Sunteți pe pagina 1din 34

UNIVERSITATEA ROMANO-AMERICANA

FACULTATEA DE MANAGEMENT-MARKETING
MASTERAT- MARKETING IN AFACERI
ANUL II SEMESTRUL I

STUDIU DE CAZ PRIVIND MARCA NICEA SI PRINCIPALII CONCURENTI PE


PIATA GELURILOR DE DUS

Disciplina: MANAGEMENTUL BRANDULUI

Masterand: VINAU ANAMARIA LARISA

Bucureti
2017

0
Frumuseea joac un rol social: cel de principiu organizator al reprezentrii. Ceea ce
explic de ce e att de rar definit, de ce rmne foarte abstract: frumosul i urtul sunt
nsuiri evidente care pot fi discutate, cu att mai puin cu ct sunt interiorizate sub forma
unor scheme implicite. (Kaufmann, 1998)
Gelul de dus este un produs att cosmetic ct si de igien. Majoritatea mrcilor de gel
de dus, respectiv a firmelor productoare se axeaz pe componenta cosmetic a produsului,
propriettile acestuia de hidratare, catifelare, nutritie, regenerarea enzimelor propii pielii,
parfumare,etc. n special companiile farmaceutice sunt cele care amintesc consumatorului si
de partea care tine de igien, de propriettile antiseptice, de curtare a pielii, eliminare a
impurittilor,etc.
Este un produs general folosit, companiile producatoare au adaptat produsul astfel
ncat s fie folosit de mai multe segmente de piat- copii/femei/barbati, tineri/maturi.
Linia de produse NIVEA de baie i du se bucur de o expertiz puternic i o tradiie
lung n domeniu de curaare a pielii. n 1993, calitatea ridicat a gamei NIVEA Bath Care a
fost mbuntit cu formule PH-neutre ce conin lipide importante de ngrijire precum i
printr-un design diferit al produsului. Unul dintre produsele lansate cu succes n anii urmtori
a fost NIVEA Shower Milk.
Gama de produse de baie i du a fost extins cu produse de exfoliere n 1995, cteva
geluri de du cu aciune blnd, ampoane i spumante de baie pentru copii precum i un gel
de du Fitness, adic un gel de du care aciona i ca un ampon.
Productorii s-au mulat foarte bine pe consumator, reusind sa acapareze mai multe
segmente de piat prin diversitatea liniei de produse. Este una dintre companiile cosmetice ce
si-a extins gama de produse, de la geluri de dus fresh la geluri de dus pentru ingrijire
special,geluri de dus pe baza de plante sau fructe,pana la geluri de dus pentru frumusete.n
prezent compania NIVEA este printre principalele firme productoare de cosmetice din
lume,produsele sale fiind distribuite pe toate continentele.
Am ales gama de produse de baie si dus Nivea,deoarece am dorit s avem n vedere
efectuarea unei cercetri pentru cunoasterea atitudinilor si opiniilor consumatorilor despre
geluri de dus in general,dar mai ales despre cele apartinnd mrcii Nivea.Am ntocmit un
chestionar pe care l-am distribuit on-line unui numr de aproximativ 100 de persoane iar pe
baza acestor chestionare am realizat analiza rspunsurilor obtinute, precum si centralizarea
lor.
Obiectivul principal al cercetrii noastre l constituie studierea notoriettii mrcii
Nivea,iar printre obiectivele secundare se numr cresterea popularittii gelurilor de dus
Nivea,identificarea perceptiei consumatorilor cu privire la raportul pret-calitate,identificarea
celor mai folosite geluri de dus si gradul de loialitate al clientilor principalelor mrci de gel de
dus.

Sursa original a informatiilor: http://www.brandinfo.ro/istorie/15/Nivea.html

1
CAPITOLUL 1. Prezentarea mrcii Nivea

Brand story

Nivea este un brand international de produse de ngrijire a pielii si corpului,detinut de


firma german Beiersdorf. Proprietarul companiei,Oskar Troplowitz,a dat numele firmei
Nivea,de la cuvntul latin niveus/nivea/niveum care nseamn alb ca zpada.Compania si-
a inceput activitatea n 1911 cnd Beiersdorf a descoperit un emusificator pe baz de grsime
animal si ap ntr-o structur stabil cu Eucerit. Oscar Troplowitz, proprietarul Beiersdorf a
folosit Eucerit, destinat initial pentru a fi folosit in domeniul medical, ca baza pentru un nou
tip de crema cosmetica: Nivea Crme. La scurta vreme dupa inventarea sa, Nivea Creme a
inceput sa fie vandut ntr-o cutie galben. Decoratiile delicate cu motive verzi reflectau un
curent popular al perioadei, respectiv Art Nouveau (in franceza "arta noua") reprezentat prin
intercalarea de forme ornamentale inspirate de natura.
Compania ncepuse sa cunoasca succesul nu numai cu Nivea Creme, dar si cu alte
produse inovative cum ar fi benzile adezive, plasturii medicali si primele leucoplaste.
Prima reclama Nivea a fost creata de renumitul artist de materiale promotionale Hans
Rudi Erdt care a dezvoltat posterul "Precum o femeie printre stele" in 1912. El a reprezentat
unul dintre artistii grafici de "noua generatie" specializati n arta promotional.Stilul
reprezentativ al lui Erdt a avut o influent semnificativ asupra artei de dezvoltare de postere
in Germania anului 1920. In comunicarea Nivea, Erdt a portretizat femeia ideal
caracteristica vremii respective: fragil, eteric, delicat.
Una dintre primele reclame NIVEA animate prezente la cinematograf, numit
"Eulalias Verjngung" ("ntinerirea Eulaliei") promoveaz Crema NIVEA disponibil la tub.
n 1919 gama Nivea s-a extins prin aparitia primului sapun Nivea. Unul dintre primele
postere datnd din 1922, apartinnd Annei Lunemann, arat gama de produse ce cuprindea o
Pudr, un Tub de Crema si Spunul. In 1924 s-a dezvoltat un complet nou stil de publicitate
pentru Nivea.n Europa anilor 20 oamenii doreau sa-si traiasca viata la maxim. Brandul
Nivea, deja interesant si atragator pentru oamenii activi a fost complet relansat att in ceea ce
priveste ambalajul ct si promovarea. Albastru si alb au devenit acum culorile ce reprezentau
brandul. n loc s prezinte doamne elegante in budoarele lor de acas, femeile bine construite
prezentate in lumina si soare erau acum principala tema. Profilul unei doamne din 1924
produce o impresie foarte romantic. Ochii deprimai, urma unui zmbet timid, pielea palid
i coafurile complicate toate acestea corespund vulnerabilei "femei fragile" a timpurilor
respective.Pna n 1924, totui, "noua femeie" reuise de mult s se fac remarcat. n multe
ri europene femeile primiser pentru prima data dreptul la vot.
Pretentioasa decorare de pe cutie in stil Art Nouveau a facut loc unui aspect mult mai
succint. Cutia albastr inscriptionat cu logo-ul alb Nivea si-a facut aparitia n 1925.
Schimbat minimal in anii ce-au urmat, cutia de Crema Nivea cu unica combinatie a culorilor
a devenit un design clasic neschimbat cu trecerea timpului.
Crema NIVEA a fost dintotdeauna un produs cu mai multe ntrebuinri, potrivit
diverselor nevoi i situaii. Ajut la protejarea pielii agresate sub incidena diverselor condiii
atmosferice, are grij de pielea copiilor i a bebeluilor, nmoaie barba barbailor nainte de
ras i mult mai multe. n anii 1930 publicitatea se concentra mai ales pe promovarea acestor
beneficii i a ariei de utilizare.
n jurul anului 1931 Beiersdorf, compania din spatele brandului Nivea, avea 20 de
centre de productie n toat lumea si avea un numr de 1400 de angajati.
Avnd n vedere ca NIVEA oferea protecie i ngrijire pielii indiferent de vreme, un
serviciu adiional potrivit acestui concept a luat natere: reclamele NIVEA ofereau i

