GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO.

I. INTRODUCCION:

La Gestin de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y

actividades de la organizacin ejecutante que determinan
responsabilidades, objetivos y polticas de calidad a fin de que el
proyecto satisfaga las necesidades por la cuales fue emprendido.
Implementa el sistema de gestin de calidad por medio de
polticas y procedimientos, con actividades de mejora continua de
los procesos llevados a cabo durante todo el proyecto, segn
corresponda.

Es as que conseguir calidad es medir lo que queremos conseguir,

es decir, ajustar la medida que queremos conseguir al nivel del
efectivo planificador en el proyecto.

II. MARDO TEORICO:

Para evaluar la gestin de calidad de un proyecto nos basamos en

el mtodo PMBoK.
Algunos aspectos importantes a tomar en cuenta:

Estos procesos interactan entre s y con los procesos de las otras

reas de conocimiento.

Cada proceso puede implicar el esfuerzo de una o ms personas o

grupos de personas, dependiendo de las necesidades del proyecto.
Cada proceso se ejecuta por lo menos una vez en cada proyecto y
en una o ms fases del proyecto, en caso de que el mismo est
dividido en fases.

La Gestin de la Calidad del Proyecto trata sobre la gestin tanto

de la calidad del proyecto como del producto del proyecto.
Se aplica a todos los proyectos, independientemente de la
naturaleza de su producto.

Las medidas y tcnicas relativas a la calidad del producto son

especficas al tipo de producto generado por el proyecto.
Notas.
La calidad y el grado no son lo mismo. La calidad es el nivel en el que
un conjunto de caractersticas inherentes satisface los requisitos. El
grado es una categora que se asigna a productos o servicios que tienen
el mismo uso funcional pero caractersticas tcnicas diferentes. Mientras
que un nivel de calidad que no cumple con los requisitos de calidad es
siempre un problema, un grado bajo puede no serlo. El director
del proyecto y el equipo de direccin del proyecto son responsables de
determinar las concesiones necesarias para cumplir con los niveles
requeridos, tanto de calidad como de grado.

Precisin y exactitud no son equivalentes. Precisin significa que los

valores de mediciones repetidas estn agrupados y tienen poca
dispersin. Exactitud significa que el valor medido es muy cercano al
valor verdadero. Las mediciones precisas no son necesariamente
exactas. Una medicin muy exacta no es necesariamente precisa. El
equipo de direccin del proyecto debe determinar los niveles apropiados
de exactitud y precisin.

La gestin de calidad que se describe debe ser compatible con el

de la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO); as como
con enfoques como la Gestin de la Calidad Total (TQM), Six
Sigma, Anlisis de Modos de Fallo y Efectos, Revisiones del Diseo,
Opinin del Cliente, Costo de la Calidad (COQ) y Mejora Continua.

LA GESTIN DE LA CALIDAD DE PROYECTOS RECONOCEN LA

IMPORTANCIA DE:

La satisfaccin del cliente. Entender, evaluar, definir y

gestionar las expectativas, de modo que se cumplan los
requisitos del cliente (el producto o servicio debe satisfacer
necesidades reales).
La prevencin antes que la inspeccin. Uno de los
preceptos fundamentales de la gestin moderna de la
calidad establece que la calidad se planifica, se disea y se
integra (y no se inspecciona). Por lo general, el costo de
prevenir errores es mucho menor que el de corregirlos
cuando son detectados por una inspeccin.
 La mejora continua. El ciclo planificar-hacer-revisar-actuar
es la base para la mejora de la calidad. Adems, las
iniciativas de mejora de la calidad emprendidas por la
organizacin ejecutante, tales como TQM y Six Sigma, debe
mejorar tanto la calidad de la direccin del proyecto, como
la del producto del proyecto.
La responsabilidad de la direccin. El xito requiere la
participacin de todos los miembros del equipo del
proyecto, pero proporcionar los recursos necesarios para
lograr dicho xito sigue siendo responsabilidad de la
direccin.
EN LA GESTION DE LA CALIDAD DEL PROYECTO PMBOK, NOS
ENCONTRAMOS CON TRES PROCESOS:

1 PLANIFICAR LA CALIDAD.

Planificar la Calidad es el proceso por el cual se identifican los requisitos

de calidad y/o normas para el proyecto y el producto, documentando la
manera en que el proyecto demostrar el cumplimiento con los mismos.

La planificacin de la calidad debe realizarse en forma paralela a los

dems procesos de planificacin del proyecto. Por ejemplo, los cambios
propuestos en el producto para cumplir con las normas de calidad
identificadas pueden requerir ajustes en el costo o en el cronograma,
as como un anlisis detallado de los riesgos de impacto en los planes.

Las tcnicas de planificacin de calidad tratadas en esta seccin son las

que se emplean ms frecuentemente en los proyectos. Existen muchas
otras que pueden ser tiles para cierto tipo de proyectos o en
determinadas reas de aplicacin.

