Administracindeempresas9nfasisIII

SIG& Gestindelacalidad

Mejoraenlatomade
decisiones.
Sistemasdeinformacingerencial

DIANACAROLINAALVAREZRUIZ
FREDYHERNANDEZ
ANDRSMONTILLA
JESICAPEREZ
ANDRSTELLO

AsignaturadenfasisIII
SIG& Gestindelacalidad
15deSeptiembrede2016

Administracindeempresas9nfasisIII
SIG& Gestindelacalidad

PROBLEMASDEDECISINGERENCIAL
ACTIVIDAD#1

127 Los concesionarios de Subaru y otros fabricantes automotrices

mantienen registros del kilometraje de los automviles que venden y del
servicio. Los datosdelkilometrajeseusanpararecordar alosclientescuando
necesitan programarcitas de servicio,perotambinseusan paraotrosfines.
Qu tipos de decisiones soporta esta pieza de datos a nivel local y a nivel
corporativo?Quocurrirasi esta pieza dedatos fueraerrnea(porejemplo,
que mostraraun kilometraje de130,000envezde30,000)?Cmoafectaraen
latomadedecisiones?Evalesuimpactodenegocios.

Comentariogrupal:

ANDRESMONTILLA

El ceo de subaru toma decisiones estructuradas, este tipo de decisioneslo quele

muestra es identificar qu vehculo vendido con cierto tipo de garanta lleva el
recorrido especfico para poder agendar un servicio de revisin , como propietario
deunvehculo sabaru estara muy conforme con elhechodequeestnaltantode
lo que sucede despus de sacar el vehculo del concesionario, toda esta
informacin que almacenan se debe ver reflejado debuena forma al momento de
prestarelserviciodetaller. Ahorasi semiradesdeelpuntodevistaendondetoda
la informacin queserecogeeserrneaquconsecuenciaspodra traertantopara
el comprador como para elvendedor,un accidente para el propietario del vehculo,
perderaclientes, dejara de tener esa estrategiaquelocaracterizaporsuservicioy
dems sntomas que lo llevaran quizs a prdidas, el control que se debe llevar
sobreestainformacintienequesereficienteyeficaz.

DIANAALVAREZ

Lasdecisiones que pueden tomaranivellocalespodertenersiemprealamanolos

insumosque se necesitenparaque en elmomento de quelos clientesagendensu
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citapuedan darleunservicioadecuado y sincontratiempos yconlosdatosque

se tienen del kilometraje el nivel corporativo puede generar planes como si un
cliente tiene unvehculo con un altokilometrajeleofrezcanplanesmseconmicos
paraadquirirunvehculonuevo.

Si la pieza mostrar la informacin incorrecta los concesionarios le brindarn el

servicio equivocado a los clientes, les brindarn promocionesque quizsel cliente
no est necesitando en el momento. La alta gerenciaestaratrabajando con datos
falsos por ende los resultado falsos y al final los planes que realicen no les va a
funcionarporquetieneinformacinexacta.
El impacto que tendra sobre el negocio es que no van a conocer si el cliente en
realidad est satisfecho con el servicio que se le est brindando, los planes de
mejora novan a funcionar porque vanaestar atando losproblemas equivocados y
nolesvaadarlassolucionesindicadasalcliente.

JESICAPEREZ

Sin duda estas herramientas tecnolgicas permiten que los clientes estn muy
satisfechos por tener de forma gil y en tiempo real toda la informacin de su
vehculo,generandoalertasdeservicios.
A nivel local esta informacin lesayuda a conocer cualesson lasfallas repetitivas,
cuales son los mayoresproblemasde clientesycualessonlos repuestos con mas
rotacin tienen para poder solicitarlos en el momento indicado y siempre tener
disponibilidad.
A nivel corporativo esta informacin les ayuda a generar planes de mejora, de
marketing para atraer ms a los clientes si estos sistemas fallaran los
concesionarios asesora mal a los clientes acerca de laeleccin en lacompra de
vehculos, adems de la desvalorizacin del vehculo, se atacaran los problemas
equivocados.
Subaru podra verse afectado en demandas millonarias por parte delos clientesy
probablementelasventascaeranyelconcesionarioperdercredibilidad.