2
previziuni curente ale vremii. Avnd ca scop oferirea de prognoze de vreme pentru
sptmnile ce aveau s urmeze, aceste calendare au devenit extrem de populare.
nainte precum i n timpul celui de-al Doilea Razboi Mondial, promovarea de care
beneficia NIVEA a fost condus de remarcabila Elly-Heuss Knapp. Ea s-a numrat printre
primele femei specialiste din cadrul publicitii ce au devenit faimoase, i pentru mai muli ani
ea s-a devotat promovrii brandului NIVEA cu o dedicaie i o putere extraordinar. Ea a
recunoscut efectul pozitiv avut de combinaia culorilor alb i albastru n aer liber i sub soare
i a folosit-o n mod constant. Albastru i alb rmn un simbol al calitii unice a brandului
NIVEA i astazi.
n timpul si dupa terminarea celui de-al Doilea Razboi Mondial compania german
Beiersdorf isi pierde drepturile de marc pentru Nivea in foarte multe tri.Dezvoltarea
produselor si promovarea era acum n mare parte in mainile diversilor producatori locali.
Totusi, Beiersdorf a nceput s-si cumpere rapid drepturile de marc reusind s-l recapete pe
ultimul in 1990. n ciuda perioadei de dupa rzboi ce caracteriza acele timpuri precum si a
nceputului Razboiului Rece, anii 50 in Europa au reprezentat o perioad caracterizat de
optimism si dinamism, antrenata de joie de vivre. Aceasta bucurie de a trai s-a reflectat de
asemenea si n reclamele Nivea din acea perioad.
Tema din reclamele Nivea a anilor 60 din multe tari europene reflect dezvoltarea unui
trend care se afla si astazi in expansiune nebunia cltoriilor. Prosperitatea n crestere a
fcut posibil mrirea numarului de oameni ce cltoreau. Foarte multi isi puteau permite
prima lor masin si astfel deveneau mobili si capabili s-si petreac vacantele si week-end-
urile la mare sau la tar. Nivea s-a alaturat acestui trend printr-un item ce a devenit curnd un
succes n foarte multe statiuni europene situate la mare: Mingea gomflabil Nivea.
n anii 70 a fost lansat campania "Crema cremelor" ce a aprat impresionant poziia
de leader de piaa a Cremei NIVEA. Teste independente au artat c, chiar i n comparaie cu
creme speciale i scumpe, NIVEA a nregistrat rezultate la fel de bune sau chiar mai bune
dect ale competiiei. Publicitatea a subliniat incontient faptul c Crema NIVEA combin
toate aspectele de ngrijire a pielii ntr-un singur produs, afirmnd clar competena, calitatea i
onestitatea brandului NIVEA.
O campanie de comunicare internaional NIVEA Creme dezvoltat la sfritul anilor
80 arat o serie de persoane n faa unui logo gigantic NIVEA Creme pe fundalul unui cer
albastru, tematic pentru NIVEA creme. Aceti oameni aveau fr ndoial un lucru n comun:
se simeau foarte bine n propria piele i artau de ce are nevoie pielea ca s fie sntoas. Fie
c ne referim la parini mbratindu-i copii sau la tineri atrgtori practicnd un sport cu
ncredere i siguran, combinaia ntre imaginile umane pline de viaa specifice NIVEA i
cerul NIVEA au facut din aceasta campanie una dintre cele mai de succes campanii derulate la
nivel internaional.
n anii 90 valorile care au prins o importan major au fost reprezentate de onestitate,
familie i sentimente. Comunicarea NIVEA Creme precum i valorile de mai sus au fost
ncorporate i extrapolate la nivel internaional prin intermediul seriilor Armonie Albastr.
Astfel, una din primele teme ale print-ului i campaniei TV iniiate n 1992 a capturat i
exemplificat momente frumoase de apropiere uman. Aceast apropiere a fost tradus prin
tandree, ncredere i siguran.
Gradul de veridicitate al emoiilor a fost att de mare nct spotul NIVEA a primit
premiul "Cel mai bun srut dintr-un clip publicitar 1993".
Linia de produse NIVEA de baie i du se bucur de o expertiz puternic i o tradiie
lung n domeniu de curaare a pielii. n 1993, calitatea ridicat a gamei NIVEA Bath Care a
fost mbuntit cu formule PH-neutre ce conin lipide importante de ngrijire precum i
printr-un design diferit al produsului. Unul dintre produsele lansate cu succes n anii urmtori
a fost NIVEA Shower Milk.

3
Gama de produse de baie i du a fost extins cu produse de exfoliere n 1995, cteva
geluri de du cu aciune blnd, ampoane i spumante de baie pentru copii precum i un gel
de du Fitness, adic un gel de du care aciona i ca un ampon.
Pornind de la completa expertiz de ingrijire a pielii Nivea, a fost dezvoltat o gama
de produse cosmetice decorative sub numele de Nivea Beaute care a impresionat nca de la
inceput cu paleta atent selectionata de stiluri si culori. in 1997, Nivea Beaute a intrat cu succes
pe piata produselor cosmetice decorative in Franta si Belgia. Lansarea international a liniei
de cosmetice ncepnd cu 1998, a confirmat succesul acesteia la o scal global.
Primul website internaional NIVEA s-a lansat n 1996. Valorile i simbolistica
corporate au fost reinterpretate i adaptate mediului digital, furniznd mai mult dect simple
informaii chiar de la nceput. Audiena internaional a fost implicat printr-o serie de
imagini promoionale atent selectate, jucue i interactive. Alturi de coninut mai mult sau
mai puin interactiv precum istoria mrcii i informaii relevante despre produse, website-ul
coninea i sfaturi elaborate de ngrijire a pielii i jocuri. Astfel, NIVEA.com a fost unul dintre
primele website-uri de marc care a punctat o abordare emoional i interactiv n
prezentarea valorilor sale.
n 2007, website-urile globale Nivea s-au relansat sub un format mult mai modern si
in corelatie cu categoriile de produse.NIVEA este prezent online in 48 de ri cu aproape 28
de dialecte diferite.Website-urile locale sunt adaptri n structur i design ale website-ului
internaional NIVEA oferind astfel o consisten privind imaginea global a mrcii.
n acelasi timp website-urile fiecarei ri includ coninut local cu scopul de a furniza
informaii actualizate cu privire la promoiile cele mai recente i la inovaiile de produs i
pentru a pune la dispoziia vizitatorilor date relevante despre fiecare produs disponibil n
portofoliul local. Mai mult, fiecare website ofer o rubric de sfaturi cu privire la topicurile
cele mai frecvent relationate cu ngrijirea pielii & frumuseea.

Produsele Nivea pentru dus si baie sunt de trei tipuri:


1. FRESH: Gel de dus Water Lily & Oil, Gel de dus Sunny Melon, Gel de dus Lemon &
Oil, Gel de dus Fitness Fresh,Gel de dus Vitaly Fresh
2. NGRIJIRE SPECIAL: Gel de dus Double Effect, Gel de dus Lotus Peeling
3. FRUMUSEE: Gel de dus Diamond Touch Creme Oil, Gel de dus Angel Star, Gel de
dus Pearl&Beauty, Gel de dus Massage Beauty,Gel de dus Lotus Beauty, Gel de dus Sensual
Beauty, Gel de dus Cashmere Moments, Gel de dus Vitamin Creme, Gel de dus Apricot
Creme, Gel de dus Creme Soft, Gel de dus Happy Time.

