Universidad de Talca

Facultad de Ingeniera

Integrantes: Vivian Torres

Ana Quezada
Diego Parada
Felipe Ulloa
Francisco Jaque
Jimmy Gutirrez
John Daz
Mdulo: La Organizacin
Profesora: Marcia Silva
 Introduccin

Nuestro pas durante este ltimo tiempo ha demostrado un notable crecimiento

en distintos mbitos, pero se ha destacado especficamente en el sector econmico y
empresarial. Da a da son ms las PYMES, microempresas, medianas empresas y
grandes empresas que se crean y las personas emprendedoras que buscan desempearse
en nuevas reas, pero es el sector de las grandes empresas que ha logrado aumentar de
forma sorprendente sus utilidades, formar nuevos lazos con empresas en el exterior,
pactar tratados y alianzas estratgicas de apoyo e integracin en nuevos mercados,
adems de mejorar continuamente todos los procesos que permiten el buen
funcionamiento y xito dentro de la mismas; tales como las operaciones, el marketing,
los recursos humanos, el control, entre otros.

En el presente informe nos hemos enfocado en una empresa especfica para

poder conocer ms a fondo su funcionamiento; identificando distintos aspectos como su
descripcin, su visin, misin, F.V.C, el estilo de liderazgo basado en la lectura de Peter
Drucker, entre otros. Nuestra Empresa es la Compaa de Cerveceras Unidas-CCU que
posee ms de 150 aos de existencia en el pas. Presente en el cono sur de Amrica
mayoritariamente en Chile y Argentina es una de las principales compaas productoras
de cervezas, adems de poseer participacin en otros negocios como las bebidas
Analcohlicas tales como gaseosas, nctares, agua mineral; tambin son productores de
pisco y confites.

Como mencionamos anteriormente a travs del anlisis de esta gran empresa,

nuestro principal objetivo es conocer su funcionamiento interno por medio del estudio
de aspectos como sus objetivos organizacionales, es decir, la misin, visin, objetivos
estratgicos y valores. Tambin conocer sus F.V.C. y la forma en que el liderazgo de
Jos Patricio Jottar, actual gerente general, ha influido en el crecimiento que ha
experimentado esta compaa. Evaluar su real funcionamiento y desempeo a travs de
4 indicadores (EVA, ROE, ROI Y utilidad del ejercicio), y luego de todo esto llegar a
conclusiones que nos muestre si existe an alguna rea de la organizacin que es
necesaria mejorar, mencionarla y entregar nuestra visin como grupo frente al
problema.

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 ndice

Breve descripcin de la empresapg. 4

Objetivos organizacionales....pg. 5

Fuentes de Ventajas Competitivas.........pg. 8

Anlisis corporativo.pg. 10

Estilo de Direccin segn Peter Drucker.pg. 13

Indicadores...pg. 14

Conclusin...pg. 15

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 Breve Descripcin de la Empresa

CCU es una de las mayores compaas de

nuestro pas. Con ms de 150 aos de tradicin,
posee participacin econmica en gran parte de
Amrica del Sur, sobresaliendo pases como
Argentina y Chile. Presenta participacin en varios
sectores del mercado destacando el negocio de la
cerveza con un 88% del mercado chileno. Tambin encontramos sectores como el de la
elaboracin, distribucin y exportacin de los vinos, desarrolla la elaboracin y
embotellacin de bebidas analcohlicas, agua mineral y jugos. Toda esta lnea de
productos es distribuda por su filial de Transportes CCU. Adems posee una unidad
dedicada a la fabricacin de botellas y cajas plsticas, Plasco S.A.

La gran gama de productos que ofrece est empresa est conformada tanto por
marcas propias, licencias e importadas, manteniendo licencias y Joint Ventures (Tipo de
alianza estratgica) con marcas como Heineken Brouwerijen B.V., PepsiCo Inc, Socit
des Produits Nestl S.A., entre otras.

Produce anualmente aprox. 1.100 de litros de bebestibles, dirigidos solo en Chile

a 95.000 clientes directos y ms de 10 millones de consumidores.

CCU es una sociedad annima abierta, la cul tranza sus acciones en los
mercados burstiles de Santiago y en la bolsa de valores de New York.