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FREDYHERNANDEZ.

Comoindicaelcasodeproblemasdedecisingerenciallamayoradelasempresas
fabricantes de vehculos, s no todas, mantienen registros de kilometraje de cada
unodesusautomvilescondiferentesfines.

Esta pieza de datospermitetenerunregistrodeinformacinelcualpermiteconocer

cual eselciclode vidatildecadaautoenkilometros,tambiencadacuantosedebe
revisarparaevitardaosenelautomvilyposteriormentealgnaccidente.

En caso de qu se presentara un error en este registro de kilometraje se veran

afectadas cualquiera de las dos partes, ya qu por lo generalla mayora deautos
nuevos deben hacer 4 revisiones cada 5,000 kilmetros con el fin de ajustar
posibles daos en el carro al ser nuevo. De no ser as se podran presentar una
seriede accidentes y averacionesdel auto locual disminuira suvidatil,porende
sedesencadenarauna alta desercinde clientes, y unapublicidadvozavoz poco
alentadorahacaposiblesclientesnuevos.

ANDRSTELLOD.

Anivellocal y corporativosetomandecisiones estructuradasyaquealmantenerel

registro para todos los automviles que venden, sevuelven repetitivas y rutinarias,
manejandounprocesodefinidoyclaroparamanejarlas.

Afectaria tanto los clientes como los concesionarios, pueden traer demandas
millonarias, perderia muchos clientes, se pierde la credibilidad, confianza y por
consiguiente se daaria la reputacion de los concesionarios su impact en los
negocios seria altisimo o muy bajo depende de la informacion y el manejo de un
sistemadeinformacioncorrecta.

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ACTIVIDAD#2

128 Applebees es la cadena de comidas casualesmsgrande enel mundo,

con ms de 1,800 ubicaciones a lo largo de Estados Unidos y cerca de 20
pases ms en todo el mundo. El men cuenta con platillos a base de res,
pollo y cerdo, as como hamburguesas, pasta y mariscos. El CEO de
Applebees desea aumentar la rentabilidad del restaurante mediante el
desarrollo de mens que sean ms apetitososy contengan ms platillosque
los clientes deseen y por los que estn dispuestos a pagar, a pesar del
continuo aumento de los costos de la gasolina y los productos agrcolas.
Cmo podran ayudar los sistemas de informacin a la gerencia para
implementar esta estrategia? Qu piezas de datos necesitara recolectar
Applebees? Qu tipo de informes seran tiles para ayudar a la gerencia a
tomardecisionessobrecmomejorarlosmensylarentabilidad?

Comentariogrupal:

ANDRESMONTILLA

La informacin que se debe recolectar para poder realizar y poner en prctica la

estrategia de lanzarnuevos productos en su men,seran lafrecuencia con laque
un cliente adquiere un producto de Apleebee`s ,el rango deprecio que pagaeste
cliente por elproducto,la cantidad de personasconlasvisitaestelugar,sepueden
hacer encuestas o simplemente un portafolio en donde se le muestre los nuevos
productos que estaran en proceso de lanzamiento y cul le gustara ver en el
catlogo de venta,yas poder realizarun informeendonde muestreelfuertedesu
empresa y adems le ayudar en la toma de decisionesde culdelos productos
que quiere lanzar al mercado le generar mayor afluencia de clientes y
mejoramientoenlarentabilidad.

DIANAALVAREZ

LossistemasdeinformacinleayudanaApplebeesconocercualessonlosclientes
queactualmentetienen,cuntas sonsusventas,inventarios,queesloquedebeny
conesta informacinla organizan,tabular, sacan estadsticas y comienzanatomar
decisionesrespectoacmoseestcomportandoelnegocio.
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Mediante los sistemas de informacin pueden establecer cual es lapreferenciade

los clientes, con cunta regularidad visitan losestablecimientos, aquehoraprefiere
visitarel establecimiento yconcuantaspersonasnormalmentelohace,estoespara
determinar culeselmejormenqueselepuedebrindaralclienteycuantollegaria
apagarporcadaplato.