Pretul gelului de dus Nivea variaz de la 9 RON-Gel dus crema Happy Time 250 ml
pana la 27 RON-Gel de Dus ingrijire special Lotus Peeling 150 ml,astfel compania
ncearcnd s acopere un segment mai larg de piat.
Produsele se vor gsi n special n farmacii, n zona produselor cosmetice. Astfel se va
realiza o asociere n mintea consumatorului cu ideea de produs de nalta calitate, pentru
sntatea si ngrijirea corpului. Supermarket-urile sunt alte canale de distributie foarte
eficiente deoarece asigur o acoperire foarte larg a pietei (binenteles produsele se vor regsi
tot n zona special amenajat pentru cosmetice). Nu n ultimul rnd se va apela la magazinele
specializate n domeniul cosmeticii.
Pe lng brandul Nivea, compania mai comercializeaz gama de produse pentru
ingrijirea buzelor Labello, cosmeticele marca La Prairie si Juvena, deodorantele 8x4, dar si
dermato-cosmeticele Eucerin si produsele de ingrijire a pielii, Atrix si Florena.

4
Parteneriate pentru poziionare i acces pe piee noi

Rolul strategic al alianelor const n faptul c acestea pot fi utile pentru poziionarea
produsului sau chiar pentru adaptarea poziionrii produsului la evoluia pieei.De
asemenea,o alian poate fi un mijloc de acces pe piee noi. Cel mai la ndemn exemplu este
Nivea Philips pentru aparatele de br bierit, care poteneaz accesul brandului Nivea la
targetul masculin, dar i dezvoltarea de noi produse destinate brbailor.

Sursa original a informatiilor: http://www.nivea.ro/brand/intro,


http://www.shopmania.ro/magazin~online-cosmetice-pentru-femei~produs-nivea-gel-dus-crema-happy-time-
250ml~p-5384323.html, http://www.shopmania.ro/magazin~online-cosmetice-pentru-femei~produs-nivea-gel-
dus-crema-happy-time-250ml~p-5384323.html, http://www.brandinfo.ro/istorie/15/Nivea.html

5
CAPITOLUL 2. Piaa Nivea la nivel naional

n 1840, la Brasov se deschidea un atelier de fabricat spunuri. Un altul a fost nfiintat


n1896. Cele dou ateliere vor intra, dup nationalizarea din 1949, n componenta fabricii de
spun Poiana.
Fabrica Nivea din Brasov si are nceputurile n laboratorul de cosmetic Leo,
existent din1926, nfiintat initial la Ghimbav. Adevratul su act de nastere se afl ns n
adresa Ministerului Comertului din 7 decembrie 1923. Treptat, laboratorul si deschide noi
sectii, producnd n perioada interbelic pasta de dinti, praful de dinti si apa de gur
Chlorodont, ca si crema cunoscut initial sub numele de Leoderm. nc din primul an de
activitate al laboratorului, sunt aduse din Anglia si Italia rizomi de ment, punndu-se astfel
bazele primelor culturi cu aceast plant n mprejurimile Bodului. Sunt puse n functiune
instalatii pentru extragerea din plante a uleiurilor necesare aromatizrii pastei de dinti.
Din 1932, laboratorul devine fabric, numele ales fiind Chlorodont.
Trebuie mentionat faptul c firma Chlorodont Romnia apartinea de concernul
german Chlorodont, primul care a fabricat si impus la nivel mondial pasta de dinti n tub
metalic. Concernul devine lider mondial, exportnd n toate trile lumii.
n 1928 s-a deschis n Brasov o nou unitate de fabricare a produselor cosmetice,
cumprat n 1932 de firma Beiersdorf. Materiile prime se aduceau n cea mai mare parte
din Germania si se produceau aici creme si paste Nivea. Din 1936 se livreaz emplastre, iar
din 1938 si spun.
n iulie 1950, vechile fabrici Chlorodont si Beiersdorf sunt comasate n ntreprinderea
Nivea, creia i se adaug la 1 septembrie 1956 si fabrica Poiana. Directorul fabricii
Beiersdorf, Vasilic Tartia, a fost torturat de autorittile de represiune brasovene, dup care a
fost trimis n temnit laAiud. Din cauz c, dup rzboi, firmei germane i-a fost
confiscat marca, chestiune reparat abia n 1997 n urma unui proces, Nivea Brasov a detinut,
un timp, monopolul asupra dreptului de utilizare a numelui.
Dup 1957, fabrica a fost retehnologizat n vederea productiei de sortimente noi. n
zona Bod se dezvolt o unitate de culturi agricole, lng vechile plantatii de ment, crora li
se adaug lavand si salvie, pe o suprafat de peste 280 de hectare. Muschiul de stejar era
utilizat ca fixativ, iar cetina de brad pentru aroma de rsinoase. n aceast perioad, fabrica
deschide si o sectie de cercetare, care va lansa tehnologii mbunttite pentru noile produse.
Din 1963 se trece la productia proprie de tuburi de aluminiu pentru pastele de dinti si
cremele de ras, iar din 1965 se dau n folosint doze pentru spray-uri si aerosoli. n anii '70,
sectia de emplastare ncepe productia a mai multe sortimente de romplast, pansaplast, band
adeziv si leucoplast dublu.
Anii '80 au consacrat firma pe piata international. Este perioada de maxim nflorire a
ntreprinderii si totodat perioada cu cele mai multe sortimente aflate n procesul de productie
(de ordinul sutelor).
Dup 1990, firma a fost redenumit Norvea. n 1993, prin privatizare, Colgate-
Palmolive a preluat 76% din actiuni, iar n 2006 a cumprat si restul de 24% de la fostii
actionari ai Norveei.

6
Produse cunoscute:
spunuri: Magnolia, Exotic
paste de dinti: Clestar, Cristal, Irinel,Mrgritar, Ossidenta, Pell-Amar,
Norvea,Perla
creme de ras: Clin, Triumf
creme de piele (de mini, antirid, de fat): Catifelin, Diafan, Gazel, Nivea,
Norvea, Nutrin, Perla
spray-uri, fixative (cosmetice si pentru uz casnic): Bob, Cadran, Comfort,
Dacia, Di-Da, Dublet, Gazel, Molid, Revin, ah
parfumuri, ape de toalet: Cordial, Gazel, ah

ntr-un top alctuit prentru a afla cele mai populare branduri in Romania,on-line,Nivea
a luat primul loc la produsele cosmetice si de ngrijire a pielii,urmat de Gilette, Colgate,
Dove, Loreal, Avon, Blend-a-med, Vichy, Garnier si Oriflame.
Detintorul mrcii Nivea, grupul german Beiersdorf, a anuntat un profit dup
calcularea impozitelor de 402 milioane de euro pentru primele nou luni ale anului. Cifra este
in crestere cu 19% fata de 338 milioane de euro in perioada similar din 2007. Profitul inainte
de calcularea dobanzii si a impozitelor a urcat la 561 milioane de euro, cu 20,1% mai mare
fat de 467 milioane de euro in primele nou luni ale anului trecut, potrivit raportului
financiar al grupului. n termeni nominali, vnzrile au urcat cu 9,1%, la 4,55 miliarde de
euro, comparativ cu 4,16 miliarde de euro n 2007. n pofida problemelor economice la nivel
mondial, directorul general al Beiersdorf, Thomas Quaas, se asteapt la rezultate pozitive
pentru anul n curs, informeaz Reuters. Pentru 2008, grupul german estimeaz o crestere
organic de peste 8%, peste ritmul de dezvoltare al pietei de 3%, si o marj operational peste
nivelul de 12,4% din 2007. Actiunile Beiersdorf au urcat cu doar 0,65% la bursa din Frankfurt
dupa anuntarea rezultatelor financiare, sub cresterea de 3,2% a indicelui bursier german DAX.
Titlurile grupului au consemnat o evolutie pozitiv n 2008, fiind cu 30% peste nivelul
indicelui DAX.
Beiersdorf, productorul cremelor Nivea, a nregistrat un profit cu 33% mai mic
in 2009 comparativ cu anul anterior, pe fondul scaderii abrupte a vnzrilor de produse de
nfrumusetare, se arat ntr-un comunicat al companiei germane.
Profitul net a sczut de la 567 milioane euro in 2008, la 379 milioane euro n anul care
s-a ncheiat, iar marja comercial s-a redus cu 1,5 puncte procentuale, la 10,2%. Vanzarile
companiei au sczut cu 3,7% n termeni nominali in 2009 si au totalizat 5,75 miliarde euro,
comparativ cu aproximativ 6 miliarde euro in 2008.
Divizia de produse de infrumusetare a inregistrat venituri in scadere cu 2,2%,
totalizand 5 miliarde euro. America Latina si China au adus cresteri de doua cifre pentru
aceasta categorie de produse, in timp ce vanzarile din Europa de Vest s-au redus. Tesa, divizia
de banda adeziva, si-a diminuat incasarile cu 12,8%, la 737 milioane euro, pe fondul scaderii
comenzilor din partea clientilor industriali.