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 Objetivos Organizacionales

Visin

Ser reconocidos como la empresa que potencia un mejor vivir

Misin

La misin de CCU es gratificar responsablemente a todos sus consumidores en todas

las ocasiones de consumo, mediante marcas de alta preferencia que avalen la gran
calidad de sus productos, entregando a sus accionistas retornos crecientes en un marco
de sustentabilidad econmica, social y medioambiental.

Objetivos Estratgicos

Hoy en da CCU cuenta con procesos de planificacin de planes estratgicos con

horizontes de tres aos y prioridades estratgicas de un ao. Este ao culmina el plan
estratgico 2005-2007 y se inicia el periodo para el plan estratgico 2008-2010.

El plan estratgico 2005-2007 estaba basado en los siguientes pilares estratgicos

Rentabilidad: Maximizar el valor de los negocios en su dimensin actual:

a).- Optimizando mrgenes directos, reduciendo gastos y -en general- generando

excelencia operacional (hacer las cosas mejor y a menor costo en forma permanente)
en todos sus procesos.

b).- Optimizando el capital empleado.

Crecimiento: Incrementar la dimensin actual del valor de los negocios:

a).- En los negocios actuales, va nuevos productos, atender nuevas necesidades, nuevos
canales, nuevas ocasiones de consumo y quitarle mercado a la competencia.

b).- Entrando a nuevos negocios y categoras.

Sustentabilidad: Asegurar el valor de la Compaa con visin de largo plazo, sobre

bases de rentabilidad y crecimiento que se mantengan ms all del perodo de
planificacin:

a).- A nivel interno, esto es el capital humano, el valor de sus marcas, el capital fsico y
cualquier otro activo, tangible o intangible alojado al interior de la compaa.

b).- A nivel externo, esto es el conocimiento y la relacin con sus clientes,

consumidores, proveedores, sociedad y en general con los grupos asociados a la
compaa.

Durante ese periodo y desde el punto de vista de las prioridades se establecieron las
siguientes ponderaciones; 60% Rentabilidad, 20% Crecimiento y 20% Sustentabilidad,

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debido a estas prioridades se derivaron seis objetivos estratgicos, los cuales
establecieron el marco por el cual se rigi la compaa durante este tiempo(2005-2007):

1) Crecer, fortalecer y rentabilizar los negocios cerveceros en Chile y Argentina.

2) Rentabilizar el negocio de vinos.

3) Excelencia en la ejecucin de los procesos comerciales (Plan Punto Mximo).

4) Buscar el liderazgo en todas las ocasiones de consumo de la industria de

bebestibles en Chile a travs del crecimiento orgnico, innovacin, iniciativas de
consolidacin y el robustecimiento de la primera preferencia del portafolio de la
Compaa.

5) Desarrollar las capacidades de CCU en la categora de confites para crear una

plataforma de crecimiento futuro en el segmento de los productos listos para su
consumo y concentrados.

6) Fortalecer el rol de CCU como aval interno de calidad y como aval externo de sus
marcas y categoras.

El Directorio aprob el nuevo Plan Estratgico para el trienio 2008-2010. Este Plan se
basa en los mismos Pilares Estratgicos que el Plan 2005-2007, variando levemente sus
ponderaciones; Rentabilidad 50%, Crecimiento 20%, Sustentabilidad 30%.

Nuevamente se crearon objetivos estratgicos que regirn todos los procesos durante el
periodo 2008-2010.

1 ) Crecer y fortalecer todos los negocios en la industria de bebestibles, con foco en

Primera Preferencia: Mediante el aumento del consumo per capita de cervezas en
Chile, potenciando las marcas claves en gaseosas y liderando el desarrollo en las otras
categoras de bebidas sin alcohol, incrementando la rentabilidad del negocio del vino,
liderando la industria del pisco y desarrollando los otros licores en Chile, adems de
buscar la consolidacin como segundo operador en cervezas en Argentina.

2) Balancear la gestin de los segmentos Plan Punto Mximo (PPM), en trminos

de Rentabilidad, Crecimiento y Sustentabilidad, en un escenario de mayor
concentracin y complejidad: Buscando crecer sus categoras en cada uno de los
segmentos (ocasiones de consumo que renen a clientes y consumidores) en que
participa. CCU estar enfocada en rentabilizar su operacin en los segmentos agrupados
por el canal moderno (supermercados y tiendas de conveniencia) y hacer ms
sustentable su operacin en los segmentos agrupados por el canal tradicional
(almacenes, botilleras y restoranes), enfrentando de esta manera las tendencias de
consolidacin y complejidad de dichos canales, respectivamente.