Los datos que necesitan son qu compra el cliente, cunto pagaporcadapedido,

encual establecimiento lohace,qucantidad compra,quele gustadelmenyque
nolegusta.

FREDYHERNANDEZ.

Al ser la cadena de comidas casuales ms grande del mundo, Applabees ha de

tener clientes leales y fieles, los cuales siempre quieren degustar algo en este
famoso restaurante americano. Una estrategia para saber qu quieren qu se
implemente en la empresa es usar unaencuestavirtual, la cualsellenaratravs
de un celular y esto permitir conocer al CEO detalladamente por medio de un
sistema de informacin que arroje estadsticas de las tendencias y deseos de los
clientes,yconbaseenestosdatoseinformacintomarunadecisinacertada.

ANDRSTELLOD.

LosSIG optimizarn totalmentelacentralizacinypersonalizacindelainformacin

recolectandouna basededatosparasusclientes,segmentariasegnlasdiferentes
regiones, demogrficamente,psicogrficamente y por comportamiento de sus
clientes, gustos, platillos favoritos, precios,etc. Logrando una atencin muy
personalizada.

Para Applebees y su enfoque se necesitan informes de los platillos top o ms

rankeadosquesusclientesconsumen,estadsticasdelaafluenciadeclientesenlos
diferentes restaurantes,horarios y mayoresconsumosque lesayudenasmismoa
generarpromociones,personalizacinyunalealtadmayorenlosclientes.
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JESICAPEREZ

A la cadena de comidas casuales Applebees les ayudara los sistemas de

informacin a tener un control sobre lo que estn vendiendo, como se comportan
sus ventas en un dia corriente, cules son los alto y bajos del mes y con esta
informacinal organizarla y consolidarlala puedenusarparaatraernuevosclientes
yusarnuevascampaasparalafidelizacindesusclientes.
Necesita recolectar datos tales como el cliente cada cunto visita los almacenes,
cunto gasta en cada compra, si cuando realiza las compras lo hace solo o en
familia.
Los informes tiles que le sirven es el informe es el movimiento diario de los
productosyelreportedeventasdiariasdecadapuntodeventa.

Qutantoayudaalosgranjeroslaplantacin
basadaenlosdatos?
CASOESTUDIO

1210Listeydescribalastecnologasutilizadasenestecasodeestudio.

R/ La tecnologa qu se utiliza en este caso estudio es Fieldscripts , la cual

recolecta informacin que tenga que ver con todo lo relacionado al plantacion de
semillas , como lo puede ser la luz que necesita , los qumicos que se le deben
aplicar,elespacionecesarioparaquelasemillatengasuevolucinnormal,etc.

Un modelo al cual podan acudir los ganaderos es laplantacinprescriptiva ,esta

estrategia obtiene datos sobrelos espaciosdelterreno, analiza datosquetengan
que ver conel sectoragrcola, mideel rendimientodelas semillasylos diferentes
tiposdesuelosquenecesita ,todoesto para darlealgranjerounaalternativaouna
recomendacin demejoraparasucultivoypuedaobtenermayorrentabilidadconsu
cosecha.

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1211Cmo proporcionaninteligenciaoperacionallossistemasdescritos
enestecaso?.

R/ En el momento en el que el granjero comienza a proporcionar datos sobre los

lmites del campo, el rendimiento del cultivo histrico y las condiciones del suelo.
Toda estainformacin se lasuministranaunacompaalacualanalizayleenvaal
granjero un archivo de computadora con todas las recomendaciones, quien enva
los datosal equipo deplaneacin computarizada y este siguelasrecomendaciones
mientrasplantaloscampos.

La inteligencia operacional permite que el software tome en cuenta las variables

como la luz del sol o la sombra, las variaciones como el contenido de nitrgenoy
fsforodelsuelo,despuscontodosestosdatoslaempresalosanalizayjuntoalos
datos de las propiedades genticas de las semillas y combina toda la informacin
conlas predicciones climatolgicasyal final leentrega algranjerolasinstrucciones
deplantacinprecisas.

1212Cmo apoyalaplantacinpredictivalatomadedecisiones?Identifique
tresdecisionesdistintasquepuedantenerapoyo.