Printre cei mai importanti jucatori de pe piata cosmeticelor de ingrijire a fetei se


numara producatorul autohton Farmec Cluj si doua multinationale - L'Oreal si Beiersdorf.
Avand avantaje competitive redutabile, fiecare dintre cei trei producatori detine pozitii de
lider pe diferitele segmente ale pietei, fie din punctul de vedere al vanzarilor, fie din punctul
de vedere al marcilor.
Fata de ceilalti doi concurenti, Farmec are avantajul ca acopera mai multe dintre
micile puncte de vanzare, fiindca majoritatea produselor sale au preturi accesibile.
Explicatia tine de faptul ca multi dintre micii comercianti nu accepta la vanzare cosmetice cu
preturi mai ridicate, nefiind siguri ca le pot vinde suficient de repede. Dar intre cele trei firme

7
concurenta se manifesta direct numai intre L'Oreal si Beiersdorf, Farmec fiind in competitie
mai ales cu producatorii autohtoni.
Piaa cosmeticelor se mparte n doua segmente: segmentul Care i segmentul
Cleansing. Segmentul Care este o pia concurenial cu 4 mari juctori: Nivea, L'Oreal,
Gerovital Farmec i Dove cei trei din urm fiind considerai concureni direci ai brandului
Nivea astfel: Nivea concureaz direct cu Loreal deinnd o gam diversificat de produse n
toate domeniile precum ngrijirea corpului, a prului, make-up, a minilor, ngrijire masculin,
protecie solar, i mai ales ceea ce face concurena mai strns reprezint cremele mpotriva
ridurilor deinute de ambele branduri fiecare avnd caracteristici specifice, Nivea Q10 Plus i
Loreal Revitalift. ns Nivea se difereniaz de Loreal prin faptul c deine produse pentru
ngrijirea bebeluilor, acestea fiind foarte cutate de cei ce vor o ngrijire delicat a celor mici.
n ceea ce privesc Gerovital Farmec i Dove, acestea concureaz cu Nivea doar n domeniul
ngrijirii corpului, excluznd produse mpotriva ridurilor i cele pentru ngrijirea bebeluilor.

Segmentul Cleansing este de asemenea, aglomerat, pricipalele mrci fiind Nivea,


L'Oreal Plenitude, Doina, Synergie i Elmiplant. Doina(demachiant produs de Farmec), lider
pe segmentul Cleansing este considerat concurent indirect al Nivea Visage avnd o strategie
diferit de cea a Nivea visage. Elmiplant reprezint un concurent direct ce deine produse
pentru ngrijirea corpului dar i a bebeluilor ceea ce face s creasc competiia ntre acest
brand i Nivea. Astfel putem observa c pentru a se apra de unii concureni Nivea a creeat
creme antirid precum Nivea Q10 Plus i gama Nivea baby destinat bebeluilor.

Sursa original a informatiilor: http://www.zf.ro/zf-english/trei-companii-de-cosmetice-se-intrec-sa-


infrumuseteze-fetele-romancelor-2993815/, http://www.businessmagazin.ro/actualitate/afaceri/producatorul-
nivea-si-a-redus-profitul-cu-o-treime-5317074, http://www.financiarul.com/articol_16533/profituri-mari-pentru-
detinatorul-nivea.html, http://www.wall-street.ro/articol/English-Version/80847/The-most-popular-brands-in-the-
Romanian-online.html, http://www.brandinfo.ro/istorie/15/Nivea.html, http://www.nivea.ro/products/intro,
http://www.askmen.ro/Nivea_cea_mai_mare_marca_de_frumusete_castiga_increderea_romanilor-a7570.html

8
CAPITOLUL 3. Studiu privind notorietatea, imaginea i gradul
de loialitate al clienilor principalelor mrci de geluri de du din
Romnia

n momentul de fa pe piaa naional a gelurilor de du concureaz mrcile care


reuesc s atrag ct mai muli consumatori de partea lor, n proiectul nostru am analizat
urmtoarele:

Nivea
Dove
Palmolive
Fa
Senses( Avon)
Adidas

Pentru a analiza ct mai eficient i relevant mrcile incluse n proiect am apelat la cele
mai semnificative atribute ale acestora, cum ar fi:

Notorietatea
Calitatea
Popularitatea
Design-ul
Mirosul
Hidratare i catifelare
Diversitatea
Preul

9
Subcapitolul 3.1 Metodologia cercetrii

Mrcile incluse n studiu: Adidas, Dove, Fa, Nivea, Senses (Avon).

Obiectivele cercetrii i informaiile necesare:

Evaluarea notorietii principalelor mrci de geluri de du din Cluj-Napoca, la


nivel asistat, reflectat prin msura n care consumatori recunosc i cunosc mrcile
analizate.
Evaluarea imaginii principalelor mrci de geluri de du din Cluj-Napoca, dat de
msura n care consumatorii asociaz mrcile analizate cu atributele: calitate,
popularitate, ambalaj atrgator ,miros plcut, hidratare, gam larg de produse, pre
accesibil.
Evaluarea loialitii clienilor n raport cu principalele mrci de geluri de du din
Cluj-Napoca, loialitate reflectat prin gradul de satisfacie, intenia de
recumprare/reutilizare i, respectiv, intenia de recomandare a mrcilor analizate.
Identificarea unor corelaii ntre caracteristicile demografice ale consumatorilor,
pe de o parte, i notorietatea, imaginea i gradul de loialitate al clienilor mrcii
analizate, pe de alt parte. n acest sens vor fi necesare informaii referitoare la: sex,
vrst, venit, statut n cmpul muncii, nivel de studii.

Populaia investigat:

Persoane cu vrste cuprinse intre 16-47 ani, cu domiciliul temporar sau permanent n
Cluj-Napoca, care au folosit cel puin odat n ultima lun oricare din gelurile de du
Nivea, Dove, Palmolive, Senses, Adidas.

Metoda de eantionare, de colectare a datelor i de contact al


respondenilor.

Metoda de eantionare utilizat este cea a ,,bulgrelui de zpad ,fiecare membru al


echipei a distribuit prin e-mail sau Messenger n rndul contactelor, chestionarul, acetia
la rndul lor au distribuit mai departe chestionarul n rndul propriilor contacte.
Colectarea datelor s-a realizat prin utilizarea unui chestionar on-line realizat i
implementat cu ajutorul portalului www.kwiksurveys.com, n perioada 28/10/2016-
8/11/2016.Coninutul chestionarului utilizat este redat in Anex.