PLANIFICAR LA CALIDAD DE UN PROYECTO IMPLICA:

1.1 Planificar la Calidad: Entradas

.1 Lnea Base del Alcance

.2 Registro de Interesados
.3 Lnea Base del Desempeo de Costos
.4 Lnea Base del Cronograma
.5 Registro de Riesgos
 .6 Factores Ambientales de la Empresa
.7 Activos de los Procesos de la Organizacin

1.2 Planificar la Calidad: Herramientas y Tcnicas

.1 Anlisis Costo-Beneficio
.2 Costo de la Calidad (COQ)
.3 Diagramas de Control
.4 Estudios Comparativos
.5 Diseo de Experimentos
.6 Muestreo Estadstico
.7 Diagramas de Flujo
.8 Metodologas Propietarias de Gestin de la Calidad
.9 Herramientas Adicionales de Planificacin de Calidad

1.3 Planificar la Calidad: Salidas

.1 Plan de Gestin de Calidad

.2 Mtricas de Calidad
.3 Listas de Control de Calidad
.4 Plan de Mejoras del Proceso
.5 Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

2 REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD.

Realizar el Aseguramiento de Calidad es el proceso que consiste en

auditar los requisitos de calidad y los resultados obtenidos a partir de
medidas de control de calidad, a fin de garantizar que se utilicen
definiciones operacionales y normas de calidad adecuadas. A menudo,
las
actividades de aseguramiento de calidad son supervisadas por un
departamento de aseguramiento de calidad o una organizacin similar.
Independientemente de la denominacin de la unidad, el soporte de
aseguramiento de calidad puede proporcionarse al equipo del proyecto,
a la direccin de la organizacin ejecutante, al cliente o patrocinador, as
como a los dems interesados que no participan activamente en el
trabajo del proyecto.

Realizar el Aseguramiento de Calidad cubre tambin la mejora continua

del proceso, que es un medio iterativo de mejorar la calidad de todos los
procesos. La mejora continua del proceso reduce las actividades intiles
y elimina aqullas que no agregan valor al proyecto. Esto permite que
los procesos operen con niveles ms altos de eficiencia y efectividad.
2.1 Realizar el Aseguramiento de Calidad: Entradas

.1 Plan para la Direccin del Proyecto

.2 Mtricas de Calidad
.3 Informacin sobre el Desempeo del Trabajo
.4 Mediciones de Control de Calidad

2.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad: Herramientas y

Tcnicas

.1 Herramientas y Tcnicas para Planificar la Calidad y Realizar el

Control de Calidad
.2 Auditoras de Calidad
.3 Anlisis de Procesos

2.3 Realizar el Aseguramiento de Calidad: Salidas

.1 Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organizacin

.2 Solicitudes de Cambio
.3 Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto
.4 Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

3 REALIZAR EL CONTROL DE CALIDAD.

Realizar el Control de Calidad es el proceso por el que se monitorean y

registran los resultados de la ejecucin de actividades de calidad, a fin
de evaluar el desempeo y recomendar cambios necesarios. El control
de calidad se lleva a cabo durante todo el proyecto. Los estndares de
calidad incluyen las metas de los procesos y del producto del proyecto.

Los resultados del proyecto incluyen los entregables y los resultados de

la direccin de proyectos, tales como el desempeo de costos y del
cronograma. A menudo, el control de calidad es realizado por un
departamento de control de calidad o una unidad de la organizacin con
una denominacin similar. Las actividades de control de calidad
permiten identificar las causas de una calidad deficiente del proceso o
del producto, y recomiendan y/o implementan acciones para eliminarlas.

Entre otros aspectos, puede resultar til para el equipo conocer la

diferencia entre los siguientes pares de trminos:

Prevencin (evitar que haya errores en el proceso) e inspeccin (evitar

que los errores lleguen a manos del cliente).
Muestreo por atributos (el resultado cumple o no con los requisitos) y
muestreo por variables (el resultado se clasifica segn una escala
continua que mide el grado de conformidad).
Tolerancias (rango especificado de resultados aceptables) y lmites de
control (umbrales que pueden indicar si el proceso est fuera de
control).

3.1 Realizar el Control de Calidad: Entradas

.1 Plan para la Direccin del Proyecto

.2 Mtricas de Calidad
.3 Listas de Control de Calidad
.4 Mediciones del Desempeo del Trabajo
.5 Solicitudes de Cambio Aprobadas
.6 Entregables
.7 Activos de los Procesos de la Organizacin

3.2 Realizar el Control de Calidad: Herramientas y Tcnicas

.1 Diagramas de Causa y Efecto

.2 Diagramas de Control
.3 Diagramas de Flujo
.4 Histograma
.5 Diagrama de Pareto
.6 Diagrama de Comportamiento
.7 Diagrama de Dispersin
.8 Muestreo Estadstico
.9 Inspeccin
.10 Revisin de Solicitudes de Cambio Aprobadas

3.3 Realizar el Control de Calidad: Salidas

.1 Mediciones de Control de Calidad

.2 Cambios Validados
.3 Entregables Validados
.4 Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organizacin
.5 Solicitudes de Cambio
.6 Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto
.7 Actualizaciones a los Documentos del Proyecto