3) Convertir a Transportes CCU en una fuente de ventaja competitiva de largo

plazo: A travs de contener los costos logsticos, de mantener el nivel de servicio
externo, de mejorar el nivel de servicio interno y de contar con la infraestructura
necesaria para hacer frente a las demandas de la operacin.

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4) Ejecutar Plan MaxEO (Mxima Excelencia Operacional): Ejecutar a cabalidad el
Plan MaxEO para enfrentar el futuro con una estructura ptima de costos y gastos.
MaxEO consta de cuatro pilares: PRICIS, OCA, O2 y PBC.

5) Aumentar la relevancia de la innovacin al interior del Proceso Directivo

Modelo de Preferencia: Considerando la innovacin como un proceso formal que
impacta a toda la organizacin, basada en las tendencias de los consumidores, enfocada
en productos de alto margen y en la racionalizacin del portafolio, buscando reducir
productos de bajo margen.

6) Apalancar las capacidades operativas y estratgicas, creciendo ms all de los

negocios y territorios actuales: Movilizando las capacidades operativas y estratgicas
de la Compaa en funcin de nuevos negocios y nuevos mercados, aumentando la
escala en el negocio de productos listos para consumir mediante diversos proyectos,
preparando a CCU Argentina para ingresar a nuevas categoras, analizando nuevos
negocios en pases vecinos, poniendo foco estratgico y de rentabilidad en las
exportaciones de cerveza y estudiando alternativas de integracin vertical.

Valores

Calidad: Una de las reas ms importantes que presenta la empresa, aspirando a los
estndares operacionales ms altos en cuanto cada uno de sus procesos, optando
claramente por la preferencia hacia el cliente y desarrollando las mejores practicas de
gestin que se puedan alcanzar.

Innovacin: Para CCU la bsqueda de las diversas necesidades que presentan sus
clientes es un proceso vital ya que permite la desarrollo de de nuevos y novedosos
productos que permitan no solo cumplir con los requerimientos del mercado sino que
superar todas las expectativas propuestas.

Accin Inspiradora: Esta empresa motiva a sus clientes a elegir libremente, de manera
responsable e informada entre las diversas opciones de calidades y productos que esta
compaa pone a disposicin de sus consumidores, apoyando a su gente a realizar
negocios e inspirndola a dar lo mejor de si, valorando la creatividad, la iniciativa y el
entusiasmo por el desarrollo de nuevos desafos.

Responsabilidad Social: Finalmente CCU se propone ayudar a la comunidad

promoviendo el consumo responsable de sus productos, acercamiento a la cultura y al
deporte de parte de la gente.

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 Fuentes de Ventajas Competitivas.

Las FVC que presenta la empresa son la responsabilidad social, la calidad, la

innovacin, la satisfaccin al cliente y la eficiencia.
La empresa tiene a la responsabilidad social como la ventaja competitiva
principal.

Responsabilidad Social: En esta rea CCU se enfocado en un mayor porcentaje que en

otras, ya que ha llevado a cabo mltiples proyectos como lo son el consumo
responsable, CCU en la cultura, CCU en el deporte, el apoyo solidario y la
preocupacin por el medio ambiente.
- Consumo responsable: La empresa por el hecho de trabajar con bebidas
alcohlicas ha desarrollado programas, los cuales van dirigidos a los padres,
hijos, trabajadores y clientes con el fin de generar conciencia respecto al
consumo de alcohol, es por ello que junto a este programa ha creado campaas
publicitarias en donde se dice que todo en exceso hace mal.
- CCU en la cultura: Para esto CCU financia el museo Artegun, el cual da a
conocer a la comunidad, especialmente el arte nacional y mundial.
- CCU en el deporte: Cerveza cristal auspicia a 13 equipos del ftbol
profesional, adems apoya a otras ramas del deporte.
- Apoyo solidario: El programa de Apoyo Solidario de CCU busca mejorar la
calidad de vida de la comunidad con foco en la educacin. Al mismo tiempo,
constituye una instancia para el crecimiento personal y profesional de los
trabajadores de CCU, para un mejor desarrollo del trabajo en equipo y el
fortalecimiento de la confianza entre las personas. Se destaca el apoyo que CCU
realiza a Teletn.
- Medio ambiente: - Rentabilidad: busca optimizar recursos, revalorizar residuos
y disminuir costos de produccin y tratamiento, a travs de tecnologas de
produccin limpia y una constante revisin de los procesos.
- Legalidad: los negocios y procesos de la Compaa se desarrollan dentro de las
disposiciones legales vigentes, y son conducidos en concordancia con estndares
nacionales e internacionales.
- Social: promueve el desarrollo de una conciencia ecolgica en la comunidad y
la bsqueda de relaciones comerciales que concuerden con su poltica
medioambiental.