10
Descrierea eantionului investigat:

varsta dvs
sexul dvs

80
80
60
60
40 75
40
71 20
20 8 15 8
35 0

0 16-19 20-22 23-26 27-50


masculin feminin

venitul dvs

30
25
20
15 28
22 24
10 18
5 6 5
0 1 2
pana 401- 701- 1001- 1501- 2001- 2501- peste
la 700 100 1500 2000 2500 3000 3000
400

statut in campul muncii

70
60
50
40
70
30
20
10 28
0 8
lucrez cu lucrez cu nu lucrez
norma jumatate
intreaga de norma

11
Subcapitolul 3.2 Analiza datelor colectate

3.2.1 Notorietatea mrcilor analizate

Grafic 1: Media rspunsurilor la ntrebarea: Indicai n ce msur v sunt cunoscute


urmtoarele geluri de du
(Scal de rspuns de la 1=Nu am auzit niciodat de aceast marc la 4=Am auzit i
cunosc multe lucruri despre ea)

Nivea i Dove sunt mrcile cu cea mai mare notorietate n clasamentul brandurilor de
ngrijire personal.Comunicarea ineficient n mass-media a beneficiilor relevante pentru
consumatorii de produse Palmolive i Senses au fcut ca acestea s nu fie la fel de
cunoscute.La polul opus, lipsa promovarii in mass-media a fcut ca Adidas i Fa s fie clasate
pe ultimele locuri.

12
3.2.2 Imaginea mrcilor analizate

Graficul 2: Media rspunsurilor la ntrebarea: Indicai n ce msur suntei de acord cu


afirmaia Aceast marc este de foarte bun calitate
(Scal de rspuns de la 1=Dezacord total la 5=Acord total)

Nivea este marca n care consumatorii au cea mai mare ncredere cu privire la
calitate,urmat ndeaproape de Dove, faptul pentru care Dove este doar pe locul doi este
influenat i de pre, acesta fiind mai mare cu 10% fa de gelurile de du Nivea. O mare
influen asupra cumprrii de geluri de du o are calitatea,de aici rezult c Fa i Senses nu
sunt de o calitate foarte bun.

13
Graficul 3 : Media rspunsurilor la ntrebarea: Indicai n ce msur suntei de acord cu
afirmaia Aceas marc are un ambalaj atrgtor.
(Scal de rspuns de la 1=Dezacord total la 5=Acord total)

Gelurile de du Nivea i Dove au un ambalaj ce reflect atributele frumuseii feminine:


tineree, modernitate i seducie rezultand c acestea au un ambalaj atrgtor. Ambalajul
gelurilor de du Fa i Senses este unul vechi,care trebuie schimbat si modernizat, astfel
consumatorii ar putea fi influenai s cumpere aceste mrci.

14
Graficul 4: Media rspunsurilor la ntrebarea: Indicai n ce msur suntei de acord cu
afirmaia Acest gel de du are un miros plcut
(Scal de rspuns de la 1=Dezacord total la 5=Acord total)

Cel mai important lucru la gelurile de du este mirosul persistent, Nivea este gelul de
du cu cel mai plcut miros, parfumul irezistibil i d senzaia de prosmeime, urmat de
Dove care are un miros subtil dar foarte plcut.Gelul de du de la Senses are un miros
prersistent las un miros plcut n urm. Gelul de du cu un miros care nu persist pe piele
aproape de loc dup cltire este cel de la Fa.

15
Graficul 5: Media rspunsurilor la ntrebarea: Indicai n ce msur suntei de acord cu
afirmaia mi place aceast marc deoarece hidrateaz i las pielea catifelat
(Scal de rspuns de la 1=Dezacord total la 5=Acord total)

Gelul de du este un produs att cosmetic ct i de igien. Gelul de du dove se afl pe


primul loc deoarece are o formul unic ce conine ageni de hidratare proprii pielii i
acioneaz ca un sistem ce ajuta la mbuntirea n timp a hidratrii ei. Aflandu-se pe locul
doi foarte aproape de Dove, gelul de du Nivea este mbogit cu extracte de perle care se
transform intr-o spum fin i cremoas. Proprietile acestuia de hidratare si catifelare sunt
foarte importante acesta formul i las pielea catifelat i fin.Gelurile de du Palmolive i
Adidas avnd mai puine proprieti se afla undeva pe la mijlocul clasamentului, iar Fa este
gelul de du care hidrateaz si catifeleaz cel mai puin.

16
Graficul 6: Media rspunsurilor la ntrebarea: Indicai n ce msura suntei de acord cu
afirmaia:,,Aceast marc ofer o gam larg de produse
(Scal de rspuns de la 1=Dezacord total la 5=Acord total)

n urma rezultatelor obinute reiese c gelul de du Nivea are o gam foarte larg de
poroduse acestea fiind formate din 5 geluri de du fresh, 2 geluri de du cu ,,ngrijire
personal i 11 geluri de du din categoria ,,frumusee in plus fa de urmatoare clasat
Nivea mai are i geluri de du pentru brbai,ceea ce o ajut s fie pe primul loc.O gam
foarte larga de produse are i Dove 4 geluri de du fresh, 2 geluri de du cu ulei, 2 sensitive i
unul exfoliant. Urmtoarele geluri de du Palmolive, Senses si Adidas sunt asemntoare n
ceea ce privete gama de produse.Gelurile de du Fa au o gam larg de produse cu iaurt, fa
de celelate care nu comercializeaz geluri de du cu iaurt.

17
Graficul 7: Media rspunsurilor la ntrebarea: Indicai n ce masur suntei de acord cu
afirmaia,,Aceast marc are un pre accesibil
(Scal de rspuns de la 1=Dezacord total la 5=Acord total)

Gelurile de du senses, pe langa o gam larg de produse ofer si un pre accesibil,


acesta fiind mai mic dect la gelurile de du Dove i Nivea.Preu sczut poate fi determinat i
de calitatea mai scazut a acestor geluri de du.Preul gelului de du Adidas nu este foarte
accesibil avnd in vedere i calitatea acestuia,care nu este una strlucit.

18
3.2.3. Loialitatea n raport cu mrcile analizate

Graficul 8: Media rspunsurilor la ntrebarea: Ct suntei de mulumit de aceasta marc?


(Scal de rspuns de la 1=Sigur nu la 5=Sigur da)

Gelurile de du Nivea i Dove satisfac n aceeai msura nevoile consumatorilor,


acetia fiind mulumii. Motivul pentru care consumatorii sunt mulumii n aceeai msur
este c cele dou mrci au n mare parte aceleai proprieti, Nivea i Dove acioneaz pe o
pia foarte extins, Nivea ptrunde pe pia i cu gelul de du pentru brbai iar Dove ncerc
s transmit clientelor c ,,femeile adevrate au forme rotunjite acesta pentru a le atrage pe
femei i pentru a le face s-i iubeasc corpul i pentru a se ngriji cu Dove. Mrcile care
nemulumesc consumatorii sunt Fa i Senses, cauza nemulumirii acestora fiind calitatea i
gama redus de produse.

19
Graficul 9: Media rspunsurilor la ntrebarea: Veti mai cumpra aceast marc n
viitorul apropiat?

(Scal de rspuns de la 1=Sigur nu voi mai cumpra aceast marc la 5=Sigur voi mai
cumpra aceast marc)

n urma rezultatelor obinute reiese c gelul de du Nivea este marca pe care


consumatorii o vor cumpra n viitor, acest lucru se datoreaz faptului c printre consumatorii
se afla i brbai, n schimb gelurile de du Dove sunt folosite doar de femei aceasta fiind
cauza pentru care se afl pe locul doi. Marca de gel de du pe care consumatorii nu o vor
alege este Fa, chiar dac acest gel de du se adreseaz att femeilor ct si brbailor calitatea i
mpiedic pe consumatori s-l aleag.

