Procesul decizional - cadru general si modele

Luarea deciziilor una dintre cele mai importante i semnificative activiti din
domeniul afacerilor este procesul prin care se alege un curs de aciune dintre mai multe
posibile, cu scopul de a atinge un obiectiv.

Procesul decizional n afaceri este considerat a fi n esen raional, bazat pe

informaii complete cu privire la toate aspectele referitoare la ntreprindere sau mediul n
care aceasta i desfoar activitatea. Orice decizie de afaceri implic alegerea uneia
dintre mai multe alternative, n funcie de un el instituional. Aceste alternative sunt bine
conturate din punct de vedere al fezabilitii, costurilor i duratei, dar, ca i n viaa de zi
cu zi, informaiile lips, nenelese sau prost interpretate pot submina att eficacitatea
soluiei, ct i eficiena acesteia.

n a doua jumtate a secolului trecut s-au realizat numeroase cercetri tiinifice n

vederea oferirii de suport cognitiv managerilor, ceea ce a dus la dezvoltarea disciplinelor
comportamentale (de exemplu n filosofie, psihologie, sociologie, psihologie social,
drept, antropologie i tiine politice), s-a lrgit aria de cuprindere a disciplinelor
tiinifice (cum ar fi statistica i economia) i s-a creat chiar o nou ramur a matematicii
cercetri operaionale.

Tehnologiile informaiei datoreaz n bun msur rapida lor dezvoltare nevoii de

suport pentru procesul decizional. ncepnd de la seciile de producie din ntreprinderi, la
sistemele contabile, pn la cerinele managementului la vrf i ale consiliilor de
administraie pentru suport n procesul de luare a deciziilor, fiecare nou sistem software
ne face s dorim mai mult. Ca disciplin aflat la confluena dintre abordrile tiinific i
comportamental, marketingul este acum principalul cmp de lupt al tehnologiilor
informaiei i comunicaiilor.

n pofida activitii tiinifice desfurate cu privire la modelul deciziilor raionale,

care a generat conceptul de comportament raional n tiina economic i modelele
ulterioare bazate pe utilitatea preconizat a anumitor aciuni, la baza majoritii
abordrilor moderne st un nou concept, incertitudinea. Din acesta a derivat teoria
raionalitii limitate, care se afl n centrul economiei comportamentale. Iniiatorul
acestui concept, Herbert Simon, a primit premiul Nobel n 1978 pentru importanta sa
contribuie la microeconomie legat de procesul organizaional de luare a deciziilor.

Pentru descrierea procesului decizional se folosesc dou modele de baz: modelul

raional i modelul normativ al lui Herbert Simon. Ambele se desfoar n acelai cadru
care const dintr-o secven structurat n patru etape, aa cum se arat mai jos:

Cadrul general al procesului decizional

Adaptat dup Modelul procesului de decizie al lui Herbert Simon

Etapa Inteligen (informare i evaluare situaie ) n care se definete problema sau

oportunitatea

Etapa Conceptual (proiectare de soluii ) n care se concep mai multe soluii

pentru rezolvarea problemei sau pentru valorificarea oportunitii

Etapa Alegerii (alegerea unei soluii) cnd se decide ce soluie se va aplica (etapa
deciziei propriu-zise)
 Etapa Implementrii (implementarea soluiei) care cuprinde dou sub-etape:
planificarea (elaborarea planului de aciune) i aplicarea planului de aciune

Diferenele dintre cele dou modele apar la lungimea buclei de iteraie i criteriul
de ieire din bucl.

Etapa de informare i evaluare se axeaz pe obinerea de informaii valoroase cu

privire la ntreprindere i la mediul din imediata sa vecintate (concurena, clienii i
furnizorii), precum i la mediul de afaceri n general. Informaiile culese din bazele de
date interne sau publice sunt prelucrate i apoi trecute printr-o etap de analiz
ncruciat, cnd se pot aplica diferite metode pentru a evalua situaia ntreprinderii n
prezent i a face previziuni privind viitorul afacerii. Procesul de analiz se ncheie cu
identificarea problemelor i oportunitilor, fiind urmat de o analiz a acestora n vederea
stabilirii obiectivelor companiei pentru perioada imediat urmtoare. Etapa Inteligent se
ncheie cu formularea problemei i cu suficient expertiz pentru elaborarea unor planuri
de aciune viabile.

Etapa Conceptual se refer la identificarea soluiilor alternative modelarea

planului de aciune i evaluarea soluiilor alternative din punct de vedere al costurilor,
beneficiilor i duratei acestora. n funcie de obiective, resursele disponibile i gradul de
urgen, se stabilesc criterii de performan, care se aplic n etapa urmtoare.

Elaborarea de planuri de aciune pentru rezolvarea unei probleme sau pentru a

profita de o oportunitate poate sugera c n etapa Inteligent s-a cules deja o mare
cantitate de informaii i de cunotine. Cu toate acestea, de obicei informaiile care au
dus la decoperirea problemei sau a oportunitii se refer la efecte, n timp ce planurile de
aciune trebuie dezvoltate n aa fel nct s acioneze asupra cauzelor. Complexitatea
planului de aciune depinde n mare msur de tipul problemei i de domeniul vizat.

n timpul etapei Conceptuale este normal revenirea la etapa de informare i

evaluare cu scopul de a aduna mai multe date sau chiar pentru a le importa de la
consultani externi dar obiectivul este acela de a identifica corect problemele sau/i
oportunitile i de a folosi informaiile culese pentru a elabora o soluie.
 Etapa Alegerii reprezint momentul deciziei alegerea celei mai bune sau celei mai
satisfctoare soluii potrivit criteriilor. Se realizeaz o analiz critic a soluiei alese,
inclusiv analiza de risc, analiza de sensibilitate, scenarii i identificarea planurilor de
necesitate i soluiile de avarie. Etapa Alegerii i etapa Conceptual pot avea loc ntr-un
cerc nchis, pn cnd se verific c toate soluiile posibile corespund criteriilor de
performan. Acest lucru este valabil pentru modelul raional, iar metoda alegerii n acest
caz este cunoscut sub denumirea de optimizare i se poate aplica la probleme bine
structurate, de tip operaional. Toate soluiile de optimizare se pot aplica numai dac
exist suficiente date pentru a se contura problema i contextul din imediata sa vecintate.

