EL ROL DEL CONSULTOR

La consultora organizacional
Actualmente, debido a la naturaleza del contexto en el que se desenvuelven las organizaciones,
al incremento de la competitividad y a la descentralizacin de los mercados, entre otros
factores, se hace necesario innovar y usar lo ltimo en tecnologa con el fin de idear nuevas
formas de negocio.

De acuerdo a lo expuesto anteriormente, surge la consultora como una herramienta de

negocio de gran auge en los ltimos aos, que, al ser empleada correctamente, puede contribuir
a satisfacer algunas necesidades en las organizaciones permitindoles detectar y mejorar algunos
de sus aspectos ms dbiles

Muchachos, cuntenme un poco acerca de la labor que

desempean como consultores. Me causa un poco de curiosidad
saber cules son las funciones especficas de un consultor, debe
ser un trabajo de gran responsabilidad.

De hecho, es un trabajo de mucho compromiso, ya

que nuestra labor consiste en ofrecer un servicio
profesional orientado a ayudar a los directivos a
identificar o evaluar los bloqueos u oportunidades de
mejora que subyacen en sus organizaciones.

As es, nuestro principal objetivo es poder generar planes de accin

especficos que contribuyan a mejorar de manera significativa
los procesos de la organizacin, incidiendo positivamente en la
productividad y el desempeo de la empresa.

Qu bien, muchachos! Me alegra mucho poder contar con una

asesora experta y profesional que me ayude a tomar las mejores
decisiones para dirigir el rumbo de mi compaa. Nuestro objetivo
es ser siempre los primeros y los mejores en lo que hacemos.

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 Exacto! Con ayuda del proceso de diagnstico organizacional que
hemos venido desarrollando en su empresa, lograremos determinar
las acciones que permitirn motivar a todos los colaboradores de la
organizacin a desplegar su mayor potencial y a unificar esfuerzos en
pro de la consecucin de los objetivos de la empresa.

Sin embargo, sr. Hernndez, lo ms importante en este

proceso ser sin duda alguna su disposicin y buena
actitud hacia el cambio. Como directivo de su compaa,
es de gran importancia que usted pueda aceptar que la
empresa tome nuevos rumbos segn las oportunidades
detectadas.

Tengan la mayor seguridad de que mi principal inters es que mi

empresa sea exitosa y reconocida en el mercado nacional, si es
posible, internacionalmente. Por esto, no ser un inconveniente
para el libre desarrollo del proceso de diagnstico.

Qu es la consultora organizacional?
Se conoce como consultora el proceso mediante el cual una persona (consultor) pone
a disposicin de una compaa sus conocimientos, habilidades, tcnicas, metodologas y/o
experiencia, con el fin de proponer y facilitar los cambios necesarios en la empresa. Para la
contratacin de una consultora, una empresa debe verificar que el profesional a su servicio
tenga como mnimo algunas de las siguientes caractersticas:

Experiencia
Conocimientos tcnicos
Habilidades especficas
Manejo de un mtodo

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Requerimientos bsicos para el perfil
de consultor

MANEJO DE MTODOS EXPERIENCIA

Seguimiento adecuado de un procedimiento Conocimientos o habilidades adquiridas a
o forma sistemtica de realizar una tarea lo largo de la prctica de un ejercicio o por
con el objetivo de conseguir un propsito. la observacin o participacin en un evento.

HABILIDADES TCNICAS CONOCIMIENTOS TCNICOS

Toda actividad fsica que busca alcanzar un Es aquel que se adquiere de forma emprica
objetivo determinado gracias a una serie de gracias a la prctica y al campo de accin,
condiciones bien establecidas con anterioridad. surge despus del conocimiento terico.

El rol del consultor

Una consultora exitosa depende no solo de la idoneidad del consultor para la temtica a
abordar, sino tambin del mecanismo que este utilice para intervenir en la empresa.
De acuerdo a las funciones especficas del consultor y a las tcnicas soft-skills o habilidades
sociales, se han definido varios roles en la consultora. A continuacin, se expondrn algunos
de ellos.

