2 Profesin Ing. Industrial Mayor Grado Acadmico Mg. En Administracin obtenido Experiencia Profesional(en 18 aos aos) Institucin donde labora U.S.S./UCV/UNPRG Cargo Docente PROYECTO DE INVESTIGACION Propuesta de un plan de calidad del servicio para mejorar la productividad de la empresa Tortipan S.A.C. Chiclayo, 2014 Autores: - Ch Fernndez Carlos - Snchez Correa, Anaclaudia Asesor: Chavarry Ysla Patricia del Roco Instrumento Encuesta evaluado Objetivo del El presente cuestionario tiene como objetivo evaluar la calidad en el servicio de la empresa Toritpan S.A.C. y Instrumento lograr determinar en qu intensidad contribuye con la productividad de la empresa
Detalle del Instrumento: El instrumento ha sido construido a partir de los
indicadores de la operacionalizacin de la variable. Esta encuesta ser aplicada a los trabajadores de la empresa Tortipan S.A.C. Agradecer evaluar cada tem marcando con un aspa en A si est de acuerdo o en D si este en desacuerdo. Si est en desacuerdo por favor indique sugerencias. I. DATOS GENERALES A() D( ) II. II.1. SEXO: Masculino ( ) Sugerencias: Femenino ( ) II.2. Grado de Instruccin ............................................................
III. COMPETENCIAS GENRICAS Y ESPECIFCAS
Escala de Clasificacin: 1= siempre 2= Casi siempre 3= A veces 4= Nunca
1= Muy bueno 2= Bueno
3= Reglar 4= Malo
Escala Dicotmicas: a) Si b) no
1. Cree Ud. Que la empresa cuenta con A( ) D( )
el equipamiento e instalaciones Sugerencias atractivas para poder brindarle un servicio de calidad?
2. El comportamiento del personal le A( ) D( ) muestra una imagen de honestidad y Sugerencias confianza al ser atendido?
3. La atencin brindada es rpida, A( ) D( ) precisa y de calidad, la cual logra Sugerencias cubrir todas sus dudas y necesidades?
4. Cundo tienen algn reclamo, la A( ) D( ) empresa ToriPan S.A.C., atiende y Sugerencias soluciona inmediatamente sus problemas? .
5. Con que frecuencia compra en la A( ) D ( ) empresa TortiPan S.A.C? Sugerencias
6. El personal de la empresa TortiPan A( ) D( ) S.A.C. atiende y entiende sus Sugerencias necesidades de manera apropiada?
7. Cundo acudo a la empresa TortiPan A( ) D( ) S.A.C., no tengo problemas en Sugerencias contactar con la persona que puede responder a mis demandas pues todo el personal es unido y atento?
8. El tato y ambiente en el cual A( ) D( )
interacta con el personal de la Sugerencias empresa TortiPan S.A.C., es calidad y acogedor?
9. El servicio y Productos brindados por A( ) D( ) la empresa son? Sugerencias
.
10.El personal de la empresa ToritiPan A( ) D ( ) S.A.C. , da la imagen de estar Sugerencias totalmente calificado para las tareas que tienen que realizar?
11.La empresa TortiPan S.A.C. brinda A( ) D ( )
diversos productos a precios cmodos Sugerencias y accesibles?
12.Cmo califica la actitud y A( ) D ( ) comportamiento de los trabajadores Sugerencias de la empresa TortiPan S.A.C.?
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FIRMA JUEZ EXPERO
DNI N
Nota: Adicionalmente el Experto puede emitir un informe ms detallado y
fundamentado que le de consistencia tcnica y cientfica al instrumento evaluado