20
Graficul 10: Media rspunsurilor la ntrebarea: Ati recomanda si altora aceast marc
dac v-ar cere prerea?

(Scal de rspuns de la 1=Sigur nu a recomanda aceast marc la 5=Sigur a


recomanda aceast marc)

Consumatorii Dove sunt cei care ar recomanda aceast gel de du pentru c, n primul
rnd sunt ei mulumii de marca pe care o folosesc, iar n al doilea rnd consumatorii ar dori
ca i cei apropiai lor s ncerce gelul de du Dove pentru a-i exprima mulumirea sau
nemulumirea.Aproape la fel ca i Dove, Nivea este o marc pe care consumatorii ar dori s o
recomande ns nu le fel de mult deoarece consumatorii au mai mult ncredere n Dove dect
n Nivea. Puini consumatori ai gelului de du Fa, nu l-ar recomanda deoarece acest produs nu
beneficiaz de o foarte mare notorietate, din acest motiv consumatorii refuz s-l recomande
pentru a nu fi catalogai ca fiind consumatori de produse puin cunoscute.

21
3.2.4 Corelaii ntre dimensiunile mrcii Nivea i caracteristicile demografice ale
respondenilor

Tabel nr.1 : Investigarea legturilor dintre sexul respondenilor i dimensiunile brandului


Nivea prin intermediul testului ANOVA

Sum of Mean
Squares df Square F Sig.
Notorietatea brandului Nivea Between Groups 5.012 1 5.012 14.704 .000
Within Groups 35.450 104 .341
Total 40.462 105
Calitatea perceput a brandul Between Groups .263 1 .263 .370 .545
Nivea Within Groups 73.898 104 .711
Total 74.160 105
Popularitatea brandului Nivea Between Groups 3.027 1 3.027 8.277 .005
Within Groups 38.039 104 .366
Total 41.066 105
Perceptia ambalajului atragator a Between Groups .022 1 .022 .024 .877
brandului Nivea Within Groups 95.406 103 .926
Total 95.429 104
Mirosul brandului Nivea Between Groups 1.115 1 1.115 3.347 .070
Within Groups 34.658 104 .333
Total 35.774 105
Hidratarea si catifelarea brandului Between Groups .857 1 .857 1.453 .231
Nivea Within Groups 61.304 104 .589
Total 62.160 105
Gama de produse oferita de Between Groups .389 1 .389 .987 .323
brandul Nivea Within Groups 40.601 103 .394
Total 40.990 104
Perceptia pretului oferit de Between Groups 3.397 1 3.397 5.776 .018
brandul Nivea Within Groups 61.169 104 .588
Total 64.566 105
Gradul de satisfactie al Between Groups .305 1 .305 .586 .446
consumatorilor brandului Nivea Within Groups 53.543 103 .520
Total 53.848 104
Intenia clienilor de a reutiliza Between Groups .171 1 .171 .233 .631
produsele brandul Nivea Within Groups 75.886 103 .737
Total 76.057 104
Intenia clienilor de a recomanda Between Groups 2.305 1 2.305 3.494 .064
i altora produsele oferite de Within Groups 67.943 103 .660
brandul Nivea Total 70.248 104

Conform rezultatelor testelor ANOVA din tabelul anterior, nu exist o legtur


semnificativ statistic ntre sexul respondenilor i calitatea perceputa a brandului Nivea,
perceptia ambalajului atragator, mirosul placut, hidratarea si catifelarea pielii,gama de
produse oferita de brand, gradul de satisfacere, intentia clientilor de a reutiliza produsele
brandului sau intenia de a-l recomanda i altora. Cunostintele respondentilor precum si
intentia lor de a reutiliza sau a recomanda si altora aceste produse nu sunt influentate de sexul
acestora.
Totui, exist o legtur semnificativ ntre sexul respondenilor, pe de o parte, i
notorietatea brandului Nivea, popularitatea acestuia i percepia clienilor asupra preului
oferit de brand, pe de alt parte.n graficele de mai jos putem observa cu uurin c acest
brand se bucur n cea mai mare parte de popularitate i notorietate n rndul sexului feminin
care sunt mulumite i de preul oferit de brand.Acest rezultat s-ar putea datora i faptului c
brandul conine produse n mare parte destinate femeilor cu arome i atribute care atrag

22
atenia i dorina acestora de a utiliza produsul.n schimb,brbaii nu sunt atrai n mare parte
de aceste atribute care l fac popular n rndul femeilor de aceea brandul are o notorietate i
popularitate sczut n rndul acestora.Pentru a remedia acest lucru Nivea ar putea lansa pe
pia un produs dedicat special brbailor cu atribute care s satisfac cerinele acestora
nsoit n acelai timp de o campanie de marking care s atrag atenia acestui segment de
consumatori.

3.7
3.6
3.5
3.4
3.3 3.63
3.2
3.1 3.17
3
masculin feminin

Graficul 11: Media rspunsurilor la ntrebarea:Indicati n ce msur v sunt


cunoscute urmtoarele mrci de geluri de dureferitoare la brandul Nivea n funcie de
sexul respondenilor

4.8

4.6

4.4 4.85
4.2 4.49
4
masculin feminin

Graficul 12: Media rspunsurilor la ntrebarea Indicai n ce msur suntei de acord cu


afirmaia :Aceast marc se bucur de o foarte mare popularitatereferitoare la brandul
Nivea n funcie de sexul respondenilor

23
4.4
4.2
4
4.35
3.8
3.97
3.6

masculin feminin

Graficul 13: Media rspunsurilor la ntrebarea Indicai n ce msur suntei de acord cu


afirmaia:Aceast marc are un pret accesibil referitoare la brandul Nivea n funcie de
sexul respondenilor

Tabelul nr.2: Investigarea legturilor dintre vrsta respondenilor i dimensiunile


brandului Nivea prin intermediul testului ANOVA

Sum of Mean
Squares df Square F Sig.
Notorietatea brandului Nivea Between Groups 4.966 15 .331 .839 .632
Within Groups 35.496 90 .394
Total 40.462 105
Calitatea perceput a Between Groups 7.594 15 .506 .684 .793
brandul Nivea Within Groups 66.567 90 .740
Total 74.160 105
Popularitatea brandului Nivea Between Groups 11.583 15 .772 2.357 .007
Within Groups 29.483 90 .328
Total 41.066 105
Perceptia ambalajului Between Groups 10.623 15 .708 .743 .735
atragator a brandului Nivea Within Groups 84.806 89 .953
Total 95.429 104
Mirosul brandului Nivea Between Groups 3.528 15 .235 .656 .820
Within Groups 32.246 90 .358
Total 35.774 105
Hidratarea si catifelarea Between Groups 8.477 15 .565 .947 .516
brandului Nivea Within Groups 53.683 90 .596
Total 62.160 105
Gama de produse oferita de Between Groups 6.465 15 .431 1.111 .359
brandul Nivea Within Groups 34.526 89 .388
Total 40.990 104
Perceptia pretului oferit de Between Groups 3.299 15 .220 .323 .992
brandul Nivea Within Groups 61.267 90 .681
Total 64.566 105
Gradul de satisfactie al Between Groups 9.802 15 .653 1.320 .207
consumatorilor brandului Within Groups 44.046 89 .495
Nivea Total 53.848 104

24
Intenia clienilor de a Between Groups 5.457 15 .364 .459 .955
reutiliza produsele brandul Within Groups 70.600 89 .793
Nivea Total 76.057 104
Intenia clienilor de a Between Groups 8.185 15 .546 .783 .693
recomanda i altora Within Groups 62.063 89 .697
produsele oferite de brandul Total
70.248 104
Nivea

Conform rezultatelor testeslor ANOVA, din tabelul anterior nu exista o legatura


semnificativa statistic intre varsta respondentilor si majoritatea dimensiunile brandului
Nivea.Totusi, exista o legatura destul de semnificativa statistic intre varsta respondentilor,pe
de o parte,si popularitatea brandului Nivea.
n graficul de mai jos putem observa c acest brand se bucur de o popularitate ridicat
n rndurile adolescenilor i tinerilor se poate datora posibil n mare parte unei campanii de
marketing avnd ca int populaia tnr.La polul opus, brandul are o popularitate mai redus
n rndul consumatorilor cu vrsta peste 27 de ani, fapt ce se poate datora unei strategii de
marketing incomplet orientat spre un singur segment de pia.Pentru a remedia acest lucru
s-ar putea ncerca o nou strategie de marketing care s se axeze i pe acest segment de
populaie care este mai extins i ar putea fi unul mai important pentru brand.

