A continuacin se muestra la hoja de trabajo de la herramienta PEPSU:

Fecha
Proceso: SISTEMA DE MOVILIZACION Y
COMERCIALIZACION ANIMAL.
Alcance: NACIONAL
Objetivo: EXPEDIR LICENCIAS O PERMISOS DE
MOVILIZACION ANIMAL.

PROVEEDOR ENTRADA PROCESO SALIDA USUARIO

GANADERO Documento de Verificacin de Permiso de GANADERO.

identidad existencia movilizacin,
ganadera bono de venta y
Pago del permiso gua de trasporte
Tramite del con el hierro de
permiso en el identificacin del
sistema ganadero.

Legalizacin del
permiso

6
3. CUESTIONARIO PARA EL DIAGNSTICO DEL PROCESO
Este cuestionario consiste en una serie de preguntas abiertas y
estructuradas para identificar la percepcin que tiene el personal
que opera el proceso de la efectividad de sus factores.

Se deben justificar las preguntas cuya respuesta inicial sea SI o No.

1. Qu objetivo del proceso no se est cumpliendo?

RTA: TODOS SE CUMPLEN

2. De acuerdo a su percepcin, las caractersticas de los

productos o servicios cumplen con los estndares
establecidos?
RTA: SI, PORQUE ES UN SERVICIO CERTIFICADO POR EL INCONTEC Y HAY QUE
SEGUIR AL PIE DE LA LETRA LOS ESTANDARES DE CALIDAD.

3. De acuerdo a su percepcin, los productos o servicios

satisfacen las necesidades de sus usuarios?
RTA: ALGUNAS VECES, YA QUE EN OCACIONES LOS
GANADEROS NO TIENEN INVENTARIO DE ANIMALES
CARGADOS AL SISTEMA.

4. El proceso tiene una clara relacin con la misin,

visin, objetivos estratgicos y polticas de la institucin?

RTA: SI, PORQUE ESTA EMPRESA SE DEDICA A LA MOVILIZACION,

DISTRIBUCION Y COMERCIALIZACION DE BOVINOS

5. Considera usted que el proceso cuenta con

controles que permiten identificar variaciones en su
desempeo?

RTA: SI, PORQUE PERIODICAMENTE ORGANISMOS DE CONTROL

VERIFICAN QUE SE CUMPLA CON EL TRABAJO ESTABLECIDO

6. Se estn ejecutando acciones de mejora en el proceso actualmente?

RTA: SI, SE ACTUALIZAN CONSTANTEMENTE LAS
MOVILIZACIONES EN EL SISTEMA, PARA MAYOR CLARIDAD DE
LA INFORMACION.

7. Cules considera usted que son los problemas principales en el proceso

seleccionado?

RTA: A VECES, EL SISTEMA DE INTERNET O CONEXIONES ES

MALA, YA QUE SE CONGESTIONAN
7 LAS LINEAS Y SE CAE LA
SEAL
 8. Cmo considera usted que debera operar el proceso
seleccionado (en cuanto a tiempo, costo, productividad,
etc.)?
RTA: DEBERIA SER MAS RAPIDO, BRINDARLE LA OPORTUNIDAD
AL GANADERO DE REALIZAR LOS PROCESOS VIA TELEFONICA Y
DE ESA MANERA AGILIZARLO.

9. Cules considera usted que son las diferencias entre la

forma en que actualmente opera el proceso y la forma en
que debiera operar?

RTA: POSIBLEMENTE EL TIEMPO DE TRAMITE Y AGILIZAR

VIA TELEFONICA CON EL GANADERO Y EL COMPRADOR

SMBOLO
# ACTIVIDAD
S DE
MINUTO R
S
FLUJO

1 GANADERO:
Acude a 1m
FEDEGAN y
requisita el
permiso.
2 Cancela el permiso.
3m
3 Entrega el
documento de 1m
identidad.
4 ENCARGARDO:
Recibe el pago del 3m
permiso.
5 Recibe el
documento de
identidad y verifica 10m
datos del ganadero
en pantalla.
6
Tramita el permiso
y la legalizacin 10m
del mismo.

8
7
Legaliza el permiso
con su firma, y es 5m
entregado.

8
GANADERO:
Recibe y legaliza
su permiso. 5m

9
ENCARGARDO:
Recibe
contrapermiso 2m
legalizado por las
dos partes
10
Archiva
contrapermiso.
7m

9
 DIAGRAMA DE FLUJO DEBER SER

# GANADERO ENCARGADO

1 Acude a
FEDEGAN y
requisita el
permiso.

2 Cancela el permiso

3 Entrega el
documento de
identidad.
4 Recibido del
pago del permiso.
5 Recibe el documento
de identidad y
verifica datos del
ganadero en pantalla.
6 Tramita el permiso y
la legalizacin del
mismo.
7 Legaliza el permiso
con su firma, y es
entregado.

8 Recibe y legaliza
su permiso.
9 Recibe
contrapermiso
legalizado por las
dos partes
10 Archiva
10 contrapermiso
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