Estratgias de

Marketing Digital

@SandraTurchi
www.sandraturchi.com.br
1
2
Mundo Digital

3
Mdias Sociais
Evoluo da
comunicao

Marketing
de
Marketing Influncia
Marketing focado Social
focado em (MIS)
em Marca Resposta
Direta 5
Evoluo Mkt de
Influncia Social

Relaes Sociais entre os

pblicos da empresa

Influenciando os
influenciadores

Cresce a importncia do
psicogrfico na segmentao

Foco no longo prazo

6
Comunicao Externa

De Broadcast
- controle
- escassez
- consumidor passivo

Para - Socialcast
- liberdade
- abundncia
- consumidor ativo

7
o Mercado uma
conversao

Empresas precisam
ter senso de humor.
As empresas esto com
medo e precisam se
aproximar dos seus
CONSUMIDORES, ter
intimidade com eles.
(Lanado em 1999)
8
9
Mdias Sociais - motivao

Avano das
comunidades

Fonte de
identidade

"Boca a Boca"

10
Mdias Sociais - Panorama

O Boca a Boca se potencializou!

Mdia Tradicional Mdia Social

11
Msg ANTES das Mdias
Sociais

12
Msg DEPOIS das Mdias
Sociais

13
Brasil nas Mdias sociais

14
Brasil nas Mdias sociais

15
Mdias Sociais

http://www.youtube.com/watch?v=9SBKtdYLRUM 16
No temos escolha se
faremos Mdias Sociais, a
questo como e quo
bem faremos.

17
Desmitificando as
Mdias Sociais

No consertam um produto
ou empresa ruins

No vo trazer
sucesso da noite
para o dia

No so de graa.
18
Desmitificando as
Mdias Sociais

Pirmide de
Horowitz

19
Desmitificando as
Mdias Sociais
Ex.: Se o twitter fosse uma comunidade de 100 pessoas...
20 dead (empty accounts) only 5 with more than 100 followers

50 lazy not tweeted in the last week 5 loud mouths creating 75%of the tweets 20
Planejamento em
Mdias Sociais

Diagnstico
Planejamento
Implantao
Gesto

21
Planejamento em
Mdias Sociais
Diagnstico
Como sua empresa est nas Mdias
Sociais?
Facebook, orkut, Twitter,
LinkedIn, Pinterest, slideshare,
Tumblr, Foursquare, etc
E os seus concorrentes?
E o mercado e produtos?
Quem so os
influenciadores?
22
Planejamento em
Mdias Sociais
Diagnstico
Descubra quem est falando
Do que esto falando?

23
Planejamento em
Mdias Sociais

Planejamento
Definir objetivos
O que a empresa deseja com as
mdias sociais? Relacionamento,
promoo, etc?
Definio da Persona da Marca
Desenvolvimento de contedo
Mtricas e monitoramento
Seleo das plataformas
Recursos
24
Planejamento em
Mdias Sociais

Implantao

Equipes
Treinamento
Contedo inicial

25
Planejamento em
Mdias Sociais
Gesto / Manuteno
Produo do contedo - exclusivo
ou no?
Periodicidade e frequncia dos
de posts;
Alimentar: perguntar,
responder, informar, etc;
Monitoramento contnuo.

26
INFLUENCIADORES

27
28
Influncia Digital
A habilidade de causar efeito,
mudar comportamentos e gerar
resultados mensurveis online.

Altimeter Group
29
Pilares da Influncia

Alcance Ressonncia Relevncia

Popularidade Frequncia Autoridade
Proximidade Periodicidade Credibilidade
Boa vontade Amplitude Afinidade 30
O poder da Influncia

31
Influncia Digital
High Shares so 3x mais propensos a
recomendar produtos

32
Influncia em ao

33
A Influncia em (re)ao

34
Estratgia de influncia

INFLUENCIADOR DO
SEU CLIENTE

SEU CLIENTE
35
Estratgia de influncia

CONTEDO RELEVANTE ESCUTAR

COMUNIDADES
ON E OFFLINE

PERSONA

36
Estratgia de influncia

Para ser um opinion leader...

Seja generoso com o contedo dos

outros;

Seja consistente na sua viso;

Tenha pacincia!

37
Capital Social

Capital social o valor

que cada indivduo
adquire por meio
das redes sociais.

Percepo que um
grupo cria de outro
usurio.