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 Empata

Orientacin
Comunicacin y tutora

Creatividad Desarrollo
personal
Habilidades
sociales

Gestin Motivacin
del tiempo

Negociacin
Figura 1. Esquema de destrezas sociales y habilidades interpersonales

Perfiles de los consultores

Segn la relacin que se haya establecido entre el cliente y el consultor, y el grado de intervencin
y participacin que se le permita a este ltimo en la organizacin, se pueden identificar las
siguientes clases de consultor:
Participante en la
solucin de problemas
Especialista El que saca a la luz
de procedimiento eventos o datos
o de proceso

El que reconoce Reflector

posibilidades

"Abogado" Especialista tcnico

Capacitador

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El que saca a la luz eventos o datos

El consultor apoya a la organizacin para que

esta pueda conocer datos que hasta ahora le eran
desconocidos y que pueden servir de base para
optimizar la informacin de la empresa.

Especialista tcnico

En este caso, el consultor pone a disposicin de

la empresa sus tcnicas, habilidades, experiencias,
etc., mientras el cliente adquiere la destreza
necesaria para mantener por s mismo las tcnicas
implementadas por el consultor; es posible
que este adopte un rol ms participativo en la
compaa.

Especialista de procedimiento o
de proceso

El consultor fija la mirada en las tcnicas

de trabajo sin la necesidad de enfocarse a
profundidad en los contenidos, con el objetivo
de perfeccionarlos.

Abogado
En este caso el consultor influye ampliamente
en las decisiones del cliente relacionadas con
los cambios requeridos en la empresa.

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Participante en la solucin de

problemas
El objetivo del consultor es enfocarse en la
contribucin de precisar los objetivos propuestos
por parte de la organizacin y en la solucin de
problemas que la consecucin de los mismos
acarrea, influyendo en el apoyo necesario para que
la empresa tenga una eficiencia en su organizacin.

Capacitador

El consultor est encargado de identificar la

necesidad de instruir algn rea de la compaa
donde se encuentren falencias o debilidades
para as poder fortalecer el desempeo de los
trabajadores.

El que reconoce posibilidades

En este caso, el consultor no influye directamente

en la toma de decisiones por parte del cliente,
sino que se limita nicamente a desarrollar
alternativas y lineamientos convenientes para la
empresa en materia de solucin de problemas
y toma de decisiones, dando a conocer las
consecuencias de cada uno de ellos.

Reflector
El consultor busca aumentar significativamente
la base de decisin del cliente para demostrar
los acontecimientos y observaciones
apreciablemente. Su propsito es tomar el
lugar de cliente para observar las necesidades
que este requiere y, de tal manera, poder
determinar las acciones que se deben
implementar para suplir dichas necesidades.

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Caractersticas de la actividad del
consultor
El consultor usualmente se comporta como un agente de cambio, quien, en el desarrollo normal
de su ejercicio profesional, debe poner en prctica un conjunto de herramientas, tcnicas y
metodologas que, soportadas en su experiencia y capacidad de gestin, contribuiran de manera
efectiva a que los directivos y colaboradores de una organizacin tomen decisiones informadas
y asesoradas frente a las situaciones de riesgo u oportunidad detectadas.

1 Es un trabajo (servicio) independiente, por lo tanto,

debe ser completamente imparcial.

2 Relaciona la teora con la prctica.

3 El consultor no tiene la autoridad para administrar la compaa

a la cual presta el servicio.

4
Sus resultados se derivan de la preparacin, conoci-
miento y experiencia del consultor. No hay lugar para
la improvisacin, los resultados surgen del anlisis y
proyeccin de soluciones viables y acordes con las
necesidades de la empresa.

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xito en el ejercicio de consultora empresarial

Se considera exitosa la actividad del consultor cuando fruto de ella se observa:

Valor agregado a la organizacin

El valor agregado se puede definir c omo una

caracterstica extra que se le da a un bien o servi-
cio con el fin de concederle mayor valor frente a
la percepcin del cliente.