Calidad: La calidad es un principio fundamental para CCU. Este principio dirige las
acciones de CCU desde el origen de sus procesos, en la eleccin de las materias primas,
en la optimizacin del trabajo, la eficiencia de la logstica y las condiciones de trabajo
de las personas.
Desde 2007 la gestin de los procesos de calidad de todas las filiales de CCU
que la conforman, estn bajo altos controles de calidad. Asimismo, se est trabajando
para que durante 2008 comience la estandarizacin en materia de calidad de las plantas
productivas de Austral y Kunstmann.
La consolidacin y certificacin de su Sistema Integrado de Gestin (SIG) es
uno de los compromisos. En este sentido, finalizado 2007, ya eran 11 las plantas
productivas de la Compaa que contaban con HACCP, norma que certifica la inocuidad

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de los productos, y seis las que haban obtenido la certificacin ISO 9001, relativa a la
gestin de calidad.

Innovacin: CCU se ha dedicado a la innovacin con el fin de satisfacer las

expectativas de sus consumidores, es por ello que la innovacin est presente en todas
sus reas productivas para estar siempre en sintona con sus consumidores.
Una confirmacin de este compromiso, es la Tasa de Innovacin, indicador de
gestin que mide el comportamiento de toda la organizacin relacionado a este concepto
y que considera desarrollos de nuevas productos, empaques, sabores y nuevas
categoras.

Satisfaccin al cliente: CCU se ha empeado en lograr esta temtica, por ello es que
otorga un apoyo permanente a sus clientes, ya sea mediante el prstamo de equipos
refrigerantes, letreros luminosos, promociones, muebles, estantes, los cuales adems de
crear una satisfaccin en el cliente, adems permiten mejorar la atencin por parte de
los clientes a los consumidores.

Eficiencia: Esta temtica se ve reflejada en el hecho de delegar actividades a otros

empresas, como la distribucin, la cual est a cargo de una organizacin externa, la cual
se preocupa de repartir sus productos en los distintos puntos del pas.

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Anlisis Corporativo
Organigrama

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 Del anlisis del organigrama se deduce que est estructurado segn funciones, ya
que se separa en tres reas macro como la UEN, UES y UAC, luego se desprende por
rea de trabajo, ya sea via San Pedro, compaa pisquera, cervecera y otros.
La estructura que presenta CCU, la podramos denominar como compuesta, ya que
presenta una Centralizacin definida. La mxima instancia de toma de decisiones de la
Compaa es el Directorio, al cual reporta el Gerente General. Este organismo sesiona
mensualmente y se encuentra constituido por nueve miembros representantes de los accionistas.
Asimismo, un nmero ms reducido de directores, junto a algunos ejecutivos, se renen
mensualmente en el Comit de Negocios. En dicha instancia se revisa la estrategia de la
Compaa, las principales iniciativas a emprender y otros hechos de especial relevancia que
luego son resueltos por el Directorio. Pero a su vez, tambin posee una Formalizacin o
formalidad bien definidas por un reglamento interno donde se aprecian tantos normas y
procedimientos relativos a la empresa, y por el cual se rigen todos los que hacen posible CCU,
desde ejecutivos de la alta gerencia, hasta trabajadores de planta, por nombrar algunos.

Directorio

Presidente Guillermo Luksic Craig Director de Empresas

Vice Presidente Massimo von Wunster Ingeniero Comercial

Director Alberto Sobredo Doctor en Ciencias de Direccin

Director Andrnico Luksic Craig Director de Empresas

Director Manuel Jos Noguera Eyzaguirre Abogado

Director Carlos Olivos Marchant Abogado

Director Philippe Pasquet Factor de Comercio

Director Francisco Prez Mackenna

Ingeniero Comercial

Para lograr sus objetivos organizativos, CCU posee tres unidades: Las estratgicas de
negocio (UEN), las unidades de apoyo corporativo (UAC) y las unidades estratgicas de
servicio (UES).