38
Mdias Sociais X Mobile

Os dispositivos
mveis esto
tornando as
pessoas
viciadas em
Redes
Sociais

39
Mdias Sociais X Mobile
42% acessam a Internet em seus
smartphones pelo menos uma vez
por dia

40
Social Generation
48% entre 18-34 - ao acordar

28% usam mobile para checar

FB ao deitar-se

At 2014 - maior por mobile do

que por computador

Em 2011 Redes Sociais X

Portais.

41
42
4 Cs nas mdias sociais

43
Contedo

STORYTELLING

CONTEDO

COLABORAO
44
Contedo
Storytelling

http://www.youtube.com/watch?v=nBRcxdVoJ5M&playnext=1&list=PLA07B16D
EF79D5DFA&feature=results_main 45
Contedo
Agregao e Sindicao

CONTEDO CONTEDO
DE DE
OUTRAS OUTRAS SINDICAO
REDES REDES

CONTEDO

AGREGAO
REDE REDE REDE
A B C
CONTEDO CONTEDO
DE DE
OUTRAS OUTRAS
REDES REDES
46
Contedo
Sindicao

Sindicar =
SINDICAO
compartilhar
contedo com tantos
outros sites quanto
CONTEDO
possvel.

REDE
Interao eREDE REDE
curadoria
A B C
a nova mdia.

DISTRIBUIO DE CONTEDO ONLINE

47
Colaborao

48
Colaborao
Mantenha as pessoas falando de voc, assim
voc no precisar fazer propaganda!

49
Comunidades

PARES

AMIGOS

EXPERTS
OBJETOS
SOCIAIS

LAOS
CAPITAL LAOS
FORTES
FRACOS

SOCIAL

PLATAFORMAS
50
Crowdsourcing:
Inteligncia Coletiva

51
Para gerar engajamento

REALMENTE se
preocupe com o que
esto dizendo.

INVESTIR tempo e
esforo para atender
os clientes.

GARANTIR que os
envolvidos tenham
comprometimento.
52
Estimulando a participao

ESCUTE

TRAGA OS
CLIENTES
PARA A
CONVERSA

TESTE

VRIAS

ABORDAGENS
53
Sua marca
mais humana

RESPONDA RPIDO os comentrios negativos e

conduza para uma conversa privada;

NUNCA delete estas mensagens (mesmo!);

PEDIR desculpas no assumir sua culpa;

PRIORIZE suas respostas com base na influncia!

SURPREENDA em suas respostas.

54
E os elogios?

CLIENTES falando bem so a

mais forte ao promocional
que existe;

RESPONDER com a voz da sua

marca (Persona);

MANTENHA o dilogo / busque

transform-lo em
EMBAIXADOR da marca!

55
Seja voc...
DESENVOLVA sua voz

Deixe as pessoas
CONHECEREM sua empresa

Mdias Sociais so feitas

por PESSOAS

Seja TRANSPARENTE

CONTEDO: Criado de
forma positiva e
inspiradora !!
56
Criando estratgias
colaborativas
Como planejar aes em redes sociais

Pessoas Objetivos Estratgia Tecnologia

OUVIR FALAR ENERGIZAR

SUPORTAR INCLUIR
57
Fonte: Groundswell
 Godiva OUVIR

Godiva quer saber sobre suas coisas favoritas.

Incentivo a um brainstorming.
Sebrae FALAR

59
 ENERGIZAR
Pepsi:
refresheverything.com

Iniciativa da PepsiCo para premiar negcios ou indivduos

que criassem uma nova ideia.
60
Best Buy - SUPORTAR
Twelpforce

Oferece conselhos tcnicos via Twitter 61

Starbucks INCLUIR

62
Polticas Internas

Ns reconhecemos a vital
importncia da participao
nessas conversaes online e
estamos comprometidos para
assegurar que ns participaremos
das mdias sociais da forma
correta.
A companhia encoraja todos os
seus associados a explorar e
engajar em comunidades num
nvel que se sintam confortveis.
Divirtam-se, mas estejam alerta.
http://socialmediagovernance.com/policies.php#axzz1qWtXESSv
63
64
Panorama das
Redes Socias no Brasil

Facebook 76 MM
Orkut 34 MM
Twitter 33 MM
Pinterest 23 MM
Youtube 20 MM
Par perfeito 20 MM

LinkedIn 11 MM
65
Redes Socias
As redes sociais
so
como uma teia.
Todas as
pontas devem
estar
conectadas
para ocorrer
sintonia .
66
Principais Redes Sociais - no mundo