R/ Por qu plantacin predictiva?. Porque grandes compaas desean que sus

computadoras analicen los datosgenerados durante estetrabajode plantacin por
computadora para mostrar a los granjeros cmo pueden incrementar ms su
produccindecultivo.

Esta plantacin permite hacer una prediccin oportuna de acuerda al situacin

climtica y estado de la tierra asembrar, lo cualpermite ahorrartiempoydinero a
cadagranjeroycompaasagricultorasdegranrenombre.

Cuando las cosas se miden se pueden mejorar, y este sistema computarizado

guarda un historial de sembrados, lo cual permite hacer un anlisis minucioso por
endesedesperdicianmenossemillasymenosagua.

Los costos de invertir en la nueva tecnologa y los honorarios de servicio de los

distribuidorespuedenalcanzarunmontomayordelquemuchosgranjeros pequeos
puedenobtenerenproduccinadicionaldesusgranjas1 .

1
Sistemasdeinformacingerencial,KennethC.Laudon.Pgina497.
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Decisiones qu servirn de apoyo es manejar un contrato de exclusividad por

empresa,lo cual permitequcadagranjeroy/oempresariosepaqusuinformacin
desutierranoserfiltrada.

El mercado de capitales en Wall Street tambien podria entrar a jugar en este

oligopolio de la agricultura, ya qu tienen algo predictivo qu provee informacin
aproximadadel futurodeloscultivos,yaspuedeninvertirmsalasegura.Generar
alianzasentregranjeroseinversionistaspuedeserungranapoyo.

1213Qutantilesla plantacinpredictivaparalosgranjerosindividualesy
laindustriaagrcola?Expliquesurespuesta.

R/ Es muy til para los granjeros individuales y la industria agrcola, porque en la

actualidad muchos tractores y cosechadores se guan mediante sistemas de
navegacin basados en satlite con el Sistema de posicionamiento global (GPS).
Este sistema les permite a los granjeros rastrear la ubicacin de cada pieza de
equipo y saber a donde se ha ido. Este sistema les emite instrucciones para que
mas mangueras suministren cantidades precisas defertilizantejustoen lasranuras
cortadas por el arado. El sistema ayuda a dirigir el equipo, de modo que los
granjerospuedanmonitorearelprogresoensusdispositivosmviles.
Todo esteprocesoles es demuchautilidad porquelespermitemanejarsuscultivos
de la mejor manera, los pueden monitorear desdedonde estn, seahorran costos
en cuanto a fertilizante porque en el momento de plantar las semillas modificadas
utilizanmenosfertilizante, se ahorran costosenconsultorasdeexpertosen eltema
ya que las computadoras analizan los datos que se generan en el procesos de
plantacin y esta le muestra al granjero cmo puede incrementar la produccin y
aunque laactualizacin detodalamaquinariaesalto,lasgananciasaumentanenel
momentodelatecnificacin.

Conclusin

Es increible como evolucionan las diferentes tecnologas y su aplicabilidad global

para cualquier tipo de negocio siendo tanto su alcance que para actividades
primarias segn la economa, sea de granja se implementen en la mejora de
cultivos a travs de SIG usando la plantacin prescriptiva, estaestrategiaobtiene
datos sobre los espacios del terreno , analiza datos que tengan que ver con el
sectoragrcola , mideel rendimientode lassemillasylos diferentestiposdesuelos
quenecesita.

Tambin se aplica la inteligencia operacional dondeuna compaala cualanalizay

le enva al granjero un archivo de computadora con todas las recomendaciones,
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quien enva los datos al equipo de planeacin computarizada y este sigue las
recomendacionesmientrasplantaloscampos.

Enresumenlos beneficios usandolos sistemas deinformacinbasadoenlosdatos

para usar sus sistemas lepuede ahorraraun granjero individualdecenas de miles
de dlares, la plantacin prescriptiva puede provocar una revolucin agrcola, es
buena para el ambiente, se pueden mejorar totalmente muchos proceso y por
consiguienteobtenerunamayorrentabilidadycrecimientosostenible.