El objetivo central de las UEN es satisfacer las necesidades de los consumidores y

clientes y por tanto focalizan su atencin en las funciones de produccin, marketing y
ventas. Lo anterior permite a las UEN concentrar esfuerzos en tener: publicidad
atractiva, ejecucin de venta correcta, productos de excelente calidad, marcas con
posicionamientos claros y con alta preferencia, participaciones de mercado crecientes y
precios correctos. CCU cuenta con las siguientes UEN: Cervecera CCU Chile,
Cervecera CCU Argentina, Embotelladoras Chilenas Unidas S.A. (ECCUSA), Via San
Pedro S.A., Compaa Pisquera de Chile S.A., Cervecera Austral S.A., Compaa
Cervecera Kunstmann S.A.(Kunstmann) y Calaf S.A. (Calaf).

El objetivo central de las UAC es entregar el nivel de servicio requerido tanto en

Servicios Compartidos (servicios que se realizan en forma sinrgica con todas las

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unidades) como en Servicios Corporativos (servicios para el funcionamiento de CCU
como un todo), capturando sinergias de la gestin centralizada de funciones, para lo
cual se organizan focalizando su atencin en las funciones de: Contralora,
Administracin y Finanzas, Operaciones, Desarrollo e Investigacin de Mercados,
Recursos Humanos, Asuntos Legales y Asuntos Corporativos.
El objetivo central de las UES es entregar el nivel de servicio requerido en los Servicios
Compartidos prestados a las UEN, capturando sinergias de la gestin centralizada de sus
respectivas funciones, organizndose en dos unidades principales: Fbrica de Envases
Plsticos S.A. (PLASCO),focalizada en las funciones de disear y fabricar envases
plsticos y Transportes CCU Ltda. (Transportes CCU), focalizada en las funciones de
administracin de los centros de distribucin, logstica y despacho a clientes en Chile.
Las UEN, UAC y Transportes CCU reportan al Gerente de CCU, y PLASCO a un directorio
de usuarios que es presidido por este ltimo.

CCU posee una estructura organizacional coherente con su diversificacin de negocios

y con su fuerte posicin en cada uno de los mercados que participa. Esta estructura
incorpora los conceptos claves que sustentan la creacin de valor de la Compaa y le
permite enfrentar con agilidad funcional los exigentes desafos futuros.

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 Estilo de Direccin segn Peter Drucker

Desde el ao 1998 Jos Patricio Jottar Nasrallah es quin lidera la Compaa de

Cerveceras Unidas S.A., tambin es el director de CCU Argentina, ECUSA, Calaf
S.A., entre otras. Pero su Curriculum est lleno de empresas exitosas dentro de nuestro
pas, como por ejemplo Santander Chile Holding en donde se desempe como Director
Ejecutivo. Obtuvo un grado de Administracin de Empresas de la Universidad Catlica
de Chile y una maestra en Economa y Administracin de Empresas en la ciudad de
Barcelona, Espaa.

Su desempeo y trabajo en las empresas antes mencionadas es de vital

importancia y se puede decir que su forma de direccin ha sido de gran relevancia al
momento de lograr el progreso dentro de la compaa,
en todos los sentidos existentes.