+ de 1 bilho
usurios

+ 300 milhes
usurios

+ de 340 milhes usurios

+ de 100 milhes usurios 67
Fonte: (Revista Epoca Neg. e Exame 2013)
Curiosidade
10 Most Active Countries on Facebook
Ranked by number of posts published by Facebook Pages

Number of Facebook Number of posts in a 30 Average number of posts

Country
Pages monitored day average per page por month

Brazil 836 85 962 103

Egyt 142 53 856 380

United States 1 112 53 322 48

Turkey 758 53 088 70

Spain 517 36 786 71

Colombia 338 36 720 109

Russia 328 36 276 111

Italy 306 32 778 107

Mexico 336 31 998 95

France 734 31 710 43

fonte: SocialBakers out/12 68

Principais Redes Sociais no mundo
1 bilho
usurios

200 milhes
usurios

500 milhes
usurios

90 milhes usurios 69
Fonte: (revista Terra Magaz. E Portal G1, 2013)
Redes Sociais Segmentadas = tendncia

+ de 2 milhes
usurios

70
Redes Sociais Segmentadas = tendncia

71
Redes Sociais Segmentadas = tendncia

Aventura extraconjugal.

No Brasil, a Ashley Madison tem 1,1

milho de usurios
cadastrados e o 2 mercado
em usurios.

O aplicativo mvel do Ashley

Madison facilitou a vida de 77,9%
das mulheres e 36,2% dos
homens entrevistados na hora de
encontrar um amante.
72
Mdias Sociais Verticais
BENEFCIOS PARA MARCA :
CRIAO DE MDIA SOCIAL VERTICAL PRPRIA

Tornar-se referncia no seu tema de

interesse;

Estreitar o relacionamento com seus

consumidores e potenciais consumidores;

Ampliar a presena da sua marca

na web;

E ainda, obter insights que podem

contribuir para seu processo de inovao
de produtos e servios. 73
Facebook:
Case AMBEV

http://www.youtube.com/watch?v=HkR2e6TdMHY
74
Facebook:
Case Magazine Luiza

http://www.youtube.com/user/MAGAZINELUIZACOM?v=MP6ol8A_ZUo
75
Facebook:
Plataforma de Publicidade

76

fonte: Facebook Dados Internos, 76

Facebook:
Plataforma de Publicidade

77
Facebook:
Plataforma de Publicidade
Os anncios podem ser direcionados para dois destinos:

Site externo
Quando voc no tem uma pgina no
Facebook, no quer fazer um post ou Dentro do Facebook
prefere dirigir o trfego para fora do Campanhas de engajamento ou
Facebook aquisio de fs
78
Facebook:
Plataforma de Publicidade
Segmentao com base nas informaes dos usurios:

Informaes
bsicas
Idade, aniversrio, sexo,
localizao,
relacionamento, idioma

Interesses
Msica, filmes, livros,
aplicativos, pginas,
atividades, opes
''Curtir'' ou grupos aos
quais pertencem.
79
Facebook:
Plataforma de Publicidade
Segmentao com base nas informaes dos usurios:

Trabalho e
educao
nvel especfico
escolaridade, estudos
ou trabalho
especficos.

80
Facebook:
Aplicativos
Tecnisa: Consumo colaborativo

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embed
ded&v=DOwdlBpjpR0 81
Facebook: crie seu anncio

82
Facebook:

Usar amigos de amigos

sempre uma estratgia
interessante;
A imagem do anncio
80% do resultado;
Testar abordagens a melhor
estratgia;
Um anncio geralmente atinge o
estgio de fadiga em 12 dias;
83
1. Dentro do Facebook
O post de sua pgina vira um anncio
1
Crie um post na sua
pgina
Escolha entre 6 modelos de
2
posts diferentes: status
(texto), imagem, vdeo, link,
1 2 evento ou pergunta
O post vira um anncio
O anncio criado a partir
do contedo do seu post.
Qualquer contedo que voc
posta em sua pgina pode
Post da pgina
virar um anncio

Anncio Qualquer post na pgina

pode ser usado como
84
anncio.
 Canais e posicionamentos
Premium e
Marketplace Marketplace Premium
Lado Direito News Feed Lado Direito
Qualquer pgina, de 1 a 7 unidades Desktop, celular Homepage, exclusivo

85
Marketplace ads p/ gerar aes
Campanhas de performance

Canal: Marketplace
Lado Direito News Feed
Qualquer pgina, de 1 7 unidades Desktop, celular

Como
funciona:
Baseado em
leilo
Gerador de aes
Aquisio de fs
Instalao de jogos
Venda por e-
commerce