Dac problema este complex, nestructurat, cunotinele sunt incomplete, iar

timpul disponibil pentru luarea unei decizii este limitat, etapa de informare i evaluare se
include n bucla de iteraie n cadrul unui mediu artificial, care simuleaz lumea real, iar
alegerea se face dac performana este satisfctoare. Aceast metod se numete
simulare i se folosete foarte mult n lumea afacerilor.

Modelul normativ de luare a deciziilor ia n considerare faptul c liderii sunt

limitai de anumite constrngeri atunci cnd iau hotrri. Printre aceste constrngeri se
numr factori care reduc raionalitatea, cum ar fi timpul, complexitatea, incertitudinea i
resursele. Adesea, se consider c este eficace i mult mai eficient s se aleag o soluie
care este suficient de bun dect s se ncerce gsirea celei mai bune soluii.

Etapa de Implementare ncepe cu o etap pregtitoare: elaborarea planului general

de aciune (stabilirea rezultatelor finale, a termenelor, a restriciilor, termenelor limit i
a jaloanelor), rafinarea planului de aciune (descompunerea aciunilor n operaii,
identificarea nevoii de resurse i alocarea resurselor la nivel operaional) i ncadrarea n
timp a planului de aciune. Pentru o implementare adecvat, trebuie ca planul de aciune
s se desfoare conform termenelor stabilite. Pe durata implementrii, planurile de
aciune pot fi adaptate la situaia concret i uor modificate pentru a corespunde cu
realitatea. Pentru orice eventualitate, se pregtesc planuri de necesitate n cazul unor
situaii de risc.

Dac planul de aciune se concentreaz pe mediul extern cum ar fi, de exemplu,

campaniile de marketing trebuie culese multe informaii privind comportamentul
clienilor pentru a aprecia cum ar reaciona acetia la planul de aciune al companiei.
Toate etapele sunt incluse n bucla de iteraie, implementarea n lumea real oferind
feedback care se folosete pentru a modifica oferta .a.m.d. Procesul decizional este
determinat de experimente n timp real. De exemplu, n marketing, astfel de experimente
online dublate de capabiliti de design automatizat sunt cunoscute sub denumirea de
marketing algoritmic. Etapa Conceptual, de design, se situeaz acum n centrul
activitii tiinifice pentru a oferi suport cognitiv pentru planurile de aciune din
marketing, n acelai mod n care managementul operaional s-a situat n fruntea
cercetrii operaionale acum muli ani.

Din punct de vedere istoric, suportul TIC pentru procesul decizional s-a axat pe
diferitele etape ale procesului de luare a deciziilor. n anii 1960 i 1970, cercetarea avea
drept scop rezolvarea problemelor operaionale n vederea maximizrii eficienei
planurilor de aciune, aa c accentul se punea pe procesul conceptual i cel de alegere,
ajutnd la generarea de alternative, la evaluarea lor i alegerea celei mai bune. Domeniul
matematicii numit Cercetri operaionale s-a dezvoltat pentru a oferi suport tehnic
pentru astfel de probleme.

Urmtoarea etap a procesului de decizional care a benficiat de suport TIC n

special pentru valorificarea imensei cantiti de date stocate n bazele de date
tranzacionale a fost etapa de informare exhaustiv i evaluare a situaiei . Dei foarte
costisitoare la nceput din punct de vedere al spaiului de stocare, al puterii de procesare
i al interfeelor-utilizator, tehnologiile inteligente sunt acum din ce n ce mai folosite
chiar i n companii medii datorit performanelor hardware i a politicii de scalare
practicate de companiile productoare de software. Aceleai tehnologii, aplicate la pia,
folosind date din bazele de date privind B2B, clieni i furnizori, au impus conceptul de
Market Intelligence, care s-a extins rapid la Competitive Intelligence. Acum, industria
TIC se concentreaz pe date cantitative disponibile pe internet, ncercnd s decopere
modelele ascunse ale comportamentului colectiv de mare valoare pentru deciziile din
marketing. Noile tehnologii cunoscute sub numele de Big Data Mining stau n centrul
eforturilor de cercetare i dezvoltare TIC.
 n concluzie, informarea complet, exhaustiv este prima etap a procesului
decizional i implic scanarea mediului, fie intermitent, fie continuu, pentru a evalua
compania i mediul acesteia la nivel global. Aceast privire de ansamblu
atotcuprinztoare, care include o vedere din interior, dar i din exterior asupra clienilor,
concurenei i consumatorilor, va permite luarea de decizii de afaceri privind aciunile
companiei n viitorul apropiat sau ndeprtat. n funcie de domeniul de interes i de
amploarea aciunii, din acest termen au derivat termeni compui, folosii pe scar larg:
business intelligence, market intelligence, competitive intelligence i marketing
intelligence.