Un ejemplo claro de la calidad de direccin que

posee Jos P. Jottar Nasrallah es el premio que recibi el
ao 2007 en donde fue reconocido por liderar cambios
en su empresa y adems de su calidad humana a nivel
laboral. Tambin recibi el mismo ao el premio ANDA
por su aporte al Marketing, demostrando su calidad
como profesional y adems innovador.
En cunto a los puntos descritos dentro de la lectura de Peter Drucker, y
haciendo referencia al estilo de direccin que posee este gran empresario, podemos
deducir gracias al anlisis y crecimiento de las empresas que Jos Jottar ha encabezado
destaca por sus puntos fuertes como una mente innovadora y altamente profesional
adems de competitiva, emprendimiento empresarial, y estudios en el extranjero,
especficamente en Barcelona como mencionbamos anteriormente; tambin es
importante la experiencia que posee ya que esta le permite saber de que forma actuar y
cules son los mtodos para mejorar constantemente una Empresa. Tambin podemos
identificar una serie de valores entre los que encontramos el respeto por las personas, es
decir su alta calidad humana; honestidad ya que dentro de su empresa siempre mantiene
una relacin de sinceridad con los dems, lo que se ve reflejado en los premios que se le
han otorgado, finalmente se destaca su constante superacin como empresa en general,
tanto en los temas administrativos como productivos ya que esta se debe principalmente
a la brillante direccin. El rol de contribucin que tiene Jos P. Jottar es principalmente
la serie de alianzas estratgicas establecidas con grandes empresas en el extranjero,
como los contratos de licencia y/o Joint ventures que permiten integrarse de mejor
forma en estos nuevos y amplios mercados. Otra importante contribucin que entrega es
un ambiente laboral grato para todos los trabajadores que permite que la empresa pueda
continuar con el xito y la solidez competitiva que posee actualmente.

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 Indicadores

ROE: Indica el nivel de utilidades (en pesos) que genera cada

peso de propiedad de los accionistas. Se obtiene de la siguiente forma:

(Utilidad Neta / (Patrimonio Utilidad Neta)) * 100

El ROE que se calculo de la empresa CCU los aos 2006 y 2007 son:

ROE Utilidad Neta Patrimonio Valor $

Ao
2006 59.911.611 375.070.382 19,01
2007 79.149.107 401.795.860 24,53

ROI: Es una medida del valor de realizar una inversin, que determina el nivel de
rentabilidad de un negocio o proyecto. Se calcula de la siguiente manera:

(Utilidad Neta / Activo Total)* 100%

El ROI que se calculo de la empresa CCU los aos 2006 y 2007 son:

ROI Utilidad Neta Activo Total Porcentaje

Ao
2006 59.911.611 749.475.735. 0,096%
2007 79.149.107 826.616.487 0,080%

EVA: Valor econmico agregado.

Utilidad (ao 1)- Utilidad (ao 0)

EVA= 79.149.107-59.911.611=19.237.496

Utilidad total ejercicio: Se define como todos los ingresos que posee una empresa o
entidad menos los costos involucrados tanto para la produccin de un bien o servicio u
otros gastos

Utilidad total ejercicio ao 2006: 59.964.357

Utilidad total ejercicio ao 2007: 79.199.216

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 Conclusin

Con la finalizacin de este trabajo hemos podido aprender aspectos que debe
poseer una empresa para poder crearse un espacio en el mercado nacional e
internacional. Creemos que lo anterior fue facilitado por la empresa que nos
correspondi analizar, ya que CCU es una institucin que ha sabido crear bases slidas
en el mercado y construirse un prestigio reconocido por sus consumidores, los cuales les
agradecen su trabajo mediante la preferencia de sus productos.
Al estudiar sobre CCU nos dimos cuenta que esta organizacin est muy
comprometida con la responsabilidad social, ya que ha creado mltiples campaas de
orientacin en cuanto al consumo de alcohol y ha estado siempre presente en la teletn,
por todo lo anterior es que creemos que todas las empresas deberan copiar el ejemplo
de CCU y no preocuparse solamente de sus ingresos, sino que adems compartir sus
ganancias con gente necesitada o invertir en campaas que van en directo beneficio de
la comunidad.
Sin duda la realizacin de este trabajo nos permiti conocer como es el trabajo
estratgico, tctico y operacional que se realiza en las grandes empresas como CCU, lo
cual es un beneficio para nosotros, puesto que ya conoceremos las funciones que se
realizan en una organizacin de esta ndole cuando en un futuro nos corresponda
desenvolvernos al interior de organizaciones similares a esta o que deseen llegar a serlo.
Por otra parte se debe mencionar un hecho que hemos analizado, el cual
corresponde a los reclamos que se efectan a la empresa CCU, entre los reclamos
encontramos hechos graves como la presencia de insectos al interior de las botellas de
bebidas, adems se encontraron casos en los cuales las botellas estaban con basura en su
interior. Dichos sucesos son impensados en empresas con el prestigio de CCU, por lo
que como grupo les recomendaramos que le dieran un mayor nfasis a la etapa de
control, ya que no pueden seguir sucediendo tales situaciones que solo logran perjudicar
la trayectoria que posee esta gran Compaa.

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