86
2. Site externo standard ad
Busca

Atualizar status Adicionar foto/vdeo Fazer pergunta

Jim Renaud
CLASSIFICAR
FAVORITOS Josh Jonesfaz aniversrio hoje
Rebecca Rule e 4 outros amigos publicaram sobre Clint Eastwood.
Feed de notcias
Rebecca Rule Patrocnio Crie um anncio
Mensagens
Importado de Detroit! Adoro esses comerciais
Eventos
Comercial da Chrysler com Clint Eastwood
Clube do Livro
Its Halftime in America Ben & Jerrys
www.youtube.com
GRUPOS
Design do Facebook Comercial da Chrysler. timo! Celebrat e Nat ional
Renaissance Viney Dessert Day wit h Us!
Sloans em Cingapura Curtir Comentar Compartilhar h um minuto Which avour will you
Redes sociais
FYI
Ver mais 4 publicaes de Eric J. Werthanen, Melissa Turmel Covell e indulge in t onight ?
Peter Lefebvre
Criar grupo...
APLICATIVOS Keegan Jones
Aplicativos e jogos Kalani
Washington Post Soci..
Dogbook Facebook 2012
Texas HoldEm Poker Portugus (Brasil) Privacidade
Termos Mais
MAIS

Instagram

Curtir Comentar Compartilhar h um minuto via ifttt

Joey Pfeifer adicionou 21 fotos de 5 de fevereiro de 2012 ao

lbum Super Bowl 2012.
Se usa quando voc no tem
uma pgina no Facebook, no
quer fazer um post ou prefere
dirigir o trfego para fora do
Facebook
87
Facebook:Plug-ins Sociais
So ferramentas que outros sites podem
usar para compartilhar as experincias
fora do Facebook com amigos e outras
pessoas do Facebook.

88
Facebook:
Dicas de Recursos
Pgina do Facebook
Marketing Solutions -
http://www.facebook.com/m
arketingo CRM;

Pgina para nomear uma

pgina ou escolher um
username -
http://www.facebook.com/u
sername/

Vrias dicas de aplicativos

para o Facebook -
http://facebookbrasil.org/apl
icativos-para-facebook/
89
90
Case: Nike

http://www.youtube.com/watch?v=w__cAPWGKKs

91
Case: Smart

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=q-
Ftn2qsIQQ 92
Case: KLM Surprise

93
Case: BakerTweet

94
Das novas...

95
Exemplos MAL sucedidos
em Mdias Sociais

96
Redes Sociais:
Mau exemplo

http://www.youtube.com/watch?v=Z0hh3M-EanA
97
Redes Sociais:
Mau exemplo

http://www.youtube.com/watch?v=H2kqMddXlIQ 98
Redes Sociais:
Mau exemplo

99
100
101
Gesto
Gestode
deCrises
Crises
O blogueiro Jeff Jarvis criou blog Dell Hell (Inferno da
Dell) para abrigar suas insatisfaes em relao Dell.
um fato inesperado, com potencial
para comprometer a imagem
institucional de um governo ou de
uma empresa, podendo gerar passivo
de imagem.
Gesto
Gestode
deCrises
Crises
O blogueiro Jeff Jarvis criou blog Dell Hell (Inferno da
Crise,
Dell) para contudo,
abrigar pode ser:
suas insatisfaes em relao Dell.

Evitada;
Esvaziada;
Administrada.
Medidas preventivas:
Ateno s redes sociais e blogs;
Crie o seu prprio canal;
Site ou blog dedicado disponibilizao de todas
as informaes demandadas pela imprensa ou pela
opinio pblica.
103
Gesto de Crises

104
Gesto de Crises
Sua empresa tem um plano?

105
Regras Fundamentais
Transparncia

Dizer a verdade

Respeitar os limites

Ter um plano de resposta rpida para lidar

com crises/desastres nas midias sociais.

Todas as pontas precisam estar conectadas

para ocorrer sintonia na disseminao das
informaes.

Regulamentao 106
Gesto de Crises
Algumas Dicas:

Modelos antigos com gabinetes

de crise no funcionam bem
para a rapidez da web.

Use seus Canais tradicionais

para divulgar as informaes
sobre o problema.

Conversao fundamental na
web, responda para quem te
pergunta.
107
Gesto de Crises
Algumas Dicas:
Comunique-se de forma simptica e pessoal.

Escute, aprenda e d crdito ao seu cliente.

Cadeia de comando longa no combina com

agilidade da web.

