TEMA: BENCHMARKING

Existen dos proverbios que justifican la existencia del benchmarking. Uno de

ellos es de origen chino y data de hace ms de mil 500 aos: Si usted conoce
a su enemigo y se conoce a s mismo, no tiene por qu temer el resultado de
100 batallas, escribi el general Sun Tzu. El otro se origin en Japn y
proviene de la palabra dantotuzu que significa luchar por ser el mejor de los
mejores.

La mejora continua, tanto en los procesos industriales como en los

comerciales, llega a encontrar formas de aplicacin que se traducen en
resultados positivos para las empresas. Tal es el caso del benchmarking
(comparacin referencial) que naci a partir de la necesidad de saber cmo se
est en comparacin con las otras empresas, y que procesos pueden ser
mejorados y entrar en un amplio nivel de competitividad.

El concepto de benchmarking tiene su origen y se hizo popular en EE.UU.,

donde fue empleado en la gestin de empresas industriales en los aos
sesenta, pero alcanza su cima a finales los aos setenta. Cuando se explora en
sus orgenes es normal encontrar en cualquier documento a la compaa Xerox
Corporation, que atribuye su xito a una estrategia de Liderazgo Mediante la
Calidad. Concretamente, es a partir de 1979 cuando Xerox decide aplicar el
benchmarking competitivo en algunas de sus unidades operativas.

Varios acontecimientos provocaron que Xerox fuera perdiendo cuota de

mercado. Entonces decide tratar de explicar por qu un distribuidor americano
venda sus mquinas de copiadoras a un precio igual a los costes de
fabricacin de Xerox. Para ello, iniciaron un proceso de reingeniera, de donde
deriva su programa de Liderazgo Mediante la Calidad. La compaa aplic
benchmarking y tuvieron xito.

El Benchmarking naci a partir de saber cul es el estado de las empresas en

funcin unas de otras, desempeando otras empresas con la finalidad de tener
informacin que les permite situarse y mejorar los procesos y encontrar en un
amplio nivel de COMPETITIVIDAD.
Gracias a la bsqueda continua de mejores, tanto en los procesos industriales
como en los comerciales, se llegan a encontrar formas de aplicacin que se
traduce en resultados positivos para las empresas

HISTORIA

Aparece en EE.UU como modelo de APRENDER DE LOS OTROS

identificando y mejorando los procesos ya establecidos por otras empresas.

Se aplica primero por una empresa EE.UU, por XEROX corporacin en los
aos 80.

Teniendo mucho xito por varios aos, como monopolio comenz a partir de
una crisis competitiva, en el ao 1979.

ORIGEN DE LA PALABRA

BENCH = punto de referencia.

MARK = marca.

Se toma un punto de comparacin para medir los hechos por nosotros y de los
otros; generando COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL.

PROCEDIMIENTO PROPUESTO POR ROBERT CAMP. (XEROX)

1.-Planeacion

2.-Analisis

3.-Integracion

4.-Accion

5.-Madurez

Son herramienta de la empresa en pro de la organizacin CALIDAD

COMPETITIVIDAD Y TIEMPO.
 ANALISIS DE BENCHMARKING

El Benchmarking es una tcnica de gestin que consiste en tomar como

referencia a muestra competencia o a otras empresas con el fin de mejorar la
competitividad.

Para realizar tenemos que estudiar a nuestra competidores especialmente a los

que son lderes en el mercados, recopilar toda la informacin que podemos sus
estrategias que est generando diferenciacin o una alta rentabilidad.

Luego debemos de aplicar dichos aspectos o estrategias a nuestra empresa

apartando mejores y haciendo uso tambin de la creatividad.

El benchmarking fue aplicado en un principio por la empresa norte americana

llamada XEROX tras una crisis obtenida resultados asombrosos.

En el video se da mucha importancia a la competitividad cabe sealar que

para lograrlo con el benchmarking no se pone copiar a la competencia, eso
no sera beneficioso para la empresa, sino que tener como referencia sus
principales puntos fuertes o estrategias y las adaptamos a nuestra negocio,
con la finalidad de mejorar y ser competitivo en el mercado.

Tambin nos define benchmarking, proceso sistemtico y contino para evaluar

comparativamente los productos, servicios procesos de trabajo en organizacin
que evidencie con el propsito de transferir el conocimiento de las mejores
prcticas y su aplicacin,

Ejemplo: tengo una farmacia y quiero implementar una entrega a domicilio muy
eficiente (esa es mi rea de inters); de modo que me pregunto, Quin tiene
las mejores prcticas en entrega a domicilio?
Tambin es importante, ahora, definir lo que no es benchmarking:

-Benchmarking no es un programa. Tiene que ser un proceso continuo de

administracin que requiere una actualizacin constante.

-Benchmarking no es un proceso de recetas de libros de cocina que slo

requiere buscar los ingredientes para aplicarlos y obtener un resultado. El
benchmarking es un proceso de descubrimiento y una experiencia de
aprendizaje, se deben observar cules son las prcticas y proyectarlas al
desempeo del futuro.

-Benchmarking es una nueva forma de hacer negocios. Obliga a utilizar un

punto de referencia que asegure la correccin de la fijacin de objetivos. Es un
nuevo enfoque administrativo.