El valor agregado de una empresa u organizacin

no solo se ve reflejado en trminos econmicos,
sino que tambin s e traduce en l a mejora del
clima organizacional, la percepcin del trabajador
sobre la empresa y otros aspectos que permiten
prolongar l a vida til de l os activos, r educir l a
rotacin y el ausentismo laboral, etc.
La intervencin del consultor en
determinada rea no genera vacos
en las dems

El consultor, en el momento de enfocarse en

una determinada rea de la empresa por la cual
fue contratado para solucionar los problemas
que esta acarrea, no debe generar complicacio-
nes ni intervenir en las dems reas de la
organizacin, ya que no sera exitosa su labor.

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Principales inconvenientes durante el desarrollo del proceso de
consultora

La aplicacin de teoras en contextos diferentes

El c onsultor se enfrenta constantemente a grandes

interrogantes como en c ules teoras el c onsultor debera
apoyar s u intervencin profesional? N o obstante, varias de
estas t eoras pueden r esultar c ontradictorias y e n muchas
ocasiones, conflictivas, lo cual implica que el consultor tenga la
necesidad de identificar la teora ms apropiada a utilizar segn
las caractersticas y necesidades de la empresa u organizacin
cliente.

Conflictos de intereses dentro de la organizacin

El trabajo del consultor puede llegar a considerarse exitoso

por cuanto agrega valor a la empresa, sin embargo, toda
compaa est conformada por personas que no siempre
tienen los mismos objetivos, esto genera un manejo diferente
de la informacin, lo que en algunos casos puede llevar al
fracaso de la actividad desarrollada por el consultor.

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Cibergrafa/Webgrafa
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Glosario
Clima organizacional: representa al conjunto de propiedades medibles de un ambiente
de trabajo, siendo distinguidas por quienes trabajan en l. Es importante para las empresas
medir y conocer el clima organizacional ya que interfiere significativamente en los resultados,
haciendo este una diferencia entre una empresa de buen desempeo y una empresa de bajo
desempeo. El clima organizacional se puede medir por medio de encuestas a los trabajadores
de la compaa para evaluar las variables en dos partes: el clima organizacional en la actualidad
y el clima organizacional como debe ser, siendo de gran utilidad para detectar inconvenientes
organizacionales.

Descentralizacin de los mercados: esta situacin permite el acceso de los clientes en

igualdad de condiciones a los mercados.

Imparcial: es un criterio que se aplica a la persona que carece de perjuicios, por ejemplo el
individuo no opta por inclinarse a favor o en contra de una persona u objeto al juzgar.

Soft skills: es el conjunto de atributos de la personalidad, habilidades sociales, lenguaje,

hbitos personales, etc., que identifica la capacidad de una persona para interactuar
positivamente con los clientes tanto dentro como fuera del lugar de trabajo. Las Soft Skills
se complementan de las habilidades duras, que son los requerimientos profesionales de un
trabajo o actividades cotidianas.

Crditos
Equipo tcnico-pedaggico
Lder lnea de produccin
Carolina Daz
Alba Luca Ramrez
Carolina Caldern
Jorge Ardila
Asesora pedaggica
Carlos Ros
Ingrid Flrez
Diseo grfico
Asesora pedaggica
Edmundo Watts
Ingrid Flrez
Catalina Perea
Guionizacin
Desarrollo multimedia
Ingrid Flrez
Andrs Salcedo

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 Consultora

Se define como Est a cargo de un

Proceso mediante el cual una persona Consultor

(consultor) pone a disposicin de una Profesional que pretende
compaa sus conocimientos, habilidades, guiar o facilitar un cambio o
tcnicas, metodologas y/o experiencia una mejora en una compaa.
con el fin de proponer y facilitar los
cambios necesarios en una organizacin.
Roles del Consultor
Especialista tcnico
Participante en la solucin de problemas
Reflexivo
Capacitador
Buscador de alternativas
Especialista de procesos y procedimientos
"Abogado"

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