Prepare-se para os
problemas.

Pense sempre antes de

comear uma iniciativa.
108
Gesto de Crises
Samamba X Sky

http://www.youtube.com/watch?v=s8Ik7PjMXnM 109
 Cuidado seno o
Gesto de Crises bicho pega
O blogueiro Jeff Jarvis criou blog Dell Hell (Inferno da
Dell) para abrigar suas insatisfaes em relao Dell.

110
Gesto de Crises
O blogueiro Jeff Jarvis criou blog Dell Hell (Inferno da
Dell) para abrigar suas insatisfaes em relao Dell.

111
Gesto de Crises
O blogueiro Jeff Jarvis criou blog Dell Hell (Inferno da
Dell) para abrigar suas insatisfaes em relao Dell.
Gesto de Crises
Cuidado com a mensagem:
Tuitada no STF perguntando quando que, depois de
Ronaldo, Sarney vai "pendurar as chuteiras"

113
Gesto de Crises

ERROS ACONTECEM, ERRE

RPIDO E CONSERTE MAIS
RPIDO AINDA

114
Gesto de Crises

ENFIM...EXERCITE O BOM SENSO,

D PODER DE RESPOSTA S PESSOAS
E ....

115
Case sucesso: Spoleto

116
Case de sucesso: JetBlue

http://www.youtube.com/watch?v=-r_PIg7EAUw
117
Monitoramento e
Mtricas

118
Monitoramento e
Mtricas

Onde tudo
comea?
Monitoramento e
Mtricas

Aumento de receita

Reduo de custos

Deslocamento de
custos

Acelerao de ciclo de
processos

Reduo de riscos
 Monitoramento e
Mtricas
Tipos de objetivos:

- Nmero de RTs ou engajamento?

- Aumento volume vendas ou

relacionamento?

- Crescimento de seguidores a
qualquer custo?

121
Monitoramento e
Mtricas

MONITORAR

MEDIR

122
Monitoramento e
Mtricas

Coleta
MONITORAR Armazenamento
Categorizao
Adio de informaes
Anlise de menes online pblicas

Quantifica uma tendncia,

MEDIR Usadas para explicar fenmenos
Compartilhar descobertas
Projetar os resultados de eventos
futuros
123
Por que monitorar?

importante para:

1) RESPONDER
2) INOVAR
3) OTIMIZAR (custos, insights)
4) APRENDER
5) LOCALIZAR (advogados)
6) AVALIAR

124
Ciclo de
monitoramento

125
Criando um dashboard
Ex.: setor automotivo

126
127
Composio de
Mtricas

Estratgicas Tticas Operacionais

Ligadas aos Geralmente Mtricas
objetivos de compostas simples para
alto nvel; pela apoiar a
Geralmente combinao gesto do dia
no de mtricas; a dia.
consideradas

128
Frmulas engajamento
Monitorando engajamento
Anlise de Sentimento

131
Facebook Analytics

132
Facebook Analytics

Tdio
Excesso de Propaganda
Interesse Pontual
Falta de Adequao
133
Facebook Analytics

134
Facebook Analytics

135
Plataforma de
Monitoramento
Definir o que voc quer da plataforma;
Plataformas gratuitas e pagas (material extra);
Testar diferentes abordagens.

136
 Anlise de
sites/mtricas

Mapa de Calor

137
Medindo Influncia

138
139
140
Desafios para Pensar

Ausncia de padres definidos;

Conectar iniciativas ao restante da

presena digital da empresa/marca;

Marcas globais - dificuldade em

monitorarem diversos pases diferentes
(cultura e idioma)

Integrao com as aplicaes como o CRM.

141
Cannes 2013

142
Cannes 2013
Dumb ways to die
Mais de 54 milhes de views

143
Mdias Sociais DOVE
 Mdias Sociais DOVE

Torna viral mais

assistido de
todos os tempos
Mais de 53 milhes
http://www.youtube.com/watch?v=ABups4euCW4
de views

Com apenas um ms no ar, a campanha computou 114 milhes de

visualizaes no YouTube em 25 idiomas diferentes e foi
reproduzida em 33 canais do site de vdeos.
Cannes 2013

146
Mdias Sociais - KIBON
Mdias Sociais - KIBON

http://www.youtube.com/watch?v=lHS-NLEZ7wE

http://www.youtube.com/watch?v=j_bX_re-Vew
149
150
151
VOC J EST !

152
153
154
155
 SANDRA TURCHI

sandra.turchi@digitalents.com.br

sandraturchi

156