detectar y corregir los errores y trampas ms graves, por lo que estas
organizaciones sern capaces de sobreponerse a las dificultades, reconocer amenazas y enfrentar
nuevas oportunidades.

Una organizacin abierta al aprendizaje busca que las personas estn aprendiendo y poniendo en
prctica todo el potencial de sus capacidades.
Propuesta de Senge:

Para construir organizaciones inteligentes, es que se cultiven y dominen cinco disciplinas, que
aunque su desarrollo se dio por separado, al practicarlas en conjunto, cada cual dar una
dimensin vital para la construccin de organizaciones con autntica capacidad de aprendizaje,
aptas para perfeccionar su habilidad y alcanzar sus mayores aspiraciones.

Disciplinas de la organizacin inteligente:

Dominio Personal

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Modelos mentales
Construccin de una visin compartida
Aprendizaje en equipo
Pensamiento sistmico -la Quinta Disciplina-

Dominio personal:

Permite aclarar y ahondar continuamente nuestra visin personal, desarrollar paciencia y ver la
realidad objetivamente. Es aprender a cultivar en forma creativa la tensin entre nuestra visin y
la realidad. Busca expandir nuestra capacidad personal para lograr los resultados que deseamos y
crear un entorno empresarial que aliente a todos sus integrantes a desarrollarse con miras a las
metas y propsitos que escogen.

Modelos mentales:

Disciplina de la reflexin e indagacin. Empieza por volver el espejo hacia adentro para despus
llevar nuestros supuestos a la superficie y someterlos a un riguroso escrutinio. Los modelos
mentales son supuestos hondamente arraigados, generalizaciones e imgenes que influyen
nuestro modo de comprender y actuar. Esta disciplina se enfoca en desarrollar conciencia de las
actitudes y percepciones que influyen en el pensamiento y la interaccin. Busca aclarar
continuamente y mejorar nuestra imagen interna del mundo, viendo cmo esta modela nuestros
actos y decisiones.

Visin compartida:

Esta disciplina colectiva ensea a nutrir un sentido de compromiso grupal, desarrollando

imgenes compartidas del futuro que se desea crear y de los principios y lineamientos con los
cuales se espera lograrlo. Una visin compartida es compromiso genuino antes que
mero acatamiento. Es contraproducente tratar de imponer una visin.

Aprendizaje en equipo:

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Transformacin de las aptitudes colectivas para el pensamiento y la comunicacin, de modo que
los grupos de personas puedan desarrollar una inteligencia y una capacidad mayor que la
equivalente a la suma del talento individual de sus miembros.

Comienza con el dilogo, la capacidad de los miembros para suspender los supuestos e
ingresar en un autntico pensamiento conjunto

Pensamiento sistmico -la Quinta Disciplina-:

Marco conceptual que ayuda a identificar patrones o tendencias totales. Integra a las dems
disciplinas, fusionndolas en un cuerpo coherente de teora y prctica. Es un modo de analizar -y
un lenguaje para describir y comprender-, las fuerzas e interrelaciones que modelan el
comportamiento de los sistemas. Esta disciplina nos permite cambiar los sistemas con
mayor eficacia y actuar en forma ms acorde con los procesos del mundo natural y econmico.

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4. Conclusin

El concepto Calidad ha evolucionado a travs del tiempo debido a los aportes y principios ideados por los
grandes gures de la Calidad, los cuales tuvieron y mantienen gran influencia en lo que es la administracin
de la Calidad en las empresas.

Hoy en da, la Calidad es un aspecto fundamental para la competitividad global, por lo que es necesario
conocer a profundidad los aportes que han realizado los grandes maestros de la Calidad y aplicarlos en la
Gestin de Calidad, de manera que se pueda demostrar que las prcticas de calidad son beneficiosas para
organizaciones.

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5. Fuentes de Informacin

Web Page: http://maestrosdelacalidadrc100312.blogspot.com/2012/09/maestros-de-la-calidad-william-

edwards.html.
http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com/
http://maestrosdelacalidadrc100312.blogspot.com/2012/09/maestros-de-la-calidad-william-edwards.html
http://maestrosdelacalidadmc105611.blogspot.com/p/maestros-y-sus-aportes.html
https://es.wikipedia.org/wiki/Phil_Crosby.

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