Grafic nr 14: Media rspunsurilor la ntrebarea Indicai n ce msur suntei de acord cu


afirmaia:Aceast marc se bucur de o foarte mare popularitatereferitoare la brandul
Nivea n funcie de vrsta respondenilor

25
Tabelul nr.3: Investigarea legturilor dintre venitul lunar net al respondenilor i
dimensiunile brandului Nivea prin intermediul testului ANOVA

Sum of Mean
Squares df Square F Sig.
Notorietatea brandului Nivea Between Groups 2.613 7 .373 .967 .460
Within Groups 37.849 98 .386
Total 40.462 105
Calitatea perceput a Between Groups 2.620 7 .374 .513 .823
brandul Nivea Within Groups 71.541 98 .730
Total 74.160 105
Popularitatea brandului Nivea Between Groups 3.785 7 .541 1.421 .205
Within Groups 37.281 98 .380
Total 41.066 105
Perceptia ambalajului Between Groups 4.271 7 .610 .649 .714
atragator a brandului Nivea Within Groups 91.158 97 .940
Total 95.429 104
Mirosul brandului Nivea Between Groups 2.802 7 .400 1.190 .316
Within Groups 32.972 98 .336
Total 35.774 105
Hidratarea si catifelarea Between Groups 2.340 7 .334 .548 .796
brandului Nivea Within Groups 59.821 98 .610
Total 62.160 105
Gama de produse oferita de Between Groups 2.701 7 .386 .977 .452
brandul Nivea Within Groups 38.290 97 .395
Total 40.990 104
Perceptia pretului oferit de Between Groups 4.684 7 .669 1.095 .372
brandul Nivea Within Groups 59.882 98 .611
Total 64.566 105
Gradul de satisfacie al Between Groups 5.242 7 .749 1.494 .178
consumatorilor brandului Within Groups 48.605 97 .501
Nivea Total 53.848 104
Intenia clienilor de a Between Groups 3.107 7 .444 .590 .763
reutiliza produsele brandul Within Groups 72.951 97 .752
Nivea Total 76.057 104
Intenia clienilor de a Between Groups 5.498 7 .785 1.177 .323
recomanda i altora Within Groups 64.749 97 .668
produsele oferite de brandul Total
70.248 104
Nivea

Conform rezultatelor testeslor ANOVA, din tabelul anterior nu exist o legtur


semnificativ statistic ntre venitul respondenilor i dimensiunile brandului Nivea.Acest fapt
este posibil datorit calitilor complexe i multiple ale brandului care l fac s fie foarte bine
perceput n opinia consumatorilor indiferent de categoria de venit n care se situeaz acetia.

26
Concluzii si recomandri

Majoritatea persoanelor chestionate cunosc marca de gel de dus Nivea,ceea ce


nseamn c aceasta este bine plasat la nivelul brandurilor de ngrijire personal.Acelasi
lucru putem s-l afirmm si despre marca Dove care se situeaz cam pe acelasi loc cu
Nivea,diferenta fiind nesemnificativ.Palmolive si Senses(Avon) nu sunt la fel de
cunoscute,din cauza comunicrii ineficiente n mass-media a beneficiilor relevante ale
produsului lor,iar Fa si Adidas sunt clasate pe ultimele locuri tocmai datorit promovrii
debile n mass-media.

Nivea este marca n care consumatorii au cea mai mare ncredere cu privire la
calitate,urmat ndeaproape de Dove.Faptul pentru care Dove este doar pe locul doi este
influenat i de pre, acesta fiind mai mare cu 10% fa de gelurile de du Nivea. Fa si Senses
se situeaz pe ultimul loc,de aici rezultnd c nu sunt de o calitate foarte bun,dat fiind faptul
c acest aspect are o important major asupra cumprrii produsului.

Din punctul de vedere al consumatorilor,gelurile de dus Nivea si Dove au cel mai


atrgtor ambalaj ce reflect atributele frumuseii feminine: tineree, modernitate i
seducie.n cazul gelurilor de dus Fa si Senses,ambalajul nu este cel care influenteaz
achizitionarea produsului,deoarece este nvechit si are nevoie de o modernizare.

n ceea ce priveste mirosul,s-a observat c majoritatea l consider un criteriu foarte


important pentru cumprare.Nivea este gelul de dus cu cel mai plcut miros,urmat de Dove,iar
pe ultimul loc situndu-se Fa,din cauz c mirosul lui nu persist aproape deloc pe piele dup
cltire.
Gelul de dus este un produs att cosmetic ct si de igien.Propriettile acestuia de hidratare si
de catifelare a pielii sunt de asemenea importante pentru consumatori. Gelul de du Dove se
afl pe primul loc deoarece are o formul unic ce conine ageni de hidratare proprii pielii i
acioneaz ca un sistem ce ajut la mbuntirea n timp a hidratrii ei. Aflndu-se pe locul
doi foarte aproape de Dove, gelul de du Nivea este mbogit cu extracte de perle care se
transform ntr-o spum fin i cremoas. Gelurile de du Palmolive i Adidas avnd mai
puine proprieti se afl undeva pe la mijlocul clasamentului, iar Fa este gelul de du care
hidrateaz si catifeleaz cel mai puin.

n urma rezultatelor obinute reiese c gelul de du Nivea are o gam foarte larg de
produse acestea fiind formate din 5 geluri de du fresh, 2 geluri de du pentru ngrijire
personal i 11 geluri de du din categoria frumusee .n plus fa de urmatoarea clasat,Nivea
mai are i geluri de du pentru brbai,ceea ce o ajut s fie pe primul loc.O gam foarte larg
de produse are i Dove:4 geluri de du fresh, 2 geluri de du cu ulei, 2 sensitive i unul
exfoliant. Urmtoarele geluri de du Palmolive, Senses si Adidas sunt asemntoare n ceea ce
privete gama de produse,spre deosebire de gelurile de du Fa care au o gam larg de
produse cu iaurt.

Un alt factor important studiat a fost pretul.n urma cercetrii reiese c gelul de dus cu
pretul cel mai accesibil este Senses,urmat de Palmolive si Nivea. Preul gelului de du Adidas
nu este foarte accesibil avnd n vedere i calitatea acestuia,care nu este una strlucit.

Gelurile de du Nivea i Dove satisfac n aceeai msur nevoile consumatorilor,


acetia fiind mulumii. Motivul pentru care consumatorii sunt mulumii n aceeai msur
este c cele dou mrci au n mare parte aceleai proprieti. Mrcile care nu sunt att de

27
satisfctoare pentru consumatori,sunt Fa i Senses, cauza nemulumirii acestora fiind
calitatea i gama mai redus de produse.

n urma rezultatelor obinute reiese c gelul de du Nivea este marca pe care


consumatorii o vor cumpra n viitor, urmat pe locul doi de Dove. Marca de gel de du pe
care consumatorii nu o vor alege este Fa, datorit calittii reduse ce i mpiedic pe acestia s-l
aleag.

