Para saber lo que la gente realmente piensa, preste

atencin a lo que hacen, ms que a lo que dicen

Rene Descartes

El marketing o tambin llamado mercadotecnia, son un conjunto de tcnicas las cuales

se basan en vender y comercializar un producto y o servicio. Uno de las caractersticas
del marketing es captar, retener y fidelizar a la clientela.

Es importante destacar que dentro del marketing encontramos varias clasificaciones,

como pueden ser el neuro-marketing(Jurguen Klaric), el marketing social(obras social),
marketing online, marketing verde, network marketing(mercadeo) (Kiyosaki, 2014)

1. Qu es el marketing/mercadotecnia?

El Marketing es un anglicismo o tambin llamado un prstamo lingstico que sustituye

a la palabra mercadotecnia en espaol, para entender este concepto debemos tener en
cuenta primero su etimologa. Marketing o mercadotecnia viene del latn mercatus ,
el cual significa mercado y del griego teknia cualidad de vender .

Una vez que conocemos su procedencia, vamos a conocer la definicin de

mercadotcnica segn varios autores segn la ((AMA), 2012) la define como la
actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e
intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la
sociedad en general.

Otra definicin de marketing segn (Philip Kotler, 2016)padre y una piedra fundamental
en la mercadotecnia la define como "La mercadotecnia es un proceso social y
administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean
a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus iguales"
 a. Para qu sirve el marketing?

El marketing como su nombre lo indica sirve para vender y acercarnos ms a nuestros

clientes potenciales. Con el objetivo de captar y fidelizarlos ofrecindoles un producto o
servicio de calidad, una vez que llamamos su atencin buscaremos hacerles sentir que
satisfacen sus necesidades que previamente nosotros mismo hemos creado en ellos.
Dentro del marketing existen varias fases como, por ejemplo: fase de anlisis esta fase
consiste en analizar a la competencia, sus actividades productos, precios.

Por otro lado, tambin encontramos la fase de tcticas y de desarrollo de acciones

concretas, en esta fase bsicamente se traza una estrategia detallada y precisas para
alcanzar nuestros objetivos.

Finalmente encontramos la fase de ejecucin y de medicin de los resultados, en ella

analizamos los fallos que hemos cometido, la verificacin al alcanzar nuestros
objetivos.

b. Cundo se cre el marketing?

No tiene una fecha exacta de cuando se cre el marketing, pero lo que si sabemos es que
los seres humanos empiezan a comercializar con productos, algunos de los primeros
referentes de la comercializacin fueron los Babilonios (1800 a.C), los cuales
transportaban productos a otras civilizaciones por el Mediterrneo.

La primera persona, en usar el trmino de marketing fue Fred Clark en 1922, el cual
escribi su libro Principios del Marketing , cabe mencionar que Fred Clark fue un
pionero y fue el primer presidente de American Marketing Association (Easymarketing,
2015)

2. Las relaciones redituables

Empezaremos definiendo que significa redituable, segn (Real Academia Espaola,

2001) Que rinde peridicamente utilidad o beneficio. Por lo que las relaciones
redituables son, las conexiones que se establece entre dos o ms partes, normalmente
entre la empresa y entre sus clientes, para ello se elabora una serie de caractersticas
indispensables para fidelizarlo.

a. Generar valor agregado

Es indispensable si queremos llamar la atencin de nuestros potenciales clientes,

brindarles un gran contenido de calidad de una forma gratuita, con ello le daremos la
sensacin de que nuestro producto le va solucionar sus problemas y le har la vida ms
sencilla, por lo que una vez que sepa que puede confiar en nosotros y le hemos
proporcionado material de calidad, podremos seguir proporcionndole ese material pero
ya de forma pagada

b. Dar siempre ms de lo que se espera de nosotros

Es importante que nuestros clientes se sientan satisfechos con el producto o servicio

proporcionado, por lo que debemos dar ms de lo que le ofrecemos y generar valor
agregado con el objetivo de desarrollar nuestra marca personal y as diferenciarnos de la
competencia. (Oller, Euge, 2017)

c. Atencin personalizada y en tiempo real

Como empresa debemos entender que nuestra prioridad mxima son nuestros clientes,
por lo que debemos desarrollar una estrecha confianza entre ellos y nosotros. Para ello
es indispensable llamarles y responderles de forma inmediata ante cualquier duda o
problema que tengan con nuestro producto/servicio, en definitiva hacerles notar que nos
preocupamos por su bienestar

3. Que es el entorno del marketing

 MERCADOTECNIA I

TEMA: Marketing

Nombre Xavier Andino Ayala

Aula B211

Fecha: 19 Abril 2017

 SEMESTRE
Abril - Agosto 2017