Consumatorii Dove sunt cei care ar recomanda acest gel de du pentru c sunt
mulumii de marca pe care o folosesc si dup cum se observ au mai mult ncredere n
aceast marc dect n Nivea,de exemplu. Puini consumatori ai gelului de du Fa, nu l-ar
recomanda deoarece acest produs nu beneficiaz de o foarte mare notorietate, din acest motiv
consumatorii refuz s-l recomande pentru a nu fi catalogai ca fiind consumatori de produse
puin cunoscute.

Majoritatea persoanelor care au fost chestionate sunt de sex feminin si de asemenea


putem observa c brandurile se bucur de o notorietate ridicat n rndurile adolescenilor i
tinerilor.O mare parte din intervievati au venitul lunar cuprins ntre 400 lei si 1000 lei,unii
dintre ei neavnd un loc de munc sau altii lucrnd cu jumtate de norm.

Avnd n vedere informatiile existente,se fac urmtoarele recomandri:


Continuarea campaniilor de publicitate si reclam
Revizuirea si perfectionarea calittii ambalajului,dar si la nivel de form sau parfum
Dimensionarea real a preturilor de desfacere a produselor existente n contextul creat de
activittile mrcilor concurente
Analiza si revizuirea periodic a activittilor de msurare a eficientei procesului de
desfacere
Dezvoltarea permanent a produselor prin inovatii ce mbunttesc performantele acestora
Remarcnd c productorii anticipeaz nevoia brbatilor de a avea ct mai multe produse
dedicate lor, ar trebui s pun mai mare accent pe acest lucru si s-si diversifice oferta de
produse

28
Anexa: Chestionarul utilizat

Sunt masteranda a Universitatii Romano Americana i realizez un studiu privind


notorietatea, imaginea i gradul de loialitate al clienilor principalelor mrci de geluri de
dus, rspunsurile dvs. la ntrebrile cuprinse n acest chestionar fiind foarte utile i
importante n acest sens. V asigur de confidenialitatea rspunsurilor oferite, acestea fiind
utilizate exclusiv n scopul unor prelucrrii statistice legate strict de cercetare.

1.Indicati n ce msur v sunt cunoscute urmtoarele mrci de geluri de dus:


Am auzit de Am auzit de Am auzit de
Nu am auzit
aceast marc, aceast marc i aceast marc i
niciodat de
dar nu cunosc cunosc cteva cunosc multe
aceast marc
nimic despre ea lucruri despre ea lucruri despre ea
1 2 3 4
Nivea
Palmolive
Fa
Dove
Senses(Avon)
Adidas

2. Indicai n ce msur suntei de acord cu afirmaia Aceast marc este de


foarte bun calitate:

Nu am
auzit de
Dezacord Dezacord Nici- Acord Acord aceast
total parial nici parial total marc / Nu
pot
rspunde
1 2 3 4 5 6
Nivea
Palmolive
Fa
Dove
Senses(Avon)
Adidas

3. Indicai n ce msur suntei de acord cu afirmaia Aceast marc se bucur de


o foarte mare popularitate:

29
Nu am
auzit de
Dezacord Dezacord Nici- Acord Acord aceast
total parial nici parial total marc / Nu
pot
rspunde
1 2 3 4 5 6
Nivea
Palmolive
Fa
Dove
Senses(Avon)
Adidas

4. Indicai n ce msur suntei de acord cu afirmaia Aceast marc are un


ambalaj atrgtor
Nu am
auzit de
Dezacord Dezacord Nici- Acord Acord aceast
total parial nici parial total marc / Nu
pot
rspunde
1 2 3 4 5 6
Nivea
Palmolive
Fa
Dove
Senses(Avon)
Adidas

5. Indicai n ce msur suntei de acord cu afirmaia Aceast marc are un miros


plcut:
Nu am
auzit de
Dezacord Dezacord Nici- Acord Acord aceast
total parial nici parial total marc / Nu
pot
rspunde
1 2 3 4 5 6
Nivea
Palmolive
Fa
Dove
Senses(Avon)
Adidas

6. Indicai n ce msur suntei de acord cu afirmaia mi place aceast marc


deoarece hidrateaz si las pielea catifelat :

30
Nu am
auzit de
Dezacord Dezacord Nici- Acord Acord aceast
total parial nici parial total marc / Nu
pot
rspunde
1 2 3 4 5 6
Nivea
Palmolive
Fa
Dove
Senses(Avon)
Adidas

7. Indicai n ce msur suntei de acord cu afirmaia Aceast marc ofer o gam


larg de produse:
Nu am
auzit de
Dezacord Dezacord Nici- Acord Acord aceast
total parial nici parial total marc / Nu
pot
rspunde
1 2 3 4 5 6
Nivea
Palmolive
Fa
Dove
Senses(Avon)
Adidas

8. Indicai n ce msur suntei de acord cu afirmaia Aceast marc are un pret


accesibil:

Nu am
auzit de
Dezacord Dezacord Nici- Acord Acord aceast
total parial nici parial total marc / Nu
pot
rspunde
1 2 3 4 5 6
Nivea
Palmolive
Fa
Dove
Senses(Avon)
Adidas

9.Ct sunteti de multumit de aceast marc?

31
Nu am
folosit
niciodat
Foarte Relativ Nici- Relativ Foarte
acest
nemulumit nemulumit nici mulumit mulumit
marc/ Nu
pot
rspunde
1 2 3 4 5 6
Nivea
Palmolive
Fa
Dove
Senses(Avon)
Adidas

10.Veti mai cumpra aceast marc n viitorul apropiat?


Sigur nu Probabil Probabil Sigur voi
voi mai nu voi mai voi mai mai Nu am folosit
cumpra cumpra Nici-nici cumpra cumpra aceast marc/
aceast aceast aceast aceast Nu pot rspunde
marc marc marc marc
1 2 3 4 5 6
Nivea
Palmolive
Fa
Dove
Senses(Avon)

Adidas

11.Ati recomanda si altora aceast marc dac v-ar cere prerea?


Nu am
folosit
Sigur nu a Probabil nu a Probabil a Sigur a niciodat
Nici-
recomanda recomanda recomanda recomanda aceast
nici
aceast marc aceast marc aceast marc aceast marc marc / Nu
pot
rspunde
1 2 3 4 5 6
Nivea
Palmolive
Fa
Dove
Senses(Avon)
Adidas

12. Sexul dvs.:

32
1 Masculin
2 Feminin

13. Vrsta dvs.:


_________

14. n care din urmtoarele categorii se ncadreaz suma veniturilor dvs. personale
nete lunare, n mod normal? Includei toate sursele de venit (salarii, dividende, burse, bani
primii periodic de la rude etc.)

1 Pn la 400 lei
2 ntre 401 lei - 700 lei
3 ntre 701 lei - 1000 lei
4 ntre 1001 lei - 1500 lei
5 ntre 1501 lei - 2000 lei
6 ntre 2001 lei - 2500 lei
7 ntre 2501 lei - 3000 lei
8 Peste 3000 lei

15. Care este statutul dumneavoastr n cmpul muncii?

1 Lucrez cu norm ntreag (full time)


2 Lucrez cu jumtate de norm (part time)
3 Nu lucrez

16. Adresa dumneavoastr de e-mail [Aceast informatie va fi strict confidential, se


va folosi doar n timpul prezentrii proiectului pentru a verifica corectitudinea informatiilor]
_________

33